Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br
Diego Schiavenin
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br ndice / Contedo
Dedicatria ................................................................................................................ 4 Agradecimentos ........................................................................................................ 5 Sobre o autor ............................................................................................................. 6 Introduo ................................................................................................................. 7 Como funcionam os buscadores ........................................................................... 10 Voc pode fazer vrios tipos de pesquisas no Google. .......................................................................... 11 Entenda como o Google escolhe a ordem dos sites nos resultados. ........................................................ 16 Minha empresa na internet ..................................................................................... 19 O Segredo do Negcio ........................................................................................... 21 Como fazer meu website? ...................................................................................... 23 1) Contratando uma empresa de criao de website ou uma agncia; ............................... 24 2) Criando um blog/site para a minha empresa; ................................................................ 25 Como instalar/criar um blog em Wordpress ........................................................................................ 26 3) Criar meu website em uma empresa de sites grtis. ...................................................... 27 Hospedagem do site e e-mails ............................................................................... 28 Registrando o domnio do site da empresa .......................................................... 30 Registro do domnio ........................................................................................................................ 31 Minha empresa na internet ..................................................................................... 33 Google Trends ................................................................................................................................ 34 Planejador de Palavras Chave ........................................................................................................... 38 1) Visita do Cliente (acesso ao website) ................................................................................ 39 Planejador de Palavras Chave (Como descobrir o que esto procurando no Google) ................................ 43 Google Analytics - Analise e relatrios das visitas do site: .................................................................... 47 Google AdWords ............................................................................................................................. 52 Redes Sociais ................................................................................................................................. 57 Como e onde gerar trafego? ............................................................................................................. 57 Usando uma Fanpage para minha empresa ........................................................................................ 61 Youtube Super Dica! Poucos sabem, no espalhe. ............................................................................ 64 2) Atendimento (usurios navegando no site) ........................................................................ 65 Check-list bsico para voc seguir: ................................................................................................... 67 Agora vou explicar mais uma tcnica ................................................................................................. 68
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br 3) Dados / Cadastro (pegando os dados do cliente/leads) ....................................................... 72 Tcnica de um vendedor .................................................................................................................. 75 Tcnica da educao ....................................................................................................................... 77 4) Produto / Servio (mostrando seus produtos e servios) ..................................................... 79 Mostrando o produto ou servio ........................................................................................................ 82 5) Pedido / Solicitao de Oramento (venda ou contato) .................................................... 85 O que fazer para vender? ................................................................................................................. 87 6) Confirmao (envia a confirmao do pedido ou responde o contato) .................................... 92 7) Fechamento (pagamento e formas de pagamento) .............................................................. 94 Como cobrar pelas vendas ou servios no site. ................................................................................... 96 8) Entrega / Produo (entrega do produto ou servio) .......................................................... 97 Dicas bsicas: ................................................................................................................................ 99 9) Ps-venda (contato com o cliente aps a entrega ou depois de feito o servio) ..................... 101 10) Fidelizao / Lembrana (fazer o cliente gostar da empresa e lembrar-se dela) .................. 103 Campanhas de E-mail .................................................................................................................... 106 Criando ttulos interessantes para seu contedo/e-mail...................................................................... 107 11) Retorno do Cliente (continuar visitando para compras futuras) .......................................... 108 Referncias ............................................................................................................ 109
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Dedicatria
Dedico esta obra a minha esposa Michelle Beber que me aguentou e entendeu que eu gostaria de escrever um e-book sobre os assuntos que mais gosto. Em especial a minha filha Isabelle, pois assim, posso deixar algo que tenha valor intelectual para ela, para que no futuro ela goste de livros e de leitura. Tambm dedico este e-book aos meus pais, Maria do Carmo Rosa e Euclides Schiavenin, minhas irms Cristiane e Michele.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Agradecimentos
Agradeo a minha famlia, a meus amigos que s vezes compartilham algumas ideias, e a meus clientes que permitiram usar suas empresas como exemplos neste e-book. Em especial para: Luiz Castro Junior que me deu algumas ideias sobre o contedo, a Sarah Holanda pelas trocas de ideias pelo skype, tambm ao Lucas Bragagnolo, meu scio, que tambm ajudou com algumas ideias e correes no material, gostaria tambm de agradecer ao Lucas Soboleswki Flores que ajudou na correo e editorao do e-book, (pelo visto deu bastante trabalho para ele), tambm a Cristiane Schiavenin pelo desenho da Capa do e-book e da Landing-page do site, e por ltimo o Nicolas Amarante que desenvolveu o site do e-book.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Sobre o autor
Diego Schiavenin Sou um empresrio formado pela FTEC - Faculdades em Desenvolvimento de Sistemas de Informaes (DSI), e ps-graduando em Marketing pela Unopar. Trabalho na rea de internet profissionalmente h mais de dez anos fazendo sites, portais, sites voltados para contedo online e sites regionais, tambm venho trabalhando com posicionamento em buscadores e campanhas online desde o princpio que uso web. Meu site pessoal www.diego.eti.br, nele voc achar mais informaes sobre mim, e algumas dicas que s vezes posso escrever por l.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Introduo
Neste e-book vou mostrar e explicar como voc pode montar ou incluir a sua empresa na internet, j pensando nos passos conhecidos, e que so bastante vistos e focados para os melhores negcios fsicos. Voc pode seguir as reas do incio ao fim, ou escolher por alguma em especfico, que acredite se enquadrar com a realidade de sua empresa. Exemplo: como voc faz para chamar mais clientes para sua empresa? A rea: 1 - Visita de Clientes vai mostrar a voc como chamar mais visitantes para seu site de uma forma correta e bem organizada. Tambm vou explicar algumas coisas tcnicas como: registro de domnios, hospedagem de sites e de e-mails, como voc pode montar um blog, bem rpido, para j iniciar seu negcio online. Ser explicado tambm porque melhor ter um site e um blog juntos, e vou dar dicas de como as coisas realmente funcionam. Tudo neste e-book pode ser feito por uma pessoa que seja leiga no assunto, desde que ela tenha no mnimo conhecimento bsico de informtica, e saiba navegar na internet. Este e-book pensado como um manual para quem no entende de internet ou tem os conhecimentos bsicos na rea. Tambm indico o e-book para quem quer entender sobre os assuntos que so falados na internet e sobre alguns conceitos e tcnicas que eu utilizo e do certo, ou caso voc queira melhorar algumas partes de seu negcio/empresa online.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Espero ajudar com as minhas ideias, com as dicas e exemplos expostos aqui, pois esta obra um sonho que eu gostaria de realizar j faz muito tempo. Ao ler este e-book voc vai ter que entender que existem vrios mercados, sendo alguns bastante acessveis pela internet e outros nem tanto. Antes de qualquer coisa vou deixar claro que no depende s de voc ler o e-book e fazer tudo o que est aqui. No entanto, se o seu mercado j est muito saturado na internet, e voc venha usar as tticas de forma errada, ou seu negcio no fica to bom para ser feito pela internet, pode ser que voc no venha a ter os resultados como esperado. No aconselhvel aplicar os contedos aqui explanados conforme o andar da leitura. Para um bom retorno, deve-se ler todo o e-book e somente depois disso aplicar as tcnicas aqui explicadas, assim voc vai conseguir sentir se o seu mercado bom, e ter uma ideia do retorno que ter com o trabalho desenvolvido. Vale lembrar, que as vezes necessrio persistncia para ter bons resultados na internet. s vezes voc tem que pesquisar mais, pedir opinies, fazer alguns testes antes de comear. O que eu posso dizer que pela internet o caminho do sucesso ficou bem menor e mais fcil. Hoje no Brasil j temos mais de 200 milhes de brasileiros, destes 80 milhes usam a internet. Se voc conseguir vender para 0,01% deles por ms acredito que voc j vai ter um bom retorno com seu site, pois vai vender seu produto ou servio para 8 mil pessoas. Existem cidades no pas que no chegam a ter este nmero de habitantes. Mas, se voc achou um nmero muito grande, vamos fazer o clculo com 0,001%. Teremos 800 pessoas por ms, um nmero bem menor, mas dependo do tipo do negcio, pode ser uma quantidade muito grande de pessoas.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Tudo, no entanto, depende do produto/servio, do modelo de negcios e do preo X para se chegar neste nmero, mas saiba que ele possvel se for seguido de um trabalho muito bem feito. Se voc trabalha com info-produtos, cursos online ou servios onde o valor agregado consegue ter um grande retorno sobre seu investimento. Veja o exemplo a seguir: Vamos imaginar que voc entende muito de um assunto e desenvolva um curso, ou um e-book, cujas vendas sero feitas pela internet. O seu custo de produo ser muito baixo. Deixando o valor do retorno sobre cada venda bem alto, digamos que voc venha a vender um curso online por R$ 199,00 e para cada venda tenha um gasto de R$ 70,00 entre publicidade, custos das transaes, afiliados, etc. Para cada venda voc consegue ter um retorno de R$ 129,00. Agora calcule sobre a quantidade de pessoas que voc pode atingir na internet, se voc vender para 0,0001%, que so 80 pessoas por ms, ter um lucro acima de 10 mil reais. Muito bom isso, no mesmo? Claro, tudo depende de como ser a venda, da qualidade do seu produto, do engajamento com seus clientes, entre outros fatores. Existem pessoas na internet que ganham milhes de reais com a venda de cursos online. Voc tambm pode lucrar se encontrar um bom mercado. O importante saber que existe um pblico para atingir e vender. E tem mais um detalhe importante: pesquisas apontam que nos prximos anos o nmero de pessoas com acesso internet ir crescer ainda mais, logo seu pblico-alvo tambm ir crescer.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Como funcionam os buscadores
Abaixo vou mostrar como funciona um buscador de pginas na internet. Usarei como exemplo o mais conhecido e usado no Brasil, o Google. Acesse no seu browser o site: www.google.com.br Ele vai mostrar um site bem simples, como mostra a ilustrao abaixo:
Para fazer um busca clique no campo de texto:
Digite a informaes que voc est procurando.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Voc pode fazer vrios tipos de pesquisas no Google.
