MISION

El departamento de sistemas tiene como misin apoyar cada una de las

iniciativas existentes y generar nuevas que conlleven al crecimiento de
AUDILACTEOS mediante la utilizacin de las tecnologas de la informacin y
herramientas tecnolgicas apropiadas con las cuales se puedan optimizar de
una manera segura y eficiente los procesos que se llevan a cabo en cada
departamento de la empresa.

VISION

En el 2014 ser el departamento ms reconocido y de mayor avance y
experiencia por su buen desempeo y su gran compromiso dentro de la
organizacin, ofrecindole tecnologa de punta que ayude a optimizar los
procesos que se lleven a cabo en la empresa, permitindole as ir a la
vanguardia en el mercado, no solo en los procesos de produccin sino
tambin en los administrativos, llegando a ser una empresa competitiva y
ejemplar en el mercado.

VALORES

Honestidad: Las personas que trabajen en el rea de sistemas de
AUDILACTEOS S.A se deben comportar y se expresar con coherencia y
sinceridad para evitar que se presenten inconvenientes entre los miembros
del equipo de trabajo que lleve a afectar el rendimiento del departamento.
Compromiso: El equipo de trabajo debe demostrar inters, y apoyar a cada
uno de sus miembros para lograr los objetivos que se ha propuesto el
departamento de sistemas y por ende ayudar al progreso de la compaa.
Responsabilidad: Cada integrante del rea de sistemas debe ser puntual a
la hora de cumplir con las tareas asignadas, desarrollando cada una de
estas con el mayor grado de calidad posible, para que as el trabajo que
realiza el departamento de sistemas en conjunto contribuya a la calidad y
desarrollo de la empresa.

Calidad en la prestacin del servicio: Velar por que los servicios que se
ofrecen desde el rea de sistemas de AUDILACTEOS sean oportunos,
eficientes y eficaces para que as no se presenten inconvenientes en los
procesos que se llevan en la empresa.
Respeto: En el departamento de sistemas todos trabajan por un bien
comn, para lograr que la empresa obtenga los mejores beneficios. Por
esto debe existir un buen trato entre los diferentes integrantes, no solo con
los compaeros propios del departamento sino con todos los de las dems
dependencias, para as con la ayuda de todos como equipo se contribuya a
para cumplir con esto.

OBJETIVOS

Procurar el mejoramiento y la actualizacin del material informtico y
de control.

Dar a conocer el PETI para todos los miembros de la empresa.

Mantener un proceso de mejora de las capacidades y conocimientos
informticos y tecnolgicos del personal.

Estandarizar herramientas para manejar correctamente los modelos de
la empresa.

Auditoria constante a los equipos de trabajo.

Almacenamiento de todos y cada uno de los procesos realizados con
las herramientas para generar informes evaluativos.



ESTRATEGIAS


Analizar el estado actual de las aplicaciones existentes que tengan que
ver con los equipos de produccin que se usan dentro de la empresa.

Realizar mantenimiento correctivo, adaptativo o perfectivo, segn sea
necesario.

Desarrollar y dar a conocer un cronograma con las actividades
planteadas por el rea durante la semana para cumplir con las fechas
que se tienen como objetivo.

Realizar diagramas de actividades que permitan conocer el flujo de los
procesos y mejorar la produccin.



MATRIZ DOFA


FORTALEZAS
- Personal altamente
capacitado en nuevas
tecnologas de informacin y
comunicaciones (Tics).
-Constante capacitacin.
-Uso de comunicacin
electrnica constante.
- Amplia infraestructura,
adecuada para la instalacin de
equipos de cmputo y
comodidad del personal.
- Personal del rea de
implantacin y soporte con
excelente calidad humana para
servicio al cliente.
- Rapidez y calidad en los
procesos de la empresa gracias
al uso de sistemas de
informacin.
DEBILIDADES
- Capital de inversin reducido
para la adquisicin de equipos
de cmputo.
- Falencias en la seguridad de
la informacin.
- Fallas en la integridad de la
informacin de las diferentes
dependencias de la empresa.
-No contamos con tecnologa
de punta para el desarrollo de
los diferentes procesos.
.Falta de conciencia
informtica.
OPORTUNIDADES
- Convenios con casas de
desarrollo de software.
- Aumento de la demanda de
productos.
-software especializados para
elaboracin de alimentos con
alta calidad.
- Aplicacin de tendencias
tecnolgicas en las empresas
- Automatizacin de procesos y
disminucin de recursos

ESTRATEGIAS- FO
- Dedicar un porcentaje
econmico y de tiempo para
desarrollos e innovaciones.

-Capacitar a los empleados en
las diferentes tecnologas
nuevas que se adopten en la
empresa.
ESTRATEGIAS- DO
- Mejorar la seguridad de
nuestros bancos de
informacin, para as
garantizar la creacin
exclusiva de nuestros
productos y abarcar todas las
empresas que pretenden
adquirir el producto.
-Fomentar la inversin en
tecnologa de punta, pues esta
puede traer grandes
beneficios para la empresa.
AMENAZAS
- Alta competencia en el
mercado.
- Inestabilidad en la
economa del pas
- Altas tasas de impuestos.
- Escasez de clientes inciales.
-Ataques informticos.
- Plagio de informacin crtica.
-Aumento en los costos de las
herramientas tecnolgicas.

ESTRATEGIAS-FA
- Aprovechamiento del
dominio de nuestro personal
en el campo, para tomar
ventaja sobre la competencia
en el mercado.
- Hacer notar que la inversin
tecnolgica que realizo la
empresa, contribuye para su
desarrollo.
.Hacer un mejor uso de los
recursos tecnolgicos.

ESTRATEGIAS- DA

- Realizar contratos con
empresas externas para
garantizar la seguridad de la
informacin y recursos de
cmputo.
-Fomentar a los empleados de
la organizacin el
cumplimiento de polticas que
permitan la culturizacin
informtica adecuada.




