Social Media E-Commerce

Universidad Nacional de San Agustn
1

Facultad de Administracin
Escuela Profesional de Marketing

Social Media Marketing
Curso: E-Commerce
Integrantes
Alvarez Zurita, Kevin
Choque Calla, Jose Luis
Mamani Freitas, Ricardo
Montaez Tunquipa, Randal
Rodriguez Apaza, Richard
Roque Casas, Dante
Segales Vargas, Glenn

Arequipa-Per
2014


2

INDICE

INTRODUCCION
Social Media Marketing 6
1.- Como elaborar un social media marketing

7
2.- Concepto de negocio

7
2.1.-Qu es el Restaurante El Rancho

8
2.2.-Qu est haciendo:

8
2.3.-Su objetivo: Branding, ventas

8
2.4.-Cundo comenz su actividad 2.0

8
2.5.-Estrategia de Blogging

9
2.5.1Presencia en Facebook

10
2.5.2.-Presencia en Twitter

11
2.5.3.-Presencia en YouTube

12
3.-CONCEPTO CUERPO: Social media marketing

14
3.1.-Social Media y el Marketing.

15
3.2.-Plataformas de medios sociales

15
3.2.1 Sitios web de redes sociales

15
3.2.2 Los telfonos mviles

15
3.3.- Campaas

15
3.3.1 2008 eleccin presidencial de Estados Unidos

15
3.3.2 San Francisco del palo Kid

15
3.4.- Tcticas de Marketing en Redes Sociales 16

3

3.4.1 Twitter

16
3.4.2 Facebook

16
3.4.3 Google+

16
3.4.4 LinkedIn

17
3.4.5 Yelp

17
3.4.6 Instagram

17
3.4.7 YouTube

18
3.4.8 Blogs

18
3.5.- Tcnicas de marketing:

19
3.5.1 Targeting, cobras, y eWOM

19
3.5.2 Herramientas de marketing en medios sociales

19
3.6.- Ventajas e inconvenientes de los Social Media que toda empresa
debera valorar

20
3.7.- Como lograr buenos resultados con Social Media Marketing

21
3.7.1 Crea el perfil de tus clientes

21
3.7.2 Pregntate: En qu redes sociales est mi mercado
objetivo?

22
3.7.3 Escucha la conversacin en las redes sociales.

22
3.7.4 Define tus objetivos claramente.

22
3.7.5 Establece tus estrategias para lograr tus objetivos

22
3.8.- Definir objetivos

23
3.8.1 Objetivos S.M.A.R.T.

23
3.9.- TARGET

25
3.9.1 Acotacin de un mercado objetivo para propsitos publicitarios

25

4
3.9.2 Utilidad del target

26
3.9.3 Variables que definen un target publicitario

27
3.10 Errores en la gestin de la reputacin online

27
RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFA


5

INTRODUCCION

En el presente trabajo tenemos por finalizado explicar de una manera concisa y clara
acerca del tema Social Media Marketing (SMM) para lo cual la estructura del siguiente
trabajo consta de conceptos bsicos y teoras acerca de las redes sociales y
seguidamente se proceder a sacar conclusiones acerca de lo investigado, las cuales
tendrn una manera fcil de interpretar y comprender debido a que ser visto desde
diferentes puntos de vista de cada uno de los integrantes del equipo.
Para el equipo de trabajo consideramos que las Redes Sociales no son ms que la
evolucin de las tradicionales maneras de comunicacin del ser humano, que han
avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas, y que se basan en la co-
creacin, conocimiento colectivo y confianza generalizada. Dentro de estos nuevos
canales podemos encontrar multitud de clasificaciones diferentes como son blogs,
agregadores de noticias, wikis que usados conjuntamente nos permiten una
potencial interaccin con miles de personas con nuestras mismas inquietudes.


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Social Media Marketing

1.- Como elaborar un social media marketing

El marketing en redes sociales no es un territorio exclusivo para grandes empresas. Las
caractersticas del medio online lo hacen especialmente interesante para las PYMES ya
sea para llegar a ms usuarios, clientes, o para conocer de primera mano que opinan
de su marca o producto. Para ello deberemos escucharles, dialogar con ellos,
aportarles contenidos de valor que les posicionen en su top of mind y lograr una
comunidad de seguidores.
Pero no basta con tener perfiles en las principales redes sociales. Sin una estrategia
detrs, nuestra presencia online ser simplemente un escaparate esttico que no
reporte nada. Debemos adaptarnos y aprovechar las ventajas del medio online-
internet, adaptar el mensaje, fomentar la interaccin habiendo planteado unos
objetivos.
Por todo ello nos dedicamos a estudiar con mimo cada proyecto, analizando de
antemano qu se dice en la red sobre la marca/producto/empresa, ayudndoles a
labrarse una ptima reputacin, aumentando su popularidad, fomentando
su influencia y dndole mayor visibilidad. Para lograrlo definiremos claramente unos
objetivos a medio y largo plazo, segmentaremos para determinar el pblico objetivo y
elegiremos en funcin de todo ello los canales y redes ms adecuados, donde
dinamizaremos con contenidos originales y de calidad que aporten valor aadido.
La metodologa que aplicamos para el desarrollo e implementacin de una estrategia
en Social Media Marketing se explica en la siguiente imagen:


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2.- Concepto de negocio
Como caso de xito nos gustara comentar uno que hemos podido estudiar y
comprobar lo bien que estn haciendo su estrategia en Social Media y donde los
resultados hablan por s solos, se trata del Restaurante El Rancho Argentino, un
restaurante ubicado en el centro de Madrid y en el que los resultados hablan por s
solos, ya que ms del 50% de la facturacin tiene como responsable Internet.

Pero para conocer ms acerca de este restaurante lo primero que consideramos es
hablar de su presencia 2.0, para tener xito en las Redes Sociales se debe tener un
plan estratgico bien definido y con unos objetivos concretos.

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En el caso de este restaurante, decidieron crear algo que han llamado las
Ranchosfera y que no es otras cosas que la presencia que tienen en los diferentes
medios 2.0 y con la que han logrado obtener su frmula de xito 2.0.
Como podemos ver en la siguiente imagen, sus acciones se han centrado en el uso de
Facebook, YouTube, aplicacin para el iPhone, Twitter, Foursquare, blog en
Wordpress, Formspring y Flickr.