Pode-se procurar por produtos, empresas, locais, temperatura, dicas, imagens, pessoas, etc. A internet to grande e tem tanta informao que a ferramenta de busca do Google veio nos ajudar a fazer o processo de achar as informaes de uma maneira mais fcil.
Veja abaixo alguns exemplos do que possvel fazer:
Clculos:
Converses:
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Temperatura:
Nome da Empresa: Jopemar
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Palavra-chave segmentada: Espumante flores da cunha | vinhos finos flores da cunha
Passe o mouse sobre o ponto.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Palavra: mveis sob medida flores da cunha
Telefone:
Voc pode ver que o usurio no precisa abrir o site para ver o telefone.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Produto: planilha de gastos
Produtos: Esteira de Lona Giratria | Medidor tridimensional
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Entenda como o Google escolhe a ordem dos sites nos resultados.
O Google tem um algoritmo muito avanado e cheio de protees para fazer com que os resultados das pesquisas sejam atraentes para os usurios. O que quero dizer que se procura por um produto X, voc quer sites que tenham este produto X, e no quer achar sites que falam do produto Y. Com um rastreador chamado Boot, ele varre a internet e encontra as pginas dos sites que so indexveis, depois disso ele guarda as informaes que acha na pgina, quando voc faz uma pesquisa o Google procura em seu banco de dados quais os sites que tem o contedo pesquisado. Como o Google tem bilhes de pginas indexadas, ele as ordena usando um algoritmo chamado Pagerank e mais alguns requisitos. Esse algoritmo calcula quantos sites de relevncia indicam voc de uma forma correta e orgnica. Assim ela vai lhe dando pontos e fazendo uma mdia para deixar um site mais relevante que o outro. No caso do Pagerank tambm conta muito sites do mesmo segmento se indicarem. No adianta voc falar de doces no site e s aparecer em sites que falam de carros. Os pontos para essa rea no site de carros provavelmente vo valer menos do que sites que falam de doces, e voc no vai conseguir um link no site de seu concorrente. Ento, como possvel fazer isso? Agora vai uma dica que poucos sabem, e quem sabe nunca contou.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Voc pode fazer um blog de um segmento interessante para seu mercado, mas este no pode ter indicaes ou informaes que paream ser da sua empresa. O blog necessita ser sempre atualizado, com contedo e matrias que sejam de interesse de seu pblico. Isso pode fazer com que voc ganhe relevncia perante a concorrncia. Aps algum tempo, deve-se fazer um post sobre a sua empresa. Dessa forma, o blog se trabalhar em paralelo e servindo de complemento para seu site. Tente fazer isso depois de ler todo o e-book, se voc no melhorar nos resultados de pesquisa do Google entre em contato comigo para eu tentar te ajudar a melhorar o blog ou o texto, pois esta tcnica no errada. Ela sempre ir dar certo se utilizada da forma correta. Existem diversos outros fatores que contribuem para um melhor posicionamento de seu site no Google, como: quantidade no repetida de pginas, qualidade do contedo, velocidade de carregamento, o local onde o site est hospedado, a qualidade dos sites que indica e os que indicam voc, entre outros. impossvel se ter uma ideia precisa de tudo que o Google coloca em seu algoritmo para fazer com que determinado site seja melhor posicionado nas buscas, porm, seguindo as dicas aqui explanadas, se ter um grande trabalho, que resultar num resultado bem melhor que o atual.
Para entender melhor como funcionam as pesquisas do Google acesse: http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Search
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Clique aqui para ver no meu site se voc tem a verso mais atualizada deste e-book.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Minha empresa na internet
Nos prximos captulos vou mostrar como importante voc estar presente na internet. A internet fez com que a economia mudasse, fazendo existir novas formas de ganhar e gastar dinheiro. Vou explicar como voc pode fazer seu negcio ficar lucrativo na internet. Para que isso acontea, primeiramente voc tem que ter um website. Irei mostrar neste e-book porque voc deve criar um site e/ou blog, e como deve faz-lo. Primeiramente a sua empresa/negcio deve estar presente na internet de alguma forma, a mais recomendada com um website completo e bem feito, mas tambm pode ser no formato de um blog ou um mini site (Landing Page), desde que ele tenha as reas necessrias para seus clientes entenderem seu negcio, e acharem voc no mundo real caso eles lhe procurem. Voc sabia que uma grande quantidade de consumidores pesquisa informaes na internet antes de adquirir um produto ou servio? Quando algum v uma propaganda de algum produto na televiso, como uma cmera digital, por exemplo, e desperta interesse no produto. Essa pessoa ir buscar mais informaes na internet antes de efetuar a compra em uma loja fsica ou em lojas virtuais em algum e-commerce ou landing-page. Estudos realizados por institutos de pesquisas dos EUA demonstram que at mesmo para realizar a compra de produtos alimentcios, algumas pessoas fazem pesquisas online antes de irem ao supermercado. Voc
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br pode ver mais sobre este estudo procurando por: Momento de Deciso do Consumidor ou ZMOT (momento zero da verdade). Vou mostrar as melhores tcnicas para voc fazer sua empresa aparecer na internet e como isso deve ser feito. Irei explicar tambm quais as melhores ferramentas e estratgias para voc usar.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br O Segredo do Negcio
Logo de incio, gostaria de explicar o segredo para que seu website faa voc ganhar dinheiro. Para que ele funcione, deve-se pensar no site como um negcio real. Ele to importante como a sede de sua empresa, que atende da melhor forma possvel seus clientes, representantes e visitantes. importante tambm, trazer para o meio virtual aquilo que j destaque em sua empresa fsica. Todavia, se voc ainda no tem uma empresa, mas est pensando em abrir uma, j deve pensar no seu site como um negcio que vai crescer muito. E para que isso acontea, voc deve dedicar seu tempo para que o site evolua. Para que o site funcione bem, deve-se entender que na atualidade, as empresas funcionam tanto em seus estabelecimentos fsicos tradicionais, como no ambiente online. Um website to importante, que existem casos de empresas pequenas e mdias que aumentaram tanto seu faturamento por causa da web, que se o site delas sair do ar, corre-se o risco de passarem por alguns abalos financeiros. Para mostrar como um site bem projetado ajuda uma empresa a vender, irei citar o caso de um amigo meu que tem uma empresa na rea de fabricao de equipamentos eletrnicos de grande porte. A empresa fabrica mquinas personalizadas para alguns segmentos de indstria. Para atingir o pblico-alvo com publicidade e propaganda em mdias tradicionais como jornal, rdio e televiso, bem como a participao em feiras e eventos, necessita-se de um grande investimento. Pensando nisso,
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br optou-se por elaborar um site bem segmentado e com informaes sobre a empresa e seus produtos, com fotos e vdeos ilustrativos. Como resultado da opo pela divulgao atravs dos meios online, a empresa passou a vender seus produtos para indstrias de todo o Brasil, pois os empresrios localizam os produtos atravs dos buscadores como o Google. Agora que voc j entendeu como importante se fazer presente nos meios online, vamos ver na pratica como fazer a coisa funcionar.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Como fazer meu website?
