No carter, na

conduta, no estilo, em
todas as coisas, a
simplicidade a
suprema virtude (Henry
Wadsworth)
S U M R I O
1.0 INTRODUO
2.0 HISTORICO DO COMERCIO ELETRONICO
3.0 CONCEITOS E DEFINIES
3.1 E-COMMERCE OU E-BUSINESS
4.0 FORMATOS OU MODALIDADES DO COMRCIO ELETRNICO
4.1 O ECOMMERCE E A DIVISO EM CATEGORIAS:
5.0 LOJA VIRTUAL
5.1 FORMAS DE PAGAMENTO
6.0 REQUISITOS PARA O SUCESSO DA IMPLANTAO DE UM
COMRCIO ELETRNICO
6.1 INFRA-ESTRUTURA
6.2 INVESTIMENTOS E CUSTOS
6.3. VANTAGENS E DESVANTAGENS
7.0 MINIMIZAO DE RISCOS
7.1 ECOMMERCE NO SE CONFUNDE COM EBUSINESS
7.2 IMPORTNCIA PARA EMPRESAS
8.0 ECOMMERCE NO BRASIL
8.1 FATURAMENTO DO COMRCIO ELETRNICO
9. COMPONENTES INERENTES AO COMERCIO ELETRNICO
-II PARTE -
10. DIREITO DO CONSUMIDOR, DIREITO EMPRESARIAL ERA DIGITAL.
10.1 O DIREITO DE ARREPENDIMENTO NAS COMPRAS ON-LINE
10.2. O "NOVO DIREITO DE INFORMAO
10.3 APLICABILIDADE DO DIREITO DO CONSUMIDOR S
RELAES VIRTUAIS
10.4 DIREITO EMPRESARIAL ON-LINE
10.5 A PRIVACIDADE NA TRANSMISSO ELETRNICA DE
DADOS PESSOAIS
11 CONCLUSO -CONSIDERAES FINAIS
Introduo
O advento da Internet trouxe para o mundo real, mudanas e
transformaes nas relaes de consumo, novos modelos de
comrcios, globalizao do comercio e encurtamento das fronteiras
e distancias, tambm trouxe novos termos tcnicos adoo de
estrangeirismos no idioma utilizados obrigatoriamente no mundo
virtual. O comrcio eletrnico, trouxe inmeras vantagens e
facilidades ao consumidor, variedades de produtos, barateamento
de servios e produtos os quais a maioria das vezes so vendidos
sem a presena do intermedirio.
Contudo novas relaes humanas, sociais ou econmicas sempre
trazem inovaes, aflies e necessidades de novas leis no mbito
jurdico, atualmente tal fenmeno vem acontecendo no mago da
legislao nacional e internacional, novos modelos de consumos,
novas necessidades de regulamentar essas relaes que ocorre
de maneira progressiva a cada dia que o desenvolvimento do
comercio eletrnico, essas relaes econmicas que acontecem
no mundo virtual traz baila inmeras conseqncias ao universo
jurdico. O fenmeno da globalizao, intimamente relacionado ao
nascimento da era digital, corrobora para as recentes
transformaes verificadas no mago do direito ptrio.
Falam-se, hodiernamente, da criao de uma nova "forma de vida
ou "sociedade ps-moderna caracterizada por diferentes estilos de
comportamentos sociais, novos padres de consumo e
compreenso de mundo. Outro conceito trazido tona nestes
tempos o de sociedade ps-industrial, cujo uso identifica-se com
a descrio das atuais transformaes econmicas e sociais do
mundo globalizado.
Prope este trabalho, perscrutar, em aspectos especficos, o que
o Comercio Eletrnico, como tem a sua atuao na sociedade atual
e as transformaes, das relaes de consumo , como tem
afetado o direito empresarial e o direito do consumidor e quais so
elas no mbito da Internet., o que diz a legislao brasileira sobre
essa nova modalidade ainda insiste este trabalho em ter a
percepo de uma viso geral das necessidades relacionadas
uma soluo de comrcio eletrnico., o comercio eletrnico goza
de segurana de proteo legal, como se orienta ou se vale o
direito do consumidor nas transaes comerciais no mundo
virtual. Na primeira parte o estudo faz um resumo do que e como
feito o comercio eletrnico na internet. Na segunda parte, o
aspecto legal no mbito jurdico como a aplicao da lei em
defesa do consumidor e de proteo do setor empresarial virtual.
2.0 - Histrico do comrcio eletrnico
A Internet surgiu como uma necessidade blica uma segredo de
guerra dentro do contexto poltico da disputa entre o socialismo
da extinta UNIAO DAS REPUBLICAS SOCIALISTA SOVIETICA -
URSS e o capitalismo, norte americano - EUA - enquanto o
mundo presenciava a disputa pelo poder, ou seja surge em plena
guerra fria . Os norte-americanos desenvolveram uma rede para
manter as comunicaes entre as bases militares. Essa rede era
conhecida como ArphaNet. Com o fim da Guerra Fria, deixou de
ser segredo de guerra. Como a tecnologia j existia,
permitiram que cientistas a utilizassem nas universidades. Com o
advento da World Wide Web, a rede foi enriquecida, pois o
contedo ganhou cores, imagens, sons e vdeos. Atravs de um
inteligente sistema de localizao de arquivos, a internet
proporciona um ambiente para que cada informao tenha um
endereo personalizado, que pode ser acessado por qualquer
usurio. Pode-se conceituar Internet como "um conjugado de
computadores interligados em vrias redes, que se comunicam em
protocolos unificados, de forma que as pessoas que esto
conectadas usufruam de servios de informao e
comunicao de alcance mundial. A Internet no Brasil teve
incio em 1991, com o advento da a RNP (Rede Nacional de
Pesquisa), que era um sistema acadmico ligado ao MCT
(Ministrio de Cincia e Tecnologia). Ainda hoje, a RNP o
"backbone" principal, e abrange instituies e centros de pesquisa,
universidades e laboratrios. Com isso, a RNP se responsabiliza
pela infra-estrutura de interconexo e informao, controlando o
"backbone. Blumenschein e Freitas (2001) afirmam que, o
comrcio eletrnico j realizado h mais tempo a maneira
tradicional de se fazer uma venda baseada na procura feita pelos
clientes, podendo ser que se imagina, mesmo com as pessoas e
empresas no estando cientes disto, pois ao se fazer uma compra
e efetuar o seu pagamento atravs de caixas eletrnicos, carto de
crdito ou qualquer outro meio digital, essa atividade pode ser
considerada como uma forma de comrcio eletrnico. Da mesma
forma, quando se faz uma encomenda ou se recebe uma
encomenda por fax, tambm se est realizando comrcio
eletrnico. Portanto no se pode dizer que o comrcio eletrnico
est inventando um novo tipo de comrcio, pois ele apenas est
aproveitando as novas tecnologias como a de Informtica e a de
Comunicao para realizar as tarefas tradicionais de compra e
venda, de uma forma mais rpida, segura e barata do que at
ento eram realizados sem estes recursos. feita por meio de
propaganda, mala direta, telefone, entre outros ou encontrar-se
diretamente com um vendedor, onde o mesmo visa satisfazer as
necessidades do cliente com o produto que a empresa tem a
oferecer.
