Conflictos y Resolucion Pacifica de Conflictos

CONGRESO REGIONAL DE DOCENTES TUTORES 2011
MDULO: CONFLICTOS Y
RESOLUCION PACIFICA DE
CONFLICTOS
I. COMPRENDEMOS LA DINAMICA DE LOS COMFLICTOS
Tradicionalmente el conflicto posee connotaciones negativas y se percibe
como desarmona, incompatibilidad, pugna, litigio y violencia, e inclusive se
le asocia a emociones como la ira, el odio, la rabia y la perdida. Desde hace
algunos aos, se vive promoviendo la comprensin del conflicto como una
oportunidad para fortalecer las relaciones humanas democrticas.
1.1 Qu es un conflicto?
Existen diversas definiciones sobre el conflicto. aymond !ron seala "ue#
$El conflicto es una oposicin entre grupos e individuos por la posesin de
bienes escasos o la reali%acin de intereses incompatibles&
'enneth (oulding indica "ue# $El conflicto es una forma de conducta
competitiva entre personas o grupos. )curre cuando las personas compiten
por recursos limitados o percibidos como tales&
*asamayor seala "ue# $+n conflicto se produce cuando hay un
enfrentamiento de intereses o de las necesidades de una persona con las de
otra, o con los del grupo o con los de "uien detenta la autoridad legitima&
+na misma situacin puede ser percibida de manera distinta por diferentes
personas. Dependiendo de nuestras percepciones y de nuestras diversas
experiencias de vida, las personas expresamos emociones y sentimientos,
en este proceso no necesariamente nos basamos en elementos ob,etivos
respecto a la realidad. !s, encontramos "ue un mane,o inapropiado de
emociones naturales, como la ira, la rabia y la indignacin en una situacin
de conflicto, podra desencadenar una reaccin violenta.
-as instituciones educativas no escapan a esta dinmica, especialmente por
tratarse de espacios donde toda la comunidad educativa directivos,
docentes, administrativos, estudiantes, padres y madres de familia
interact.an permanentemente.
+n conflicto se produce cuando personas o grupos perciben "ue sus
ideas, intereses o necesidades son incompatibles.
El conflicto es parte natural de la vida cotidiana.
En un conflicto las emociones y sentimientos ,uegan un papel importante.
En s mismo no es negativo ni positivo, ms bien puede convertirse en
oportunidad para el aprendi%a,e de habilidades para la convivencia
armnica y pacifica.
-a resolucin pacifica de conflictos implica un cambio de actitudes,
de,ando de percibir al otro como un enemigo, poni/ndose en su lugar para
comprender su punto de vista y buscando ,untos una solucin "ue
satisfaga a ambas partes.
I. Fuentes !el conflicto.
-os conflictos pueden tener diversas fuentes. 0eg.n 1irard y 'och y
)rmachea estas fuentes pueden ser#
Los "#lo$es % c$eenci#s. 0on principios "ue rigen la vida de las
personas, los conflictos pueden surgir cuando estos valores o creencias
son recha%ados, minimi%ados o no tomados en cuenta. Imaginemos el
caso de un padre de familia que considera que su hijo debe ser
castigado fsicamente si no cumple con sus obligaciones escolares
(valores, creencias del padre) y el docente que no est de acuerdo con
ello, porque los castigos fsicos no son necesarios para educar. El
conflicto se suscita porque el profesor se niega a castigar fsicamente al
estudiante, mientras que el propio padre le pide y eige que lo haga.
L# &e$ce&ci'n !el conflicto. -as personas involucradas en un conflicto
suele interpretar los hechos de manera distinta, desde su propia
perspectiva. 2or otro lado, en ocasiones la informacin "ue mane,an es
insuficiente o inexacta. Estos supuestos pueden generar una situacin
conflictiva en un determinado contexto. El consejo Educativo
Institucional (!"#EI) ha decidido reali$ar un evento con el fin de
recolectar fondos para construir la cancha de bsquet y adquirir los
implementos necesarios para este deporte. %a informaci&n es conocida
por todos los miembros de la instituci&n educativa. En sesi&n
etraordinaria , el !"#EI decide que un porcentaje de los fondos ser
destinado a cubrir los gastos del viaje de promoci&n de los estudiantes
del quinto de secundaria que no tengan recursos econ&micos. Esta
nueva informaci&n es transmitida solo al tutor del quinto grado y los
directivos. El equipo de bsquet, a trav's de su entrenador, ha pedido
material deportivo que se piensa cancelar con lo recolectado del evento
previsto. (in embargo, se dan con la sorpresa que los fondos son
insuficientes, ya que parte de ellos han sido destinados a un fin
diferente.
L#s necesi!#!es e inte$eses. +n conflicto puede producirse cuando
una de las personas o grupos involucrados perciben "ue se est
intentando frustrar la satisfaccin de sus necesidades y3o intereses. El
conflicto se produce cuando no existe un acuerdo sobre lo "ue debe
respetarse o satisfacerse para "ue la persona o el grupo puedan
desarrollarse. %a nueva junta directiva de la asociaci&n de padres de
familia ha iniciado sus actividades se)alando en un comunicado que la
antigua directiva se ha apropiado ilcitamente de una cuantiosa cantidad
de dinero, ha inventado boletas y facturas por gastos que nunca ha
reali$ado y adems est conformado por gente de dudosa reputaci&n.
Esta situaci&n ha generado la indignaci&n de los miembros de la antigua
directiva y estos han decidido tomar las instalaciones de la instituci&n
educativa hasta que p*blicamente se recono$ca que su gesti&n no ha
reali$ado ninguna irregularidad y son personas honestas.
L#s $el#ciones inte$&e$son#les. 0e refiere a cmo interact.an los
involucrados, el nivel de comunicacin "ue mantienen, las percepciones
y emociones mutuas. 1eneralmente, en una relacin conflictiva la
comunicacin es mala, escasa o nula, lo "ue genera una relacin en la
cual ambas partes se perciben como $enemigas$ o como $malas&,
generndose una posible escala del conflicto. (ilvia es la secretaria de
la directora de la instituci&n educativa. %a directora siempre ha tenido
dificultades en la relaci&n con ella, considera que no es muy eficiente en
su trabajo. El da anterior (ilvia ha llamado a la directora para decirle
que no podr ir porque est enferma. %a directora piensa que ella est
mintiendo y lo ha comentado con la coordinadora acad'mica. +a llegado
a odos de (ilvia que la directora se ha epresado mal de ella y que ha
comentado que no est contenta con su trabajo. ,nte esto, (ilvia, muy
fastidiada y dolida, ha decidido traspapelar a prop&sito algunos
documentos y obviar llamadas.
L# est$uctu$# o siste(# o$)#ni*#cion#l. -a estructura y sistema de
una organi%acin pueden ser fuentes de conflicto cuando se permite y
promueve la asimetra de poder, la desigualdad, la exclusin, las leyes
ambiguas, los proceso inadecuados de toma de decisiones. %a -.E%
esta promoviendo un concurso de dan$as tpicas, y un grupo de
estudiantes del /0 grado al enterarse empie$a a ensayar, informando a
su tutor de su inter's por participar. 1altando una semana para el
concurso, el tutor decide que el grupo que ha estado ensayando no va a
participar porque uno de sus integrantes tiene baja nota en un curso, y
designa a los primeros cinco estudiantes con mejor rendimiento
acad'mico para que representen al aula en el concurso, a pesar que
estos estudiantes no han tenido tiempo de ensayar y tampoco les
interesa la actividad como al grupo original.
Los $ecu$sos esc#sos. -os conflictos se suscitan respecto a la
distribucin de recursos tangibles o intangibles, es decir, "ui/n obtiene
tal o cual beneficio. 2os estudiantes discuten en la clase de educaci&n
fsica porque solo queda una soga y ambas quieren saltar.
