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Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION


SECTEUR NTIC
ROYAUME DU MAROC
Diagnostique des 7 Couches rseau
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Diagnostique des 7 Couches
rseau_110DB94
dcembre 07 1 - 31
Sommaire
1. Rappel sur les sept couches OSI.......................................................... 3
1.1. 2 - Les diffrentes couches du modle .............................................. 4
1.1.1. 2.1 - Les 7 couches .................................................................. 4
1.1.2. La couche physique .................................................................. 5
1.1.3. La couche liaison de donnes..................................................... 5
1.1.4. La couche rseau ..................................................................... 5
1.1.5. Couche transport ..................................................................... 6
1.1.6. La couche session .................................................................... 6
1.1.7. La couche prsentation............................................................. 7
1.1.8. La couche application ............................................................... 7
2. Les utilitaires de connectivit.............................................................. 7
2.1. 1. Le dysfonctionnement ou la mauvaise configuration du protocole
TCP/IP ................................................................................................... 7
2.1.1. Ping (un acronyme de Packet internet groper) ............................. 8
2.1.2. La commande IPCONFIG........................................................... 9
2.1.3. Le Protocole de Rsolution d'Adresse (ARP) ................................. 9
2.2. Les problmes de mdia ............................................................... 10
2.3. Les problmes de rsolution de noms ............................................. 10
2.3.1. La rsolution de noms et le fichier <hosts>............................... 11
2.4. Les problmes de performance de rseau........................................ 11
2.4.1. La commande Tracert ............................................................. 12
2.4.2. La commande Netstat............................................................ 12
2.4.3. La commande Nbtstat............................................................ 12
2.5. Rsum des commandes............................................................... 13
3. Diagnostiquer et tester les couches OSI ............................................. 14
3.1. Utilisation dune approche structure du dpannage ......................... 14
3.2. Test sur la base des couches OSI ................................................... 16
3.2.1. Dpannage de la couche 1 laide des tmoins lumineux............ 17
3.2.2. Dpannage de la couche 3 laide de la commande ping ............ 17
3.2.3. Dpannage de la couche 7 laide de la commande Telnet.......... 20
4. Rappel sur les commandes de dpannage des routeurs Cisco............... 21
4.1. Commande show ip route.............................................................. 21
4.2. Les commandes debug................................................................. 21
4.3. Commande show Controller........................................................... 22
4.4. Les commandes show ip protocols et show ip route ......................... 22
4.5. La commande traceroute............................................................... 22
4.6. La commande show cdp................................................................ 23
4.7. La commande show interfaces ...................................................... 23
1.4.8. Dpannage de la liaison srie 24
4.8.1. Prsentation des communications srie..................................... 24
4.8.2. ETCD/ETTD ........................................................................... 25
4.8.3. Protocole HDLC...................................................................... 25
4.8.4. Dpannage d'une interface srie .............................................. 26
4.8.5. Le protocole PPP .................................................................... 27
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2.Rappel sur les sept couches OSI
Les constructeurs informatiques ont propos des architectures rseaux
propres leurs quipements. Par exemple, IBM a propos SNA, DEC a
propos DNA... Ces architectures ont toutes le mme dfaut : du fait de
leur caractre propritaire, il n'est pas facile des les interconnecter,
moins d'un accord entre constructeurs. Aussi, pour viter la multiplication
des solutions d'interconnexion d'architectures htrognes, l'ISO
(International Standards Organisation), organisme dpendant de l'ONU et
compos de 140 organismes nationaux de normalisation, a dvelopp un
modle de rfrence appel modle OSI (Open Systems
Interconnection). Ce modle dcrit les concepts utiliss et la dmarche
suivie pour normaliser l'interconnexion de systmes ouverts (un rseau
est compos de systmes ouverts lorsque la modification, l'adjonction ou
la suppression d'un de ces systmes ne modifie pas le comportement
global du rseau).
Au moment de la conception de ce modle, la prise en compte de
l'htrognit des quipements tait fondamentale. En effet, ce modle
devait permettre l'interconnexion avec des systmes htrognes pour
des raisons historiques et conomiques. Il ne devait en outre pas
favoriser un fournisseur particulier. Enfin, il devait permettre de s'adapter
l'volution des flux d'informations traiter sans remettre en cause les
investissements antrieurs. Cette prise en compte de l'htrognit
ncessite donc l'adoption de rgles communes de communication et de
coopration entre les quipements, c'est dire que ce modle devait
logiquement mener une normalisation internationale des protocoles.
Le modle OSI n'est pas une vritable architecture de rseau, car il ne
prcise pas rellement les services et les protocoles utiliser pour
chaque couche. Il dcrit plutt ce que doivent faire les couches.
Nanmoins, l'ISO a crit ses propres normes pour chaque couche, et ceci
de manire indpendante au modle, i.e. comme le fait tout
constructeur.
Les premiers travaux portant sur le modle OSI datent de 1977. Ils ont
t bass sur l'exprience acquise en matire de grands rseaux et de
rseaux privs plus petits ; le modle devait en effet tre valable pour
tous les types de rseaux. En 1978, l'ISO propose ce modle sous la
norme ISO IS7498. En 1984, 12 constructeurs europens, rejoints en
1985 par les grands constructeurs amricains, adoptent le standard.
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2.1. 2 - Les diffrentes couches du modle
2.1.1. 2.1 - Les 7 couches
Les principes qui ont conduit ces 7 couches sont les suivants :
- une couche doit tre cre lorsqu'un nouveau niveau d'abstraction est
ncessaire, - chaque couche a des fonctions bien dfinies,
- les fonctions de chaque couche doivent tre choisies dans l'objectif de la
normalisation internationale des protocoles,
- les frontires entre couches doivent tre choisies de manire
minimiser le flux d'information aux interfaces,
- le nombre de couches doit tre tel qu'il n'y ait pas cohabitation de
fonctions trs diffrentes au sein d'une mme couche et que
l'architecture ne soit pas trop difficile matriser.
