Campaa Publicitaria: SheratonPresentation Transcript

1. Historia Nacido en 1937 fue fundada por Ernest Henderson y Robert Moore. A lo largo
de su historia, Sheraton fue sinnimo de innovacin en materia hotelera.
2. Acontecimientos importantes 1945: primer hotel cotizando en la bolsa de valores. 1958:
lanza Reservatron, el primer sistema de reservas electrnicas.
3. Sheraton llega a Buenos Aires en el ao 1937.
4. Misin de Sheraton superar ampliamente las expectativas de nuestros huspedes en lo
que se refiere a los productos y servicios que ofrecemos, tanto a los que viajan por motivos de
negocio como aquellos que lo hacen por placer.
5. Visin de Sheraton en Argentina Participar en el desarrollo econmico de la regin.
Promover la industria hotelera y turstica. Consolidarse como la ms importante cadena
hotelera latinoamericana reconocida por el ms alto nivel tecnolgico. Proyectar una imagen
de confianza, solidez y excelencia frente a sus clientes colaboradores, proveedores e
inversionistas.
6. Polticas principales SONRA Y SALUDE TRATE DE COMPRENDER
ANTICPECE Y RESPONDA RESUELVA ESCUCHE LOS PROBLEMAS
RESPONSABILCESE Y RESPONDA IMPRESIONE AL HUSPED
7. Ciclo de valores Satisfaccin del cliente Incrementar ganacias Mejorar
permanentemente Cero defecto
8. CERO DEFECTO MEJORAR PERMANENTEMENTE SATISFACCIN DEL CLIENTE
INCREMENTAR LAS GANANCIAS
9. Objetivos Crecer un 15% en el servicio a turistas nacionales hacia junio de 2014.
Constituirse como la primera eleccin para la realizacin de eventos empresariales para altos
rangos de grades compaas en 2014
10. Posicionamiento actual Sheraton es lder en el rea de eventos empresariales.
11. Direccin: San martn 1225
12. Anlisis F.O.D.A. Fortalezas: - Experiencia para competir con cadenas extranjeras. -
Personal altamente capacitado. - Variedad y calidad de instalaciones y servicios.
13. Anlisis F.O.D.A. Oportunidades: - Mejor acceso a la informacin y mayor conocimiento
del cliente. - Paquetes all inclusive y ofertas especiales.
14. Anlisis F.O.D.A. Debilidades: -Los niveles de inversin son elevados en cuanto a
construccin, personal y costos fijos.
15. Anlisis F.O.D.A. Amenazas: - Nuevos competidores con precios ms atractivos e
infraestructuras modernas. - Ante una potencial crisis econmica, los clientes pueden
trasladarse a la competencia. - Promociones atractivas que puedan surgir de la competencia.
16. Segmentos de producto-mercado Funciones: alojamiento para turismo y viajes de
negocio. Clientes: empresarios y turistas.
17. Usos (alojamiento) negocio placer hotel Tecnologa turistas empresarios Clientes
18. Carcter corporativo Estructural: Funcional con divisin de departamentos. Dividido con
jerarquas. Dinmico: indicativo, con prodecimientos estndares.
19. Personalidad de marca Creencias: darle la razn al cliente. Valores: disciplina,
cooperacin, compromiso, respeto, disponibilidad, calidad, confianza, moderno, comodidad,
atencin. Actitud: frente a los clientes, la mejor, brindndoles comodidad, servicios y tratan de
resolver sus problemas e inquietudes.
20. Identidad Sentido amplio: capacidad de reconocimiento por su promesa de ser lderes
en hospedaje de turistas. Sheraton quiere representarse no slo como un hotel sino como un
