UNIVERSIDAD LA SALLE

MAESTRIA EN NEGOCIOS
INTERNACIONALES
MATERIA: COMERCIO ELECTRNICO
PROYECTO:
ALUMNOS:
ROSARIO CASTAEDA
EDUARDO URDIALES
CUITLHUAC GUTIRREZ
REBECA LPEZ
PROFESOR: PRIMITIVO REYES
OCTUBRE 2004
RESUMEN EJECUTIVO
N!"#$%& '%$ P#()%*!(+,
Silver Art. Negocio electrnico que se dedica a la comercializacin de
platera mexicana y cuya misin es promover el valor de la tradicin artesanal
mexicana en plata. Silvert Art es una empresa que brinda la oportunidad de
adquirir piezas de plata, elaboradas en forma artstica y en colecciones que
brinden la satisfaccin de contar con un objeto decorativo personal o de casa
de alta calidad y diseo exclusivo por medio de su portal de !nternet.
E$ M%#*'(+, "s un negocio bajo el modelo #$% y #$# y por lo mismo
se abre a todo el mundo mediante una conexin de !nternet
O#-./&*/0.+, &a empresa est' conformada por sus socios( )osario
%astaeda, "duardo *rdiales y %uiltl'+uac ,uti-rrez., Sin embargo contar'
con un equipo de apoyo conformado por personal de ventas y servicio a
clientes, as como telefonistas, que est-n en relacin al volumen de ventas que
se est- abriendo.
I.1(#2*/0. 1/..*/%# #%$%3.!%
P#(.04!/*( '% V%.!4
2
EN PESOS
Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 Ao 6
Ventas 4,800,000.00 5,520,000.00 6,348,000.00 7,300,200.00 8,395,230.00 9,654,514.50
Costo de Ventas 500,000.00 525,000.00 551,250.00 578,812.50 607,753.13 638,140.78
Utilidad Bruta 4,300,000.00 4,995,000.00 5,796,750.00 6,721,387.50 7,787,476.88 9,016,373.72
Gastos de oera!i"n 1,440,000.00 1,656,000.00 1,904,400.00 2,190,060.00 2,518,569.00 2,896,354.35
Utilidad Neta 2,860,000.00 $ 3,339,000.00 $ 3,892,350.00 $ 4,531,327.50 $ 5,268,907.88 $ 6,120,019.37 $
#ar$en de Utilidad 60% 60% 61% 62% 63% 63%
Gtos oera!i"n& 30% de las 'entas
(n!re)ento de Ventas& 15% anual
*orti+a lata 925 )) 12.12 U*, 133.56
*orti+a lata 925 )) 17.12 U*, 188.66
0.00
Gar$antilla lata 16.65 U*, 183.48
Gar$antilla lata 45.57 U*, 502.18
Gar$antilla lata tur-uesa 85.5 U*, 942.21
Gar$antilla lata oni. 85.5 U*, 942.21
C/0 6 12,C/0* 2,892.31
20 #U3*/2A* ,3 C41 57,846.18
A5 /2(153 618 120,C/0*7 173,538.55
Ventas ronosti!adas 28 13,(,0* A5 A80 4,859,079.46
F$"5( '% 3%.!4 *(. /.3%#4/0. /./*/$+
P$. '% T#65(
D%$ '/4%7( '%$ 8$. $ 8"%4! %. 2#*9 ) 8#/2%# !#/2%4!#% '%
#%4"$!'(4+
! d Nombre de tarea .uracin %omienzo /in
0 An'lisis del mercado plata 01 d as lun 02301314 jue $2301314
$ Seleccin de product os 01 d as lun 02301314 jue $2301314
5 .iseo preliminar de p'gina 6"# 7 d as lun $7301314 vie $83013 14
4 ! nv est igacin de prov eedores y client es 07 d as lun 10300314 jue 02300314
7 "v aluacin de sitios similares 2 d as jue 14300314 lun 07300314
9 "nt revist as con soci os e inversionistas 7 d as lun 07300314 vie 083003 14
: "nt revist as con proveedores 01 d as lun 07300314 jue $7300314
2 A;)<#A%! <N ;<) S<%!<S $ d as vie $93003 14 lun $8300314
8 ;rocuracin de f ondos 09 d as lun 07300314 vie 1530$3 14
01 ;ruebla ;iloto $2 d as lun 1930$314 vie 1:3103 17
00 "v aluacin de la prueba piloto 7 d as lun 01310317 vie 043103 17
0$ &AN=A>!"N?< </!%!A& 0 d a lun 0:310317 lun 0:310317
05 "v aluacin de la operacin 47 d as lun 0:310317 lun 04315317
04 Superivisin y cambios a procedimientos01 d as lun 04315317 vie $73153 17
07 ;reparacin 0er report e t rimestral 7 d as lun $2315317 vie 103143 17
09 ;)"S"N?A%! @N )"S*&?A.<S 0 d a lun 14314317 lun 14314317
& > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . &
02 oct D 14 $7 oct D 14 10 nov D14 12 nov D14 07 nov D14 $$ nov D14 $8 nov D14 19 dic D14
octubre $114 noviembre $114 diciembre $114
3
I.3%#4/0. /./*/$
CONCEPTO O*!"6#% N(3/%26#% D/*/%26#% :%# !#/2%4!#% 2'( !#/2%4!#% ;%# !#/2%4!#% 4!( !#/2%4!#%
S$'( /./*/$ E$49,811.11 E85,:11.11 78,711.11 :98,011.11 0,4:2,:11.11 $,022,511.11
V%.!4 411,111.11 411,111.11 0,$11,111.11 0,$11,111.11 0,$11,111.11 0,$11,111.11
C(4!( '% 3%.!4 0$7,111.11 0$7,111.11 0$7,111.11 0$7,111.11 0$7,111.11 0$7,111.11
G4!(4 '% (8%#*/0.