2.1.-Qu es el Restaurante El Rancho
El Rancho Madrid es un tipo de asador argentino para aquellos clientes que
quieren tener una experiencia nica degustando la mejor carne del mundo
realizada con las tcnicas a la parrilla tradicionales de Argentina, pero
aadindole un entorno vanguardista y moderno, donde su excelencia radica
en el trato cuidado al cliente, siendo su mximo objetivo la satisfaccin total
de este.
2.2.-Qu est haciendo:
Cuidadsima relacin calidad/precio.
Realizacin de encuestas de calidad.
Alto grado de satisfaccin y recomendacin del restaurante.
Clientes Fieles.
Especializacin de producto -> Situados en un nicho de mercado
gastronmico
Estrategia en Internet que llega al cliente
2.3.-Su objetivo: Branding, ventas

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Segn el responsable del restaurante El modelo de negocio en general y en
nuestro sector en particular est cambiando, pasando de un modelo
tradicional a otro diferente donde las Redes Sociales ocupan un papel
importantsimo como elemento de fidelizacin, promocin y valor agregado
entre el restaurante y los clientes actuales y potenciales.
Objetivo inicial puramente promocional
Avanz hacia canal de comunicacin con los clientes
Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados
2.4.-Cundo comenz su actividad 2.0
Realmente podemos decir que han sido unos pioneros en su sector, ya
que comenzaron su actividad en Internet en el ao 2003, cuando
todava muchas empresas ni siquiera tenan pgina web. En sus
comienzos el primer enfoque que tuvieron era como se lleva en la
poca el 1.0, es decir, el objetivo principal era acercar su contenido a
los clientes pero ya pensaban en conseguir el feedback de ellos por lo
que en su propia web crearon una zona de opiniones para que los
clientes pudiesen opinar acerca del restaurante, sus platos, servicio

Qu beneficios aportaron a los clientes?
Tener en cuenta al cliente era una de las mximas del restaurante y por
ello les dieron voz y voto en el restaurante no slo ofrecindoles un
canal donde plasmar sus opiniones y experiencias sino tambin
hacindoles sentir realmente escuchados y tenidos en cuenta, ya que
daban respuesta a los requerimientos de los clientes.

2.5.-Estrategia de Blogging
Tal y como hemos comentado al principio el blog corporativo juega un papel
fundamental en cualquier estrategia en Social Media, y en el caso del
Restaurante El Rancho, el blog se integra dentro del concepto estratgico
global en Redes Sociales que como he comentado anteriormente han
bautizado como LA RANCHOSFERA. Segn el responsable del restaurante: La
temtica del blog se ha ido modificando a lo largo de los aos, es obvio que la
esencia del contenido siempre ha estado relacionada con nuestro producto,
pero nos hemos dado cuenta que a los usuarios les cansa o no les interesa que
una empresa siempre este hablando de ella misma y hemos creado
contenidos ms genricos y ms interactivos donde contamos ancdotas,

10
curiosidades e incluso publicamos valores que otros restaurantes tienen y que
entendemos que pueden ser interesantes. Realizamos concursos e intentamos
maximizar el proceso de interactividad que tanto gusta en los proyectos on-
line.
2.5.1Presencia en Facebook

Han realizado eventos exclusivos en Facebook que les han dado un
buen resultado en la captacin de nuevos seguidores y clientes directos
en el restaurante:
Concurso para iPhone Gana una cena gratis
Jueves de Mujeres!!!
N de seguidores a 18 de Octubre de 2010: 389 Visitas semanales: 300

2.5.2.-Presencia en Twitter
Es un canal de comunicacin con los clientes de una forma nica,
directa y diferente, generando informacin til para los mismos,
contestando dudas o preguntas, recibiendo sugerencias

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Nunca vimos los 140 caracteres como una limitacin, sino al contrario,
una oportunidad de enviar mensajes directos y concretos.
Me gustan estas palabras que dijo el responsable del restaurante ya
que es el claro ejemplo de la diferencia entre ver el vaso medio lleno o
medio vaco

Entre algunas de las novedades que han puesto en marcha una que nos
ha gustado especialmente es que ofrecen descuentos del 10% por
hacer reservas a travs de un mensaje directo por Twitter, y han notado
que al cliente le fascina que tomen la reserva no con su nombre
personal sino con el que tiene en Twitter con la @usuario.
N de seguidores a 18 de Octubre de 2010: 1.057
N Tweets: 2.707

2.5.3.-Presencia en YouTube
Utilizan tanto videos propios como videos realizados por terceros.
Estos videos los utilizamos en nuestras plataformas web como
generadores de contenidos audiovisuales y para la promocin de los
mismos
N de videos a 18 de Octubre de 2010: 13
N de visualizaciones: 21.846

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Qu factores hacen de ello un caso de xito?
Y como un tweet vale ms que 1.000 palabras..

Recursos Invertidos
En materia de recursos no han hecho ninguna inversin en especial ya
que han contado con los propios trabajadores del restaurante para que
les ayuden a dinamizar y mejorar su presencia en Internet, y
actualmente cuentan con equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como
complemento a su trabajo habitual.
Resumen Caso Restaurante el Rancho
Para finalizar el caso de xito de El Restaurante El Rancho queremos
resumirlo en los siguientes puntos:
Canal nico de comunicacin con sus clientes

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Captacin de nuevos clientes
Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados
Promocin de contenidos en tiempo real
Uso como Intranet profesional
Seguimiento de opiniones
Dinamizador de contenidos
Seguimiento de temas y tendencias
Test de nuevos productos
Complemento perfecto de la estrategia comercial clsica.


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3.-CONCEPTO CUERPO
Social media marketing
Social Media es un conjunto de soportes que permiten enlazar informacin a travs de
Internet y que conforman redes sociales y comunidades virtuales. El Social Media nos
permite se actores activos o pasivos en la generacin de informacin en Internet.
Marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos
de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos,
sitios de comparticin de contenidos, redes sociales y sitios de microblogging, entre
otros.
3.1.-Social Media y el Marketing.
Social Media es la evolucin del concepto de Mass Media que pone ms nfasis
en coberturas globales siendo un concepto ms tradicional. Social Media
cambia radicalmente en cuanto a la gestin de la informacin, ya que en la web
2.0 los usuarios pasan a tener un papel activo y dejan de ser meros lectores de
contenido pasando a ser generadores de contenido, por tanto tambin pasan a
ser emisores del mensaje.
Cuando antes haba un redactor que decida cuales eran los contenidos
interesantes, ahora son los mismos usuarios los que lo deciden, ellos mismos
propagan de manera viral "de boca a boca" segn sea ms o menos
interesante. Esta propagacin se realiza por recomendaciones a travs de redes
sociales, blogs o publicando parte del contenido en nuevos sitios. Ahora
cualquiera puede vincular en segundos el contenido en su red social con slo
pinchar en los botones de recomendacin o para compartir (ver por ejemplo los
botones de facebook o twitter justo bajo el encabezado de esta pgina).
3.2.-Plataformas de medios sociales
3.2.1 Sitios web de redes sociales
Permiten que los individuos interactan unos con otros y construir
relaciones. Cuando las empresas se unen a los canales sociales, los
consumidores pueden interactuar con ellos y que puedan comunicarse
con los consumidores directamente. Esa interaccin se siente ms
personal a los usuarios que los mtodos tradicionales de estrictamente
la comercializacin de salida y la publicidad.