Les couches basses (1, 2, 3 et 4) sont ncessaires l'acheminement des
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informations entre les extrmits concernes et dpendent du support
physique. Les couches hautes (5, 6 et 7) sont responsables du traitement
de l'information relative la gestion des changes entre systmes
informatiques. Par ailleurs, les couches 1 3 interviennent entre
machines voisines, et non entre les machines d'extrmit qui peuvent
tre spares par plusieurs routeurs. Les couches 4 7 sont au contraire
des couches qui n'interviennent qu'entre htes distants.
2.1.2. La couche physique
La couche physique s'occupe de la transmission des bits de faon brute
sur un canal de communication. Cette couche doit garantir la parfaite
transmission des donnes (un bit 1 envoy doit bien tre reu comme bit
valant 1). Concrtement, cette couche doit normaliser les caractristiques
lectriques (un bit 1 doit tre reprsent par une tension de 5 V, par
exemple), les caractristiques mcaniques (forme des connecteurs, de la
topologie...), les caractristiques fonctionnelles des circuits de donnes et
les procdures d'tablissement, de maintien et de libration du circuit de
donnes.
L'unit d'information typique de cette couche est le bit, reprsent par
une certaine diffrence de potentiel.
2.1.3. La couche liaison de donnes
Son rle est un rle de "liant" : elle va transformer la couche physique en
une liaison a priori exempte d'erreurs de transmission pour la couche
rseau. Elle fractionne les donnes d'entre de l'metteur en trames,
transmet ces trames en squence et gre les trames d'acquittement
renvoyes par le rcepteur. Rappelons que pour la couche physique, les
donnes n'ont aucune signification particulire. La couche liaison de
donnes doit donc tre capable de reconnatre les frontires des trames.
Cela peut poser quelques problmes, puisque les squences de bits
utilises pour cette reconnaissance peuvent apparatre dans les donnes.
La couche liaison de donnes doit tre capable de renvoyer une trame
lorsqu'il y a eu un problme sur la ligne de transmission. De manire
gnrale, un rle important de cette couche est la dtection et la
correction d'erreurs intervenues sur la couche physique. Cette couche
intgre galement une fonction de contrle de flux pour viter
l'engorgement du rcepteur.
L'unit d'information de la couche liaison de donnes est la trame qui est
composes de quelques centaines quelques milliers d'octets maximum.
2.1.4. La couche rseau
C'est la couche qui permet de grer le sous-rseau, i.e. le routage des
paquets sur ce sous-rseau et l'interconnexion des diffrents sous-
rseaux entre eux. Au moment de sa conception, il faut bien dterminer
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le mcanisme de routage et de calcul des tables de routage (tables
statiques ou dynamiques...).
La couche rseau contrle galement l'engorgement du sous-rseau. On
peut galement y intgrer des fonctions de comptabilit pour la
facturation au volume, mais cela peut tre dlicat.
2.1.5. Couche transport
Cette couche est responsable du bon acheminement des messages
complets au destinataire. Le rle principal de la couche transport est de
prendre les messages de la couche session, de les dcouper s'il le faut en
units plus petites et de les passer la couche rseau, tout en s'assurant
que les morceaux arrivent correctement de l'autre ct. Cette couche
effectue donc aussi le rassemblage du message la rception des
morceaux.
Cette couche est galement responsable de l'optimisation des ressources
du rseau : en toute rigueur, la couche transport cre une connexion
rseau par connexion de transport requise par la couche session, mais
cette couche est capable de crer plusieurs connexions rseau par
processus de la couche session pour rpartir les donnes, par exemple
pour amliorer le dbit. A l'inverse, cette couche est capable d'utiliser
une seule connexion rseau pour transporter plusieurs messages la fois
grce au multiplexage. Dans tous les cas, tout ceci doit tre transparent
pour la couche session.
Cette couche est galement responsable du type de service fournir la
couche session, et finalement aux utilisateurs du rseau : service en
mode connect ou non, avec ou sans garantie d'ordre de dlivrance,
diffusion du message plusieurs destinataires la fois... Cette couche
est donc galement responsable de l'tablissement et du relchement des
connexions sur le rseau.
Un des tous derniers rles voquer est le contrle de flux.
C'est l'une des couches les plus importantes, car c'est elle qui fournit le
service de base l'utilisateur, et c'est par ailleurs elle qui gre l'ensemble
du processus de connexion, avec toutes les contraintes qui y sont lies.
L'unit d'information de la couche rseau est le message.
2.1.6. La couche session
Cette couche organise et synchronise les changes entre tches
distantes. Elle ralise le lien entre les adresses logiques et les adresses
physiques des tches rparties. Elle tablit galement une liaison entre
deux programmes d'application devant cooprer et commande leur
dialogue (qui doit parler, qui parle...). Dans ce dernier cas, ce service
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d'organisation s'appelle la gestion du jeton. La couche session permet
aussi d'insrer des points de reprise dans le flot de donnes de manire
pouvoir reprendre le dialogue aprs une panne.
2.1.7. La couche prsentation
Cette couche s'intresse la syntaxe et la smantique des donnes
transmises : c'est elle qui traite l'information de manire la rendre
compatible entre tches communicantes. Elle va assurer l'indpendance
entre l'utilisateur et le transport de l'information.
Typiquement, cette couche peut convertir les donnes, les reformater, les
crypter et les compresser.
2.1.8. La couche application
Cette couche est le point de contact entre l'utilisateur et le rseau. C'est
donc elle qui va apporter l'utilisateur les services de base offerts par le
rseau, comme par exemple le transfert de fichier, la messagerie...
3.Les utilitaires de connectivit
Ces utilitaires permettant de "dboguer" et de configurer TCP/IP. Vous
les trouverez indispensables pour identifier des problmes de
connectivit, tester les communications entre nuds de rseau et les
paramtres TCP/IP des machines de votre rseau.
Les quatre problmes de connectivit les plus frquents sont :
Dysfonctionnement ou mauvaise configuration du protocole
TCP/IP : Le logiciel protocolaire ne fonctionne pas ou n'est pas
configur pour fonctionner correctement sur le rseau.