Fsueldos y salarios, luz, agua, impuestos,etcG 0$1,111.11 0$1,111.11 0$1,111.11 591,111.11 591,111.11 591,111.11 591,111.11
"laboracin del Sitio( $7,111.11
)enta del Servicio de
Hosting para el sitio( 411.11 411.11
Adquisicin de 5 ;%, con
lnea dedicada para
conexin internet(I
$7,111 c3u :7,111.11
>antenimiento a
computadoras FI0,111
mensualG 0,111.11 0,111.11 5,111.11 5,111.11 5,111.11 5,111.11
Adquisicin de /ax(
I$,711 $,711.11
Adecuacin de un lugar
para almacenar algunos
productos(
)enta de despac+o con
pequeo almac-n( $4,111.11 211.11 211.11 $,411.11 $,411.11 $,411.11 $,411.11
Frenta mensual I2,111J depsito( $ rentasG
S$'( F/.$ ,24<=>00+00 ,>;=?00+00 @>=@00+00 ?<>=:00+00 :=4?A=?00+00 2=:AA=;00+00 2=A>?=@00+00
!d Nombre de tarea .uracin %omienzo /in
0 An'lisis del mercado plata 01 d as lun 02301314 jue $2301314
$ Seleccin de productos 01 d as lun 02301314 jue $2301314
5 .iseo preliminar de p'gina 6"# 7 d as lun $7301314 vie $8301314
4 !nv est igacin de proveedores y clientes 07 d as lun 10300314 jue 02300314
7 "v aluacin de sitios similares 2 d as jue 14300314 lun 07300314
9 "ntrevistas con socios e inv ersionistas 7 d as lun 07300314 vie 08300314
: "ntrevistas con proveedores 01 d as lun 07300314 jue $7300314
2 A;)<#A%!<N ;<) S<%!<S $ d as vie $9300314 lun $8300314
8 ;rocuracin de f ondos 09 d as lun 07300314 vie 1530$314
01 ;ruebla ;iloto $2 d as lun 1930$314 vie 1:310317
00 "v aluacin de la prueba pilot o 7 d as lun 01310317 vie 04310317
0$ &AN=A>!"N?<</!%!A& 0 da lun 0:310317 lun 0:310317
05 "v aluacin de la operacin 47 d as lun 0:310317 lun 04315317
04 Superivisin y cambios a procedimientos 01 d as lun 04315317 vie $7315317
07 ;reparacin 0er report e t rimestral 7 d as lun $2315317 vie 10314317
09 ;)"S"N?A%!@N )"S*&?A.<S 0 da lun 14314317 lun 14314317
& > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S .
19 dic D14 05 dic D14 $1 dic D14 $: dic D14 15 ene D17 01 ene D17
diciembre $114 enero $117
! d Nombre de tarea .uracin %omienzo /in
0 An'li sis del mercado plat a 01 d as lun 02301314 jue $2301314
$ Seleccin de product os 01 d as lun 02301314 jue $2301314
5 .iseo preliminar de p'gina 6"# 7 d as lun $7301314 vie $83013 14
4 !nv est igacin de proveedores y client es 07 d as lun 10300314 jue 02300314
7 "valuacin de sitios similares 2 d as jue 14300314 lun 07300314
9 "nt revist as con socios e inversionistas 7 d as lun 07300314 vie 083003 14
: "nt revist as con proveedores 01 d as lun 07300314 jue $7300314
2 A;)<#A%! <N ;<) S<%!<S $ d as vie $93003 14 lun $8300314
8 ;rocuracin de f ondos 09 d as lun 07300314 vie 1530$3 14
01 ;ruebla ;iloto $2 d as lun 1930$314 vie 1:3103 17
00 "valuacin de l a prueba piloto 7 d as lun 01310317 vie 043103 17
0$ &AN=A>!"N?<</!%! A& 0 da lun 0:310317 lun 0:310317
05 "valuacin de l a operacin 47 d as lun 0:310317 lun 04315317
04 Superivisin y cambios a procedimientos 01 d as lun 04315317 vie $73153 17
07 ;reparacin 0er report e trimestral 7 d as lun $2315317 vie 103143 17
09 ;)"S"N?A%!@N )"S*&?A.<S 0 da lun 14314317 lun 14314317
& > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A B C S . & > A
0: ene D17 $4 ene D17 50 ene D17 1: f eb D 17 04 f eb D 17 $0 f eb D 17 $2 f eb D 17 1: mar D17 04 mar D17 $0 mar D17 $2 mar D17 14 abr D 17
enero $117 f ebrero $117 marzo $117 abril $117
CONCLUSIONES
"l proyecto de negocios Silver Art basado en un concepto eEcommerce resulta
positivamente rentable ya que los costos por promocin de la mercanca es
bastante bajo en relacin a un establecimiento fijo que tendra que tener
inventarios, de esta forma la produccin just in time y a eleccin del cliente
permiten satisfacer de mejor manera la cliente en artculos de cat'logo, y en
diseos especiales y Knicos.
