CASO PRCTICO

Descripcin de la empresa
La empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultora en tecnologa informtica.
NEXUS es una Sociedad Annima, cuyos socios son o!erto "ondino #socio mayoritario$ y su %ermano
&arlos "ondino.
NEXUS posee una dotacin de '() empleados, de los cuales *(+ tra!a,an en las oficinas centrales, en &arlos
-ellegrini y ( de .ulio, mientras /ue el resto son en su mayora consultores /ue tra!a,an parte del tiempo en
las oficinas centrales y parte del tiempo en las empresas clientes, para las cuales !rindan los servicios de
consultora.
El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr. o!erto "ondino, de 01 a2os de edad, conduce la empresa
personalmente, participando prcticamente en todas las decisiones.
&arlos "ondino, si !ien es socio, no participa formalmente de la conduccin, ni est interesado, aun/ue a
veces se permite opinar, con el aval de su %ermano, so!re los asuntos de la empresa.
3irectamente al -residente reportan cuatro gerentes4 el gerente comercial, &arlos -a5os, el gerente de
servicios de consultora, icardo "ansilla, el gerente de administracin, Al!erto "u2o5 y el gerente de
recursos %umanos, 6uillermo 7avala.
La empresa tiene ms de '+ a2os en el mercado, y aun/ue %a sufrido muc%os alti!a,os, %a crecido en su
facturacin anual de manera sostenida.
El Sr. o!erto "ondino se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula para nada. Es una persona
!astante so!er!ia y reacciona intempestivamente ante cual/uier comentario, tanto de sus gerentes como de
eventuales consultores e8ternos, /ue indi/ue puntos para me,orar o cam!ios en su forma de gestionar la
organi5acin.
La muletilla preferida del Sr. . "ondino es 9:mi empresa es e8itosa y %a crecido sostenidamente, por lo cual
mi gestin no puede estar mal;<.
El Sr. . "ondino en general no acepta recomendaciones /ue provengan de e8pertos en gestin de empresas.
-ara =l son solo 9tericos idealistas< /ue no sa!en como es la realidad de las cosas.
. "ondino suele contratar consultores e8ternos, pero indefecti!lemente se enemista con ellos apenas
empie5an a indicar los defectos de la empresa, y en general los termina despidiendo, antes de la finali5acin
de los proyectos.
El Sr. . "ondino se vanagloria de %a!er armado la empresa desde cero, sin estudios universitarios, y sin
ayuda de consultores.
Sin em!argo, el Sr. . "ondino siempre se /ue,a de /ue =l de!e intervenir personalmente, si /uiere /ue las
cosas salgan !ien. >am!i=n se /ue,a de /ue de!e tra!a,ar demasiado.
. "ondino piensa /ue, si no interviene, seguramente se cometern errores.
? la realidad confirma este sentimiento del Sr. . "ondino. &uando =l no interviene, se le %ace muy difcil a
sus gerentes llevar adelante y resolver cuestiones de cierta comple,idad, ya /ue no logran 9mover< al resto de
la organi5acin.
. "ondino atri!uye esto a /ue sus gerentes son incompetentes, y /ue por esa ra5n no son respetados por los
empleados..
@@A*+A@+*1 *
&omo . "ondino, por una cosa u otra, termina interviniendo en todo, se ve o!ligado a tra!a,ar muc%as
%oras, y fines de semana, para resolver las mBltiples cuestiones, desde importantes %asta triviales, /ue llegan a
su escritorio.
. "ondino dice /ue /uiere delegar ms, pero /ue no puede, ya /ue sus gerentes son incompetentes y por lo
tanto no puede confiar en ellos.
. "ondino en muc%as oportunidades de!e corregir las decisiones de sus gerentes, ya /ue no se a,ustan a sus
deseos, e8pectativas, o 9capric%os<, y no duda en %acerlo, incluso frente a los empleados.
Los gerentes se /ue,an por/ue dicen /ue de esta manera . "ondino los desautori5a, y esta es una discusin
/ue est instalada en la empresa, prcticamente desde sus orgenes.