*omo vemos, las fuentes del conflicto son diversas y se manifiestan
tambi/n en situaciones diversas. En la comunidad educativa, donde
conviven m.ltiples actores, los conflictos siempre estn presentes, tal como
se evidencian en los e,emplos presentados. !simismo, las personas
pueden comportarse de diversas maneras ante las situaciones de conflicto.
I.+ Los estilos !e co(&o$t#(iento #nte situ#ciones conflicti"#s.
De manera general, podemos decir "ue las personas enfrentan los conflictos
de dos formas#
a4 +na controversial, "ue se da a trav/s de la agresin, la violencia, el abuso
de poder, el autoritarismo.
b4 +na colaborativa, mediante el dilogo, la cooperacin, la negociacin u
otro mecanismo alternativo.
Estas formas de actuar estn relacionadas, a si la persona priori%a sus
propios intereses, o si toma en cuenta a la otra persona involucrada en el
conflicto. En base a estas formas de enfrentar los conflictos, Thomas y
'illman disearon un es"uema de coordenadas "ue explica cinco estilos de
comportamiento ante situaciones conflictivas.
Co(&etiti"o. 5uien asume este estilo "uiere "ue las cosas se hagan $a
su modo&. 0e preocupa por satisfacer sus propios intereses y
necesidades sin preocuparse de la relacin "ue tiene con el otro, ni de
los intereses y necesidades del otro. 0e preocupa por satisfacer sus
propias metas y hace todo lo "ue est a su alcance para lograrlo.
*uando se mane,an los conflictos usando este estilo $uno gana y el otro
pierde&.
! le gana a (.
+sa frases como#
$-as cosas no son as, yo "uiero "ue...&.
$6Ests e"uivocado7&.
$6*llate7&.
$-as normas o el reglamento dicen "ue...&
$6!"u yo soy el docente y las cosas se hacen a mi modo7&.
Co(&l#ciente. 2or contraste con el estilo competitivo existe el
complaciente. 5uien asume este estilo slo se preocupa por preservar y
mantener la relacin con el otro y "ue este satisfaga sus intereses y
necesidades, a tal punto "ue sacrifica sus propias metas. *ede
completamente ante lo "ue la otra parte demanda.
+sando este estilo ( pierde ante !.
+sa frases como#
$-o "ue usted diga8&.
$Est bien, har/ todo de nuevo...&.
$De acuerdo, lo haremos a tu modo...&.
E"#si"o. 5uien asume este estilo evade el conflicto, no lo afronta. 9o se
preocupa por lograr sus metas, tampoco por satisfacer ni lograr las
metas del otro. 5uien asume este estilo evasivo pierde la oportunidad de
construir una solucin a esa situacin y de generar cambios.
+sando este estilo ! y ( pierden.
!sume actitudes como#
:gnorar la situacin.
9o enfrentar las cosas.
Tener una actitud pasiva.
Co(&$o(ete!o$. 5uien asume este estilo satisface en parte sus metas
e intereses, asume pe"ueos compromisos, cede en algunos puntos y
permite "ue la otra parte tambi/n satisfaga en parte sus intereses y
necesidades. Es el clsico mitad y mitad# $Te doy esto, pero t. me das
eso a cambio&.
*on este estilo ambas partes involucradas $ganan algo pero a la ve%
pierden o ceden algo&.
! gana algo y pierde algo y ( gana algo y pierde algo.
+sa frases como por e,emplo#
$;oy hacemos la manualidad, pero maana exponen los traba,os de
ciencias&.
$(ueno... si t. de,as de llamarme gorda yo de,o de decirte fea&.
Col#,o$#!o$. 5uien asume este estilo busca satisfacer sus propios
intereses y necesidades, y lograr sus metas, a la ve% "ue promueve,
ayuda y motiva a la otra parte a lograr sus propias metas. 0e preocupa
por preservar la relacin.
+sando este estilo ambos satisfacen sus metas y preservan su relacin
al <==>.
0e llega a "ue ! gana y ( gana.
Tienen actitudes como#
2redisposicin al dilogo.
!pertura y accesibilidad.
Disposicin a colaborar con el otro.
*reatividad para encontrar posibles soluciones al conflicto.
:nter/s por buscar ayuda de una tercera persona.
Es importante tomar en cuenta "ue# -as personas podemos asumir distintos
estilos ante diferentes circunstancias. Estos estilos estn asociados a las
formas de comprender el conflicto, a las experiencias previas, a
connotaciones culturales, etc. +n estilo no es me,or "ue otro, sino "ue puede
ser ms apropiado seg.n el contexto. 2or otro lado, debemos destacar "ue
la actitud solidaria aporta favorablemente a la solucin pacfica de conflictos.
1.- I(&o$t#nci# !e l# #ctitu! soli!#$i# f$ente #l conflicto
+na actitud solidaria frente al conflicto implica pensar en el otro, verlo como
un igual "ue re"uiere, tanto como yo, satisfacer sus intereses y necesidades.
Es buscar lograr mis propias metas y motivar al otro a "ue logre las suyas.
-a solidaridad expresa la idea de colaboracin, de vincularnos los unos con
los otros debido a intereses comunes, la necesidad de ser ms eficaces y de
apoyarnos mutuamente. Esto sucede cuando somos capaces de ponernos
en el lugar del otro y entender sus necesidades, deseos y puntos de vista.
II. IDENTIFICAMOS LOS CONFLICTOS EN LA INSTIT.CION
ED.CATI/A
*omo en todo grupo social, los conflictos se presentan cotidianamente en
las instituciones educativas. +n primer paso para afrontar y resolver
conflictos en la escuela, es aprender a identificarlos para prevenir
situaciones "ue deterioren la convivencia y clima escolar, y en caso
necesario, intervenir oportunamente.
.1 Con"i"enci# % conflicto en l# instituci'n e!uc#ti"#
El conflicto y la violencia se sit.an en diferentes escenarios y contextos, y
tarde o temprano lidiamos con ellos. -as conductas autoritarias se pueden
observar en padres y madres "ue gritan a sus hi,os o recurren a la violencia
fsica por lo "ue consideran una mala conducta? tambi/n puede encontrarse
en un ,efe autoritario "ue trata mal a sus empleados por alguna e"uivocacin
o en una ama de casa "ue grita y humilla a su empleada dom/stica.
2odramos afirmar "ue todos, en alg.n momento, hemos sido vctimas de
alguna forma de violencia, hemos presenciado y "ui% hasta hemos
generado, consciente o inconscientemente, una situacin violenta como
consecuencia de un conflicto.
-as instituciones educativas no estn exentas de esta realidad. !l convivir en
ella diversidad de actores, hay tambi/n diversidad de formas de pensar, de
necesidades e intereses, por lo cual no es extrao encontrar a diario
situaciones conflictivas "ue pueden derivar en violencia si no son abordadas
adecuadamente.
2ese a los cambios "ue se han ido produciendo en las concepciones
educativas y en la visin de la escuela, a.n encontramos prcticas y estilos
autoritarios de relacin, en ocasiones marcados por la violencia expresada
en#
-a imposicin de normas "ue no han sido consensuadas entre todos los
miembros de la comunidad educativa.
0anciones in,ustas o "ue vulneran los derechos de los estudiantes.
!buso de poder, desde las autoridades y entre pares.
2or ello es necesario partir de la identificacin de las situaciones de conflicto
"ue se presentan en la institucin educativa, con el fin de desarrollar las
estrategias necesarias para favorecer la convivencia y prevenir "ue la
ocurrencia de conflictos afecte la labor educativa de la escuela.
.. Situ#ciones !e conflicto 0ue &ue!en &$esent#$se en l#s instituciones
e!uc#ti"#s. -os conflictos tienen diversas y comple,as causas. -as
principales son los intereses y las necesidades percibidas como
insatisfechas por las personas o los grupos involucrados. 0in embargo,
hay "ue considerar "ue tambi/n son causa de conflictos la forma cmo se
mane,a y se hace uso del poder, lo "ue puede generar situaciones de
violencia.