No ano de 1994, na EMBRATEL lanou, de forma experimental, o
acesso on-line, para saber mais sobre ela. Somente em 1995 que
se deu a liberao para o setor privado ter acesso Internet, para
estudar como explorar comercial os seus benefcios. Essa
liberao, passados 20 anos, mostra um cenrio bem diferente.
Segundo Monteiro (2006), o Brasil responsvel por 50% de toda
a transao de e-commerce na Amrica Latina, e titular de cerca
de 800.000 domnios com extenso "br e 80.000 domnios ".com.
3.0 - Conceitos e Definies
Comumente pode se entender como Comrcio Eletrnico qualquer
forma de transao comercial onde as partes interagem
eletronicamente ou como transaes comerciais envolvendo bens
ou servios, entre pessoas fsicas e jurdicas efetivadas por meio
da de mdias digitais, Internet, p.e.
3.1 - E-commerce ou E-business

Segundo o conceito de Idesis, "E-commerce significa comrcio
eletrnico, ou seja, o conjunto de atividades comerciais que
acontecem on-line. Apesar da semelhana que h entre o termo E-
commerce ou E-business e muitas pessoal normalmente confunde
a diferena entre estas expresses existe ; E-commerce e E-
business. O E-business no envolve transao comercial, um
negcio eletrnico, uma negociao feita pela Internet mas que
no envolve necessariamente uma transao comercial. " um erro
de quem est no mercado utilizar estas duas expresses para dizer
sobre a mesma coisa.
O termo e-Business foi definido pela IBM em 1997 como a Utilizao
da Web para ajudar as empresas a simplificarem os seus processos,
aumentarem a sua produtividade e melhorar a sua eficincia. Permite
que as empresas se comuniquem com facilidade com parceiros,
fornecedores e clientes, que se conectem com sistemas de dados
back-end e que realizem transaes de maneira segura.
Exemplificando, pode-se citar um Diretor de E-commerce e um
d E-bussines. O primeiro atua na rea de vendas, e responsvel
pelas relaes comerciais da empresa na Internet. O segundo
atua no atua na rea de vendas, e o responsvel pelas
negociaes da empresa na Internet.
Segundo Pinheiro (2008), o ecommerce, tambm denominado de
comrcio eletrnico, a forma on-line de compra e venda, na qual
clientes conectados a uma loja virtual podem adquirir os mais
diversos produtos e servios disponveis na grande rede de forma
on-line e receber em um prazo determinado no endereo
informado no ato da compra.
Para Bernardes (2006), Comrcio eletrnico ou e ecommerce um
tipo de comrcio feito especialmente por um equipamento
eletrnico como, por exemplo, um computador. Ecommerce refere-
se utilizao da Internet, comunicaes digitais e aplicativos de
Tecnologia da Informao (TI) para possibilitar o processo de
compra ou venda. Alguns especialistas definem eCommerce como
todas as etapas que ocorrem em qualquer ciclo de negcios
usando a tecnologia acima descrita. E outros como compras feitas
por consumidores e empresas pela Internet.
4. Formatos ou Modalidades do Comrcio Eletrnico
Bulhes (2008), afirma que atravs de conexes eletrnicas com
clientes, fornecedores e distribuidores, o comrcio eletrnico
incrementa eficientemente as comunicaes de negcio, para
expandir a participao no mercado, e manter a viabilidade de
longo prazo no ambiente de negcio.
No incio, a comercializao on-line era e ainda realizada
com produtos como CD's, livros e demais produtos palpveis e de
caractersticas tangveis. Contudo, com o avano da tecnologia,
surge uma nova tendncia para a comercializao on-line. Comea
a ser viabilizada a venda de servios pela web, como o caso dos
pacotes tursticos, por exemplo. Muitas operadoras de turismo
esto se preparando para abordar seus clientes dessa nova
maneira. A internet hoje praticamente monopoliza o comrcio
eletrnico. De acordo com os ensinos de Potter e Turban (2005),
existem vrios tipos de Comrcio.
4.1 O Ecommerce encontra-se dividido nas determinadas
categorias:
B2B - BUSSINES-TO-BUSSINES : a Negociao Eletrnica entre
empresas. Muito comum, a modalidade que mais
movimenta importncias monetrias. Em 2005, segundo a
Revista InfoEXAME, foi movimentado 67bilhes de dlares no
mercado eletrnico brasileiro. Somente a Petrobrs foi
responsvel por 45 bilhes de dlares em B2B.
B2C - BUSSINES-TO-CONSUMERS - Negociao Eletrnica entre
empresas e consumidores.Esta modalidade representa a
virtualizao da compra e venda. A diferena que as pessoas
escolhem e pagam os produtos pela internet. Segundo estudo
da Revista InfoExame, em 2005 foi movimentado pelas 50
maiores empresas de e-commerce no Brasil, o montante de
3bilhes. Somente a Gol Linhas Areas movimentou mais de
1bilho. Pode-se citar exemplos de B2C com o site
www.americanas .com, www.submarino.com.br, etc.