Problmes de mdia : Un cble n'est pas connect ou est
dfectueux. Un Hub, un Switch ou le routeur ne fonctionne pas.
Rsolution de noms incorrecte : Les noms DNS et NetBIOS ne
peuvent tre rsolus. Les ressources sont accessibles par adresse
IP, mais pas par le nom de machine ou par le nom DNS.
Trafic excessif : Le rseau semble fonctionner, mais il est trs
lent.
3.1. 1. Le dysfonctionnement ou la mauvaise
configuration du protocole TCP/IP
Comme tout logiciel, le protocole TCP/IP peut ne pas avoir t install
correctement. Mme aprs avoir t install, il peut s'arrter cause
d'un fichier dfectueux ou d'une modification de la configuration du
systme.
Par exemple, mme si le logiciel fonctionne, la machine peut tre
incapable de se connecter aux autres machines parce que son adresse IP
et son masque de sous-rseau sont incorrects.
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Le protocole TCP/IP fournit des utilitaires qui vous aident dterminer si
TCP/IP fonctionne et s'il est correctement configur, tels que :
Ping
Est un outil de diagnostic trs utile qui initie un test de connectivit
rseau trs simple et Indique si l'autre machine rpond.
Utilitaires de configuration
Permettent d'afficher les informations de configuration de TCP/IP et
permettent de vrifier que l'adresse IP, le masque de sous-rseau, le
serveur DNS et d'autres paramtres sont
configurs correctement.
ARP (Protocole de Rsolution d'Adresse)
Permet de voir et de configurer le contenu du cache ARP qui associe les
adresses IP aux adresses physiques.
3.1.1. Ping (un acronyme de Packet internet groper)
L'utilitaire Ping envoie un message la machine destinatrice, en utilisant
la requte cho dICMP (ICMP est le Protocole de Contrle de Messages d
Internet).
Si la machine destinatrice est prsente et oprationnelle, elle rpond en
utilisant le message cho de ICMP.
Lorsque la machine mettrice reoit la rponse, elle affiche un message
indiquant que le ping est fructueux.
La russite de la commande ping atteste que la machine mettrice et les
machines destinatrices sont bien sur le rseau et en tat de
communiquer. Cependant, ping est une application minimaliste.
Si le ping fonctionne correctement, vous pouvez liminer les problmes
lis la couche d'accs au rseau, l'interface rseau, au cblage et au
routeur.
Ping prsente un certain nombre d'options qui le rendent utile pour
"dboguer" les problmes de rseau.
Sous DOS
Saisir C:\>ping <option>
Dans un scnario de "dbogage" classique, un administrateur de rseau
excute, dans l'ordre, les commandes ping suivantes sur :
l'adresse de bouclage (127.0.0.1) afin de vrifier que TCP/IP fonctionne
correctement sur la machine locale.
l'adresse IP locale (192.168.x.yyy) afin de vrifier que l'interface
rseau fonctionne correctement et que l'adresse IP locale est bien
configure.
la passerelle par dfaut (routeur ou serveur proxy) afin de vrifier que
la machine peut communiquer avec le sous-rseau local et que la
passerelle par dfaut est prsente.
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une adresse situe au-del de la passerelle par dfaut, afin de vrifier
que celle-ci retransmet bien les paquets au-del du segment de rseau
local.
la machine locale et les machines distantes avec leurs noms de
machine afin de vrifier que les rsolutions de noms fonctionnent.
Ces tapes constituent une bonne approche de rsolution d'un problme
rseau. Vous n'aurez toujours pas la rponse, mais au moins vous saurez
o chercher.
3.1.2. La commande IPCONFIG
Tous les systmes d'exploitation rcents disposent d'un utilitaire affichant
la configuration TCP/IP.
Ces utilitaires fournissent des informations telles que l'adresse IP, le
masque de sous-rseau, l'adresse physique de la machine et la passerelle
par dfaut de la machine locale.
Vous pouvez employer ces utilitaires pour vrifier que l'adresse IP de la
machine est celle que vous attendez.
Cas particulier de DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
Vous ne pouvez pas toujours trouver l'adresse IP partir des utilitaires de
configuration : ils vous indiquent quelle adresse IP est en cours d'utilisation.
Si votre machine est configure pour DHCP, vous pouvez mme dcouvrir
qu'elle n'a pas du tout d'adresse IP, ce qui indique un problme de connexion
avec le serveur DHCP.
Ces utilitaires ne vous disent pas ce que devraient tre votre adresse IP et
votre masque de sous-rseau ; ils disent seulement quelle adresse IP et quel
masque de sous-rseau votre machine utilise.
C'est vous de vrifier que les paramtres d'adressage sont cohrents avec
le schma d'adressage IP de votre rseau.
Les systmes DOS, Unix et Linux utilisent la commande ipconfig pour
afficher les informations d'adressage.
L'adresse IP est plus associe une carte rseau qu' une machine elle-
mme.
Si une machine dispose de 2 cartes rseau (une pour l'Internet, l'autre
pour l'Intranet), elle aura 2 adresses IP.
La commande ipconfig affiche les informations d'adressage de chaque
carte rseau.
Sous DOS
C:\>ipconfig /all
3.1.3. Le Protocole de Rsolution dAdresse (ARP)
ARP est un protocole cl de TCP/IP utilis pour dterminer l'adresse
physique correspondant une adresse IP.
Chaque machine situe sur un rseau TCP/IP maintient un cache ARP :
Une table de correspondance entre les adresses IP et les adresses
physiques.
La commande arp permet de visualiser le contenu de la machine locale ou
d'une autre machine.
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dcembre 07 10 - 31
Sous DOS
Saisir : C:\>arp pour visualiser toutes les options.
Les entres dans le cache ARP sont, par dfaut, dynamiques.
Les entres du cache commencent expirer ds lors qu'elles sont
entres. Ne soyez pas surpris qu'il n'y ait pas ou peu d'entres dans le
cache ARP.
