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1.

Evale el impacto comercial de los problemas de la calidad de los datos de los burs de crdito
para stos, para los prestamistas y para los individuos.
Bur de crdito
Desconfianza de sus clientes, en este caso los prestamistas quienes podran eventualmente
dejar de confiar en la informacin del bur de crditos y ya no utilizarla para evaluar la
capacidad crediticia de las personas.
Hacerse de una mala reputacin como empresa por contar con informacin errada.

Prestamistas
Reduccin de solicitud de prstamos pues las personas tendrn ms desconfianza de los
procesos en que se incurre al solicitarlo.
Se puede llegar incluso a prdidas financieras al reducir los crditos entregados.
Mala imagen frente al consumidor final quien percibe que sus reclamos no son respondidos ni
solucionados.

Individuos
Malestar por procesos engorrosos, con informacin errada y por tener que involucrarse en
procesos de reclamos confusos que no se llegan a resolver.
Posible cambio de entidad financiera si no se resuelven los reclamos.
Se afecta la percepcin del cliente final sobre las instituciones financieras en general,
provocando rechazo hacia estas.

2. Se generan problemas ticos debido a los problemas en la calidad de los datos de los burs
de crdito? Explique su respuesta.
S se generan problemas ticos por la calidad de los datos pues se ven involucrados el derecho
a la privacidad de los individuos, la responsabilidad legal y rendicin de cuentas de los burs
de crditos que almacenan informacin de los individuos.

Los individuos tienen derecho a no estar bajo vigilancia ni interferencia por parte de otras
empresas y a que su informacin sea manejada de la mejor manera. Se debe cumplir el
principio de acceso y participacin para que ellos puedan revisar la precisin y exactitud de los
datos recolectados sobre ellos. Adems tienen derecho a que las empresas, en este caso los
burs de crditos, recolecten datos bajo las medidas necesarias para asegurar que la
informacin del consumidor sea correcta.

Por otro lado se ve el problema tico de responsabilidad legal y rendicin de cuentas que
afecta a los burs de crditos quienes deben tomar responsabilidad por los errores en la
informacin brindada a las instituciones crediticias. Son ellos quienes deben definir quien se
hace responsable por los daos causados a individuos que se ven perjudicados por la calidad
en la informacin. Los consumidores finales son quienes finalmente se ven afectados por
perder un trabajo, no conseguir prstamos, etc.
3. Analice los factores de administracin, organizacin y tecnologa responsables de los
problemas en la calidad de los datos de los burs de crdito.
Administracin
Los burs de crditos no cuentan con polticas de informacin adecuadas para definir los
procesos y responsabilidades sobre el manejo de la informacin, o no las tienen bien
definidas. Esto afecta de manera importante el desarrollo de la administracin de su
informacin y la gobernanza de los datos.
Organizacin
Por el tipo de informacin que administran los burs de crditos y la cantidad de datos que
almacenan la empresa debera de contar con un grupo de colaboradores que se encargue de
definir y mantener la informacin de sus bases de datos. Si los problemas en la calidad de los
datos estn afectando al consumidor final y la relacin de los burs de crditos con sus
clientes es necesario que se involucren ms en establecer una organizacin de la divisin de
sistemas que permita atacar esta debilidad.
Por otro lado, los contratistas que operan los centros de procesamiento de datos deben ser
mejor seleccionados y contar con un mejor proceso.
Tecnologa
El nivel de informacin que manejan los burs de crditos es tal que la infraestructura de TI y
los software especializados que deben utilizar son bastante complejos. Si bien pueden contar
con estos componentes esto no est siendo suficiente para garantizar la administracin
correcta de los datos.
Se requiere de gran inversin, polticas de TI y estrategias adecuas para el manejo de la
divisin de sistemas que permitan que la seguridad, calidad y privacidad de la informacin
sean prioridad.

4. Qu se puede hacer para resolver estos problemas?
Los burs de crditos deberan establecer la seguridad y calidad de la informacin como uno
de los pilares del negocio. Definiendo sus estrategias y estructura organizacional en base a
esto como uno de los objetivos principales del negocio. Se podra contar con equipos de
colaboradores capacitados que se dediquen especficamente al anlisis de la calidad de los
datos y a la atencin y solucin de reclamos y quejas. Adems se pueden redefinir las polticas
de informacin de tal manera que sean ms estrictos con la seguridad de la informacin.
Se podran especificar polticas ms severas y acuerdos de nivel de servicio con los contratistas
con los que trabajan los burs de crdito de tal manera que se exijan soluciones a los reclamos
presentados por los consumidores.
Fuente: Errores del Bur de Crditos: Grandes problemas de la gente (Laudon & Laudon,
2012, captulo 6, p.232-233)