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1.

1 MAROC

Dans le cadre de ses missions de suivi de la qualit de service (QoS) rendue par les exploitants
de rseaux publics de tlcommunications (ERPT), lANRT mne rgulirement, au niveau
dchantillons significatifs, des campagnes de mesures et de relevs dindicateurs de qualit de
service.
Ces indicateurs visent principalement vrifier laccessibilit du service, sa continuit, sa
disponibilit et sa fiabilit. Ils portent aussi bien sur la voix (taux dchec, taux de coupure, taux
de russite) que sur les transmissions de donnes (dlai de connexion, dlai de
tlchargement, taux de rception, dbit de transmission, taux derreurs de donnes,) et
visent mesurer le niveau satisfaisant de la qualit de service aux clients.

Au niveau de lANRT, le suivi de la qualit de service se fait selon deux approches :
lanalyse des tableaux de bord mensuels comportant des indicateurs cls de performance
dits KPI (Key Performance Indicator) ou ceux soumis sur demande de lANRT loccasion
dvnements importants ou exceptionnels ;
le lancement de campagnes de mesures sur le terrain pour lvaluation de la qualit de
service.

Lobjectif de ces campagnes est de permettre lANRT de vrifier que les obligations en
matire de qualit de service, telles que stipules dans les cahiers de charges signs par les
ERPT, sont respectes. Elles visent galement disposer dune valuation objective et
scientifique de la qualit de service selon un protocole de mesures appropri et normalis.

Pour toutes les situations dutilisation, les mesures ont t menes simultanment pour les
trois rseaux, au mme endroit gographique avec relev des coordonnes GPS ainsi que les
caractristiques rseaux (CID, LAC). Chaque rseau a t test par un "binme" denquteurs,
lun mobile et lautre fixe.

Pour le service de la voix, les enquteurs mobiles et les enquteurs fixes sappellent entre eux
sur les diffrents rseaux de tlphonie mobile tester. Ils vrifient laboutissement de lappel
(absence dchec) et le maintien de la communication pendant deux minutes (absence de
coupure) et valuent la qualit auditive de la communication tablie.
Oprateurs/ERPT concerns :
Itissalat Al-Maghrib (IAM).
Mdi Telecom (MdT).
Wana Corporate (INWI).
Indicateurs mesurs :
La mesure de la QoS pour une communication tlphonique vocale consiste tenter dtablir
cette communication et de mesurer les indicateurs de qualit suivants :
Taux dchec (TE):
Une communication est considre comme choue si la premire tentative ne permet pas de
ltablir ou de la maintenir plus de 5 secondes.
Le taux dchec est le rapport entre le nombre de communications choues et le nombre total
dappels effectus.
Taux de coupure (TC):
Une communication est considre comme coupe si, la premire tentative, elle est tablie et
maintenue plus de 5 secondes, mais coupe avant 2 minutes.
Le taux de coupure est le rapport entre le nombre de communications coupes et le nombre
total des tentatives dappels effectues.
Taux des communications russies (TR):
Une communication est considre comme russie si lappel lanc aboutit ds la premire
tentative et si la communication est maintenue 2 minutes sans coupure.
Le taux de russite est le rapport entre le nombre de communications russies et le nombre
total dappels effectus.
Les trois indicateurs sont calculs sur la base du nombre total de tentatives de communications
et lgalit suivante doit tre vrifie : TR + TE + TC = 100%.
Il y a lieu dindiquer que la valeur normale relever par oprateur du taux de russite doit tre
denviron 95%.
Le TMR est gal la moyenne des taux de russite (TR) enregistrs par chacun des trois
oprateurs :





