FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD ISO 9001:2008 MODULO 1

TALLER SEMANA 2
CLASES DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD


MARTHA B. CASTILLO JIMENEZ


TUTORA: ANDREA CAROLINA VARGAS SERRATO



BARRANQUILLA - COLOMBIA





a. Defina para la norma seleccionada:

Ttulo de la
Norma
Objetivo /
Propsito de la
Norma
Metodologa
Propuesta para su
Implementacin
Organismos
Certificadores
Autorizados


ISO
26000:2010




b. La norma seleccionada en el punto a de sta actividad, es aplicable en
la empresa que labora?:

SI: _____ NO:_____

Por qu?:

.

2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta segunda unidad: Clases de Sistemas de Gestin.



DESARROLLO

TITULO DE LA NORMA
ISO 26000:2010







OBJETIVO/PROPOSITO DE LA NORMA
Esta Norma ha sido desarrollada, tal y como lo establece su alcance, con el objeto
de fomentar que las organizaciones que realicen actividades de responsabilidad
social, vayan mas all del cumplimiento legal sin dejar de reconocer que el
cumplimiento con las leyes es un deber fundamental de las organizaciones y una
parte fundamental de la responsabilidad social de las mismas.
Igualmente tiene como objetivo promover un entendimiento comn en el campo de
la Responsabilidad Social complementando y no sustituyendo otros instrumentos e
iniciativas relacionadas con la misma.
Su contenido est basado en 7 materias fundamentales de la responsabilidad
social como son:
El gobierno corporativo
La gobernanza de la Organizacin es el sistema por el cual una organizacin toma
e implementa decisiones para lograr los objetivos.
Los sistemas de gobernanza varan, dependiendo del tamao y el tipo de
organizacin y del contexto ambiental, econmico, poltico, cultural y social en el
que opera. Estos estn dirigidos por una persona o grupo de personas
(propietarios, miembros, integrantes u otros) que tienen la autoridad y
responsabilidad de perseguir los objetivos de la organizacin.
La gobernanza de la Organizacin es el factor ms importante para integrar la
responsabilidad social y para hacer posible que una Organizacin se
responsabilice de los impactos de sus decisiones y actividades. Una Organizacin
que se plantea ser socialmente responsable debera contar con un sistema de
gobernanza que permita supervisar y poner en prctica los siete principios de la
responsabilidad social .
Los Derechos humanos
Los derechos humanos son los derechos bsicos que le corresponden a cualquier
ser humano por el hecho serlo. Existen dos categoras de derechos humanos:
a) Lo categora de los derechos civiles y polticos; incluye derechos tales como el
derecho a la vida y a la libertad, la igualdad ante la ley y la libertad de expresin.
b) La categora de los derechos econmicos, sociales y culturales; incluye
derechos como el derecho al trabajo, el derecho a la alimentacin, el derecho a la
salud, el derecho a la educacin y el derecho a la seguridad social. Los Estados
tienen el deber y responsabilidad de respetar, proteger, cumplir y hacer realidad
los derechos humanos. Una Organizacin tiene la responsabilidad de respetar los
derechos humanos, incluso dentro de su esfera de influencia.
Las Prcticas laborales
Las prcticas laborales de una Organizacin comprenden todas las polticas y
prcticas relacionadas con el trabajo en nombre de la Organizacin, incluido el
trabajo subcontratado.
Las prcticas laborales incluyen reclutamiento y promocin de trabajadores;
procedimientos disciplinarios, transferencia y traslado de trabajadores; finalizacin
de la relacin de trabajo; formacin y desarrollo de habilidades; salud; seguridad e
higiene industrial, y cualquier poltica o prctica que afecte a las condiciones de
trabajo, en particular la jornada laboral y la remuneracin. Las prcticas laborales
socialmente responsables son esenciales para la justicia social, la estabilidad y la
paz. Un principio fundamental de la Declaracin de Filadelfia de la OIT de 1994 es
que el trabajo no es una mercanca; lo que quiere decir que los trabajadores no
deberan ser tratados como un factor de produccin ni estar sujetos a las mismas
fuerzas del mercado que se aplican a las mercancas. La vulnerabilidad de los
trabajadores y la necesidad de proteger sus derechos bsicos se refleja en la
Declaracin Universal de Derechos Humanos y en el Pacto Internacional de
Derechos Econmicos, Sociales y Culturales.
El medio ambiente
Las decisiones y actividades de las organizaciones invariablemente generan un
impacto en el medio ambiente independientemente donde se ubiquen. Esos
impactos estn asociados al uso que la Organizacin realiza de los recursos, la
localizacin de sus actividades, la generacin de contaminacin y residuos y los
impactos de las actividades de la Organizacin sobre los hbitats naturales. Para
reducir sus impactos ambientales, la Organizaciones deberan adoptar un enfoque
integrado que considere las implicaciones directas e indirectas de carcter
econmico, social de salud y ambiental de sus decisiones y actividades. La
sociedad se enfrenta a muchos desafos ambientales, incluyendo el agotamiento
de los recursos naturales, la contaminacin, el cambio climtico, la destruccin de
hbitats, la extincin de especies, el colapso de ecosistemas y la degradacin de
asentamientos humanos urbanos y rurales. A medida que la poblacin mundial
crece y el consumo aumenta, estos cambios son amenazas crecientes para la
seguridad humana y la salud y el bienestar de la sociedad. La responsabilidad
ambiental es una condicin previa para la supervivencia y prosperidad de los
seres humanos; por ello, es un aspecto muy importante de la Responsabilidad
Social. Los temas ambientales estn estrechamente relacionados con otras
materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social. La educacin
ambiental es fundamental para promover el desarrollo de sociedades y estilos de
vida sostenibles. Los temas ambientales en el mbito local, regional y global
estn interconectados. Se requiere un enfoque integral, sistemtico y colectivo
para abordarlos.
Las prcticas justas de Operacin
Las prcticas justas de operacin se refieren a la conducta tica de una
Organizacin en sus transacciones con otras Organizaciones. Incluyen relaciones
entre Organizaciones y agencias gubernamentales, as como relaciones entre
Organizaciones y sus socios, proveedores, contratistas, clientes, competidores,
entre otras. Los asuntos relacionados con las prcticas justas de operacin se
presentan en los mbitos de anticorrupcin, participacin responsable en la esfera
pblica, competencia justa, comportamiento socialmente responsable y respeto a
los derechos de la propiedad. La competencia justa y el respeto a los derechos de
propiedad no se pueden lograr, si las Organizaciones no operan entre ellas de
manera honesta, equitativa e ntegra.