NECESIDADES DE INFORMACIN DE LA
ALTA GERENCIA

La gerencia general y la presidencia de AUDILACTEOS deben estudiar el
primer da de cada mes el estado de cada una de las reas de la empresa y
as tener un buen conocimiento de estos para la toma de decisiones crticas
en el futuro cercano y poseer control total sobre el rumbo que debe tomar la
empresa. Para esto cada jefe de rea debe presentar un reporte detallado
del funcionamiento del rea durante este periodo, la informacin requerida es
la siguiente:

rea comercial:
Proyecciones de ventas.
Estrategias de mercadeo.
Compras realizadas mensualmente.
Reporte de ventas.
Justificacin plan de compras.
Justificacin de publicidad y marketing.
rea de mano factura:
Capacidad actual de la planta.
Cantidad lotes por producto al mes.
Informes de control de calidad.
Informes de funcionamiento de maquinaria.
Informacin de la marcha de los procesos automatizados.
Estrategias para la mejora de los procesos de produccin.
Reportes de mantenimiento realizado.
rea de recursos humanos:
Informes de contrataciones y de retiro de personal.
Informe de movimientos de personal.
Informe y/o solicitud de capacitaciones.
Informe de conducta laboral del personal.
Polticas de salud ocupacional.
Informe de accidentes laborales.
Informe de ausencias e incapacidades.
Informes de conformidad con la entidad prestataria de salud.
rea financiera:
Informes oportunos de contabilidad.
Flujo de caja.
Flujos de caja menor.
Informe de estados financieros.
Presupuesto anual general y por rea.
Rentabilidad de inversiones realizadas.
Cartera.
Informes de procesos jurdicos realizados en el mes.
Control interno:
Informes oportunos de anomalas en los procesos administrativos.

rea de sistemas:
Informes de rendimiento de aplicaciones y equipos.
Informes de solicitudes de mejoras de aplicaciones y/o equipos.
Informes de los servicios prestados por el rea.

MODELO OPERATIVO

Financiero
o Fijacin de polticas, programas y planes financieros.
o Determinar el presupuesto de inversin de la compaa.
o Realizacin de cierres mensuales y anuales.
o Cierres independientes de cuentas a pagar, a cobrar y
contabilidad general.
o Creacin e implementacin de una estructura de costos.
o Definir el destino de los fondos hacia activos especficos de
manera eficiente
o Planear y gestionar la consecucin de crditos requeridos para
el desarrollo de las operaciones de la compaa y buscar
permanentemente las mejores alternativas de refinanciacin de
estos crditos.
o Elaborar el presupuesto anual de costos y gastos y someterlos a
aprobacin de la gerencia.
o Introduccin de los datos para la declaracin de impuestos y
pago de impuestos especiales.
o Entrega de informes (balance)
o Verificar la correcta elaboracin de contratos, resoluciones,
demandas y dems documentos pblicos o jurdicos que se
necesiten en la organizacin

Sistemas
o Ofrecer seguridad para los datos de la empresa
o Definir la arquitectura de la informacin.
o Determinar la direccin tecnolgica.
o Definir procesos, organizacin y relaciones de TI.
o Realizar mantenimiento a las herramientas tecnolgicas de la
empresa
o Asegurar la comunicacin entre todas las reas de la empresa
o Adquirir y mantener la infraestructura tecnolgica.
o Instalar y acreditar soluciones y cambios
o Certificar la continuidad del servicio.
o Garantizar la seguridad de los sistemas.


Comercial
o Realizar campaas publicitarias provocadoras que promuevan
los diferentes productos.
o Aumentar las ventas mediante ofertas llamativas
o Atencin personalizada a los clientes
o Fijacin de polticas, programas y planes de marketing.
o Analizar permanentemente la accin de la competencia y
proponer y desarrollar las estrategias adecuadas para llevar a la
Compaa a una mejor posicin competitiva en el mercado
nacional.
o Control de ventas (clientes, territorios, ventas estacionales, etc)
o Control de costos
o Dirigir en el mercado todo lanzamiento de nuevos productos.
o Responder por la elaboracin del plan promocional anual as
como por su ejecucin y resultados.

Manufactura
o Atender la demanda de productos lcteos solicitados por el
cliente con el tiempo convenido
o Gestin optimizada de los procesos de produccin
o anlisis del flujo de procesos
o Plantear los programas y planificacin detallados de la
produccin.
o Realizar en conjunto con el supervisor de calidad y el revisor
fiscal, auditoras de procesos y productos.

Recursos humanos
o Establecer y seguir procesos adecuados de reclutamiento y
seleccin de personal de acuerdo a las metas y objetivos de la
empresa
o Brindar capacitaciones al personal para aumentar sus niveles de
conocimiento y garantice un ptimo desempeo de las labores.
o Incentivar al personal por buenos resultado obtenidos.
o Disear planes para el mejoramiento de la calidad de vida de los
colaboradores de la empresa y sus familias en su vida cotidiana
o Asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos en los
convenios colectivos de trabajo
o Relacionar los recursos humanos con las necesidades futuras
de la empresa, con el fin de recuperar al mximo la inversin en
recursos humanos.
o Prever la demanda de mano de obra, o cuntos trabajadores
necesitar la empresa en el futuro.
o Prever la oferta de mano de obra, o la disponibilidad de
trabajadores con las capacidades requeridas para satisfacer la
demanda de mano de obra de la empresa.


Control interno
o control de procesos
o Ubicacin de las instalaciones
o equilibrio de las lneas de produccin
o control de calidad
o fijar estndares de trabajo










TECNOLOGAS DE INFORMACIN COMO
PARTE DE LA COMPAA

AUDILACTEOS S.A.S. tiene la necesidad de permanecer de manera
competente y establecer en un mercado que cada vez es ms exigente, de
all la aceleracin de los procesos, la buena toma de decisiones, la
consolidacin y posicionamiento en el mercado, la integracin de todas las
reas del negocio, la posibilidad de expansin y la centralizacin de la
informacin. De esta forma hace que las tecnologas de la informacin se
conviertan en la mejor alternativa para alcanzar las metas.

Actualmente el mercado ofrece soluciones empresariales integrales; que
garantizan una mayor competitividad, permitiendo la tercerizacin de las
operaciones secundarias lo que hace que la compaa se focaliza
exclusivamente en aquello que es propio del negocio de la produccin y la
distribucin de productos lcteos.
Por estas razones AUDILACTEOS contar con una solucin integral que
apoyar el cumplimiento de los procesos en cada departamento de la
empresa.
COMERCIAL:

Mercadeo:
Control de Indicadores en el alcance de metas.
Lograr una visin completa del cliente la capacidad de planificar y
ejecutar programas de marketing desde la campaa hasta el pedido
hasta el cobro.
Brindar ofertas coherentes a travs de todos los canales de
comunicacin.
Fijacin de polticas, programas y planes de marketing.
Determinar cuotas globales de ventas y aprobar la distribucin de estas
en los distintos sectores de comercializacin.
Revisin del desempeo de las reas que componen en departamento.
Analizar permanentemente la accin de la competencia y proponer y
desarrollar las estrategias adecuadas para llevar a la Compaa a su
mejor posicin competitiva en el mercado nacional
Asumir en forma directa, la actividad de relaciones pblicas de la
empresa.



