ESTRATEGIAS

FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL
TRABAJO PRACTICO:
ESTRATEGIAS EN ACCION DE VIVIENDO Y TRABAJANDO EN COREA

CURSO:
Planeamiento Estrategico

SEMESTRE:
IX

DOCENTE:
Ing. Jose Ayala Pineda

ELABORACIN:
Alvarado Tejada, Orzet Roberto
Cornejo Arias, Katherine Claudia

Arequipa Per
2014
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
INGENIERA INDUSTRIAL
ESTRATEGIAS EN ACCIN
1. VISIN
Dentro de 10 aos, ser la mejor empresa de consultora en Corea del Sur.
2. MISIN
Liderar el mercado mediante la satisfaccin y retencin de clientes por
medio de un servicio eficiente, generando el desarrollo de la empresa y de la
sociedad.
3. PRINCIPIOS CARDINALES
3.1. Influencias de terceras partes
Influencias de la cultura, costumbres y tradiciones en la vida social de la
persona.
3.2. Lazos Pasados y Presentes
La cultura de Norteamrica y la cultura de Corea del Sur.
3.3. Contrabalance de los Intereses
Competidores de consultora ya posicionados en el mercado.
3.4. Conservacin de los Enemigos
Competidores relacionados con la consultora.
4. MATRIZ DE INTERESES ORGANIZACIONALES
INTERS VITAL IMPORTANTE PERIFRICO
Priorizar el trabajo en equipo. X

Mejorar la capacidad de los
recursos humanos.
X

Implementar un sistema de
adecuacin a diferentes culturas.
X

Desarrollo de valores corporativos.

X

5. ARC, MEDIDAS Y OBJETIVOS
ARC, MEDIDAS Y OBJETIVOS
ARC MEDIDAS OBJETIVOS
Confiabilidad
Trabajar de
acuerdo a lo
establecido en el
organigrama.
Lograr un nivel de
finalizacin del proyecto en
un 97% en los prximo 9
aos.
Plan estratgico
Cumplir con los
objetivos
establecidos en el
plan.
Finalizar el proyecto en un
mximo 10 aos.
Adecuacin del personal
De acuerdo a las
necesidades.
Incrementar en nuestros
trabajadores un 60% en
conocimientos actuales del
mercado.
Satisfaccin del cliente
A ser determinado
por el trabajo a
realizar.
Incrementar la satisfaccin
del nuestro clientes en un
95%.
Relaciones laborales Trabajo en equipo.
Implementar un sistema
que comprometa la calidad
en el ambiente laboral en
un 70%.

6. OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Finalizar el proyecto en un mximo de 10 aos.
Lograr un nivel de finalizacin del proyecto en un 97% en los prximo 9
aos.
Incrementar la satisfaccin del nuestro clientes en un 95%.
Implementar un sistema que comprometa la calidad en el ambiente laboral
en un 70%.
Incrementar en nuestros trabajadores un 60% en conocimientos actuales
del mercado.
CARACTERSTICAS SI NO
Deben ser cuantitativos para poder medirlos. X

Deben ser medibles usando indicadores confiables. X

Deben ser realista pudindose alcanzarlos. X

Deben ser comprendidos igualmente por todos y sin dudas. X

Deben ser desafiantes para exigir el compromiso de todos. X

Deben ser jerarquizados, siendo el primero ms importante. X

Deben ser alcanzables en el tiempo establecido por la visin. X

Deben ser congruentes entre las unidades de la organizacin. X

Deben ser asociables a un horizonte de tiempo. X

7. ESTRATEGIAS GENRICAS
7.1. Diferenciacin
ESTRATEGIAS DE INTEGRACIN
Incrementar las ventas en un 10% anualmente durante los prximos 5 aos.
Aumentar la participacin en el mercado en 40% durante los prximos 5 aos.
Desarrollar nuevos servicios para los clientes en los prximos 2 aos.
Alcanzar un certificado ISO 9001 en el proceso de produccin en un plazo de 2 aos.