C2B CON!"E#-$O-B!INE
Negociao Eletrnica entre consumidores e empresas. E o
reverso do B2C, tambm chamado de leilo reverso. Acontece
quando consumidores vendem para empresas. Esta modalidade
comea a crescer no Mercado eletrnico, pois uma empresa
que deseja adquirir um produto, anuncia na rede a inteno
de compra. Os consumidores que possui o que a empresa quer,
faz a oferta.
C2C CON!"E#-$O-CON!"E#
Negociao Eletrnica entre consumidores. Esta modalidade
muito comum, efetua muitas negociaes, mas de valores
pequenos. O exemplo mais conhecido no Brasil desta modalidade
o site www.mercadolivre.com.br
%2C- %O&E#N"EN$ $O CI$I'EN - G2C: ou literalmente, do
governo para Cidado, uma relao comercial pela internet entre
governo (estadual, federal ou municipal) e consumidores. Por
exemplo, o pagamento via Internet de impostos, multas e tarifas
pblicas.
%2B - %O&E#N"EN$ $O B!INE - %2B: a relao de
negcios pela internet entre governo e empresas. Por exemplo, as
compras pelo Estado atravs da internet por meio de preges e
licitaes, tomada de preos, etc. [Bulhes, 2008].
5. Loja Virtual
No comrcio tradicional, as empresas de venda direta ao
consumidor utilizam-se de lojas, shopping centers, catlogos
e vendedores de porta. Este modelo concentra as vendas em
determinadas regies e nichos econmicos, fazendo com que a
estratgia seja feita sobre um complexo estudo que envolve
produto, consumidor, aceitao e rea geogrfica. Estudos estes
que na maioria dos casos costumam ser complexos,
financeiramente custosos e demasiadamente demorados para a
necessidade do mercado. Por conta disto, em geral, apenas as
grandes empresas conseguem subsidi-los.
Com a internet surgiu um novo modelo de operao do
comrcio que proporciona empresa vantagens bastante
atraentes tais como: operao de vendas 24 horas por dia,
durante todos os dias do ano; ampliao de abrangncia
geogrfica a baixo ou quase nenhum custo; reduo da
necessidade de grandes pelo visitante e numa operao bastante
simples escolher uma forma de pagamento, um meio de entrega e
efetivar a compra.
Este modelo levou ao surgimento de novas empresas, com
operaes totalmente focadas em lojas virtuais, hoje lderes no
mercado nacional e mundial de comrcio eletrnico, tais como a
Amazon1e o Submarino2, por exemplo. Esta liderana e fatia de
mercado conquistado por estas empresas despertaram os
interesses das empresas lderes do mercado tradicional, fazendo
com que estas comeassem a operar uma loja virtual,
complementando o comrcio realizado pelas lojas fsicas. Este
novo modelo ento, fez surgir e renovar vrias reas de
conhecimento sobre comrcio e negcios, trazendo para
internet conceitos e preocupaes tais como: relacionamento
com o cliente, marketing e propaganda, formas de pagamento,
segurana de informaes, logstica, entre outros. Aspectos que
permitiram s pequenas empresas apostarem no modelo de lojas
virtuais. As lojas virtuais so sites na internet, cujas pginas
exibem um catlogo de produtos ou servios que podem ser
selecionados.
5.1 Formas de Pagamento
Aps navegar pelas pginas de catlogo e escolher os produtos
desejados, o visitante do site deve escolher dentre as formas de
pagamento oferecidas pela loja virtual. As formas de pagamento,
como o prprio nome diz, indicam como o consumidor pagar
pelos produtos ou servios escolhidos na loja virtual. As formas de
pagamento mais utilizadas em lojas virtuais so: Carto de
Crdito, Boleto Bancrio, Dbito em Conta e Depsito em Conta
Bancria. Outras formas como despacho de correspondncia a
cobrar e moeda virtual tambm so utilizadas, porm com menor
freqncia.
6.0 Requisitos para o Sucesso da Implantao de um
Comrcio Eletrnico
Para uma implantao bem sucedida do eCommerce, quatro
variveis so determinantes para o projeto obter xito. Em
primeiro lugar, a questo do planejamento. A principal funo do
planejamento estimular o gestor a se antecipar aos possveis
problemas e se preparar para eles. Logo em seguida, pode ser
citada a escolha de um bom produto para oferecer ao mercado;
em terceiro lugar, o desenvolvimento de um site eficaz, ou seja,
um site de eCommerce que efetivamente venda. Finalmente, em
quarto lugar, a promoo do site em diferentes mdias, incluindo a
prpria Web. Bons exemplos bem sucedidos de eCommerce so a
DELL Computers, Americanas.com, Gol Transportes Areos,
Submarino, entre tantos outros. [Santos,2008]
6.1 Infra-estrutura
Magali (2008) detalhadamente informa que a infra-estrutura do
ecommerce formada pelas aplicaes e recursos de TI que
utilizam.
De uma forma geral, a Internet como infra-estrutura de
informao e comunicao pblica. Para fazer comrcio eletrnico
preciso:
Um produto;
Um lugar para vender o produto - no comrcio eletrnico, um
site na Web mostra os produtos e atua como o lugar de vendas;
Uma forma de fazer com que as pessoas visite o site;
Uma forma de aceitar os pedidos - em geral um formulrio on-
line;
Uma forma de aceitar dinheiro - normalmente uma conta do
comerciante para pagamentos com carto de crdito. Nessa parte,
necessria uma pgina de pedidos segura e uma conexo com
um banco. Pode-se tambm usar tcnicas de faturamento
tradicional, tanto on-line como atravs de e-mail;
Uma forma de finalizao para enviar produtos para clientes
(geralmente terceirizado). No caso de software e informaes, no
entanto, a finalizao pode ocorrer na Web atravs de um
mecanismo de download de arquivo;
Uma forma de aceitar devolues;
Uma forma de lidar com as solicitaes de garantia;
Uma forma de oferecer atendimento ao cliente (em geral
atravs de e-mail, formulrios on-line, bases de conhecimento on-
line e Perguntas Freqentes, etc.).