Compras:
Determinar los proveedores, su ubicacin geogrfica, el valor que cada
productor de leche da al mismo y el costo del transporte de la materia
prima desde su logar de origen
Establecer el procedimiento para la compra de insumos comunes y
materiales de produccin
Mantener una lista de compras realizadas en el que se establezca
claramente el producto y las caractersticas del mismo
Realizar la compra de los productos a adquirir
Guardar la informacin de cada compra realizada en la empresa
Generar formatos de cotizaciones con los diferentes proveedores
Formar polticas para el pedido de reposiciones de maquinas y equipos
por desgaste o caducidad del tiempo de vida
Fijar la lista de insumos, maquinas y equipos para el recambio por
desgaste o caducidad del tiempo de vida


FINANCIERO:

Contabilidad y Finanzas:

Contemplar toda la gestin de la contabilidad de la empresa de forma
eficiente para el tratamiento de la informacin relacionada con la
misma.
Fijacin de metas adecuadas para cumplir los objetivos propuestos.
Fijacin de polticas y controles, a programas y planes financieros.
Determinar el financiamiento de la compaa.
Determinar el presupuesto de inversin de la compaa.
Revisar el desempeo de las reas que componen el departamento.
Determinar el monto apropiado de fondos que debe manejar la
organizacin.
Definir el destino de los fondos hacia activos especficos de manera
eficiente.
Obtener fondos en las mejores condiciones posibles, determinando la
composicin de los pasivos.
Controlar el flujo de fondos con el fin de generar reportes para
determinar la disponibilidad presupuestal de la empresa.
Prestar asesora a los departamentos que presenten las necesidades
de estimaciones presupuestales y uso de fondos en general, o
cualquier actividad en que aplique.
Fijar los indicadores de desempeo de sus subordinados, supervisarlos
y evaluarlos para lograr los niveles de eficiencia y calidad para cumplir
los requisitos del cargo.
Planear y gestionar la consecucin de crditos requeridos para el
desarrollo de las operaciones de la compaa y buscar
permanentemente las mejores alternativas de refinanciacin de estos
crditos.
Elaborar el presupuesto anual de costos y gastos y someterlos a
aprobacin de la gerencia.

Asesora Jurdica:

Cumplimiento de normas legales.
Vigilancia y control de las actividades empresariales, dentro del marco
legal.
Tramitar procedimientos Jurdicos a las entidades rectoras del estado.
Sistematizar y difundir la normatividad empresarial.
Control de los reglamentos en los rganos rectores del estado y la
empresa.
Prestar asesora jurdica a todos los organismos de la empresa.
Velar por el cumplimiento de las normas de comercializacin de
productos lcteos.


MANUFACTURA:

Planta y Mantenimiento:

Ingeniera del Producto: Esta funcin comprende el diseo del
producto, tomando en cuenta todas las especificaciones requeridas por
los clientes. Una vez elaborado dicho producto se deben realizar
ciertas pruebas de ingeniera, consistentes en comprobar que el
producto cumpla con el objetivo para el cual fue elaborado; Y por ltimo
brindar la asistencia requerida al departamento de mercadeo para que
est pueda realizar un adecuado plan tomando en cuenta las
caractersticas del producto.

Ingeniera de la planta: El departamento de produccin realiza el
diseo pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las
especificaciones requeridas para el adecuado mantenimiento y control
del equipo.

Ingeniera Industrial: Se realiza el estudio de mercado concerniente a
mtodos, tcnicas, procedimientos y maquinaria de punta;
investigacin de las medidas de trabajo necesarias, as como la
distribucin fsica de la planta.
Planeacin y control de la produccin: Se establecen los estndares
necesarios para respetar las especificaciones requeridas en cuanto a
calidad, lotes de produccin, stocks (mnimos y mximos de materiales
en almacn), mermas, etc. Adems se debern realizar los informes
referentes a los avances de la produccin como una medida necesaria
para garantizar que se est cumpliendo con la programacin fijada.

Mantenimiento: Se establecen polticas para el mantenimiento de
equipos y maquinaria, donde se generara un informe digital con la
correspondiente informacin del servicio, en el que se incluye,
informacin del maquinista o usuario, descripcin del problema, y la
valoracin del tcnico de reparaciones.

Abastecimiento: El abastecimiento de materiales, depende de un
adecuado trfico de mercancas, embarques oportunos, un excelente
control de inventarios, y verificar que las compras que se realicen sean
las ms apropiadas.

Control de calidad: Rene caractersticas del producto en cuanto a
mercadeo, ingeniera, fabricacin y mantenimiento , por medio de las
cuales el producto es satisfactorio para las expectativas del cliente;
tomando en cuenta las normas y especificaciones requeridas,
realizando las pruebas pertinentes para verificar que el producto
cumpla con lo exigido.

Fabricacin: Donde se realiza la transformacin necesaria para la
obtencin de los productos finales.

RECURSOS HUMANOS:

La planificacin, la organizacin, el desarrollo, la coordinacin y el
control de tcnicas capaces de promover el desempeo eficiente del
personal.
Proporcionar las capacidades humanas requeridas por una
organizacin y desarrollar habilidades y aptitudes del individuo para ser
lo ms satisfactorio a s mismo y a la colectividad en que se
desenvuelve.
Satisfacer las necesidades individuales, organizacionales y nacionales.
Relacionar los recursos humanos con las necesidades futuras de la
empresa, con el fin de recuperar al mximo la inversin en recursos
humanos.
Acoplar o ajustar las habilidades de los empleados a las necesidades
de la empresa subrayando el futuro en vez del presente.
Prever la demanda de mano de obra, o cuntos trabajadores
necesitar la empresa en el futuro.
Prever la oferta de mano de obra, o la disponibilidad de trabajadores
con las capacidades requeridas para satisfacer la demanda de mano
de obra de la empresa.
Efectuar una planeacin en forma continua y ser apoyada por acciones
apropiadas cuando sea necesario, ya que los cambios en el ambiente
de los recursos humanos son continuos.

