UNIVERSIDADE ANHANGUERA

TURMA: 1A

GUSTAVO LEONARDO DA SILVA RA: 1299263793
MARILENE FRANCISCA RA: 1299272508
MISLENE SANTOS SANTANA RA: 1299284371
PEDRO HENRIQUE MOREIRA RA: 1299298498
SARA SANTOS LEAL RODRIGUES RA: 1299350524
SARA SANTOS SILVA RA: 1299262593
TAIS SUEL DE OLIVEIRA RA: 8406136192




ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS
















OSASCO
2014


INTRODUO


Este trabalho tem como objetivo de mostrar os vrios tipos de personalidades dentro de uma
organizao, seja ela de grande ou pequeno porte, e os vrios conflitos decorrentes dentro da
mesma.
Nossa misso, foi des de a identificao dos problemas dos funcionrios que por
consequncia, atingiu a empresa, solues e propostas de melhorias para a Empresa
FICTCIA de nome PET GLAMOUR.








































Elaboramos este DOSSI em relao empresa Pet Glamour, que atua no ramo de Pet Shop,
cujos proprietrios so os irmos, Joo Maria Lourenzo e Alba Lourenzo. Alba antes de ser
scia do irmo era cabelereira, cansada de desempenhar suas funes como autnoma em
Sales de Beleza props para o irmo uma sociedade j que o mesmo se formara em
Tecnologia em Gesto Comercial.
Quando as atividades do Pet Glamour foram iniciadas ficou acordado entre Alba e Joo que
por consequncia da vasta experincia como cabeleireira, Alba seria pelo departamento de
banho e tosa e Joo utilizaria dos conhecimentos adquiridos devidos a sua formao para
administrar o negcio.
Analisando a Personalidade e Comportamento por meio das teorias da Personalidade
Percepo/Concepo e Comportamento Individual. Foram expostas, atravs de um Dossi,
algumas informaes relevantes para que fosse possvel est analise:
1. O faturamento da empresa caiu 4% no ltimo ano.
2. Alba comeou a culpar Joo pela queda do faturamento. Ela alega que ele no tem
administrado a empresa com a competncia necessria.
3. Joo se diz sobrecarregado e acusa Alba por no participar da Administrao "ela no quer
misturar sua equipe de banho e tosa com o resto do pet shop. Mas, na hora de cuidar da parte
burocrtica dos funcionrios, a eu que tenho que fazer tudo".
4. O gerente da loja (Rui) sempre reclama que perde o controle da gerncia da loja porque o
pessoal do banho e tosa utiliza os produtos sem nenhum aviso ou registro. "eles dizem que a
Dona Alba j t sabendo e que depois ela fala com o irmo"
5. Eder (da tosa) vangloria-se de seu talento artstico e acha-se superior as meninas do banho.
Isso tem causado mal estar entre eles.
6. A equipe da loja (vendedoras) tem apresentado muitas ocorrncias de atraso e de atestados
mdicos.

Tabela de Comportamentos Individuais:

Anexo 1
Rui Leme


Extroverso: Ele extrovertido, porm no se da muito bem com os colegas
de trabalho.
Agradabilidade: No tem nada de agradvel, culpa os outros funcionrios por
tudo que acontece dentro do Pet Glamour.
Conscincia: Ele trabalhador, porm desorganizado e no muito
confivel por jogar a culpa sempre nos outros.
Estabilidade Emocional: Ele no calmo, pelo contrrio, completamente
estressado e se irrita facilmente com os outros.
Abertura experincia: Ele curioso, mostra interesse em ajudar, mas no
sempre que est de bom humor isso.
Implicao negativa: Se estressa facilmente, causa problemas e mal estar
entre os todos os funcionrios da loja. Culpa todos por seu estresse elevado.





Extroverso: Ela extrovertida e conversa bastante com a sua companheira
Anita
Tlio
Jordo


de trabalho na rea de banho, La.
Agradabilidade: Ela cooperativa, agradvel e faz bem o servio.
Conscincia: trabalhadora, porm desorganizada e nada confivel, pois
pega os produtos sem a conscincia do gerente.
Estabilidade emocional: tranquila e autoconfiante.
Abertura experincia: Faz s o que foi contratada para fazer, no se
interessa por mais nada.
Implicao negativa: Inconfivel por pegar produtos sem a conscincia do
gerente, tem uma certa falta de profissionalismo.