ESTRATEGIAS
EXTERNAS
ALTERNATIVAS
ESTRATEGIAS INTERNAS FACILITADORES
1. Vertical hacia
adelante.Darle un
valor agredado a
nuestro canal de
distribucin.(personali
zado).
2. Estrategias de
integracin:
Vertical hacia
atrs: Buscar
proveedores
confialbles.
Horizontal: Buscar
sinergias en
distinatas reas de
al empresa.
2.1. Gerencia de procesos: Controlar y
verificar para mejorar la productividad
del servicio.
2.1.1. Referenciacin (Benchmarking): Obtener
informacin de competidores directos de consultora.
2.1.2. Tercerizacin (Outsourcing): Contratar personal
capacitado en temas de consultoras industriales.
2.1.3. Tecnologas de la informacin (IT): Utilizacin del
E-CRM.
2.1.4. Tecnologas de comunicacin (CT): Coordinacin
entre las tareas y procesos para realizar el servicio
mediante intranet.
2.1.5. Control estadstico de procesos (SPC): Monitoreo
de la productividad del servicio (datos).
2.1.6. Tecnologas emergentes (JIT, TOC, TPM, MRP,
MRPII, CIM): Uso de JIT (mtodo justo a tiempo).
2.2. Calidad total o mejoramiento de
los procesos (TOM): Compromiso
de la alta direccin para eliminar
barreras a nivel de toda la empresa.
2.2.1. Referenciacin (Benchmarking): Realizar
actividades de capacitacin interna.
capacitado.
2.2.3. Tecnologas de la informacin (IT): Recolectar
informacin del desempeo del personal.
2.2.4. Tecnologas de comunicacin (l): Uso del intranet
para el mejoramiento de la comunicacin.
2.2.5. Control estadstico de procesos (SPC): Supervisin
de la calidad mediante resultados obtenidos por cada
trabajador.
2.3. Reingeniera de procesos del
negocio (BPR): Rediseo radical en
nuestro proceso para mejorar el
servicio.
2.3.1. Referenciacin (Benchmarking): Revisar las
actividades interna de la empresa.
2.3.2. Tercerizacin (Outsourcing): Contratar personal a
capacitado para el rediseo.
2.3.3. Tecnologas de la informacin (IT): Contar con
nuevos software.
2.3.4. Tecnologas de comunicacin (CT): Uso del
intranet para el mejoramiento de la comunicacin.
2.3.5. Control estadstico de procesos (SPC): Medir los
datos base en productividad del servicio.
2.4. Turnaround: Valorar el tamao de la
organizacin y el personal.
actividades internas en la empresa.
capacitado.
2.4.3. Tecnologas de la informacin (IT): Utilizacin de E-
Management.
2.4.4. Tecnologas de comunicacin (CT): Uso de la
intranet de la empresa.
constante de resultados obtenidos de la empresa.

actividades internas en el grupo del personal.
calificado.
2.4.9. Tecnologas de la informacin (IT): Utilizacin del
E-Management.
intranet en el personal.
2.4.11. Control estadstico de procesos (SPC):
Monitoreo constante de resultados obtenidos de los
trabajadores.
2.4.12. Tecnologas emergentes (JIT, TOC, TPM,
MRP, MRPII, CIM): Uso de JIT (mtodo justo a
tiempo).

actividades internas dentro de la empresa.
2.4.14. Tercerizacin (Outsourcing): Contratar
personal altamente capacitado.
2.4.15. Tecnologas de la informacin (IT):
Utilizacin del E-Management.
intranet.
Monitoreo constante de resultados obtenidos.
tiempo).