3.2. Les problmes de mdia
Un problme de Hub, de Switch, de cble n'est pas rellement un
problme TCP/IP. Cependant, vous pouvez encore utiliser des utilitaires
de diagnostic TCP/IP pour dtecter des problmes de mdia.
En gnral, si le rseau s'arrte brusquement, un problme de mdia en
est srement la cause.
Assurez-vous que tous les cbles rseau sont correctement
enfichs.
Les cartes rseau, les Hubs, les switches, les routeurs disposent
de LED indiquant que l'quipement est en service et prt
recevoir des donnes.
Tester le cblage rseau avec un contrleur ou un testeur de cble
tel que FlukNetwork ou autres
Utiliser l'utilitaire ping pour isoler les problmes de mdia.
Si une machine peut "lancer un Ping sur sa propre adresse, mais pas
d'autres adresses du rseau, le dfaut se situe dans le segment de cble
connectant la machine au sous-rseau local.
3.3. Les problmes de rsolution de noms
Un problme de rsolution de noms se produit lorsqu'un nom de machine
laquelle un message est adress ne peut pas tre rsolu sur le rseau.
Un problme de rsolution de noms n'est pas forcment un problme de
connectivit, parce que cela ne signifie pas ncessairement que la
machine source ne peut pas se connecter la machine cible.
Le symptme le plus courant d'un problme de rsolution de noms est
que la machine source peut atteindre la machine de destination avec son
adresse IP, mais pas son nom de machine.
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3.3.1. La rsolution de noms et le fichier <hosts>
La configuration de la rsolution de noms sur un petit rseau est souvent
trs simple. Les systmes d'exploitation supportant TCP/IP reconnaissent
le fichier hosts et l'utilisent pour la rsolution des noms.
1. Assigner une adresse IP et un nom de machine chaque poste.
2. Crer un fichier hosts.txt (sous Windows avec Bloc-notes) faisant
correspondre l'adresse IP au nom de machine de chaque poste.
3. Placer le fichier hosts dans le rpertoire Windows.
Exemple de fichier hosts :
127.0.0.1 localhost # cette machine
192.168.1.11 poste01 # poste 1 du Comptable
# est u signe dsignant un commentaire optionnel
Le fichier contient une entre pour l'adresse de bouclage 127.0.0.1
3.4. Les problmes de performance de rseau
Les problmes de performance du rseau sont des problmes qui
ralentissent votre rseau.
Puisque le protocole TCP/IP utilise des paramtres TTL (Time To Live)
limitant la dure de vie d'un paquet sur le rseau, des problmes de
ralentissement peuvent occasionner des pertes de paquets et, par
consquent, des pertes de connectivit.
Mme si vous ne perdez pas la connexion, un rseau lent peut tre
source d'nervement et de baisse de productivit.
Un trafic excessif est la cause essentielle de ralentissement (trop de
machines, un matriel actif dfectueux provoquant un goulet
d'tranglement quelque part sur le rseau).
TCP/IP dispose de certains utilitaires vous permettant de voir o vont les
paquets et d'afficher des statistiques relatives aux performances du
rseau.
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3.4.1. La commande Tracert
L'utilitaire tracert trace le chemin emprunt par les paquets lorsqu'ils
cheminent de votre machine vers leurs destinations, en traversant
plusieurs passerelles. Le chemin trac est simplement un chemin entre la
source et la destination.
Tracert est une commande lente : il faut compter entre 10 15
secondes par routeur.
En plus de localiser chaque routeur ou passerelle traverss par les
paquets, tracert enregistre galement le temps d'aller et retour RTT
(Round Trip Time) pour atteindre chaque routeur.
La syntaxe de la commande est :
C:\>tracert <adresse IP> ou <nom DNS> ou <adresse URL>
3.4.2. La commande Netstat
L'utilitaire netstat affiche des statistiques relatives aux protocoles TCP/IP
et ICMP. Ces statistiques affichent de nombreux compteurs pour des
items tels que les paquets mis, les paquets reus et les erreurs qui
auraient pu se produire.
Vous ne devez pas tre surpris si votre machine reoit de temps en
temps des paquets provoquant des erreurs, des rejets ou des
dysfonctionnements.
TCP/IP tolre ces types d'erreurs et il r-met automatiquement le
paquet.
Pour connatre les options de la commande netstat :
C:\>netstat ?
3.4.3. La commande Nbtstat
L'utilitaire nbtstat fournit des statistiques concernant NetBIOS sur TCP/IP.
Nbtstat vous permet de visualiser la table des noms NetBIOS de la
machine locale ou d'une machine distante.
Pour connatre les options de la commande nbtstat :
C:\>nebstat ?
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3.5. Rsum des commandes
Netsh Outil de configuration utilis par de nombreux
services rseau. chaque service rseau
correspond un contexte prcis contenant des
commandes spcifiques ce service. Dans le
cas des contextes des commandes netsh
interface ip et netsh interface ipv6, affiche
et administre les paramtres du protocole
TCP/IP sur l'ordinateur local ou sur un
ordinateur distant.
Netstat Affiche des statistiques relatives au protocole
et des informations sur les connexions TCP
actuelles.
Nslookup Excute des requtes DNS et en affiche les
rsultats.
Ping Envoie des messages ICMP (Internet Control
Message Protocol) Echo ou ICMPv6 (Internet
Control Message Protocol for IPv6) de
demande d'cho afin de tester l'accessibilit.
Route Permet d'afficher les tables de routage IPv4 et
IPv6 et de modifier la table de routage IPv4.
Tracert Envoie des messages ICMP Echo ou ICMPv6 de
demande d'cho afin de dterminer l'itinraire
rseau emprunt par les paquets IPv4 ou IPv6
pour parvenir une destination prcise.
Pathping Envoie des messages ICMP Echo ou ICMPv6 de
demande d'cho afin de dterminer l'itinraire
suivi par un paquet IPv4 ou IPv6 pour parvenir
une destination et affiche des informations
sur les pertes de paquets de chaque routeur et
de chaque liaison du chemin.