Alm disso, segundo Borges (2007), a implantao do eCommerce
depende da anlise de sua viabilidade para as empresas, e
preciso levar em considerao os custos e retornos previstos para
sua implementao. claro que hoje, em determinados ramos de
atividade, este modelo se torna essencial para a lucratividade do
negcio, inclusive existem empresas que s comercializam
virtualmente (ex:submarino), e num futuro prximo quem sabe
sua utilizao j no ser uma regra geral, ao invs de exceo.
6.2 Investimentos e Custos
Lorena (2007) diz que a varivel custo fundamental para a
anlise de qualquer empreendimento. No caso do comrcio
eletrnico, alguns fatores de custo que normalmente no ocorrem
no comrcio tradicional, ou ocorrem em menor escala, so os
seguintes: Implantao e manuteno da loja virtual: De forma
simplificada, pode-se dizer que a loja virtual consiste em um
conjunto de sistemas que possibilitam a realizao de pedidos
diretamente pelos clientes e o gerenciamento de todos os
processos do negcio, como divulgao, promoo, venda e
entrega. Pode-se contratar um desenvolvedor para montar uma
nova loja sob medida, mas a tendncia verificada no mercado a
contratao de um fornecedor que j tenha a soluo pronta e
testada para centenas ou at milhares de clientes, fazendo-se
apenas a customizao de acordo com a necessidade especfica de
cada cliente
Assim, o investimento necessrio depender das necessidades de
cada cliente. Existem diversas faixas de custo que variam
conforme o grau de flexibilidade da soluo e a variedade de
funes disponibilizadas pela loja virtual, como:
(1) Custo da entrega de mercadorias- O custo de entrega est
diretamente relacionado s caractersticas do produto, como peso,
dimenso e perecividade, podendo variar imensamente.
(2) Custo financeiro-No comrcio eletrnico, a quase totalidade das
transaes envolve o recebimento por meio de boleto bancrio ou
carto, o que acarreta custos no seu uso.
6.3. Vantagens e Desvantagens
O comrcio eletrnico traz inmeras vantagens tanto para as
empresas quanto para os usurios desta com a criao do
comrcio eletrnico, algumas das aes que fazia com que o preo
das mercadorias elevasse foram eliminadas a exemplo cita-se o
intermediador que comprava as mercadorias para revende-la no
comrcio, e s a partir de ento seria repassada ao consumidor.
Conforme Moyses (2007), entre as principais vantagens do
eCommerce para os compradores, est a economia de tempo e
dinheiro, localizando os melhores fornecedores e produtos pelos
menores preos; automatizao do processo de compras (pedidos
de cotao, ordens de compra); consolidao automtica e melhor
gerenciamento da carteira de compras da empresa, alm de
ligao automtica com fornecedores de logstica e financiamento.
Para os vendedores, est a reduo de custos nas transaes,
abertura de novos mercados tanto no Brasil quanto no exterior e a
introduo de novos produtos de maneira rpida e eficiente, alm
de ser um canal de venda para a produo excedente.
A desvantagem do eCommerce de que a Internet d uma
sensao ao consumidor de anonimato, que em alguns casos pode
levar a fraude, o que no impediria que fossem feitas tambm no
tradicional. H distribuio de mercadorias, sem controle de
qualidade; o varejo virtual est comeando a ter muitos problemas
como; falhas nas gerncias, distribuio, logstica, etc; ele
substitui a venda face a face, reduzindo a mo-de-obra; oferece
custo competitivo, sem retorno para a sociedade; h uma gerao
de servios que aumenta a terceirizao, explorando a mo-de-
obra; a gerao de trabalho para o pas de origem da indstria
e/ou outras, sem controle estatal, uma vez que faz uma ao
global, finaliza Moyses (21/03/2007).
Segundo estudiosos do Comercio digital a maior desvantagem do
comercio eletrnico constitui-se ainda na segurana , problema
este que vem sendo minimizado a cada dia.
7.0 - Minimizao de Riscos
Quando falamos em minimizar risco do ecommerce, cabe ao
usurio tomar alguns cuidados necessrios para se proteger.
Primeiro, saber se est num site seguro, verificando se ele tem
Certificado Digital vlido e qual o seu tipo. Tambm importante
conhecer o tamanho da chave criptografia utilizada pelo site (a
chave simtrica tem 128bits, j chave assimtrica tem que ter,
no mnimo). Isso vai garantir a confidencialidade e integridade da
transao. Um site seguro quando o cadeado do browser est
fechado, porm um site pode ser seguro, mesmo que o cadeado
no aparea na borda da janela do browser.
[MacCulloch,11/03/2007]
7,1 . Ecommerce no se confunde com eBusiness
Para Santos (2008), uma empresa ebusiness no
necessariamente uma empresa ecommerce. Os conceitos de
empresa ebusiness e empresa ecommerce so bastante
confundidos. Ao contrrio do que muitos pensam ebusiness no
apenas o comrcio realizado pela internet; isto ecommerce -
uma de suas partes. O conceito de ebusiness vai muito alm e
engloba todas as atividades de uma empresa. Podemos o definir
como a integrao de diversas atividades organizacionais atravs
do auxlio de sistemas de informao, a qual possui a internet
como meio de comunicao. Geralmente, as duas grandes reas do
Ebusiness so o ecommerce e eService.
Como j dito, conforme a autora citada, eCommerce a realizao
de vendas pela internet, sejam elas realizadas entre uma empresa
e outra B!B" ou entre uma empresa e um cliente B!C"# $
eService nada mais do que a prestao de servios na Web.
Exemplos: home banking, agncias de informao on-line, sites de
busca, etc. A implementao de uma soluo de eBusiness pode
significar grandes benefcios para as organizaes, uma vez que
permite a integrao e troca de informaes de todas as reas da
empresa de uma forma rpida, fcil e transparente, uma vez que a
informao base para as tomadas de decises.