La Jlio
Jordo


Extroverso: extrovertida e conversa bastante com a sua companheira de
trabalho na rea de banho, Anita.
Agradabilidade: agradvel e coopera com o servio.
Conscincia: trabalhadora, porm nada confivel por pegar os produtos sem
a conscincia do gerente.
Estabilidade emocional: calma e confia em si.
Abertura experincia: criativa, porm no se interessa por mais nada
alm de seu trabalho.
Implicao negativa: Inconfivel tambm por pegar produtos sem a
conscincia do gerente e falta de interesse nas coisas.


der Seles

Extroverso: Ele extrovertido, conversa todos, porm um tanto quanto
antissocial.
Agradabilidade: Coopera com as coisas, porm um pouco desagradvel em
relao a seus companheiros.
Conscincia: trabalhador, organizado e confivel.
Estabilidade emocional: calmo e acredita em seu potencial.
Abertura experincia: muito criativo, talentoso e est sempre inovando
nos cortes dos animais.

Alba
Lourenzo
Extroverso: Ela extrovertida e socivel com quem lhe de agrado.
Agradabilidade: cooperativa, mas no to agradvel.
Conscincia: trabalhadora, desorganizada e no muito confivel, pois
culpa seu irmo por todos os problemas e superprotege as suas funcionrias do

banho.
Estabilidade emocional: No to calma, porm autoconfiante.
Abertura experincia: curiosa, mas no faz nada alm do que acha que
tem que ser feito e espera seu irmo fazer tudo.
Implicao negativa: Desorganizao e falta de interesse, espera que seu
scio e irmo resolva tudo.

Joo
Maria
Lourenzo


Extroverso: Ele introvertido, no de muitas amizades, porm socivel.
Agradabilidade:Coopera, mas no muito agradvel.
Conscincia: trabalhador, organizado e confivel, porm muito
sobrecarregado.
Estabilidade emocional: estressado e autoconfiante.
Abertura experincia: criativo e culto.
Implicao negativa: Desagradvel e alto nvel de estresse por acabar
sobrando tudo nas costas dele.
Leila
Xavier


Extroverso: Ela socivel e extrovertida.
Agradabilidade: Coopera quando est na loja e agradvel.
Conscincia: preguiosa e nada confivel, pois tem muitas faltas.
Estabilidade emocional: calma e depressiva.
Abertura experincia: Tem poucos interesses.
Implicao negativa: Pouqussima falta de interesse em seu trabalho e
preguia constante.

Elaine
Vrner


Extroverso: Ela introvertida e no muito socivel.
Agradabilidade: cooperativa e agradvel.
Conscincia: No muito dedicada, falta muito e apresenta atestados.
Estabilidade emocional: ansiosa e depressiva.
Abertura experincia: No se interessa por nada e no da muito valor ao
trabalho.
Implicao negativa: Pouco interesse, falta de valor ao trabalho e faltas
frequentes.

Iara
Santos


Extroverso: Ela extrovertida e conversa bastante.
Agradabilidade: cooperativa e agradvel.
Conscincia: trabalhadora, porm desorganizada.
Estabilidade emocional: calma e autoconfiante.
Abertura experincia: criativa e curiosa.
Implicao negativa: Desorganizao total.