4
P#(8"%4! '% S/$3%# A#!
I+ N%*%4/''
I+: A#% '% O8(#!"./''
a) La plata en Mxico
o >-xico por tradicin +a sido pas minero, +asta el siglo A!A, este sector
proporcionaba la mitad de los ingresos por exportacin.
o A partir de los aos L:1Ls, >-xico es el primer productor de ;&A?A, con
sus yacimientos en Sierra >adre <ccidental, la %ordillera Colc'nica, la
sierra de =acatecas, ;ac+uca, ;arral y )eal de Mngeles.
o >anos artesanas +an trabajado plata desde tiempos %+ic+imecas en
,uanajuato, objetos ornamentales de joyera, teniendo un poco de
influencia tambi-n de la conquista "spaola.
o "n 08:5 se instituy en ?axco la /eria Nacional de la ;lata que se
celebra ao con ao.
b) Comercio electrnico
o "l contar con un sitio o portal donde no solo se promuevan productos, si
no tambi-n puedan comprarse y venderse, resulta ser una excelente
oportunidad para aquellas empresas que quieren +acer llegar dic+os
productos a un sinfn de clientes pr'cticamente en cualquier parte del
mundo.
o "l comercio electrnico se +a definido como cualquier forma de
transaccin comercial en la que las partes Fclientes, empresas y
administracin gubernamentalG interactKan y +acen negocio de forma
electrnica
o "l comercio electrnico empresaEconsumidor F#$%G es aquel que se
refiere a las relaciones de negocio entre el productor y el consumidor
final. .ic+as relaciones se pueden describir en t-rminos de canales que
tanto productos como servicios pueden tomar en el camino para llegar a
su destino, en este caso a los clientes
5
o &os canales pueden ser de diferentes tiposJ canales de publicidad
Fanuncios de productos y3o servicios que se ofrecenG, canales de
procesos de pedido Frdenes bajo pedido, comentarios, informacinG, y
canales de soporte Factividades postEcompra, atencin al clienteG
o &as empresas que no sean capaces de modificar su organizacin y sus
procesos de comercializacin para explotar los beneficios de esta forma
de +acer comercio, no podr'n sobrevivir, o bien sus beneficios ser'n
muy limitados.
I+2 P#%4%.!*/0. '%$ 8#('"*!(,4%#3/*/(+,
"l proyecto comienza con la creacin de una comercializadora mexicana
de nombre Silver Art que trabaja con un esquema de marca y con la
estructura de una sociedad de responsabilidad limitada de capital variable.
&a empresa operar' bajo el concepto de eEcommerce, pues se desea llegar
a clientes potenciales en todo el mundo
II+: O1%#!
o Se comercializar'n, a trav-s de un sitio en internet, artculos artesanales
+ec+os en >-xico, de plata ley .8$7
o .ic+os artculos ir'n dirigidos tanto a mayoristas exportadores,
minoristas Fjoyeras, tiendas departamentales y de regalosG, como a
consumidores finales.
II+2 T%.'%.*/4
a) El boom latino
o "st' latente en muc+as regiones del planeta F "uropa, Asia y "stados
*nidos, principalmenteG, y puede entenderse como una actitud abierta
+acia las propuestas culturales, gastronmicas, musicales,
idiom'ticas y artsticas de pases como >-xico, #rasil, Argentina,
%olombia y Cenezuela, principalmente
b) Joyera de Plata
o Boyera en general( <ro blanco con diamantes 3 plata 3 platino
o Boyera de plata( incrustaciones de piedras semipreciosas 3 perlas 3 oro
o %olores favoritos( rosa y lila.
o >arca, diseos originales y precio atractivo
6
II+; A.B$/4/4 FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
o >-xico segundo productor de
plata a nivel mundial
o #uen ;recio
o #uena %alidad
o .iversidad en diseos
o >ano de obra mexicana
competitiva internacionalmente
o )enovacin peridica de diseos
Fpara mantener al cliente cautivoG
o .isponibilidad de productos de
calidad constante
o ?iempos de entrega
OPORTUNIDADES AMENAZAS
o >ercado receptivo para este tipo
de productos
o Se +a incrementado la demanda,
en "uropa se incrementaron las
importaciones de $11$ a $115 en
:.9N
o Aunque existen 92 empresas
mexicanas exportadoras, muy
pocas operan bajo el concepto de
#$%
o .iseos mexicanos, combinacin
del estilo pre+isp'nico y estilo
moderno, son muy apreciados y
+an sido, +asta a+ora, poco
difundidos.
o ;articipacin en el mercado
F%ompetencia !nternacionalG(
?ailandia F44NG, !talia F08NG, !ndia
F:.7NG, Hong Oong F:.0NG
o !ncremento de la competencia
Nacional
o ;recios
7
:+ D%4*#/8*/0. '% $ %28#%4
0.0 Nombre de la empresa
S/$3%#! A#!