7.2 Importncia para Empresas
Para Brando (11/06/2008), esta nova viso dos negcios, o
Ecommerce, est rompendo os velhos modelos de administrao,
bem como as estruturas de custo, relacionamento com terceiros e
clientes. Estas transaes comerciais baseadas em processos de
comunicao digitais tornam o eCommerce uma importante
ferramenta de vendas disponvel s empresas que buscam
diferentes formas de crescimento em seus mercados.
incontestvel que a Internet oferece uma excelente oportunidade
sobre os canais de venda tradicionais, pois demonstra vantagens
inerentes sua natureza (ambiente virtual). A mais notria
vantagem consiste no fato de que a extenso do canal de vendas
global, atingindo todos os cantos do mundo sem precisar respeitar
horrios ou feriados. Outro fator positivo inerente esta forma de
negcio virtual (eBusiness) no que tange sua distribuio. Com
a prtica do eCommerce, as empresas conseguem realizar as suas
atividades comerciais com custos muito mais baixos e podem
customizar produtos, servios e informaes, de acordo com cada
perfil de cliente.
Porm, para Cardoso (29/03/2008), ao se implementar o
eCommerce , as organizaes devem saber que fatores crticos de
sucesso do eCommerce representam um conjunto de determinadas
reas que se apresentarem resultados satisfatrios asseguraro
um desempenho competitivo de sucesso para a organizao. Entre
as concluses de especialistas constam que os fatores crticos de
sucesso das pequenas e mdias empresas que praticam o
eCommerce no diferem significativamente daqueles para as
grandes organizaes no mesmo ramo de negcios, embora as
pequenas e mdias empresas tenham maior dificuldade em
alcan-los devido s caractersticas prprias como menos recursos
e organizao. Assim, aos se adotar o ecommerce tais
organizaes, segundo ele, devem observar:
Contedo: Apresentao de um produto/servio nico ou
inovador pela Internet, de grande atratividade e apelo de compra.
Convenincia: Utilizao do site para os propsitos para os
quais ele foi projetado.
Controle: A extenso na qual o negcio capaz de monitorar
significantes processos relacionados ao ecommerce. Ex.: entregas,
perguntas dos clientes, atualizao das informaes, etc.
Interao: A atitude da empresa em construir relacionamentos
antes e depois da venda.
Comunidade: A habilidade de atrair e manter um grupo de
clientes/parceiros de interesses comuns trocando informaes e
servios (ex.: atravs das bases de dados).
Sensibilidade de Preo: A sensibilidade de apresentar um
produto/servio a um preo competitivo na Internet.
Imagem da Marca: A habilidade de construir uma marca.
Compromisso: Forte motivao em usar a Internet como
alavanca para inovar.
Parceria: A extenso na qual o negcio usa parceiros para
alavancar a presena na Internet e expandir os negcios.
Melhoria do Processo: A extenso na qual a empresa pode
mudar e automatizar os processos.
Integrao: A proviso de lin%s com sistemas de TI para
suportar parceiros ou melhorias de processos.
8. Ecommerce no Brasil
O Mercado Eletrnico Brasileiro O mercado eletrnico brasileiro
um tanto quanto representativo no contexto mundial. De acordo
com a pesquisa do site www.ecommerce.org, o Brasil est em 14
colocado em nmero de internautas, representando 14% da
populao brasileira. Este percentual, apesar de baixo, est bem
prximo da mdia mundial de acessos on-line.
Dados apurados pela empresa Nielsen Netratings, mostram que
existem 11,3 milhes de internautas ativos na internet brasileira,
ficando 18 horas por ms navegando, acessando em mdia 47
minutos a cada sesso de navegao.
Este volume cada vez mais crescente de internautas, movimentou
em 20052,5 bilhes de reais somente no varejo on-line,
segundo dados da empresa E-Bit, especializada em dados do
mercado eletrnico brasileiro. Este mesmo estudo informa que
a projeo para 2006 de R$ 3,9 bilhes, representando
56% de aumento em relao ao exerccio de 2005.
A 14 Edio do relatrio Webshoppers, mostra a segmentao das
compras on-line: as vendas referentes ao dia das mes,
movimenta R$ 92 milhes; as referentes ao dia dos
namorados, movimenta R$ 86 milhes; O dia dos pais
aumenta para R$ 101 milhes; O dia das crianas fica
responsvel por R$ 108 milhes e o natal atinge a incrvel marca
de R$ 458 milhes de reais. Reis (2007) afirma que, o Comrcio
Eletrnico no Brasil existe h pouco tempo. , portanto, um setor
ainda em formao, se fosse gente seria apenas um garotinho
entrando no primeiro ano primrio para aprender as primeiras
letras Segundo o mesmo o Brasil, saiu da e-euforia diretamente
para a `e - depresso, sem nenhuma escala num patamar razovel
de bom-senso calcado na realidade dos nmeros. As ltimas
pesquisas indicam que no Brasil existe um nmero crescente de
pessoas que esto conectadas Internet, o que j no pouca
coisa, principalmente se considerarmos a qualificao desse
pblico, majoritariamente classes A e B, ou seja, a camada da
populao de maior nvel de renda e, portanto, com mais
capacidade de consumo. . Contudo comum em todas as
pesquisas que o nmero de internautas no Brasil tem crescido a
cada ano. Os consumidores on-line brasileiros gastam mais com
livros, jornais e revistas, e logo em seguida com cds e dvds.
O primeiro grupo, de cultura e informao, representa 18,4%
das vendas no varejo on-line, seguidas dos produtos de
entretenimento, que representa 15,9%. Os eletrnicos
aparecem em terceiro lugar, com equipamentos eletrnicos. A
partir deste cenrio, Pode-se s concluir que o consumidor on-line
brasileiro gasta mais com cultura e informao, e depois com
entretenimento.
Mais importante que o momento, no entanto, so as tendncias.
