Dra. Marisa A.

Snchez jul-14
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Unidad 5
Redes sociales
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Francisco lidera en twitter.

Fuente: http://www.infobae.com/2013/08/25/1504120-sin-pc-ni-celular-francisco-lidera-
twitter.
El Sumo Pontfice es la
persona ms
retuiteada del mundo.
Superando en esto al
poltico estrella y
pionero de la red, el
presidente
estadounidense Barack
Obama, que tiene sin
embargo muchos ms
seguidores: 35 millones.
Los mensajes de
Francisco son
retuiteados 11.000
veces en promedio en
castellano y 8.219 en
ingls. Para el total de
las cuentas, el
promedio es de 22.000
retuits. Obama tiene un
promedio de 2.309
retuits, pese a sus 35
millones de seguidores.
Por eso los analistas de
Twitter consagran al
Papa como el ms
influyente en esa red.


La evolucin de las
tecnologas sociales
Al habilitar que las interacciones sociales se lleven a
cabo virtualmente eliminando las restricciones de
tiempo, ubicacin, y el nmero de relaciones
personales que definen la actividad social tradicional-
las tecnologas sociales pueden desatar fuerzas
poderosas en la sociedad y la economa.
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Definicin
Definimos a las tecnologas sociales como
tecnologas digitales utilizadas por las
personas para interactuar socialmente, y
juntos crear, mejorar e intercambiar
contenidos.
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Caractersticas principales
Estn habilitadas por la TI.
Proveen derechos distribuidos para crear,
agregar y modificar contenidos y
comunicaciones.
Habilitan el acceso distribuido para
consumir contenidos y comunicaciones.

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Otras caractersticas
Son sociales
Habilitan la interaccin social a escala de Internet
Habilitan nuevas formas de creacin de
contenidos, distribucin y consumo
Capturan la estructura y contenidos de las
interacciones (grafo social)
Pueden resultar disruptivas de la estructuras de
poder existentes
Extienden el poder de des-intermediacin de
Internet
Habilitan conocimiento nico (sin filtros)
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Tipos de tecnologas sociales
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Redes profesionales
Networking entre empresas.
LinkedIn, Xing, Viadeo.
Redes generalistas
MySpace, Facebook.
Redes especializadas
Ediciona, eBuga, CinemaVIP.
Aplicaciones incluidas
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Velocidad e impacto de la
adopcin
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Usos
Estar en contacto con familia y amigos (88-
89%)
Buscar nuevos amigos (70%)
Leer revisiones de productos (68%) y contribuir
con el feedback (50%)
Entretenimiento (67%)
Encontrar puntos de ventas (64%)
Aprender sobre productos (58%)
Obtener cupones o promociones (54%)
Citas (16%)

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Evolucin en la adopcin
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Evolucin en la adopcin
El trfico de referencia de Google a
Youtube baj un 3% de Febrero del 2010
a Octubre de 2011.
Las referencias desde Facebook se
incrementaron de 9 a 26%.
La adopcin de dispositivos mviles
acelera la adopcin.

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Para qu se usa?

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Beneficios
Canal de retroalimentacin.
Espacio de informacin, y marketing.
Los perfiles permiten focalizar la comunicacin de
acuerdo a las necesidades y expectativas del
usuario.
Los grupos de inters permiten segmentar el
mercado.
Anlisis de comportamiento a travs de los
comentarios.
Plataforma para el servicio de atencin del
cliente.
rea para ofrecer publicidad.

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Beneficios: e-mail less man
Beneficios en la gestin de conocimiento.
Las plataformas sociales integran
mltiples tareas rutinarias: comunicar con
mltiples colegas, agregar vnculos,
monitorear discusiones en tpicos de
inters, compartir archivos
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Potencial de crecimiento

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Potencial de crecimiento

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Cmo crean valor las
tecnologas sociales?
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C

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Distribucin de procesos de la
organizacin
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Fuente de Big data
Twitter gener 10
terabytes por da
en 2010.
Facebook gener
25 terabytes por
da en 2009 en
archivos de log.
Utilizacin de
Twitter ara
predecir
movimiento en los
cierres del Dow
Jones
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Social CRM
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Es una estrategia de negocios que
beneficia a la organizacin promoviendo
el compromiso, la participacin, y la
interaccin entre clientes, clientes
potenciales y socios.
Los beneficios son apoyo en ventas,
marketing, servicio al cliente.

Fuente: Sarner A., Sussin J. (2012). Social CRM: top use
cases and benefits for 2012. Reporte de Gartner Inc.
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Qu unidades hacen uso de
Social CRM?
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Social CRM en Marketing
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Gestin de ideas. Ejemplo IdeaStorm de Dell.
Investigacin de mercado, test y lanzamiento
de nuevos productos.
Branding y monitoreo de reputacin.
Anlisis de datos para marketing.
Identificacin de influencias, perfil de
clientes, scoring, clasificacin de tpicos,
gente o contenidos.
Campaas sociales.
Ejemplo (branding)
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Ejemplo (anlisis de datos)
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Ejemplo.
Jugadores clave y relaciones en la industria
hotelera
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Orlikowski W. y Scott S. (2011). How Social Media can Disrupt your Industry: a
case study in the travel sector.CISR Research Briefing, XI, XII.


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