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UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL CAPTULO 4 PG.
SYLVIA HERRERA FERNANDO LVAREZ

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CAPTULO 4

ESTUDIO TCNICO

4.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO TCNICO
Una vez analizado el estudio de mercado y haber comprobado la existencia de demanda
insatisfecha en lo referente al servicio de consultora a empresas en la ciudad de Quito,
el objetivo del presente captulo es la determinacin del tamao ptimo del proyecto; su
localizacin; la ingeniera del proyecto, dentro de la cual se encuentra el proceso de
produccin, que para el caso de la empresa consultora contendr la descripcin de cmo
se ofrecer el servicio de asesora en cada una de las diferentes reas, la capacitacin y
finalmente los requerimientos de la inversin.

4.2 TAMAO DEL PROYECTO
Existen varios factores para poder determinar el tamao ptimo del proyecto desde el
punto de vista fsico, entre ellos tenemos: la demanda, tecnologa y equipos, el finan-
ciamiento y la organizacin, los mismos que deben ser analizados cuidadosamente para
lograr este objetivo.

4.2.1 La demanda.-
Para el presente proyecto que se refiere a la creacin de una empresa que presta el servi-
cio de consultora, se ha escogido el factor demanda para determinar el tamao del pro-
yecto, en el cual, el tamao propuesto solo puede aceptarse en el caso en la demanda sea
claramente superior a dicho tamao y la oferta que se pretende cubrir solo ser hasta un
10%.

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Como se demostr en el captulo anterior existe una clara demanda insatisfecha en lo
referente al servicio de consultora, por este motivo se cubrir el 0.1% de dicha deman-
da y cuyos valores corresponden al nmero de consultoras anuales:

DEMANADA
DEL SERVICIO
OFERTA DEL
SERVICIO
DEMANADA
INSATISFECHA
TAMAO DEL
PROYECTO
65416 11620 53796 54
67872 13640 54232 54
70320 14100 56220 56
72776 14540 58236 58
75224 15000 60224 60
77680 15460 62220 62
80128 15920 64208 64
82584 16380 66204 66
85032 16820 68212 68
87488 17280 70208 70
89944 17740 72204 72

4.2.2 Tecnologa y Equipos.-
Para el presente proyecto, al ser un servicio lo que se pretende ofrecer y no la produc-
cin de un bien tangible, la tecnologa y equipos no constituye un aspecto muy relevante
que impida el desarrollo del mismo.

Dentro de este aspecto, la tecnologa y equipos que sern necesarios para el proyecto
estarn dados ms bien en funcin del equipo de profesionales en asesora y capacita-
cin con que contar la empresa y de los conocimientos que posean los mismos acerca
de lo ltimo en procesos que permitan un adecuado anlisis de la situacin de las em-
presas.

Adems para prestar el servicio de capacitacin se utilizar Data Shows cuya funcin es
la de incrementar el grado de entendimiento de los capacitados y facilitar la labor del
capacitador a travs de la visualizacin de imgenes referentes al problema.

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4.2.3 El Financiamiento.-
Para este propsito el crdito ser utilizado en la compra de activos fijos y capital de
trabajo de 6 meses. El monto asciende a US$53.828,19 que representa el 80% de la in-
versin total con un plazo de 6 aos para activos fijos y de 1 ao para capital de trabajo
con un inters del 16% con pagos semestrales y se lo har a travs de la Mutualista Pi-
chincha.

4.2.4 La Organizacin.-
Cualquiera que sea la dimensin de la empresa, es de suma importancia que todas las
personas escogidas y destinadas al grupo de consultora posean una buena comprensin
de la teora correspondiente, un perfecto conocimiento de los fundamentos de organiza-
cin y administracin, los principios para mtodos eficaces de control y los requeri-
mientos para llevar a cabo evaluaciones cientficas.

Para ello es necesario que los miembros posean una amplia preparacin acadmica a
nivel universitario. Esta preparacin incluir un adiestramiento completo en administra-
cin de empresas, contabilidad (teora de auditora) y materias afines, como son: eco-
noma, finanzas, compras, distribucin, estadstica, etc.

