MODELO DE NEGOCIO

9 - Bloques
INTRODUCCIN
En el 2012, existen 8,500 centros de belleza
50% ubicado en zonas del segmento
socioeconmico D.
Cadenas grandes de salones de belleza
3% y 5% del mercado total
Investigaciones revelan que hoy un
40% ms de mujeres solicitan
servicios de un saln de belleza que
hace 10 aos.
Idea : Existen clientes que carecen de tiempo para visitar un saln
de belleza.
SERVICIO DE
SALN DE
BELLEZA & SPA A
DELIVERY
tratamiento especializado y de excelente
calidad por parte de profesionales
calificados en esttica y tcnicas de
relajacin como masajes en horarios
flexibles y sin salir de sus casas
PROPUESTA DE VALOR
a
Qu ofrece a sus clientes en trminos de
productos y/o servicios?
Se ofrece un servicio de saln de belleza & Spa a delivery
b
Cules son aquellas cosas por las que pagan
sus clientes?
Tratamiento especializado y de excelete calidad por parte de profesionales
calificados en esttica y masajes.
c Por qu los clientes vienen a la empresa?
-Por ofrecer y aplicar productos de insumos naturales de belleza y tcnicas de
relajacin
-Personalizacin en el servicio que le permiten a cada cliente acceder un servicio
adecuado a sus necesidades
d
En qu se diferencia su oferta de la de otros
competidores?
Ofrecemos un servicio de saln de belleza & Spa a domicilio con la aplicacin de
productos naturales sin que el cliente tenga que esperar y puede aprovechar su
tiempo para mejorar su imagen.
Mascarillas faciales, exfoliantes, tnicos faciales, aceites para masajes y ms..
a
Qu ofrece a sus clientes en trminos de
productos y/o servicios?
Se ofrece un servicio de saln de belleza & Spa a delivery
b
Cules son aquellas cosas por las que pagan
sus clientes?
Tratamiento especializado y de excelete calidad por parte de profesionales
calificados en esttica y masajes.
c Por qu los clientes vienen a la empresa?
-Por ofrecer y aplicar productos de insumos naturales de belleza y tcnicas de
relajacin
-Personalizacin en el servicio que le permiten a cada cliente acceder un servicio
adecuado a sus necesidades
d
En qu se diferencia su oferta de la de otros
competidores?
Ofrecemos un servicio de saln de belleza & Spa a domicilio con la aplicacin de
productos naturales sin que el cliente tenga que esperar y puede aprovechar su
tiempo para mejorar su imagen.
SEGMENTO DE CLIENTES
Segn tablas del CPI, 2011 para el distrito de la Molina (Ver
excel) .
NSE Mujeres (18
55 aos)
Hombres (18
55 aos)
Total
A 13431 14398 27829
B 13587 14533 28120
55949
Mercado potencial = 55949
Mercado Disponible = 55949 x 0.95 = 53152
Mercado Efectivo = 53152 x 0.60 = 31890
Mercado Objetivo = 31890 x 0.02 = 638
Frecuencia de consumo del servicio anual = 5
Cantidad de servicios por ao = 3190
a.
Qu tipo de relaciones construye con sus
clientes?
Relaciones personalizadas con nuestros clientes que a su vez utilizan el
marketing directo de referencia con sus parientes, amigos y conocidos.
b.
Cul es su estrategia de gestin de
relaciones?
Asesoras de imagen personalizadas es nuestra principal estrategia para
mantener la fidelidad del cliente.
c.
Qu tipo de relaciones esperan sus clientes
para mantener vnculos con la empresa?
Nuestros clientes esperan recibir informacin adecuada sobre las nuevas
tendencias de belleza y moda.
d.
Son fieles sus clientes a su propuesta de
valor?
Se podria fidelizar al cliente con el cumplimiento del servicio en calidad y
tiempo.