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A travs de los sitios de redes sociales, las empresas pueden interactuar
con los seguidores individuales. Esta interaccin personal puede infundir
un sentimiento de lealtad hacia los seguidores y clientes potenciales.
Tambin, por la eleccin de a quin seguir en estos sitios, los productos
pueden llegar a un pblico objetivo muy estrecho.
Las redes sociales tambin incluyen una gran cantidad de informacin
acerca de lo que los productos y servicios futuros. A travs del uso de las
nuevas semnticas tecnolgicas de anlisis, los vendedores pueden
detectar seales de compra, como el contenido compartido por las
personas y las preguntas publicadas en lnea. La comprensin de las
seales de compra puede ayudar a la gente de ventas se dirigen a las
perspectivas relevantes y vendedores realizan campaas de micro-
objetivo.
3.2.2 Los telfonos mviles
Telfono mvil de uso tambin se ha convertido en beneficioso para el
social media marketing. Hoy en da, la mayora de los telfonos celulares
tienen capacidades de redes sociales: las personas son notificados de
cualquier suceso en las redes sociales a travs de sus telfonos
celulares, en tiempo real. Esta conexin constante a los sitios de redes
sociales, los productos y las empresas pueden recordar constantemente
y actualizar seguidores acerca de su capacidad, usos, importancia, etc.
Debido a que los telfonos mviles se conectan a sitios de redes
sociales, anuncios siempre estn a la vista. Tambin muchas empresas
estn poniendo cdigos QR junto con productos para las personas para
acceder a la web de la empresa o servicios en lnea con sus telfonos
inteligentes.
3.3.- Campaas
3.3.1 2008 eleccin presidencial de Estados Unidos
La campaa presidencial de 2008 en Estados Unidos tuvo una gran
presencia en las redes sociales. Barack Obama, un demcrata candidato
para presidente de Estados Unidos, utiliza Twitter y Facebook para
diferenciar su campaa. Sus pginas de perfiles de redes sociales
constantemente se estn actualizando y la interaccin con los
seguidores.
3.3.2 San Francisco del palo Kid

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En noviembre de 2013, una campaa planeada y dirigida por la
Fundacin Make-A-Wish fue lanzada en nombre de un joven que lucha
de la leucemia linfoblstica aguda. La campaa trat de ayudar al nio a
realizar su sueo de convertirse en un superhroe. Durante la campaa,
el hashtag se utiliz #SFBatKid para difundir informacin sobre la
situacin, y la gente de no slo el San Francisco zona, sino en todo el
mundo, intervino en la campaa desde sus cuentas de redes sociales.
Miles de personas participaron en San Francisco en el evento real,
animando al joven hroe como l termin su campaa de burla. Esta
campaa muestra cmo los medios sociales pueden ser utilizados para
reunir eficazmente a miles de personas en torno a una causa.
3.4.- Tcticas de Marketing en Redes Sociales
3.4.1 Twitter
Permite a las empresas promocionar sus productos en los mensajes
cortos limitados a 140 caracteres que aparecen en sus seguidores de
pginas de inicio. Los mensajes se pueden enlazar a la pgina web del
producto, perfil de Facebook, fotos, vdeos, etc.
3.4.2 Facebook
Son mucho ms detalladas que las cuentas de Twitter. Proporcionan
videos, fotos, y descripciones ms largas, y los testimonios de otros
seguidores pueden hacer comentarios sobre las pginas de productos
para que otros lo vean. Facebook puede vincularse de nuevo a la pgina
de producto de Twitter, as como enviar recordatorios de eventos.

3.4.3 Google+
Adems de proporcionar pginas y algunas caractersticas de Facebook,
tambin es capaz de integrarse con el Google motor de bsqueda. Otros
productos de Google tambin estn integrados, tales como Google
Adwords y Google Maps . Con el desarrollo de Google Bsqueda
personalizada y otros servicios de bsqueda basados en la localizacin,
Google+ permite mtodos especficos de publicidad, servicios de
navegacin y otras formas de comercializacin y promocin basada en la
ubicacin. Google+ tambin puede ser beneficioso para otras campaas
de marketing digital, as como el social media marketing. Google+
autora era conocido por tener un beneficio significativo en un sitio web
de optimizacin de motores de bsqueda, antes de retirar la relacin

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por parte de Google. Google + es una de las de ms rpido crecimiento
de las redes sociales y puede beneficiar a casi cualquier tipo de negocio.
3.4.4 LinkedIn
Es una red profesional relacionada con la empresa, permite a las
empresas crear perfiles profesionales por s mismos, as como su
negocio a la red y conocer a otras personas. A travs del uso de los
widgets, los miembros pueden promover sus diferentes actividades de
redes sociales, como Twitter corriente o el blog de sus pginas de
productos, en su pgina de perfil de LinkedIn. LinkedIn ofrece a sus
miembros la oportunidad de generar oportunidades de ventas y tener
socios comerciales. Los miembros pueden utilizar "Company Pages"
similares a las pginas de Facebook para crear una zona que permitir a
los propietarios de empresas promocionar sus productos o servicios y
ser capaz de interactuar con sus clientes. Debido a la propagacin de
spam mail enviado a la solicitante de empleo, las principales empresas
prefieren utilizar LinkedIn para el reclutamiento de los empleados en
lugar de utilizar diferentes trabajos portales. Adems, las empresas han
expresado su preferencia por la cantidad de informacin que se puede
extraer de perfil de LinkedIn, frente a un email limitada.
3.4.5 Yelp
Consiste en un ndice en lnea completa de perfiles de negocios. Las
empresas pueden buscar por ubicacin, similar a Pginas Amarillas. El
sitio web est operativo en siete pases diferentes, entre ellos el de
Estados Unidos y Canad. Los titulares de cuentas de negocios pueden
crear, compartir y editar los perfiles de negocios. Pueden enviar
informacin como la ubicacin de la empresa, informacin de contacto,
fotos, e informacin de servicio. El sitio web permite a ms personas a
escribir, escribir crnicas sobre las empresas y los clasifican en una
escala de cinco puntos.
3.4.6 Instagram
En mayo de 2014, Instagram tena ms de 200 millones de usuarios. La
tasa de participacin de los usuarios de Instagram era 15 veces superior
al de Facebook y 25 veces superior a la de Twitter.
Cuando se trata de marcas y empresas, el objetivo de Instagram es
ayudar a las empresas a alcanzar sus respectivas audiencias a travs de
imgenes cautivadoras en un rico entorno visual. Por otra parte,

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Instagram ofrece una plataforma donde el usuario y la empresa se
pueden comunicar pblicamente y directamente.
Muchas marcas estn ahora en gran medida utilizando esta aplicacin
mvil para impulsar su estrategia de marketing visual. Instagram se
puede utilizar para obtener el impulso necesario para capturar la
atencin del segmento de mercado que tiene un inters en la oferta de
productos o servicios.
Instagram ha demostrado ser una poderosa plataforma para los
vendedores para llegar a sus clientes actuales y potenciales a travs de
compartir fotos y mensajes breves. Segn un estudio realizado por
Simply Medido, el 71 por ciento de las marcas ms grandes del mundo
estn usando Instagram como canal de comercializacin. Para las
empresas, Instagram puede ser utilizado como una herramienta para
conectar y comunicarse con los clientes actuales y potenciales. La
empresa puede presentar una imagen ms personal de su marca, y al
hacerlo, la compaa transmite una imagen mejor y ms verdadero de s
mismo.