Los miembros de la organizacin debern estar preparados en materias bsicas que les
capaciten a reconocer problemas con los que se vea confrontado y los medios que le
ayuden a solucionarlos. Seguidamente enumeramos algunas de dichas materias que me-
recen la pena tener presentes:

1. Problemas administrativos.
2. Toma de decisiones.
3. Planeacin de la administracin.
4. Contabilidad.
5. Sistemas y procedimientos.
6. Administracin financiera.
7. Medicin del desempeo.
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8. Objetivos de la auditora.
9. Redaccin de informes.
10. Planeacin y control de presupuestos.
11. Estadstica administrativa.
12. Relaciones humanas.
13. Comunicacin entre empresas.

En lo referente a las caractersticas personales, la persona debe tener una inclinacin
hacia el anlisis, una gran dosis de imaginacin, la capacidad de redactar y expresarse
con claridad y lgica. Cualquier experiencia anterior, independientemente de cun poca
sea ser sumamente beneficiosa.

4.2.2.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (VERTICAL)
PROCESOS GOBERNADORES PROCESOS GENERADORES DE VALOR

PROCESOS HABILITANTES DE APOYO

GERENCIA GENERAL
Bajo su responsabilidad se encuentra la adecuada direccin de todos y cada uno de los
departamentos que conforman la empresa, debe tomar las decisiones que encaminen
hacia el cumplimiento de los objetivos establecidos y analizar los estados financieros de
la empresa.
G
E
R
E
N
C
I
A

G
E
N
E
R
A
L
REA DE ASESORA
COMERCIALIZACIN
FINANZAS
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REA DE ASESORA
Su principal funcin es la prestacin del servicio de asesora y capacitacin a empresas,
as como planificar, organizar, dirigir, controlar el proceso del mismo y mantener todos
los estndares de calidad requeridos para el efecto.

DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIN
Su funcin bsica es la de comercializar el servicio de asesora y capacitacin a empre-
sas, as como tambin realizar estudios para la posibilidad de ampliar el mercado de
acuerdo a los requerimientos de los consumidores y disear los programas de publici-
dad.

DEPARTAMENTO FINANCIERO
Tiene como funcin el manejo de todo el sistema contable de la empresa, as como la
elaboracin de los Estados Financieros para su posterior anlisis por parte de la Geren-
cia y buscar la captacin de recursos financieros.

En conclusin como ninguno de los factores anteriormente sealados constituyen serios
limitantes, el tamao del proyecto propuesto es el ms adecuado.

4.3 LOCALIZACIN DEL PROYECTO.
Al igual que el tamao del proyecto, la localizacin exige un anlisis prolijo que permi-
ta determinar cual de las diferentes opciones que se tienen a la mano sea la ms acertada
para la edificacin de las instalaciones; as mismo, depende de una serie de factores que
coadyuvan para una correcta localizacin y que no existan repercusiones posteriores.

En el presente proyecto, al ser un servicio lo que se pretende ofrecer y no la produccin
de un bien, la localizacin del proyecto tiene un papel relevante pero no tan rgido como
para que sea basada en los diferentes tipos de criterios y tcnicas de evaluacin propues-
tos para dicha evaluacin.
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Por tanto, la empresa consultora que ofrecer el servicio de asesora estar ubicada en
las Av. Amazonas y Naciones Unidas, Torres Empresariales Unicornio, 6to piso, 6to
nivel, oficina N 608; por considerarse un sector cercano al mercado y ubicado el pleno
centro econmico empresarial de la ciudad de Quito.

4.4 PROCESO DEL SERVICIO
4.4.1 DESCRIPCIN DEL PROCESO DEL SERVICIO PARA LA
ASESORA.-
El proceso de brindar asesora a empresas puede llevarse a cabo en forma eficiente si se
planea con cuidado. Esto quiere decir que ser necesario contar con mtodos sistemti-
cos de procedimiento, para recopilar e interpretar los hechos pertinentes y de importan-
cia. Adems, quiere decir que hay que realizar entrevistas para conseguir la informacin
necesaria y adecuada, emprender investigaciones, hacer anlisis, aplicar tcnicas mo-
dernas, determinar cual es la realidad de los hechos, empleo probable de listas de com-
probacin, medir el desempeo y encontrar soluciones a los diversos problemas.

