ARTIGOS DE REVISO

USO DAS FONTES DE INFORMAO PARA A GERAO

DE CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL


Charles Rodrigues
Mestrando em Cincia da Informao pela Universidade Federal de Santa
Catarina, Brasil. Bibliotecrio do Centro de Pesquisa e Gesto de Recursos
Pesqueiros do Litoral Sudeste e Sul, Brasil.
E-mail: falecomcharles@yahoo.com.br

Ursula Blattmann
Doutora em Engenharia de Produo pela Universidade Federal de Santa
Catarina, Brasil. Professora da Universidade Federal de Santa Catarina, Brasil.
E-mail: ursula@ced.ufsc.br


Resumo
Aponta a contribuio do uso das fontes de informao para a gerao de conhecimento organizacional.
Tem como objetivo estudar o uso das fontes de informao como elemento constituinte das estratgias
gerenciais, contribuindo, assim, para a gerao de conhecimento organizacional. Nesta pesquisa, foi
utilizada a metodologia de estudo descritiva e analtica, compreendendo um levantamento bibliogrfico
e uma fundamentao conceitual. A fundamentao conceitual trata da gesto e dos fluxos de
informao, so apresentados abordagens, modelos e estudos tericos. So expostos os conceitos,
classificaes e a evoluo das fontes de informao e o processo de uso das fontes de informao para
a gerao de conhecimento organizacional. Nas consideraes, tratado o entendimento de como pode
ser realizado a gesto da informao e a necessidade de aperfeioar os processos que envolvem o uso
das fontes de informao como uma ferramenta gerencial. Seja na tomada de decises e como ativo
que contribua para a gerao de conhecimento organizacional e, consequentemente proporcione
melhorias na competitividade das empresas e especialmente ao ser humano.

Palavras-chave: Gesto da informao. Fluxos de informao. Uso da informao. Fontes de
informao. Conhecimento organizacional.


1 INTRODUO

O estudo e a observao da gesto e dos fluxos informacionais nas organizaes so
relevantes para melhorar a compreenso de como ocorre o fenmeno de gerao de
conhecimento organizacional por meio do uso das fontes de informao.
A presena de tecnologias, equipamentos e software mais complexos tornam os
ambientes informacionais mais exigentes, aumentando proporcionalmente a importncia e a
responsabilidade do gerenciamento dessas fontes de informaes nas organizaes.
A presente pesquisa tem o objetivo de estudar o uso das fontes de informao como
elemento constituinte das estratgias gerenciais, contribuindo, assim, para a gerao de
conhecimento organizacional.
Quanto metodologia, um estudo descritivo e analtico, compreendendo um
levantamento bibliogrfico e uma fundamentao conceitual na qual se abordam reflexes
sobre a gesto e fluxos de informao, as fontes de informao e o uso das fontes de
informao para gerao de conhecimento organizacional.


Perspectivas em Gesto & Conhecimento, Joo Pessoa, v. 1, n. 2, p. 43-58, jul./dez. 2011.
http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/pgc. ISSN: 2236-417X. Publicao sob Licena .

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2 GESTO E FLUXOS DE INFORMAO

Inicia-se com ponderaes acerca do desenvolvimento do uso da informao como
elemento gerencial. Costa (2003, p. 26-27), baseada na literatura da rea gerencial expe a
evoluo do uso da informao, onde se observa a passagem do uso da informao do
planejamento para a sua utilizao enquanto recurso na gesto estratgica. Durante a dcada
de 1980, a gesto da informao subsidiou o processo decisrio nas organizaes, ao longo
deste perodo, as informaes passaram a ser vistas como recursos estratgicos
organizacionais. Esse desenvolvimento aconteceu por meio de utilizao de bases de dados,
microcomputadores, redes de informaes, dentre outros recursos de tecnologias da
informao e comunicao. Assim, ainda de acordo com Costa (2003, p. 27-33), a informao
passa a ser concebida como matria-prima para gerar o conhecimento. E o diferencial est na
capacidade da organizao gerar esse conhecimento, isto , de dar senso til s informaes e
conduzi-las no ambiente de negcios.
McGee e Prusak (1994, p. 156) salientam:

Para que uma empresa seja bem-sucedida na tarefa de gerenciar a
informao, precisa haver um consenso sobre o que a informao dentro
de uma organizao, quem a possui, sob que forma conservada, quem o
responsvel pelo seu gerenciamento, e mais importante ainda, como
controlar e utilizar a informao que existe em todas as organizaes.