lugar que brinda muchos ms servicios. Sentido Restringido: logo de sheraton y de cada uno
de sus hoteles especficos presente en todo tipo de superficies como toallas, servilletas entre
otros.
21. Cultura Posee una cultura activo-adaptativa ya que tiene un alto sentido de proyecto
corporativo y conoce muy bien lo que sucede en su entorno. Toma lo mejor de lo que esta
afuera y lo utiliza para fortalecerse.
22. Imagen Imagen positiva Seriedad Solucin de problemas Calidad Buena
atencin Constante renovacin Servicio de elite
23. Discurso institucional De nivel estratgico, plan de accin global de prueba y error. Se
dirige a un mapa de pblicos de clase alta para su hospedaje y empresarial para sus eventos.
24. Servicios Excursiones. Tenis. Natacin. Gimnasio.
25. Servicios Galera comercial. Link@Sheraton con Microsoft. Sheraton Club
Lounge. Acceso a internet y Wi-Fi. Prcticas ecolgicas.
26. Plan parejas de lujo Consiste en brindar una suite doble junto con una seleccin
especial de servicios all inclusive, con acceso a todas las instalaciones, junto con actividades
especiales que logren sintetizar un momento de relax en pareja con la ayuda de especialistas.
27. Estrategia Nos basamos en una estrategia de servicio, cambiando el modo de brindar
este enfocado en las necesidades y deseos del target. Esto conllevar a un posicionamiento a
travs de los consumidores del servicio ya que ofrecemos un tipo especial para un grupo
determinado de ellos.
28. Target Hombres y mujeres en pareja de clase media-alta y alta, de entre 40 y 60
aos Habitantes de GBA y principales ciudades del pas. Buscan vivir una experiencia lujosa,
en un hotel de primera calidad y recibir un servicio de primera clase. Les gusta sentirse
agasajos y cmodos.
29. Objetivo de comunicacin Comunicar la promocin del nuevo paquete Parejas de lujo
que ofrece el hotel Sheraton Buenos Aires al 80% de nuestro target en la iniciando en
diciembre de 2013 y finalizando en marzo del 2014. Obtener 100 planes durante la temporada
de verano 2013-2014.
30. Copy Strategy Promesa: Sheraton ofrece una experiencia de lujo a sus clientes.
Reason Why: concentrar en un mismo hotel un conjunto de instalaciones modernas y de
ltima tecnologa, haciendo de este hotel el ms cmodo y lujoso. Tono: Servicial y relajado en
complicidad con el cliente. Personalidad: Sheraton es comprensivo, serio, de clase y supera
las expectativas del cliente.
31. Concepto Parejas de lujo: esto se traslada desde el tipo de servicio hasta los distintos
anuncios.
32. Medios Digitales: Facebook, e E-Mail Marketing y portales de turismo. Grficos: Va
pblica.
33. Facebook
34. Portales de turismo
35. E-Mail Con la base de datos de Starwood Hotels. Se enviarn propuestas dos veces
por mes, a clientes que correspondan al target de la campaa ofreciendo el pack y un link a la
web principal de Sheraton donde se detallar la informacin de precios, duracin de la
promocin y vacantes disponibles. Se incluyen imgenes de las instalaciones, y servicios a
brindar, en correlacin con la campaa.
36. Duracin de la campaa Desde diciembre 2013 a marzo de 2014. Los avisos de va
pblica se slo el primer mes.
37. Presupuesto para la campaa $120.000 pesos argentinos. Divididos en $35.000 online los
tres meses, $85.000 para va pblica en principales ciudades durante un mes.