ESTRATEGIAS INTENSIVAS
ESTRATEGIAS
EXTERNAS
ALTERNATIVAS
3. Estrategias
intensivas:
Penetracin en el
mercado:
Buscando un buen
posicionamiento
en el mercado.
Desarrollo de
mercados:
Generando nuevas
cadenas de
distribucin para
aumentar la
satisfaccin del
cliente.
Desarrollo de
productos:
generar con un
servicios exitoso.
3.1. Gerencia de procesos: Mejorar
nuestra cadena de distribucin para
el desarrollo eficiente del servicio.
3.1.1. Referenciacin (Benchmarking): Realizar reuniones
interna para aumentar la confianza entre los
trabajajores.
capacitado.
3.1.3. Tecnologas de la informacin (IT): Interfaces
amigables con ususrios.
intranet.
3.1.5. Control estadstico de procesos (SPC): Control de
de datos en el desarrollo eficiente del servicio.
los procesos (TOM): Mejora
continua de todos los procesos para
buscar la satisfaccin del cliente
3.2.1. Referenciacin (Benchmarking): Evaluar los
procedimientos de servicio.
capacitado.
3.2.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso del E-CRM.
intranet de la empresa.
global de la satisfaccin del cliente
negocio (BPR): Reestructuracin del
proceso del servicio para mejorar la
calidad.
actividades dentro de la empresa que permitan
mejorar el servicio proporcionado.
altamente capacitado.
3.3.3. Tecnologas de la informacin (IT): Herramientas
de desarrollo de software.
3.3.4. Tecnologas de comunicacin (CT): Uso de
intranet.
3.3.5. Control estadstico de procesos (SPC): Control
estadstico mediante graficas para medir el servicio.
3.4. Turnaround: Evaluar y disminuir
posibles rubros relacionados la
servicio para un mejor participacin
en el mercado.
3.4.1. Referenciacin (Benchmarking): Evaluar las etapas
para realizar el servicio.
capacitado.
3.4.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso de base
datos para mejorar el servicio.
3.4.4. Tecnologas de comunicacin (CT): Uso de lneas
telefnicas.
3.4.5. Control estadstico de procesos (SPC): Evaluar
mediante un sistema estadstico el impacto de
disminucin del servicio.

3.4.7. Referenciacin (Benchmarking): Revisar el estado
actual del mercado (competidores).
capacitado.
3.4.9. Tecnologas de la informacin (IT): Uso de base
datos histricos del mercado de Corea del Sur.
una intranet.
Evaluar mediante un sistema estadstico el impacto
del mercado.
tiempo).
.
3.4.13. Referenciacin (Benchmarking): Mejorar la
infraestructura global interna de la empresa.
personal capacitado.
Aplicaciones de nuevos software para el clculo de la
demanda.
una intranet.
Evaluar los datos estadsticos del mercado.
tiempo).


ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACIN
ESTRATEGIAS
EXTERNAS
ALTERNATIVAS
4. Estrategias de
diversificacin:
Diversificacin
concntrica:
Desarrollar
innovacin en
nuestro servicio.
Diversificacin
conglomerada:
personal capacitado
para un mejor
servicio.
Diversificacin
horizontal: ofrecer
a nuestros clientes
productos
complementarios.
4.1. Gerencia de procesos: verificar al
personal para evaluar los procesos y
la productividad del servicio
4.1.1. Referenciacin (Benchmarking): Revisar las tareas
y actividades realizadas por el personal.
capacitado sobre el rubro.
4.1.3. Tecnologas de la informacin (IT): Manejo e
implementacin de software en la empresa.
telefnicas e internet.
4.1.5. Control estadstico de procesos (SPC): Medir los
ndices de productividad cada cierto tiempo para
hacer una comparacin.
los procesos (TOM): Inspeccionar
continuamente al personal para
mejorar la calidad del servicio.
4.2.1. Referenciacin (Benchmarking): Supervisar las
actividades interas del personal.
capacitado.
4.2.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso de
sistemas operativos para mejorar la productividad.
telefnicas e intranet.
4.2.5. Control estadstico de procesos (SPC): Controlar
los dato obtenidos peridicamente en el servicio que
se brinda.
negocio (BPR): Mejoramiento del
servicio a travs del uso adecuado de
las tecnologias.
4.3.1. Referenciacin (Benchmarking): Implementar un
servicio postventa para marcar la diferencia con
nuestros competidores de consultoria.
capacitado.
4.3.3. Tecnologas de la informacin (IT): Implementar el
uso de E-CRM.
internet, pagina web de la empresa.
4.3.5. Control estadstico de procesos (SPC): Medir
mediante encuesta el trato al cliente.
4.4. Turnaround: Minimizar los servicios
que nos son ptimos para la empresa
4.4.1. Referenciacin (Benchmarking): Inspeccionar los
servicios que se brindan en la consultoria.
competente.
4.4.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso de un
software que permita la coordinacin del proceso del
servicio.
4.4.4. Tecnologas de comunicacin (CT): Uso de una
intranet.
peridicamente los procesos del servicio que se
brindan.