Existem trs maneiras de fazer um website. As veremos a seguir por ordem de praticidade. Usando a primeira maneira ser mais fcil de voc usar as tcnicas e as reas necessrias para vender pela internet.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br 1) Contratando uma empresa de criao de website ou uma agncia;
Aqui a empresa faz tudo para voc, registra os domnios, cria o site, hospeda o site e os e-mails, faz o SEO Marketing (Otimizao para Mecanismos de Buscas: montar o contedo do site para melhorar o posicionamento na web de forma orgnica, e para melhorar suas campanhas de AdWords, entre outras coisas), Social Media (trabalhar a sua empresa nas mdias sociais), SEM (Marketing de Busca: SEO e campanhas de pagamento por cliques) e vrios outros termos que s vezes so confusos para quem no entende muito do ramo digital. Esta a maneira mais fcil, mas voc tem que escolher muito bem a empresa que vai contratar para no fazer o seu dinheiro ser gasto em exageros ou de forma errada. Indica-se ler todo o contedo aqui trabalhado. Depois disso, combine com a empresa para que voc tenha liberdade de dar dicas e ideias que acredite serem importantes. Conversem, e no se esquea de seguir as reas e as tcnicas durante a incluso da sua empresa na internet e depois que o site estiver pronto.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br 2) Criando um blog/site para a minha empresa;
Pode-se criar um blog/site usando uma ferramenta gratuita de gerenciamento de blogs, o Wordpress (www.wordpress.org). Caso voc no tenha onde hospedar seu blog ou queria fazer alguns testes, indica-se usar o prprio provedor da Wordpress.com (www.wordpress.com). Caso queira instalar em seu servidor este excelente gestor de blogs, deve -se baixar o script no site http://br.wordpress.org. possvel ainda, solicitar este servio para seu fornecedor de hospedagem. Dessa forma, voc j estar testando a qualidade do suporte da empresa que contratou, pois esta uma tarefa relativamente simples para conhecedores da rea. Agora voc deve estar se perguntando, Mas como fao a instalao do blog para minha empresa? Ser explicado no tutorial a seguir como instalar um blog Wordpress.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Como instalar/criar um blog em Wordpress
Veja a seguir a famosa instalao de cinco minutos by Wordpress.org: Esta verso rpida e serve para aqueles que j esto confortveis com a realizao de instalaes. 1 - Baixe e descompacte o pacote do WordPress no seu servidor; 2 - Crie um banco de dados para o WordPress no seu servidor web, no MySQL com um usurio com todos os privilgios de acesso; 3 - Copie e renomeie o arquivo wp-config-sample.php para wp- config.php; 4 - Abra o arquivo wp-config.php em um Editor de Texto e preencha os seus dados de banco de dados, como explicado em Editando wp- config.php para gerar e utilizar sua senha de chave secreta; 5 - Coloque os arquivos do WordPress no local desejado no seu servidor web; 6 - Execute o script de instalao do WordPress, acessando wp- admin/install.php no seu navegador. Se voc instalou o WordPress no diretrio raiz, voc deve visitar: http://exemplo.com/wp-admin/install.php Se voc instalou o WordPress em seu prprio subdiretrio chamado blog, por exemplo, voc deve visitar: http://exemplo.com/blog/wp- admin/install.php isso a! O WordPress agora deve estar instalado!
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br 3) Criar meu website em uma empresa de sites grtis.
Existem vrias empresas que fazem sites de graa, a que indico a Yola (Yola.com). Nela voc pode fazer de tudo com o seu site, mas lembre- se de fazer sites para HTML5, no use Flash (no funciona bem em vrios dispositivos mveis, como celulares e tablets, e ainda existem algumas dificuldades dos buscares encontrarem o contedo que tem dentro de um site deste tipo). Outra coisa, no mnimo registre um domnio para sua empresa com terminao: (.com) e/ou (.com.br) para que as pessoas no vejam de cara que voc est usando um servio gratuito e direcione para o Yola. E para lembrar, usando as ferramentas gratuitas a dificuldade de voc usar as tcnicas corretas mostradas por todo este e-book vo ser grandes e podem custar caro no futuro para voc.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Hospedagem do site e e-mails
A hospedagem do site e e-mail necessria para que voc esteja online 24 horas por dia. Em resumo, so servidores que ficam ligados 24 horas por dia na internet com seu site e servio de e-mail, e quem acessa o seu site abre a pgina que est neste servidor, e quem envia um e-mail para voc, envia para este servidor e depois voc abre o e-mail via webmail ou no seu software de e-mail mais tarde em seu computador. Abaixo uma ilustrao que explica como funciona:
Caso no venha escolher uma empresa para fazer o seu website (quem desenvolve o site normalmente j cuida destas etapas para voc), escolha uma empresa que fornea um bom suporte, e claro um timo servio. Este servio cobrado mensalmente, anualmente, bianualmente ou at trienalmente, mas tome cuidado ao escolher o servio. Uma dica importante usar servidores que estejam hospedando os sites e e-mail aqui no Brasil, para no acontecer de ter lentido no recebimento dos e- mails ou no acesso do site.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Indica-se a escolha de uma empresa local ou algum que voc conhece, para ter um suporte mais qualificado e rpido, sem ter que ficar no telefone por muito tempo caso acontea algo com seu site, ou voc pode procurar pelo Google por Hospedagem de Sites, que ele ir lhe mostrar milhares de empresas que cuidam disso. Uma indicao de algum j experiente na rea o servio da KingHost. O suporte timo e o servio de hospedagem tem bastante qualidade, tudo isso por um preo bastante acessvel se comparado a outros do gnero. Neste caso bem fcil de fazer a coisa acontecer, basta seguir os passos descritos no site que voc cria a hospedagem do seu site em minutos, e na KingHost tem um instalador automtico com vrios tipos de sites, inclusive o Wordpress, voc faz tudo automtico s escolhe a senha. Visitando o site clicando no link aqui do e-book, voc ganha 10% de desconto no primeiro ms caso queira experimentar o servio.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Registrando o domnio do site da empresa
Lembre-se de registrar o domnio da sua empresa com finais .com e .com.br. Aconteceu um caso comigo, com um site que eu tinha, e que acabei vendendo h alguns anos atrs. Registrei o domnio apenas como .com, (na poca s empresas podiam registrar domnios .com.br), e um espertinho registrou o domnio .com.br. No comeo no tinha me preocupado, mas com o passar dos meses, senti a diferena nos acessos que caram um pouco. Percebi que meus amigos quando escreviam o nome do meu site, digitavam automaticamente nomedosite.com.br. Criou-se no brasileiro o hbito de sempre digitar .com.br quando se fala de sites. Ento no esquea de registrar os dois tipos de domnios. Evite problemas futuros. Veja o problema que foi criado para o site e para o negcio: Tentei comprar o domnio do site que falei, .com.br mas a pessoa que registrou viu uma oportunidade de lucrar com isso e me fez a seguinte proposta: Alugava o domnio por R$ 700,00 por ms ou venderia por um valor estimado de R$ 30 mil (valor previsto do arrecadado em publicidade no perodo de cinco anos). Vale lembrar, que tudo isso seria evitado caso na poca do registro tivesse sido feito um investimento de apenas R$ 30,00. Agora na hora de registar o domnio tome estes cuidados e mais, veja se a empresa de hospedagem ou a agncia j faz isso para voc. Outra dica importante, nunca usar servios gratuitos como o meusite.wordpress.com ou meusite.subdominio.com.br, por exemplo. Pense que hoje o internauta muito inteligente, fazendo isso voc deixa a
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br sua empresa com uma cara do tipo que no investe. Eles pensam: Ele no tem R$ 30,00 por ano para registrar o domnio?, ou at mesmo: Ser que esse mesmo o site da empresa ou algum criou isso para me enganar?. Outra coisa, para deixar o seu site na internet voc tem que pagar o que chamamos de hospedagem de site e e-mail, que faz com que estes fiquem funcionando 24 horas por dia. Voc pode contratar este servio com vrias empresas do setor, e elas cobram valores mensais, trimestrais, semestrais ou anuais. Registro do domnio Ento para comear vamos registrar o domnio da sua empresa, recomendo que registre o domnio com terminao: .com.br e .com. Para registrar um domnio .com.br da empresa acesse o site Registro.br (www.registro.br). So eles os responsveis pelos registros dos sites na internet aqui no Brasil. bem fcil de registrar. Na hora de registar o domnio, cuide na parte do DNS (Nameserves), coloque os DNS que sua empresa de hospedagem passou, para que o site no fique fora do ar. Para registrar um domnio: .com funciona quase que da mesma forma, mas voc tem que usar outros sites para fazerem isso para voc, procure no buscador por Registro de Domnio Internacional, ou acesse os sites: www.ipower.com, www.godady.com, www.100br.com. Todos estes sites j foram testados e aprovados, sendo os dois primeiros estrangeiros e com um valor de registro mais acessvel.
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Fazendo acontecer Minha empresa na internet
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Minha empresa na internet
A seguir ser explicado em 11 itens como uma empresa funciona na vida real e como voc pode fazer para colocar seu empreendimento na internet. Existem vrias metodologias que podem ser usadas para melhorar cada uma das reas. O objetivo aqui fazer voc entender como funciona a internet, para que sua empresa possa ser includa no mundo digital de forma correta. Caso tenha alguma dvida ou precise melhorar o processo no website, voc pode procurar o assunto relacionado para cada rea. Sempre indico para as empresas antes de comear entrar no mundo da internet, a fazer uma modelagem de negcios (planejamento) e pesquisa de marketing com as principais palavras chaves do seu segmento, assim voc pode analisar se a pesquisa para seu negcio, produto ou servio tem viabilidade online. Voc pode achar mais informaes de como fazer a pesquisa por seu segmento na rea 1 do e-book: Visita do Cliente.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Google Trends
Voc tambm pode utilizar uma ferramenta do Google chamada Google Trends para basear sua lucratividade na web: Site: http://www.google.com.br/trends/
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Digite as palavras para ver as informaes sobre quantidade de busca, locais com mais procura e algumas palavras chaves de exemplo:
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br
Ele tambm mostra para voc em quais os estados as pesquisas so feitas.