O A tendncia que no Brasil haver mais de 52 milhes de
pessoas conectadas a Web daqui a sete anos (2015 que embora
parea uma enorme quantidade de pessoas vai representar pouco
mais de um quarto da populao brasileira na ocasio, muito
abaixo do porcentual de pessoas que tem acesso televiso e ao
telefone j nos dias de hoje. Isso representa a possibilidade de
mais consumidores terem interesse em comprar pela a Internet e
expandir cada vez mais o ecommerce. [Reis, 2007]
MacCulloch (2007) complementa dizendo que, segundo dados da
Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net), o
nmero de empresas que trabalham com varejo eletrnico estava
na faixa das 30 mil no incio de 2006. A tendncia de
crescimento, pois o nmero de novos usurios (consumidores) na
rede tambm alto.
Segundo Duinha (2008), o eCommerce est mudando a forma de
concorrer, a velocidade da atuao e a natureza da liderana.
Simplificando, a facilitao das interaes, dos produtos e dos
pagamentos dos clientes para a empresa e destes para os
fornecedores est tornando o comrcio mais prtico, fcil e
eficiente.
Mais do que uma possibilidade, atualmente, pode-se considerar
que o aumento da utilizao de comrcios e negcios eletrnicos
via net uma tendncia. Cada vez mais pessoas esto confiando e
utilizando essa forma de comercializao pela sua comodidade e
pelos seus custos mais baixos. Pode-se, afirmar que no futuro o
eCommerce supere as formas tradicionais de venda. Porm, as
duas formas de comrcio trabalharo em conjunto tal qual o rdio,
a televiso e o jornal. [Pereira 2007]
8.1 Faturamento do Comrcio Eletrnico
Os primeiros registros de faturamento do comrcio eletrnico no
Brasil, em 2001, eram de apenas R$ 197 milhes, numa seqncia
sempre progressiva no ano de 2009 o comrcio eletrnico faturou
R$ 10,8 bilhes; registra se ainda que o Comrcio eletrnico
brasileiro cresceu 30% em 2008, 40% em 2009 segundo
apontamento da pesquisa feita pela Cmara Brasileira de
Comrcio Eletrnico (camara-e.net), a pesquisa Comrcio pela
rede movimentou R$ 8,2 bilhes no ano, diz consultoria. Livros
mantiveram liderana na preferncia dos consumidores
Deste modo, comrcio eletrnico visa agilizar ou diminuir essa
cadeia de valores do comrcio tradicional. As cadeias de valores
so todos os parceiros necessrios para que a comercializao de
algum produto ou prestao de servio seja feita com sucesso.
Como se observou anteriormente, nem sempre a soluo do
comrcio eletrnico faz com que a cadeia de valores seja
diminuda, pois se isso acontecer sem um planejamento, pode
haver um conflito de canais.
Alm da cadeia de valores, as etapas de uma transao comercial
tradicional devem ser consideradas para que as idias do comrcio
eletrnico surjam. Isso facilita o entendimento do comrcio
eletrnico. Esse boom no comrcio eletrnico se deve
principalmente devido disseminao da Internet e a maneira
como ela vem crescendo. Se comparada a outros meios de
comunicao, a Internet levou apenas 05 anos para atingir 05
bilhes de pessoa, enquanto a TV a cabo levou 10 anos para
atingir este mesmo pblico, a TV aberta levou 16 anos e o rdio
levou 38 anos. Baseado nestas informaes, realmente se deve dar
uma ateno especial a Internet e deve-se analisar a nova forma
de comrcio que surgiu atravs dela.
Na realidade, essa nova forma de comrcio utiliza os recursos
tecnolgicos da informtica e da comunicao disponveis para
realizar operaes tradicionais de compra e venda de forma mais
rpida, segura e barata do que seria possvel sem a utilizao
destes recursos. Com a utilizao da Internet h uma globalizao
da economia, ou seja, deve-se considerar que qualquer pessoa no
mundo pode se tornar um possvel cliente. Dessa forma, o perfil do
cliente, questes de concorrncia, marketing e a estrutura
organizacional da empresa devem ser reavaliados de forma a se
adaptar a esta nova economia.
Para finalizar, espera-se que a Internet seja usada como um no
9. Componentes Inerentes ao Comercio Eletrnico
O comrcio eletrnico acontece com a soma de trs componentes.
Alm do consumidor (cliente) e do lojista (vendedor), integra-se a
eles um novo componente: as instituies bancrias, que
oferecem uma soluo para utilizao de um meio de pagamento
eletrnico.
De acordo com sua necessidade, o lojista pode recorrer a mais de
uma instituio bancria, podendo oferecer ao seu consumidor
uma maior variedade de opes para pagamento. O lojista deve
fazer, portanto, uma escolha criteriosa dos parceiros financeiros
e dos meios de pagamento mais adequados ao seu negcio. O
objetivo deve ser sempre facilitar a experincia da compra para o
cliente e uma alternativa segura e gil para execuo do processo.
Infelizmente no h um fornecedor de uma soluo completa (que
abrange todas as instituies e meios de pagamento). As
estatsticas revelam que
na maioria das vezes, importantssimo escolher carto de
crdito e boleto bancrio. Uma vez que o primeiro utilizado por
mais de dois tero dos compradores on-line e o segundo atende
queles compradores que no possuem ou no tem segurana em
utilizar o seu carto de crdito para compras na internet.
Os bancos mais adiantados em relao ao assunto j trazem
solues mais completas , que inclui impresso de boleto para
pagamento em qualquer banco, carto de crdito com a bandeira
do banco fornecedor, pagamento vista por transferncia
eletrnica para clientes com conta no banco fornecedor da soluo
e possibilidade de financiamento da compra, tambm para os
clientes do banco.
Porm,mesmo com solues como esta, o lojista deve estar
preparado para atender aos consumidores que no so clientes do
mesmo banco. Por isso, recomendvel tambm contratar as
operadoras de cartes para atender aqueles cujos cartes so de
outros bancos.
Enfim, seja qual for soluo escolhida pelo lojista,
imprescindvel.
que esta seja comunicada a equipe de desenvolvimento da loja
virtual o mais cedo possvel, pois como cada um deles possui
caractersticas, controles e mtodos diferentes, a integrao de
todas as solues numa mesma loja deve ser muito bem
planejada.