3.4.7 YouTube
El tipo de lenguaje utilizado en los anuncios publicitarios y las ideas
utilizadas para promover el producto refleja el estilo y el gusto de la
audiencia.
Adems, los anuncios en esta plataforma son por lo general de forma
sincronizada con el contenido del video solicitado, esta es otra de las
ventajas que YouTube trae para los anunciantes.
3.4.8 Blogs
Plataformas como LinkedIn crean un entorno para las empresas y los
clientes se conecten en lnea. Las empresas que reconocen la necesidad
de informacin, la originalidad y la accesibilidad utilizan los blogs para
hacer que sus productos popular y nico, y en ltima instancia, llegar a
los consumidores que estn al tanto sociales los medios de
comunicacin.
Los blogs permiten a un producto o empresa poder proporcionar
descripciones ms largas de los productos o servicios, pueden incluir

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testimonios y pueden enlazar de otras pginas de redes sociales y blogs.
Los blogs pueden ser actualizados con frecuencia y son tcnicas de
promocin para mantener clientes, y tambin para la adquisicin de
seguidores y suscriptores que puedan dirigirse a las pginas de redes
sociales.
3.5.- Tcnicas de marketing:
3.5.1 Targeting, cobras, y eWOM
Social media marketing implica el uso de las redes sociales, cobras y
eWOM para hacer publicidad con xito en lnea. Las redes sociales como
Facebook y Twitter ofrecen a los anunciantes informacin acerca de los
gustos y disgustos de sus consumidores. Esta tcnica es crucial, ya que
proporciona a las empresas un "pblico objetivo".
Actividades relacionadas con la marca en lnea de consumo (Cobras) es
otro mtodo utilizado por los anunciantes para promocionar sus
productos. Actividades como subir una foto de sus "nuevas Converse
zapatillas a Facebook "es un ejemplo de COBRA. Otra tcnica para el
social media marketing es palabra electrnica de la boca (eWOM)
recomendaciones y evaluaciones electrnicas son una manera
conveniente de tener un producto promocionado a travs de
"interacciones de consumidor a consumidor. Un ejemplo de eWOM
sera una opinin de hotel en lnea, la empresa hotelera puede tener
dos resultados posibles en funcin de su servicio. Un buen servicio se
traducira en una revisin positiva que recibe la publicidad gratuita de
hotel a travs de medios de comunicacin social, sin embargo, un mal
servicio dar lugar a una revisin negativa de los consumidores que
potencialmente puede daar la reputacin de la empresa.
3.5.2 Herramientas de marketing en medios sociales
Adems de las herramientas de investigacin, diversas empresas
ofrecen plataformas y herramientas especializadas para el marketing en
medios sociales:
Medicin de los medios sociales
Agregacin de la red social
El bookmarking social
Analytics Sociales
Automatizacin

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Los medios sociales
Blog de marketing
Validacin
Embajador de la marca

3.6.- Ventajas e inconvenientes de los Social Media que toda empresa debera
valorar
Las redes sociales han supuesto una autntica revolucin. Un tornado de
contenidos, nuevas formas de comunicar y de estar conectados impensable
hasta el momento. Todo ello acarrea nuevas formas de comportamiento,
nuevos hbitos y costumbres.
Irremediablemente, como toda revolucin, implica ventajas e inconvenientes.
Hay vencedores y vencidos; defensores y detractores. La infografa de
Outmarket nos muestra el lado bueno y malo de los Social Media, desde el
punto de vista del marketing.
Beneficios:
Constituyen una fuente de informacin sobre productos muy til para
los consumidores. Ms del 80% de ellos recurre a estos canales cada
semana, antes de decidirse a comprar.
Los dispositivos mviles constituyen un gran aliado para las marcas,
actuando como puerta directa de acceso al engagement con sus
clientes. Una realidad que se aprecia especialmente en el caso de las
generaciones ms jvenes. El 74% de los jvenes de hasta 24 aos
confiesa que no puede mantenerse alejado de su smartphone, y siente
un irrefrenable deseo de permanecer siempre conectado.
Las redes sociales contribuyen a impulsar a los medios tradicionales. El
25% de los telespectadores confiesa que se siente ms vinculado a la
televisin, y tiene ms conocimiento de los contenidos que en ella se
difunden, gracias a su repercusin a travs de los Social Media.
Desventaja
La mitad de los altos ejecutivos todava recela de las ventajas reales del
Social Media marketing. No en vano, de momento ha sido capaz de
referenciar poco ms del 1% del trfico de las tiendas online (1,14%). A
modo de ejemplo, el e-mail marketing es 40 veces ms efectivo que las
redes sociales para generar conversiones.

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Existe un problema real a la hora de cuantificar los resultados de la
estrategia de Social Media en trminos econmicos. Medir el ROI
contina siendo cuanto menos una hazaa.
3.7.- Como lograr buenos resultados con Social Media Marketing
Una de las partes ms importantes para tener xito en la utilizacin de las redes
sociales es planificar una estrategia clara. Y lamentablemente es la parte que
falta en la mayora de empresarios y emprendedores. Si no conoces tu
mercado, si quieres estar en todas las redes sociales existentes y no participas
por falta de tiempo, si no tienes objetivos y no sabes a donde quieres llegar,
entonces, lo ms probable es que no vas a llegar a ningn lado. En este artculo
te doy los pasos clave para poder iniciarte en las redes sociales con paso
seguro.

Tener un plan y una estrategia va a simplificar tu tarea en las redes sociales y va
a permitirle de obtener los mejores resultados.