S/!/( C%6: 4/$3%##!+*(2
0.$ !ntroduccin de la empresa(
>isin( &a misin de Silver Art es promover el valor de la tradicin
artesanal mexicana en plata. Silvert Art es una empresa que brinda la
oportunidad de adquirir piezas de plata, elaboradas en forma artstica y en
colecciones que brinden la satisfaccin de contar con un objeto decorativo
personal o de casa de alta calidad y diseo exclusivo. Silver Art se presenta
como una novedosa forma de acercar productos al consumidor en forma f'cil,
econmica y con un cat'logo amplio
Cisin.E &legar a ser una empresa financieramente redituable que tenga
presencia en el mercado exportador de platera mexicana y sea reconocida
como la mejor opcin en la bKsqueda y compra de artculos de plata mexicana
de alta calidad y variedad.
0.4 Naturaleza de la empresa
Silver Art es una empresa 011N mexicana con la estructura de una
sociedad de responsabilidad limitada de capital variable.
2+ O65%!/3(
$.0 <bjetivo comercial de la empresa
Alcanzar en un plazo de tres aos un volumen de ventas que le +ayan
permitido pasar de categora microEempresa a pequea empresa.
8
2+2 P$.%*/0. %4!#!D-/*
P# %$ '/4%7( '%$ .%-(*/( ) $ (8%#*/0. '%$ 2/42( 9%2(4 '%*/'/'(
64#.(4 %. %$ 4/-"/%.!% 2('%$( '% .%-(*/(:
Donde nuestra estrategia y visin estar dada por las diversas
perspectivas de los participantes lo que permitir establecer la
dinmica organizacional en funcin de los procesos internos y
viceversa.
E. *(.4%*"%.*/ para respondernos a la pregunta de cules son los procesos
que generan las formas adecuadas de valor para los clientes y logran satisfacer
tambin las expectativas de los inversionistas las respuestas deben surgir de
esta perspectiva! "ara ello primero tenemos que identificar los procesos de la
empresa en un nivel general en funci#n del siguiente modelo$
%
;+ M%#*'(!%*./
5.0 <bjetivos de mercadotecnia
5.0.0 A corto plazo( ;osicionarse en el mercado de plata onEline entre las cinco
empresas m's importantes de ese mercado en >-xico
5.0.$ A mediano plazo F$ aosG( Alcanzar un volumen de ventas superior al
011N respecto del primer ao.
5.0.5 A largo ;lazo F01 aosG.E %onstituirse como mediana empresa de acuerdo
a su volumen de ventas y alcanzar el 51N de la participacin en el mercado
mexicano
;+2 D%4*#/8*/0. '%$ 8#('"*!(
a) Caractersticas de la plata
"s un metal de color gris brillante, muy dKctil y maleable, alcanza su
punto de fusin a los 891.2P % y su punto de ebullicin a los $91P %
aproximadamente. "l elemento qumico al que corresponde es el
nKmero 4: en la tabla peridica de los elementos y su smbolo es Ag, su
masa atmica es 01:.292. &a plata se conoce y se +a valorado desde la
antigQedad como metal ornamental y de acuacin.
Se utiliza en la aleacin para fabricar el producto terminado, la pureza de
la plata se mide en partes por millar y se utiliza plata ley 888.
&'
&a plata ocupa el lugar 99 en abundancia entre los elementos de la
corteza terrestre. &os sedimentos m's notables de plata pura est'n en
>-xico, ;erK y Noruega, donde las minas +an sido explotadas durante
aos.
b) Artculos a comercializar en una primera etapa:
Anillos
Aretes
#razaletes
%adenas
%ollares
.ijes
,argantillas
;ulseras
&a empresa dispone de una extensa gama de modelos de joyera en plata,
con las Kltimas tendencias y modelaje exclusivo.

"n los diversos diseos con los que se cuenta, la plata puede ir
acompaada de piedras semipreciosas como 'gata, amatista, adventurina,
carneliana, citrina, florita, granate, +ematita, jade jaspe, lapisl'zuli,
malac+ita, piedraluna, obsidiana, nice, cuarzo, ojo de tigre. turquesa, y
unaRita.