Com essas premissas, McGee e Prusak (1994, p. 114) formulam um modelo de
processo de gerenciamento de informao com foco no valor estratgico da informao,
coordenado em processos, num conjunto de tarefas conectadas logicamente, definido em
quatro tarefas.
Primeira tarefa, Identificao de necessidades e requisitos de informao, segundo os
autores a mais importante. Existem trs pontos a serem considerados para sua realizao: a
variedade necessria de fontes, as pessoas no sabem o que no sabem, e a aquisio/coleta
de informaes.
Segunda tarefa, Classificao e armazenamento de informao/tratamento e
apresentao da informao, a classificao e o armazenamento pressupem como os
usurios podero ter acesso s informaes necessrias e a seleo do lugar mais adequado
para armazen-las. H vrios pontos a serem averiguados na execuo dessa etapa, como
certificar-se de que o sistema est adaptado ao modo como os usurios trabalham com a
informao, verificar a classificao da informao por vrios ngulos, e no ignorar a
dimenso do projeto.
Terceira tarefa, Desenvolvimento de produtos e servios de informao, os funcionrios
das reas usurias possam contribuir para o projeto e o desenvolvimento dos produtos que
eles e outros iro utilizar. Alguns pontos precisam ser observados: no existe sistema sem o
elemento humano, quanto mais estratgico um sistema de informaes, mais esforos
humanos so necessrios para mant-lo.
E para finalizar o processo de gerenciamento de informao tem-se a atividade de
Distribuio e disseminao da informao. Para tal, os autores apresentam algumas lies-
chave a serem aprendidas: ser pr-ativo, negociar com usurios-chave para servios especiais
e preencher a lacuna intelectual.
Davenport, Marchand e Dickson (2004, p. 14) afirmam que a gesto da informao
deve tratar fundamentalmente de como coletar, armazenar, consultar, distribuir e explorar a
informao no interior das organizaes e nas redes de fornecedores, clientes e outros
parceiros.
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Monteiro e Falsarella (2007, p.86) tratam a gesto da informao como um processo
cclico, assim, desenvolve o conceito de ciclo da gesto da informao, o qual a demanda por
informao conduz a uma busca. Por sua vez a busca gera uma obteno (informao
recuperada). A informao obtida ou armazenada ou tratada, isto , contextualizada e
agregado valor para em seguida ser armazenada. Esta informao tratada e/ou armazenada
fica disposio para uso. O uso produz novas informaes ou gera necessidade de mais
informaes, recomeando o ciclo.
Para Valentim et al. (2008, p. 187) gerenciar informaes requer uma cultura voltada
informao, uma administrao participativa com o comprometimento de cada indivduo no
processo. O compartilhamento de aes e responsabilidades far com que esse gerenciamento
acontea de forma eficiente e eficaz. Valetim et al. (2008, p. 187) entendem

a gesto da informao como um conjunto de aes que visa desde a
identificao das necessidades informacionais, o mapeamento dos fluxos
formais (conhecimento explcito) de informao nos diferentes ambientes
da organizao, at a coleta, filtragem, anlise, organizao, armazenagem e
disseminao, objetivando apoiar o desenvolvimento das atividades
cotidianas e a tomada de deciso no ambiente corporativo.

Barbosa (2008, p. 14-16) destaca o fato de que o fenmeno central da gesto da
informao a informao ou o conhecimento explcito. Ou seja, a gesto da informao lida
com o universo de documentos, os quais so produzidos, armazenados e utilizados em um
contexto organizacional. As organizaes contemporneas caracterizam-se pela contnua
produo, processamento e uso da informao, e os processos mais crticos esto na
organizao e o tratamento dessa informao. Evidencia-se a importncia de um sistema que
seja capaz de representar o contedo informacional dos documentos, de forma a possibilitar a
sua futura recuperao.
Pela perspectiva da evoluo do uso da informao, Barbosa (2008, p. 18) assevera
sobre a gesto da informao e a gesto do conhecimento, numa viso integrada, que para
ele, *...+ possuem fortes conexes intelectuais. A Figura 1, apresentada por Barbosa (2008, p.
18) constitui uma tentativa de representar conceitos e funes, oriundos dos campos
cientficos da administrao, da computao e da cincia da informao, que podem ser
considerados relevantes para a gesto da informao e do conhecimento.
Assim, Barbosa (2008, p. 21) salienta

[...] a necessidade de uma ateno focalizada e um gerenciamento
especializado sobre fenmenos e processos relacionados informao e ao
conhecimento nas organizaes. E, para que esse gerenciamento seja
efetivo, necessrio o desenvolvimento de uma forma de olhar a
organizao sob o prisma da informao e do conhecimento. Este tipo de
olhar ir permitir a viso das pessoas tanto como usurias quanto como
produtoras de informao, detectar repositrios de informao que talvez
passassem desapercebidos, bem como visualizar fontes e fluxos externos e
internos de informao.

De acordo com esta perspectiva integrativa, para Alvarenga Neto (2008, p. 45), a gesto de
recursos informacionais o caminho convergente para problemas de informao. Trata-se de
uma funo e de uma aproximao gerencial que procura integrar as fontes, os servios e os
sistemas de informaes corporativas, bem como criar uma sinergia entre fontes internas e
externas de informao organizacional. Assim, coloca-se o gerenciamento de recursos
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informacionais no contexto do processo de informao organizacional e no contexto das
necessidades de informao.