! continuacin presentamos una serie de situaciones "ue con mayor
frecuencia son causa de conflicto en las instituciones educativas y "ue
estn asociadas al mal uso del poder#
Situ#ciones $el#cion#!#s # co(&o$t#(ientos o #ctitu!es !e los
Di$ecto$es
Tomar decisiones unilaterales.
No acer rendici!n de cuentas de los recursos econ!micos de
la escuela.
E"cluir de la escuela a las adolescentes em#ara$adas.
No %romo&er la constituci!n del CONEI.
No res%etar los acuerdos tomados %or el CONEI.
No administrar de manera trans%arente los &'&eres remitidos
%or el (RONAA %ara los estudiantes de ma)or necesidad.
*rindar +a&oritismos a un docente o ,ru%o de docentes %ara
-ue accedan a ca%acitaciones o %ermisos es%eciales en sus
.ornadas de tra#a.o.
No atender las -ue.as o denuncias de los %adres de +amilia de
manera inmediata ) .usta.
No usar adecuadamente los #ienes de la escuela.
A&alar las tardan$as de los docentes o %ersonal
administrati&o.
No %romo&er el desarrollo de or,ani$aciones estudiantiles.
(ermitir el in,reso a la escuela de docentes en estado et'lico.
/inimi$ar los casos de maltrato contra los estudiantes
e.ercido %or los docentes o au"iliares.
2romover la venta obligatoria de libros, bu%os, uniforme escolar, etc. a
los padres de familia.
2edir cuotas extraordinarias a los padres de familia en el proceso de
matrcula.
@ender los libros enviados por el Ainisterio de Educacin.
Aantener relaciones sentimentales con el personal docente, padre o
madre de familia de la escuela, en situaciones "ue ocasionen
interferencias con el desarrollo de sus roles y responsabilidades o
generen conflictos.
!ocentes
-legar tarde a la escuela.
*obrar a los estudiantes por aprobar los cursos.
Tener actitudes y comportamientos discriminatorios contra los
estudiantes y padres de familia.
9o respetar la vida privada de sus colegas, autoridades educativas o
padres de familia.
E,ercer maltrato hacia los estudiantes.
:ncrepar a los estudiantes "ue cuestionan sus ideas.
)bligar a los estudiantes a comprar rifas, libros, etc. para beneficio
personal.
Tener preferencias por estudiantes de mayor rendimiento acad/mico.
9o promover la participacin de los estudiantes en el aula.
-lamar por apodo a los estudiantes.
Aostrar tolerancia e indiferencia ante la agresin entre estudiantes
"ue se da en el aula.
9o cumplir sus funciones y responsabilidades en la institucin
educativa.
Estigmati%ar a los estudiantes con problemas de conducta.
;acer bromas de doble sentido a las estudiantes, algunas de ndole
sexual.
&#!$es !e f#(ili#.
:nterferir en el traba,o del docente en la escuela y el aula.
)frecer ddivas o regalos a los docentes para "ue brinden un trato
especial a sus hi,os.
)cupar cargos en la institucin educativa y no cumplir con sus
funciones, no rendir cuentas o evadir sanciones.
+tili%ar sus cargos en el *)9E: o !2!B!, promoviendo donaciones
para beneficio personal.
Establecer costos onerosos e ilegales por concepto de !2!B! en el
proceso de matrcula.
Expresarse en forma negativa de las autoridades educativas y de los
docentes, sin propiciar el dilogo sobre a"uello con lo "ue no estn de
acuerdo.
Estas situaciones ponen de manifiesto "ue el mal uso del poder genera
conflictos "ue afectan a toda la comunidad educativa. Es necesario
enfati%ar "ue todos, empe%ando por los "ue tienen roles directivos#
Directores, representantes del *)9E:, !2!B!, !ula, etc., debemos
actuar ba,o principios de respeto, probidad, idoneidad, veracidad,
,usticia, e"uidad y cumplimiento de las leyes y normas.
-as situaciones "ue hemos sealado estn relacionadas a conductas y
actitudes de las personas adultas. En relacin a los estudiantes, una
preocupacin frecuente son las situaciones de indisciplina. 2ara
reflexionar sobre ello veamos "u/ se entiende por disciplina y los
factores "ue pueden afectarla.
.+ L# !isci&lin# en l# Instituci'n E!uc#ti"#
+n aspecto crucial en la vida de las instituciones educativas, "ue marca
la forma cmo se abordan y resuelven los conflictos es el mane,o de la
disciplina.
-a disciplina en la institucin educativa est asociada al cumplimiento de
normas, a la autonoma, la responsabilidad, la toma de decisiones y al
respeto por los dems y por la autoridad. Est, adems, estrechamente
relacionada con el proceso de ensean%a aprendi%a,e, de modo "ue la
carencia o insuficiencia de disciplina, afecta el desarrollo de este
proceso.
Auchas veces los estudiantes recha%an las normas existentes por no
haber sido interiori%adas, comprendidas o consensuadas Cy muchas
veces ni si"uiera conocidas por ellos4.
)tras veces, la trasgresin a normas es sancionada con medidas
in,ustas o "ue atentan contra la dignidad o derechos de los estudiantes.
Estas situaciones no favorecen la disciplina, sino por el contrario,
generan ms conflictos o incluso situaciones de violencia. @eamos un
e,emplo#
-n grupo de estudiantes ha llegado tarde, el auiliar los manda
inmediatamente al patio a hacer 344 ranas sin parar. -no de los
estudiantes trata de dar una eplicaci&n por su tardan$a, pero el
auiliar le dice que no va a escuchar disculpas.
,l da siguiente, los padres de los estudiantes castigados llegan a la
instituci&n educativa y muy indignados presentan su queja al director.
Este mostrndose inc&modo les dice que deben dejar que la
instituci&n educativa act*e de acuerdo a sus normas.
D5u/ significado tiene la disciplinaE
DTodos tenemos la misma concepcin acerca de la disciplinaE
Es necesario "ue haya un acuerdo acerca de "u/ entendemos por
disciplina, ya "ue ello va a determinar la manera cmo vamos a concebir
las normas y reglamentos y cmo los vamos a hacer cumplir.
Qu es l# !isci&lin#? -a disciplina en las instituciones educativas
suele ser concebida en muchas ocasiones, como un con,unto de normas
"ue los estudiantes deben cumplir a partir de rdenes "ue han sido
determinadas por los adultos y "ue deben estar ba,o su control y
vigilancia para poder mantenerla. Esta se asume tambi/n como
sinnimo de obediencia y est asociada a castigo, sermn, llamada de
atencin y expulsin.
F#cto$es 0ue #fect#n l# !isci&lin#. -os problemas de disciplina afectan
las relaciones de convivencia y el desarrollo del proceso educativo,
repercutiendo en el clima del aula, generando ansiedad y malestar tanto
en los estudiantes como en los docentes.
Es necesario tomar en cuenta "ue /stos problemas no obedecen a una
sola causa, sino "ue existen diversos factores "ue interaccionan entre s,
y "ue estn relacionados a las caractersticas del docente, las
caractersticas del nio y las caractersticas del contexto.
-as caractersticas del docente
0u personalidad y carcter, su forma de reaccionar ante los conflictos,
su inseguridad o falta de autocontrol, su capacidad para el mane,o del
grupo, su capacidad de lidera%go.
El desarrollo de sus habilidades de comunicacin y habilidades para
relacionarse.
-a metodologa "ue utili%a, si es motivador, si es creativo en el uso de
recursos pedaggicos.
0u motivacin y satisfaccin ante el rol "ue cumple.
0us creencias, concepciones y expectativas acerca de los nios y
adolescentes.
0i tiene comportamientos inadecuados como preferencias manifiestas
por ciertos estudiantes, si es autoritario o no muestra una conducta
/tica.
-as caractersticas del nio
Dificultades de adaptacin a la escuela.
Balta de motivacin para asumir las tareas escolares.
;istoria de fracaso escolar.