Artculos de plata en una segunda etapa(
Brazaletes de Plata
Pulseras de Plata
Prendedores de Plata
Broches de Plata
Collares de Plata
Aretes de Plata
Pendientes de Plata
Dijes de Plata
Llaveros de Plata
Pisapelos de Plata
Anillos de Plata
Gargantillas de Plata
Mancuernillas de Plata
Cadenas de Plata
Money Clips en Plata
Hebillas de Plata
Esculturas en Plata
r!ebreria de Plata
"ervicios de #e en Plata
Pildoreros de Plata
"onajas de Plata
#obilleras de Plata
Pinzas de Pelo de Plata
Diade$as de Plata
"eparadores de Plata
Pisacorbatas de Plata
Conjuntos en Plata
Per!u$eros de Plata
;+ ; P#%4%.!*/0. '%$ P#('"*!(
"mpacado en mantas o bolsas de fibra de algodn y bolsas de polietileno
debidamente identificadas. Asimismo, en el caso de productos de alto valor su
empaque es en cajas de cartn forradas.
;ara lograr una mayor penetracin colocaremos el logo de Hec+o en >-xico
en nuestro empaque(
&&
;+4 M%#*'( M%!

"l mercado de nuestro producto es muy amplio, ya que los artculos de joyera
pueden ser utilizados por mujeres de todas las edades.
Se tienen detectados varios segmentos(
o Nias F0 S 05 aosG
o Adolescentes Fmujeres de 04 S $1 aosG, clase media
o .amas Fmujeres de $1 aos en adelanteG
o .iseos exclusivos Fadolescentes y damas 51 aos en adelante de
clase media alta y altaG
S%-2%.!( E'' N/3%$
S(*/(%*(.02/*(
P".!( '% V%.!
Nias 0 S 05 %lase >edia ?iendas de
)egalos,
.epartamentales,
Boyeras,
Sitio 6eb
Adolescentes 04 S $1 %lase >edia ?iendas de
)egalos,
.epartamentales,
Boyeras,
Sitio 6eb
.amas $1 T %lase >edia ?iendas de
)egalos,
.epartamentales,
Boyeras,
Sitio 6eb
.iseos
"xclusivos
51 T %lase >edia y
Alta
?iendas
.epartamentales y
Boyeras
Sitio 6eb
;+@ C(28%!%.*/
&2
Actualmente se encuentran registradas, ante la Secretara de "conoma 92
empresas mexicanas dedicadas a la exportacin de plata, sin embargo, son
pocas las que operan bajo eEcommerce

;+< P#%*/(4
&os precios se determinar'n con base en(
%ostos la calidad y el peso del producto
,astos de operacin
,astos de promocin y publicidad
Aranceles
"l margen de utilidad deseado Faprox $1NG
&os precios de mercado
;+? P(4/*/(.2/%.!(
"xplotar el gusto por la novedad, la artesana y el buen nivel econmico
del mercado meta
;romoverse como una empresa mexicana de joyera fina y diseos
exclusivos con un toque de cultura indgena mexicana y a precio
mercado.
;+A D/4!#/6"*/0.
o ;roveedores Nacionales( ?axco, ,uanajuato, Hidalgo
o Se contratar'n los servicios de .H& y3o *;S para realizar todas las
entregas internacionales, ya "stafeta y3o alguna otra empresa mexicana
para realizar las entregas nacionales.
;+> P"6$/*/''
o A trav-s de medios impresos como peridicos y revistas especializadas
as como revistas de lneas 'reas
o .esplegando ligas en los principales buscadores.
;+:0 F*!(#%4 *(.4/'%## 8# 8%.%!## %. %$ 2%#*'( /.!%#.*/(.$
o .iferencias culturales e idiom'ticas
o .esarrollar e invertir en una marca. Ser' difcil vender un producto si la
marca no es conocida, lo que deja b'sicamente dos cursos de accin(
buscar una alianza con una compaa que +aga el marReting necesario
o bien, aceptar la idea de vender a con las marcas propias Fprivate
labelG.
o %otizar en dlares y3o en "uros.
&3
o >andar todo el pedido dentro de las especificaciones de tiempo, calidad
y precio estipulados.
o &a +onestidad es un valores muy preciados. Si es necesario diga N< o
N< ;*".<. ;rep'rese tambi-n a que le digan que N< a usted,
pr'ctica poco comKn en >-xico.
o &a logstica es muy importante en el proceso de venta. %onsidere
establecer alianzas o sociedades con como *;S o .H&
4+ P#('"**/0.E S%#3/*/(4
4.0.0 !nstalaciones fsicas( ;or ser un una empresa de eEbusinees, Knicamente
ser' necesario un despac+o donde se puedan recibir llamadas, recibir
correspondencia, mantener arc+ivos y contabilidad de la empresa. !ncluso
puede ser rentado.
4.0.$ >edidas de Seguridad(
&a seguridad est' basada en el manejo de la informacin sobre
proveedores y precios as como convenios con casas comerciales, mayoristas
y diseadores.
4+2 E4!#!%-/4 '% 4%#3/*/(+,
Nuestro sitio 6eb comercial estar' actualmente orientado a la mercadotecnia
del negocio, esto incluye(
U ?rpticos de productos
U %at'logos "lectrnicos
U "specificaciones de productos y servicios
U ;romocin de productos y ofertas
U %otizacin de productos y servicios
U ;reguntas m's frecuentes y sus respuestas
U !nformacin sobre pedidos
U <rdenes de compra y facturacin
U &ista de distribuidores y ejecutivos de ventas
U /otografas y videos de demostracin
4+2+: CRM EA!%.*/0. ) 4(8(#!% C$/%.!%4
"n un negocio que +a planeado estrat-gicamente un modelo de operacin
orientado al cliente, las facilidades para soporte a clientes juegan un papel
estelar en un Sitio 6eb.