3.7.1 Crea el perfil de tus clientes
El marketing es la clave para poder tener xito con tus productos o
servicios. Marketing es satisfacer las necesidades del mercado, y para
poder hacerlo, tienes que saber a qu mercado te quieres dirigir, qu
mercado quieres conquistar. Y las redes sociales son una herramienta de
marketing. Si no tienes definido tu mercado, no podrs escoger las redes
sociales adecuadas para tu segmento, y no sabrs como conversar con
tu mercado. De repente, dos buenas posibilidades para ti
son Facebook y Twitter que son ms utilizados. Tu mercado son los
turistas potenciales? De repente, para ti es mejor utilizar los frums de
viajes como TripAdvisor para el mercado anglfono o Routard para
el mercado francfono. Entonces, primer paso: Define tu perfil del
cliente!

3.7.2 Pregntate: En qu redes sociales est mi mercado objetivo?
Estn en Twitter o no lo utilizan? Participan en Facebook?
Responden preguntas en Linked In o en Yahoo Answers? Si no sabes
dnde estn, no te preocupes. Slo debes hacer un pequeo trabajo de
investigacin porque todo est en la web (bueno, casi todo). Por
ejemplo, entra a Facebook o a Yahoo Answers e ingresa el nombre de
empresas de tu sector o el nombre de palabras claves importantes para

22
tus clientes. Si tienes una agencia de viajes, tus palabras claves podran
ser viajes, Amrica Latina, turismo, etc.

3.7.3 Escucha la conversacin en las redes sociales.
Una vez que hayas definido el perfil de tu cliente, podrs tener una idea
ms clara del tipo de redes sociales que utilizan. Por ejemplo, si tu
mercado es las mams preocupadas por sus bebs podras leer los
blogs y foros dirigidos a este segmento. Busca en Google blog bebs,
blog familia o frums mams y encontrars informacin muy
interesante sobre este mercado objetivo. Tambin puedes buscar
en Facebook. Por ejemplo, busca bebes y vas a encontrar varias
pginas Facebook que hablan sobre ellos, donde encontraras madres
que comparten informacin acerca de sus engredos. Una vez que
encuentres estas comunidades web, analzalas. Identifica como se
comunican tus clientes y tus competidores, cuntas veces actualizan sus
blogs o mensajes en Facebook, etc., que te va a dar una idea del modo
en que debes aproximarte a tu mercado.

3.7.4 Define tus objetivos claramente.
No todas las empresas tienen los mismos objetivos. Pregntate Qu
quieres lograr con el uso de las redes sociales? Eres una empresa nueva
y quieres que tu marca sea conocida? Quieres fidelizar tus clientes
actuales? Quieres vender un producto nuevo? Slo sabiendo a dnde
quieres llegar, estableciendo objetivos claros, podrs realizar las
acciones necesarias para lograrlos.

3.7.5 Establece tus estrategias para lograr tus objetivos.
Como ya sabes cul es el segmento al que te diriges, y has definido bien
tus objetivos, ya puedes escoger las redes sociales ms adecuadas para
ti. Las redes sociales son diferentes, tienen diferentes mercados y usos,
y las tcnicas para desarrollar relaciones varan de una red social a otra.
Algunas empresas han aumentado increblemente sus ingresos
utilizando un blog y Facebook, mientras que otras, han utilizado foros y
sitios web tipo Yep para lograr el xito. Otras, como las empresas B to
B (Business to Businnes, empresas que venden a otras empresas), les
resulta bien utilizar Linked In, red social a travs de la cual pueden hacer
conexiones con sus clientes potenciales.


23

3.8.- Definir objetivos
En trminos de revenue
Incrementar el gasto del consumidor en un 4% luego de 6 meses.
En trminos de mercado
Incrementar la participacin en el mercado local en un 18%.
Quitar un 5% de nuestra competencia
En trminos del producto/ servicio
Incrementar la recordacin del producto x.
Relanzar el producto x.

3.8.1 Objetivos S.M.A.R.T.
Los objetivos SMART son una gran herramienta para ayudarnos a mantener la
direccin; fueron propuestos por George T. Doran y manejan 5 elementos
fundamentales para lograr un establecimiento de metas efectivo.
a) S-Specific (Especfico): La ambigedad nunca ha servido para establecer
buenas metas, el ser especfico nos permite reducir las reas grises y mantener
nuestro enfoque durante el proceso. Es importante tener claro el porqu se
desea cumplir ese objetivo, el dnde se va a llevar a cabo y cules son los
elementos que se van a requerir. Ejemplo:
-Quiero ser un mejor padre y pasar ms tiempo con mis hijos (No es SMART).
-Quiero ser un mejor padre, porque pienso que mis hijos merecen que les d lo
mejor de m y comenzar por pasar ms tiempo con ellos de 7 a 8 pm entre
semana. Lo que haremos juntos ser cenar, jugar un rato y leer cuentos antes
de ir a la cama. (S es SMART).

24
b) M-Measurable (Medibles): Ya lo dijo Peter Drucker Lo que no se mide no se
mejora, por tanto el establecer un indicador de xito en nuestros objetivos nos
permitir saber que tan cerca estamos del resultado final.
-Quiero bajar de peso (No es SMART); quiero perder 3 kilos (S es SMART).
Cuando la meta no es cuantificable se puede establecer el indicador de xito de
otra manera, por ejemplo: Voy a trabajar en la relacin con mi esposo y mi
indicador de xito ser que disfruto mucho ms el tiempo que estamos juntos.
c) A- Attainable (Alcanzable): al considerar si una meta es alcanzable y realista
podemos identificar qu tipo de habilidades, actitudes u otro tipo de recursos
necesitamos para cumplirlas. Ejemplo de metas alcanzables:
-Mi objetivo es acercarme a mi equipo pasar un da a la semana con cada
miembro (No es SMART).
-Siendo realista puedo comenzar por reunirme 10 min todos los lunes por la
maana con cada miembro de mi equipo (S es SMART).
d) R Relevant (Relevante): Quiere decir que est relacionada con una visin o
un plan maestro ya sea de vida o de negocio.
-Puedo comenzar a tomar flamenco por las tardes (No es SMART si no te
acerca a tu visin)
-Los viernes por la tarde puedo volver a la escuela para obtener el posgrado
que necesito para llevar mi carrera a nivel gerencial (S es SMART)
e) T -Time Bound- (En un marco de tiempo y con una fecha lmite): Si no
establecemos un lmite de tiempo nuestras tareas y proyectos pueden
prolongarse por tiempo indefinido.
-Necesitamos subir las ventas este ao y mejorar la productividad
-Necesitamos subir las ventas un 10% contra el ao anterior en el mes de Abril.
A mediados de Abril podemos monitorear como vamos con este objetivo y ver
cmo est funcionando la estrategia (S es SMART).