*ondiciones especficas como el d/ficit atencional o hiperactividad.
-a situacin familiar.
En la adolescencia, necesidad de afirmacin ante el grupo.
0us expectativas respecto al docente y a la escuela.
2roblemas afectivos y de maduracin personal.
-as caractersticas del contexto
-a organi%acin de la institucin# normas poco claras, deficiencia en
los canales de comunicacin entre estudiantes y docentes, pocos
espacios de participacin democrtica.
-a forma cmo se dan las relaciones al interior de la escuela.
0i la disciplina en la institucin educativa se imparte a trav/s de#
F estilos restrictivos o punitivos, generando recha%o, rebelda,
resentimiento o sumisin? o
F estilos permisivos, "ue generan desorden, faltas de respeto, clima
tenso y conflictivo.
*ontextos familiares y sociales "ue aprueban o incentivan la
violencia.
-a identificacin y anlisis de estos aspectos nos brindan informacin a
partir de la cual desarrollar las estrategias necesarias para hacer frente a
los problemas de disciplina.
Tambi/n es importante considerar "ue la prevencin de los problemas
de disciplina en el aula est relacionada con la elaboracin de las
normas y los procedimientos "ue se aplicarn para hacerlas cumplir.
*harles C<GHG4, IatJins y Iagner C<GG<4, IielJieKic% C<GGL4, 1arca,
o,as y (renes C<GGM4, *ubero, !barca y 9ieto C<GGN4, entre otros,
sealan "ue para "ue el respeto a las normas se d/ en forma adecuada,
estas deben cumplir las siguientes caractersticasM#
a4 Deben haber considerado la participacin de los estudiantes en la
formulacin de las normas de convivencia, ya "ue de esta forma se
construye la responsabilidad grupal e individual para su aplicacin.
b4 Deben ser elaboradas en un lengua,e claro y preciso para "ue sean
comprendidas en todos sus alcances. !simismo, se debe entender
"ue la aplicacin de las normas es para todos, incluido el docente,
pues estas normas deben ser para la convivencia.
c4 !l establecer las normas se deben sealar desde el inicio las
consecuencias de no cumplirlas.
e4 -as normas para "ue sean efectivas, deben aplicarse
consistentemente, lo "ue le da solide% a la normativa y permite "ue
las personas sepan cmo se espera "ue se comporten. Este aspecto
es clave si se "uiere traba,ar en ayudar a los estudiantes a
establecer mecanismos de autocontrol. *uando la norma no es
consistente, el estudiante no tiene claro "u/ es lo "ue se espera "ue
haga y cundo un comportamiento es permitido y cundo no.
f4 Deben ser congruentes con la situacin, tanto si se trata de reconocer
el cumplimiento de las mismas, como si se trata de aplicar una
sancin por su trasgresin. 2or esta ra%n, se deben establecer
previamente las consecuencias, pues de esta forma, se evita el
sub,etivismo y el actuar ba,o el influ,o del eno,o en el momento en
"ue ocurre la trasgresin.
g4 Debe revisarse peridicamente, su pertinencia y eficacia.
)tro aspecto importante a considerar es la necesidad de diferenciar el
aborda,e frente a faltas comunes a las normas y problemas de disciplina,
de a"uellas conductas asociadas a la violencia, "ue se presentan
mayormente en adolescentes.
;ay "ue considerar "ue los adolescentes, por las caractersticas propias
de su momento de desarrollo Cunidas a carencias afectivas y contextos
socioeconmicos y familiares especficos4, se encuentran en mayor
riesgo de involucrarse en prcticas de violencia, como la participacin en
pandillas, $manchas& escolares o barras bravas. *uando esto sucede y
no se han desarrollado factores protectores, estas manifestaciones de
violencia se convierten en canales "ue responden a su b.s"ueda de
identidad.
.- Inf$#cci'n !e no$(#s % "iolenci# 1u"enil
*on relacin a los estudiantes, la infraccin de normas suele ser una fuente
constante de conflictos. 0in embargo, muchas veces estas situaciones son
resueltas con suspensiones y expulsiones Ca veces $invitando& al estudiante
a retirarse4, vulnerando as su derecho a la educacin y aumentando la
probabilidad de desercin escolar y "ue estos estudiantes se involucren en
conductas de riesgo, como la violencia ,uvenil, el consumo de drogas, la
delincuencia, entre otros.
-os $beneficios& a breve pla%o "ue parecen lograr las instituciones
educativas no compensan los costos negativos en el largo pla%o para los
estudiantes "ue son excluidos, en "uienes se reducen las posibilidades de
replantear su avance y /xito educacional CAorales, L==H4.
III. RECONOCEMOS LA IMPORTANCIA DE LA SOL.CI2N
PACIFICA DE LOS CONFLICTOS EN LA INSTIT.CI2N
ED.CATI/A
0i bien es cierto "ue con frecuencia los conflictos son resueltos mediante la
violencia, lo es tambi/n "ue existen condiciones y mecanismos alternativos
"ue pueden favorecer respuestas pacficas, creativas, constructivas y no
violentas.
En este captulo, partimos de identificar las formas en "ue se presenta la
violencia, y reconocemos cmo la educacin para la pa% y la
implementacin de la *onvivencia Escolar Democrtica, posibilitan el
desarrollo de valores y actitudes positivas, e incluso permiten aprovechar el
conflicto como una oportunidad para el aprendi%a,e.
+.1 Conflicto3 "iolenci# % e!uc#ci'n &#$# l# &#*
El uso de la violencia frente a un conflicto puede daar la comunicacin,
deteriorar la disposicin de las personas a escuchar y respetar los puntos
de vista de los dems, afectando negativamente la unidad grupal y el nivel
de confian%a. -a violencia generalmente resulta del uso in,usto o abusivo
del poder, y busca obligar a un individuo, grupo o grupos sociales a algo
"ue no "uieren.
El conflicto es un hecho normal "ue forma parte de la vida, lo inadecuado
es resolverlo a trav/s de la violencia.
0eg.n la O$)#ni*#ci'n Mun!i#l !e l# S#lu! CL==L4# violencia es el uso
deliberado de la fuer%a fsica o el poder, ya sea en grado de amena%a o
efectivo, contra uno mismo, otra persona o un grupo o comunidad, "ue
cause o tenga muchas probabilidades de causar lesiones, muerte, daos
psicolgicos, trastornos del desarrollo o privaciones.
Tomando la clasificacin de Oohan 1altung C<GGH4, la violencia puede ser
fsica, verbal, psicolgica, estructural o cultural y presentarse de manera
independiente u organi%ada Ccomo en el caso de la guerra4.
/iolenci# f4sic## se e,erce contra alguna parte del cuerpo con la voluntad
de hacer dao al otro, como# puetes, patadas, ,aln de cabellos u ore,as.
/iolenci# "e$,#l % &sicol')ic#5 se reali%a a trav/s de insultos,
comentarios negativos, gritos, etc., con nimo de afectar negativamente la
autoestima del otro, y minimi%ar su valor.
/iolenci# est$uctu$#l5 forma parte de la estructura social, e impide cubrir
las necesidades bsicas de las personas. 2or e,emplo, la generada por la
desigualdad social, la desnutricin y el analfabetismo.
/iolenci# cultu$#l5 aspectos del mbito simblico Creligin, dialecto, arte,
etc.4 "ue legitiman la violencia o la hacen parecer un medio aceptable de
respuesta al conflicto, algo $normal&. 2or e,emplo# un grupo social en el cual
el castigo fsico contra los nios se ve como una forma normal de impartir
disciplina.
+.. Con"i"enci# % cli(# institucion#l
-as instituciones educativas son espacios de formacin para el aprendi%a,e
de la convivencia democrtica. Ello re"uiere "ue constituyan espacios
protectores y promotores del desarrollo, donde todos sus integrantes sean
valorados, protegidos, respetados, tengan oportunidades para hacerse
responsables de las consecuencias de sus actos y reafirmen su valoracin
personal. @eamos el siguiente e,emplo, y reflexionemos sobre cmo
nuestro actuar cotidiano, tiene influencia en la convivencia y el clima en la
institucin educativa.