El asesor necesita obviamente planear su trabajo, decidir qu es lo que va a hacer prime-
ro y cundo. Por supuesto que el plan puede estar sujeto a variaciones, claro est, de-
pendiendo del tipo de consultora que va a realizar, pero conviene apegarse siempre a
una estructura bsica. A principio de cuentas, es necesario hacer un estudio preliminar, a
efecto de precisar de qu se trata, cuanto personal se necesitar y la cantidad de tiempo
que va a requerir para llevar el trabajo a una adecuada culminacin.

Con este prembulo, a continuacin se describen los pasos a seguir en el proceso pro-
ductivo para el servicio de asesora:

1. Contacto con la empresa.- El proceso da inicio con el contacto entre la compaa
asesora y la empresa a travs de la presentacin que hace su personal de ventas, con
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el objeto de concertar citas con los directivos de la misma en donde se explicar las
diferentes ventajas de contar con el servicio de asesora, los tipos de asesora que
puede ofrecer la empresa consultora y que necesidades tiene la organizacin, ade-
ms se expondrn situaciones reales de otras empresas, todo esto con la finalidad de
crear el inters de recibir el servicio por parte de la empresa.

2. Adquisicin del servicio experto.- El proceso contina con la adquisicin de in-
formacin experta o de un servicio experto en este caso la consultora o asesora-
miento por parte de una empresa. El comprador por lo general es un gerente indivi-
dual o algn grupo de organizacin, define una necesidad y concluye que la organi-
zacin no tiene ni recursos ni tiempo para satisfacer la necesidad.

3. Anlisis preliminar en la empresa (Examen).- Este anlisis lo realizar el asesor
en una funcin y al rea en que sta se lleva a cabo. Para ello es necesario que el
consultor toque ciertos puntos necesarios para saber cmo acta la funcin y dnde
se realizan las actividades. Ser necesario conocer la organizacin, responsabilida-
des, polticas, procedimientos, objetivos y mtodos de operacin. Adems dentro de
este aspecto ser vital la entrevista a unas pocas personas para obtener algunos da-
tos bsicos relacionados con la funcin y el rea.

Entrevista.- La entrevista tendr por objeto saber de antemano qu clase de informa-
cin se desea obtener y para ello formular preguntas concretas. La entrevista se realizar
de un modo informal, utilizando el canal o autoridad apropiada, solicitando anticipada-
mente el permiso del supervisor o jefe del departamento.

4. Diagnstico.- El proceso de diagnstico se lo realizar tomando en consideracin
los sntomas descritos en la empresa.

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5. Presentacin de resultados.- La presentacin estar conformada por tres puntos:
Discusin Verbal de los Aspectos Importantes, Informe Final a la Direccin y El In-
forme Escrito de Hallazgos y Recomendaciones.

6. Vigilancia.- Finalmente la vigilancia se la realizar de la siguiente forma: ayuda
para disear formas y procedimientos, completar cualesquiera aspecto inconcluso,
comentar el informe con la Direccin General.

DIAGRAMA DEL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO
DE ASESORA

ADQUISICIN DEL
SERVICIO
PRESENTACION
VIGILANCIA
CONTACTO CON
LA EMPRESA
INFORME FINAL A
LA DIRECCIN
DISCUSIN VERBAL
DE ASPECTOS
INFORME ESCRITO DE
HALLAZGOS Y
RECOMENDACIONES
AYUDA PARA
DISEAR
FORMAS,
PROCEDIMIENTOS
COMPLETAR
CUALQUIER
ASPECTO
INCONCLUSO
COMENTAR EL
INFORME CON
LA DIRECCIN
GENERAL
EXAMEN
DIAGNSTICO
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Una vez explicado el proceso de cmo se va a realizar la asesora, las reas en donde el
presente proyecto pretende brindar el servicio son:

ASESORAMIENTO EN EL REA ADMINISTRATIVA.-
Tendr por objeto realizar una evaluacin de los mtodos y eficiencia administrativa
para lo cual ser necesaria la utilizacin de la auditoria administrativa que se define co-
mo un examen completo y constructivo de la estructura organizativa de una empresa y
de sus mtodos de control, medios de operacin y empleo que de a sus recursos huma-
nos y materiales.

