TAREA:

ESTABLECER INDICADORES PARA LAS COMPETENCIAS DE CADA PUESTO DE LA UNIDAD

Nuestro objetivo es:

Conseguir un listado de indicadores (resultados y conductas
observables) que nos muestren indicios o seales de que el
ocupante del puesto est desplegando la competencia en su
desempeo.

Para ello, tenis que cumplimentar y enviarnos el documento que encontraris
a continuacin para cada uno de los puestos de la Unidad.


CMO CUMPLIMENTAR EL CUESTIONARIO

1. El documento se renombra como:
INDICADORES DE COMPETENCIAS_nmero y nombre
unidad_nombre puesto

2. En la primera pgina se harn constar los datos de denominacin del
puesto y Unidad a la que pertenece, persona que informa del puesto y
persona que da su visto bueno (generalmente el Responsable de la
Unidad).

3. En el apartado Competencias que se aplican al puesto, se sealarn
las de la tabla de la derecha, con una F aquellas que sean
fundamentales y con una E las de xito del puesto para ello ver el
Catlogo de Competencias .

4. Los rtulos de las competencias de la primera pgina son vnculos que
llevan a la pgina correspondiente del documento, para facilitar el rpido
acceso a las pginas, ya que slo se rellanarn aquellas que mencionen
a las competencias aplicables al puesto.

5. En las restantes pginas, la columna Competencia contiene su
descripcin. En la columna de Indicadores, se enumerarn todos
aquellos resultados y conductas observables que consideremos que
sirven como indicios o seales de que el ocupante del puesto posee la
competencia en cuestin.

Universidad de Crdoba Indicadores de Competencias Pgina 1 de 18


UNIDAD:

00. NOMBRE UNIDAD


PUESTO:

NOMBRE DEL PUESTO



COMPETENCIAS QUE SE APLICAN AL PUESTO:



























COMPETENCIAS BSICAS
B
1 Conocimiento y autodesarrollo
B
2 Orientacin al cliente
B
3 Compromiso
B
4 Trabajo en equipo
B
5 Innovacin
COMPETENCIAS
FUNDAMENTALES Y DE XITO
(Sealar las competencias en la casilla de
la izquierda, con una F las
fundamentales y una E las de xito)

6 Bsqueda de informacin

7 Confiabilidad

8 Diligencia

9 Organizacin y planificacin

10 Construccin de relaciones

11 Relacin interpersonal

12 Comunicacin

13 Anlisis

14 Liderazgo

15 Control directivo

16 Perseverancia


INFORMADO POR:

PEPE PEREZ PEREZ
(PUESTO)
REVISADO POR:

PEPE PEREZ PEREZ
(PUESTO)

Fecha: da/mes/ao

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COMPETENCIA:

1 Conocimiento y autodesarrollo
1.1 Autoformacin. Ampliar conocimientos acerca
de la propia especializacin, ocupacin o
profesin. Capacidad de utilizar y ampliar el
conocimiento tcnico o de conseguir que los
dems adquieran conocimientos relacionados con
el trabajo.
1.2 Preocupacin por conocer las condiciones
especificas del entorno de trabajo. Dominar
informacin actualizada sobre el entorno (p.ej.
social, cultural, laboral) de la Universidad, y
aquellos relacionados con la actividad profesional y
los clientes.
1.3 Excelencia en el trabajo en cuanto a mostrar
amplios conocimientos en los temas del rea de la
cual se es responsable.
1.4 Compartir el conocimiento profesional
1.5 Conocimiento de los servicios, recursos,
organizacin de la UCO, normativa, etc.
1.6 Motivacin por mejorar profesionalmente.
Ambicin profesional. Intentar alcanzar posiciones
ms altas en la organizacin, mostrando conductas
orientadas al desarrollo de carrera y al xito.
Esforzarse por el propio desarrollo profesional.




















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en prctica de
la competencia por la persona que
desempea el puesto.

...






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COMPETENCIA:

2 Orientacin al cliente
2.1 Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o
demandas de los clientes, con el objetivo de
anticiparse, reconocerlas y satisfacerlas. Actitud
permanente de preocupacin por la satisfaccin y
el beneficio de los clientes. Conoce las
necesidades y formas de atencin al cliente para
adaptar en consecuencia la forma especfica de
desempear la actividad desde su puesto. Busca
la forma de incrementar la satisfaccin de los
clientes, les brinda desinteresadamente la ayuda
necesaria.
2.2 En la interaccin presencial, por telfono o
medio escrito, despliega habilidades de relacin
con los clientes y se preocupa por desarrollarlas.
Los trata de manera corts y correcta. Informa con
veracidad, sabe dnde derivarlo, cuida la
presencia y el impacto personal hacia el cliente.
Atiende con paciencia y autocontrol las situaciones
de reclamacin o quejas. Se preocupa por
escuchar al cliente. Utiliza un lenguaje claro para el
cliente y positivo. Le dedica el tiempo y esfuerzo
necesarios.



