SISTEMAS:

Establecimiento de polticas de seguridad para el uso de los equipos de
computo
Adecuacin de la infraestructura de seguridad para la proteccin de las
redes informticas
Mantenimiento a los equipos y redes locales
Instalacin de equipos de redes y telecomunicaciones
Velar por la integridad de los equipos de redes y telecomunicaciones
Planificacin de los sistemas de informacin
Gestin y uso de la informacin
desarrollo, adquisicin y mantenimiento de sistemas de informacin
Medicin del impacto de las TIC en los procesos y las soluciones del
negocio
desarrollo del software
proteccin de la arquitectura de la tecnologa de la informacin y sus
activos: Plan de recuperacin ante desastres

CONTROL INTERNO:
Seguimiento rigurosos a proyectos
Control contable apoyado en la solucin informtica que contempla
integralmente las unidades organizacionales de la empresa, sus
proyectos, recursos, e inversiones.
Apoyo al control de recursos institucionales apoyado en herramientas
de control de activos y regulacin de personal.
Establecimiento de procedimientos referidos a la actividad contable,
tales como, clasificador de cuentas y contenido de las mismas, estados
financieros, registros y submayores, documentos para captar la
informacin.
Apoyar las funciones de proveer seguridad razonable a la
administracin y a la junta directiva mirando la consecucin de los
objetivos de la entidad

Apoyo de la alta direccin a las ventas
Instalaciones que mejoran la imagen de la empresa
Sistema administrativo de informacin
Desarrollo
Tecnolgico
Logstica
De
Entrada (int.)
Operaciones Logstica
De
Salida (ext.)
Mercadeo
Y
Ventas
Servicio
Infraestructura
Capacitacin del
personal
Empleo estable

Incentivos ventas
Personal calificado
Capacitacin
a los tcnicos
Manejo y
clasificacin de
material
Caractersticas del
producto
Mquina especial
Control de vehculos
Investigacin
Tcnicos de
servicio avanzado
Transporte
confiable
Materias primas
de gran calidad
mejor
ubicacin
Pauta comercial
ms conveniente
Relaciones genuinas y
de gran calidad
RR HH
Manejo de
suministros que
disminuye al
mnimo el dao
o deterioro
Puntualidad de
suministro al
proceso de
manufactura
Rigurosa
conformidad con
especificaciones
Aspecto
atractivo del
producto
Bajo porcentaje
de defectos
Entrega rpida y
oportuna
Procesamiento
exacto y adecuado
de los pedidos
Manejo que reduce
al mnimo el dao
Alto nivel en la
calidad de la
publicidad
Calidad de la
fuerza de ventas
Promocin
bastante amplia
Grandes
facilidades de
crdito a
compradores
Servicio de alta
calidad

Abastecimiento
MODELO FUNCIONAL/ PROCESOS DE LA EMPRESA


PROCESOS DE LA EMPRESA

Recursos Humanos
Los procesos dentro del rea de recursos humanos sobresalen los siguientes:
Ciclo de vida del personal:
Reclutamiento del personal, a travs de llamados pblicos para
trabajar en nuestra empresa.
Seleccin del personal, una secuencia de pasos para escoger las
personas mejor capacitadas en las vacantes existentes de la
empresa
Contratacin del personal, luego de la seleccin exhaustiva se
procede con la contratacin del personal, con contratos a trmino
indefinido, prestaciones, salario y obligaciones q cumplir.
Desvinculacin del personal, contratos que llegan a su fin, dentro
de este se crea un subproceso en cuanto a la liquidacin y las
normas vigentes legales.
Actualizacin:
Revisin y almacenamiento documentos pertenecientes al rea
de recursos humanos de la empresa.
Actualizacin de las bases de datos de la empresa.
Retomar los procesos peridicamente para tener acceso a datos
reales y confiables.
Administracin:
Administrar los mecanismos de control de la empresa, haciendo
as que la misma sea un ejemplo de calidad para la regin.
Cumplimiento de las normas empresariales.
Evaluar el cumplimiento de los derechos y obligaciones de los
empleados.
Pagos y Liquidaciones:
Ejecutar procesos mensuales de liquidacin,
Realizar pagos del personal de la empresa.


Produccin
Los procesos de la produccin se dividen adems en dos reas, planta y
mantenimiento.
Insumos:
Definir insumos faltantes, se definen los insumos faltantes para
poder realizar la produccin en masa.
Realizar orden para el pedido de los insumos, se manda la orden
al departamento comercial, rea de compras para el pedido de los
mismos.
Distribucin insumos, se distribuyen los insumos a las reas de
fabricacin pertinentes.
Gestin Produccin:
Crear y actualizar guas de produccin, estas guas son un
manual para las buenas prcticas de manufactura de nuestros
productos.
Crear y actualizar guas para el manejo de materiales, estas son
indispensables para la buena calidad del producto.
Planta:
Cronologa de produccin, determina los programas cronolgicos
de la produccin.
Supervisin de la mano de obra, de acuerdo a las distribuciones
de produccin de la empresa, para el fomento de la calidad.
Realizar reportes, gestiona reportes de fallos e imprevistos.
Mantenimiento:
Presupuesto anual de mantenimiento, se realiza un presupuesto
de acuerdo a las necesidades y a los imprevistos de los equipos
de la empresa.
Hojas de vida de equipos, seguimiento a la hoja de vida de los
mismos para dirigir el mantenimiento preventivo.
Planes de contingencia, establecer planes que pueda mitigar
riesgos en cuanto al dao de los equipos.
Comercial
Los procesos de la divisin comercial se dividen adems en dos reas,
compras y mercadeo.
Mercadeo:
Nuevos productos, coordinar campaas para la promocin y
difusin de los nuevos productos.
Compra y distribucin, gestionar la compra y distribucin de los
materiales de promocin de los nuevos productos.
Polticas de promocin, formular y diriguir las polticas de
promocin empresariales.
Nuevos mercados, introducir productos existentes en mercados
sin explorar.

Compras:
Aprovisionamiento, optimizar los recursos para la empresa
destinados a la divisin de produccin.
Definir la poltica de compras.


