TEMA:

Community Manager y Social Media Manager

Alumnos:

Paolo Diaz
Sarita Tirado














Qu es un Community Manager?

El(a) es la persona que escucha a la empresa y traslada la idea de la misma de
la mejor manera a las personas, es prctico y tiene una escucha activa. Sabe
analizar, detecta oportunidades y brinda alternativas estratgicas.
Primero se concreta con una cita con el cliente, se le debe de escuchar
primero. Se monitorea primero la empresa antes de la cita y se contrasta la
informacin con lo que te brindan.
Depende de la estrategia y del cliente (CM EXTERNO VS CM INTERNO) se
puede formar a alguien de adentro que conoce muy bien las estrategias y a la
clientela. Y mientras sea un CM externo este debe estar mas en contacto con
los consumidores para hacerlos sentir parte de la empresa
Para cualquier sector es apta la contratacin de CM donde la gente consuma
informacin virtual, es la educacin 2.0, el comprometerse con la organizacin.

Herramientas para monitorear

Usan aplicaciones mayormente gratuitas como:
Hootsuite El administrador de contenidos ms popular de la red. Sirve para
agendar y publicar los contenidos en nuestras redes sociales, adems cuenta
con acortador de url y nos proporciona ciertas mtricas de desempeo.
(*)Buffer Es un excelente administrador de contenidos que comparte y agenda
entradas en Facebook, LinkedIn y Twitter. Adems nos proporciona ciertas
estadsticas sobre interaccin y monitoreo de las cuentas administradas.
(*)Socialoomph Un cliente para redes sociales que monitorea, programa y
analiza Twitter, Facebook y Linkedin, adems de contar con un lector de rss y
agenda posteos en nuestros blogs.

Menos es ms
Las empresas son impacientes. Se les hace ver la realidad. Menos es ms
(Pblico objetivo) Ejm: tener 100 clientes de calidad que 1000 que no les
importar nada y no interactuarn. Se les hace el anlisis con la competencia.
Se busca a seguidores y fans de calidad.

Cmo valoran el trabajo del CM?

El valor del trabajo del CM al inicio el cliente no lo ve, pero en poco tiempo ve la
calidad y la necesidad. Valoran la honestidad y la trasparencia, que sean
directos y explicativos con asesoras y formacin. Se sienten guiados por los
CM con los datos y estadsticas. Que es una persona que vela las 24 horas por
tu marca y por cada uno de ellos.




Crisis

NO BORRAN LOS COMENTARIOS QUE HAGAN LAS PERSONAS. DEBE
DE EXISTIR LIBERTAD DE OPINAR Y SIN ATACAR.
Si borras algo se genera ms viralidad. Ests incitando con esto a que las
personas hagan lo contrario.













Diferencias entre el Community Manager y Social Media
Manager
Social Media Manager Community Manager
Mximo representante de la promocin
de las publicaciones de la marca.
Representante de la marca frente a la
comunidad
Gerente, no tiene contacto directo con
el pblico.
Contacto directo con el pblico
Indica al community manager que debe
publicarse o no.
Atiende a la comunidad mediante
publicaciones
Elabora plan de crisis en coordinacin
con el community manager.
El primer contacto que se pronuncia en
el plan de crisis frente a la comunidad
Establece los objetivos a los que se
quiere llegar y planifica estrategias.
Crea contenidos e informa a la
comunidad.
Recibe las mtricas y analiza los
resultados establecidos.
Monitorea las redes sociales, establece
mtricas y resultados.
Disea campaas online. Ejecuta las campaas online frente a la
comunidad.


Referencias:
Video 1: http://bit.ly/CMfunction
Video 2: http://bit.ly/CMvalor
Video 3: http://bit.ly/CMvsSMM