Desde la Direccin de Tutora y )rientacin Educativa, definimos la
*onvivencia Escolar Democrtica como el $con,unto de acciones
organi%adas caracteri%adas por relaciones interpersonales democrticas
entre todos los miembros de la comunidad educativa, "ue favorecen un
estilo de vida /tico y la formacin integral de los estudiantes $.
-a implementacin de la *onvivencia Escolar Democrtica promueve#
-a construccin de una convivencia escolar "ue garantice el e,ercicio de
los derechos, la democracia y ciudadana.
-a elaboracin de normas consensuadas.
-a participacin de todas las instancias de la comunidad educativa y en
particular la participacin estudiantil.
0eala Ael/nde% CL==N4 "ue el clima en una organi%acin, es el constructo
de percepciones individuales "ue resultan del proceso de interaccin
social.
En el caso de la escuela, el clima "ue perciben sus integrantes es un refle,o
de su estilo de convivencia, el cual est definido por#
El ti&o !e $el#ciones inte$&e$son#les# si son de colaboracin, de ayuda
mutua, si se respetan los derechos de todos, si se promueve el dilogo
para la solucin de los conflictos. :ncluye tanto las relaciones entre las
personas as como entre los diferentes grupos e instancias "ue conforman
la comunidad educativa.
L#s no$(#s# si son claras y pertinentes, si han sido consensuadas, si son
aceptadas por todos, si son constructivas. ;ay "ue considerar dentro de
ello como se abordan las faltas y sanciones.
Los "#lo$es# si los valores "ue promueve la institucin educativa se
e,ercen en la prctica.
L# &#$tici&#ci'n# si se promueven espacios y oportunidades para una real
participacin estudiantil, tomando en cuenta "ue los procesos participativos
generan compromisos de los involucrados.
-a convivencia es una construccin colectiva y es responsabilidad del
con,unto de actores de la comunidad educativa.
2odemos ver como la convivencia pacfica y democrtica en una institucin
educativa necesita de relaciones interpersonales constructivas "ue
favore%can la participacin libre de sus integrantes en los asuntos "ue les
conciernen, as como la posibilidad de crecer y desarrollarse en un
ambiente "ue los prote,a y les d/ seguridad y confian%a. 2ara "ue esto sea
efectivo es necesario "ue#
Existan condiciones para relacionarse y sociali%ar en un ambiente de
respeto.
0e prevengan situaciones de abuso o maltrato.
Exista un e"uilibrio entre derechos y responsabilidades.
+.+ El conflicto co(o un# o&o$tuni!#! !e #&$en!i*#1e si)nific#ti"o
esolver conflictos de manera pacfica tiene un gran potencial educativo ya
"ue promueve#
El desarrollo de la creatividad para proponer soluciones conciliadoras.
-a capacidad para observar una situacin desde diferentes perspectivas,
desarrollando la empata.
El respeto por las diferencias y el desarrollo de la tolerancia.
El desarrollo de habilidades sociales.
-a autorregulacin de las emociones.
-a utili%acin de canales adecuados para las demandas de ,usticia.
El cuidado y enri"uecimiento de las relaciones interpersonales.
!dems, el conflicto puede ser una oportunidad para el crecimiento
personal, en la medida "ue promueve la valoracin propia y el
reconocimiento del otro.
la formacin integral de los estudiantes y la construccin de una
convivencia armoniosa.
0eg.n lo "ue hemos visto de las actitudes y comportamientos frente al
conflicto, su resolucin nos permite traba,ar el e,e transversal de !prender
a @ivir Ountos Cconvivencia, ciudadana4, y nos ayudan a lograr "ue
nuestros estudiantes desarrollen caractersticas positivas y aprendan a ser#
sensibles y solidarios, creativos, comunicativos, flexibles, resolutivos,
democrticos, empticos y tolerantes, de acuerdo a la 2ropuesta de
*onvivencia y Disciplina Escolar Democrtica. !dems, es una forma de
orientar el proceso de desarrollo de los estudiantes para su formacin
integral como propone la Tutora y )rientacin Educativa CT)E4. Tambi/n
nos permite aprender de nosotros mismos, construir y preservar las
relaciones y ser ms reflexivos.
I/. IDENTIFICAMOS EL ROL DE LOS INTE1RANTES DE LA
COM.NIDAD ED.CATI/A EN LA RESOL.CI2N DE
CONFLICTOS
El conflicto en la institucin educativa es un suceso inevitable y natural de la
convivencia escolar, por ser la escuela un espacio social donde se
interrelacionan personalidades, intereses, estilos y experiencias de vida muy
diversas.
El desafo est en "ue el conflicto se resuelva siempre y en todos los casos por
los integrantes de la comunidad educativa, especialmente los adultos #
directores, docentes y padres de familia, considerando las motivaciones y
necesidades de los estudiantes.
2or ello es necesario "ue cada integrante de la comunidad educativa cono%ca,
internalice y cumpla a cabalidad sus roles, empe%ando por los directivos.
-.1 Rol !el Di$ecto$
El Director es la mxima autoridad de la institucin educativa y tiene la gran
responsabilidad de conducirla y dar cuenta de los resultados de su gestin.
0u aporte o rol en la resolucin de conflictos "ue se suscita en el mbito
educativo se va a fortalecer cuando#
E,erce su lidera%go basndose en los valores /ticos , morales y
democrticos.
@alora el dilogo y el respeto a las opiniones diversas.
Bacilita "ue todos los integrantes de la comunidad educativa asuman
responsabilidades en las actividades y tareas de la escuela.
ecoge las necesidades, intereses y propuestas de todos los miembros
de la comunidad educativa.
2romueve la constitucin del *onse,o Educativo :nstitucional.
*oordina con la !sociacin de 2adres de Bamilia el uso de los fondos,
de conformidad con lo establecido en el eglamento 1eneral de la
!2!B!.
2romueve "ue todos los docentes sin distincin de ning.n tipo ni
preferencia accedan a capacitaciones.
:mpulsa y apoya el desarrollo de las organi%aciones estudiantiles .
Toma decisiones oportunas ante las diversas problemticas "ue se
suceden en la escuela, teniendo como principio el bienestar de los
estudiantes.
*oordina las decisiones pedaggicas con los docentes.
Desarrolla una poltica de rendicin de cuentas "ue aseguren la
transparencia de su gestin educativa ante la comunidad educativa.
2rohbe explcitamente toda prctica de maltrato o agresin contra los
estudiantes y ante la transgresin de sus derechos, act.a
oportunamente en cumplimiento de la normatividad y proteccin de los
estudiantes.
2romueve reuniones de interaprendi%a,e entre todos los integrantes de
la comunidad educativa.
;ace cumplir las leyes y normas institucionales de proteccin de los
derechos de los estudiantes .
-. Rol !el !ocente
El docente es el agente fundamental del proceso educativo y tiene como
misin contribuir en la formacin integral de los estudiantes en todas las
dimensiones del desarrollo humano. 2or su cercana con los estudiantes y
padres de familia, el rol "ue cumple para coadyuvar en la resolucin de
conflictos va a considerar#
@elar por"ue la disciplina escolar se administre de modo compatible con
el respeto a la dignidad del nio, nia y adolescente.
espetar las habilidades y diferencias "ue existen entre los nios, nias
y adolescentes.
!cordar con los estudiantes normas de convivencia en el aula "ue
faciliten un ambiente agradable, tolerante, respetuoso, facilitador del
traba,o educativo y las relaciones sociales.
2romover y facilitar la participacin estudiantil en Aunicipios Escolares,
Defensoras Escolares, *onse,os Estudiantiles, *lubes y otros , ba,o
principios democrticos de organi%acin institucional.