Asuntos de los consumidores
Las Organizaciones que proporcionan productos y servicios a consumidores, as
como a otros clientes, tienen responsabilidad hacia ellos. Las responsabilidades
incluyen proporcionar educacin e informacin precisa, utilizando informacin
justa, transparente y til de marketing y de procesos de contratacin, promoviendo
el consumo sostenible y el diseo de productos y servicios que proporcionen
acceso a todos y satisfagan las necesidades de los dems vulnerables y
desfavorecidos, cuando sea necesario. El trmino consumidor hace referencia a
aquellos individuos o grupos que hacen uso del resultado de las decisiones y
actividades de las Organizaciones, sin que implique necesariamente que tengan
que pagar dinero por los productos o servicios. Las Organizaciones tienen
oportunidades importantes para contribuir al consumo y al desarrollo sostenible, a
travs de los productos y servicios que ofrecen y la informacin que proporcionan,
incluida la informacin sobre su uso, reparacin y disposicin final.
Desarrollo de la comunidad
Actualmente est ampliamente aceptado que las Organizaciones tengan relacin
con las comunidades en las que operan. La participacin activa, ya sea de manera
individual, o a travs de asociaciones que busquen aumentar el bien pblico,
ayuda a fortalecer la sociedad civil. Las Organizaciones que se involucran de
manera respetuosa con la comunidad y sus instituciones, reflejan valores
democrticos y cvicos. Algunas acciones podran entenderse como filantropa, sin
embargo las actividades filantrpicas por s mismas no consiguen el objetivo de
integrar la responsabilidad social en la Organizacin.