Relatrio individual de cada funcionrio

Alba Lourenzo (scia proprietria): Com sua personalidade expressiva, muito
comunicativa, estabelece alguns mecanismos de defesa, entre os quais, negao da realidade.
Devido a sua extroverso no gosta de rotina dando preferncia parte que julga mais
dinmica do negcio, consequentemente age muitas vezes de forma egosta com certo
desinteresse para outros assuntos que no sejam de sua rea de atuao.
Joo Maria Lourenzo (scio proprietrio) Comprometido e organizado com seus deveres
para com a empresa. Todos sabem que podem confiar responsabilidades para ele. Mas tem
grande dificuldade em trabalhar com equipe, por achar que as pessoas menos organizadas,
preferindo assim assumir as responsabilidades do grupo sozinho trabalhando de maneira
reservada.
Rui (Gerente): Pessoa tranquila que pacientemente procura entender cada um de seus
funcionrios de maneira a evitar conflitos no mbito organizacional, procura sempre enfatizar
a grande importncia de entender que seus colaboradores tm problemas e conflitos na vida
pessoal e profissional.
Anita (Banho): A vasta experincia de trabalho em outros Pets torna Elaine um diferencial
na empresa. competente e sempre que precisa, faz hora extra. Por ser uma pessoa
antagnica a todo o momento, causa certa insegurana nos gestores e em seus colegas de
trabalho.
La (Banho): Pessoa curiosa e que desperta grande interesse dos patres pelo fato de querer
saber tudo oque acontece em torno do Pet Glamour. Por ainda estar concluindo o 2 grau e
perceber que o Pet no oferece crescimento na empresa demonstra pouco interesse em sua
funo inclusive alguns clientes j reclamaram sobre a higiene incompleta de seus animais de
estimao.
der (Tosa): Excelente profissional, muito fechado em suas prprias ideias acaba perdendo
oportunidades de crescer nas do dia a dia, pois v as possibilidades, mas se fecha para elas.
Muito criativo e curioso com confiana nas informaes, possui clareza e certeza de seu ideal
muito pouco arrogante o que o torna uma pessoa muitas vezes desagradvel.
Elaine (Vendedora): Extremamente carismtica, tem boas relaes com todos dentro d
empresa, porm preguiosa e usa de seu carisma para explorar os colegas lhes passando
atividades que ela deveria executar.
Leila Xavier (Vendedora): Comunicativa, se relaciona muito bem com seus colegas, muito
animada faz brincadeiras sadias. Por ter uma personalidade muito parecida com a de Elaine
acaba se deixando influenciar pela desmotivao da colega. Pessoa desinteressada, fechada
para novas experincias, cursos e qualificao profissional. Sente-se desmotivada no
comprometendo mais com a empresa.
Iara (Sem Cargo): Gosta muito do que faz, tem vrias formas de desenvolver a metodologia
de trabalho. Interfere no servio alheio com perguntas e questionamento a respeito das tarefas
a serem executadas. Por este motivo sente-se frustrada com si mesma e no ambiente de
trabalho, pois executa tarefas/deveres sem pensar, havendo posteriormente discusses na sua
vida profissional e pessoal.
Com o estudo dos captulos 7 e 8 do PLT, conclui-se que:
Joo e Alba possuem personalidades opostas, cada um deles que tocar o negcio de uma
forma diferente o que contribuiu para que o faturamento da empresa venha reduzindo pouco a
pouco. Alba se comporta de maneira egosta e imatura no se importando com as dificuldades
do scio, atribui a culpa da m administrao e reduo dos lucros ao seu scio esquecendo-se
de analisar seus prprios erros, pois como supervisora da tosa deveria exercer liderana e
controle de seus subordinados entretanto a mesma no se impe como deveria pois devido a
sua extroverso acaba sendo parcial na hora de suas decises referente aos funcionrios da
parte de banho e tosa consequentemente a relao chefe x funcionrio se tornou um tanto
quanto "informal, comprometendo partes especificas da administrao do negcio
comprovado pela falta de controle e uso de produtos, sem nenhum aviso prvio ou registro.
Joo pela sua personalidade te quieta e reservada, sendo submisso em relao s aes de
scia e dos demais funcionrios, ou seja, se torna omisso, fato que compromete o controle da
administrao. Devido sua personalidade Joo se dedica mais tempo sozinho do que com os
demais funcionrios do negcio, sendo que poderia utilizar seu status de e
scio/proprietrio para impor regras.
J Rui, contaminado pela postura dos proprietrios no exerce a liderana sobre o demais
funcionrio adotando uma postura omissa e de certa forma flexvel, o que desencadeou um
efeito 'domin" na administrao empresa. Os demais funcionrios percebendo que a
empresa est fora do controle acabam abusando dos estreitos laos criados no ambiente
organizacional. Eder da tosa por ser uma pessoa bem informada e criativa, se julga pea
essencial para a evoluo do negcio um tanto arrogante com seus as vendedoras vangloria-
se por seus dotes artsticos, o que causa certo desconforto entre seus colegas. As vendedoras
se sentem desvalorizadas perante a postura de der, fato que j foi comunicado para Alba e
por nada ter sido feito a respeito da postura de der, causou a desmotivao em Leila e
Elaine, fazendo que adotem postura desinteressada gerando os atestados e atrasos.
Devido relao impessoal que mantm com Alba a proprietria, Anita e La no acatando as
ordens e regras de Rui o gerente para registros e controle dos produtos.Com isto percebe-se
que boa parte das deficincias no Pet Glamour ocorre pela desorganizao e omisso dos
lderes que inconscientemente perderam o controle da administrao e gesto das pessoas.