Taux de russite global pour les rseaux 2G

Taux de russite global pour les rseaux 3G

1.2 Afrique du sud : gauteng
L'Autorit indpendante des communications d'Afrique du Sud a pour mission essentielle de protger
l'intrt des services de communications lectroniques des consommateurs comme indiqu dans la
larticle 2000 du loi du communication lectronique.
Auparavant, l'Autorit s'est appuye sur les dclarations des oprateurs sur les rapports de performance
de qualit de service. Il a toutefois t not que les observations d'auto-valuation n'taient pas
compatibles avec l'exprience du client. Cela a conduit l'ouverture d'une unit de surveillance de
qualit de service au sein de contrle du spectre (CS) . La Qualit de service est dfinie comme tant
l'effet collectif d'excution de service qui dtermine le degr de satisfaction de l'utilisateur du service.
Elle se rfre la capacit d'un rseau fournir un meilleur service pour le trafic rseau slectionn sur
diverses technologies.
Le CS a men la surveillance des rseaux Cell-C, MTN et Vodacom est dans la rgion de Gauteng. Les
mesures de surveillance ont t prises dans la priode du 10/11/2010 au 15/11/2010.
L'objet de ces tests de qualit de service est d'obtenir la performance du rseau de l'oprateur, du point
de vue utilisateur. L'Autorit a mesur la qualit de service de MTN, Vodacom et Cell-C laide de l'outil
d'enqute TEMS (version 10.1) fournis par Ascom.
Comme le but de l'enqute tait d'valuer la qualit de service fourni par les oprateurs de tlphonie
mobile tels que perus par l'utilisateur, l'ICASA a choisi des zones prdominance urbaine et des grands
axes routiers. Les cartes des zones testes et les itinraires sont prsents ci-dessous:

Figure 1 : DRIVE TEST pour Gauteng

La comit technique du Bureau sud-africain des normes (SABS) a organis une runion avec des
oprateurs mobiles le 25 Fvrier 2011, afin de normaliser une mthode d'essai acceptable pour le test
rapide. Il a t dcid que ce processus serait convoque sous les auspices d'un comit technique SABS.
L'objectif tait de discuter le type du rapport et la mthodologie utilise pour raliser les mesures de la
qualit de service.
Les mesures ont t prises dans la priode du 10/11/2010 au 15/11/2010. Un total de 419 appels d'essai
ont t effectus le long de la route d'essai sur 10 jours sur une distance de 2000 km. Les mesures voix
2G ou GSM ainsi que le mlange des appels longs et courts appels ont t effectues. Les appels
longues sont utiliss pour mesurer la possibilit de conservation de l'appel, la dure de l'appel n'est pas
dfini et est maintenu jusqu' ce qu'il se coupe. Les appels courts sont utiliss pour mesurer
l'accessibilit de l'appel et la dure est dfinie (10 -15 s).
La procdure technique et mthodologique suivie ici a une influence directe sur les rsultats, alors, elle
doit donc tre prise en compte lors de l'analyse des rsultats. Les aspects suivants sont particulirement
importants:
- L'quipement terminal utilis tait bi-bande avec EFR.
- L'quipement utilis pour les essais tait le TEMS Investigation 10.2, HP Elite Book 8440p et
Ericsson Mobiles
- L'quipement de test utilis est automatique, ce qui limine la subjectivit inhrente
l'utilisateur humain et assurer l'galit des conditions d'valuation pour les 3 oprateurs de
rseaux viss par la surveillance de la qualit de service.
- Les mobiles pour les appels fixes ont t choisi pour un scnario de test. Toutefois, seuls les
paramtres de l'accs au rseau radio de l'oprateur en cours de test ont t mesurs.
- 64K test SIM-cards ont t utiliss lors du test.
- Les mesures ont port sur les paramtres rseau suivants:
o Dropped Call Rate (DCR).
o Call Set-up Success Rate (CSSR).
o Signal Strength.