A no ser que haja uma reverso completa do quadro evolutivo da
tecnologia e de todas as tendncias observadas at aqui, as
empresas que apostarem no comrcio eletrnico tero um enorme
e qualificado mercado para conquistar nos prximos anos.
.
II PARTE -
10. Direito do Consumidor, Direito Empresarial era digital
Um importante assunto muito debatido no direito do consumidor
concerne contratao de fornecimento de produtos e servios
fora do estabelecimento comercial.
10.1 O Direito de Arrependimento nas Compras On-Line
Neste caso, o Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), em
seu artigo 49, reza que o consumidor pode desistir do contrato, no
prazo de 07 dias contados a partir de sua assinatura ou do ato do
recebimento do produto ou servio. Trata-se do chamado direito de
arrependimento nas compras distncia.
A indagao que aqui poderia ser erigida respeita insero ou
no do estabelecimento virtual, caracterizado pela inacessibilidade
fsica, no conceito de estabelecimento comercial supracitado,
Entende-se que o estabelecimento virtual deve ser tratado de
maneira diversa,neste dispositivo especfico, do estabelecimento
comercial assimilado no comando legal, uma vez que oferecer
segurana ao consumidor que, deixando de comparecer a um
estabelecimento fsico, opta pelo conforto da compra distncia,
apesar de no firmar um contato mais prximo com o servio ou
produto pretendido. Assim, a relevncia desta previso oferecer
confiabilidade relao consumerista eletrnica, visto que o
consumidor que se arrisca em tal empreitada possuir como
contrapartida, a garantia de arrependimento.
10.2 O Novo Direito de Informao no Direito do
Consumidor da Internet
Considerando-se o fato da inacessibilidade fsica do consumidor
aos produtos e servios nas compras on-line, questo
transcendente que aqui deve ser ressaltada a relacionada ao que
sugere-se como o "novo dever de informar to cara nos pases
desenvolvidos . As ofertas on-line devem obedecer ao disposto no
art. 31 do CDC, assegurando informaes corretas, claras,
precisas, ostensivas e em lngua portuguesa. Este dispositivo,
confeccionado em face de uma realidade pretrita, ganha relevo no
atual contexto em que as pessoas, como nunca, passam a realizar
compras on-line.
A empresa virtual relaciona-se, indistintamente, com consumidores
cujo nvel de percepo da realidade diverso, a saber, crianas,
jovens, adultos, senis, instrudos e no instrudos. A linguagem
ideal no relacionamento com to distintas personalidades, sem
dvida, aquela que privilegie a honestidade na apresentao do
produto, por meio de descrio clara e precisa, de maneira a
permitir a sua fcil identificao pelo consumidor.
Neste sentido, a Diretiva 97/7/CE prev um extenso direito de
informao ao consumidor, de forma a exigir que o mesmo seja
informado da identidade e do endereo do fornecedor, das
caractersticas bsicas do servio ou produto oferecido, do seu
preo e dos impostos, assim como dos custos de envio e de custos
do pagamento ou taxas extras necessrias prestao .
Com o objetivo de oferecer segurana e boa f a tais relaes, o
art. 4 da Diretiva exige que as intenes comerciais do contrato e
das informaes prestadas sejam expressa.
Apesar do importante comando legal do CDC sobredito, entende-
se que necessrio desenvolver, no Brasil, a preocupao, to
presente e evoluda no direito europeu, relativa ao direito de
informao no mbito da Internet. preciso verificar quais so as
novas implicaes existentes nas contrataes on-line e o espectro
de alcance necessrio ao direito de informao nestes casos
especficos. Vale destacar a respeito que, nas palavras de Nelson
Nery Jnior, &ao 'ornecedor imp(e)se o dever de prestar de
con'ormidade com a o'erta 'eita por ele*. Assim, tem-se uma
correlao necessria entre a informao constante na oferta e o
produto fornecido ou servio prestado.
10.3. Aplicabilidade do Direito do Consumidor s
Empresas de Leiles Virtuais
As normas consumeristas, ao contrrio do que muitos pensam, no
so aplicveis s empresas de leiles on-line. Esta constatao
decorre do fato de que tais empresas exercem funo de
intermediao entre pessoas que desejam negociar entre si. Em
outros termos, os produtos colocados em leilo no so fornecidos
pelas empresas, as quais, por via oblqua, no tm
responsabilidade por vcio no produto. No se enquadram, pois, no
conceito de fornecedoras, o que afasta, terminantemente, a
aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor (art. 3 da Lei
8.078/90).
Isto no quer dizer que as empresas de leiles on-line estejam
destitudas de qualquer obrigao face ao consumidor. "Porm
estas assume a funo de agente de f pblica, assegurando
registro da transao e emitindo notas de leiloeiros , obedecendo,
portanto, a legislao nacional de leiles (Decreto 21.981 de
19/10/1932).
10.4 Direito Empresarial On-Line
O Estabelecimento Virtual
Uma importante questo ligada ao direito empresarial refere-se ao
conceito de estabelecimento empresarial.
Com o nascimento do comrcio eletrnico, tem gnese uma nova
espcie de estabelecimento caracterizado pela inacessibilidade
fsica, qual seja, o chamado estabelecimento virtual. Qual o
tratamento oferecido pelo direito em relao a este
estabelecimento? Para o jurista Fbio Ulhoa Coelho, "o
estabelecimento eletrnico (cyberstore ou virtual store) possui
idntica natureza jurdica que o fsico .
O que diferencia, a guisa de exemplo, um estabelecimento virtual
de uma empresa de leiles on-line de um estabelecimento material
de uma outra empresa especializada em leiles tradicionais? A
distino reside na acessibilidade de ambos, dizer, se o acesso
ocorre por via de transmisso eletrnica de dados, ser
considerado virtual; se o mesmo realizado por meio do
deslocamento dos consumidores at o imvel em que se encontra
instalado a empresa, trata-se de estabelecimento fsico.