Figura 1 - Uma perspectiva integradora da gesto da informao e do conhecimento
Fonte: Barbosa (2008)

Para Alvarenga Neto (2008, p. 21), o objetivo da gesto da informao maximizar a
utilidade e a contribuio dos recursos e capacidades de informao da organizao para
alcanar os objetivos organizacionais. Na rea operacional, os responsveis pela gesto da
informao utilizam maior parte de seu tempo provendo acesso informao e agregando
valor com o propsito de aumentar sua relevncia e utilizao. Aspectos importantes giram em
torno de um ciclo de atividades interconectadas desde a identificao da necessidade de
informao dos usurios por meio de um diagnstico de necessidades de informao at o
desenvolvimento de produtos e servios de informao.
Molina (2010, p. 148) defende que a gesto da informao tem como objetivo coleta,
tratamento e disseminao de informao til organizao, assim como os usurios,
utilizando-se das estruturas fsicas, tecnolgicas e humanas existentes na organizao.
Compreende que o foco da gesto da informao auxiliar a organizao a gerenciar seus
contedos informacionais, gerados internamente ou no, de forma que o uso da informao
seja considerado estratgico, destacando o homem como o recurso de maior importncia no
universo organizacional. Corroborando com Davenport (2004, p. 20), para ele so os seres
humanos que moldam o contexto, o significado e o valor que transformam dados em
informao, e o qual supostamente se beneficiam da informao. Assim, a gesto da
informao uma tarefa essencialmente humana.
Molina (2010, p. 151), ainda expe que as tecnologias de informao e comunicao
precisam ser vistas como recursos importantes para criao de conhecimento. Menciona
ferramentas tecnolgicas tratam da informao e dados no contexto dos fluxos formais da
informao organizacional, sendo utilizadas para a gesto da informao, como: Workflow;
Business Intelligence (BI). Enterprise Resource Planning (ERP); Customer Relationship
Management (CRM); Data Warehouse; Data Mining. Text Mining; Gerenciamento Eletrnico
de Documentos (GED); Database Marketing (DBM).
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Nos estudos em gesto da informao, tambm importante compreender os
processos que envolvem os fluxos informacionais nas organizaes. Os fluxos de informao
podem ser entendidos como as etapas que compreendem os momentos de interao e
transferncia da mensagem entre um emissor e um receptor. Sob a perspectiva dos fluxos
informacionais nas organizaes, Alvarenga Neto (2008, p. 124) entende que a base
intelectual para a construo de uma organizao inteligente deve ser configurada por meio
de processos e fluxos que nutrem as muitas formas de criao e uso de conhecimento.
Savi e Silva (2009, p. 181), por meio do processo de comunicao, verificam que no
fluxo da informao, quando ocorre alterao no status do receptor, ou seja, quando ele
agrega um diferencial naquela informao, o fluxo opera em um sistema de criao da
informao gerando o conhecimento.
Barreto (2010, p.2) expe

que os fluxos de informao se movem em dois sentidos: em primeiro plano
os fluxos internos se movem para formar os elementos de um sistema de
armazenamento e recuperao da informao visando a sua estocagem.
Estes fluxos internos operam por uma razo prtica visando maior eficcia
no processo produo dos estoques de documentos. Este processo que
representa o fluxo de armazenamento vai desde a entrada da informao no
sistema at sua sada passando pelos estgios tcnicos de classificao,
indexao, controles e instrumentos de formatao da linguagem livre para
reformatao de contedos imateriais simblicos.

Para Garcia e Fadel (2010, p. 211-214), a cultura organizacional interfere nos processos
dos fluxos informacionais. A comunicao e os processos decisrios nas organizaes,
estabelecidos segundo os pressupostos culturais so alimentados pelos fluxos informacionais
por sua vez determinantes na forma com que os indivduos percebem e agem a partir das
informaes por eles transitadas. O surgimento da cultura organizacional inicialmente
imposto pela liderana que com o compartilhamento do sentimento de que as vises, crenas
e valores da liderana esto levando o grupo obteno de sucesso o que determina a
criao desta cultura.
Garcia e Fadel (2010, p. 218-219) descrevem conceitualmente o fluxo informacional
como sendo um canal: tangvel ou intangvel; formal ou informal; permanente ou espordico;
constante ou intermitente. Esse fluxo constitudo pela circulao de informaes que fluem
de uma determinada origem, um suporte/indivduo, em sentido a um destino de
armazenamento/processamento, podendo ocorrer a sua reverso at que os objetivos
inicialmente estabelecidos sejam atingidos.
Para Lopes e Valentim (2010, p. 278), os fluxos informacionais, formais ou informais,
percorrem todos os ambientes da empresa, fazendo parte dos processos organizacionais de
forma natural, existindo sob a forma registrada e no registrada. Os fluxos formais so
decorrentes da estrutura da empresa, das rotinas e elementos aplicados aos fazeres
produtivos, estando relacionados ao organograma da empresa. Nesse caso, a informao
registrada perpassa os sistemas formais da empresa: portais corporativos, intranets, relatrios,
registros, documentos contendo normas e cdigos, entre outros. Quanto aos fluxos informais,
esses podem surgir espontaneamente, sob a forma no registrada em suportes, por meio de
uma reunio, cursos e eventos formalizados ou at mesmo em conversas informais entre os
funcionrios, estando relacionado estrutura intelectual de cada indivduo atuante na
empresa.
Na prxima seo sero expostos os conceitos, classificaes/categorias e a evoluo
das fontes de informao.
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2.1 Fontes de informao