RELACIONES CON LOS CLIENTES
Motivo por la que solicitara un servicios
de saln de belleza en su domicilio
Organizara mejor su tiempo 77.8%
Comodidad, distancia y tiempo 22.2%
a.
Qu tipo de relaciones construye con sus
clientes?
Relaciones personalizadas con nuestros clientes que a su vez utilizan el
marketing directo de referencia con sus parientes, amigos y conocidos.
b.
Cul es su estrategia de gestin de
relaciones?
Asesoras de imagen personalizadas es nuestra principal estrategia para
mantener la fidelidad del cliente.
c.
Qu tipo de relaciones esperan sus clientes
para mantener vnculos con la empresa?
Nuestros clientes esperan recibir informacin adecuada sobre las nuevas
tendencias de belleza y moda.
d.
Son fieles sus clientes a su propuesta de
valor?
Se podria fidelizar al cliente con el cumplimiento del servicio en calidad y
tiempo.
RELACIONES CON LOS CLIENTES
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo
0%
18%
9% 9%
18%
27%
18%
CANALES DE DISTRIBUCION
COMUNICACION
a.
Cules son los mecanismos que utiliza para
dar a conocer su propuesta de valor?
Nuestros principales canales para ofrecer nuestra propuesta de valor son:
Una pagina web para mostrar los servicios , tips de belleza, recetas naturales,
nuevas tendencias de belleza y moda.
Afiches publicitarios, tarjetas de presentacin.
Participacin en redes sociales y asistencia a eventos relacionados con las
nuevas tendencias del estilismo y moda.
b.
Cmo llega a sus clientes y cmo los
conquista?
La forma ms efectiva para llegar y conquistar a nuestros clientes es a travs de
las visitas y comunicacin permanente mediante las asesoras de imagen
personalizadas . A partir de este mecanismo podemos identificar sus
necesidades reales.
c. Cmo estn integrados ahora los canales?
A travs de la pagina web, correos electrnicos , Eventos de esttica y estilismo
profesional.
FUENTES DE INGRESOS
a. Cul es la estructura de sus ingresos La estructura de ingresos conformada principalmente por el
flujo de dinero recibido por el servicio brindado.
b. Cmo gana dinero en el negocio? A travs del servicio brindado.
RECURSOS CLAVES
a Qu recursos requiere su propuesta de valor?
Nuestra propuesta de valor requiere un talento humano con conocimientos
especficos en tratamientos de belleza y tcnicas de relajacin.
Tambin se requiere un personal capacitado en el rea de diseo de productos
para fabricar productos de belleza que se ofrecern en el servicio.
En el mismo sentido hacen parte de nuestros recursos claves, materias primas,
materiales y equipos necesarios para brindar un buen servicio.
b
Qu recursos requiere las relaciones con los
clientes?
Principalmente personal capacitado para asesorar a nuestros clientes en
trminos de imagen y estilo de belleza. Este personal tambin debe estar en
capacidad de dar concejos para que el cliente pueda mantenerse saludable.
c
Cules recursos requieren los canales
utilizados?
Requieren de afiches de publicidad, tarjetas de presentacin
d
Cules son los recursos ms importantes y
costosos en su modelo de negocio? (Personas,
redes, instalaciones, competencias, )?
El recurso mas costoso es el personal capacitado en esttica profesional y
tcnicas de relajacin.
Tambin forman parte de los recursos importantes los insumos y materiales que
forman parte de los productos naturales.
ACTIVIDADES CLAVES
a
Cules son las actividades y procesos clave
en el modelo de negocio?
-Busqueda de Clientes potenciales
-Alquiler de un local e Instalacin de equipos en el local
- Contratacin y capacitacin de personal
-Planificacin de tiempo y personal para el cumplimiento del servicio solicitado.
- Elaboracin de productos naturales de belleza y para el cuidado personal
-Control de calidad de los productos a elaborar.
b
Qu actividades requiere la propuesta de
valor, los canales de comunicacin y
distribucin, las relaciones con los clientes?