Tiene como objetivo descubrir deficiencias o irregularidades en alguna de las partes de
la empresa examinadas y sealar sus probables remedios. La finalidad es ayudar a la
direccin a lograr una administracin eficaz.

En este tipo de auditoria se desarrollaran estudios para determinar las deficiencias cau-
santes de dificultades, sean actuales o en potencia, las irregularidades, embotellamien-
tos, descuidos, fallos, errores, desfalcos, desperdicios exagerados, prdidas innecesarias,
actuaciones equivocadas, deficiente colaboracin, fricciones entre ejecutivos y la falta
general de conocimiento de lo que es una buena organizacin.

La auditoria administrativa partir con un anlisis preliminar en el cual se tratarn cier-
tos puntos necesarios para ver como acta la funcin y donde se realizan las actividades.
Se clasificarn los datos informativos, es probable que esta informacin este basada solo
en rumores por lo que deber ser comprobada.

El mtodo para llevar a cabo la auditoria administrativa ser por medio de un registro
de tareas en el cual se inscribir toda tarea que se encomiende a los miembros del equi-
po. En esta se anotar la fecha, la descripcin de la tarea a efectuar, a quin la encomen-
d, plazo fijado para su ejecucin y cualquier otra informacin que juzgue til.

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A fin de analizar y recomendar soluciones a los problemas, la auditoria debe tener algo
ms que un simple conocimiento de su actividad. Tiene que saber anlisis y control de
costos, anlisis y organizacin de la empresa, evaluacin de presupuestos y pronsticos,
anlisis de inventarios, anlisis de ventas, anlisis de procedimientos, asesora sobre
equipo de oficina y computadoras, evaluacin de la eficiencia administrativa, mtodos
de compensacin, planes de incentivos, pensiones y planes de participacin de utilida-
des.

ASESORAMIENTO EN EL REA FINANCIERA - CONTABLE.-
Se la realizar mediante la revisin de los estados financieros que comnmente se de-
nomina auditoria externa, la cual debe sujetarse a una base de comparacin y a un punto
de vista que el auditor debe fijar y medir de acuerdo con al dimensin de la empresa
examinada y el estudio y evaluacin del control interno implantado en ella.

Este examen debe apegarse a las normas de auditoria aceptadas por la profesin conta-
ble, con el propsito de expresar su opinin sobre lo razonable de las cifras captadas,
clasificadas, registradas, almacenadas, acumuladas y expeditas para integrar la informa-
cin financiera en su conjunto.

ASESORAMIENTO EN EL REA DE PROYECTOS.-
Por medio del anlisis de la disposicin y planeacin de fbricas, estudio de tiempo y
movimientos, planeacin y programacin de la produccin, medicin del trabajo, con-
trol de calidad e ingeniera industrial. Adems se implementarn procedimientos de au-
ditoria para inventarios cuyos objetivos principales son:

1. Precisar las cantidades de mercancas fsicamente existentes en la fecha del cie-
rre del ejercicio que se audita.
2. Comprobar precisin de los clculos aritmticos.
3. Investigar si las mercancas se encuentran en condiciones normales del mercado.
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4. Confirmar la propiedad y posesin legal por parte de la empresa.
5. Presentarla y calificarla adecuadamente en el balance.

ASESORAMIENTO EN PROCESOS PRODUCTIVOS.-
Este anlisis tiene por objeto determinar cual es el procedimiento tcnico ms adecuado
para obtener los bienes y servicios a partir de insumos. Para este efecto es necesario
estudiar los diferentes mtodos de combinar los recursos escasos con la finalidad de
obtener costos mnimos y maximizar utilidades.