Finanzas
Los procesos dentro del rea de finanzas:
Inversin:
Anlisis de los factores de inversin adecuados al rol de la
empresa
Seleccin de las mejores opciones de inversin
Establecer las polticas de inversin
Necesidades de la empresa:
Establecimiento de las necesidades financieras de la empresa
Definicin de las fuentes de apoyo financiero
Actualizacin de registro contables y estados financieros
Marco Jurdico:
Definicin y actualizacin del marco jurdico-legal

Sistemas
Los procesos dentro del rea de sistemas:
Necesidades de la empresa:
Coordinacin y manejo de los recursos de TI
Gestin de proyectos e investigaciones
Capacitacin y soporte tcnico
Establecimiento de las polticas para el manejo adecuado de la
plataforma tecnolgica






FACTORES CRTICOS DE XITO


Personal altamente calificado y actualizado
Cada una de las personas que integran los departamentos debe estar en
capacidad de cumplir con las actividades que le corresponden, al igual
se encuentren actualizados en las nuevas tendencias

Amplia gama de productos
Contar con variedad de productos que satisfagan cada una de las
necesidades y gustos de los clientes, as se genera un mejor mercado
para los productos de AUDILCTEOS.

Proveedores (y productos) de calidad
Cada uno de los productos debe contar con materias primas de
excelente calidad, que beneficien tanto a la empresa como a los
usuarios, por tanto los proveedores deben contar con respaldo de
calidad en cada uno de sus productos.

Infraestructura tcnica
Contar con la maquinaria necesaria, los elementos fundamentales en la
elaboracin y desarrollo de cada uno de los productos, al igual tener
presente la mejora en los procesos que se puede dar al incluir nuevos y
modernos, tanto sus causas como sus consecuencias

Desarrollo de nuevos productos
El mercado est en constante movimiento, al igual los requisitos de cada
uno de los usuarios, tambin ampliar el mercado promueve el desarrollo
de nuevos productos que integren cada uno de estos factores

Buena distribucin comercial
El tener mal planteado las metas y estrategias de comercializacin de
nuestros productos, nos llevara a no tener la rentabilidad que podramos
tener si tenemos una buena visin del mercado objetivo a corto,
mediano y largo plazo.

Publicidad efectiva
Un producto para lograr xito debe ir acompaado de una estrategia
publicitaria que pueda llegar a cada una de las personas, slogans,
jingleson algunas de ellas; as como deben ser innovadoras y
atractivas

Plan completo para mitigar riesgos
Tener presente cada una de los posibles riesgos en la empresa,
permiten tener un plan para atenuar cada uno de ellos y lograr que no
sean un caos en el momento en que se presenten


Correcta administracin de los recursos de la empresa
Saber qu se tiene, qu se necesita y qu debera investigar son
algunos de los puntos que se deben tener en cuenta a la hora de
administrar cada uno de los recursos con los que cuenta la empresa ya
sean fsicos, o monetarios.

Plan de mejoramiento ambiental
Las polticas legales y sociales de Colombia nos exigen tener un buen
control de nuestros procesos con el fin de cuidar el medio ambiente, ya
que no hacerlo nos podra traer tanto sanciones legales, como un
rechazo en la sociedad que afectara directamente la venta de nuestros
productos.

Procesos bien automatizados(agilizacin de procesos y buen
aprovechamiento de recursos)
En la medida en que se invierta en la mejora de los procesos, dependen
factores como los niveles de produccin, la calidad de los procesos y el
mejor aprovechamiento de recursos, adems que segn la calidad de
nuestros procesos podemos dar una imagen ya sea negativa o positiva.

Estndares y Certificaciones de Calidad
El no tener certificaciones de calidad en el mercado actual que es tan
competitivo, nos dejara un vacio muy grande en cuanto nuestros
competidores y en cuando nuestro mercado objetivo.

Proyeccin de crecimiento
Para que una empresa no desaparezca con el tiempo, se debe tener una
buena visin y un buen planteamiento de que se quiere realizar, para
que as pueda estar a la vanguardia.

Cumplimiento de todas las normas legales
Cualquier omisin o transgresin de alguna norma puede causar
sanciones tanto legales como sociales que daaran la imagen de la
empresa, causando estragos en nuestro proyecto.

Financiamiento de productos
Se debe tener un control absoluto sobre los compradores mayoristas,
quienes son los que reciben financiacin de nuestros productos, para
esto se deben tener unas normas claras sobre tiempos de pago,
condiciones en general; pues esto podra generar un dficit en la
empresa.

Capacidad financiera
Se debe tener muy claro la capacidad financiera que se tiene, para no
entrar en gastos excesivos que nos traigan problemas de insolvencia; y
tampoco entrar en el ahorro excesivo pues esto no dejara tener una
mejor imagen de lo que se tiene.


INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA

El xito y la eficiencia de la infraestructura tecnolgica de una empresa
dependen de un incremento sostenido de la inversin de TI.



Dada la necesidad de integracin entre departamentos y sucursales de la
empresa es necesario contar una infraestructura de interconexin entre las
sucursales, dentro de cada ciudad y entre ciudades. La sede administrativa
debe contar con una estructura ms compleja debido a que sta cuenta las
jefaturas de todos los departamentos de la empresa. Por cada departamento se
debe contar con una red local (LAN) de manera que se pueda compartir
informacin entre sus integrantes. Entre departamentos debe permitirse la
interconexin nicamente a travs de permisos de acceso. La informacin que
salga de las sucursales deber usar tcnicas de seguridad de redes de acceso.
Para dicha interconexin se hace necesario contar con al menos la siguiente
infraestructura:

Servidor:
Usamos el menor nmero de granjas de servidores para hospedar los tipos
ms comunes de sitios web normalmente requeridos por la empresa: sitios de
intranet, extranet e Internet. Para esto usaremos dos servidores con las
siguientes caractersticas:
Procesadores quad core
8 gb RAM
Sistema Operativo Windows 7 de 64 bits
Doble fuente de poder
Doble tarjeta red 10-100-1000,
Doble HBA

Cableado: En la actualidad la empresa se encuentra comunicada por una
solida red de cableado cruzado categora 7.
Se cuenta con un rack de comunicaciones el cual contiene:

2 Switch de 48 puertos
1 x Router Cisco 2811
20 Telfonos IP Cisco 500 Series


Routers: permite conectar uno o varios equipos, incluso varias redes de rea
local.
Para esto usamos routers con las siguientes especificaciones:

Especificacin LAN inalmbrica IEEE 802.11n
16 puertos switch 10/100Base-TX
Firewall NAT integrado
DNS dinmico


Switches: configurables por rea dentro de cada sucursal. Los que
actualmente usamos tienen las siguientes caractersticas:

Cisco SD216 Cisco 16-Port 10/100
Ancho de banda de hasta 200Mbps full duplex en cada puerto
Estandar IEEE 802.3 10BASE-T
Auto-negociacin full-/half-duplex


Internet: Cada una de las estaciones de trabajo y sucursales tendrn acceso a
internet.
La empresa ha optado por seleccionar como proveedor de Internet a Telmex,
con un ancho de banda dedicado de 4Mbps.