Assim voc pode ver quais as palavras ou produtos so mais procurados, e ainda pode ver como os usurios esto fazendo as pesquisas. Veja um exemplo: Mveis sob medida tinham uma grande procura em 2008. Porm, por ganharem mais experincia com internet, os usurios passaram a ser mais objetivos em suas pesquisas, focando apenas na sua necessidade do
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br momento. Neste caso, passou-se a buscar por expresses como mesa para cozinha ou cama para quarto. Ela tambm tem a opo de mostrar uma previso de como as pesquisas vo seguir com o tempo, como na imagem abaixo:
Com esta ferramenta voc consegue retirar muita informao da web e pode melhorar sua estratgia na hora de entrar no mundo da internet. Voc tambm pode usar a ferramenta do Google: Planejador de Palavras Chave que vou explicar melhor na rea 1.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Planejador de Palavras Chave
Na rea 1 do e-book consta a explicao completa de como usar a ferramenta.
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1) Visita do Cliente (acesso ao website)
Nesta parte vou falar como voc pode fazer para que o seu futuro cliente chegue at o seu website, pois voc s vai conseguir ganhar dinheiro, se as pessoas visitarem o site.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Ser descrito a seguir alguns itens importantes para o seu conhecimento: 1- O contedo do site tem que ser nico, e deve ser escrito por voc ou por algum profissional da rea da comunicao. O texto, bem como as imagens ilustrativas no devem ser copiados de outros sites. Os buscadores sabem de onde veio o primeiro texto e as imagens. Seja criativo e crie textos realmente bons e diferentes;
2- Crie ttulos curtos e diferentes para cada pgina do seu site;
3- Caso seu produto j exista na internet, cadastre o mesmo com um nome um pouco diferente, e enriquea o contedo do mesmo;
4- Caso voc tenha espao para cadastrar uma descrio ou como conhecida no mundo da internet meta-descrio, crie a mesma com at 160 caracteres. Os buscadores iro mostrar esta informao nos resultados de busca logo abaixo do ttulo da pgina.
(Os buscadores derrubam [voc cai nos resultados de pesquisas] sites com contedo duplicados ou copiados de outros sites) (Use entre 30 a 70 caracteres e veja como seus concorrentes escrevem e escreva um pouco diferente, mas sem perder a palavra chave principal) (Tambm conhecida no termo ingls: meta-description)
Agora que estamos com o contedo bem arrumado, vamos fazer os buscadores encontrarem o seu site. Adicione o seu site (Link do seu site) no mximo de sites que voc encontrar.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Voc deve criar textos de no mnimo 30 linhas, e no seu decorrer, adicionar seu link bem segmentado, mas no adicionar somente por adicionar. Tem que ter um contexto com tudo, voc deve escolher sites que sejam do seu segmento, do seu pblico, e que deem engajamento para o contedo criado. Veja um exemplo:
Ttulo: Como fazer a manuteno do meu carro
Texto: Hoje em dia muito importante se organizar para fazer a manuteno do nosso carro, temos que se preocupar com a troca do leo, troca de pneus, freios, gua, molas, balanceamento, e muitas outras coisas. Pensando nisso a empresa Mecnica X fez uma tabela com todas as coisas que devemos nos preocupar e deixar organizado no carro: Tabela de Manuteno do meu carro. Evite problemas com seu carro e no perca dinheiro ou corra perigo esquecendo-se de fazer as manutenes bsicas. Aps a criao do texto deve-se adicion-lo em sites do segmento: - Automotivos; - De manuteno de veculos; - Revistas online sobre veculos;
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br - Blogs sobre veculos; - Divulgar em redes sociais do gnero ou em grupos especficos para isso. Veja que no texto adicionamos o site da empresa no nome da empresa e um link para a tabela de manuteno. O texto acima foi escrito de forma breve para no deixar muito extenso. A ideia dar um exemplo, apenas. Faa textos mais longos. Agora voc deve adicion-lo nos principais sites levantados na anlise e nos blogs dos seus amigos que tenham categorias sobre veculos, ou blogs que voc l, pode-se tambm adicionar no Jornal online da sua cidade, no seu perfil em mdias sociais como: Facebook, Google Plus, Twitter, e vrios outros. Quanto mais voc aparecer nas redes sociais melhor. Faa campanhas da Fanpage da empresa para que as pessoas compartilhem algo junto com o link do site. Quanto mais voc aparecer melhor.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Planejador de Palavras Chave (Como descobrir o que esto procurando no Google)
Ento voc se pergunta: Vou escrever um texto sobre o meu negcio, mas tem algum que vai procurar por isso?. Existem vrias maneiras de descobrir isso, e a mais fcil atualmente usando uma ferramenta que o prprio Google oferece. Fica fcil de descobrir o que esto procurando na internet sobre o seu segmento e os produtos procurados. Voc tambm deve utilizar esta ferramenta para fazer um planejamento de marketing para sua empresa na web. Ela se chama Ferramenta de Palavras Chave. Acesse o site: https://adwords.google.com.br/keywordtool Pode ser que o Google tenha mudado o link ou a ferramenta de busca das palavras, caso o link acima no esteja funcionando procure no Google por: ferramenta de palavras chave ou estimar custos de palavra-chave. provvel que o Google descontinue a ferramenta acima pois eles tem uma nova ferramenta mais fcil e com mais opes avanadas. O nome dela Planejador de Palavras Chave. Acesse o site: https://adwords.google.com.br/ko/KeywordPlanner/Home?__o=kta
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br A seguir ser dada uma breve explicao sobre essa ferramenta, mas lembre-se ela est em constante evoluo, pode ser que ela mude de layout ou de opes. Voc precisa acessar com uma conta do Google AdWords, caso ainda no tenha ele vai pedir para voc criar uma grtis rapidamente. Veja como o Planejador de Palavras-Chave funciona: Depois que voc abrir a ferramenta ir mostrar a seguinte tela:
Escolha a opo: - Procurar ideias de palavras-chave e grupos de anncios Ir mostrar a tela da prxima pgina.
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Depois de solicitar para a ferramenta obter as palavras ela ir lhe mostrar a tela a seguir: Escreva a palavra chave relacionada ao seu segmento ou o nome do seu produto. Escolha o Pas, ou Estado, ou Regio, ou at a Cidade que voc deseja. Escolha o Idioma. Se voc quer ver o resultado tambm dos sites parceiros do AdWords. Sites que tem pesquisa interna via Google. Clique em Obter Ideias.
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Escolha a opo de Ideias de palavras-chave e a ferramenta mostra algumas palavras relacionadas a palavra que voc escolheu com a quantidade de buscas por ms.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Google Analytics - Analise e relatrios das visitas do site: Como descobrir se estou recebendo visitas em meu site? Instale a ferramenta Google Analytics em seu site. Site: http://www.google.com/analytics/
Com essa ferramenta voc vai ver todos os acessos do seu site e vai ter uma ideia da posio em que ele aparece, conforme a busca por cada palavra determinada. Crie uma nova conta ou acesse com sua conta Google no boto:
Caso apresentar a tela abaixo clique em: Inscreva-se.
Na prxima tela siga os passos:
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Nome do Site URL do Site: www.site.com.br Nestes locais selecione o Setor e Defina o Fuso horrio Defina o nome da conta para voc se gerenciar Deixe marcadas as opes.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Aceite os termos de servios depois de clicar em Obter ID de acompanhamento:
Copie o cdigo de acompanhamento e cole no site antes da tag <body> Caso voc use um blog, instale-o utilizando alguma ferramenta de widget ou no editor do blog no arquivo: header.php
Copie todo o cdigo da caixa
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Depois de instalado faa um teste entrando no site, e ao mesmo tempo, veja se est funcionando a instalao do script de acompanhamento: Clique em Home e depois Tempo Real -> Viso Geral:
Se voc estiver visitando o site ele ir mostrar uma tela parecida. Com o tempo voc ir ver mais resultados das suas visitas como a tela abaixo:
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Para ver com quais palavras voc est recendo as visitas escolha no menu: Fontes de Trafego -> Origens -> Pesquisa -> Orgnico
Voc vai ver a tela abaixo com a lista das palavras, quantidade de visitas e outras informaes. Pode-se, ainda, filtrar por datas e outras opes.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Google AdWords
O Google AdWords uma ferramenta onde o usurio paga para receber visitas atravs da ferramenta de busca do Google. Caso voc no esteja aparecendo nas primeiras pginas dos resultados organicamente (da maneira que no seja por anncios) ou queira aparecer melhor nas listagens, voc pode usar esta ferramenta. Um exemplo abaixo de como os anncios so mostrados nos resultados de pesquisa:
Os anncios podem ser vistos nas reas marcadas em vermelho, voc ir pagar para cada clique que receber em seu anuncio.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Agora, vou mostrar um resumo de como criar seu primeiro anuncio: Acessando o Google AdWords:
Clique em Primeiros Passos
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Faa login com uma conta do Google.
