Escuela de las Relaciones Humanas, donde el ser humano es considerado como el

elemento fundamental de la organizacin, busca el estudio previo del comportamiento de los

miembros que van a integrar o ya forman parte de una organizacin, y, el ser humano centro
de las investigaciones desde el enfoque de esta escuela, explicada por los tericos Fritz J.
Roethlisberger y Elton George Mayo.
Fritz J. Roethlisberger de los autores que Mancebo del Castillo agrupa es quin ms aporta
a la Escuela de las Relaciones Humanas. Entre sus argumentos ms resaltantes estn el ser
humano visto como individuo complejo cuya satisfaccin y comportamiento no se debe
necesariamente a procesos lgicos, la racionalidad pierde gran parte de la fuerza que s
tena en las escuelas anteriores, y las explicaciones pertinentes a la organizacin se
solventan a travs de la comprensin del comportamiento de las personas dentro de la
misma organizacin, a travs de las funciones que cada uno de ellos debe cumplir.
Estos estudios sobre el comportamiento de las personas se fijan en como los niveles
superiores se comportan y se deben comportar para que los niveles inferiores sean ms
productivos, hay una referencia de un nivel al otro, una comunicacin. La comunicacin ya
no es slo una necesidad, es parte activa de la bsqueda de las soluciones, Roethlisberger
la considera ya una solucin por s misma cuando seala que la comunicacin puede
resolver problemas de comprensin y entendimiento de individuo a individuo, entre el
individuo y el grupo, y entre grupos.
Elton Mayo fue el precursor de los que posteriormente vino a llamarse escuela de las
relaciones humanas, inici unas investigaciones en los aos 20 para la Western Electric
Company, en la fbrica Hawthorne, la mayor de dicha compaa que fabricaba equipos
telefnicos y accesorios, una de las que mayor atencin prestaba al personal, salarios
bastantes satisfactorios, buenos servicios sociales. Sin embargo comenzaba a cundir cierto
descontento entre los trabajadores y no se saba por qu.
En ellas descubrieron, que sorprendentemente, el tratar a los trabajadores como seres
humanos tena influencia en la productividad. Igualmente se descubri entonces que el
conseguir la colaboracin de los grupos informales influa de forma llamativa. As de estos
experimentos se dedujeron las siguientes conclusiones:
La influencia del grupo de trabajo es el principal factor determinante de las actitudes y el
comportamiento de los trabajadores.
El nivel de productividad no viene determinado por la capacidad fsica o fisiolgica del obrero
y los estmulos pecuniarios, como sostena la teora clsica, sino por factores o
condicionantes psicosociales (el buen clima social, la participacin e integracin en el grupo
de trabajo...).
Mientras que la escuela clsica centraba su atencin exclusivamente en los aspectos
formales de la organizacin, los investigadores de Hawthorne, centraron su atencin en
los aspectos informales.
Se han criticado estos experimentos por su falta de rigor tcnico y metodolgico, pero an
as ha supuesto una importante aportacin al conocimiento del funcionamiento real de la
empresa. Sin embargo minusvaloran las motivaciones econmicas.
Desde un enfoque sociolgico, Elton George Mayo, establece la dinmica del cambio en la
Escuela de las Relaciones Humanas como ondas en el agua que surgen en un punto que
sera el individuo, se propagan por el grupo y finalmente se disipan dentro de la
organizacin, expansin que requiere un vehculo: la comunicacin
En la Escuela de las Relaciones Humanas el conflicto es visto como algo indeseable y uno
de los objetivos principales de la organizacin es eliminar los elementos generadores de
estos conflictos, pero un modo regular de esta escuela para suprimir el conflicto es que las
decisiones tomadas y la participacin llegan a una frontera delimitada por otras reas de
participacin y puestos de mando. La comunicacin se ajusta a la dimensin del individuo
hacia el individuo, el individuo hacia el grupo (y viceversa) y la dimensin del grupo, hasta
ser capaz de calzar con las proporciones de la organizacin.
No es la direccin de la comunicacin lo ms resaltante que bajo la Escuela de las
Relaciones Humanas se realiza en los tres niveles de la escala organizacional, sino el
propsito que ella tiene dentro de la organizacin.
La comunicacin descendente no slo sirve para girar rdenes que el subordinado debe
cumplir y analizar en grupo a travs de la participacin de sus miembros (comunicacin del
individuo hacia el grupo), que ya es una transformacin de la lgica de esta escuela respecto
a las escuelas anteriores. En el nivel descendente el superior puede desarrollar dos tipos de
roles: a) fungir como subconsejero de los niveles inferiores, o b) actuar como promotor de las
acciones que los subordinados pueden desarrollar dentro de su trabajo (Mancebo del
Castillo, 1992:117).
En un nivel ascendente el subordinado puede discutir y proponer nuevos procedimientos que
faciliten su trabajo, y esto amerita otra cita: tambin el subordinado busca a travs de este
tipo de comunicacin descargar en el superior las penas que no puede contener dentro de
s. Y a nivel horizontal la comunicacin entre grupo y grupo tiene como objetivo tanto el
aumentar la cohesin del grupo como aliviar el dolor que el subordinado experimenta
durante el desarrollo de su trabajo, como necesidades insatisfechas (Mancebo del Castillo,
1992:117).