Intranet: Con esta intranet, la empresa internamente comparte los sistemas de
informacin.

Equipos de cmputo: de acuerdo a las necesidades especficas de cada
sucursal, en el rea de finanzas y gerencia usamos equipos con las siguientes
especificaciones:
Procesador Intel Core2 Do.
Bus frontal de hasta 1333.
Memoria RAM de 3 GB.
1 TERA HDD SATA 2 7200 rpm
Tarjeta de red 10/100/1000 Mb (RJ-45
ANLISIS FINANCIERO DE PLAN ESTRATGICO DE
TECNOLOGAS DE INFORMACIN

En la presente seccin se realizar un breve anlisis acerca de la inversin
tanto a nivel histrico como actual de las tecnologas de informacin en la
industria lctea.

Histrico

Como la gran mayora de las empresas, las tecnologas de informacin han
sido un elemento fundamental para el buen desarrollo de los bienes o servicios
que ofrecen. La industria lctea no es la excepcin. A pesar de comenzar en el
campo, en donde estas tecnologas son pocas, se ha vuelto cada vez ms
importante tener herramientas tales como la telefona fija, telefona celular,
internet, etc.

Como se ha mencionado este negocio comienza en las zonas rurales, en las
cuales es fundamental para la crianza del ganado. Inicialmente como estas
tecnologas se utilizaban para el quehacer administrativo de la empresa lctea.
Pero en la medida que las tecnologas fueron avanzando se fueron aplicando a
todo el esquema de produccin, promocin, venta y administracin. En
Latinoamrica desde los aos 90 se produce un aumento en la tecnificacin de
este sector, al implementar esquemas de ordeo, empaque o embazado
automatizado. Adicionalmente, se empieza a hacer uso de sistemas de
informacin basados en el internet para la presentacin de los productos y as
propiciar ms ventas.

As, las tecnologas informticas tienen un papel fundamental en el proceso
productivo de una empresa, permitiendo seguir estndares de calidad y
cantidad, referente a esto Nestl S.A menciona:
Estas herramientas comprenden aditamentos, maquinaria, sistemas y
paquetes informticos (que van desde software destinado al anlisis logstico
de procesos hasta sofisticados paquetes de automatizacin que permiten
conocer y controlar distintas variables crticas del proceso en tiempo real)...lo
que nos permite lograr en la primera vez, calidad y cantidad requerida.[1]


Haciendo referencia a los sistemas de informacin han existido soluciones
empresariales para la industria lcteas entre ellas se puede destacar:

SICCaP: Brinda soluciones especficas para administrar los procesos
propios que conforman la elaboracin de Quesos de diferentes
variedades. Abarca desde el control de ordee hasta el despacho de sus
productos [2].
DEZA Business SL: desarrolla programas a medida para la industria
lctea, desde recogedores y elaboradores, a queseras artesanales o
industriales, disponiendo de mdulos especficos para la recogida de
leche, pesaje, trazabilidad, fabricacin y distribucin[3].


Hoy en da el almacenar hardware dentro de mis instalaciones es algo que
tiende a desaparecer por sus altos costos de adquisicin, mantenimiento y
consumo de recursos, especialmente energticos, as que cada vez se
introduce con ms fuerza una alternativa computacional conocida como cloud
computing o computacin en la nube, entendida la palabra nube como internet,
reduciendo drsticamente los costos de inversin y mantenimiento de
hardware, no hay que ir muy lejos para encontrar empresas que ofrecen estos
servicios, tal es el caso de Google, y aqu una propuesta que se ajusta muy
bien a una pyme: http://www.google.com/apps/intl/es-co/business/features.html
donde se ofrece una variada suite de aplicaciones que normalmente
dependeran de redes internas y uno o ms servidores con sus respectivas
terminales.

La verdad el concepto de computacin en la nube es algo muy novedoso y que
no se ha implantado con fuerza an, por lo que las empresas y en especial las
de gran tamao siguen la mayora usando tecnologa in situ y existen otra
gran cantidad de empresas que proveen este tipo de soluciones, puede dar un
ejemplo de esto la empresa SolucionesTI http://www.soluciones-ti.com/index-
1.html, ofrecen ellos una solucin de TI empresarial bastante completa y de alta
envergadura usando servidores principales, secundarios, redes almbricas
locales, inalmbricas de un alcance geogrficamente distante y toda la
infraestructura de hardware necesaria para sostener un sistema de informacin
robusto y de operaciones crticas.

En este momento el hardware asociado a las tecnologas de informacin se
encuentra en un punto de inflexin, pues poseer los ltimos equipos y las
mejores instalaciones para tenerlos, no representa precisamente la ms
efectiva de las soluciones, aunque operativamente represente muchas ventajas
y sea la opcin se solucin ms usada por el momento.
Ejemplos de Cloud Computing:

Amazon con su proyecto Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), el
servicio lo que permite es alquilar plazos de tiempo en los centros de
datos de Amazon para la ejecucin de mquinas virtuales Xen. Las
mquinas virtuales creadas son el equivalente de servidores con
procesadores x86 de 1,7 GHz, 1,75 GB de RAM, 160 GB de disco rgido
local y 250 Mb por segundo de ancho de banda.
Google con su proyecto Google App Engine: Con el que la compaa
ofrece, durante un periodo de prueba, 500 Megabytes de espacio en
internet y suficiente capacidad y procesamiento de carga como para
servir cinco millones de pginas al mes, con 10 Gigabits por segundo al
da de transmisin por cada aplicacin.
Microsoft con su proyecto Microsoft Azure: Servicio para el
almacenamiento de ficheros, administracin de servicios y computacin
dirigida a desarrolladores y empresas. Los desarrolladores podrn
utilizar las herramientas .NET de Microsoft para desarrollar aplicaciones
sobre Windows Azure.
Vmware con su proyecto vCloud: Con la que los usuarios tienen la
seguridad de que las aplicaciones pueden gestionarse, moverse y que
pueden correr en la Cloud de la misma forma que lo hacen
internamente.
eyeOS con su proyecto eyeOS: es un escritorio virtual multiplataforma,
libre y gratuito, basado sobre el estilo del escritorio de un sistema
operativo. El paquete bsico de aplicaciones que vienen por defecto,
incluye toda la estructura de un sistema operativo y algunas aplicaciones
de tipo suite ofimtica como un procesador de textos, un calendario, un
gestor de archivos, un mensajero, un navegador, una calculadora y ms.