25

3.9.- TARGET
En el mbito de la publicidad, los trminos mercado objetivo, pblico
objetivo, grupo objetivo y mercado meta, as como los
anglicismos target, target group y target market, se utilizan como sinnimos
para designar al destinatario ideal de una
determinada campaa, producto o servicio.
Sin embargo en el entorno de la mercadotecnia, el mercado objetivo, designa la
totalidad de un espacio preferente donde confluyen la oferta y la demanda
para el intercambio de bienes y servicios. Comprende entre sus elementos ms
importantes el alcance geogrfico, los canales de distribucin, las categoras de
productos comerciados, el repertorio de competidores directos e indirectos, los
trminos de intercambio, y a los representantes de la demanda entre los que se
encuentran influenciadores, prospectos compradores y tambin el grupo meta.
De modo que la acepcin de mercadotecnia para el trmino es sustancialmente
ms amplia y no debe confundirse con la utilizada para fines publicitarios.
El target group o grupo meta es el segmento de la demanda al que est dirigido
un producto, ya sea un bien o un servicio. Inicialmente, se define a partir de
criterios demogrficos como edad, gnero y variables socioeconmicas.
3.9.1 Acotacin de un mercado objetivo para propsitos publicitarios.
Conocer las actitudes de un mercado objetivo frente a las campaas y los
diferentes medios de comunicacin hace ms fcil prever los resultados y llegar
con el mensaje adecuado para optimizar el retorno de la inversin. Analizar el
comportamiento del consumidor de un target especfico es muy importante a la
hora de decidir un tipo de promocin.

26
En el momento de definir el objetivo es necesario clarificar las variables
demogrficas y/o sociogrficas. Una vez acotado el target (o mercado objetivo),
se analizan sus caractersticas para tratar de averiguar qu les mueve a actuar
cmo lo hacen y, por tanto, qu les mueve a la compra.
Hay tres pasos para establecer mercados objetivos:
Segmentacin de mercado.
Seleccin del mercado objetivo.
Posicionamiento del producto.
Las estrategias para acotar un target estn influidas por:
La madurez del mercado.
La diversidad de preferencias y necesidades de los consumidores.
El tamao y alcance geogrfico de la compaa que patrocina la
campaa.
la fortaleza de la competencia o la economa.
el volumen de ventas requerido para producir beneficios.
3.9.2 Utilidad del target
En el campo de la publicidad, una vez que se tiene un mercado objetivo
especfico definido y acotado, lo ms efectivo y eficiente es el uso de medios
dirigidos para llevar el mensaje a dicho mercado.
En el mbito de la mercadotecnia, la definicin apropiada del grupo meta es un
elemento clave para la definicin de la estrategia mercadotcnica, pues
funciona como complemento imprescindible para configurar apropiadamente
la propuesta de valor de la marca o de la empresa. La estrategia publicitaria
incrementa su efectividad al hacer uso de la propuesta de valor y del grupo
meta, no nicamente por la adecuada seleccin de medios de comunicacin,
sino tambin por lograr simbolizaciones de marca ms precisas y vehculos de
comunicacin con mayor relevancia.
El no conocer el mercado objetivo lleva a decisiones con alto riesgo de fracaso,
especialmente cuando se utilizan estrategias en medios de comunicacin
masiva o tradicional donde los costes son altos y los retornos cuestionables.

27

3.9.3 Variables que definen un target publicitario
El pblico objetivo o target es uno de los principales puntos del briefing
publicitario. Una campaa publicitaria y la creatividad de la misma estn
dirigidas al target. Para ubicar donde se encuentra realmente el pblico
objetivo se realizan estudios que indican las variables duras y blandas as mismo
como la descripcin exacta del target a que va dirigido el producto.
Normalmente suelen agruparse sus caractersticas ms notables:
Nivel Socioeconmico (NSE).
Sexo: Masculino y
Femenino.
Edad.
Ocupacin.
Amas de casa.
Profesionales por cuenta
ajena.
Profesionales por cuenta
propia.
Desempleados.
Directivos.
Cargos intermedios.
Etc.
Hbitos.
De consumo.
De compra.
De exposicin a medios de
comunicacin y publicidad.
Motivaciones.
Nivel cultural.
Religin.
3.10 Errores en la gestin de la reputacin online
Al igual que acabamos de ver un caso de xito en Redes Sociales, es
interesante tambin conocer aquellos casos en los que no se han hecho las
cosas tan bien. En esta ocasin quiero hablaros muy brevemente de un caso
muy sonado que tuvo lugar en Marzo de 2010 y que afect a la marca Nestl
por no saber actuar correctamente ante una situacin de comentarios
negativos sobre su marca. Todo comenz el 17 de marzo, cuando Greenpeace
denunci que la empresa suiza utilizaba aceite de palma de Indonesia para la
elaboracin del chocolate Kit-Kat y lanz en Youtube un agresivo video contra
Nestle. Este aceite es extrado de las selvas indonesias donde habita una
especie protegida de orangutn, promoviendo la deforestacin y la destruccin
del hbitat. Nestl neg la acusacin y pidi a YouTube que el video fuera
retirado por cuestiones de derechos de autor. Greenpeace contraatac con
una campaa en redes sociales solicitando que los usuarios apoyaran la causa.
Incluso en la pgina de Facebook de Nestl aparecieron comentarios de

28
denuncia de los consumidores, as como parodias del logotipo de Kit-Kat con la
palabra killer (asesino).
Cmo respondi la empresa?
Haciendo lo que nunca se debe hacer y que acabamos de comentar: INTENTAR
CONTROLAR A LOS USUARIOS. Pidi retirar todas las imgenes y borr los
comentarios negativos. Esto provoc el cabreo de los internautas
aumentando las acusaciones y comentarios negativos en su muro de Facebook.
Cules fueron los principales errores que cometi Nestle?
Los usuarios rechazan los mensajes corporativos pedir disculpas cuando es
necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas.
Nestl tampoco supo reconocer en la modificacin de su logo (prctica comn
en Internet) una consolidacin de su branding global. Pese a que en este caso
fuera utilizado con connotaciones negativas, el que los internautas modifiquen
y difundan un logo est al alcance de muy pocas marcas. Si esta crisis se
hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni
prohibirles adaptar el logo corporativo, Nestl podra haber sentado las bases
de futuros xitos. Hay que ser conscientes que los medios sociales dan la
fuerza al consumidor.
http://vimeo.com/10236827


29

RECOMENDACIONES
1.- La aplicacin y uso de redes para las micro empresas es elaborar un plan
estratgico por parte de micro empresas o empresas en desarrollo permitindoles
posicionarse en el mercado virtual o facilitando la comunicacin con diversos usuarios.