Figure 2: Retainability Statistics

Figure 3: Accessibility Statistics

Figure 3: Niveau du signal
1.3. TOGO
Le cabinet AZIMConsulting mandat par lART&P Togo a effectu une campagne d'audit de la couverture
et de la qualit des services tlcoms vendus au Togo. Cet audit a concern les oprateurs Atlantique
Tlcom Togo (Moov), Togo Cellulaire (TGC) etTogo Tlcom (TGT). L'audit a port la fois sur les
services voix et les services de donnes.
Cette campagne effective terrain s'est droule du 21 mars au 21 avril 2014 dans les localits et zones
suivantes:
- Lom Commune ;
- les cantons environnants de la ville de Lom ;
- la Rgion de Kara ;
- l'axe Sokod-Kara ;
- l'axe Bassar Sokod.
Prparation des tests : chantillonnage gographique et reprsentativit des usages
Pour mettre en place une campagne respectant la reprsentativit gographique/dmographique ainsi
que les usages, ils ont effectu :
- un chantillonnage gographique, partir des bases des donnes de rfrences ;
- dans chaque zone retenue ( lissue de lchantillonnage), la volumtrie des mesures est distribue
suivant plusieurs critres additionnels que voici :
o Concentration des activits et axes routiers (rpartition gographique de la population sur le
territoirecibl par laudit).
o Les usages des services tlphoniques (dure moyenne dune communication courte, dure
moyenne dune communication qualifie de longue, les appels mobiles vers fixes et vice-versa) ;
o Dans le cadre du benchmark multi-oprateurs, le parc des abonns (pour les tests
dinterconnexion) ;
o Des environnements : dans le btiment, dans la rue(en extrieur) ou dans les voitures ;
o Les horaires de tests : les priodes dheures creuses ou dheures de pointe, pour respecter les
quotas des usages.

Dmarche

La dmarche opte a t oriente "vcu du client" que ce soit pour la mesure de la couverture ou de la
qualit sur les diffrents services vendus par les 3 oprateurs, dont les services sont audits. Les volets
suivants sont concerns:
- Couverture de services voix + services de donnes.
- Qualit de services voix + services de donnes.

A cet effet, dans la dmarche de l'audit couverture du service utiise, un service est disponible un
endroit lorsquil est utilisable.
Dans le cas des services voix, les appels sont initis sur le parcours o la couverture du service est
audite.
Lorsque lappel est tabli, une squence vocale est joue.

Dans tous les cas, linformation de chaque appel quil soit tabli ou pas est stocke pour un post
traitement pour le calcul des indicateurs de qualits : MOS, PESQ, bruits ainsi que les diffrents taux de
disponibilit
Pour les services de donnes, les requtes dutilisation des services sont inities galement sur les
parcours o les services sont audits : navigation web (HTTP), transfert de fichier (FTP), des pings de
tests de disponibilit de connectivit IP, envoi de mail et de SMS.

Outils de mesure de la qualit de service de donnes mobile:

- Six (06) mobiles de type smartphone (utiliss en DriveTests) et rpartis comme suit raison dune paire
de terminaux mobiles par rseau audit :
o deux (02) mobiles de type smartphone GSM Android: TGC ;
o deux (02) mobiles de type smartphone GSM Android: Moov ;
o deux (02) mobiles de type smartphone CDMA Android: TGT.

- Mesures sur les services de donnes (rseaux GSM& CDMA) :
o sur les 3 oprateurs ;
o en mode DriveTest ou en position statique ;
o environnement : Android ;
o logiciel de tests : TogoUnitV2 ;
o tests type Quality of End-users (QoE Experience) :
o SMS;
o Web : HTTP, FTP, E-mail (SMTP);
o Cell ID info collecting.