Criando uma campanha Clique em: Nova Campanha
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Escolha em quais locais voc deseja que sua campanha aparea
Preencha as informaes da campanha
Dica: Tome cuidado com o valor que voc quer gastar diariamente para no ter surpresas. Criao dos anncios
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Preencha os campos com os dados do seu anuncio e as palavras chaves no final.
Depois de finalizado voc ter seu anncio criado e campanha ativada.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Redes Sociais
As redes sociais vieram para ficar em nossas vidas. Elas formam um canal muito bom que pode ser utilizado para chamar mais pessoas para visitarem o site da empresa ou para visitarem a sede fsica. Voc pode tentar viver sem us-las, mas uma hora vai ter que se entregar, ainda mais com a popularizao dos smartphones e tablets. Aconselho voc comear a usar o quanto antes, comece devagar e v entendendo como tudo funciona.
Como e onde gerar trafego?
1- Para gerar trafego para seu site, voc pode criar primeiramente alguns perfis em redes sociais para sua empresa ou para voc para fazer os usurios chegarem atravs do contedo que voc escreve.
1.1 Crie uma conta pessoal no Facebook (Rede Social) e uma Fanpage (Pgina da empresa ou pessoa pblica) no Facebook;
1.2 Crie uma conta pessoal no Google Plus (Rede Social) e uma pgina da empresa no Google Plus e Google Places (Mostrar sua empresa no mapa do Google e nos resultados geolocalizados),
1.3 Voc tambm deve criar um canal no Youtube (Vdeos online) caso queira mais trafego atravs de vdeos;
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1.4 Crie um perfil no Twitter (Rede social para seguir os passos das pessoas com pequenos textos ou avisos de 140 linhas);
1.5 Crie uma conta no Instagram (Fotos via smartphones) caso voc use IOS e/ou Android;
1.6 Crie uma conta no Pinterest (Rede social de compartilhamento de fotos); 1.7 Crie uma conta e uma pgina no Linkedin (Rede social de negcios);
1.8 Crie uma conta e um local (Endereo da sua empresa fsica) no Foursquare (Rede social onde o usurio faz Check In em locais e estabelecimentos);
1.9 Crie contas em outras redes sociais que existem no seu segmento.
2- Toda a informao que voc criar para sua empresa, dever vir acompanhada com os links dos contedos do seu site em cada uma das redes acima. Tome cuidado para no exagerar nos links. indicado voc fazer algumas postagens sem links e outras com links. As redes sociais gostam que seus usurios fiquem o mximo de tempo nelas, ou seja, no gostam que seus usurios dirijam-se a outros locais.
3- Crie alguns posts (textos) linkando (adicionando o link do seu site/post) o contedo do site da empresa com uma imagem/resumo e um link
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br http:// do contedo do site. Se voc estiver bem engajado com seu pblico voc ir receber visitas a partir destes sites, e isso tambm ajuda no rankeamento social da sua pgina e nos resultados do Google, caso ele veja que voc est presente e online nas redes sociais.
A seguir sero citados exemplos para a rede social Facebook, que hoje a mais usada, mas uma boa parte dos contedos podero ser usados tambm na rede do Google chamada Google Plus.
Facebook - link: www.facebook.com Google Plus - link: plus.google.com
Existem vrias outras redes sociais pelo mundo e de vrios segmentos, gostos e nichos. Escolha a rede que mais se encaixa no seu perfil. Para comear a usar uma rede para sua empresa voc deve tomar alguns cuidados para no ser banido ou excludo. J houveram casos de clientes que tiveram seus perfis ou fanpages excludas do Facebook e Google Plus. Ento, vou explicar algumas regras bsicas para voc entender como utilizar de uma forma correta as mdias sociais:
Siga esses simples passos:
1 No faa propagandas erradas! Crie campanhas colaborativas e interessantes, para que as pessoas curtam e compartilhem. Dessa forma, alm de alcanar o pblico que j curte sua pgina, alcanar tambm os amigos da pessoa que compartilhou. Nunca faa campanhas pedindo curtidas, compartilhamentos ou a marcao de algum;
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br 2 No use texto em excesso. Muitas pessoas acessam as redes sociais sem muito tempo. Por isso, se o texto for muito longo, vai passar sem ser lido pela tela do usurio; 3 Escolha a rede social que mais se encaixe com seu negcio. Existem milhares de redes, para os mais variados tipos ou segmentos de pblico. Veja exemplos na figura a seguir:
Licena: Alguns Direitos Reservados por Fred Cavazza - http://www.fredcavazza.net
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br 4 Crie uma fanpage no Facebook para usar a imagem da sua empresa. Caso voc j tenha um perfil seu, e o utiliza para fazer este tipo de coisa, pare logo para no criar problemas. 5 As campanhas da sua Fanpage podem ser compartilhadas pelo seu perfil, mas entenda que voc deve tomar alguns cuidados. Os posts devem ter certa periodicidade, logo deve-se evitar o exagero de postagens e compartilhamentos. Essa atitude pode acarretar no bloqueio de sua pgina por spam (amostragem em exagero de informaes que seus amigos ou fs no gostam).
Usando uma Fanpage para minha empresa
Agora que voc j tem mais informaes sobre as redes sociais, ser explicado algumas boas prticas a serem adotadas em sua fanpage:
1 Adicione mais fotos que textos; 2 Ao adicionar um contedo, verifique se no repetido; 3 Adicione um pequeno texto (opcional) de no mximo 3 linhas a cada imagem postada na fanpage; 4 No coloque imagem com muito texto; 5 No adicione muitos posts com links externos. Os administradores do Facebook gostam que os usurios permaneam no site; 6 Ao patrocinar uma imagem veja se ela se encaixa nos termos do Facebook, um exemplo:
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br 20% de texto e 80% de imagem
Veja na imagem abaixo como feita a contagem dos 20% do texto:
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Essas regras so apenas algumas das muitas exigncias feitas pelo Facebook. No entanto, so as mais bsicas. Se estas informaes forem seguidas risca, dificilmente se ter problemas com sua fanpage. importante estar sempre atualizado sobre as condies propostas pelas redes sociais, pois elas esto em constante atualizao e o no cumprimento pode acarretar at mesmo da excluso de sua pgina. O mais indicado sempre a contratao de algum que tenha conhecimentos em marketing digital. Profissionais da rea sabero os cuidados necessrios para produzir seu contedo, sem correr o risco deste ser excludo e voc perder todo o trabalho realizado.
Clique aqui para ver no meu site se voc tem a verso mais atualizada deste e-book.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Youtube Super Dica! Poucos sabem, no espalhe.
Esta dica uma das mais importantes para voc conseguir enviar mais pblico para seu website. Crie uma conta no Youtube com o nome da sua empresa ou algo parecido com o seu segmento ou produto principal. Adicione de um a trs vdeos para comear. 1 - Escreva no comeo da descrio do vdeo o link do seu site com http:// na frente; 2 Escreva um texto curto no vdeo, de preferncia diferente dos textos do seu website; 3 Adicione o link do vdeo do Youtube no final do texto; 4 - Adicione o vdeo do Youtube no seu site. O Google adora quem usa as ferramentas dele. Essa tcnica ajuda bastante as empresas e bastante praticada fora do pas.
Com as dicas citadas nesta rea, voc j vai conseguir aumentar bastante as visitas do seu site, mas lembre-se, o contedo tem que ser muito bem escrito e montado. Deve-se tambm manter uma atualizao de informaes constante no website.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br 2) Atendimento (usurios navegando no site)
O site deve ser muito bem formatado e pensado. O layout o principal caminho para deixar seu usurio familiarizado com sua marca e sua empresa.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Tome cuidado com Templates Prontos (layouts de sites parecidos), pois eles foram feitos para um caso especfico. Se o layout no contiver as cores da sua marca, se no for montado da maneira que seus clientes possam us-lo da melhor forma, voc ir perder dinheiro. Voc sabia que os mercados colocam os produtos nas prateleiras de forma que chamem sua ateno? At mesmo quando se est de bobeira no supermercado, ou em busca de um produto especfico, so usadas tcnicas para fazer voc comprar algo que no estava em seu plano ao sair de casa. Isso chamado de fisgar o pensamento do cliente. Ou seja, na verdade quem est escolhendo o que comprar no voc e sim o estabelecimento comercial.
Mas se esta tcnica funciona no ambiente fsico, porque no iria funcionar no ambiente online?
- Veja as tcnicas que voc usa no mundo real e tente adapt-las para o mundo virtual; - No use tcnicas que sua empresa nunca utilizou s porque voc viu seu concorrente fazer. Provavelmente seu adversrio planejou, testou, adaptou e promoveu isso antes de qualquer coisa; - Veja como seus concorrentes montaram o site; - Veja como feito o acesso para os clientes. Mesmo fazendo esta pesquisa, voc ainda tem centenas de formas de montar o site para manter seu cliente l e fazer com que ele volte a acess-lo em outras ocasies.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Check-list bsico para voc seguir:
Usar no Layout do site as cores da minha marca; Montar o site com tecnologias atuais; Fazer o site funcionar em qualquer plataforma (Web/Mobile); Montar um wireframe do site (ou desenhar ele no papel); Testar o layout com vrias pessoas antes de aprovar; Verificar se ele ficou fcil de acessar; Verificar se as reas principais do site esto visveis; Sempre adicionar quatro pginas bsicas no site (indicao); Home com banner e com resumo com link para cada rea; Institucional ou Empresa com texto e foto; Servios ou Produtos pelo menos texto e foto; Contato com formulrio, endereo e mapa da empresa. Testar o site antes de colocar ele no ar;
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Agora vou explicar mais uma tcnica Vamos tentar pegar os dados do usurio que est visitando o site.