U !nformacin de contactos
U Noticias de nuevos productos y adelantos t-cnicos
U )egistro e informacin de garantas
U Solicitudes de literatura t-cnica
&4
U !nstrucciones para casos de fallas y mantenimiento
U ;reguntas m's frecuentes y sus respuestas
U >anuales de productos para consulta o impresin
U )eporte de fallas y seguimiento
U )eportes de quejas
U %at'logos de partes y rdenes de compra
U %omunicacin por medio de correo electrnico
4.$.$ S(8(#!% '% 3%.!4 8# 8#(3%%'(#%4 ) '/4!#/6"/'(#%4
*n Sitio 6eb puede colaborar para una mejor logstica en todo el ciclo de
ventas del negocio al mantener en contacto a proveedores, distribuidores y
ejecutivos de ventas con las operaciones de la empresa.
U !nformacin acerca de contactos.
U .etalles acerca de distribuidores y sus planes de venta.
U "nlaces a los Sitios 6eb de proveedores, asociaciones y otras comunidades
U Noticias de nuevos productos y adelantos t-cnicos
U !nvestigaciones de mercado y otros estudios especficos
U %otizacin de productos y servicios al mayoreo
U >anuales de productos para consulta o impresin
U ;rocedimientos para reparacin y mantenimiento
U )eportes de fallas y seguimiento
U )eportes de quejas
4+; O8%#*/0. '% ."%4!# 8B-/. C%6
%ualesquier persona que se encuentre conectada a la red mundial de !nternet
podr' consultar nuestro Sitio 6eb, a menos de que usted +aya decidido
establecer algunas restricciones para el acceso a las p'ginas. "sta persona
podr' estar ubicada en su propia ciudad o pas, o en cualesquier otra parte del
mundo.
"l acceso es las $4 +oras los 597 das del ao, salvo situaciones especiales de
fallas de operacin o mantenimiento del Servidor 6eb en donde se +ospeda
nuestro sitio.
Se incluir' una opcin para que las personas visitantes puedan registrar algKn
tipo de mensaje, contesten un formulario y registren sus datos personales, o
puedan enviar un correo electrnico. Algunas empresas optan por dar a
conocer una sola cuenta de correo a trav-s de la cual canalizan toda la
comunicacin de los visitantes, mientras que otras deciden publicar diversas
cuentas para comunicacin a diferentes 'reas dentro de su organizacin.
"st' desde luego la alternativa tradicional de comunicacin por
correspondencia, fax o va telefnica, ya que todos los Sitios 6eb dan a
conocer direccin y tel-fonos de las empresas.
4+4 P#(*%4( '% *(28#:
&5
"s muy sencillo nosotros le enviamos una lista de precios, en la cual usted
puede +acer su propio pedido con las cantidades de cada articulo que necesite,
se incluyen los gastos de envo para toda la )epublica >exicana
"sa misma lista de precios, nos la enva de regreso con las cantidades de cada
articulo que necesita, si en su pedido tiene algunas cosas que son por ;eso,
las mismas se pesan en el momento y se le indica el precio de cada articulo
solicitado.
"n ese momento ya sea por va ?elefnica, eEmail o messenger, se le indica el
total de su pedido.
&a mercanca la recibir' como se describe a continuacin(
*na caja de cartn, toda la joyera en bolsas independientes con su propio
cdigo, ser' entregada dentro de la bolsa de .H&, tambi-n va forrada de cinta
%anela para mayor seguridad, una lista de precios impresa con la descripcin
de su mercanca.
;ara su mayor comodidad tenemos 5 formas de pago(
?ransferencia #ancaria
.eposito #ancario
;ago con ?arjeta de %r-dito por medio de ;ayE;aylV
V Fpara informacin sobre este sistema favor de contactarnos, servicio solo en
ingl-s
&6
W contamos con cuentas en
#anamex
#ancomer
4+@ M%#*'( 2)(#%( '% %F8(#!*/0..
?oda empresa o negocio interesado en adquirir Boyera en ;lata +ec+a en
>-xico, les informamos que nuestra empresa enva pedidos a cualquier parte
del mundo en especial a "uropa y &atinoam-rica, dada la demanda de joyera
que tenemos estamos renovando modelos constantemente y por este medio
electrnico tenemos actualizaciones de novedades cada 07 das.
?enemos garanta sobre cualquier defecto de fabricacin y nuestra mercanca
va asegurada.
No manejamos comKnmente cat'logo impreso por la sencilla razn que para
cuando les llegue el mismo, ya tendramos muc+a mas mercanca nueva que
no ira incluida.
&a relacin de los productos que se envan van acompaas de su respectiva
gua y desglose de piezas enviadas, las cuales se les anexa nuestro cdigo y
se les informa como fue cobrada la mercanca, ya que algunos artculos de
;lata son cobrados por su peso y otros por pieza.