Service SNMP Fournit des informations de statut ainsi que
des statistiques aux systmes de gestion
SNMP (Simple Network Management System).
Observateur
d'vnements
Enregistre les erreurs et les vnements.
Journaux et
alertes de
performance
Consignent les performances du protocole
TCP/IP essentiel et envoient des alertes (le
service SNMP doit tre install).
Moniteur
rseau
Capture et affiche le contenu des paquets
TCP/IP envoys depuis, ou vers, des
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ordinateurs excutant Windows Server 2003.
Netdiag Excute une batterie de tests de diagnostic sur
les composants rseau. Netdiag fait partie des
outils de support de Windows XP et de
Windows Server 2003 qui figurent dans le
dossier Support\Outils du CD-ROM du produit
Windows XP ou Windows Server 2003.
Telnet Teste l'tablissement de la connexion TCP
entre deux nuds.
Ttcp coute ou envoie des donnes des segments
TCP et des messages UDP entre deux nuds.
Ttcp.exe accompagne Windows Server 2003 ;
il se trouve dans le dossier
Valueadd\Msft\Net\Tools du CD-ROM du
produit Windows Server 2003.
4.Diagnostiquer et tester les couches OSI
Les tests de base d'un rseau doivent tre effectus squentiellement,
selon lordre des couches du modle de rfrence OSI. Il est prfrable
de commencer par la couche 1, jusqu la couche 7 si ncessaire. Au
niveau de la couche 1, cherchez identifier des problmes simples, tels
que des cordons dalimentation dconnects dune prise murale. Les
problmes les plus frquents sur les rseaux IP proviennent derreurs
dans le systme dadressage. Il est important de vrifier la configuration
des adresses avant de passer aux autres tapes de configuration.
Chaque test dcrit dans cette section est ax sur le fonctionnement dun
rseau au niveau dune couche donne du modle OSI. Les commandes
telnet et ping sont deux commandes importantes utilises pour tester
un rseau.
4.1. Utilisation dune approche structure du
dpannage
Le dpannage est un processus qui permet un utilisateur de localiser
les problmes sur un rseau. Ce processus de dpannage devrait tre
bas sur des normes de gestion de rseau mises en place par un
administrateur rseau. La cration dune documentation est trs
importante pour le processus de dpannage.
Les tapes de ce modle sont les suivantes:
tape 1: Collecte de toutes les donnes disponibles et analyse
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des causes dchec
tape 2: Localisation du problme au sein dun segment de
rseau, dune unit ou dun module, ou au niveau
utilisateur
tape 3: Imputation du problme un matriel ou un logiciel
spcifique au sein de lunit, du module ou du compte
rseau dun utilisateur
tape 4: Recherche et correction du problme
tape 5: Confirmation de la rsolution du problme
tape 6: Rdaction dune documentation sur le problme et sa
solution
La figure illustre une autre approche du dpannage. Le dpannage ne se
limite pas ces deux mthodes. Toutefois, le recours un processus
structur est dune importance capitale pour le fonctionnement efficace et
sans coupure dun rseau.
Par le biais dune approche structure du dpannage, chaque membre
dune quipe de support de rseau peut connatre les oprations que
chacun a ralises pour rsoudre un problme. Si diverses solutions de
dpannage sont testes sans aucune organisation ni documentation, la
rsolution des problmes nest pas efficace. Mme si un problme est
rsolu dans le cadre dune approche non structure, il sera probablement
impossible de reproduire la solution lorsque des problmes similaires
surviendront ultrieurement
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dcembre 07 16 - 31
4.2. Test sur la base des couches OSI
La phase de test doit commencer au niveau de la couche 1 du modle
OSI, jusqu la couche 7 si ncessaire.
Les erreurs identifies au niveau de la couche 1 peuvent tre les
suivantes:
Cbles rompus
Cbles dconnects
Cbles raccords des ports inappropris
Connexions instables
Cbles inappropris pour la tche accomplir (les cbles console,
les cbles croiss et les cbles droits doivent tre employs bon
escient)
Problmes dmetteur-rcepteur
Problmes de cblage ETCD
Problmes de cblage ETTD
Units hors tension
Les erreurs identifies au niveau de la couche 2 peuvent tre les
suivantes:
Interfaces srie configures de faon incorrecte
Interfaces Ethernet configures de faon incorrecte
Ensemble dencapsulation inappropri (HDLC est utilis par dfaut
pour les interfaces srie)
Frquence dhorloge inapproprie pour les interfaces srie
Problmes de carte rseau (NIC)
Les erreurs identifies au niveau de la couche 3 peuvent tre les
suivantes:
Protocole de routage non activ
Protocole de routage incorrect activ
Adresses IP incorrectes
Masques de sous-rseau incorrects
Si des erreurs apparaissent sur le rseau, le processus de test bas sur
les couches OSI doit tre dclench. La commande ping est utilise pour
tester la connectivit au niveau de la couche 3. La commande telnet
peut tre utilise au niveau de la couche 7 pour vrifier le logiciel de la
couche application entre des stations source et de destination. Ces deux
commandes sont dcrites plus loin dans une autre section de ce
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4.2.1. Dpannage de la couche 1 laide des
tmoins lumineux
Les tmoins lumineux sont utiles au dpannage. La plupart des interfaces
ou des cartes rseau comportent des tmoins lumineux qui indiquent si la
connexion est valide. Ces tmoins lumineux sont souvent appels
voyants de liaison. Linterface peut galement disposer de tmoins
lumineux pour indiquer si le trafic est en cours de transmission (TX) ou
reu (RX). Si linterface comporte des tmoins lumineux indiquant que la
connexion nest pas valide, mettez lunit hors tension et replacez la
carte dinterface. Un voyant de liaison peut galement indiquer une
mauvaise connexion ou labsence de liaison cause dun cble
inappropri ou dfectueux.
Vrifiez que tous les cbles sont connects aux ports appropris. Vrifiez
que toutes les interconnexions sont raccordes au bon emplacement
laide du cble et de la mthode appropris. Vrifiez que tous les ports de
concentrateur et de commutateur sont associs au rseau VLAN ou au
domaine de collision appropri, et que les options de Spanning Tree
correspondantes, entre autres, sont dfinies correctement.