Outra diferena ressalta Fbio Ulhoa Coelho, diz respeito ao ponto.
Enquanto nos estabelecimentos fsicos, possui relevncia
estratgica; no virtual, a localizao do imvel no possui a
mesma importncia. Desta forma, numa empresa que realiza
leiles de gado em estabelecimento fsico presente, de maneira
estratgica, em alguma das cidades do Tringulo Mineiro, verifica-
se uma correlao lgica bvia entre a atividade efetuada e sua
localizao. Nos leiles on-Line, no entanto, a localizao fsica
indiferente, afinal, a sua importncia estratgica reside,
justamente, na caracterstica de poder ser acessado em qualquer
lugar do pas e no fato da facilidade na aquisio de produtos dos
mais variados. Como corolrio deste fato, entende referido autor
que o empresrio titular do estabelecimento virtual no ter direito
ao renovatria do contrato de locao do estabelecimento.
10.5 A Privacidade na Transmisso Eletrnica de Dados
Pessoais
Neste contexto de transformaes, a discusso referente
proteo da privacidade na transferncia eletrnica de dados
pessoais - cujo debate entre a Unio Europia e os EUA, no
esforo de harmonizao de condutas regulatrias a respeito do
problema, est em voga - ganha vulto em sede nacional.
Os EUA so partidrios da auto-regulao, ou seja, preferem a
mnima interferncia estatal no controle da transmisso de
informaes pessoais por meio eletrnico.. J a Unio Europia
vem editando diretrizes para regulamentar a privacidade on-line .
Os europeus vem com desconfiana o mecanismo auto
regulatrio que seria do tipo "raposa que olha o galinheiro . Por
esta razo, segundo David Aaron, subsecretrio de Comrcio
norte-americano, os EUA atribuiro Federal Trade Comission
(rgo que, dentre outras funes, exerce a de regulador do
comrcio eletrnico norte-americano) e ao sistema judicial do pas
poderes de aplicar sanes s empresas que violarem normas de
privacidade de dados.
Esta questo muito importante no cenrio nacional, afinal, quem
deve regular a privacidade on-line no Brasil? Vale ressaltar que a
Internet no considerada, pela legislao brasileira, um servio
de telecomunicaes. Por este motivo, sua regulao no incumbe
Agncia Nacional de Telecomunicaes (ANATEL).
Segundo a Lei Geral de Telecomunicaes (art. 61) e o
Regulamento dos Servios de Telecomunicaes (art. 3, III), a
Internet deve ser considerada um servio de valor adicionado e,
portanto, est excluda do controle da ANATEL. Assim, diante
deste, por assim dizer, vcuo jurdico em torno da proteo da
privacidade on-line no pas, sugere-se que se adote, ainda que
provisoriamente, a auto-regulao "artificial que, segundo o
eminente jurista portugus Vital Moreira " uma 'orma de
re+ulao e no aus,ncia desta*#
Detecta-se a necessidade de criao de um rgo internacional
cuja tarefa seja a de assumir a regulao no mbito universal, pois
no possvel conceber a Internet seno como uma aldeia global
cujo controle dependa de um ente supranacional que a torna
legtima, sem afastar, por bvio, o controle do Poder Judicirio (art.
5, inc. XXXV da Constituio Federal) .
Destaca-se que a auto-regulao j exercida em diferentes
setores no Brasil. Os servios de fiscalizao de profisses
regulamentadas devem ser exercidos em carter privado, por
delegao do poder pblico mediante autorizao legislativa (Lei
9.649/98).As bolsas de valores, associaes civis sem fins
lucrativos, por sua vez, possuem a importante tarefa de fiscalizar
seus respectivos membros e as operaes de valores mobilirios
nelas realizadas (Lei 6.385/76). O Mercado Atacadista de Energia
(MAE) e o Operador Nacional do Sistema Eltrico (ONS) so entes
privados responsveis pela auto-regulao, respectivamente, das
transaes comerciais e da operao e transmisso de energia
eltrica (Decreto 2.665/98). Por fim, vale citar, como mais um
modelo de auto-regulao, o sistema de arrecadao e distribuio
de direitos autorais, que exercido por "associaes e pelo
chamado "escritrio central, ambos sem fins lucrativos (Lei
9.610/98). Estes exemplos podem ser teis na hiptese de adoo
da auto-regulao da privacidade on-line.
Nesta linha, acredita-se que as empresas de Internet devem
travar, mais que uma relao jurdica, uma relao tica com os
seus usurios que gire em torno das noes de boa f, segurana e
transparncia.
11- Concluso
O surgimento da Internet traz tona inmeras conseqncias ao
universo jurdico. O conceito de estabelecimento virtual no afasta,
antes refora o direito de arrependimento do consumidor nas
compras on line. necessrio desenvolver, no Brasil, a
preocupao, to presente e evoluda no direito europeu, relativa
ao direito de informao no mbito da Internet. O Direito do
Consumidor no aplicvel s empresas de leiles on-line, muito
embora assumam a funo de veculos de f publica.
Nasce, no direito empresarial, o conceito de estabelecimento
virtual ao qual ser aplicado, no que couber (vide nota 12), o
regime do estabelecimento fsico. O empresrio titular do
estabelecimento virtual no ter direito ao renovatria do
contrato de locao do estabelecimento, diferentemente, do que
ocorre com o estabelecimento material. Nas empresas virtuais, o
fundo de comrcio ganha novos contornos e maior dimenso. A
intimidade on-line, por fora de lei, no regulada pela ANATEL,
razo pela quais estudiosos do direito digital tem sugerido uma
auto-regulao dentro de parmetros legais e sob controle popular,
sem afastar, claro, o controle do Judicirio. Neste sentido, os
exemplos de auto-regulao existentes no pas podem ser teis.
Num cenrio prximo, o ideal seria a criao de um rgo
regulador supranacional, o que no afasta a coexistncia de auto-
regulao em mbito ptrio.
O comercio eletrnico devem travar, mais que uma relao
jurdica, uma relao tica com os seus usurios que gire em torno
das noes de boa f, segurana e transparncia.
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