Nos estudos sobre fontes de informao, percebe-se que o desafio das pessoas,
instituies e empresas est em organiz-las sistematicamente para possibilitar o acesso a
essas informaes e seu uso adequado.
Cunha (2001, p. viii) assevera que o *...+ conceito de fontes de informao ou
documento muito amplo, pois pode abranger manuscritos e publicaes impressas, alm de
objetos, como amostras minerais, obras de arte ou peas museolgicas, *...+. Assim, pode-se
definir fontes de informao como tudo o que gera ou veicula informao. Pode ser descrita
como qualquer meio que responda a uma necessidade de informao por parte de quem
necessita, incluindo produtos e servios de informao, pessoas ou rede de pessoas,
programas de computador, meios digitais, sites e portais.
Para Choo (2006, p. 26), a informao um componente intrnseco de quase tudo que
uma organizao faz. necessrio ter uma clara compreenso dos processos organizacionais e
humanos pelos quais a informao se transforma em percepo, conhecimento e ao, para
que as empresas sejam capazes de perceber a importncia de suas fontes e das tecnologias de
informao.
Barreto (2010) define a informao como sendo o conjunto de contedos
simbolicamente significantes com a competncia de gerar conhecimento em um indivduo, e
consequentemente em seu espao de convivncia. A informao tem um sentido imaterial
quando vista na elaborao de seu contedo significante e nesse estado dificilmente pode ser
percebida ou indicada como uma mercadoria de consumo ou um bem econmico. A
mercadoria informao s existe em equilbrio de mercado quando considerada s por sua
base fsica indicando que o resultado de uma condio tcnica de produo: um livro, um
artigo, um disco de msica, uma imagem impressa, uma instalao de arte em uma amostra.
Para Barreto (2010), a passagem dos enunciados lineares (escrita) para a de redes
digitais produziu uma desfamiliarizao temtica e um adiamento do significado que ficou
espatifado nas trilhas de passagem dos textos interligados. No mundo digital, sem centro
definido, configura-se uma adaptao na relao do receptor com a apreenso do
conhecimento. O texto construdo em emaranhados traz uma vinculao de cadeias
imprevisveis sem qualquer qualificao de famlias com temtica hierrquica.
Neste sentido, recentemente, verificou-se uma mudana na percepo das fontes de
informao. At fins dos anos de 1990, fontes de informao eram sinnimo de formato
impresso. Com a disseminao das tecnologias de informao e comunicao e o uso intensivo
da Internet, fontes de informao passaram a ser sinnimo de recursos informacionais
disponveis no formato digital. As mdias nas quais esto localizadas as fontes de informao
foram evoluindo, ou seja, da pedra, papiro, papel, fotografias e microfilme para os mais
recentes dispositivos, como fitas magnticas, fitas K7, discos flexveis, fitas VHS, disquetes,
discos rgidos (HD), Compact Disc (CDs), videolaser, DVDs e pen-drives (WENSING, 2010, p.
36).
As fontes de informao podem ser categorizadas em classes, de acordo com sua
natureza. Choo (1994), tratando das fontes de informao organizacional, classificou-as em
quatro categorias: externas e pessoais (clientes, concorrentes, contatos
comerciais/profissionais e funcionrios de rgos governamentais), externas e impessoais
(jornais, peridicos, publicaes governamentais, rdio, televiso, associaes comerciais e
industriais, conferncias e viagens), internas e pessoais (superiores hierrquicos, membros da
diretoria, gerentes subordinados e equipes de funcionrios) e internas impessoais
(memorandos e circulares internos, relatrios e estudos internos, biblioteca da organizao e
servios de informao eletrnica).
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Cunha (2001, p. ix), em um trabalho de compilao de fontes de informao em
diversas reas da cincia e tecnologia, baseou-se no trabalho de Grogan (1970), que dividia as
fontes de informao em trs categorias: documentos primrios, que contm, principalmente,
novas informaes ou novas interpretaes de ideias e/ou fatos acontecidos, sendo que alguns
podem ter o aspecto de registro de observaes como, os relatrios de expedies cientficas
ou podem ser descritivos, como a literatura comercial; documentos secundrios, que contm
informaes sobre documentos primrios e so arranjados segundo um plano definitivo,
sendo, na verdade, os organizadores dos documentos primrios, e os que guiam o leitor para
eles; e documentos tercirios, que tm como funo principal ajudar o leitor na pesquisa de
fontes primrias e secundrias, sendo que, em sua maioria, no trazem nenhum conhecimento
ou assunto como um todo, isto , so sinalizadores de localizao ou indicadores sobre os
documentos primrios ou secundrios.
Sugahara e Jannuzzi (2005, p. 47), no estudo do uso de fontes de informao para
inovao tecnolgica na indstria brasileira, classificaram as fontes de informao em internas
e externas. As fontes de informao internas so informaes oriundas dos departamentos de
pesquisa e desenvolvimento, e informaes de outras reas internas empresa. J as fontes