Tabela de motivao dos gestores



Gestores Motivao Desmotivao
Alba
Sonho realizado de ter seu
prprio negcio. Trabalhar no
seu prprio negcio na parte
de banho e tosa satisfazendo
assim seu gosto pelos bichos.
Queda do faturamento da
empresa. No querer misturar
sua equipe de banho e tosa
com o resto da Pet Shop.
Joo
realizado de ter seu prprio
negcio. Trabalhar em sua
rea de gesto comercial.
Ele est sobrecarregado e
culpa sua irm por no
participar da parte
administrativa.
Rui
Possui o cargo de gerncia no
que bom para seu currculo.
No tem controle da gerncia
da loja, falta de tica e
comprometimento dos
funcionrios.



RESULTADO DO TESTRESS

GESTORES PONTUAO RESULTADO
Alba 25 RELAXE. Voc se encontra em uma faixa de
normalidade. Voc deve ficar irritado ocasionalmente,
mas geralmente com uma boa justificativa.
Rui 38 BANDEIRA AMARELA. Seu nvel de stress e de raiva
contida alto e voc deve estar se sentindo agressivo s
pessoas, ainda que sob controle.
Joo 40 BANDEIRA VERMELHA. Preste ateno, voc est
navegando em zona perigosa. Possivelmente, voc far
bom uso de um terapeuta e conselheiro.


Relatrio geral sobre Alba, Joo e Rui
claro d que a Pet Glamour vive um colapso, mudanas precisam ser feitas, pensamentos
precisam ser mudados, conceitos precisam ser reavaliados, para que esta empresa no venha
abrir falncia.
O problema maior na Pet Glamour que os problemas no esto somente nos colaboradores,
atingiram tambm a cpula da empresa que composta por Joo
e Alba que so os scios que montaram o negocio e por Rui que o gerente. A Alba acusa o
Joo, e o Joo acusa a Alba, e o Rui que um pobre coitado parece no ter a ajuda nem da
Alba e nem do Joo. Podemos dizer que os scios esto to preocupados com resultados, que
nem procuram dar um suporte para o gerente, uma loja onde o gerente est desanimado, sem
apoio dos scios e sem respeito por parte de seus funcionrios demonstra uma pssima cultura
corporativa.
Para que Rui consiga organizar a baguna cuja essa loja se encontra, necessrio ter apoio
dos seus superiores e tambm mudar a sua postura como gerente. necessrio que Rui seja
mais energtico em suas decises, se preciso for at despedir alguns funcionrios, assim Rui
vai ganhar o respeito dos colaboradores. Rui tem que deixar de ser sentimental e utilizar a
autoridade que lhe foi confiada.
Alba precisa entender que tem todo o direito de querer saber como anda a parte
administrativa, afinal o faturamento da loja caiu 4% no ltimo ano, todavia necessrio que
ela utilize uma viso sistmica para entender o por que de isso ter acontecido. Se Alba
estivesse mais atenta saberia que o pessoal do banho e da tosa que ela coordena, utiliza
produtos da loja sem nenhum aviso ou registro e isso prejudica a parte financeira da loja.
Quando for necessria a ajuda do pessoal do banho e tosa na loja, se for possvel, a Alba tem
que permitir seus coordenadores se misturem com o resto da loja e no isol-los e deixar que a
loja sofra.
necessrio que Joo tenha um senso maior de liderana, ele se foca muito em seus clculos
administrativos e esquece-se de ajudar Rui a resolver os problemas da empresa. Tambm
imprescindvel que ele explique melhor para Alba o por que de o faturamento ter cado.
Portanto se Joo, Alba e Rui procurarem ajudar uns aos outros com o intuito de resolver os
problemas da loja, a Pet Glamour vai sair dessa crise, voltando a ter o faturamento que outrora
teve.