Figure 1: interface TogoUnit
Outils de test services de donnes via Cl USB-des oprateurs

- 4 laptop sont t utiliss pour les tests QoE des services de donnes (accs Internet et autres applications
service de donnes) rpartis comme suit :
o 1 LapTop ddi aux mesures sur les services xDSL TGT ;
o 1 Laptop ddi aux mesures sur les accs data via la cl USB CDMA ;
o 1 Laptop ddi aux mesures sur les services de donne via la Cl USB TGC ;
Note : les mesures sur PC via la cl USB nont pas t effectues sur le rseau Moov, par consquent le Laptop
prvu cet effet na pas t utilis
- Mesures sur les services de donnes sur les diffrents sites chantillons retenus pour la campagne
daudit (Cyber Caf, et autres espaces publics) :
o environnement : Windows 7 & 8 ;
o logiciel de tests : Togo Unit ;
o tests type Quality of End-users (QoE Experience):
Web : HTTP, FTP, E-mail(SMTP) ;
QoE(Quality of Experience).


Figure 2 : Couverture service voix Lom et environ



Figure 3 : Couverture service voix rgion Kara

1.4. TUNISIE
En application des dispositions rglementaires en vigueur, lINT procde depuis 2003, des mesures
rgulires de la qualit de service des rseaux radio mobiles et ce, en concertation avec les oprateurs de
rseaux publics de tlcommunications.
Ces mesures visent dune part vrifier le respect, par les oprateurs, de leurs obligations telles prescrites
dans leurs cahiers des charges respectifs et valuer, dautre part, la qualit de service telle que perue par
lutilisateur final en la comparant aux normes et standards internationaux pertinents notamment ceux de
lUnion Internationale des Tlcommunications (UIT) et de l'European Telecommunications Standards
Institute (ETSI).
Lanne 2012 a t caractrise par l'adoption d'une approche innovante pour lvaluation de la qualit de
service des rseaux radio mobiles et ce, sur plusieurs plans :
Sur le plan mthodologie: les nouveaux outils automatiques de mesures dploys par lINT lui
permettent dsormais, davoir accs, en temps rel, aux rsultats des mesures ce qui lui offre plus de
ractivit vis--vis des oprateurs, et ce, moyennant des units de mesure places en des points fixes
et actives 24h/24 ainsi que des units de mesure mobiles dplaces entre les diffrents points de
mesure et consacres la ralisation de mesures en mode quasi stationnaires et des drive test.
Sur le plan indicateurs de mesure : outre la technologie 2G qui a continu tre value avec un
ventail plus large dindicateurs, la technologie 3G est value pour la premire fois avec des
indicateurs qui la navigation web, au transfert de fichiers, au streaming audio vido, etc
conformment aux normes et standards internationaux.
Sur le plan stratgie de suivi : sur la base des rapports de mesure communiqus priodiquement
aux oprateurs, ceux-ci remettent lINT des rapports dtaillant les plans daction entreprendre pour
corriger les dfaillances constates. LINT veille dsormais et plus que jamais lexcution de ces plans
daction et lamlioration de la qualit de service globale conformment aux obligations de licence par
la ralisation systmatique de campagnes spcifiques de vrification. dfaut de correction des
dgradations notifies dans des dlais raisonnables, les actions ncessaires seront entreprises
lencontre des oprateurs contrevenants.
Sur le plan dure et porte : ce projet portera sur lensemble des gouvernorats et des dlgations
du pays sur une dure totale de 12 mois.
Par ailleurs, lINT a mobilis des ressources supplmentaires afin de traiter les plaintes qui lui
parviennent moyennant des campagnes de mesure ponctuelles ainsi que pour engager des mesures visant
valuer la qualit de service inter-oprateur.
Mthodologie et indicateurs de mesure