Voc deve adicionar ao site uma forma de contato ao vivo online. Pode ser um chat ou sistema de atendimento, por exemplo. Programe para mostrar o atendimento online aps o usurio atingir determinado tempo de permanncia navegando no site. s vezes, o cliente se interessa tanto por algo que permanece um tempo lendo e buscando mais informaes sobre o produto/servio. Nesse momento, deve aparecer uma tela solicitando se o usurio necessita de algum tipo de ajuda como o esclarecimento de dvidas sobre o produto, por exemplo. Isso faz parecer que existe algum de verdade ali esperando por ele. o mesmo caso de quando entramos em uma loja, olhamos os produtos e um vendedor chega para atender-nos, ou seja, essa tcnica tradicionalmente conhecida no universo off-line foi adaptada para o ambiente online. Caso o visitante se interesse, faa-o adicionar o nome e o e-mail para acessar o atendimento. Assim voc j pega os dados dele. A partir da este usurio se torna o que conhecemos por lead, tema que ser abordado posteriormente. Usando este chat de atendimento voc consegue deixar o usurio por mais tempo no site e quem sabe pode transformar este acesso em mais uma fonte de dinheiro para sua empresa.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Veja nas imagens a seguir como ir funcionar a tcnica: Abaixo o site:
O cliente, futuro lead, entra no site e escolhe um item que tem interesse e fica mais de 30 segundos lendo e/ou interagindo.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Quando se passarem 30 segundos de acesso, voc mostra uma opo de CHAT online para o usurio no meio da tela.
Outro exemplo que pode ser usado: subir o boto de CHAT do lado direito de baixo do site.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Existem vrias maneiras de prestar esse servio. O ideal fazer vrios testes, os chamados testes A/B e ver qual o tipo de caso que gera mais converses em contatos no CHAT. Voc pode usar esta ttica em sites para venda de servios ou comrcio, no importa o segmento. Essa tcnica muito parecida com o atendimento em empresas do ramo de comrcio, o cliente fica olhando os produtos ou catlogos, folders, servios e depois de alguns segundos voc pede se ele precisa de ajuda ou se ele gostaria de mais alguma informao. Na vida real o cliente que fica muito tempo sem ser atendido sai da loja sem comprar e vai para a outro local onde o atendimento seja mais qualificado. Na internet, funciona da mesma forma. Pode acontecer, entretanto, de o internauta fechar o atendimento, mas mesmo assim essa estratgia ajuda muito na converso de usurio para lead do site.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br
3) Dados / Cadastro (pegando os dados do cliente/leads)
Na sua empresa voc pega os dados de seu cliente quando faz contato telefnico, em visitas ao estabelecimento, na troca de cartes e diversas outras formas. Uma empresa bem estruturada organiza esses contatos em seu mailing list e com isso consegue manter relaes com os clientes. Na plataforma online, tambm possvel fazer essa coleta de dados e trabalhar com eles de diversas formas. Algumas formas de conseguir com que o utilizador do site deixe informaes atravs da assinatura de newsletters, contatos de interesse e diversas outras tticas mais complexas. Voc deve trabalhar no site algumas formas de conseguir estes dados, existem vrias formas: Newsletter, Contatos de Interesse e vrias outras tcnicas mais completas. Com estes dados (nome e e-mail no mnimo), consegue-se trabalhar sua lista e manter o contato com os mesmos via e-mail, fazendo com que o usurio retorne ao site em outra ocasio.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Para voc ter uma ideia e um exemplo de como isso funciona, acesse o site abaixo e veja como vou fazer para pegar as suas informaes. www.planilhadegastos.com Aproveite e use a planilha de gastos para gerenciar-se ou organizar- se financeiramente. Neste site possvel se ter um senso de como coletar dados dos internautas.
Neste site, o usurio repassado para meu site pessoal, onde a planilha oferecida gratuitamente para que as pessoas, fsicas ou jurdicas, possam se organizar financeiramente. Chamamos este tipo de pgina pelo nome de landing page, um site de uma pgina s que tem o intuito de chamar a ateno do usurio para capturar seus dados. A coleta de dados poderia ser feita ainda na landing page, sem ter a necessidade de o usurio acessar minha pgina pessoal. Todavia, gostaria que o visitante acessasse meu site para ter mais contedo.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Lembrando que essa apenas uma das tcnicas que voc pode usar. Tudo depende da sua criatividade, e da forma que voc consiga adapt-la ao seu formato de negcio. Veja abaixo mais alguns exemplos de pginas de captura de dados:
Para pegar os dados do usurio voc deve oferecer algo de valor para ele. Pode-se oferecer, por exemplo, dez dicas de interesse para que o visitante que est no site. Caso quisesse receber mais dessas dicas por e- mail (diariamente ou semanalmente), o internauta deve deixar seus dados. Assim, de simples visitante, o usurio passa a ser um lead, ou seja, um contato interessado em seu negcio ou produto.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Tcnica de um vendedor
Estas tcnicas so muito utilizadas nos negcios e nas vendas. A seguir ser apresentado um exemplo de dilogo entre um vendedor com um cliente ou prospect. Vendedor: Ol, Cliente. Tudo bem? Cliente: Ol, Vendedor. Tudo bem. Vendedor: Voc est precisando de um site novo? isso mesmo? Cliente: Isso mesmo, mas quero inovar muito neste novo site. Vendedor: isso mesmo, voc deve fazer um site novo! E aproveitar para inovar sua empresa na internet. Cliente: Quero algo que mostre que minha empresa grande! Vendedor: Sim, vou te explicar o que voc deve fazer. Vendedor: Vamos fazer a coisa da forma certa! Vendedor: - Primeiro: voc deve remodelar sua marca; - Segundo: vamos montar uma identidade visual nova; - Terceiro: voc deve montar cartes novos, folhas timbradas novas, vesturio novo; - Quarto: vamos montar um site com as cores da sua marca, vamos criar nele algumas formas para voc ter retorno financeiro com o site;
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br - Quinto: podemos tambm montar campanhas de marketing para fazer o site e o seu negcio melhorarem bastante. Cliente: Que bom, isso mesmo que eu preciso! Explique-me melhor algumas coisas e vamos ver os valores dos trabalhos para ver se eu posso fechar o servio com voc.
* O dilogo acima apenas um exemplo resumido. Uma venda real demora muito mais e tem mais coisas para serem mostradas e conversadas.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Tcnica da educao
Agora, ser demonstrado mais detalhadamente o exposto na simulao de dilogo entre vendedor e cliente. 1 - Os sublinhados e so usados para tcnicas que induzem o cliente a comprar com voc, caso ele ainda no tenha certeza do que quer; 2 O vendedor usou a tcnica da educao, demonstrando ao cliente, em cinco passos, a forma como deve se posicionar na web. Isso faz com que o cliente perceba que o vendedor entende do assunto, o que ir lhe passar mais confiana para fechar negcio. Essa ttica ensina, mostra e explica ao cliente como funciona o seu trabalho. No entanto, por no dispor de tempo ou conhecimentos mais aprofundados na rea, o cliente dificilmente obter xito se realizar o trabalho por conta prpria. O bom vendedor d os caminhos, mas no mostra os segredos tcnicos do servio. Deve-se tambm, ter cuidado de no passar a sensao de medo para o cliente, fazendo-o achar o contedo muito complicado e acabar desistindo do negcio; 3 Essa tcnica pode ser usada enviando alguns e-mails explicando para seus clientes, prospects ou leads com informaes importantes, coisas que ajudem ele. Voc deve sempre enviar informaes e dicas quentes, contedo bom, fazendo ele adorar a sua empresa. Quando voc envia alguma oferta ou oferece algum servio ele j vai estar acostumado com voc. Indica-se a tcnica do 80/20, que consiste em utilizar 80% de contedo relevante e 20% de propaganda no abusiva. Voc pode
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br pesquisar melhor seu mercado e tentar seguir em modelo diferente. Pode- se trabalhar, por exemplo, uma tcnica de 70/30, mas siga um planejamento adequado para no enviar s propaganda. A ideia chamada de Prncipe de Pareto e explica que muitos fenmenos que acontecem da forma 80/20. Isso quer dizer, por exemplo, que 80% dos problemas so causados por 20% de causas (veja mais informaes aqui). A teoria foi adaptada para o marketing e o livro A Cauda Longa traz uma clara explicao sobre isso. Para a produo de e-mail marketing, indica-se a ferramenta E-goi, que ser abordada mais adiante, ela tem um plano grtis com 500 contatos para voc iniciar e testar.