2.- Mi recomendacin va diriga a las PYMES que buscan incursionar en SMM.
Recomendara que se enfoque ms en crear una marca optimizada que en resultados
inmediato. Un buen edificio, necesita de una buena base para sustentar todo el peso.
Lo mismo pasara con las marcas, el inicio tiene que ser bueno y fuerte. Una vez que
tienes eso puedes iniciar a implementar estrategias donde primero reine la
conversacin e interaccin. La conversin viene como efecto domin si la gestin es
buena, aunque en el fondo siempre queremos vender, antes necesitaremos generar
confianza, luego conversacin y por ltimo la conversin. Al hacerlo en este orden la
tasa de los convertidos siempre ser mayor que en casos contrarios donde la
estrategia es sper agresiva.
Si a la marca le encaja, le dira que apueste por estrategias de contenidos, ya que estas
perduran en el tiempo y ayudan a mejorar el posicionamiento de la marca en medios
online. Los buenos contenidos han de ser promocionados correctamente, ya sea de
forma orgnica o con inversin si llegramos a necesitar un empujn para cumplir con
nuestros objetivos. Por ltimo le recordara que las redes sociales son para
COMPARTIR no para Competir.
Hagas lo que hagas, lo nico que hablar por ti es el resultado de lo que hagas,
eso de filtrar y publicar contenido, responder y enviar mensajes de
agradecimiento, eso funcionaba en 2011, ahora no.
Si quieres hacer algo ms que el resto, debers ir ms all del resto.
Permanece humano, siempre, a toda costa.
Aprende a integrar lo que hagas en el cableado del negocio, no eres un
community manager, esto otro ya se acab a las puertas del 2013. Eres un
marketer (alguien que crea cambio en las empresas), RRHH, RRPP, agente
comercial, publicista, embajador de marca, cliente y al mismo tiempo CEO de la
organizacin que representar y de la cual eres su respiracin en Internet y por lo

30
tanto, el mundo entero. Qu gran responsabilidad y al mismo tiempo que gran
oportunidad de elegir marcar la diferencia frente al resto.
3.- Estamos en un momento en el que es bsico que el empleado entienda e interiorice
las necesidades reales de la empresa para APORTAR EL MXIMO VALOR posible,
buscar la excelencia de tu trabajo dentro de un equipo multidisciplinar es una de las
garantas de xito.
Otro consejo que le dara es que busque la PRODUCTIVIDAD en sus tareas. Hoy en da
las empresas exigen resultados a corto plazo, las redes sociales son un come tiempo
y el empresario no est preparado para ello, por este motivo hay que conocer y utilizar
las herramientas necesarias para conseguir la mxima eficiencia en el menor tiempo
posible.
Desde el minuto uno me auto impondra MEDIR todo, si no eres capaz de poder
demostrar el ROI de tu trabajo con datos en una hoja excel, lamentablemente no
pasars el periodo de prueba.
Y por ltimo, los ingredientes de oro, TRABAJO, CONSTANCIA y PASIN

4.- Para la utilizacin de esta herramienta debemos de tener en cuenta lo que son los
diversos tipos de consumidores que existen en el mercado, partiendo a la vez de cules
son los propsitos que tienen las diferentes redes sociales, debido a que unos se
enfocan a lo que son los profesionales y en otros se comparten gustos.
Un dato que no debemos dejar pasar son las escalas o el nivel de influencia que posee
una red, como por ejemplo unas de las importantes son Facebook, Instagram y
Youtube.
5.- La recomendacin ms significativa de estos sistemas de aplicacin es el
conocimiento detallado, ya que se trata de hacer interactuar al pblico con los
productos que se quiere ofrecer y hacer saberle que estamos dispuestos a ayudarlo en
satisfacer sus necesidades y generar una mayor confiabilidad, calidad de servicio y
fidelidad con los clientes.
Concluyo el siguiente trabajo aportando los siguientes datos encontrados:
Ms de 7 de cada 10 internautas son activos en las Redes Sociales, lo que se traduce en
ms de 1.500 millones de usuarios de Redes Sociales en el mundo.
Un 60% de los usuarios de internet disponen de una cuenta de Facebook, lo cual no es
de extraar pues casi el 100% de la poblacin mundial le resulta familiar Facebook,
segn el estudio.

31
6.- La recomendacin que se puede hacer al social media es la de trabajar en
potenciales demandas ya que las nuevas generaciones tienen mayor conocimiento
acerca de la ciberntica, nos referimos a mercados para las generaciones actuales y
del futuro , y no solo su aplicacin para las empresas sino tambin en todas las
actividades de hombre , medicina, agricultura , ingeniera , educacin .
7.-Las redes sociales en el marketing son muy importantes pero hay que tener en
cuenta que el trabajo en equipo y hacer lo justo, este modelo de negocios tiene
caractersticas nicas que requieren de los emprendedores que lo practiquen,
caractersticas singulares tambin.
Por ejemplo, el hecho de que cada distribuidor individual est en el negocio por s
mismo, de manera independiente, obliga a disear las estrategias con un sello de
independencia. Pero el distribuidor tambin forma parte de una organizacin ms
grande, en la que las ganancias son compartidas de manera en que el trabajo colectivo
representa premios para los integrantes del equipo. Ello obliga tambin a disear
estrategias para el desarrollo de la organizacin.
Esas dos condiciones combinadas hacen del marketing en redes un modelo que no es
para todo el mundo. En mi opinin, la combinacin de los dos motivadores
fundamentales y aparentemente contradictorios,
pensar y actuar en forma independiente, y
pensar y actuar en favor del equipo

Todo lo relacionado se tiene que dar en equipo
El ftbol brinda un modelo comparable. Precisamente por la dificultad para asumir las
dos funciones principales, el pensamiento y la actuacin independiente y lucidora, el
ejercicio de caractersticas y personalidad propia en combinacin con el propsito de
hacer ganar al equipo, es que tambin en el multinivel hay muy pocas personas, entre
la gran multitud de jugadores, que se destacan y se llevan las grandes cantidades de
dinero.
Se enfatiza mucho (demasiado) el concepto de liderazgo. Es natural, porque los
lderes del multinivel proporcionan un modelo aparente con un estilo de vida que
todos quisieran tener dinero.
Por una parte, debe ser muy eficaz para hacer su trabajo independiente: promover su
producto, buscar y encontrar grandes cantidades de prospectos y saber jugar como
defensa, volante, carrilero y goleador. Por otra parte, saber ensear con el ejemplo, a
los miembros de su equipo.
Negocios ms justos

32
Otra caracterstica que lo hace tan atractivo es que el xito en el negocio no
depende de muchos factores que han tenido un rol importante en los negocios
convencionales. La edad, las politiqueras dentro de las empresas, la raza, el gnero y
la formacin acadmica, no tienen tanto peso. Eso tambin lo posiciona como una de
las actividades ms justas o democrticas.
El retorno financiero no es el nico (aunque s, quizs, el ms importante) de los
elementos para juzgar el xito en el marketing en redes
Una de las grandes ventajas que ofrecen las redes sociales es la interactividad, lo que
hace aumentar la confianza y relacin entre las dos partes: empresa y cliente. Pero no
es slo una relacin de negocio, sino que tambin se comparten conocimientos,
experiencias, testimonios, etc. (tambin llamado feedback).
Hoy en da las redes sociales son una parte fundamental de la estrategia de marketing
de cualquier empresa. Las redes sociales sirven para ayudar a establecer relaciones a
largo plazo entre los consumidores y la empresa.
Las redes sociales ofrecen a las empresas innovadoras formas de promocionarse. La
importancia de las redes sociales crece cada da ms por lo que es fundamental que las
empresas desarrollen una estrategia basada en redes sociales adaptada al negocio y lo
mejor de todo es que es una forma muy econmica de llegar a clientes potenciales!