*rear un clima favorable al buen entendimiento y sentido de ,usticia con
los dems colegas, autoridades de la escuela, estudiantes y padres de
familia.
Establecer canales de informacin, comunicacin y dilogo con los
padres de familia para conocer sus demandas e intereses vinculados al
proceso educativo de los nios, nias y adolescentes. 2rogramar
horarios de atencin a los padres de familia.
espetar las creencias e ideologas de sus colegas, autoridades
educativas, estudiantes y padres de familia.
ecoger los aportes y sugerencias de los estudiantes y padres de familia
"ue contribuyan al proceso pedaggico.
2romover entre los estudiantes habilidades sociales para "ue aborden
satisfactoriamente situaciones de conflictos en su vida diaria.
Dar respuestas proactivas a las "ue,as o malestares de los estudiantes y
padres de familia, en relacin a aspectos acad/micos o de disciplina.
-.+ Rol !e los &#!$es % (#!$es !e f#(ili#
-os padres de familia, como miembros de la comunidad educativa, cumplen
un rol importante y valioso en el proceso de generar un clima positivo "ue
permita afrontar satisfactoriamente situaciones de conflicto "ue se puedan
presentar en las instituciones educativas. Esto se da cuando #
*onocen y respetan las funciones y competencias de todos los
integrantes de la comunidad educativa.
2articipan activamente en la !sociacin de 2adres de Bamilia C !2!B! 4
comit/s de aula u otras instancias de representacin a fin de contribuir al
me,oramiento de los servicios "ue brinda la institucin educativa.
2romueven el dilogo y acciones pacificas ante divergencias con las
autoridades educativas priori%ando el bienestar de sus hi,os.
espetan la vida privada de todas las personas y educan a sus hi,os en
la prctica de valores y respeto de los derechos.
Emiten sus opiniones o aportes a la gestin educativa de la escuela en
los espacios y momentos apropiados.
!sume con eficiencia y probidad los cargos y comisiones "ue se le
designe a nivel de la institucin educativa o de aula.
-.- Rol !e los estu!i#ntes
El estudiante aprende no slo en el aula sino bsicamente en la vivencia
cotidiana, siendo el centro y destinatario principal de la educacin. *on el
apoyo y orientacin de los docentes va a cumplir un rol preponderante y de
participacin activa en la resolucin de conflictos en la institucin educativa
"ue se da a trav/s de#
2racticar la tolerancia, la solidaridad, el dilogo y la convivencia
armnica con su compaeros, profesores y comunidad.
2articipar en experiencias democrticas en el aula y la escuela.
@erbali%ar o manifestar claramente intereses y preocupaciones ante los
docentes.
*ontribuir a "ue las organi%aciones estudiantiles se constituyan en
espacios para dialogar, escuchar, establecer ,uicios y acuerdos, tolerar
las diferencias y respetarse mutuamente.
espetar los acuerdos tomados en el aula entre los compaeros,
siempre "ue se hagan en el marco del respeto y bienestar de los
estudiantes.
El adecuado cumplimiento de los roles de cada miembro de la
comunidad educativa, favorece la construccin y fortalecimiento de una
convivencia escolar armnica. -as actitudes y comportamientos "ue son
parte de los roles sealados contribuyen a la solucin dialogada, pacfica
y ,usta de los conflictos cotidianos en la escuela.
/. CONOCEMOS MEDIOS ALTERNATI/OS 6
DESARROLLAMOS CAPACIDADES PARA LA RESOL.CI2N
DE CONFLICTOS.
7.1 Me!ios #lte$n#ti"os &#$# &$e"eni$ % #f$ont#$ los conflictos en l#
instituci'n e!uc#ti"#
L# ne)oci#ci'n
-a negociacin es com.n en nuestro diario interactuar, las personas
negociamos cotidianamente. 2or e,emplo, cuando tomamos un taxi,
preguntamos al chofer cunto nos va a cobrar, y si estamos de acuerdo con
la tarifa subiremos, caso contrario probablemente ofreceremos un pago
menor al taxista y si est de acuerdo con nuestra propuesta, subiremos al
taxi. Esto es una negociacin, ambos nos hemos puesto de acuerdo.
2ara abordar las situaciones conflictivas en la escuela, estudiantes,
docentes y dems miembros de la comunidad educativa apelan a diversos
mecanismos, entre ellos la negociacin.
-a negociacin es un proceso en "ue dos o ms personas se comunican
directamente mostrando voluntad para dialogar y apertura para escucharse,
confiando "ue construirn un acuerdo "ue satisfaga a ambas partes en
igualdad de condiciones y oportunidades, sin presiones.
En este proceso, no solo se expresan los hechos "ue desencadenaron el
conflicto, tambi/n las emociones y sentimientos "ue la situacin genera en
los involucrados.
2ara "ue sea posible, las personas o los grupos "ue estn en conflicto
deben creer "ue es viable negociar, estar convencidos "ue estn en
condiciones de hacerlo, y "ue el momento es oportuno.
L# (e!i#ci'n
-a mediacin, tambi/n conocida como la negociacin asistida, es una
estrategia "ue favorece respuestas no violentas a los conflictos entre
personas, promoviendo el desarrollo de la capacidad de escucha, la
tolerancia y la empata.
-a mediacin se implementa ba,o los mismos principios "ue la negociacin.
*uando dos o ms personas involucradas en una situacin conflictiva
consideran "ue no pueden enfrentar su conflicto cara a cara, buscan la
ayuda de un tercero, a,eno al conflicto, para "ue las ayude a encontrar una
solucin.
En una institucin educativa, la mediacin es un mecanismo "ue permite
"ue las personas en conflicto Psean estudiantes, docentes u otrosP
expongan la situacin a una tercera "ue viene a ser el mediador. Este, a
trav/s de la aplicacin de t/cnicas y herramientas, facilita la comunicacin
entre ellas, ayudndolas a llegar a un acuerdo, respetando su voluntad y
autonoma.
En un conflicto entre estudiantes, el tutor o la tutora puede e,ercer el rol
mediador. En este caso, buscarn "ue los estudiantes lleguen a un acuerdo
y se esfuercen por preservar la relacin entre ellos. En este proceso el
mediador no solo explorar los hechos "ue dieron origen al conflicto, sino
tambi/n las emociones y sentimientos "ue cada estudiante tiene respecto
al conflicto.
El perfil del mediador
+n mediador debe reunir ciertas cualidades "ue le permitan e,ercer
su labor de manera idnea#
Debe ser neutral e imparcial. 9o tener inter/s en favorecer a uno o a
otro.
Debe inspirar confian%a y respeto.
0er emptico.
0er respetuoso y cuidadoso, evitando emitir ,uicios de valor.
0er un facilitador# ayudar a los involucrados a generar un espacio de
dilogo, velando por"ue la comunicacin sea fluida.
!ctuar ba,o criterios de e"uidad y responsabilidad.
L# const$ucci'n !e consenso
*iertos conflictos pueden afectar a muchos o a todos los miembros de un
grupo en las instituciones educativas. En esos casos la construccin de
consenso permite recoger los aportes de todos los integrantes y buscar
satisfacer la mayor cantidad de intereses posibles, en aras de un inter/s
com.n.
'och y DeeJer C<GGQ4 sealan "ue la construccin de consenso da por
resultado un acuerdo "ue todos pueden suscribir, aun"ue la solucin puede
no gustarles por igual a todos.
El consenso no significa unanimidad, sino "ue es un esfuer%o de buena fe
para satisfacer los intereses de los actores. 0e logra el consenso en el
momento "ue todos han logrado acuerdos, como resultado del esfuer%o
para satisfacer los intereses comunes.
! trav/s de este mecanismo, "ue sirve de modelo para la toma de
decisiones, se recoge mucha informacin y se explora mayor cantidad de
opciones.