Promueve la integracin de programas de responsabilidad en estos temas en las
prcticas internas diarias de las organizaciones. Esta norma toma en
consideracin, la diversidad social, ambiental, legal, econmica y organizacional.
Igualmente la ISO 26000, no es una norma de sistemas de gestin como lo es la
ISO 9001 de gestin de la calidad o la ISO 14001 de Gestin ambiental, ni est
planificada, ni es apropiada para propsitos de certificacin o para uso contractual
y lo ms importante, es que est dirigida a todo tipo de organizaciones, o importa
el tamao, tipo o ubicacin.
Es decir el objetivo que se plantea esta norma es el de:
Ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar
los marcos o estructuras de responsabilidad social en su organizacin.
Apoyar a las organizaciones a demostrar su responsabilidad social,
mediante una buena propuesta y un efectivo cumplimiento de compromisos
de todos los empleados.
Promover y potenciar la transparencia. El estndar es una herramienta para
el desarrollo de los principios de la sostenibilidad de las organizaciones.



METODOLOGIA PROPUESTA PARA SU IMPLEMENTACION
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la capacidad de respuesta que
tiene una empresa o una entidad, frente a los efectos e implicaciones de sus
acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona (stakeholders o
grupos de inters). As, son socialmente responsables las empresas cuando las
actividades que realizan se orientan hacia la satisfaccin de las necesidades y
expectativas de sus integrantes, de la sociedad y de quienes se benefician de su
actividad comercial (clientes, usuarios, etc.), as como tambin, al cuidado y
preservacin del entorno.

En relacin a lo anterior, la capacidad se refiere principalmente a la habilidad para
el buen ejercicio de una gestin empresarial de manera transversal en los
diferentes escenarios de actuacin de las empresas. stos son:
Normativo: hace referencia al conjunto de leyes y normas generales que el
Estado dicta para regular el funcionamiento de las empresas, los mercados y la
competencia.
Operacional: hace referencia a los factores que permiten que las empresas
produzcan bienes y/o presten servicios de acuerdo a sus objetivos corporativos.
Econmico: hace referencia a los recursos relacionados con la creacin de valor
y rentabilidad, capital e inversiones, costos, precios, tarifas y prcticas de
mercado.
Social: hace referencia a los aspectos que vinculan el quehacer de la
organizacin con el contexto social en el que acta, de modo que le permita
contribuir a la calidad de vida y el bienestar de la sociedad.
Ambiental: hace referencia a los aspectos para la identificacin del impacto
ambiental, la proteccin del medio ambiente y el desarrollo sostenible.
As, nuestro rol frente al proceso de implementacin tiene tres componentes.
Ser capacitadores de la organizacin frente a un nuevo modelo de gestin.
Ser facilitadores en la implementacin del nuevo modelo de gestin.
Ser vigilantes de la recurrencia y responsabilidad de los miembros de la
organizacin en lo referente a sus compromisos con el nuevo modelo de gestin.
En la perspectiva anterior, la consultora considera un permanente desarrollo de
competencias en los colaboradores de la empresa, tanto en los aspectos
formativos como de habilidades y conductuales, lo cual se hace a travs de la
presencia programada del consultor en las instalaciones sujetas de intervencin; a
travs de programas formativos, y a travs de coaching en la implementacin y
auditoria.
Se consideran 7 etapas dentro del proceso de implementacin:
Etapa 1: Diagnstico de la situacin de la empresa respecto a las Normas
Nacionales y/o Internacionales que formarn parte integral del sistema de gestin
y requerimientos del ente certificador.
Etapa 2: Planificacin y Definiciones del sistema y de la organizacin para la
calidad, generando la Poltica de Calidad y planificando el desarrollo teniendo en
cuenta los objetivos corporativos y propsito de la organizacin.
Etapa 3: Sensibilizacin, Comunicacin y Capacitacin para generar las
competencias necesarias del personal que les permitan participar activamente en
el desarrollo, implantacin, mantencin y certificacin del sistema.
Etapa 4: Documentacin del Sistema, actividad que involucra la creacin de todos
los documentos que forman parte del sistema de acuerdo a los requerimientos del
modelo certificable, orientados a la poltica de Calidad y alcance del sistema que
se definan.
Etapa 5: Implantacin del Sistema, planificando la estrategia ms adecuada para
el funcionamiento del sistema y su mantencin, evitando, en lo posible la natural
resistencia al cambio.
Etapa 6: Auditora Interna, que comprende el desarrollo de un sistema de auditora
integral y revisin de gerencia que permita evaluar el desempeo de la
organizacin y las personas en cuanto a los requerimientos de calidad, seguridad
y control de puntos crticos.
Etapa 7: Certificacin, que incluye las acciones para lograr la certificacin
internacional del sistema de acuerdo al modelo implementado, por un certificador
calificado contratado por la empresa demandante.


