RESUMEN

USO DE INDICADORES

Un indicador es una estadstica simple o compuesta que refleja algn rasgo
importante de un sistema dentro de un contexto de interpretacin. Es una relacin
cuantitativa entre dos cantidades que corresponden a un mismo proceso o
procesos diferentes. Por s solos no son relevantes, pues slo adquieren
importancia cuando se les compara con otros de la misma naturaleza.
Un indicador pretende caracterizar el xito o la eficacia de un sistema, programa u
organizacin, pues sirve como una medida aproximada de algn componente o de
la relacin entre componentes.
Un sistema de indicadores permite hacer comparaciones, elaborar juicios, analizar
tendencias y predecir cambios. Puede medir el desempeo de un individuo, de un
sistema y sus niveles, de una organizacin, el comportamiento de un contexto, el
costo y la calidad de los insumos, la eficacia de los procesos, la relevancia de los
bienes y servicios producidos en relacin con necesidades especficas.

Existen indicadores de primer orden que corresponden a razones numricas entre
dos o ms variables; si el indicador est subordinado a otro, ser de segundo
orden. Es conveniente contar con varios indicadores para garantizar la exactitud
de la medicin, sin demeritar la sntesis de la informacin que conllevan. Por cada
aspecto que se evala es recomendable definir un mximo de 15 a 20 indicadores.


CARACTERSTICAS QUE DEBE REUNIR UN INDICADOR

Para que los indicadores sean eficaces tienen que reunir las siguientes
caractersticas:

Ser relevante o til para la toma de decisiones.
Susceptible de medicin.
Conducir fcilmente informacin de una parte a otra.
Altamente discriminativo.
Verificable.
Aceptado por la organizacin.
Fcil de interpretar.
Que pueda utilizarse con otros indicadores.
Precisin matemtica en los indicadores cuantitativos.
Precisin conceptual en los indicadores cualitativos.

ASPECTOS QUE DEBEN CONSIDERAR EN LA FORMULACIN DE LOS
INDICADORES

1. Definir el objetivo que se pretende alcanzar.
2. En su formulacin se deben considerar acciones para llevar a cabo su
instrumentacin por el personal normativo y operativo, con base en los
factores que faciliten su operacin.
3. Deben enfocarse preferentemente en la medicin de resultados y no en la
descripcin de procesos o actividades intermedias.
4. Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las
personas que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluacin, a
fin de mejorar conjuntamente la gestin organizacional.
5. Deben estar formulados mediante el mtodo deductivo, implementados por
el mtodo inductivo y validado a travs del establecimiento de estndares
de comportamiento de las partes del proceso que se pretende medir.
6. Se recomienda designar a un responsable, encargado de validarlos,
verificarlos y aplicar acciones inmediatas para evitar una desviacin
negativa, as como de preparar la sntesis de informacin de los mismos.



NIVELES DE APLICACIN

Por su nivel de aplicacin, los indicadores se dividen en:
Estratgicos
De gestin
De servicio


INDICADORES ESTRATGICOS

Permiten identificar la contribucin o aportacin al logro de los objetivos
estratgicos en relacin con la misin de la organizacin.

Miden el cumplimiento de los objetivos con base en:
Actividades.
Programas especiales.
Procesos estratgicos.
Proyectos organizacionales y de inversin.


INDICADORES DE GESTIN

Informan sobre procesos y funciones clave. Se utilizan en el proceso
administrativo para:

Controlar la operacin.
Prevenir e identificar desviaciones que impidan el cumplimiento de los
objetivos estratgicos.
Determinar costos unitarios por reas, programas, unidades de negocio y
centros de control.
Verificar el logro de las metas e identificar desviaciones.

INDICADORES DE SERVICIO

Miden la calidad con que se generan productos y/o servicios en funcin de
estndares y satisfaccin de clientes y proveedores.

Se emplean para:

Implementar acciones de mejora continua.
Mejorar la calidad de la atencin a clientes.

Permiten identificar:

Indicadores de desempeo o cumplimiento de los estndares de servicio.
Indicadores de satisfaccin o calidad que percibe el cliente sobre el
producto o servicio recibido.

Los indicadores se clasifican en dos grandes grupos:

Indicadores financieros

Indicadores de gestin


INDICADORES FINANCIEROS

Los indicadores que aqu se incorporan son los que, tradicionalmente, emplean las
organizaciones para apoyar la evaluacin cuantitativa de los hallazgos que se
obtienen durante una auditora, y que sirven para determinar las relaciones y
tendencias de los hechos.

Para poder ubicarlos en funcin de su campo de aplicacin y utilidad se clasifican
en Indicadores de:

Rentabilidad
Liquidez
Financiamiento
Ventas
Produccin
Abastecimiento
Fuerza laboral


FINANCIAMIENTO
NO. INDICADOR FORMULA
1 Grado de obligacin



2 Grado de independencia
financiera



3 Inversin de activo fijo



4 Dependencia de los bancos


5 Grado de autofinanciamiento


6 Tasa de inversin corriente



7 Apalancamiento


8 Poltica financiera








INDICADORES DE GESTIN

El fin primordial de emplear indicadores de gestin en el proceso administrativo es
evaluar en trminos cualitativos y cuantitativos el puntual cumplimiento de sus
etapas y propsitos estratgicos, a partir de la revisin de sus componentes.

Para estar en posibilidad de obtener la mayor y mejor informacin, a cada etapa
del proceso se le asignan indicadores cualitativos, que son los que dan razn de
ser a la organizacin, e indicadores cuantitativos, que son los que traducen en
hechos el objeto de la organizacin.

El manejo de estos dos indicadores en forma simultnea, obedece al propsito de
que el auditor tenga una visin global y completa de la organizacin, mediante la
vinculacin de la esencia con las acciones y el comportamiento con los resultados.


INDICADORES DE GESTION EN LA ETAPA DE PLANEACION


PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA: PROPSITO ESTRATGICO

Planeacin Definir el marco de actuacin de la organizacin.

Visin

Indicadores cualitativos

Nivel en que enmarca el logro de las aspiraciones comunes.
Forma en que fomenta el nivel de compromiso.
Manera en que eleva la moral y el espritu de equipo.

Indicadores cuantitativos

Empleados que la conocen
Total de empleados

Empleados que la comparten
Empleados que la conocen