Nuestras condiciones de venta se especifican en adelante(
0.E ;edido mnimo por estilo(
Anillos( 01 piezas V .ijes( 01 piezas
Aretes( 01 pares V #roc+es( 01 piezas.
>ancuernas( 01pares V %ollares( 5 piezas
;ulseras( 01 piezas V #razaletes( 01 piezas
$.E /ec+a de entrega(
V 4 semanas como mnimo a contar de despu-s de nuestra fec+a de
confirmacin del pedido y del recibo del comprobante de la transferencia de su
anticipo.
5.E %ondiciones de entrega(
V?odos los envos se realizan normalmente va *.;.S.., a su domicilio.
&os costos de flete ser'n a su cargo. "n caso de que tenga cuenta con *.;.S..,
por favor indquenos el nKmero de -sta, de lo contrario los cargos se suman al
importe de la factura.
&7
4.E%ondiciones de venta.
V)equerimos un mnimo de compra de I 711.11 *S..
V;ago por anticipado del 011 N ;or medio de transferencias bancarios y 3 o
c+eque.
V;recios /.<.#.. ?axcoE>-xico.
V;ara calcular los precios mostramos el siguiente ejemplo(
;'g. 0 #razalete N#E10E5$ pesa 7$gr., los $ Kltimos dgitos del numero de la
pieza es el costo por gramo en centavos de .lar Norte Americano, entonces
es E .5$*S. x 7$gr.X I 09.94 *S.. costo de la pulsera. W en el caso de las que
su costo es por pieza, este est' marcado en cada una de las mismas.
V?iempo de entrega( 4E9 semanas despu-s de +aber recibido el pago
correspondiente a la orden confirm'ndola con este.
V &os embarques se realizan en cajas de I 711.11 *S.. m'ximo por cada una
de est's para que aplique el seguro de transporte. "s decir que si una factura
es de 7,111.11 *S.. )ecibir' el embarque en 01 cajas, con la misma gua y el
mismo costo.
@+ C(.!6/$/'' ) 1/..&4
@+: S"8"%4!(4 F/..*/%#(4
;recio del dlar( I 0$.11
;recio del "uro( I 09.11
;recio de la plata <z.&ibertad ( I017
!nflacin del $117( 7.7 N generalizada para el sector
?asa de %"?"S a $2 das( 2.$7N
?!!" $2 das ( 2.:1 N
@+2 I.3%#4/0. /./*/$:
o "laboracin del Sitio( I $7,111
o )enta del Servicio de Hosting para el sitio(
&8
Se contratar' un ;lan #'sico 6eb+osting
%on el plan #'sico Yeb +osting puedes tener tu propio espacio en internet al
costo m's competitivo del mercado. ;or la inversin m's econmica
lograr's tener un espacio propio y tus propios buzones de correo
electrnico. "s el plan m's completo ya que incluye utileras prediseadas
para completar las facilidades de su sitio. ?endr' suficiente espacio para
mantener los datos de su empresa. ;odr' usar bases de datos y tener
informacin de su empresa.
"l plan anual tiene un costo de I411 pesos.
<torga los siguientes beneficios(
"spacio de 7 >#
%on este espacio se podr' guardar todo lo que se necesite de informacin para
la p'gina. 7 ># equivalen a 7,111 +ojas de texto o $11 im'genes. ;ara iniciar 7
># es espacio suficiente.
%onfiguracin inmediata
"l sitio es configurado y se podr' subir la p'gina inmediatamente a nuestros
servidores.
7 %uentas de correo electrnico
.entro del +ospedaje se tiene 7 cuentas de correo electrnico incluidas de 01
># cada una. <lvdate de las cuentas gratis de 0 $ >#. *sando estas
cuentas de correo se podr' enviar mensajes y recibir todos los mensajes que
se desee.
*so de redireccionamientos.
Se podr' reenviar los correos a otras cuentas de correo que se tenga dentro o
fuera de este +ospedaje. Se podras tener varios nombres de correo y
centralizar todos en uno mismoJ %on esto podras medir cual de los correos
tiene mejor respuesta para cada oferta, o parecer que tienes varias cuentas, en
fin, las aplicaciones son muy variadas.
/acilidad y libertad de uso de tu correo electrnico
Se podr's revisar el correo desde <utlooR, <utlooR "xpress, Netscape,
"udora. Se podr's tambi-n usar la interfase para leer los correos electrnicos
desde cualquier navegador de internet.
&%
Autorespondedores
Se puede aadir un mensaje que sea enviado de manera autom'tica cuando el
servidor reciba un mensaje para la empresa aun y cuando no lo +ayamos ledo.
Zgracias, recibimos su correo, contestaremos a la brevedadZ
Servidor personal de correo
Se tendr's un propio servidor de correo esmiempresa.com desde donde se
podr' enviar y recibir mensajes sin necesidad de usar servidores compartidos.