indicateur Dfinition Mthodologique
Taux de dfaut de
couverture 2G/3G
Outdoor/Incar/Indoor
Rapport entre le nombre de
mesures de niveau de champ
dont la valeur Rxlev/RSCP <-90/-
87/-75dBm et le nombre total de
mesures de couverture
Les mesures visant valuer la couverture
radio lectrique consistent prlever, pour
une position GPS (Global Positioning
System) donne les niveaux de champ radio
lectrique RxLev/RSCP relatifs chaque
rseau (2G/3G) sparment. Ces mesures
sont ralises d'une manire automatique
l'aide d'une unit de mesure mobile
comprenant des cartes SIM appartenant
chaque oprateur et simulant un abonn
mobile.
Note d'opinion
moyenne (MOS)
Note affecte une
communication suite une
valuation de sa qualit auditive
moyennant un algorithme de
scoring sur la base d'appels dont
la dure moyenne est gale 2
minutes.
Les mesures relatives l'valuation de la
qualit auditive (MOS) et le blocage des
communications sont effectues pour les
rseaux 2G et 3G sparment en laant une
squence audio pr-enregistre d'une dure
moyenne gale 2 minutes depuis une unit
mobile simulant un abonn mobile en
situation d'arrt vers une unit de rfrence
fixe situe en permanence Tunis et
simulant un abonn mobile appartenant au
mme oprateur. Le MOS est valu
conformment la norme ITU-T P862.
Taux de blocage Rapport entre le nombre de
tentatives d'appel bloques et le
nombre total de tentatives de
communications mises. Une
tentative est considre bloque
si le retour de sonnerie n'est pas
reu au bout de 20 secondes. Les
tentatives d'appel sont espaces
d'un intervalle de temps variable
gal au minimum 30 secondes.
Taux de russite la
rception des
SMS/MMS
Rapport entre le nombre de
messages (SMS/MMS)
reus dans dlai infrieur
65/175 seconde et le nombre
total de tentatives d'envoi des
messages (SMS/MMS).
L'valuation de la qualit de service relative
la messagerie courte (SMS) et la
messagerie multimdia (MMS) est ralise,
pour les rseaux 2G, par l'envoi d'une srie
de messages SMS d'une longueur de 160
caractres et de MMS d'une taille gale
25Ko depuis une unit mobile simulant un
abonn mobile en situation d'arrt vers une
unit de rfrence fixe situe en permanence
Tunis et simulant un abonn mobile
appartenant au mme oprateur.
Dure moyenne de
rception des
SMS/MMS
La dure entre l'envoi du
SMS/MMS et la rception
dfinitive du message.
Dbit moyen de
navigation Web 2G/3G
Le rapport entre la somme des
bits reus pendant une session
de navigation Web HTTP et le
dlai de cette session.
Les mesures relatives la navigation Web
consistent mesurer les performances de la
navigation en terme de dbit aussi bien pour
les rseaux 2G (GPRS, EDGE) que pour les
Taux de russite de
l'accs aux sites web
Rapport entre le nombre de
tentatives d'accs un ensemble
de sites Web russies ds la
premire fois et le nombre total
de tentatives d'accs.
rseaux 3G (UMTS). Les tests de navigation
Web, d'une dure moyenne gale 2
minutes chacun, sont lancs depuis unit
mobile simulant un abonn mobile en
situation d'arrt vers une srie
prdtermine de sites Web. Les tentatives
d'accs sont rparties alatoirement entre
les diffrents sites tests.
Taux de
tlchargements/envois
de fichiers russis
Rapport entre le nombre de
tlchargements/envois russis
ds la premire tentative et le
nombre total de
tlchargements/envois.
Les mesures relatives au transfert des
fichiers concernent uniquement les rseaux
3G et consistent en l'envoi et au
tlchargement de fichiers de tailles
respectives 1 Mo et 5 Mo entre une unit
mobile simulant un abonn mobile en
situation d'arrt et un serveur FTP ayant une
bande passante ddie.
Dbit moyen de
tlchargement/envoi
de fichiers
Rapport entre la somme des bits
reus/envoys pendant une
session FTP (File Transfert
Protocol) et le dlai de cette
session.


Rsultat

Rsultats pour les mesures ralises dans la rgion du Grand Tunis (gouvernorats de Tunis, Ariana,
Ben Arous et Manouba) du 27 avril jusquau 30 juin 2012.


Figure1 : Taux de dfaut de couverture indoor 2G.



Figure2 Taux de blocage



Figure 3 : Taux de dfaut de couverture outdoor