ORNANISMOS CERTIFICADORES AUTORIZADOS

La Norma ISO 26000 segn el propsito y su proyeccin definidas, es decir, es un
Modelo que proporciona las guas para el desarrollo de la Responsabilidad Social
en cualquier Organizacin , NO es una norma certificable, sino una gua.
Proveedores (Organismos) de certificacin, pueden no ofrecer la certificacin ISO
26000, sino servicios de evaluacin de la gua ISO 26000, pero siempre se debe
que tener en cuenta que los criterios de evaluacin varan de un proveedor a otro
y son, bsicamente, incomparables. Al buscar en Internet por: "evaluacin de ISO
26000 ", como resultado muestra servicios como "Evaluacin del funcionamiento
de la ISO 26000 " por parte de SGS, "Servicios de evaluacin de la gua ISO
26000" por Ecocert, "la evaluacin del nivel de implementacin de la gua ISO
26000 " por Rina, "ISO 26000 y escala de rendimiento la RSE "por la DNV, y
varios otros.







a. La norma seleccionada en el punto a de sta actividad, es aplicable en
la empresa que labora?:

SI: __x___ NO:_____



Por qu?:


La entidad donde laboro es un Banco de sangre del sector salud , institucin
prestadora de servicios, si bien es cierto que debera interesarse por la
responsabilidad social , en este momento no cuenta con inters de implementar
dicha norma, sin embargo valdra la pena el planteamiento de ella.



Conclusin:
En el momento que una Organizacin considere los PRINCIPIOS y las MATERIAS
FUNDAMENTALES para la Responsabilidad Social, mencionados en la norma
ISO 26000:2010 e indicados de manera general en este artculo, se podra decir
que cuenta con una orientacin sobre cmo poner en prctica su responsabilidad
social.
Las Organizaciones se pueden basar en SISTEMAS, POLTICAS,
ESTRUCTURAS y REDES EXISTENTES para poner en prctica la
responsabilidad social, an y cuando algunas actividades tengan que ser
enfocadas de manera diferente, o teniendo en cuenta un rango ms amplio de
factores conforme a cada Organizacin.
Puede ser que su Organizacin ya haya establecido su sistema de
responsabilidad social, sin embargo vale la pena compararlo contra los
PRINCIPIOS y LAS MATERIAS FUNDAMENTALES que establece esta norma
mundialmente aprobada ISO 26000:2010 y de esta forma INTEGRAR LA
RESPONSABILIDA SOCIAL conforme a la manera de operar de su Organizacin.