Anlise de Formao de Grupos
ALBA LOURENZO
(LDER DO BANHO E TOSA)


Conforme informaes colhidas no dossi,
foi possvel constatar que a Alba
introvertida, incapaz de assumir
responsabilidades alm da sua equipe de
banho e tosa, motivada apenas por
objetivos pessoais, muito flexveis em
relao a liderana, sem voz ativa.
Conclumos que seria importante ela buscar a
capacitao profissional, para poder exercer a
liderana juntamente com seu scio,
separando os objetivos pessoais dos
profissionais.
JOO MARIA LOURENZO
(ADMINISTRADOR)



A concluso da equipe a respeito de Joo foi
que ele muito relevante s circunstncias de
conflito existentes na organizao e tambm
no tem voz ativa, est sempre sobre
carregado, reservado e imparcial a sua
empresa, no possui o perfil profissional de
um empreendedor LIDER, somente se
interessa na rea burocrtica da empresa.
preciso que ele busque aprimorar seus
conhecimentos e atualizar-se perante os
problemas existentes na empresa, para que
atravs de boa comunicao e de novas
estratgias, consiga sanar as situaes de
conflito.
RUI LEME
(GERENTE)




Conforme descrito no dossi, Rui apenas
segue poucas regras impostas pela
organizao, no possui voz ativa perante o
grupo. Mesmo sendo um profissional
organizado, orientado em relao ao tempo,
decidido e detalhista. Ainda faz-se necessrio
que ele se reformule perante seus conceitos
de liderana e comunicao e se integre mais
com a equipe e profissionais do Pet.
DER SALES
(PROFISSIONAL DA TOSA)


Expressivo, fala sem pensar, individualista,
no possui capacidade de observao e de
trabalho em equipe, conforme vimos nas
informaes do dossi. essencial que ele
tenha mais esprito de equipe, humildade e
comprometimento, podendo ser e aplicadas a
ele algumas metas de conduta a serem
seguidas dentro da empresa.

ANITA TLIO JORDO e LA JLIO
JORDO
(PROFISSIONAIS DO BANHO)

e

So desmotivadas, no sabem trabalha em
equipe, sem disciplina organizacional,
movidas apenas por motivos pessoais. A
soluo que encontramos a reformulao
do conceito de equipe, responsabilidade
profissional e buscar serem mais interativas
com grupo.
ELAINE VRNER e LEILA XAVIER
(VENDEDORAS)

e
No possuem disciplina organizacional, so
espontneas e dispersas, e no tm
comprometimento com a organizao. Elas
precisam buscar a adequao do perfil de
disciplina da organizao e qualificao
profissional.
IARA SANTOS (VETERINRIA)


Conforme concluso da equipe foi possvel
encontrar uma funo para a Iara no Pet,
consideramos que ela uma pessoa imparcial
aos problemas existentes na organizao,
movida apenas por objetivos pessoais e
profissionais. Iara precisa ter mais interao
com o grupo e interesse em relao aos
problemas existentes na organizao,
podendo oferecer informaes e solues
para alguns conflitos



1) Como os funcionrios se agrupam dentro da empresa?
Um grupo definido como dois ou mais indivduos, interdependentes e interativos, que se
renem visando a obteno de um determinado objetivo. Reunindo-se em grupos, as pessoas
podem reduzir a insegurana de "estar sozinho". Elas se sentem mais fortes, tm menos
dvidas e se tornam mais resistentes s ameaas.
Autoestima, os grupos podem dar a seus membros uma sensao de valor prprio. As pessoas
apreciam a constante interao com os outros dentro do grupo. Para muitas pessoas, essas
interaes no trabalho so a principal fonte de satisfao de suas necessidades de associao.
Alcance de metas h ocasies em que preciso mais de uma pessoa para realizar uma
determinada tarefa - h a necessidade de diferentes talentos, conhecimentos ou poderes para
que uma meta seja atingida.

2) Como so os agrupamentos formais (aqueles forados pelo prprio trabalho) e os
informais (aqueles que se formam pela afinidade entre as pessoas)?
Grupos formais so aqueles grupos definidos pela estrutura da organizao, com atribuies
de trabalho que estabelecem tarefas. Nestes grupos, o comportamento das pessoas
estipulado e dirigido em funo das metas organizacionais. J os grupos informais so
alianas que no so estruturadas formalmente nem determinadas pela organizao. Estes
grupos so formaes naturais dentro do ambiente de trabalho, que surgem em resposta a
necessidade de contato social.