Clique aqui para ver no meu site se voc tem a verso mais atualizada deste e-book.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br
4) Produto / Servio (mostrando seus produtos e servios)
O produto ou servio deve ser muito bem mostrado para seus usurios. Quanto melhor for o contedo, fotos, vdeos, etc., maior ser a quantidade de pedidos e oramentos solicitados.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Ser listado a seguir, pequenas dicas para voc comear com o p direito.
- Produtos: Adicione uma quantidade de pelo menos entre trs e cinco fotos; Adicione um ttulo chamativo sobre o produto, mas no muito extenso; Adicione um resumo do produto; Adicione um texto completo e bem feito (lembre-se de no copiar contedos que j existem na internet ou na caixa do produto. Crie algo diferente e melhor); Adicione tags, que so palavras chaves que chegam a este produto. Se ao invs de site, voc tiver um blog, no adicione mais que trs tags; Adicione um vdeo incorporado da sua conta do Youtube.
- Servios: Adicione um ttulo chamativo, mas no muito grande; Adicione pelo menos uma foto ilustrativa da prestao de servio; Adicione um resumo do servio;
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Adicione um texto explicativo e bem escrito, sempre lembrando de no copiar nada j existente e sim criar algo novo; Adicione tags (palavras-chave). Se ao invs de site, voc possuir um blog, no recomenda-se adicionar mais que trs tags; Adicione um vdeo incorporado da sua conta do Youtube.
* Caso voc tenha ou consiga produzir um vdeo em forma profissional de seu produto, adicione-o em seu canal no Youtube e em sua pgina do produto, conforme mostramos anteriormente na rea 1. Esta prtica auxilia muito no aumento da relevncia de seu produto ou servio.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Mostrando o produto ou servio
O site tambm pode conter um formulrio logo no final da descrio do produto. Veja o exemplo abaixo: .
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Para mostrar um produto de forma atraente voc deve pensar no que seu consumidor vai querer ver e o sentimento que voc deseja despertar nele. Mostre uma ou mais imagens e escreva um texto que descreva o produto. Pense tambm em facilitar as coisas para seu cliente, colocando, por exemplo, um formulrio ou opes para ele encontrar ou comprar seu produto.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br
O produto ou servio pode ser explicado sem o uso de imagens, caso o site j tenha muitas imagens juntas. Deve-se, no entanto, ter o cuidado de mostrar a informao completa para que seu cliente no tenha dvidas caso deseje comprar seu produto ou contratar seus servios. Pode-se tambm adicionar um formulrio para facilitar o contato do cliente. Isso far com que o cliente no se perca no site e evitar que ele desista da compra.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br
5) Pedido / Solicitao de Oramento (venda ou contato)
Para fazer uma venda ou obter um contato do usurio, primeiramente voc tem que ter o site bem segmentado para sua empresa.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Para fazer vendas de produtos voc deve ter um e-commerce ou, caso trabalhe com produtos especficos uma landing-page. J para a venda de servios, uma landing-page ou um site normal com formulrio suficiente para receber pedidos ou solicitaes. Lembre-se de tentar facilitar a venda ou solicitao de contato. No comrcio de produtos, por exemplo, fornea diferentes formas de pagamento, clculo de frete, entre outros. Oferecer um servio mais fcil do que um produto. Deve-se, contudo, mostrar muitas informaes. Veja exemplos a seguir: 1 - Se o servio feito on-site (na casa do cliente); 2 - O valor do deslocamento; 3 Mostre o valor, caso for possvel; 4 Explique a rea de atuao. Deixa claro para o cliente se sua disponibilidade local, regional, estadual, nacional ou internacional; 5 Explique como funciona o servio, o que faz parte e o que no faz parte dele; 6 Faa uma pgina de ajuda ou FAQ explicando as dvidas dos clientes; 7 Mostre as formas de pagamento; 8 Explique como funciona a garantia. Com essas informaes, se evitar muitos contatos com dvidas e poder at gerar um aumento na quantidade de pessoas pedindo por oramento ou solicitando o servio.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br O que fazer para vender? Voc deve criar um site com a inteno de tentar vender. Ele funcionar como uma vitrine, que vende os produtos sozinhos. Pode ser ainda que o cliente tenha chegado ao site por indicao de amigos ou familiares que j so consumidores de seu produto ou servio. A seguir ser apresentado o exemplo de um site de vendas, contendo apenas uma pgina.
Conforme mostra a imagem, o site possui elementos variados que o tornam mais atraente para o consumidor. A oferta s vlida se o usurio cadastrar seus dados atravs do formulrio disponibilizado, ou via telefone atravs do servio de 0800.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Tticas de persuaso utilizadas:
1 Demonstrao de Autoridade; 2 Exclusividade; 3 Contedo bem escrito; 4 Formulrio para cadastro dos Leads para conseguir a oferta; 5 Depoimentos dos clientes para convencer o usurio.
Veja na prxima pgina uma explicao completa desta landing page.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br
Entenda como o consumidor vai ver as informaes, e o que poderia ter a mais neste site (landing page)
Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Exclusividade: O site mostra a foto do quarto; Tem um preo atraente; Mostra uma bela paisagem como vista da janela do quarto, uma exclusividade apenas daquele local. Autoridade: Mostra um certificado de excelncia; Apresenta trs empresas de grande porte as quais a marca associada. Depoimentos: Traz declaraes positivas de outras pessoas que j visitaram o local. Contedo: Tem um contedo bem produzido e completo. Formulrio (No faz parte da persuaso, mas algo pensado para coletar dados): Tem um formulrio bem visvel com poucas, mas importantes informaes: Nome, Telefones e E-mail.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br O que mais poderia aparecer no site: - Poderia ter sido colocado um boto de ao do tipo: XXXX pessoas curtem, ou a caixa do Facebook com as imagens das pessoas que curtem a empresa, para que o visitante tenha a imagem de uma empresa boa; - Tambm poderiam colocar um vdeo com imagens do local e das redondezas, dessa forma, o visitante do site tem uma ideia das atividades que poder realizar ali.
Escreva abaixo o que voc acha que mais poderia ter como um tema: ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br
6) Confirmao (envia a confirmao do pedido ou responde o contato)
O retorno do contato ou pedido feito pelo cliente deve ser confirmado o mais breve possvel.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Faa uma mensagem de boas-vindas e diga que o pedido ou solicitao de oramento est sendo processado e o retorno ser dado em breve. Sempre envie esta confirmao para o usurio ficar sabendo que voc sabe que ele existe ou que voc d valor para ele. Pode-se tambm enviar outras informaes para o cliente, at mesmo solicitar mais dados, o que permitir uma melhor seleo de clientela. Use sempre o e-mail da empresa, se identificando assim como um representante desta. Voc pode fazer a confirmao automaticamente depois que o usurio compra ou solicita um oramento pelo seu site. Abaixo um exemplo que o site envia automaticamente para o usurio que gostaria de baixar a planilha. Veja a seguir o texto que o usurio recebe por e-mail.
O e-mail enviado fazendo parecer que eu estou enviando a planilha pessoalmente para a quem a solicitou. Tem pessoas, inclusive, que enviam resposta agradecendo pela velocidade do envio, e o site faz tudo automtico.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br
7) Fechamento (pagamento e formas de pagamento)
Voc deve deixar bem claro para seu cliente como so as formas de pagamento de seu produto ou servio.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Mostre no site as formas de pagamento que voc trabalha. Caso haja diferenciais, como frete grtis ou desconto para pagamentos vista, por exemplo, deixe isso bem claro. Exemplo: www.meusadesivos.com.br
Outro Exemplo:
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Como cobrar pelas vendas ou servios no site.