4.4.7. Referenciacin (Benchmarking): Estructurar el
mejoramiento del servicio.
capacitado.
4.4.9. Tecnologas de la informacin (IT): Uso de software
en el servicio de administracin de tiempos.
una intranet.
Control estadstico de tiempos.
tiempo).

4.4.13. Referenciacin (Benchmarking): Rediseo
interno del servicio que brinda la consultora mediante
un liderazgo eficiente.
4.4.15. Tecnologas de la informacin (IT): Base de
datos (la nube) de servicios de consultoria
una intranet.
Control de datos anteriores para hacer
comparaciones del servicio proporcionado.
tiempo).

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
ESTRATEGIAS EXTERNAS
ALTERNATIVAS
5. Estrategias defensivas:
Aventura conjunta:
trabajar en equipo con
otras organizaciones.
Atrincheramiento/Redu
ccin: Motivar y
capacitar al personal para
mejorar el servicio al
cliente.
Desposeimiento/Desinv
ersin: Tercerizar el
transporte y publicidad
para poder llegar mejor a
nuestros clientes.
5.1. Gerencia de procesos: Crear
alianzas con otras
organizaciones para
incrementar la productividad.
5.1.1. Referenciacin (Benchmarking): Evaluacin de
consultoras externas para el aumento de
productvidad.
5.1.2. Tercerizacin (Outsourcing): Contratar consultora
externas.
5.1.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso del
internet, pginas web de las empresas consultoras.
intranet.
5.1.5. Control estadstico de procesos (SPC): Datos
estadsticos de empresas consultoras en el mercado.
5.2. Calidad total o mejoramiento
de los procesos (TOM):
Estandarizar los procesos para
5.2.1. Referenciacin (Benchmarking): Mejorar el servicio
dado por la empresa.
obtener una calidad eficiente en
el servicio al relacionarse con
otras empresas.
capacitado.
5.2.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso de E-CRM.
telefnicas.
5.2.5. Control estadstico de procesos (SPC): Datos de
las empresas en nivel de satisfaccin al cliente.
negocio (BPR): Reorganizar el
trabajo en equipo con las otras
organizaciones para obtener
mejores resultados favorables.
5.3.1. Referenciacin (Benchmarking): Evaluar el area de
marketing y ventas de la empresa.
capacitado.
5.3.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso de software
para disear la publicidad.
intranet.
datos obtenidos sobre publicidad.
5.4. Turnaround: Reducir los
servicios con menor aceptacin
en el mercado.
5.4.1. Referenciacin (Benchmarking): Mejorar el servicio
con otras consultoras.
capacitado.
internet.
telefnicas.
5.4.5. Control estadstico de procesos (SPC): Verificar
datos de otras empresas.

5.4.7. Referenciacin (Benchmarking): Evaluar a los
consultores internos de la empresa.
competente.
5.4.9. Tecnologas de la informacin (IT): Uso de E-
CloudComputer.
intranet.
Control de datos obtenidos por los consultores.
tiempo).

5.4.13. Referenciacin (Benchmarking): Evaluacin
de recursos necesarios de la empresa.
Herramientas de software.
una intranet.
Datos histricos de la empresa en recursos
inefiientes.
tiempo).