La gestin comercial para la bsqueda contina de nuevos clientes requiere de
capacitacin a nuestro talento humano sobre las caractersticas de nuestra
propuesta de valor.
Tambin se requiere el continuo anlisis de la informacin disponible de
nuestros clientes en la media que nos permita toma de decisiones sobre
productos a ofrecer.
SOCIOS CLAVES
a
Cules alianzas ha creado la empresa, para
optimizar el modelo de negocios, ahorrar en
recursos o reducir el riesgo?
Los principales aliados o red de socios estratgicos son:
-Proveedores de equipos y materiales para un saln de belleza.
-Proveedores con quienes se establecen acuerdos comerciales para garantizar la
disponibilidad y calidad de los insumos para la elaboracin d elos productos de
belleza.
- Clinicas que hagan promociones a sus clientes
-Empresas privadas que ofrescan promociones de servicio de belleza a su
personal
b
Quines son sus aliados estratgicos ms
importantes?
Instituciones que realicen eventos de nuevas tendencias de la belleza y moda.
Empresas privadas con quienes se efectua un convenio para brindar el servicio
en eventos especiales.
c
Quines apoyan con recursos estratgicos y
actividades?
Dueo y Socios
d
Cules actividades internas se podran
externalizar con mayor calidad y menor costo?
Se podra tercerizar las actividades relacionadas al marketing personalizado del
servicio y venta de productos naturales de belleza y cuidado personal.
Modelo de negocios Canvas
SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE RELACION CON CLIENTES
SEGMENTO DE
CLIENTES
RECURSOS CLAVE CANALES
Costos Fijos
Costos Variables Materiales, materia prima, Equipos, Transporte, Diseo
ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTE DE INGRESOS
Salarios , Alquiler.
Principalmente por el flujo de dinero recibido por el servicio brindado y por la
comercializacin de productos naturales de belleza y del cuidado personal.
PROPUESTA DE VALOR
- Proveedores de equipos y materiales
de Saln de belleza
- Empresas proveedoras de materias
primas y materiales para productos
para el cuidado personal
-Empresas de publicidad
- Instituciones que organizan eventos
de las nuevas tendencias en belleza y
moda.
-Empresas privadas que ofrescan
promociones de productos naturales
de belleza y tratamiento de Spa a su
personal
-Hoteles
-Clinicas
-Agencia de viajes
- Busqueda de Clientes potenciales
- Contratacin y capacitacin de personal
- Elaboracin de productos para el cuidado
personal segmentado para hombres y
mujeres
- Diseo de envases
-Control de calidad de los productos a
elaborar.
SERVICIO DE SALN DE BELLEZA &
SPA A DELIVERY CON
APLICACIONES DE PRODUCTOS
NATURALES
- Relacin personalizada in house para
hombres y mujeres que trabajan y/o
estudian en horarios disponibles por el
cliente
-Hombres y Mujeres de
30 a 65 aos del nivel
socioeconomico A,B de
los distritos de Molina,
San Isidro, Barranco y
Miraflores.
- Profesionales en esttica y terapias
relajantes
-Personal capacitado para la fabricacin de
productos de belleza.
- Equipos y materiales de Saln de belleza
- Pagina web para mostrar los servicios , tips
de belleza, recetas naturales, nuevas
tendencias de belleza y moda.
- Afiches publicitarios, tarjetas de
presentacin.
-Participacin en redes sociales y asistencia a
eventos relacionados con las nuevas
tendencias del estilismo y moda.
Hombres y mujeres
de 18 a 55 aos
del NSE A del
distrito de La
Molina que
requieren el
servicio 3190
Flujo de dinero recibido por el servicio brindado es S/. 382 800
PV del servicio = S/ 120
S/. 191 400 Alquiler, salarios, depreciaciones
S/. 63 800 Materiales, transporte