Relaciones Pblicas

Nuestros equipos estn listos para enfrentarse a todas las situaciones que se le presenten.
Trabajar con nosotros significa que va a tener un aliado en tiempos de crisis y un embajador para
los triunfos.
Puede contar con nosotros para:
Aperturas y renovaciones del hotel
Publicidad
Relaciones proactivas con los medios de comunicacin
Gestin de crisis
Asistencia en comunicacin de crisis 24/7

OBJETIVOS

Brindar oportunidadesde crecimiento personal y profesional a los miembros del equipo y a
los socios comerciales. Al mismo tiempo, esforzarse para que los huspedes vivan
excelentes experiencias, y fomentamos una culturade diversidad e inclusin.
Brindar intercambios culturales enriquecedores a nuestros huspedes, miembros del
equipo y organizaciones comunitarias. Tambin es un orgullo para la empresa respaldar
lasiniciativas tradicionales locales.
Ayudar a que las comunidades donde se habita y se trabaja prosperen a travs de la
creacin de empleos, el abastecimiento local y el desarrollo econmico. Ofrecerel tiempo,
los talentos y los activos a ayudar a satisfacer las necesidades de la comunidad.
Centrarse en productos y programas que no solo deleiten a los huspedes, sino tambin
protejan elentorno. Saber cmo como se puede satisfacer las necesidades de hoy
mientras se contribuye de manera positiva al maana.
Hilton Hotels Corporation anuncia objetivos de sostenibilidad
global
June 04, 2008 09:50 AM Eastern Daylight Time
BEVERLY HILLS, Calif.--(BUSINESS WIRE)--Hilton Hotels Corporation anunci hoy metas y
objetivos a corto y largo plazo para incorporar sostenibilidad a la estructura central de sus
empresas en todo el mundo. Christopher J. Nassetta, presidente y director ejecutivo, explic
resumidamente los objetivos direccionales para obtener mejoras en el rendimiento de la
sostenibilidad de la compaa a lo largo de los prximos cinco aos en todo el sistema de
hoteles a nivel mundial. Para antes de 2014, los objetivos de la familia de hoteles Hilton son:
Hilton est agregando valor a su rica historia de administracin
ambiental al lanzar estos ambiciosos objetivos
Reducir el consumo de energa de sus operaciones directas en un 20%
Reducir las emisiones de CO2 en un 20%
Reducir la produccin de desechos en un 20%
Reducir el consumo de agua en un 10%.
Al convertirse en una compaa realmente global despus de la adquisicin de Hilton
International y luego de la adquisicin de nuestra compaa por Blackstone al final del ao
pasado, nos encontramos en una posicin ideal para establecer un esquema de sostenibilidad
para nuestros hoteles globales y oficinas corporativas, seal Nassetta.
Como empresa global que recibe a ms de 250 millones de huspedes al ao en ms de
3.000 hoteles en 74 pases, la familia de hoteles Hilton, entre los que se incluyen a Hilton,
Conrad Hotels & Resorts, Doubletree, Embassy Suites Hotels, Hampton Inn and Suites, Hilton
Garden Inn, Hilton Grand Vacations Company, Homewood Suites by Hilton y The
Waldorf=Astoria Collection, est bien ubicada para marcar una diferencia ambiental, social,
cultural y econmica.
El crecimiento de la poblacin y la industrializacin global estn acelerando la disminucin de
nuestros recursos naturales. Alrededor del mundo sigue aumentando la demanda de energa y
la escasez de agua se est convirtiendo en una realidad global. La manera en la que tratemos
estos desafos determinar la sostenibilidad de nuestro estilo de vida en el futuro, la
sostenibilidad de nuestras comunidades como las conocemos y, en ltima instancia, la
sostenibilidad de nuestro planeta.
Para satisfacer la creciente demanda de los viajes alrededor del mundo, tenemos que ser
capaces de hacerlo de forma sostenible mientras que seguimos brindando niveles sin igual de
hospitalidad, incluyendo un mejor descanso, una mejor cena y una reunin ms productiva,
agreg Nassetta. Debemos operar nuestra empresa en formas que satisfagan nuestras
necesidades actuales y que permitan que las generaciones futuras satisfagan sus propias
necesidades. sta es la esencia de la sostenibilidad y el camino que debemos seguir. No slo
es lo que debemos hacer como ciudadanos globales responsables, es lo que debemos hacer
para nuestra empresa.
Objetivos a largo plazo, de alto impacto
Adems de los objetivos mesurables a corto plazo mencionados, la compaa tambin se ha
comprometido en centrarse en varias reas de alto impacto que ofrecen importantes
beneficios a largo plazo. Las construcciones y las operaciones sostenibles, incluyendo el
fomento del diseo y la construccin sostenibles, operaciones, gestin y compra de qumicos
ser un rea clave. La compaa tambin est comprometida con el fomento de la energa
renovable como fuente de energa para sus operaciones, no slo para reducir su huella de
carbono sino tambin para desarrollar una infraestructura comercial viable para propulsar a los
hoteles y oficinas corporativas.
Evaluacin externa realizada por uno de los principales grupos de consultora
El ao pasado, Hilton Hotels Corporation realiz una evaluacin exhaustiva de sus
operaciones globales con el objetivo de identificar los impactos actuales y crear una estrategia