Descripcin de la situacin
En la Bltima reunin semanal del e/uipo de conduccin #el presidente y sus cuatro gerentes$, la cual se reali5a
todos los das mi=rcoles de ( a ** de la ma2ana, se desat una discusin fuerte, ms fuerte /ue las normales.
>odo comen5 cuando el gerente de C, 6uillermo 7avala, present una propuesta para implementar
9telecommuting< #teletra!a,o$ para ciertas posiciones de consultores, los cuales tra!a,an !uena parte de su
tiempo en los clientes, pero /ue de todos modos poseen puestos de tra!a,o fi,os en &arlos -ellegrini y ( de
.ulio.
La propuesta, al parecer, permita generar importantes !eneficios econmicos, al eliminar la infraestructura
destinada a cerca de *)+ empleados, situada en un lugar de Duenos Aires de alto costo inmo!iliario.
o!erto "ondino y los otros tres gerentes se enteraron a% mismo de la e8istencia de la propuesta, y en
principio se mostraron sorprendidos, y algo disgustados por no %a!erse enterado antes de una propuesta /ue
involucra!a a parte de su propio personal.
o!erto "ondino, al reci!ir la propuesta, inmediatamente pregunt a &arlos -a5os, su mano derec%a, /ue le
pareca la idea.
A -a5os no le pareca mal la idea en principio, pero, como conoca !ien a o!erto "ondino, su autoritarismo
y su visin !astante desactuali5ada de los negocios y, como suele decirse 9no le gusta comer vidrio<, pens
/ue era menos riesgoso rec%a5ar la idea, y preservar la sintona de opiniones /ue mantena con . "ondino y
/ue lo %a!an llevado a posicionarse como su mano derec%a.
-a5os entonces di,o, literalmente4 9mmmm, me parece /ue no estamos preparados para esto<
Los dems gerentes inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo4 9no va andar<, 9es demasiado
moderno<, 9no es para nosotros< y similares.
&asualmente &arlos "ondino, %ermano del -residente, entr en ese momento a la sala de reuniones, sin
anunciarse, y al escuc%ar la discusin agreg4 9Etra!a,ar en casaF< 9Eesos vagos no tra!a,an ac y van a
tra!a,ar en la casaF<, 9:es una pavada;<, 9:no se a /ui=n se le puede ocurrir;<
>odos se rieron, %asta o!erto "ondino, el mismsimo presidente.
El gerente de C, /uien %a!a reali5ado una investigacin e8%austiva y anlisis detallado de facti!ilidad y
costoG!eneficio, los cuales ni si/uiera fueron ledos, se sinti %erido, ya no soport ms y estall, acusando a
todos de retrgrados, ignorantes y no dispuestos al cam!io.
@@A*+A@+*1 @
A partir de esta reaccin la reunin se descontrol totalmente, y degener en una discusin a los gritos /ue
dur ms de media %ora, %asta /ue el presidente, ofuscado, se retir pegando un porta5o.
Descripcin de la consigna
El grupo de!er4
1. Realizar un anlisis crtico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identificar las causas de
fondo por las cuales R. Mondino asta aora no a logrado delegar.
!. Analizar la for"a en #ue el gerente de R$ present% su propuesta &C%"o de'era a'er
procedido para tener "a(or pro'a'ilidad de )*ito+
3. Analizar la respuesta de Pazos.
4. Analizar la inter,enci%n del er"ano del presidente -Carlos Mondino..
5. Analizar la reacci%n del presidente ( la de los de"s gerentes.
/. Analizar la reacci%n del gerente de R$, #ue lo lle,% a insultar a su 0efe ( colegas &c%"o de'era
a'er procedido+
7. Analizar el efecto de este altercado en el gerente de R$.
8. Proponer ca"'ios en la for"a de liderazgo de R. Mondino, #ue per"itan incre"entar la
eficacia ( eficiencia de su organizaci%n.
@@A*+A@+*1 '