Este proceso se e,ecuta con la ayuda de un facilitador de consenso, "uien
se encarga de disear e implementar una estrategia "ue permita una
comunicacin fluida entre todos los participantes del grupo. 2ara ello
emplea una serie de t/cnicas similares a las utili%adas en la negociacin y
mediacin. 2rocura organi%ar el grupo, planificar el traba,o "ue e,ecutarn,
motivar la participacin de todos los presentes en la reunin, generar un
clima adecuado y llegar a acuerdos.
El facilitador debe articular los diferentes puntos de vista sealados por el
grupo para identificar tanto los "ue son comunes as como los divergentes.
2or su comple,idad, este mecanismo re"uiere la presencia de un facilitador
preparado, "ue apoye la construccin de los acuerdos. En una institucin
educativa en la cual conviven m.ltiples actores, algunas veces pueden
producirse conflictos comple,os "ue re"uieren un aborda,e distinto. Es en
este escenario donde la construccin de consenso puede ser el mecanismo
adecuado a ser implementado.
!nte una situacin as, la construccin de consenso sera un buen espacio
para generar acuerdos para viabili%ar una solucin. Este espacio servira
para "ue el director informe a los miembros de la comunidad educativa
sobre las gestiones ante la +1E- y el A:9ED+, y la posibilidad de obtener
fondos para reali%ar los arreglos en la institucin educativa.
-os padres podran sealar sus preocupaciones al igual "ue los
estudiantes. Entre todos tendran mayores probabilidades de generar
opciones para satisfacer la mayor parte de intereses y un gran inter/s
com.n, en este caso, condiciones adecuadas para el aprendi%a,e.
2odran elaborar, con la ayuda del facilitador o facilitadora Cel coordinador
de tutora o un tutor4, una lista de posibles soluciones, evaluarlas y elegir
una "ue satisfaga los intereses, sino de todos, de la mayora.
2erfil del facilitador de consenso
Es neutral e imparcial.
2romueve un clima de confian%a, respeto y colaboracin.
2romueve la igualdad de condiciones y el e"uilibrio del poder mediante
estrategias "ue permitan "ue los involucrados dispongan del mismo
tiempo para expresarse, mane,en la misma informacin, sean
respetuosos unos con otros, tengan un espacio para expresarse con
confian%a.
Es necesario tomar en cuenta "ue el consenso en la resolucin pacfica de
conflictos, implica no slo buscar un inter/s com.n, y acuerdo de la
mayora, si no "ue es necesario hacerlo en un contexto de respeto a los
derechos.
7. P$o(oci'n !e $es&uest#s c$e#ti"#s % no "iolent#s f$ente # los
conflictos
0e ha sealado "ue desde la perspectiva del aborda,e de la resolucin de
conflictos es importante identificar los intereses, necesidades, actitudes y
comportamientos de los actores involucrados, para "ue en base a estos
se generen posibles soluciones satisfactorias para ambas partes. Esta
tarea no es sencilla, adems de la disposicin al dilogo entre los
involucrados, re"uiere tambi/n la capacidad de traba,ar de manera
cooperativa, de escucharse uno al otro, de ser empticos y asertivos.
Estas posibles soluciones a la situacin conflictiva tienen dos
caractersticas muy importantes# la creatividad y la no violencia.
-a c$e#ti"i!#! implica generar nuevas ideas, conceptos o asociaciones
"ue llevan a producir soluciones originales.
-a resolucin de conflictos implica buscar nuevas y diversas formas para
resolver las situaciones usualmente resueltas de una manera
convencional o com.n.
-a $lluvia de ideas& es una t/cnica muy utili%ada en la resolucin de
conflictos, "ue permite y promueve "ue los participantes sean creativos.
Esta t/cnica se basa en la generacin de ideas aleatorias, para "ue las
personas "ue enfrentan una situacin conflictiva puedan lan%ar todo tipo
de pensamientos "ue consideren oportunos y adecuados para resolver su
problema.
Esta habilidad para crear ideas y soluciones a los conflictos debe estar
asociada a una prctica de no violencia, utili%ando la capacidad "ue
tenemos todas las personas para transformar situaciones destructivas en
constructivas. Este poder transformador implica "ue "uien lo e,er%a debe
estar dispuesto a#
a4 echa%ar la violencia como medio de resolver situaciones conflictivas.
b4 2romover salidas constructivas.
c4 !sumir el compromiso de no ser violento.
-a no violencia es activa e implica respetar a los dems y estar
constantemente en la b.s"ueda de la ,usticia. E,ercer y promover
soluciones no violentas no es complacencia o martirio, por el contrario
involucra la experimentacin de una transformacin "ue luego repercuta
en los dems, promoviendo respuestas "ue beneficien a las partes
involucradas en una situacin de conflicto.
-a no violencia implica un proceso creativo "ue permite "ue los actores
involucrados en un conflicto satisfagan sus intereses y necesidades,
traba,en cooperativamente y con compromiso para construir una solucin
a su conflicto.
7.+ L# co(unic#ci'n en el o$i)en % $esoluci'n !e conflictos
-a comunicacin es un elemento esencial en la resolucin de conflictos.
2or el contrario, una mala comunicacin obstruye este proceso e incluso
puede ser una causa del mismo.
Dentro del proceso comunicativo, dos aspectos fundamentales para
resolver un conflicto son#
la claridad con la "ue se comunica el mensa,e, y
la disposicin para escuchar al otro.
*uando el mensa,e no se trasmite adecuadamente, suele ocurrir "ue una
de las personas malinterpreta lo "ue la otra persona ha dicho y reacciona
defendi/ndose ante lo "ue ha considerado una ofensa. Tambi/n hay "ue
tomar en cuenta "ue los mensa,es se trasmiten desde diversos cdigos#
una palabra, un gesto, una lgrima, una mirada, una actitud corporal, etc.
-a disposicin para escuchar al otro implica comprender el mensa,e, en
funcin de lo "ue se "uiere decir y no en funcin de lo "ue personalmente
se "uiere escuchar. Esto va a re"uerir utili%ar todos nuestros sentidos para
interpretar bien.
Entendiendo "ue la comunicacin es un proceso circular en la "ue
participan como mnimo dos personas# el emisor "ue enva un mensa,e "ue
es decodificado por el receptor, "ue a su ve% emite una respuesta en
reaccin al mensa,e, Torrego CL==R4 seala los errores ms frecuentes "ue
se suelen cometer en este acto comunicativo#
El emisor o emisora no tiene claro en su interior lo "ue "uiere expresar.
El emisor o emisora elige un cdigo e"uivocado.
El emisor o emisora utili%a mal el cdigo.
El receptor o receptora decodifica mal el mensa,e.
El receptor o receptora presupone elementos "ue el emisor no ha dicho.
!dems, es importante tomar en cuenta "ue existen barreras "ue no
favorecen la comunicacin. Entre ellas podemos mencionar#
Aandar# $Debes hacer tal cosa...&.
!mena%ar# $0i no haces esto, entonces yo...&.
Ou%gar# $D*mo se te ocurre hacer algo como esoE&.
)pinar# $9o me parece una buena idea, yo hara tal cosa&.
:nsultar# $65u/ bruto7 @iniendo de ti no me sorprende&.
:roni%ar# $60, claro7 !hora resulta "ue soy el malo de la pelcula, DnoE&.
2ara lograr una comunicacin eficiente, podemos apelar a algunas
t/cnicas, entre las "ue se encuentran#
a4 -a escucha activa
b4 -a parfrasis
c4 -as preguntas
d4 El replanteo
e4 El $mensa,e yo&
Desarrollemos cada una de ellas#
#8 L# escuc9# #cti"#
:mplica disponerse fsica y mentalmente a escuchar, entender y
comprender lo "ue el emisor del mensa,e est diciendo. :nvolucra dos
acciones# atender al emisor y demostrar "ue se le ha entendido a trav/s de
la parfrasis.
2ara escuchar activamente es importante#
Evitar las barreras de la comunicacin.
Evitar distracciones y concentrarse en el emisor.
Evitar los pre,uicios.
Bocali%arse en el tema.