de informao externas incluem outra empresa do grupo, fornecedores, clientes ou
consumidores, concorrentes, empresas de consultoria e consultores independentes,
universidades e institutos de pesquisa, centros de capacitao profissional e assistncia
tcnica, instituies de testes, ensaios e certificaes, licenas, patentes e know-how,
conferncias, encontros e publicaes especializadas, feiras e exposies e redes de
informaes informatizadas. Essas fontes de informao externas esto divididas em: fontes
ligadas s atividades de mercado (fornecedores, clientes ou consumidores, concorrentes e
outras empresas do grupo); fontes de carter profissional (feiras e exposies, conferncias,
encontros e publicaes especializadas e redes de informaes informatizadas); e fontes
especializadas e institucionais (atividades desenvolvidas para a aquisio de licenas, patentes
e know-how realizadas por universidades e institutos de pesquisa e empresas de consultorias).
Pereira e Barbosa (2007, p. 98) categorizam as fontes de informao, conforme a
origem, em fontes internas ou externas. Em relao ao relacionamento/proximidade, podem
ser fontes pessoal ou impessoal. A fonte pessoal, tambm chamada informal ou no
estruturada, proporciona troca de informaes entre o consultor e outra pessoa; e a fonte
impessoal, tambm chamada de formal ou estruturada, utilizada para a busca de
informaes relevantes, podendo ser de carter documental. Com relao mdia, podem ser
fontes eletrnicas, que so informaes obtidas pela internet, mdia eletrnica, CD-ROM,
disquetes, bases de dados on-line e no eletrnicas, que so informaes impressas.
Com o aumento do nmero de usurios, servios e acessos Internet, o ambiente
digital torna-se uma indispensvel ferramenta de acesso fontes de informao. Assim, Brum
e Barbosa (2009, p. 60), dividem as fontes de informao na Internet em diversos setores, tais
como: listas de discusso, correio eletrnico (e-mail), informativos via correio eletrnico
(newsletter), informativos comerciais via correio eletrnico (e-mail marketing), salas de bate-
papo virtual (chat), mensageiros instantneos (instant messengers), stios de busca ou
ferramentas de busca, intranets, extranets e os prprios stios (sites) disponveis na web.
Para Waltrick (2009, p. 71), o documento eletrnico/digital se caracteriza pelo formato
multimdia: imagem, som, texto, desdobrados em: animaes, grficos, mapas, vdeos, udios,
apresentaes, links ou qualquer outra informao registrada que utilize os recursos
multimdia. Existem os contedos que so indexados em bases de dados disponibilizadas em
acesso livre na Internet, sendo recuperveis em repositrios digitais, apontadores, vortais,
sites de busca, bibliotecas virtuais e bibliotecas digitais. E tambm existem os contedos que
fazem parte da denominada Deep Web, a Web profunda, ou a Web invisvel que no so
indexados por buscadores na Web, o que facilitaria sua recuperao. Algumas destas pginas
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so protegidas por senha e contm contedos confiveis como bases de dados; outros sites
exigem identificao; existem sites que disponibilizam informaes em tempo real; h
tambm, sites de contedos interativos ou que contenham informaes pouco valiosas, como
spam; h sites de contedo pornogrfico; e as pginas pessoais.
Alvarenga Neto (2008, p. 118) expe que diante da complexidade e multiplicidade de
fontes de informao, tanto interna, quanto externa, uma possvel alternativa seria o
mapeamento das fontes de informao corporativa, bem como avali-las e determinar de que
tipo de conhecimento se trata, mas sem esquecer suas dimenses tcitas e explcitas.
Pode-se inferir que cada organizao procura obter conhecimentos de fontes externas
e internas, mas cada uma tem sua maneira de utilizar a informao, sobretudo, por causa
desta complexidade mencionada, e aos diferentes fluxos administrativos em que est
envolvida. Para Davenport (2000, p. 179), *...+ as fontes de um sistema informacional devem
ser to variadas e complexas quanto o ambiente que esse sistema busca representar.
Entre os obstculos encontrados nas escolhas das fontes de informao, esto os
problemas que envolvem a qualidade da informao. Eppler (2006) destaca: a sobrecarga de
informao (informao no est integrada); erros de julgamento de informaes (informao
no validada); interpretao errada da informao (informao no vista no contexto ou
contextualizada); e o uso indevido de informao (informao no est acionvel).
Considerando todos os aspectos e abrangncia que envolve as fontes de informao,
Pacheco e Valentim (2010, p. 339) relatam que, para atuar nesse cenrio de mudanas, as
empresas precisam atentar para a importncia da informao e do conhecimento como um
recurso gerencial estratgico. A partir do reconhecimento de fontes de informao para suprir
necessidades informacionais e ampliar as possibilidades de perceber informao, alm
tambm de se manter atualizado. O uso de fontes de informao pelas pessoas est atrelado
s necessidades informacionais levantadas pelas mesmas, levando a busca de informaes por
meio das possibilidades de fontes a serem consultadas.