para definir, impulsar e incorporar sostenibilidad a su empresa. Para abordar esta iniciativa,
HHC acudi a Blu Skye Sustainability Consulting, dirigida por el fundador de la compaa Jib
Ellison, quien visit una muestra representativa de nuestra familia de hoteles Hilton, entrevist
a varias unidades corporativas y analiz los procedimientos operativos de la compaa. Como
resultado de estos esfuerzos, equipos de gestin corporativa y de marca, junto a Blue Skye,
pudieron identificar reas especficas de enfoque para desarrollar el marco de sostenibilidad
de la compaa enfocndose en la creacin de valor a corto y largo plazo. Hilton est
agregando valor a su rica historia de administracin ambiental al lanzar estos ambiciosos
objetivos, seal Ellison. Su estrategia integral de sostenibilidad los ha colocado en el
camino del liderazgo en la industria de la hospitalidad.
Estrategia de apoyo
Bajo la direccin de Christopher Corpuel, vicepresidente de sostenibilidad global
recientemente designado, HHC conformar un equipo para desarrollar e implementar su
estrategia de sostenibilidad. Este equipo apoyar a las empresas centrales de HHC y trabajar
de cerca con grupos de propiedad y gestin hotelera para alcanzar los objetivos sealados.
Adems, Hilton Hotels Corporation apoya su cartera de compromisos en una cantidad de
formas, al:
Crear programas educativos y participativos para todas las marcas y miembros de equipos,
entre los que se incluyen aprendizaje en lnea, contenido web centralizado, y diversos
mdulos de capacitacin.
Medir e informar nuestro progreso. La herramienta de gestin ambiental interna utilizada en
hoteles gestionados por la compaa ser extendida a todas las propiedades, permitindonos
supervisar e informar nuestros compromisos y procesos y programas de diseo que
identifiquen reas de oportunidad para impulsar la novedad y el rendimiento.
Revisar las normas de marca, operaciones, diseo y construccin para el 2009 para garantizar
que las mejores prcticas tanto internas como externas sean compartidas, adoptadas y
transparentes en todo el mundo.
Evaluar todas las polticas y prcticas de compra actuales y futuras en todas las marcas para
garantizar que la gama de productos disponible en los hoteles no slo mejore la experiencia
del husped sino que aporte valor para los propietarios mientras que respalda los esfuerzos
generales de sostenibilidad de la compaa.
Prcticas actuales
Hilton Hotels Corporation ha demostrado su compromiso con la sostenibilidad en varios
proyectos que estn actualmente en curso. En Europa, el consumo de energa y agua ya ha
sido reducido en un 10% en los ltimos dos aos. En Irlanda y el Reino Unido, la introduccin
de electricidad libre de carbono ha reducido las emisiones de CO2 en los hoteles Hilton
participantes en ms de 64.000 toneladas, o 56% de nuestra huella de carbono. En los
Estados Unidos, Hilton fue el primero en la industria en completar la instalacin de un sistema
comercial de energa de pila de combustible, sobre el Hilton New York, que brinda una de las
tecnologas ms limpias de produccin de energa actualmente disponibles.
Al impulsar el espritu demostrado por sus xitos recientes y pasados junto a sus compromisos
actuales, Hilton Hotels Corporation ha creado una Misin que prevalecer en todas sus
prcticas corporativas.
Declaracin de lamisin
La familia de hoteles Hilton administrar nuestra empresa a travs de la lente de la
sostenibilidad para beneficiar a esta generacin y a las venideras. Mediante la accin y la
innovacin, llevaremos la delantera en nuestra industria en productos y programas que:
Mejoren la experiencia del husped
Comprometan a nuestros empleados
Mejoren la eficiencia operacional
Fomenten el diseo de edificios
Fortalezcan nuestras sociedades
Atiendan a nuestras comunidades
Protejan a nuestro ambiente global
Enriquezcan a nuestra familia de marcas
Resumen
Si podemos usar la lente de la sostenibilidad y encontrar maneras de mejorar nuestra
posicin de liderazgo en la industria, estoy seguro de que no slo aportaremos valor
corporativo a corto y largo plazo, sino que innovaremos nuestros productos y ofertas en
maneras que jams habamos imaginado, seal Nassetta. Podemos crear mejores
experiencias para nuestros huspedes, mejores oportunidades para nuestros socios e
inversionistas, mejores centros de trabajo para nuestros colegas, y atender mejor a nuestras
comunidades, retribuyendo en maneras que reintegran recursos en lugar de eliminarlos, y
mejoran el bienestar de todos los que participan. La plataforma para el cambio que creamos
ahora nos servir por muchos aos y apoyar nuestro objetivo de ser la compaa de
hospitalidad preeminente del mundo.
Acerca de Hilton Hotels Corporation
Hilton Hotels Corporation es la compaa lder de hospitalidad global, con ms de 3.000
hoteles y 500.000 habitaciones en 74 pases, con ms de 135.000 miembros de equipos en
todo el mundo. La compaa posee, administra o adjudica la concesin de algunas de las
marcas de hoteles ms conocidas y respetadas, entre las que se incluyen Hilton