MODELO DE PLANEACIN

Es necesario tener en cuenta factores que afectan todo el proceso de la
empresa que influyen en su desempeo, existen factores internos que hacen
referencia hacia la parte interna de la empresa y factores externos que se
enfocan hacia fuera de la empresa.
Dentro de los Factores Internos se puede nfasis inicialmente en procesos que
mejoren estos aspectos, hacer una buena planeacin en cada sector para
obtener mejores resultados, entre estos se encuentran:
EMPRESARIOS CON POBRE CULTURA EMPRESARIAL Y CON
ADMINISTRACIN POCO PROFESIONAL.

Actividad 1: Crear conciencia y hacer nfasis en la tica profesional por
medio de talleres y conferencias que motiven a todos los miembros de la
empresa, desde los altos mandos incluyendo todo el personal, inculcando un
buen desempeo en las labores a realizar y fomentando la proyeccin
empresarial.

DEFICIENTE PERSONAL CAPACITADO Y POCO COMPROMETIDO CON
LA EMPRESA.

Actividad 2: Dictar capacitacin constantemente a todos los empleados por
departamento donde existan falencias para desempear sus labores, de esta
manera generando compromiso por la institucin.

ESCASEZ DE CAPITAL Y BAJA POSIBILIDAD DE ACCEDER A
CRDITOS.

Actividad 3: Se debe hacer un plan financiero que se este evaluando
peridicamente para saber cual es el capital de la empresa y conocer cules
son los riesgos que se deben mitigar con anterioridad. Con esto garantizando
una mejor fluidez del dinero que se esta moviendo dentro y fuera de la
empresa.

POBRE VINCULACION CON LA TECNOLOGA Y LA INVESTIGACIN.

Actividad 4: Desde el inicio se debe tener como requisito primario hacer las
respectivas gestiones para adquirir la maquinaria necesaria tecnolgica
adaptable a todos los procesos de la empresa, ya que la tecnologa es un
factor grande de progreso en la actualidad y adems ayuda a ser ms
competitivos.

Actividad 5: Debe formarse un equipo de investigacin con algunos de los
funcionarios de la empresa que constantemente se estn actualizando y
adems tengan conocimientos precisos que puedan servir como un aporte
benfico para la empresa y al mismo tiempo lo puedan difundir por medio de
seminarios, conferencias o cualquier otro medio, para todos los funcionarios
estemos en al da con todo el entorno que nos rodea.

DESCONOCIMENTO DE SUS VENTAJAS COMPETITIVAS.

Actividad 6: Se elaborarn concursos trimestrales donde cada departamento
generar reportes de su sector encargado y presentar nuevas ideas de
innovacin que se puedan aplicar dentro de la empresa para mejorar el
rendimiento y la productividad. Se escogen las mejores ideas y se darn
incentivos (bonos), para que el ambiente sea ms armnico y se trabaje con
ms entusiasmo.

Los Factores Externos pueden influir dentro del desempeo de algunas
actividades de la empresa, pero no son tan relevantes como los factores
internos, estos a veces no se maneja tan fcilmente ya que son cosas ms
globales y ya no compete tan directamente resolverlas a la empresa, sino mas
bien tratar de manejarlas y dejar que las entidades realmente encargadas lo
hagan.

Entre estos aspectos estn:

FALTA DE ESTUDIOS DE PREINVERSIN QUE COMPRENDAN UN
ANLISIS DE LAS PRINCIPALES VARIABLES COMO MERCADO,
TECNOLOGA, COSTOS, LOCALIZACIN Y FINANCIAMIENTO.

Actividad 7: Contar con el personal altamente calificado que sepa que
decisiones tomar antes de hacer alguna inversin teniendo en cuenta factores
de mercado, tecnologa, costos, localizacin, financiamiento y adems que est
generando informes peridicamente del estado en que se encuentra la
empresa en cuanto a todos estos aspectos, estos informes se deben entregar
cada mes por cada departamento para hacer un balance general.

ASISTENCIA CREDITICIA NO OPORTUNA Y POCO GIL, OCASIONADA
POR DESCONOCIMENTO Y TRMITES DEMASIADO COMPLICADOS.

Actividad 8: Debe haber una asesora jurdica mensualmente para conocer
cules son los trmites para realizar en cualquier diligencia como crditos o
cualquier tema relacionado con cuestiones legales que implican procesos
dispendiosos.

ESCASEZ DE MANO DE OBRA REALMENTE CALIFICADO.

Actividad 9: Se debe tener en cuenta que los funcionarios deben tener
estudios o sino apoyar en este proceso aportando algn porcentaje para que
estos puedan actualizarse si as lo requieren o puedan empezar sus estudios
para contribuir en el buen desempeo de sus labores.

INFLACIN.

Actividad 10: Los factores como la inflacin son difciles de manejar en
determinado momento ya que son factores que estn cambiando
constantemente, se deben elaborar planes por parte del departamento
financiero para estar preparados para esto.


A continuacin tenemos un plan de actividades para hacer una buena
planeacin del proceso a seguir (tomadas de las estrategias del plan
estratgico de la empresa):

Actividad 11: Promover campaas de concientizacin en el sentido de
pertenencia por la empresa, tanto a la infraestructura como al personal que all
labora.
Actividad 12: Realizar estudios que permitan saber que procesos se pueden
mejorar (automatizar, renovar, agregar, quitar) como es la agilizacin de
procesos, el mejor aprovechamiento de recursos y disminucin de riesgos para
el personal.

Actividad 13: Actualizar o reemplazar las herramientas que impidan un
aumento en la produccin o en el mejoramiento de los procesos utilizados.

Actividad 14: Realizar una gran campaa publicitaria al menos una vez por
ao para captar la atencin de los clientes y posibles clientes, y durante el
resto del ao sostener la campaa con una constante informacin acerca de
nuestros productos y beneficios.