La asesora en este campo tambin coadyuvar al empresario a tomar decisiones acerca
de cual es el proceso ms adecuado para su empresa considerando procesos tcnicos los
cuales se caracterizan por una baja utilizacin de la mano de obra pero incrementando el
factor capital y otros cuya caracterstica es el mayor uso de la mano de obra

ASESORAMIENTO EN EL REA DE ESTUDIO DE MERCADO.-
Consistir en la investigacin de mercados para determinar las posibilidades que ten-
dra un producto determinado. Bsicamente se realizar tomando universos a los cuales
se extraer una muestra para ser aplicadas las encuestas correspondientes, los resultados
sern tratados analtica y estadsticamente para poder determinar oferta, demanda, de-
manda insatisfecha o sobre oferta. Finalmente se constituir un informe basado en el
resultado que ofrecieron los datos obtenidos.

ASESORAMIENTO EN EL REA DE RECURSOS HUMANOS.-
La tercerizacin permite a una empresa incrementar significativamente su capacidad
productiva ya que se trata de un servicio de subcontratacin que concentra y enfoca to-
dos los recursos y esfuerzos para proveer a las empresas con los especialistas que re-
quiera, dentro de cualquier rea que necesite y aportar con su experiencia al desarrollo
de su empresa.
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Seleccin de personal, evala detenidamente a los candidatos que aplican a la empresa
enfocndonos en sus conocimientos, habilidad y experiencia laboral. Se completa la
evaluacin con pruebas psicotcnicas para llegar a un conocimiento profundo de la per-
sona, obteniendo como resultado final un claro perfil humano y profesional de cada uno
de los aspirantes. La ficha de los de los especialistas seleccionados ingresan al sistema
informtico bajo la posicin laboral justa, logrando poner a su disposicin el mejor ban-
co de datos.

Seleccin de ejecutivos, contar con un selecto grupo de consultores externos y especia-
listas a ms de tcnicas de reclutamiento que faciliten la seleccin de un personal ade-
cuado para optimizar los recursos de la empresa.

Evaluacin de personal, elaborar un estudio individual de capacidades y caractersticas
personales requeridas por el cliente para una contratacin inicial, promocin interna o
un asesoramiento sobre el candidato a elegir.

Anlisis y diagnstico de clima laboral, el nivel de satisfaccin la laboral, identificacin
y compromiso con la empresa son sujetos a evaluacin. Hacerlo con un consultor exter-
no permite una mayor objetividad en los resultados y precisin en las recomendaciones.

Desarrollo de programas de incentivos, el reconocimiento es esencial a la hora de rete-
ner a sus mejores empleados, la falta del mismo es una de las principales razones por
las cuales las personas abandonan sus puestos de trabajo ya que la gratificacin es parte
de la condicin humana.

Esta comprobado que incluso en los puestos gerenciales, lo que motiva a los empleados
no es el dinero, sino el desafi de desarrollarse en un mbito creativo y que reconoce su
buen trabajo. La falta de reconocimiento es una de las principales razones que lleva a
las personas a cambiar de empleo.

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Es por eso que se desarrollar programas de motivacin no remunerativos, sin comisio-
nes ni bonificaciones, que le ayuden a retener sus mejores empleados por lograr los ob-
jetivos fijados por la empresa.

Anlisis, descripcin y valoracin de puestos, mantener definida y estructurada una po-
ltica coherente de funciones y remuneraciones justas para cada cargo dentro de una
empresa que le permitir establecer una estructura justa dentro de su poltica salarial y
conocer los perfiles adecuados para los profesionales que deben ocupar las diferentes
posiciones.

ASESORAMIENTO EN EL REA DE COMERCIO EXTERIOR.-
Debido al inminente proceso de globalizacin las empresas necesitarn ser ms compe-
titivas en el mercado extranjero, para lo cual debern adoptar estrategias basadas en la
reduccin de sus costos. Este asesoramiento tiene como finalidad implementar procesos
eficientes dentro de la importacin como la exportacin, de acuerdo a las necesidades
del empresario.