Vrifiez que le cble appropri est utilis. Un cble crois peut tre requis
pour des connexions directes entre deux commutateurs ou
concentrateurs, ou entre deux htes, tels que des PC ou des routeurs.
Vrifiez que le cble de linterface source est correctement connect et en
bon tat. En cas de doute sur la connexion, replacez le cble et vrifiez la
scurit de la connexion. Essayez de remplacer le cble par un cble de
travail connu. Si ce cble est connect une prise murale, utilisez un
testeur de cble pour vrifier que la prise est correctement raccorde.
Vrifiez galement le type, la connexion et la configuration de tout
metteur-rcepteur utilis. Si le remplacement du cble ne rsout pas le
problme, essayez de remplacer lmetteur-rcepteur si vous en utilisez
un.
Assurez-vous galement que lunit est bien sous tension. Contrlez
toujours les composants de base avant dexcuter des diagnostics ou de
tenter un dpannage plus complexe
4.2.2. Dpannage de la couche 3 laide de la
commande ping
La commande ping utilise le protocole ICMP (Internet Control Message
Protocol) pour vrifier la connexion matrielle et ladresse logique au
niveau de la couche rseau.
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Le tableau de la figure indique les diffrents types de message ICMP. Il
sagit dun mcanisme de test des plus lmentaires pour la connectivit
du rseau.
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Dans la figure, la cible 172.16.1.5 de la commande ping a rpondu
correctement aux cinq datagrammes envoys. Les points d'exclamation
(!) indiquent chaque cho russi. Si votre cran affiche un ou plusieurs
points (.) au lieu de points dexclamation, cela signifie que le dlai
d'attente de l'application du routeur a expir (ou encore, a t dpass)
pendant qu'elle attendait un cho de paquet de la cible prcise dans la
commande ping.
La commande suivante active un outil de diagnostic qui est utilis pour
vrifier la connectivit:
Router#ping [protocole] {hte | adresse}
La commande ping teste les connexions du rseau en envoyant des
requtes dcho ICMP un hte cible et en coutant les rponses. La
commande ping vrifie le nombre de paquets envoys, le nombre de
rponses reues et le pourcentage de paquets perdus. Elle vrifie
galement le temps ncessaire pour que les paquets atteignent leur
destination et pour que les rponses soient reues. Ces informations
permettent de contrler la communication entre une station de travail et
dautres htes, et si des donnes ont t perdues.
La commande ping peut tre appele la fois en mode privilgi et en
mode utilisateur. La commande ping peut tre utilise pour confirmer la
connectivit de base sur les rseaux AppleTalk, ISO CLNS (service rseau
non orient connexion), IP, Novell, Apollo, VINES, DECnet ou XNS.
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Lutilisation dune commande ping tendue indique au routeur dexcuter
une gamme plus tendue doptions de test. Pour utiliser la commande
ping tendue, entrez ping sur la ligne de commande, puis appuyez sur
la touche Entre sans saisir dadresse IP. Des invites de commande vont
apparatre chaque fois que vous appuyerez sur la touche Entre. Ces
nombreux invites permettent de spcifier davantage doptions que le
ping standard.
Il est intressant dutiliser la commande ping lorsque le rseau
fonctionne correctement pour voir comment sexcute cette commande
dans des conditions normales et disposer dun modle de comparaison
lors du dpannage.
4.2.3. Dpannage de la couche 7 laide de la
commande Telnet
Lutilitaire Telnet est un protocole de terminal virtuel qui fait partie de la
pile de protocoles TCP/IP. Il permet de vrifier le logiciel de la couche
application entre les stations dorigine et de destination. Il sagit du
mcanisme de test le plus complet qui soit. Lutilitaire Telnet est
normalement utilis pour connecter des units distantes, collecter des
informations et excuter des programmes.
Lapplication Telnet fournit un terminal virtuel pour la connexion aux
routeurs excutant TCP/IP. Dans le cadre du dpannage, il est utile de
vrifier quune connexion peut tre tablie laide de Telnet. Cela prouve
quau moins une application TCP/IP est capable dtablir une connexion
de bout en bout. Une connexion Telnet russie indique que l'application
de couche suprieure, ainsi que les services des couches infrieures,
fonctionnent correctement.
Si un administrateur peut envoyer une commande Telnet un routeur
mais pas un autre, vrifiez la connectivit au niveau des couches
infrieures. Si la connectivit a t vrifie, l'chec de Telnet est
vraisemblablement d des problmes spcifiques d'adressage,
dattribution de noms ou d'autorisation d'accs. Ces problmes peuvent
exister sur le routeur de ladministrateur ou sur celui que vous avez tent
datteindre via Telnet.
Si une commande Telnet vers un serveur donn choue partir dun
hte, essayez de vous connecter partir dun routeur et de plusieurs
autres units. Lors des tentatives de connexion via Telnet, si aucune
invite de connexion napparat, vrifiez ce qui suit:
Une recherche DNS inverse sur ladresse du client peut-elle tre
trouve ? De nombreux serveurs Telnet nautorisent pas les
connexions partir dadresses IP qui ne disposent pas dentres
DNS. Il sagit dun problme frquent pour les adresses DHCP dans
lesquelles ladministrateur na pas ajout dentres DNS pour les
groupes DHCP.
Il est possible quune application Telnet ne puisse pas ngocier les
options appropries et ne se connecte donc pas. Sur un routeur
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Cisco, ce processus de ngociation peut tre visualis laide de la
commande debugtelnet.
Il est possible que lutilitaire Telnet soit dsactiv ou ait t
dplac vers un port autre que 23 sur le serveur de destination.