3) Quais so os conflitos mais comuns? Mencionar os nomes de cada funcionrio em
cada grupo.
Os conflitos mais comuns so: falta de comunicao entre os scios e funcionrios, um no
colabora com a atividade do outro sem participao entre eles para discutir as demandas do
dia a dia, h queda no faturamento e faltam registros de manuseios de materiais que foram
utilizados pelo banho e tosa e que j se acabaram ou esto acabando, isso faz com que a
gerencia no tenha controle sobre o estoque, e gera mais intriga entre os scios.

GRUPOS FORMAIS

INTEGRANTES DA EQUIPE GRUPOS DE TAREFAS
ANITA E LIA Fazem parte do grupo de tarefas, pois elas se
renem no seu local de trabalho apenas com
nico intuito de realizar as tarefas da
organizao.

Grupo de Interesse: Iara - Faz parte do
grupo de interesse, por ela ser uma pessoa
confivel ao trabalho, cumpre todas as
normas da empresa, tem interesse de crescer
dentro da organizao.
JOO MARIA Fazem parte do grupo de segurana e
tambm podem fazer parte do grupo de
alcance de metas, pois ele o mais centrado
da organizao, tem viso holstica e sempre
est preocupado com o crescimento da
empresa, sempre que possvel ele se rene
com outras pessoas para realizarem uma
determinada tarefa, aproveitando o fato de
terem diferentes talentos, conhecimentos e
habilidades diversas para a realizao e
concluso das tarefas.
RUI Faz parte do grupo de status, pois ele
desenvolve o processo de coordenao que
controla os pedidos de materiais, os
funcionrios do banho e tosa, ele tambm
procura sempre se incluir nos grupos, pois
considera importante proporcionar
reconhecimento e status para os membros da
organizao que esto sobre sua
responsabilidade.
LEILA E ELAINE Grupo de Autoestima: Leila e Elaine -
Fazem parte do grupo da autoestima, so
pessoas agradveis, de fcil trato, cooperam
com os seus colegas de trabalho, mas no se
sentem reconhecidas dentro do seu ambiente
de trabalho, por isso acabam tentando se
encaixar dentro deste grupo para elevarem
sua autoestima.
EDER Faz parte do grupo de comando, pois ele
determinado pela organizao, delega
funes a seus subordinados e se reporta
diretamente ao Joo por ser o seu gerente
geral.



Anlise de eficincia e eficcia


Analisando a eficcia, eficincia e efetividade do pet glamour, chegamos concluso de que a
empresa atualmente no est enquadrada em nenhum desses termos.




Tabela de performance
Anexo

Situao Atual Soluo Situao Ideal
Desmotivao:
Funcionrio no tem
nenhum tipo de incentivo,
e tambm no veem
nenhum tipo de
crescimento da empresa.
Os gestores precisam
motivar seus funcionrios,
criar programa de
desenvolvimento
profissional e plano de
carreira.
Funcionrios motivados
trabalham melhor, assim a
Empresa cumpre com seus
objetivos e metas.
Individualismo: As
equipes no tem nenhum
tipo de interao, segundo
ordens de seus superiores.
As equipes precisam ter
algum tipo de interao
umas com as outras, para
um bom andamento da
empresa.
Para bom andamento da
empresa, se necessita de
comunicao entre as
equipes.
Falha na administrao
da empresa: Empresa mal
administrada no que por
consequncia, gera a
queda de lucros.
O administrador precisa se
organizar e no querer
fazer tudo sozinho, ele
precisa de ajuda para a
realizao de seu trabalho,
ou a ajuda da irm ou a
contratao de mais um
funcionrio.
O administrador no pode
cuidar de tudo sozinho, ele
necessita de ajuda, o ideal
seria a contratao de um
novo funcionrio (a) para
auxilio na execuo das
tarefas para evitar essas
sobrecargas.
Descomprometimento
dos funcionrios:
Funcionrios no se
comprometem com o
servio a ser feito, e com o
trabalho
Pela falta de compromisso
dos funcionrios, a
gerncia precisa estar
atenta isso, tambm
necessita da ateno da
gesto na parte de conflitos
entre os funcionrios, ou
seja, com essa ateno eles
precisam tomar uma
posio ao resolver estes
A gesto necessita saber
sobre o que acontece com
a sua equipe, ento o ideal
seria que todos os
problemas fossem
resolvidos o mais breve
possvel, para manter a
harmonia do ambiente.
conflitos.
Conflitos entre os donos: Donos
vivem em p de guerra, no
chegam um acordo, e no se
ajudam

