Treinamento Visitas

Onodera 2015
Roteiro e Cenrio das Visitas de Cliente Oculto Onodera

www.indigoconsult.com.br

+55-11-4301-1224

1-Objetivos:
Voc visitar uma clinica esttica, realizar uma sesso de massagem e passar pela
Consultoria Esttica, com os seguintes objetivos:

Avaliar o atendimento e as instalaes fsicas da clnica.

Avaliar o atendimento da equipe da recepo, consultora e massagista.

Avaliar as aes de vendas.

Realizar a massagem e avaliar o atendimento.

Preencher o relatrio em nosso sistema.

2-Etapas do processo de avaliao:

1- Voc ir receber o voucher (vale massagem) por e-mail.
2- Agendar uma massagem e uma consultoria esttica por telefone.
3- Ir at a clnica, realizar a massagem e a consultoria esttica.
4- Preencher o relatrio e enviar fotos

3-Como avaliar as diferentes etapas:

Etapa 1: Escolher uma data para ir clnica:

Receber o voucher por e-mail
Ligue na clnica e agende a massagem. No precisa mencionar o voucher.
Fale tambm que quer conhecer melhor os tratamentos e saber maiores informaes.
Assim que a atendente oferecer a consultoria e/ou avaliao esttica, agende um
horrio de sua preferncia.

Etapa 2: Visita Onodera (Chegada):

Voc dever ser recepcionada por um manobrista.
Tire uma foto da fachada.
Caso no v de carro, observe se este colaborador est presente.
Logo que entrar na clnica voc ser recebida pela recepcionista.
Diga que tem uma consultoria esttica e uma massagem agendada.
Acate as orientaes da Recepcionista.
Observe todos os detalhes do atendimento, desde o manobrista, recepo, at a
massagista.
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 Verifique como esto s instalaes fsicas, em especial a sala onde foi realizado o
tratamento.

Etapa 3: Massagem:
Relate quaisquer experincias positivas ou negativas que voc passar.

Etapa 4: Consultoria Esttica (Esta etapa pode ocorrer antes ou depois da massagem):
Esta etapa obrigatria. Caso no realize a Consultoria Esttica sua visita no ser
considerada vlida.
A Consultoria Esttica realizada por uma consultora. Seu objetivo vender
tratamentos.
A consultora, num local reservado, ir conversar com voc, perguntar o que lhe
incomoda, verificar nveis de gordura, etc...
Ao conversar com a consultora, escolha uma necessidade de tratamento que voc
tenha. Por exemplo, diga que quer saber mais sobre tratamentos para celulite ou para
manchas na pele ou que quer perder gordura localizada, enfim, seja condizente com
alguma necessidade real sua.

Pea para que a consultora anote os valores e tratamentos em um papel que depois
ser enviado para a Indigo fotografado ou scaneado.

muito importante sabermos qual tipo de tratamento voc pediu, para que rea do
corpo e quais tratamentos foram indicados no seu caso.

Aps indicar os tratamentos ela tentar fechar a venda. No feche a venda (a no ser
que tenha interesse particular em adquirir o pacote).
Pergunte sobre formas de pagamento e descontos.
Se for oferecida alguma cortesia voc poder aceit-la.
Esta consultora dever encaminh-la para o Ono Tour em algum momento da
Consultoria Esttica. Neste Tour ela ir lhe mostrar a clnica, seus aparelhos e
instalaes.
Espere ela oferecer o Onotour. No pea.
Durante o Onotour a consultora mostrar as dependncias da unidade enquanto
apresenta as salas e fala um pouco a respeito dos tratamentos.
Aproveite o tour para fazer perguntas sobre os tratamentos e testar os conhecimentos
sobre os produtos e a simpatia e cordialidade da consultora.

4-Informaes importantes:
Sua pesquisa ter a durao de aproximadamente 1 hora.
Retirar foto dos matrias promocionais, que sero enviados junto ao seu relatrio.
O horrio e data da visita sero escolhidos por voc.
Pedimos que voc relate no espao destinado a observaes (no questionrio), um
breve resumo de como foi sua visita, suas impresses e acontecimentos relevantes.
Aps a visita, voc ter um prazo de 24 horas para entregar o questionrio
preenchido no sistema.
Voc dever obrigatoriamente observar ou perguntar o nome de TODAS as
atendentes que tiver contato durante a visita. H espaos especficos no questionrio
que devem ser preenchidos com estes nomes.
Todos os atendentes devem estar uniformizados.
Voc precisa acessar seu email e/ou nos atender por telefone, num perodo de uma
semana aps o preenchimento do relatrio. Nossos revisores podem precisar falar
com voc para elucidar dvidas e incoerncias.
Caso alguma funcionria da Onodera pergunte onde retirou o voucher (vale
massagem), informar que uma amiga ou parente sua forneceu como presente

5-Prazos:
Voc dever se programar para a visita em at 48 horas aps receber nossa
autorizao via e-mail.
O questionrio deve ser preenchido at 24 horas aps a visita.
O no cumprimento dos prazos pode resultar no seu desligamento da pesquisa e no
no recebimento do pagamento.

6-Pagamentos:
A massagem ser paga com o voucher.
O pagamento da remunerao ser feito pela Indigo aps as seguintes etapas:

Envio do questionrio preenchido

Envio do material entregue pela consultora fotografado ou scaneado.

Os pagamentos so feitos todas as quintas-feiras e voc receber em at 20 dias teis

aps a entrega.
Para realizar estas visitas as shoppers recebero a massagem mais R$50,00 como
forma de pagamento por seus servios.
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 Se as diretrizes estabelecidas neste documento e no questionrio no forem

cumpridas voc no receber.
A mesma penalidade se aplica se no houver cumprimento dos prazos.

7-Como utilizar o Sistema on-line:

O sistema muito fcil de usar. Intuitivo e prtico.

Acesse em seu navegador de internet o seguinte endereo:

http://www.checker.co.il/indigoconsult/c_login.php

Insira seu nome do usurio e senha.