Existem algumas ferramentas especficas para realizao de cobranas online. Veja exemplos a seguir: 1 - Gateways de pagamento diretos onde voc se cadastra junto a operadoras de carto de crdito, e paga uma taxa de 2% a 4% pelas vendas. Neste caso, o vendedor assume os riscos da venda, que podem ocasionar erros em 20% dos chargerbacks. Por isso, este mtodo no muito indicado para quem est iniciando no meio. 2 - Pode-se tambm usar gateways de pagamento do tipo financeiros, como: Pagseguro, Moip, Paypal e de 6% a 8% pelas vendas, mas lhe repassam o valor do pagamento antes de 30 dias e assumem os chargerbacks dos clientes caso no seja algo exagerado, exemplo:
H ainda outras ideias, utilizadas em sites de e-commerce bem conhecidos. O importante ter uma forma fcil e rpida para que seu cliente faa o pagamento.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br
8) Entrega / Produo (entrega do produto ou servio)
Para realizar a entrega do produto pode-se utilizar o servio dos correios, transportadoras ou motoboys. Tudo varia da localizao geogrfica do cliente e suas polticas de entrega.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Lembre-se que existem produtos que s podem ser entregues via transportadora, caso voc envie via correios a mercadoria pode ser identificada como errada ou perigosa, ficando retida ou enviada de volta para voc, criando um grande problema, tanto para empresa como para o cliente. Para oferecer ao cliente a opo de ele mesmo calcular o frete para a regio onde mora, basta utilizar ferramentas disponibilizadas pelo prprio site dos correios. H, porm, que se tomar certos cuidados ao adotar essa medida. Essas ferramentas, quando no esto funcionando corretamente, do como valor de frete a quantidade de zero reais. necessrio encontrar alguma forma de controlar esse problema, evitando perder o cliente ou dinheiro. Voc pode montar algo personalizado caso oferea tambm servios de envio via transportadora e motoboy. Vale lembrar que apesar de o cliente pagar antes de receber o produto, este deve chegar em timas condies e dentro do prazo de entrega. Caso alguns desses requisitos bsicos no seja seguido o cliente pode pedir para cancelar a compra e solicitar a devoluo do dinheiro. Na prxima pgina vou dar algumas dicas breves para voc pensar e seguir em seu negcio.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Dicas bsicas:
1 - Cuidado com a embalagem do produto e o meio de transporte utilizado para entrega. Se seu produto for frgil, pode chegar ao cliente danificado. Se a mercadoria no possuir seguro, quem ter que arcar com qualquer despesa a empresa vendedora;
2 - Preste ateno nos prazos de entrega. Sempre que possvel, faa com que o produto chegue ao cliente ainda antes do prazo final;
3 No esquea que a lei protege o consumidor, e ele pode solicitar a devoluo do dinheiro, pedir trocas ou at mesmo processar sua empresa por no fazer a entrega a tempo ou de forma correta;
4 Cuidado ao vender produtos que voc no tem em estoque ou que s est revendo para fazer a entrega direta para o consumidor (Drop- Shopping). Isso no comrcio ilegal e est no cdigo de defesa do consumidor;
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br 5 Se voc vender produtos importados, tome cuidado com taxas alfandegrias e impossibilidade de fazer Nota Fiscal. Isso gera um problema gigantesco para seu negcio; 6 Calcule bem seus impostos para no perder muito dinheiro e ter dor de cabea l na frente. Na dvida fale com um contador.
Exemplo: Um usurio do Yahoo Respostas apareceu desesperado, pois ganhou de salrio R$ 20 mil em um ano, e vendeu R$ 50 mil em produtos pela internet que foram depositados em sua conta corrente ou recebidos via internet. Esses produtos custaram para ele aproximadamente R$ 40 mil, deixando para ele a impresso que teve R$ 10 mil de lucro. O problema foi na hora de declarar o imposto de renda (famoso Carne Leo), para uma pessoa fsica os ganhos que passam do teto do ano so tarifados com um imposto que pode chegar a mais de 27%. No caso dele no tinha como ele falar para o governo que R$ 40 mil foram pagos em mercadorias, ou que o imposto deveria ser calculado diferente. No final das contas ele teve que pagar uma alquota de 17% sobre os R$ 70 mil (Salrio + Entradas na Conta) que somaram um total de R$ 11.900,00, ou seja, uma valor maior que o ganho. Ele teve que tirar dinheiro dos ganhos do salrio para pagar o imposto. Tome cuidado na hora de fazer os clculos.
Clique aqui para ver no meu site se voc tem a verso mais atualizada deste e-book.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br
9) Ps-venda (contato com o cliente aps a entrega ou depois de feito o servio)
Uma das etapas mais importante para seu negcio tanto fsico como online o ps-vendas.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br O controle de ps-vendas que decidir se voc ir vender novamente para o cliente. esta atividade que lhe mostra melhorias que voc pode fazer no seu produto ou servio. Exemplo: Este e-book tem como objetivo ser melhorado continuamente, por isso o coloquei na verso 1.0. Peo a quem fez o download que entre em contato e sugiram melhorias e correes. Gostaria tambm de saber se o e-book ajudou a melhorar algo em seu negcio. O ps-vendas pode ser feito via e-mail (e-mail marketing de pesquisa) ou telefone. Nunca deixe de responder os contatos, dvidas ou reclamaes dos clientes enviados por e-mail. Caso voc no responda existem sites gigantescos para esses clientes deixarem suas dvidas e reclamaes, um exemplo: Reclame Aqui: www.reclameaqui.com.br Se o produto ou servio requer algum ajuda ou manual, no deixe de adicionar no site para mandar para seu cliente via e-mail depois da chegada do produto ou desenvolvimento do servio. Exemplo: Este manual vai como um folder junto com o adesivo, tambm vai por e-mail para o cliente e est disponvel no site para baixar e imprimir.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br
10) Fidelizao / Lembrana (fazer o cliente gostar da empresa e lembrar-se dela)
Ser lembrado uma tarefa complicada, demanda bastante tempo de seu trabalho e voc tem que aparecer muitas vezes para seu cliente. J no negcio online o trabalho complicado, mas ele normalmente demanda mais tempo no comeo, depois s manter. A seguir vou explicar detalhadamente como fazer isso: Primeiramente voc tem que construir a sua lista de e-mails para ter para quem enviar suas novidades, ofertas ou notcias. Cada e-mail que voc envia para o seu cliente ou lead, feito com o intuito de oferecer o melhor contedo possvel, assim com o passar do tempo este consumidor acaba no se esquecendo de voc, e comea a ler seus e-mails sempre que eles aparecem na caixa de entrada. Esse processo causa uma lembrana grande por sua empresa. Indicamos enviar e-mails uma vez por semana no mximo e esperar 15 dias para enviar novos contedos. No se esquea de enviar e-mails com contedo relevante e de qualidade para no perder seu contato. No final deste capitulo vou deixar uma lista para voc fazer a programao de 15 e-mails com datas especificas para o envio.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Existem ferramentas para envio de e-mails que devem ser usadas como E-goi, Awebber, Mailchimp e vrias outras. Use as ferramentas para enviar e-mails e criar campanhas de lembranas e educao do seu lead. Tambm tome cuidado de enviar e-mails somente para quem deseja receber estes e-mails. Hoje em dia voc deve ter uma confirmao da pessoa por e-mail, ou assina em um formulrio aprovando o recebimento de publicidade para evitar futuros problemas. Se voc est captando contatos com seus sites, no esquea de colocar uma observao no cadastro falando sobre o envio de novidades para este e-mail. O que eu indico para voc comear para sentir o seu mercado, ferramenta a E-goi, ela bem completa, tem um preo bom, e no vai deixar de atender as suas expectativas.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Veja abaixo um exemplo de uma boa pratica do cadastro de dados do seu usurio para envio de novidades: Site: http://www.diego.eti.br/blog/2010/09/01/planilha-de-gastos- planilha-financeira-orcamento-financeiro/
Verso 1.0 | 2014 106
Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Campanhas de E-mail Assunto do E-mail 1: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________ Assunto do E-mail 2: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________ Assunto do E-mail 3: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________ Assunto do E-mail 4: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________ Assunto do E-mail 5: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________ Assunto do E-mail 6: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________ Assunto do E-mail 7: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________ Assunto do E-mail 8: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________ Assunto do E-mail 9: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________ Assunto do E-mail 10: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________ Assunto do E-mail 11: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________ Assunto do E-mail 12: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________ Assunto do E-mail 13: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________ Assunto do E-mail 14: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________ Assunto do E-mail 15: Data: ___/___/______ ______________________________________________________________________
Verso 1.0 | 2014 107
Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Criando ttulos interessantes para seu contedo/e-mail
Mude a informao que est dentro dos colchetes []. Exemplo: 10 formas de criar um ttulo para sua notcia
[nmero] formas de criar [palavra-chave], [nmero] passos para [palavra-chave], Como [fazer algo] em [perodo de tempo curto], Os [nmero] segredos do [palavra-chave], O que no querem que voc saiba sobre [palavra-chave], [nmero] erros mais comuns ao [fazer algo], [nmero] razes para [fazer algo], O que todos querem saber sobre [palavra-chave], Como no [fazer algo], Voc comete esse erro bsico em [algo].
Informao retirada do site Nerdow.
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11) Retorno do Cliente (continuar visitando para compras futuras)
mais fcil vender para quem j comprou de voc, do que para quem nunca comprou. Para fazer o cliente voltar ao site ou para que ele continue recebendo e-mails crie campanhas ou descontos para clientes antigos. sempre bom manter o relacionamento com os consumidores. Voc pode fazer uma lista de e-mail de compradores e fazer campanhas s para eles com ofertas exclusivas, aviso de novidades e outras coisas que voc usa hoje em seu negcio. No se esquea de seus clientes, eles merecem um tratamento especial sempre, pois eles fazem ou fizeram seu negcio evoluir.
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Minha Empresa na Internet Autor: Diego Schiavenin | Verso 1.0 - 2014 E-mail: diego@diego.eti.br | Site: http://www.diego.eti.br Referncias
REED, Jon. Get up to speed with online marketing. 1. ed. So Paulo: Lafonte, 2012. ADOLPHO, Conrado Vaz. Os 8Ps do Marketing Digital. 1. ed. So Paulo: Novatec, 2011. GABRIEL, Martha. Disponvel em <http://www.martha.com.br>. MARTIN, Gail Z. 30 days to social media sucess. 1. ed. Rio de Janeiro: Best Business, 2012.
Clique aqui para ver no meu site se voc tem a verso mais atualizada deste e-book.