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en prctica de
la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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COMPETENCIA:

3 Compromiso
3.1 Actitud de fidelidad y lealtad hacia la Institucin
y sus fines. Deseo de orientar su comportamiento
en la direccin indicada por las necesidades,
prioridades y objetivos de la UCO.
3.2 Fomenta el prestigio y la buena imagen de la
Universidad.
3.3 Muestra disponibilidad y antepone los objetivos
de la Organizacin a los personales.
3.4 Sentir como propios los objetivos de la
organizacin. Apoyar e instrumentar decisiones
comprometido por completo con el logro de
objetivos comunes



















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en prctica de
la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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COMPETENCIA:

4 Trabajo en equipo
4.1 Capacidad de trabajar, y hacer que los dems
trabajen, colaborando unos con otros. Es la
habilidad para participar activamente de la
obtencin de una meta comn, incluso cuando la
colaboracin conduce a una meta que no est
directamente relacionada con el inters propio.
Supone facilidad para la relacin interpersonal y la
capacidad de comprender la repercusin de las
propias acciones sobre el xito de las acciones de
los dems.
4.2 Capacidad para trabajar con los dems en la
consecucin de metas comunes. Las personas
dotadas de esta competencia: Tienen que
equilibrar que las personas se centren en la tarea
con la atencin a las relaciones, colaborar y
compartir planes, informacin y recursos, promover
un clima de amistad y cooperacin, buscar y
alentar las oportunidades de colaboracin.



















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en prctica de
la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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Universidad de Crdoba Indicadores de Competencias Pgina 6 de 18


COMPETENCIA:

5 Innovacin
5.1 Descubrir soluciones imaginativas de
problemas relacionados con el trabajo y aportando
enfoques novedosos, ms all de las soluciones,
mtodos y formas clsicas de resolucin. Las
personas con esta competencia permanecen
abiertas a las nuevas ideas y enfoques, y tienen
que buscar nuevas ideas de una amplia variedad
de fuentes, aportar soluciones originales a los
problemas, adoptar nuevas perspectivas y asumir
nuevos riesgos en su planificacin.
5.2 Capacidad para modificar las cosas, incluso
partiendo de formas o situaciones no pensadas
con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y
diferentes ante problemas o situaciones requeridos
por el propio puesto, la unidad funcional, la UCO o
los usuarios.
5.3 Facilidad para cambiar de criterios y
orientacin de la propia forma de pensar y enjuiciar
situaciones, personas y cosas cuando cambian las
premisas bsicas, las condiciones o se recibe
nueva informacin. Est asociada a la versatilidad
cognitiva, a la capacidad para cambiar creencias y
formas de interpretar la realidad. Vinculada
estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.
5.4 Capacidad para conducir a su grupo en funcin
de la correcta comprensin de los escenarios
cambiantes de las polticas de la organizacin.


















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en prctica de
la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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COMPETENCIA:

6 Bsqueda de informacin
6.1 Curiosidad y deseo por obtener informacin
amplia y tambin concreta para llegar al fondo de
los asuntos. Investigacin y bsqueda de datos.
6.2 Bsqueda documental



















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en prctica de
la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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COMPETENCIA:

7 Confiabilidad
7.1 Ser ntegro y ser responsable. Las personas
dotadas de esta competencia: Tienen que procurar
que sus acciones sigan criterios ticos, su
honradez y sinceridad tiene que proporcionar
confianza a los dems, ser capaces de admitir sus
propios errores y no dejar de sealar las acciones
poco ticas de los dems, adoptar posturas firmes
y fundamentadas en sus principios aunque
resulten impopulares, cumplir sus compromisos y
promesas, responsabilizarse de sus objetivos, ser
organizados y cuidadosos en su trabajo.
7.2 Discrecin. Vela por la confidencialidad de
datos, informacin sensible y/o personal o que
pueda comprometer a la Organizacin. (RAE:
Sensatez para formar juicio y tacto para hablar u
obrar. Reserva, prudencia, circunspeccin).
7.3 Sentir y obrar en todo momento
consecuentemente con los valores morales y las
buenas costumbres y prcticas profesionales,
respetando las polticas organizacionales.



















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en prctica de
la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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Universidad de Crdoba Indicadores de Competencias Pgina 9 de 18


COMPETENCIA:

8 Diligencia
8.1 Eficacia y agilidad en su actuacin con sentido
de coste e iniciativa. Prontitud para actuar.
8.2 Acta con autonoma ante las pequeas
dificultades o problemas que surgen en el da a da
de la actividad. Supone responder de manera
proactiva ante las desviaciones o dificultades, sin
esperar a efectuar todas las consultas a la lnea
jerrquica, evitando as el agravamiento de
problemas de importancia menor.
8.3 Anticipa dificultades y potenciales problemas y
acta en consecuencia para procurar su
prevencin.




