2.2 Uso das fontes de informao para gerao de conhecimento organizacional

Taylor (1986 apud Leito e Nassif, 2009, p. 148) discute o valor da informao no
contexto de uso e afirma que a informao descolada do usurio no tem valor: valor no
inerente e nem conduzido pela mensagem: o valor no est na informao descolada do
usurio, mas sim na utilidade daquela informao no contexto. Pode-se perceber uma
abordagem mais humanista da informao, demonstrando a importncia da presena do ser
humano e o seu contexto.
McGee e Prusak (1994, p. 172) tambm entendem que o uso da informao como um
recurso estratgico no uma atividade meramente mecnica e esquemtica, por envolver
uma clara viso dos aspectos e atitudes humanas que envolvem a informao e seu uso.
Para Marchand (2004, p. 334) h quatro maneiras fundamentais de se utilizar a
informao para criar valor aos negcios: i) gesto de riscos, a evoluo da gesto de riscos
estimulou o crescimento de funes e profisses. Essas funes utilizam intensamente a
informao e tendem a serem grandes consumidoras de recursos de tecnologia da informao
e do tempo das pessoas; ii) reduo de custos, o foco na aplicao da informao to
eficientemente quando possvel para que sejam alcanados os resultados exigidos dos
processos e das transaes de negcios. O objetivo est na eliminao de passos e atividades
desnecessrios e dispendiosos, especialmente na movimentao de papis e informao, e
aps, a simplificao e automao dos processos remanescentes; iii) atravs dos produtos e
servios oferecidos aos clientes. O foco est em a empresa conhecer seus clientes e
compartilhar informaes com parceiros e fornecedores, objetivando fortalecer a satisfao; e
iv) uma empresa pode utilizar a informao para inovar, inventar produtos novos, fornecer
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servios diferentes e empregar tecnologias emergentes. A gesto da informao est
associada mobilizao de pessoas e processos de trabalho cooperativo para se compartilhar
a informao e promover a descoberta em toda empresa.
Oliveira (2005, p. 46-47) afirma que, no uso da informao, entende-se que o usurio
escolhe a informao que utilizar quando percebe relevncia e significado entre esta e o
problema a ser resolvido. Sendo que o resultado desse uso uma mudana no estado de
conhecimento ou na capacidade de agir do usurio. O uso envolve, portanto, seleo e
processamento (tratamento tcnico) das fontes de informao para dar resposta a uma
pergunta, dar soluo a um problema, para a tomada de deciso, para a negociao ou
entendimento de uma situao. Assim, o uso construdo, j que o indivduo que agrega
significado e energia informao fria; situacional, mostrando a importncia do ambiente e
do contexto na soluo de um problema; dinmico, e a necessidade, a busca e o uso ocorrem
em ciclos recorrentes, com interao. Portanto, eis a importncia em se conhecer as
necessidades do usurio no contexto interno e externo organizao para melhor se
estabelecer os canais propcios a uma gesto que agregue os conhecimentos da organizao.
Para Choo (2006, p. 107), o conceito de uso da informao *...+ envolve a seleo e o
processamento da informao, de modo a responder a uma pergunta, resolver um problema,
tomar uma deciso, negociar uma posio ou entender uma situao. Choo concebe trs
campos distintos nos quais a criao e o uso da informao atua de forma estratgica.
Primeiro, a organizao usa a informao para dar sentido s mudanas do ambiente externo;
segundo, o uso estratgico da informao aquela em que a organizao cria, organiza e
processa a informao de modo a gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado; e
terceiro, aquela em que as organizaes buscam e avaliam informaes de modo a tomar
decises importantes (CHOO, 2006, p. 27-29).
Com base nas trs arenas de criao e uso da informao, Choo (2006, p. 375) prope
o modelo de organizao de conhecimento, concentrando-se no chamado ciclo de
conhecimento. Nesse ciclo, um fluxo contnuo de informaes mantido entre a criao de
significado, a construo de conhecimento e a tomada de decises, de maneira que o
resultado do uso da informao em um modo oferea um elaborado contexto e mais recursos
para o uso da informao nos outros modos, conforme a Figura 2.
Nesse ciclo, segundo Choo (2006, p. 375-378), por meio da criao de significados, os
membros da organizao representam e negociam crenas e interpretaes para construir
significados e objetivos comuns. Tambm constituem a estrutura para explicar a realidade
observada e determinar o que relevante e apropriado, reduzindo a ambiguidade e a
incerteza da informao a um nvel que permita o dilogo, a escolha e a ao. Dentro da rede
que interliga significados, agenda e identidade, a organizao explora suas especializaes e
desenvolve novas capacidades para caminhar na direo de sua viso e de seus objetivos. Esse
movimento pode ser bloqueado por lacunas no conhecimento necessrio para fazer a ligao
entre significado e ao. Quando percebe lacunas em seu conhecimento ou limitaes de suas
capacidades, a organizao inicia a busca e criao do conhecimento, dentro de parmetros
derivados de uma interpretao de seus objetivos, agendas e prioridades. Individual ou
coletivamente, os membros da organizao fabricam novos conhecimentos ao converter,
partilhar e sintetizar seu conhecimento tcito e explcito, assim como ao interlig-lo com o
conhecimento proveniente de indivduos, grupos e instituies de fora da organizao. Da
construo deste conhecimento resultam novas capacidades e inovaes que melhoram as
competncias existentes e criam outras; geram novos produtos, servios ou processos; ou
ampliam as reaes organizacionais a situao problemtica. Os significados e propsitos
comuns, assim como os novos conhecimentos e capacidades, convergem para a tomada de
deciso na forma de uma atividade que leva seleo e ao incio da ao. Significados,
agendas e identidades comuns selecionam as premissas, regras e rotinas que estruturam a
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tomada de deciso. Estruturado o comportamento decisrio por meio de premissas, regras e
rotinas, a organizao simplifica a tomada de decises, codifica e transmite o que aprendeu e
revela competncia e responsabilidade.