,
Conrad

Hotels & Resorts, Doubletree

, Embassy Suites Hotels

, Hampton Inn

, Hampton Inn
& Suites

, Hilton Garden Inn

, Hilton Grand Vacations, Homewood Suites by Hilton

y The
Waldorf=Astoria Collection.
Hilton Hotels Corporation es patrocinador oficial del Equipo Olmpico de EE.UU., que se
extender hasta los Juegos Olmpicos y Paralmpicos de Invierno de 2010 en Vancouver, los
Juegos Olmpicos y Paralmpicos de 2012 en Londres, el Equipo Paralmpico de EE.UU.
2010/2012 y el Equipo Panamericano de EE.UU. 2011.
La familia de hoteles Hilton se adhiere a la filosofa de su fundador, Conrad Hilton, que
seala:, Ha sido y sigue siendo nuestra responsabilidad colmar a la tierra con la luz y calidez
de la hospitalidad. La compaa le puso un nombre a su exclusiva marca de servicio que la ha
convertido en la compaa hotelera ms conocida y respetada: be hospitable. La filosofa es
compartida por todas las marcas en la familia de hoteles Hilton, y es la inspiracin para su
eterno mensaje de amabilidad y generosidad.
Para ms informacin sobre la compaa, visite www.hiltonfamily.com.
El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versin oficial autorizada. Las
traducciones solo se suministran como adaptacin y deben cotejarse con el texto en el idioma
fuente, que es la nica versin del texto que tendr un efecto legal.
Hilton Buenos Aires es un hotel de diseo contemporneo ubicado en la exclusiva zona de Puerto Madero, a
slo cinco cuadras del distrito financiero de la ciudad. Este lujoso hotel se localiza a escasos 700 metros del
Parque Coln y a 2 kilmetros del Obelisco. Asimismo, el Aeropuerto Internacional de Ezeiza (EZE) se sita a
32 kilmetros del hotel.

Hilton Buenos Aires ofrece 417 amplias habitaciones, todas equipadas con aire acondicionado, acceso
inalmbrico a internet, caja de seguridad apta para notebook, televisin LCD por cable, escritorio, telfono,
cafetera, minibar, placard, as como bao con ducha tipo lluvia, secador de pelo, bidet y un telfono
secundario. Adicionalmente, los huspedes de las habitaciones ejecutivas tienen acceso al lounge ejecutivo,
rea privada para registro y salida, servicio de t por la tarde, coctel por la noche y disposicin de bebidas sin
alcohol durante el da, entre otras cosas.

El hotel Hilton Buenos Aires cuenta con cajas de seguridad en la recepcin, resguardo de equipaje, concierge,
alquiler de coches, estacionamiento, servicio de lavandera, tiendas, business center, numerosos salones para
eventos, piscina, centro de salud, gimnasio y spa. Adems, para mayor comodidad, dispone de un
restaurante, un bar, una pastelera y servicio a la habitacin las 24 horas.
Servicios
Servicios
incluidos
Ascensor Billar Botones Caja de seguridad Cajero automtico Cambio de divisas
Check-in electrnico Concierge Cunas Gimnasio Habitacin de hospitalidad
Habitaciones conectadas Habitaciones libres de humo Habitaciones para personas con
discapacidades Mquina de hielo Piscina Rampas para silla de ruedas Reposeras
Resguardo de equipaje Sauna seco Se aceptan tarjetas de crdito Servicio de mucama
Servicios con
cargo extra
Business center Camas extra Estacionamiento Internet inalmbrico Joyera
Mascotas Mesa de tours Niera Puesto de diarios y revistas Saln de belleza
Salones de eventos Servicio a la habitacin Servicios de lavandera Servicios
ejecutivos Servicios mdicos Spa Tabaquera Tienda de regalos Traslados al
aeropuerto Valet parking
Restaurantes (2)
El Faro Restaurant Panadero Take Awey
Bares (1)
Mosto Wine Bar
http://www.monografias.com/trabajos57/sector-industrial-hotelero/sector-industrial-hotelero2.shtml
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/blog/images/trabajos/7442_24440.pdf