5.Rappel sur les commandes de dpannage
des routeurs Cisco
5.1. Commande show ip route
La commande show ip route affiche le contenu de la table de routage IP. Cette
table contient des entres pour tous les rseaux et les sous-rseaux connus,
ainsi quun code indiquant comment ces informations ont t apprises. Voici des
exemples de commandes supplmentaires utiliser avec la commande show ip
route:
show ip route connected
show ip route address
show ip route rip
show ip route igrp
show ip route static
5.2. Les commandes debug
Les commandes debug permettent didentifier prcisment les
problmes de protocole et de configuration. La commande debug est
utilise pour afficher des vnements et des donnes dynamiques. tant
donn que les commandes show naffichent que des informations
statiques, elles fournissent une reprsentation historique du
fonctionnement du routeur. Lutilisation des informations affiches par la
commande debug procure des informations sur les vnements en cours
sur le routeur. Ces vnements peuvent concerner le trafic sur une
interface, les messages derreur gnrs par des nuds sur le rseau, les
paquets de diagnostic propres un protocole et dautres donnes utiles
pour le dpannage. Le rsultat dynamique de la commande debug peut
nuire aux performances, car il cre des surcharges sur le processeur
susceptibles dinterrompre le fonctionnement normal du routeur. Cest
pourquoi la commande debug doit tre utilise avec parcimonie. Utilisez
les commandes debug pour examiner certains types de trafic ou des
problmes spcifiques aprs avoir envisag plusieurs causes possibles.
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Les commandes debug doivent tre utilises pour localiser des
problmes et non pour surveiller le fonctionnement normal du rseau.
5.3. Commande show Controller
La commande show controllers sert dterminer le type de cble
connect sans avoir inspecter les cbles.
Exemple : resulta de la commande show controllers serial 0/0
La commande show controllers serial 0/0 interroge le circuit intgr,
ou puce de contrleur, qui contrle les interfaces srie et affiche des
informations sur linterface physique srie 0/0. Le rsultat varie dune
puce de contrleur une autre. Le rsultat varie dune puce de contrleur
une autre. Mme au sein dun mme type de routeur, diffrentes puces
de contrleur peuvent tre utilises.
5.4. Les commandes show ip protocols et show ip
route
Les commandes show ip protocols et show ip route affichent des
informations sur les protocoles de routage et sur la table de routage. Les
informations affiches par ces commandes peuvent tre utilises pour
vrifier la configuration du protocole de routage.
5.5. La commande traceroute
La commande traceroute est utilise pour dcouvrir les routes que les
paquets empruntent lors du dplacement vers leur destination. Lutilitaire
Traceroute peut galement tre utilis pour aider tester la couche
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rseau (couche 3) saut par saut et pour fournir des rfrences pour les
performances.
La commande traceroute est souvent rfre comme tant la
commande trace dans le matriel de rfrence. Cependant, la syntaxe
exacte de la commande est traceroute.
5.6. La commande show cdp
Le protocole CDP (Cisco Discovery Protocol) annonce des informations sur
les units ses voisins directs, notamment les adresses MAC et IP, ainsi
que les interfaces de sortie.
Les informations affiches par la commande show cdp neighbors
contiennent des informations sur les units voisines Cisco directement
connectes.
Resultat de la commande show cdp neighbors :
Ces informations sont utiles pour le dbogage des problmes de
connectivit. Si un problme de cblage est suspect, activez les
interfaces avec la commande no shutdown, puis excutez la commande
show cdp neighbors detail avant toute autre configuration. La
commande affiche les dtails relatifs une unit spcifique, tels que les
interfaces actives, lID de port et lquipement. La version de la plate-
forme logicielle Cisco IOS excute sur les units distantes apparat
galement.
Si la couche physique fonctionne correctement, toutes les autres units
Cisco directement connectes doivent tre affiches. Labsence dunit
connue reflte probablement un problme au niveau de la couche 1.
Le protocole CDP prsente un problme de scurit. La quantit
dinformations fournies par CDP est tellement vaste que ce protocole peut
tre lorigine dune dfaillance au niveau de la scurit. Pour des
raisons de scurit, CDP doit tre configur uniquement sur des liaisons
entre des units Cisco, et dsactiv sur les ports ou les liaisons utilisateur
qui ne sont pas grs localement.
5.7. La commande show interfaces
La commande show interfaces est peut-tre loutil le plus important pour
dcouvrir les problmes de couche 1 et 2 avec le routeur. Le premier
paramtre (ligne) fait rfrence la couche physique. Le deuxime
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paramtre (protocole) indique si les processus de lIOS qui contrlent le
protocole de ligne considrent linterface comme utilisable. Cela dpend
de la rception ou non des messages de test dactivit. Les messages de
test dactivit sont des messages envoys par une unit du rseau une
autre pour lui indiquer que le circuit virtuel existant entre les deux est
toujours actif. Si linterface manque trois messages de test dactivit
conscutifs, le protocole de ligne est considr comme inactif.
Lorsque la ligne est inactive, le protocole est toujours inactif, car il
nexiste aucun mdia utilisable pour le protocole de couche 2. Cela est
particulirement vrai lorsque linterface est en panne cause dun
problme matriel et lorsquelle a t dsactive par un administrateur.
Si linterface est active et que le protocole de ligne est dsactiv, un
problme de couche 2 existe. Les causes possibles sont les suivantes:
Aucun message de test dactivit (keepalives)
Aucune frquence dhorloge (clock rate)
Aucune correspondance au niveau du type dencapsulation
La commande show interfaces serial doit tre utilise aprs
configuration dune interface srie pour vrifier les modifications et
sassurer que linterface est oprationnelle.
6.Dpannage de la liaison srie
6.1.1. Prsentation des communications srie
Les technologies des rseaux WAN s'appuient sur une transmission srie
au niveau de la couche physique. Cela signifie que les bits d'une trame
sont transmis un par un sur le support physique.
