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LE TOURISME DE LUXE

Le tourisme de luxe est tout le contraire du tourisme de masse. Il fait appel la personnalisation totale
du voyage. Le client qui aime le luxe veut tre reconnu et se sentir comme la personne la plus
importante au monde. Il recherche des expriences authentiques et souhaite passer du bon temps en
famille. Dailleurs, les sjours multignrationnels ou en famille constituent la plus grande tendance
dans le tourisme de luxe.
Quest-ce que le tourisme de luxe?
Selon Olivier Galsberg, directeur de la ligne de produits de luxe motions, du dveloppement et de
linnovation des produits chez Voyages Kuoni, le luxe, cest la privatisation au maximum des services
(transferts, vhicules, accueil, guides, restauration, majordome, etc.). Le luxe exige aussi une flexibilit
constante pour que toutes les exigences des clients soient satisfaites.
Dans le tourisme de luxe, loffre doit tre rare, crative, novatrice, porteuse dun imaginaire riche et
vendue un prix lev. La qualit se traduit par des voyages sur mesure, incluant des prestations de
prestige, et par un service personnalis, irrprochable, lintention dune clientle qui tient
lanonymat.
Qui sont les voyageurs de luxe?
Mme si le march du tourisme de luxe est trs clat, une tude du Travel & Tourism Analyst a tabli
sept grands types de consommateurs du luxe:
les couples actifs sans enfants (double income, no kids): jeunes cadres urbains diplms (25-35 ans) qui
disposent dun bon revenu discrtionnaire et qui aiment voyager.
les parents face au nid vide (empty nesters): cadres dirigeants ou de professions librales, matures (50-
60 ans), souvent dgags de leurs obligations financires, nayant plus denfants charge. Ils possdent
un revenu discrtionnaire lev et voyagent beaucoup.
les retraits actifs (healthy retired): personnes la retraite (60-70 ans) qui ont du temps libre et qui
souhaitent voyager en couple ou en famille.
les familles (happy families): les parents hyperactifs ou les familles clates compensent le peu de temps
consacr leurs enfants en leur offrant des expriences de qualit dans des lieux paradisiaques, o la
cellule familiale pourra se reconstruire.
les voyageurs de circonstances (special events): des particuliers ou des entreprises organisent des
voyages exceptionnels pour clbrer une occasion spciale, un vnement familial ou une russite
professionnelle (lire aussi: Les voyages de clbration: un crneau prometteur);
les voyageurs assidus (aspirational travellers): ils ne sont pas riches, mais ils conomisent patiemment
pour soffrir ponctuellement des vacances;
les fortuns (high-net worth): personnes ultra-riches, dont les revenus annuels sont suprieurs un
million de dollars; leur niveau dexigence en ce qui a trait la qualit et la reconnaissance est trs
lev.

Quels sont leurs comportements de voyage?
Selon une autre tude ralise en 2011 par Virtuoso, premier rseau de voyagistes de luxe, auprs de
ses 650 membres amricains et canadiens, les touristes nantis recherchent des expriences
authentiques dans de nouvelles destinations. La majorit voyage aussi pour se dtendre et pour passer
du temps avec ses proches.
Les voyages en famille ou les sjours multignrationnels constituent la plus grande tendance de
lanne, suivie des croisires de luxe et des voyages daventure.
Les voyageurs accordent de limportance au prix et au fait den avoir pour leur argent, mme si la
destination reprsente le principal facteur dcisif dans le choix dun voyage. Contrairement aux
voyageurs en gnral, les voyageurs de luxe privilgient surtout les conseils dun agent de voyages
(84%), mais galement ceux de la famille et des amis (74%). Mentionnons que lutilisation croissante des
mdias sociaux permet daugmenter le bouche oreille, ce qui contribue accrotre leur importance
dans la prise de dcision.
Selon Virtuoso, les touristes du luxe voyagent principalement avec leur conjoint (94%) ou leur famille
immdiate (74%), bien que la moiti effectue des sjours entre amis. Ils raliseront deux voyages cette
anne (53%), principalement linternational et pour une dure de plus de 8 jours (57%). Ils
dpenseront en moyenne de 5 000 10 000 $ US par voyage (41%), selon une rcente tude dHorwath
HTL.
Pour un voyage domestique, le voyageur de luxe achtera son sjour dun trois mois lavance (64%),
et pour un voyage linternational, de quatre six mois avant son dpart (53%).
Et leurs attentes?
Russir sur le march du voyage de luxe requiert, avant toute chose, lexcellence; les attentes sont
leves et concernent:
La sensualit les expriences sensorielles investissent peu peu le secteur du tourisme de luxe;
Lintimit le dsir du voyageur dun rapport plus intime avec le lieu visit stimule le secteur de
lhbergement qui se transforme en un milieu de vie (htels boutiques, colodges, villas dexception
louer, maisons dhtes, etc.).
La personnalisation le dsir de se sentir comme une personne unique reprsente une attente
incontournable, qui concerne tous les aspects de loffre.
Lexclusivit le client recherche toujours plus loin des endroits o il se sentira unique (destinations
exotiques).
La scurit et la confidentialit ces deux lments constituent des enjeux majeurs qui touchent
lensemble de la chane de services et qui favorisent laccroissement dune demande de villgiature
lcart du monde.
La simplicit et les services intgrs tous les services, incluant le transport, lhbergement, les visites,
etc., doivent fonctionner de manire transparente, de ltape de la planification celle du retour la
maison.
Lauthenticit le voyage de luxe devient de plus en plus un moment privilgi pour celui qui veut aller
la rencontre du monde, senrichir humainement et spirituellement au contact des lieux quil visite,
dans le respect de leur authenticit.
Le lien avec la nature le rapport la nature et le respect de lenvironnement sont devenus des axes
fort potentiel pour le tourisme de luxe.
La recherche de linsolite le client souhaite tre surpris par des initiatives fondes sur laudace et la
crativit.
Le divertissement et lexprience le touriste dsire maintenant tre diverti et stimul plutt que
simplement dorlot. Au programme: vacances actives et voyages exprientiels.
Innovation permanente, offre crative, qualit de service irrprochable, flexibilit de tous les instants,
respect de lenvironnement, cohrence du prix avec le rve Telles sont les bases incontournables de la
russite pour le march du tourisme de luxe. Ds lors, pourquoi le Qubec ne pourrait-il pas aspirer
une position enviable auprs de cette clientle? Comment doit-on modifier loffre touristique actuelle
afin quelle puisse attirer ces touristes lucratifs?

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