Actividad 15: Liderar campaas sociales que permitan a la empresa
desarrollar su compromiso social y adems as atraer la atencin de todas las
personas hacia nuestros productos.

Actividad 16: Establecer entes que verifiquen los procesos de cada uno de los
sectores de la empresa supervisando y controlando cada uno de ellos.

Actividad 17: Fomentar estrategias de promocin a travs de publicidad y
medios publicitarios para atraer nuevos clientes por medio de promociones y
actividades que incentiven la compra de nuestros productos.
Actividad 18: Realizar promociones y rebajas de precios mensualmente para
as captar la atencin de los clientes directos y almacenes de cadena para que
compre nuestros productos.

PLANEACIN

Inicialmente y segn las caractersticas de nuestra empresa se hace necesario
concientizar a todos nuestros trabajadores de la importancia de una buena
implementacin de tecnologas de informacin, pues ya que estas harn que el
desempeo de nuestra empresa sea ms optimo y eficiente.
A continuacin veremos una serie de actividades que ayudaran a que lo
anterior se implemente de la mejor manera posible

Actividad 1: determinar las necesidades bsicas en cuanto a tecnologas de
informacin se refiere.
Hacer un anlisis de todas las dependencias de la empresa y segn los
resultados de este, determinar los pasos a seguir para llevar a cabo una
completa implementacin de las TIC en la empresa.
Beneficios: se tendr un panorama claro de en qu estado esta la empresa en
el uso de tecnologa, as como las caractersticas a mejorar.
Costos: esta fase tendr un mayor costo de tiempo que econmico, puesto que
se har necesario un anlisis concienzudo de cada una de las reas.
Responsables: jefe de sistemas y jefes de rea

Actividad 2: definir las secciones crticas para implementar las TIC
Con base en los resultados de los anlisis se determinaran las secciones
donde se hace mas necesario la implementacin de las TIC, para obtener
mayores beneficios a corto plazo teniendo estas como primeras para
implementar, adems se realizara un presupuesto y un cronograma tentativo
de cmo se implementaran todas las TIC en la empresa, teniendo como
prioridad terminar los proyectos de TIC que estn pendientes o incompletos,
determinando su viabilidad.
Beneficios: se tendr un tiempo determinado para completar la implementacin
de las TIC en la empresa adems se podr considerar el tiempo que tardara en
retornar la inversin a la empresa, adems se podr hacer la implementacin
de las TIC de tal manera que se pueda obtener las menores perdidas posibles.
Costos: costos de consultora y tiempo de receso en las secciones para
implementar las TICs crticas.
Responsables: Jefe sistemas, seccin manufactura y financiera.

Actividad 3: implementar proyectos nuevos y terminar los que estn pendientes
Luego de definir un cronograma estructurado se pasara a llevarlo a cabo,
segn lo critico del proyecto, se llevara a cabo en cada una de las reas de tal
manera que la economa de la empresa se afecte en la menor medida posible.
Beneficios: se obtendrn grandes beneficios luego de llevar a cabo esta
implementacin de las TICs, pues precisamente esto se lleva a cabo para el
mejoramiento de la empresa tanto funcional como estructural
Costos: costos de implementacin en los cuales se tiene en cuenta el tiempo
de receso por la puesta en marcha de cada una de las soluciones.
Responsables: Jefe de sistemas y jefe de cada una de las reas beneficiadas.

Actividad 4: Dictar capacitacin constantemente a todos los empleados por
departamento donde existan falencias en cuanto a manejo de tecnologas se
refiere.
Se efectuaran pruebas peridicas para determinar el nivel de conocimiento de
todos los empleados sobre las TIC y as poder crear cursos o talleres
educativos que ayuden a mantener actualizado lo mas posible a todo el
personal.
Beneficios: con esta actividad se garantiza que si bien el empleado no tiene
todos los conocimientos de las TIC por lo menos tendr un nivel que le
permitir interactuar con todos los nuevos componentes que se van a
implementar
Costos: costos de consultora y tiempo de trabajo para poder realizar cada uno
de los tests a los empleados.
Responsables: jefe de sistemas y recursos humanos.

Actividad 5: mantenimiento de equipos e infraestructuras de las TIC
Se determinara un tiempo de operatividad para los equipos antes de hacer los
mantenimientos requeridos y se fijaran fechas para cada uno de los equipos,
buscando as obtener un funcionamiento eficiente y optimo para la empresa y
lograr que durante los mantenimientos se obtengan las menores perdidas
posibles, adems haciendo mantenimientos peridicos se garantizara que el
tiempo de vida de los equipos sea el mayor.
Beneficios: Al determinar unas fechas de mantenimiento se har mas fcil crear
planes de contingencia, para que mientras se hacen los mantenimientos no se
afecte la produccin de cada una de las reas, adems haciendo los
mantenimientos requeridos se aumenta el tiempo til de la maquinaria.
Costos: costos de repuestos si llegaran a ser necesitados y pago por
mantenimiento en caso tal de que los operarios de la empresa no sepan
ejecutar los mantenimientos
Responsables: jefe mantenimiento

Actividad 6: tercerizacin de mantenimientos.
Si los tcnicos de la empresa no llegasen a conocer como hacer el
mantenimiento de una de los equipos pertenecientes a las TIC se buscar una
empresa realmente capacitada y a un costo razonable para que ejecute los
mantenimientos.
Beneficios: se tendrn grandes ahorros en los mantenimientos de ciertos
equipos, pues dado que resulta muy costoso tener un tcnico de planta para
algunos equipos, se considera este gasto una buena forma de mantener los
equipos en un funcionamiento ptimo.
Costos: costos de mantenimiento.
Responsables: jefe mantenimiento y jefe finanzas




REFERENTES

[1] Mendoza, Oscar(Septiembre 2005). La Informtica en la produccin de
leche en polvo. [En lnea] http://www.ciberhabitat.gob.mx/fabrica/leche/
recuperado el 30 de Agosto de 2010.

[2] SICCaP, Software para la industra lactea. [En lnea]
http://www.siccap.com.ar/FolletoQueso.pdf recuperado el 30 de Agosto de
2010.

[3] ERP DEZA Lacteos. Pgina Principal. [En linea] http://www.deza.info/
recuperado el 30 de Agosto de 2010.