Parmi les nombreuses normes de communication srie, on trouve les
suivantes:
RS-232-E
V.35
HSSI (High Speed Serial Interface
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6.1.2. ETCD/ETTD
Une connexion srie comporte un quipement terminal de traitement de
donnes (ETTD) une extrmit de la connexion et un quipement de
communication de donnes (ETCD) l'autre extrmit. La connexion
entre les deux ETCD est le rseau de transmission du fournisseur du
rseau WAN. Le CPE, gnralement un routeur, constitue l'ETTD. Il peut
galement s'agir d'un terminal, d'un ordinateur, d'une imprimante ou
d'un tlcopieur. L'ETCD, gnralement un modem ou une unit
CSU/DSU, est l'quipement servant convertir les donnes utilisateur de
l'ETTD en une forme compatible avec la liaison de transmission du
fournisseur d'accs au WAN. Le signal est reu par l'ETCD distant, qui le
dcode en une squence de bits. Cette squence est ensuite signale
l'ETTD.
Le port srie synchrone d'un routeur est configur comme ETTD ou ETCD
en fonction du cble qui y est reli, command comme ETTD ou ETCD
pour correspondre la configuration du routeur. Si le port est configur
en ETTD, le rglage par dfaut, une horloge externe est requise au
niveau de l'unit CSU/DSU ou d'un autre quipement ETCD
6.1.3. Protocole HDLC
Cisco HDLC est la mthode d'encapsulation par dfaut utilise par les
quipements Cisco sur des lignes srie synchrones. Si l'interface srie est
configure avec un autre protocole d'encapsulation et que l'encapsulation
doit tre replace en HDLC, accdez au mode de configuration de
l'interface srie. Entrez ensuite la commande encapsulation hdlc pour
spcifier le protocole d'encapsulation de l'interface.
Cisco HDLC est un protocole point--point pouvant tre utilis sur des
lignes loues entre deux quipements Cisco. Pour communiquer avec un
quipement d'une autre marque que Cisco, le PPP synchrone constitue
une option plus viable.
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6.1.4. Dpannage dune interface srie
Les rsultats de la commande show interfaces serial prsentent des
informations spcifiques aux interfaces srie.
Quand HDLC est configur Encapsulation HDLC doit apparatre dans
les rsultats.
Quand PPP est configur, Encapsulation PPP doit apparatre dans les
rsultats.
Cinq tats de problme possibles peuvent tre identifis sur la ligne
d'tat de l'interface affiche par show interfaces serial:
1. L'interface srie x est dsactive et le protocole de ligne est
dsactiv (Serial x is down, line protocol is down)
2. L'interface srie x est active et le protocole de ligne est dsactiv
3. L'interface srie x est active et le protocole de ligne est activ (en
boucle)
4. L'interface srie x est active et le protocole de ligne dsactiv
5. L'interface srie x est dsactive pour des raisons d'administration
(administratively down) et le protocole de ligne est dsactiv
La commande show controllers est un autre outil de diagnostic
important pour le dpannage des lignes srie. Les rsultats renvoys par
show controllers indiquent l'tat des canaux de l'interface et signalent
la prsence ou l'absence d'un cble
Des commandes de dbogage, utiles pour rsoudre les problmes
d''interface srie et de WAN, sont prsentes ci-dessous:
debug serial interface Vrifie si les paquets de veille HDLC
s'incrmentent. S'ils ne s'incrmentent pas, il existe probablement
un problme de synchronisation sur la carte d'interface ou le
rseau.
debug arp Indique si le routeur envoie ou reoit des
informations relatives aux routeurs (avec des paquets ARP) de
l'autre ct du nuage de rseau WAN. Utilisez cette commande
quand certains nuds d'un rseau TCP/IP rpondent, mais
d'autres non.
debug frame-relay lmi Rcupre des informations sur
l'interface LMI (Local Management Interface), afin de dterminer si
un commutateur Frame Relay et un routeur envoient et reoivent
des paquets LMI.
debug frame-relay events Dtermine si des changes se
produisent entre un routeur et un commutateur Frame Relay.
debug ppp negotiation Montre les paquets PPP (Point-to-Point
Protocol) transmis au dmarrage de PPP, au moment o les
options PPP sont ngocies.
debug ppp packet Montre les paquets PPP envoys et reus.
Cette commande affiche les transferts de paquets bas niveau.
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dcembre 07 27 - 31
debug ppp Montre les erreurs PPP, telles que les trames
illgales ou dformes, associes la ngociation et l'utilisation
de la connexion PPP.
debug ppp authentication Montre les changes de paquets
PPP CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) et PAP
(Password Authentication Protocol).
6.1.5. Le protocole PPP
Les aspects configurables de PPP incluent les mthodes d'authentification,
la compression, la dtection d'erreurs et la prise en charge ou non de la
multiliaison. La section ci-aprs dcrit les diffrentes options de
configuration de PPP.
Configuration de PPP
L'exemple suivant permet l'encapsulation de PPP sur l'interface srie 0/0:
Router#configure terminal
Router(config)#interface serial 0/0
Router(config-if)#encapsulation ppp
Configuration de lauthentification PPP
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dcembre 07 28 - 31
Les tapes pour configurer
Dpannage de la configuration de l'encapsulation srie
La commande debug ppp authentication affiche la squence d'change
d'authentification.
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dcembre 07 29 - 31
La figure illustre les rsultats renvoys par le routeur de gauche au cours
de l'authentification CHAP avec le routeur de droite, quand debug ppp
authentication est active. Lorsque l'authentification bidirectionnelle est
configure, chaque routeur authentifie l'autre. Des messages s'affichent
pour le processus authentifiant et le processus authentifi. Utilisez la
commande debug ppp authentication pour afficher la squence
d'change au moment o elle se produit.
La figure prsente les rsultats renvoys par le routeur pour une
authentification PAP bidirectionnelle.
La commande debug ppp sert afficher des informations sur le
fonctionnement de PPP. La forme no de cette commande dsactive
laffichage du message de dbogage.
Router#debug ppp {authentication | packet | negotiation | error |
chap}
Router#no debug ppp {authentication | packet | negotiation |
error | chap
Mettre laccent sur un point particulier
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dcembre 07 30 - 31
Pour approfondir le sujet.
Proposition de rfrences utiles permettant dapprofondir le thme abord
Sources de rfrence
Citer les auteurs et les sources de rfrence utilises pour llaboration du
support