ASESORAMIENTO EN EL REA JURDICA, TRIBUTARIA.-
Por ser reas sumamente complejas se optar por tercerizar esta forma de asesoramien-
to, esto quiere decir que se contratar los servicios de profesionales expertos en estos
temas.

4.4.2 DESCRIPCIN DEL PROCESO DEL SERVICIO PARA LA
CAPACITACIN.-
La capacitacin constituye el motor fundamental para el desarrollo del recurso humano,
y por tanto el futuro de una organizacin, contar con un grupo de especialistas en el
Desarrollo del Potencial Humano que le proporcionen programas de capacitacin en
diferentes temas empresariales y tcnicos segn los requerimientos de la empresa.

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Seguidamente se describen los pasos a seguir en el proceso del servicio para la capacita-
cin:

1. Contacto con la empresa.- Se inicia con el contacto entre la compaa asesora y la
empresa a travs de su personal de ventas cuyo objetivo es conocer que necesidades
tiene la empresa y darle a conocer la capacitacin que puede ofrecer la asesora con
el afn de crear el inters de contar con el servicio de capacitacin.

2. Adquisicin del servicio.- El proceso sigue con la adquisicin del servicio experto
por parte de la empresa interesada. El comprador es un gerente individual o algn
grupo organizacional, quienes definen una necesidad al interior de la empresa.

3. Anlisis preliminar en la empresa (Examen).- Este anlisis se lo realizar en el
caso de que la empresa no sepa lo que sucede con su personal pero ha detectado
problemas como baja productividad, motivacin, etc. El asesor detectar el proble-
ma o problemas mediante el uso de un instrumento denominado "Formulario Des-
criptivo de Funciones". El mismo ser aplicado a todo el personal que desarrollan
una funcin o pertenecen a un rea determinada y tiene por objeto descubrir las fa-
lencias que tiene el recurso humano.

4. Presentacin de resultados.- La presentacin se la har mediante un informe deta-
llado con el anlisis de los resultados globales obtenidos del formularios descriptivo
de funciones. En el cual se expondrn los problemas que tiene el recurso humano de
la empresa y las recomendaciones dadas al caso.

5. Capacitacin.- En el caso de que la empresa decida corregir esos problemas en su
personal y opte por recurrir al servicio de capacitacin, esta ser ofrecida con la ms
absoluta seriedad y profesionalismo. Debido a la gran cantidad y complejidad de
ciertas reas, la empresa solicitar el servicio de profesionales para que aporten con
sus conocimientos al momento de dictar la capacitacin. Por ende, en este aspecto se
optar por tercerizar el servicio.
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6. Seguimiento.- Una vez culminado el nmero de horas requeridos de capacitacin,
se entregar el diploma respectivo a las participantes y lo ms importante la empresa
asesora har un seguimiento al recurso humano para evaluar los resultados fruto de
la capacitacin.

DIAGRAMA DEL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO
DE CAPACITACIN

EXAMEN
PRESENTACIN
RESULTADOS
CAPACITACIN
ADQUISICIN DEL
SERVICIO
SEGUIMIENTO
CONTACTO CON
LA EMPRESA
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4.5 REQUERIMIENTOS DE LA INVERSIN
El presente proyecto requiere de la siguiente inversin:

1. Edificios (Oficina).- Como ya se mencion anteriormente la empresa consultora que
ofrecer el servicio de asesora contar con una oficina ubicada en las Av. Amazonas y
Naciones Unidas, Torres Empresariales Unicornio, 6to piso, 6to nivel, oficina N 608;
por considerarse un sector ubicado el pleno centro econmico empresarial de la ciudad
de Quito.

2. Muebles y enseres.- Son todos los muebles pequeos de la empresa, de propiedad de
la misma y que son ocupados por el rea administrativa y de ventas y son:
Escritorios.
Sillas.
Mesas de computadora.
Libreros.
Archivadores.

3. Equipos de oficina.- Son todos los bienes que sirven para lograr el correcto funcio-
namiento de la misma, y son:
Computadoras.
Data Show.
Fax contestador.
Mquinas elctricas.
Sumadoras.
Telfonos.
Radios.
Cafetera.

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