Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
2381
P R A K T I J K M A N A G E M E N T
H
et concept van de infoavond was
verfrissend. In vier sketches speel-
den de Gentse (theater)acteurs Bob
De Moor en Peter Marichael ontmoetingen
tussen een patint en een zorgverlener na,
en na afloop van elke scne besprak het
panel wat er goed en vooral wat er fout
liep. Juryleden van dienst waren huisarts
Micheline Demeyer, communicatiemana-
ger van het UZ Brussel Edgard Eeckman
(die zijn job combineert met een docto-
raatsonderzoek aan de VUB over hoe het is
om patint te worden en te zijn), patinte
en ervaringsdeskundige Rosanne Blomme
en huisarts Linde Tilley als moderator.
Belang van context
De clichs volgden elkaar in een snel-
tempo op tijdens de acts, maar stereotypen
bestaan nu eenmaal met een reden. Wat
dacht u van een gesprek tussen een diabetes-
educator die te weinig aandacht heeft voor
de context van het gezondheidsprobleem
van zijn patint en een patint die cruciale
zaken verzwijgt voor zijn zorgverlener? De
gastacteurs vertolkten dit voorbeeld alvast
met overtuiging: de een als rokende diabetes-
patint die elke dag uit eten gaat, de ander
als norse diabeteseducator die zijn patint
voor de zoveelste keer vraagt om te stop-
pen met roken en zijn voedingspatroon
aan te passen.
Tijdens de consultatie bleef zowel de
patint als de educator op de vlakte. Waar-
om gaat die eerste elke dag op restaurant:
omdat hij niet kan koken, omdat hij zich
thuis eenzaam voelt,...? Door de communi-
catieve onhandigheid van zorgverlener en
patint kwamen de ruim honderd aan-
wezigen in de zaal het niet te weten. Als
zorgverstrekker is het belangrijk om de
context van bepaalde gewoontes bloot te
leggen. Enkel dan kan je duurzame
gedragsveranderingen bekomen, stelde
dr. Linde Tilley. Daarmee deed ze weinig
meer dan een open deur intrappen, maar
tussen theorie en praktijk ligt vaak nogal
wat afstand.
In de literatuur noemen ze dit environ-
mental consultations, vulde Edgard Eeckman
aan. Die vragen een flinke tijdsinvestering
van de zorgverstrekker, maar op termijn
kan deze inspanning heel wat tijdswinst
opleveren. Door dieper in te gaan op de
zaak kan het probleem immers ten gronde
aangepakt worden en moet de zorgverlener
bij volgende consultaties niet steeds weer in
herhaling vallen. De situatie is echter zoals
ze is: zorgverstrekkers
zeker huisartsen
beschikken niet over
zeen van tijd, zij
kunnen geen 35 minu-
ten besteden aan elke
consultatie. Het komt
er dan ook op aan om
deze aanpak gericht in
te zetten, enkel bij wie dat echt nodig is.
Een patint met een banale verkoudheid
daarentegen kan binnen vijf minuten buiten
zijn.
Een andere opmerking had Eeckman
over de vraag van de diabeteseducator om
een dubbele gedragsverandering stoppen
met roken n anders gaan eten. Dat ver-
zoek getuigde van onrealistische ambities.
Een ingebakken gewoonte verander je niet
in een-twee-drie, twee routines al hele-
maal niet, verduidelijkte hij zijn kritiek.
Als zorgver-lener komt het erop aan haal-
bare doelstellingen te bepalen, en dat in
samenspraak met de patint. Dat laatste
wordt steeds belangrijker: als professional
mag je er dan wel niet mee akkoord gaan
dat je diabetes-patint nog altijd rookt,
een ander gedrag opleggen lukt niet. De
motivatie moet van de patint zelf komen.
Empowerde patint?
Uiteraard ligt de gezondheid van een
patint voor een groot stuk in handen van...
die patint zelf. Van
patient empowerment kan
geen sprake zijn als
mensen de verantwoor-
delijkheid voor hun
eigen (on)gezondheids-
wandel niet opnemen,
aldus Eeckman.En
dan heb ik het niet
alleen over de levensstijl, maar ook over de
relatie met zorgverstrekkers: om goed
verzorgd te kunnen worden, moeten
patinten voldoende n eerlijke informatie
geven aan de zorgverlener. Ze moeten cht
luisteren naar wat hij of zij zegt en vragen
De aanwezigheidslijst voor de initiatieavond It takes 2 to tango oogde divers, maar zo bont was het
allegaartje niet. Huisartsen, patinten, psychologen, apothekers, kinesitherapeuten, verpleegkundigen,
diabeteseducatoren, studenten,...: allemaal zakten ze vorige week af naar Gent om er iets op te steken
over zorgcommunicatie en die almaar terugkerende term, patient empowerment. Een gedeelde
interesse die toont dat de voedingsbodem voor een vernieuwde zorgverstrekker-patintverhouding aan
vruchtbaarheid wint.
DEXA-RHINOSPRAY
B
E
/
1
4
1
2
-
1
4
1
0
0
3
1
0
/
2
0
1
4
Niemand houdt patinten
tegen om nota te nemen
tijdens een consultatie of om
iemand mee te nemen als
tweede paar oren
le
a
r
d
De Gentse (theater)acteurs Bob De Moor (li.) en Peter Marichael (re.) goten
enkele veelvoorkomende communicatieproblemen binnen de zorg in sketches.
Edgard Eeckman.
Patient empowerment
De tango dans je met zijn tween