:nvolucrarse, formulando y respondiendo activamente las preguntas.
2restar atencin al lengua,e no verbal.
0er empticos, capaces de $ponernos en los %apatos del otro&.
0e evidencia "ue hemos escuchado activamente al emisor a trav/s de la
parfrasis.
,8 L# &#$:f$#sis
Es el resumen de la informacin ms importante "ue nos ha sealado el
emisor. :mplica sinteti%ar con nuestras palabras los hechos y sentimientos
"ue el emisor expresa.
D*mo sabemos si hemos hecho una buena parfrasisE
*uando el emisor nos seala $0i, efectivamente, eso es lo "ue "uise decir&.
D2ara "ue sirve la parfrasisE
2ara identificar informacin importante.
2ara asegurarse "ue lo "ue se ha escuchado es lo "ue el emisor "uiso
decir.
c8 L#s &$e)unt#s
Esta t/cnica permite identificar intereses y necesidades, explorar
sentimientos, puntos de vista de los involucrados, ideas, y otros temas .tiles
para hallar la solucin al conflicto.
-as preguntas se dividen en dos tipos#
F 2reguntas abiertas
0on las "ue permiten recoger la mayor cantidad de informacin? identificar
intereses, necesidades y aspiraciones de los actores involucrados? aclarar
detalles, despe,ar dudas? detectar percepciones, sentimientos y emociones
"ue no permiten "ue la comunicacin fluya y "ue deben ser abordados?
identificar puntos comunes sobre los cuales traba,ar entre los involucrados
en el conflicto.
Ejemplo
Qu opinas respecto a lo que ha manifestado tu compaero?
Qu piensas de esto?
Cmo te sientes ante esta situacin?
Qu va a suceder si no llegan a un acuerdo?
2reguntas cerradas
0on a"uellas preguntas con respuestas de s o no. 9os permite aclarar
hechos y avan%ar en la toma de decisiones.
E1e(&lo
56e gustara continuar con la negociaci&n7
5Ests de acuerdo con lo que epres& tu compa)ero7
5Estuviste acompa)ado por 8eto cuando sucedieron los hechos7
!8 El $e&l#nteo
Esta t/cnica consiste en canali%ar la energa negativa de una frase y
convertirla en una positiva "ue promueva la comunicacin eficiente y fluida.
-as frases "ue se deben replantear son las negativas# ata"ues personales,
insultos, posiciones rgidas, generali%aciones y todo a"uello "ue entrampe
la comunicacin eficiente.
!l usar esta t/cnica neutrali%amos el mensa,e y evitamos "ue la situacin
conflictiva escale, promoviendo la fluide% de la comunicacin, utili%ando un
lengua,e neutro y aceptable.
C.ESTIONARIO
I. MARCA CON .NA ;<8 LA RESP.ESTA CORRECTA
1. Conflicto es5
a. 0innimo de violencia.
b. 0ituacin en la "ue los involucrados perciben tener intereses
incompatibles.
c. 0ituacin "ue siempre deteriora las relaciones humanas.
d. 0ituacin "ue se da slo en ambientes negativos.
. En $el#ci'n # conflicto % "iolenci# &o!e(os !eci$ 0ue5
a. -a violencia es una forma de resolver un conflicto.
b. @iolencia y conflicto son sinnimos.
c. @iolencia y conflicto son t/rminos opuestos.
d. El conflicto siempre produce violencia.
+. L# f$#se5 =>o% te $ee(&l#*o en tu cl#se3 &e$o el lunes t? cu,$es (i
9o$#@ e<&$es# un# $es&uest# #l conflicto !e ti&o5
a. *ompetitivo.
b. *omplaciente.
c. Evasivo.
d. *omprometedor.
-. L# ne)oci#ci'n su&one5
a. !ceptar la intervencin de una tercera persona.
b. Tener voluntad de dialogar con el otro.
c. ;acer prevalecer mi opinin.
d. *eder en todo lo "ue la otra persona "uiere.
7. Son c#$#cte$4stic#s !ese#,les en un ,uen (e!i#!o$5
a. 0er buen oyente.
b. Tener solucin para todos los problemas.
c. Tener capacidad de anlisis.
d. 0lo $a& y $c& son ciertas.
A. El consenso i(&lic#5
a. 5ue todos est/n satisfechos con el acuerdo.
b. 5ue haya una persona "ue decida por el grupo.
c. 5ue se acuerda lo "ue diga la mayora.
d. 5ue se bus"ue satisfacer las necesidades e intereses de la mayora,
llegando a un acuerdo entre todos, dentro de un marco de respeto a
los derechos.
B. L# const$ucci'n !e un# con"i"enci# escol#$ #$(onios# %
!e(oc$:tic# es $es&ons#,ili!#! !e5
a. El director.
b. El director y los docentes.
c. -os estudiantes.
d. Toda la comunidad educativa.
C. .n# instituci'n e!uc#ti"# const$u%e % o$)#ni*# un conte<to f#"o$#,le
&#$# l# con"i"enci# % $esoluci'n &#c4fic# !e conflictos cu#n!o5
a. -as normas son elaboradas y consensuadas por todos los miembros
de la comunidad educativa.
b. (rinda espacios y oportunidades de participacin a los estudiantes.
c. -a convivencia se encuentra inserta en los documentos de gestin
de la institucin educativa.
d. Todas las anteriores.
D. L# si)uiente situ#ci'n5 Pablo, el alcalde escolar, y sus regidores
haban contemplado en su plan de traba!o la adquisicin de libros para
la biblioteca" #in embargo, al asumir el cargo se enteran de que esto
supone una serie de procedimientos que haran que los libros solo se
obtengan despus de culminada su gestin" Pablo trata de e$plicarlo a
sus compaeros de aula, pero ellos se sienten engaados y han
decidido no volver a dirigirle la palabra a Pablo" A qu fuente de
conficto pertenece?
a. -os valores y creencias.
b. -a percepcin del conflicto.
c. -as necesidades e intereses.
d. las relaciones interpersonales.
1E. L# &e$son# 0ue se!e co(&let#(ente #nte lo 0ue l# ot$# &#$te
!e(#n!#3 se le consi!e$# con un estilo !e co(&o$t#(iento f$ente #
los conflictos co(o5
a. Evasivo.
b. *omplaciente.
c. *omprometedor.
d. *olaborador.
II. COLOCA .NA ;/8 SI LA AFIRMACI2N ES /ERDADERA 6 .NA ;F83 SI ES
FALSA.
11. en ocasiones marcados por la violencia expresamos con la imposicin de
normas "ue no han sido consensuadas entre todos los miembros de la
comunidad educativa. C 4
1. -a disciplina en la institucin educativa est relacionada a la prctica e
imposicin en el cumplimiento de normas, a la autonoma, la
responsabilidad, la toma de decisiones y al respeto por los dems y por
la autoridad. C 4
1+. -a disciplina significa comprender "ue el orden y el respeto a las normas,
permite una me,or convivencia en sociedad. Esta forma de entender la
disciplina promueve la autorregulacin de la conducta, la responsabilidad, la
autonoma y la toma de decisiones. C 4
1-. -as instituciones educativas P,unto con la intervencin decidida de las
autoridades, las instituciones sociales y la comunidadP tienen la necesidad
de constituir espacios confiables, seguros y ofrecer a los estudiantes las
oportunidades para expresar y canali%ar su violencia, proporcionndoles
experiencias y canales alternativos a la energa interna. C 4
17. 0eg.n la O$)#ni*#ci'n Mun!i#l !e l# S#lu!# violencia es el uso deliberado
de la fuer%a fsica o el poder, ya sea en grado de amena%a o efectivo, contra
uno mismo, otra persona o un grupo o comunidad, "ue cause o tenga
muchas probabilidades de causar lesiones, muerte, daos psicolgicos,
trastornos del desarrollo o privaciones. C 4

Conflictos y Resolucion Pacifica de Conflictos

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