Os donos precisam chegar
a acordos que os
favoream, e que trabalhem
juntos para o negcio poder
seguir em frente.
A comunicao essencial
para chegar acordos. Os
donos precisam conversar
para manter boas relaes
entre si.
Falta de Controle de estoque:
Gerncia no tem absoluto
controle sobre o estoque da
empresa. Falha na Comunicao.
Gerncia precisa tomar
posio em relao ao
controle de estoque, criar
formulrios que os
funcionrios possam
preencher e mandar para a
gerncia no final do
espedindiente.
Com a comunicao, e a
Implantao do sistema
sugerido, a empresa
garante o controle sobre o
estoque.















CONCLUSO

A empresa Pet Glamour um pet shop, que tem como scios e donos Alba Lourenzo, e Joo
Maria Lourenzo.
Atualmente a empresa sofre com conflitos que por consequncia afetam o desempenho da
empresa, podendo causar estado de falncia.
Os problemas identificados podem ser comuns entre as organizaes espalhadas no mundo,
mas estes problemas trazem prejuzos todos. Os problemas so, falta de comunicao, falha
na administrao, falta de autoridade, desmotivao, falta de comprometimento dos
funcionrios.
As solues propostas foram que a empresa fique atenta aos conflitos dos funcionrios,
tomem posies mais severas quanto a falta de comprometimento dos funcionrios. A
empresa tambm deve no apenas cobrar de seus funcionrios, mas deve tambm motiva-los,
criando projetos de carreira na empresa, e de aprendizagem para melhor qualidade nos
servios prestados pelos funcionrios. Foi Possvel concluir que o maior problema existente
a falta de competncia profissional, comunicao e liderana, para que todos os problemas
possam ser resolvidos. preciso que Alba Lourenzo, Joo Maria Lourenzo e Rui Leme os
lderes em questo, passem a se capacitar profissionalmente e entender os pensamentos de
seus funcionrios, para que possam identificar qual a fonte do problema e qual seria a
melhor soluo a ser proposta. Analisando todas as etapas desta ATPS, inclusive as
anteriores, entendemos que o problema da organizao Pet Glamour, no somente
financeiro e sim de uma simples distribuio de tarefas. Percebemos que o nvel de estresse
entre os gestores esto elevados devido m administrao de recursos, tarefas e cargos.
O gerente da loja vem lidando com problemas, que ao longo do tempo foram somando e
contribuindo para que seu estresse chegasse ao nvel elevado. O seu relacionamento com os
colaboradores subordinados a ele, foram abalados pelas interferncias da scia da
organizao. Seu comportamento tem sido agressivo com as pessoas devido perda de
controle sobre a loja e insubordinao de alguns colaboradores e ele, assim como os
proprietrios, tem o dever de contribuir de forma participativa para reverter e recuperar os
lucros, mas os comportamentos dos demais so de pessoas que no esto interessados em
ajudar a recuperar tais nmeros. Com o comportamento do gerente, percebemos que h uma
preocupao em que todos entendam que para tudo funcionar perfeitamente, no depende
somente dele e sim de todos as empresa necessita que todos trabalhem em equipe, fazer
verdadeiras parcerias entre colaboradores, gestores, fornecedores para conquistar clientes e
um ambiente de trabalho agradvel. Temos ainda, o proprietrio que tambm esta com um
nvel de estresse elevado. Alm de sua scia no ajuda-lo na administrao da empresa, ela
ainda o cobra e culpa por todos os problemas que vem acontecendo.
Apesar de ser muito paciente e controlado, ele tem lidado com o fato da empresa estar com os
lucros caindo sozinho, sem que haja uma ajuda, opinio ou participao de algum para tentar
reajustar a empresa.
A PETGLAMOUR tem vrios pontos negativos o mais forte e em nossa opinio que o
responsvel por todo conflito dentro da organizao, a desmotivao dos funcionrios. Ou
seja, eles no trabalham em equipe, cada um faz o que acha certa para alcanar suas metas,
