CASO DE ESTUDIO UNIDAD 1

CIRCULOS DE CALIDAD DE LA EMPRESA ABC

Y LA ALTA DIRECCIN
Antecedentes
La Empresa ABC est comprometida con el mejoramiento continuo prctica
que tiene en sus colaboradores a sus mejores aliados, es as como se crearon
los crculos de Calidad.
Crculos de Calidad son crculos de colaboradores que se unen
peridicamente para analizar problemas y hallarles su solucin.
Una vez plantead el p!"le#a la Alta D$!ecc$%n eval&a ls
I#pacts'
Desa!!ll(
ara hallar los problemas lo primero que hacemos en el crculo es realizar
una Llu!ia de ideas para darle solucin a un problema particular.
Cada uno de los inte"rantes e#presa sus ideas y el lder !a tomando nota.
Lue"o lle"amos a un consenso de cul es el problema ms importante para
poderlo atacar.
Este problema a atacar es el que !amos a trabajar.
osteriormente recurrimos a un dia"rama de espina de pescado, es el
estudio que se le hace a un problema del por qu$ nace el problema, cules
son las causas.
Esta b%squeda de la solucin de problemas ha permitido crear crculos en
cada uno de los departamentos de la Empresa ABC.
El &rupo de 'rabajadores se or"aniza a un tema a tratar, todos los
trabajadores son de un mismo departamento.
La p!p)esta de ls C*!c)ls de Cal$dad sn eval)adas p! la Alta
D$!ecc$%n+ pa!a ell )t$l$zan ,e!!a#$entas de -est$%n de la
Cal$dad+ c# la .)e est/s ap!end$end el C)!s'
Ut$l$zan )n D$a0!a#a de Pa!et( Lla#ad ta#"$1n c)!va ABC+
Pe!#$te la c#pa!ac$%n antes2desp)1s+ a3)dand a c)ant$4ca! el
$#pact de las acc$nes t#adas pa!a l0!a! #e5!as'
El c*!c)l de Cal$dad p!p!c$na a la Alta -e!enc$a l s$0)$ente(
L$sta de C6e.)e 7e!$4cac$%n 8C6ec9 L$st:(
Es )n #ed$ pa!a !e0$st!a! de #ane!a e4c$ente ls dats+ .)e
s$!ven de "ase pa!a ;)t)!s an/l$s$s'
D$a0!a#a de Ca)sa E;ect 8Is6$9a<a:( ,e!!a#$enta &t$l en la
$dent$4cac$%n de las ps$"les ca)sas de )n p!"le#a 3
!ep!esenta las !elac$nes ent!e al0)ns e;ects 3 s)s ca)sas'
An/l$s$s del cas de Est)d$(
Lo importante en un Crculo es que uno aprende a analizar problemas y
darles solucin.
(n crculo busca establecer una relacin "ana)"ana, entre la empresa y el
trabajador, entrenndolo en anlisis de problemas, promo!iendo su
desarrollo personal y pro*esional, ayuda a sus miembros a desarrollar un
"ran sentido de se"uridad, a construir una actitud de solucin de problemas
y a trabajar en equipo para alcanzar un objeti!o.
Aplica lo aprendido da a da y se desarrolla ms como persona.
+ir!e para el a!ance de la empresa y sus trabajadores.
Los crculos de calidad reconocen el es*uerzo de sus miembros.
El Crculo de Calidad trabaja a tra!$s de proyectos, en donde se busca
solucionar problemas.
ermite hallar soluciones sencillas y prcticas, donde el roceso es
per*eccionado.
La Alta ,ireccin determina si se aplica o no se aplica, para ello toma
decisiones sobre la medicin del impacto econmico, que pueden tener.
'odo el roceso es analizado a tra!$s de -erramientas de &estin de la
Calidad.
En nuestro caso se utilizaron.
/. (n ,ia"rama de areto. Llamado tambi$n cur!a ABC.
0. Lista de Chequeo o 1eri2cacin 3Chec4 List5.
6. ,ia"rama de Causa 7 E*ecto 38shi4a9a5.
Los obreros no recibieron retribucin econmica, pero *ueron *ormados
por la or"anizacin, recibieron reconocimientos internos, sociales,
incenti!os como !iajes, premios, etc.

AN=LISIS DEL CASO DE ESTUDIO'
El An/l$s$s del cas de Est)d$ de"e !eslve!l en la
plata;!#a'