88.8 N garantizado de tiempo en lnea.
"l sistema de comunicaciones y servidores aseguran que el sitio estar' un 88.8
N de tiempo al aire en internet. ?us clientes y proveedores S!">;)" ver'n el
sitio.
/?; $4 x : x 597
/?; F/ile ?ransfer ;rotocoleG es la utilera que te ayuda a subir y bajar toda la
informacin de tu sitio de internet. &as $4 +oras del da, los siete das de la
semana, los 597 das del ao. "n cualquier momento se podr' modificar y
+acer lo cambios que requieras al sitio.
o Adquisicin de 5 ;%, con lnea dedicada para conexin internet(
I$7,111. %:u X I:7,111
o Adquisicin de /ax( I$,711
o Adecuacin de un lugar para almacenar algunos productos(
)enta de despac+o con pequeo almac-n(
I 2,111 mensuales J I89,111 al ao
7.5;resupuesto de ventas
2'
EN PESOS
Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 Ao 6
Ventas 4,800,000.00 5,520,000.00 6,348,000.00 7,300,200.00 8,395,230.00 9,654,514.50
Costo de Ventas 500,000.00 525,000.00 551,250.00 578,812.50 607,753.13 638,140.78
Utilidad Bruta 4,300,000.00 4,995,000.00 5,796,750.00 6,721,387.50 7,787,476.88 9,016,373.72
Gastos de oera!i"n 1,440,000.00 1,656,000.00 1,904,400.00 2,190,060.00 2,518,569.00 2,896,354.35
Utilidad Neta 2,860,000.00 $ 3,339,000.00 $ 3,892,350.00 $ 4,531,327.50 $ 5,268,907.88 $ 6,120,019.37 $
#ar$en de Utilidad 60% 60% 61% 62% 63% 63%
Gtos oera!i"n& 30% de las 'entas
(n!re)ento de Ventas& 15% anual
*orti+a lata 925 )) 12.12 U*, 133.56
*orti+a lata 925 )) 17.12 U*, 188.66
0.00
Gar$antilla lata 16.65 U*, 183.48
Gar$antilla lata 45.57 U*, 502.18
Gar$antilla lata tur-uesa 85.5 U*, 942.21
Gar$antilla lata oni. 85.5 U*, 942.21
C/0 6 12,C/0* 2,892.31
20 #U3*/2A* ,3 C41 57,846.18
A5 /2(153 618 120,C/0*7 173,538.55
Ventas ronosti!adas 28 13,(,0* A5 A80 4,859,079.46
7.4/lujo de "fectivo inicial
CONCLUSIONES
"l proyecto de negocios Silver Art basado en un concepto eEcommerce resulta
positivamente rentable ya que los costos por promocin de la mercanca es
bastante bajo en relacin a un establecimiento fijo que tendra que tener
inventarios, de esta forma la produccin just in time y a eleccin del cliente
permiten satisfacer de mejor manera la cliente en artculos de cat'logo, y en
diseos especiales y Knicos.
B/6$/(-#1G ) A.%F(4
+ttp(33YYY.bancomext.com3#ancomext3portal3
+ttp(33YYY.bancomext.com3#ancomext3publicasecciones3 +ttp(33YYY.contactopy
me.gob.mx3guiasempresariales3
+ttps(33YYY.taxcolandia.com.mx
+ttps(33YYY.t+aYte.com
2&
I.3%#4/0. /./*/$
CONCEPTO O*!"6#% N(3/%26#% D/*/%26#% :%# !#/2%4!#% 2'( !#/2%4!#% ;%# !#/2%4!#% 4!( !#/2%4!#%
S$'( /./*/$ E$49,811.11 E85,:11.11 78,711.11 :98,011.11 0,4:2,:11.11 $,022,511.11
V%.!4 411,111.11 411,111.11 0,$11,111.11 0,$11,111.11 0,$11,111.11 0,$11,111.11
C(4!( '% 3%.!4 0$7,111.11 0$7,111.11 0$7,111.11 0$7,111.11 0$7,111.11 0$7,111.11
G4!(4 '% (8%#*/0.
Fsueldos y salarios, luz, agua, impuestos,etcG 0$1,111.11 0$1,111.11 0$1,111.11 591,111.11 591,111.11 591,111.11 591,111.11
"laboracin del Sitio( $7,111.11
)enta del Servicio de
Hosting para el sitio( 411.11 411.11
Adquisicin de 5 ;%, con
lnea dedicada para
conexin internet(I
$7,111 c3u :7,111.11
>antenimiento a
computadoras FI0,111
mensualG 0,111.11 0,111.11 5,111.11 5,111.11 5,111.11 5,111.11
Adquisicin de /ax(
I$,711 $,711.11
Adecuacin de un lugar
para almacenar algunos
productos(
)enta de despac+o con
pequeo almac-n( $4,111.11 211.11 211.11 $,411.11 $,411.11 $,411.11 $,411.11
Frenta mensual I2,111J depsito( $ rentasG
S$'( F/.$ ,24<=>00+00 ,>;=?00+00 @>=@00+00 ?<>=:00+00 :=4?A=?00+00 2=:AA=;00+00 2=A>?=@00+00