33

CONCLUSIONES
1.- La visin de las redes sociales es el de integrar al mayor nmero de miembros
posibles, esto gracias al ofrecimiento de diversas herramientas que garantizan la
fidelidad de los usuarios. Entre estas herramientas podemos mencionar: bsqueda de
contactos, mensajera instantnea, correo electrnico, diseminacin de informacin
personal, compartir fotos, videos y mensajera instantnea en mensajes de texto. Cabe
mencionar que estas herramientas estn en constante mejora, ya que solamente de
esta manera van a poder satisfacer el cambio de las necesidades de sus usuarios.

Con las redes sociales tenemos la posibilidad de interactuar con otras personas aunque
no las conozcamos, el sistema es abierto y se va construyendo obviamente con lo que
cada suscripto a la red aporta, cada nuevo miembro que ingresa transforma
al grupo en otro nuevo, la red no es lo mismo si uno de sus miembros deja de ser
parte. Las redes cuentan con una serie de herramientas tecnolgicas muy sencillas de
utilizar y permiten la creacin de comunidades de personas en que se establece un
intercambio dinmico y comunicativo.
Las redes sociales han producido gran impacto como forma de comunicacin, debido a
que las ciencias tecnolgicas, buscan siempre innovar e ir a la par de las exigencias del
colectivo. La comunicacin por medio de las redes sociales, es ms amplia dado que la
utilizan como un hobbie por ser muy sencilla creando un espacio convergente en el
cual expresamos nuestros saberes, sentimientos, emociones, entre otros.
Las redes sociales de contactos de amigos, intentan potenciar la comunicacin y
mantener contacto entre usuarios. Este tipo de redes sociales est desplazando en
gran medida la comunicacin por telefona fija ya que antes para organizar una fiesta o
cena se tenan que estar llamando por telfono y ahora gracias a este tipo de redes
sociales se ahorra tiempo y dinero con tan solo meterse en internet desde su
propia casa o establecimiento cercano. Adems debido a las redes sociales se ha
disminuido la utilizacin de otros medios de comunicacin como el uso del correo y la
mensajera instantnea.

2.- SMM nos ayuda a acercarnos ms a los clientes Tenemos que conocer sus
necesidades, problemas, gustos, etc. Para conectar con los clientes en internet, si no
los conoces, vas a ciegas y perders el tiempo. No es lo mismo comunicar para clientes
de 50 aos, que a jvenes de 18.

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3.- Social media marketing es una herramienta necesaria que toda organizacin debe
de tener, ya que este ayuda en su manejo, Social Media es la evolucin del concepto
de Mass Media que pone ms nfasis en coberturas globales siendo un concepto ms
tradicional. Social Media cambia radicalmente en cuanto a la gestin de la informacin,
ya que en la web 2.0 los usuarios pasan a tener un papel activo y dejan de ser meros
lectores de contenido pasando a ser generadores de contenido, por tanto tambin
pasan a ser emisores del mensaje.
Tambin ayuda con el manejo de las nuevas estrategias de hoy en da, ya que es
necesaria la actualizacin de los sistemas con los que se trabaj, Social Media es un
conjunto de soportes que permiten enlazar informacin de una manera ms didctica
con el pblico.
4.- Social Media nos permite enlazar informacin a travs de Internet y que stas
conformen redes sociales y comunidades virtuales, en las cuales podemos conocer
personas con los mismos gustos y as podemos abarcar un mercado ms grande.
5.- Que utilizar los medios sociales a travs del internet cada vez toma ms fuerza y
juega un papel importante en el presente y el futuro para las empresas ya que el
social media es la ampliacin de cobertura e interconectividad para los bienes o
servicios que produzca u ofrezca cualquier entidad.
6.- Que el social media es un ventaja competitiva hoy y en el futuro ya que saber
utilizar los medios por internet te dan ventajas en mltiples variables como estrategias
de venta , innovacin constante , mayor conectividad hacia el mundo y las empresas
que no logren adaptarse al social media tienen ms probabilidades de fracasar.
7. Existen muchsimas y distintas formas que pueden ser usadas por empresas para
aumentar su presencia en la red y en concreto en las redes sociales. La mejor manera
para conseguir xito en redes sociales es estar seguro y apostar fielmente por tu
estrategia y que todos dentro de tu organizacin trabaje con los mismos objetivos y en
la misma lnea y por supuesto abre tu mente al cambio En un mundo global como en el
que vivimos debemos ser flexibles Recuerda que tu estrategia puede cambiar
mientras descubres que funciona y que no funciona para tu empresa.


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BIBLIOGRAFIA
https://www.google.com.pe/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&c
ad=rja&uact=8&ved=0CCcQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.nticmaster.com%2
Fsocialmediamarketing.html&ei=SEM1VP-
uKsjKggTXxIGYBA&usg=AFQjCNG0xAuVfE2nxEcjj2NbVUwZtINBiQ&bvm=bv.769
43099,d.eXY
http://www.puromarketing.com/42/22919/ventajas-inconvenientes-social-
media-toda-empresa-deberia-valorar.html
http://www.puromarketing.com/42/23084/has-preguntado-razones-llevan-
empresasa-utilizar-social-media.html
http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing
http://www.socialmedia-universe.com/?page_id=36
http://estrategias-marketing-online.com/5-pasos-clave-para-lograr-la-
estrategia-adecuada-de-redes-sociales-en-internet/
http://www.norataboada.com/blog/qu-son-los-objetivos-smart
http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_objetivo
http://tecnimedios.com/blog/social_media/que-es-socialmention-y-como-
funciona/
http://kloutspain.com/que-es-klout/
http://www.ciudadano2cero.com/facebook-que-es-como-funciona/
http://www.naiaraperezdevillarreal.com/2010/02/26/%C2%BFque-es-linkedin-
y-como-funciona-guia-basica-de-linkedin/

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