MODALIDADES ESTRATGICAS
ESTRATEGIAS
EXTERNAS
ALTERNATIVAS
6. Modalidades
estratgicas:
Fusin vertical:
Evaluar las
empresas de
consultoras en el
mercado.
Fusin horizontal:
Relacionarse con
otras empresas de
consultora.
6.1. Gerencia de procesos:
Relacionarse con organizaciones del
mercado para aumentar la
productividad.
6.1.1. Referenciacin (Benchmarking): Conocer ms a las
empresas competentes.
6.1.2. Tercerizacin (Outsourcing): Contratar empresas
eficientes.
6.1.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso del E-
Commerce.
telefnicas.
6.1.5. Control estadstico de procesos (SPC): Obtener
datos estadsticos especficos de otras
organizaciones.
Fusin
conglomerada:
Relacionarse con
otras empresas no
relacionadas con el
rubro.
los procesos (TOM): Relacionarse
con empresas competente y
eficientes para mejorar la calidad.
informacin de empresas competentes en el mercado
de consultora.
altamente capacitado.
6.2.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso de E-
Commerce.
telefnicas con las diferentes empresas competentes.
6.2.5. Control estadstico de procesos (SPC): Evaluar los
datos referenciales de otras empresas de consultora.
negocio (BPR): Estructurar un nuevo
diseo de proceso con otras
organizaciones de consultora.
6.3.1. Referenciacin (Benchmarking): Diseo de un
proceso interno para mejorar el proceso del servicio.
capacitado.
6.3.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso de una
base de datos.
telefnicas, intranet.
6.3.5. Control estadstico de procesos (SPC): Datos
estadsticos del avance en la realizacin del servicio
de consultora.
6.4. Turnaround: Evaluacin de
organizaciones en el mercado.
6.4.1. Referenciacin (Benchmarking): Revisar el
desempeo laboral de las consultoras del entorno
capacitado.
6.4.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso eficiente en
aplicaciones software dentro de las organizaciones.
telefnicas, internet, intranet.
6.4.5. Control estadstico de procesos (SPC): Evaluacin
de datos especficos de las organizaciones (ndices).
6.5. Downsizing: Reduccin de
organizaciones ineficientes.
6.5.1. Referenciacin (Benchmarking): Verificacin y
control en reduccin de la competencia.
capacitado.
internet, pagina web.
telefnicas.
6.5.5. Control estadstico de procesos (SPC): Evaluacin
acerca de las empresas competentes o ineficientes.
6.6. Rightsizing: Reduccin de
organizaciones de consultora
ineficientes.
6.6.1. Referenciacin (Benchmarking): Seleccionar a las
empresas de consultora competentes.
capacitado.
6.6.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso de base de
datos existentes de las empresas en el mercado.
intranet, lneas telefnicas.
datos estadsticos sobres empresas de consultora
para analizarlos.

ANLISIS VECTORIAL DEL CRECIMIENTO
ESTRATEGIAS
EXTERNAS
ALTERNATIVAS
7. Anlisis vectorial
del crecimiento:
Evaluar la alternativa
de expandir la
consultora en toda
Corea del Sur.
7.1. Gerencia de procesos: Expansin
de la consultora para aumentar la
productividad del servicio.
7.1.1. Referenciacin (Benchmarking): Un estudio de
externo de investigacin de mercado.
capacitado.
7.1.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso de
herramientas de desarrollo de software.
datos estadsticos del estado actual del mercado.
los procesos (TOM): Brindar un
servicio de calidad en la expansin
de la consultora.
7.2.1. Referenciacin (Benchmarking): Obtener los
recursos necesarios para brindar un buen servicio.
capacitado.
7.2.3. Tecnologas de la informacin (IT): Implementacin
de un software la seguridad y proteccin de la
empresa.
telefnicas.
datos peridicamente de las estadsticas del servicio
que se brinda.
negocio (BPR): Redisear
peridicamente el procesos de
servicios para la expansin.
informacin necesaria para implementar nuevos
procesos.
capacitado.
7.3.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso del E-CRM.
7.3.5. Control estadstico de procesos (SPC): Analizar los
datos estadsticos de las empresas de consultora del
entorno.
7.4. Turnaround: Mejorar la 7.4.1. Referenciacin (Benchmarking): Mejorar los
infraestructura de la consultora en
Corea del Sur.
aspectos desfavorables de la consultora.
capacitado para el diseo de infraestructura..
internet.
estadsticamente el desempeo en el desarrollo de la
infraestructura.
7.5. Downsizing: Reestructurar las reas
de la empresa para alcanzar la
mxima satisfaccin.
7.5.1. Referenciacin (Benchmarking): Inspeccin interna
de las reas de la consultora.
capacitado.
internet.
telefnicas.
datos especficos del desempeo de las reas de la
empresa.
7.6. Rightsizing: Realizar la
estructuracin de la expansin de la
consultora adecuadamente.
7.6.1. Referenciacin (Benchmarking): Estudio del
ambiente laboral para la implementacin de la
consultoria.
capacitado.
7.6.3. Tecnologas de la informacin (IT): Uso de internet
y software de apoyo.
intranet y lneas telefnicas.
7.6.5. Control estadstico de procesos (SPC): Toma de
datos para ser evaluados durante la expansin.

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