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en prctica de
la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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Universidad de Crdoba Indicadores de Competencias Pgina 10 de 18


COMPETENCIA:

9 Organizacin y planificacin
9.1 Determina eficazmente las metas y prioridades
estipulando la accin, los plazos y los recursos
requeridos para alcanzarlos.
9.2 Organiza eficazmente la propia agenda de
actividades, estableciendo las prioridades
necesarias y utilizando el tiempo personal de forma
eficiente.
9.3 Sigue criterios de orden y claridad en la
realizacin de sus tareas.
9.4 Acta de manera meticulosa, evita errores y
presta atencin a los detalles en su labor.




















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en prctica de
la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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Universidad de Crdoba Indicadores de Competencias Pgina 11 de 18


COMPETENCIA:

10 Construccin de relaciones
10.1 Capacidad para crear y mantener contactos
amistosos con personas que son o sern tiles
para alcanzar las metas relacionadas con el
trabajo.
10.2 Capacidad para contactar, impulsar y
establecer alianzas, acuerdos o colaboracin con
otras entidades, empresas o instituciones.




















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en prctica de
la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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COMPETENCIA:

11 Relacin interpersonal
11.1 Escucha activamente y muestra empata y
comprensin. Es sensible y comprende los puntos
de vista de los dems.
11.2 Comunica sus opiniones, intereses,
pensamientos, de forma asertiva, con diplomacia y
autocontrol.
11.3 Generar confianza en superiores, personas
supervisadas y compaeros de trabajo




















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en prctica de
la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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COMPETENCIA:

12 Comunicacin
12.1 Genera y mantiene un buen impacto personal
en los dems.
12.2 Expresa ideas y opiniones de forma clara y
comprensible.
12.3 Utiliza adecuadamente el lenguaje corporal en
las situaciones de comunicacin interpersonal.
12.4 Utiliza de manera fluida y eficaz, las diversas
tcnicas de comunicacin audiovisual como
soporte a la comunicacin interpersonal.
12.5 Argumenta de forma persuasiva. Presenta
sus ideas de manera eficaz para lograr
transmitirlas al receptor del mensaje.




















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
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la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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COMPETENCIA:

13 Anlisis
13.1 Capacidad de comprender las situaciones y
resolver los problemas, a base de separar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una
forma lgica y sistemtica. Es la capacidad general
que muestra una persona para realizar un anlisis
lgico, la capacidad de identificar problemas,
reconocer informacin significativa, buscar y
coordinar datos relevantes. Se pueden incluir aqu
la habilidad para analizar, organizar y presentar
datos financieros o estadsticos, estableciendo
conexiones relevantes entre datos numricos.



















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en prctica de
la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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COMPETENCIA:

14 Liderazgo
14.1 Apoyar a los colaboradores para fomentar sus
habilidades, iniciando actividades de desarrollo
relacionadas con los puestos de trabajo actuales o
futuros.
14.2 Dirigir y aconsejar a los miembros de su
equipo en el desempeo de su trabajo.
14.3 Aprovechar la diversidad de los miembros del
equipo.
14.4 Fijar claramente objetivos de desempeo con
las responsabilidades personales
correspondientes. Proporciona direccin y define
responsabilidades.
14.5 Compartir consecuencias de los resultados
con los involucrados
14.6 Cuidar que las personas tengan una buena
integracin en el equipo de trabajo.
14.7 Habilidad para el seguimiento de objetivos y
la capacidad de dar feedback, integrando las
opiniones de los otros, son habilidades esenciales
de esta competencia conductual.



















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
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la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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COMPETENCIA:

15 Control directivo
15.1 Establecer y aplicar procedimientos para el
seguimiento y la regulacin de procesos y polticas
internos y/o externos.
15.2 Poseer la capacidad de comprender la
esencia de los aspectos complejos para
transformarlos en soluciones prcticas y operativas
para la UCO, tanto en su propio beneficio como en
el de los usuarios y otros involucrados
15.3 Capacidad para justificar y explicar los
problemas surgidos. los fracasos o los
acontecimientos negativos




















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en prctica de
la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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COMPETENCIA:

16 Perseverancia
16.1 Firmeza y constancia en la ejecucin de los
propsitos. Es la predisposicin a mantenerse
firme y constante en la prosecucin de acciones y
objetivos de manera estable o continua.
16.2 Se orienta a resultados. Finaliza las tareas y
cumple con los objetivos. An en situaciones ms
exigentes en cuanto a plazos, obstculos,
oposicin.
16.3 Insistir, repetir una accin y mantener una
conducta tendente a lograr los objetivos
propuestos por la Organizacin



















INDICADORES:


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en prctica de
la competencia por la persona que
desempea el puesto.

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