esquece que uma organizao s funciona se todos os setores forem bem posicionados. Isso
os fornecedores, clientes e colaboradores, as partes se intercalam. Para alcanar metas,
ocasies em que preciso mais de uma pessoa para realizar uma determinada tarefa,
necessidade de diferentes talentos, conhecimentos e poder para que uma meta seja atingida.
Sem falar na autoestima que um grupo pode dar aos seus membros, ou seja, alm de mostrar
status para os outros tambm, faz com que seus membros se sintam valorizados, temos dois
grupos que se intercalam dentro de uma organizao, so eles: os grupos formais, ou seja,
aquele grupo que definido pela estrutura da organizao nesse grupo o comportamento das
pessoas dirigido para atingir metas da organizao, j nos grupos informais que se formam
dentro do ambiente de trabalho, surgem em resposta as necessidades de um contato social.
Chegamos a concluso de que: a PET GLAMOUR necessita de profissionais qualificados,
que possuam habilidades para trabalhar em grupos, visando o aumento dos lucros da empresa,
que faam mudanas rpidas em curto prazo, que tenham liderana, sejam empreendedores.
Necessitam tambm de pessoas com viso sistmica, precisam ter poder, status para a
sobrevivncia no mercado. Criar novos produtos, se fazer notar, conquistar clientes, fazer o
diferencial no mercado de trabalho, estar sempre frente das suas concorrentes, tudo isso o
planejamento que em curto prazo, j se percebem os resultados. Com o comportamento do
gerente, percebemos que h a preocupao do entendimento de todos, e para que tudo
funcione perfeitamente, no depende somente do gerente e sim da equipe. Fazer verdadeiras
parcerias entre colaboradores, gestores e fornecedores para conquistar clientes e um ambiente
de trabalho agradvel. Temos ainda, o proprietrio que tambm esta com um nvel de estresse
elevado. Alm de no ter o apoio de sua scia na administrao da empresa, a mesma o cobra
e culpa por todos os problemas que vem acontecendo. A PET GLAMOUR tem vrios pontos
negativos, o responsvel por todo conflito dentro da organizao a desmotivao dos
funcionrios, ou seja, cada um faz o que acha certo para alcanar suas metas, esquecem que
uma organizao s funciona se todos os setores forem bem posicionados, isto , os
fornecedores, gestores e colaboradores, as partes se intercalam trabalhando em equipe. Para
alcanar metas, h ocasies em que preciso mais de uma pessoa para realizar uma
determinada tarefa, necessidade de diferentes conhecimentos para que uma meta seja atingida.
Sem falar na autoestima que um grupo pode dar aos seus membros, ou seja, alm de mostrar
status para os outros, tambm faz com que seus membros se sintam valorizados, temos dois
grupos que se intercalam dentro de uma organizao, so eles: os grupos formais e informais
que se formam dentro do ambiente de trabalho. No contexto atual do mundo organizacional, o
desenvolvimento de pessoas e o trabalho em equipe representam oportunidades valiosas para
a sustentabilidade e o alcance de resultados. Para tornarem-se competitivas e assegurarem sua
rotina, as organizaes criam mecanismos que permitem a inovao contnua de seus
processos de trabalho. As mudanas no ambiente organizacional afetam diretamente as
estratgias definidas pela organizao, que se tornam, necessariamente, mais objetivas e
adaptveis. Uma das caractersticas mais marcantes do novo ambiente de trabalho a
aprendizagem contnua, o que gera, para as organizaes, o desafio constante de criar e de
manter ambientes de trabalho que privilegiem a aprendizagem e o desenvolvimento das
pessoas.



REFERNCIAS

CARAVANTES,GERALDO R.; CARAVANTES,CLUDIA B.;
KLOECKNER,MNICA C.; Comunicao e Comportamento Organizacional, PLT
111. Porto Alegre: ICDEP ,2012. 216p.
GOOGLE DOCS. Dossi Pet Glamouur.Disponvel em :
http://doccs.google.com/open?id=0B_3yd4mKLmuVOWJnN09LQWJNenc..