Figura 2 - O ciclo do conhecimento organizacional
Fonte: Choo (2006)

Barbosa (2006, p. 94) discutindo os vrios aspectos que interferem o uso das fontes de
informao, assevera que *...+ no se pode ignorar a multiplicidade de fatores de natureza
individual e organizacional que determinam o uso da informao em ambientes
empresariais.
A informao empresarial utilizada com o objetivo de minimizar as incertezas
ambientais e identificar novas oportunidades de negcios, proporcionando uma relao direta
com os elementos de ao da anlise do ambiente organizacional externo. O uso dessa
informao depende do monitoramento sistemtico de tais informaes, realizado pela
sondagem permanente do ambiente em que ela est envolvida. Alm do processo de
aquisio de tecnologias de ponta, formao de uma equipe interdisciplinar preparada e
investimentos em infraestruturas, a ao de tomar deciso estrategicamente depende, cada
vez mais, de sistemas estruturados capazes de gerenciar as informaes dentro das
organizaes, promovendo fluxos eficientes. Esta capacidade sustentada por uma cultura
empresarial voltada para a busca de informaes estratgicas, de forma pr-ativa e crtica,
adicionando inteligncia informao empresarial. (GOULART, 2007, p. 29-37).
A informao se transformou em um instrumento capaz de garantir a devida
antecipao e anlise de tendncias, bem como a capacidade de adaptao, de aprendizagem
e de inovao. A noo de que o conhecimento pode ser aplicado inmeras vezes, sem perder
valor com o uso repetido, infinitamente durvel no tempo e no espao, alm de poder ser
armazenado com custo mnimo nos meios digitais contemporneos. (BARBOSA, 2008, p. 2-3).
Para Earl (2004, p. 28), as mudanas foram associadas ao poder de gerao de valor da
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informao, um recurso que pode ser reutilizado, compartilhado, distribudo ou trocado sem
perda de valor; na verdade, o valor , algumas vezes, multiplicado.
Henrique e Barbosa (2009, p. 224-230) colocam em discusso a questo da
necessidade de um contexto organizacional que propicie uma interao com o indivduo e que
possibilite buscar e fazer uso da informao para atender s necessidades decorrentes da
realizao das tarefas que lhe so demandadas. Assim, sob essa perspectiva, o contexto
organizacional no qual se d o processo de busca e uso da informao passa a ser visto como
um conjunto de condies inter-relacionadas, as quais promovem o entendimento
compartilhado de significados. O indivduo, por sua vez, passa a ser visto como entidade
atuante, parte integrante de uma coletividade a organizao, interpretando e construindo
seu prprio contexto por meio de seus comportamentos de busca e uso da informao. No
entanto, de todos os fatores e variveis contextuais, o comportamento das lideranas nas
organizaes mostrou-se o mais influente.
Choo et al. (2008, p. 802) apresentam um estudo sobre a cultura informacional e uso
da informao e expem que os aspectos da cultura organizacional influenciam o uso de
informaes e comportamentos. Sugerem que uma parte da cultura que lida especificamente
com informaes as percepes, valores e normas que as pessoas tm sobre a criao,
compartilhamento e aplicao de informaes tem um efeito significativo sobre os
resultados do uso da informao. Na anlise do estudo, tambm se verificou conjuntos
diferentes de comportamentos de informao e valores para cada organizao, implicando,
portanto, que as organizaes so diferenciadas por suas prprias culturas informacionais.
Choo et al. (2008, p. 802-803) reconhecem que a cultura informacional de uma
organizao determinada por um grande nmero de variveis, tais como sua misso,
histria, liderana, traos de funcionrio, indstria, cultura nacional e assim por diante, e por
fatores como o setor de atividade, tamanho organizacional, disperso fsica, normas
profissionais e uso de tecnologias da informao. Alm disso, a cultura informacional pode ser
moldada por expectativas cognitivas e epistmicas incorporadas da forma com que as tarefas
so executadas e as decises so tomadas. Cultura informacional tambm pode ser uma
funo da maturidade ou estgio de desenvolvimento de uma organizao.
Para Alvarenga Neto (2008, p. 6), a gerao de conhecimento organizacional
resultado da interao e potencializao do conhecimento individual dos integrantes da
organizao envolvidos em um ambiente que proporcione esse comportamento. Certos
aspectos devem ser levados em considerao, como a cultura organizacional e o
comportamento humano, as questes da criao, compartilhamento e uso/aplicao, a
poltica de informao e a viso organizacional do conhecimento, e, at mesmo, as questes
referentes aos locais de encontro e as polticas de seleo, contratao e manuteno do
capital humano.
Takeuchi e Nonaka (2009, p. 18-20) entendem que o conhecimento se d atravs da
convivncia com o paradoxo e afirmam que a passagem da Sociedade Industrial para a
Sociedade do Conhecimento elevou esse paradoxo, de algo a ser eliminado e evitado, para
algo a ser aceito e cultivado. As contradies, as inconsistncias, os dilemas, as dualidades, as
polaridades, as dicotomias e as oposies fazem parte da construo do conhecimento, pois o
conhecimento em si formado por dois componentes dicotmicos e aparentemente opostos,
isto , o conhecimento explcito e o conhecimento tcito. O conhecimento no explcito ou
tcito. O conhecimento tanto explcito quanto tcito. As empresas, para alcanarem sucesso
nos seus negcios em um mundo to complexo, necessitam abraar no apenas um conjunto
de opostos, mas uma completa multido de opostos ao mesmo tempo.
Para Fadel et al. (2010, p. 14), a informao insumo para qualquer fazer, seja no
mbito acadmico, seja no mbito empresarial. A gerao de novo conhecimento somente
possvel quando a informao apropriada pelo indivduo, por meio do estabelecimento de
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relaes cognitivas. importante compreender que esses elementos se constituem a base
para diferentes aes: tomada de deciso, planejamento, estratgias de ao, dentre outras,
que resultaro no desenvolvimento de uma organizao.
A importncia de saber lidar com a dialtica existente no processo de gerao de
conhecimento torna-se essencial, pois o saber pensar fazer precisa respeitar as limitaes do
ser humano no contexto organizacional e social.

3 CONSIDERAES FINAIS

Verificaram-se estudos sobre gesto e fluxos de informao, fontes de informao,
especialmente sobre o uso da informao como fonte geradora de conhecimento
organizacional. Assim, pode-se compreender a gesto da informao como uma atividade
organizacional que para obteno de sucesso/xito necessita ser realizada por pessoas
apoiadas pelas tecnologias da informao e comunicao. Utilizando-se dos instrumentos
gerenciais e das ferramentas de compartilhamento e colaborao (redes sociais), dentro de
um ambiente de cultura e comportamentos informacionais, com comprometimento de cada
ator envolvido nas atividades, independente de sua funo na organizao. Compreendendo a
informao como recurso estratgico organizacional e sua utilizao como vantagem
competitiva. Recomenda-se que o gerenciamento da informao seja realizado de forma
processual, isto , um conjunto de etapas conectadas horizontalmente e verticalmente de
forma lgica e dialtica, sendo abrangente/integrativo e especfica, rgida (rigor na operao) e
flexvel (conforme a necessidade), e estar em constante aperfeioamento. E as dimenses e
etapas devem ser formuladas conforme as caractersticas de cada organizao, tendo como
foco alcanar os objetivos organizacionais.
Entretanto, existem necessidades de aperfeioar os processos que envolvem o uso das
fontes de informao como uma ferramenta gerencial, no s para tomadas de decises, mas
tambm como ativo que contribua para a gerao de conhecimento organizacional que, como
consequncia, proporcione melhorias na competitividade das organizaes.
Sugerem-se outras pesquisas na rea de Cincia da Informao, as quais poderiam
explorar mais detalhadamente o impacto das fontes de informao digitais, como as redes
colaborativas, as redes sociais, os motores de buscas e a comunicao instantnea
proporcionada pelos messengers, nos processos gerenciais e operacionais, e a sua contribuio
para o alcance dos objetivos organizacionais.
Este trabalho permite verificar diversas abordagens sobre fontes, usos e fluxos da
informao, e o entrelaamento na gesto da informao e do conhecimento seja pela
perspectiva da cincia da informao ou pela administrao e pode contribuir para melhorar a
compreenso dos fenmenos relacionados aos processos envolvidos na gerao de
conhecimento organizacional.
Cabe salientar o quanto a trama dos temas permeia possibilidades de estudos para a
tomada de deciso. a fonte de informao de qualidade, organizada, disponvel e acessvel
que facilitar a tomada de deciso. Urge estudos sobre monitoramento de fontes de
informao, suas necessidades, aplicaes, acessos e usos, pois ser o diferencial na tomada
de decises e na qualidade de vida das pessoas na sociedade do conhecimento.
Vivencia-se questes sobre: quem usa ou por que no se usa determinada fonte de
informao? Quem se beneficia e a quem poderia expandir o uso da informao? Como
gerenciar as informaes ainda no organizadas, tratadas e disponibilizadas quando a vida das
pessoas est em jogo. Portanto, um tema que desencadeia novas reflexes.



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USE OF INFORMATION SOURCES FOR THE GENERATION OF ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE

Abstract
Points to the contribution of use of information sources for the generation of organizational knowledge.
The study purpose use of information sources as a constituent element of management strategies, thus
contributing to the generation of organizational knowledge. In this research, the methodology of
descriptive and analytical study was used, understanding a literature review and a conceptual basis. The
concepts, basis and deals with the management of information flows are presented approaches, models
and theoretical studies. The concepts, classifications and evolution of information sources and the
process of use of information sources for the generation of organizational knowledge are displayed. In
the considerations, the agreement is dealt with as it can be carried through informati on management
and the information needs to improve the procedures involving the use of information sources as a
management tool. Be in the decision-making and as an asset that contributes for the generation of
organizational knowledge and thus provides improvements in the competitiveness of enterprises and
especially to the human being.

Keywords: Information Management. Information flow. Information use. Information sources.
Organizacional knowledge.


Artigo recebido em 03/05/2011 e aceito para publicao em 16/09/2011


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