QUE ES UN MAPA DE PROCESOS:

Un proceso es un conjunto de actividades y recursos interrelacionados que

transor!an ele!entos de entrada en ele!entos de salida aportando valor
a"adido para el cliente o usuario# $os recursos pueden incluir: personal%
&nan'as% instalaciones% equipos t(cnicos% !(todos% etc#
El prop)sito que *a de tener todo proceso es orecer al cliente + usuario un
servicio correcto que cu,ra sus necesidades% que satisa-a sus e.pectativas%
con el !ayor -rado de rendi!iento en coste% servicio y calidad#
Un procedi!iento es la or!a espec/&ca de llevar a t(r!ino un proceso o una
parte del !is!o#
$os resultados deseados en los procesos dependen de los recursos% la *a,ilidad
y !otivaci)n del personal involucrado en el !is!o% !ientras los
procedi!ientos son s)lo una serie de instrucciones ela,oradas para que las
si-a una persona o conjunto de personas#
Un !apa de procesos es un dia-ra!a de valor0 un inventario -r1&co de los
procesos de una or-ani'aci)n# Es la representaci)n -r1&ca de los procesos de
(sta y de sus interrelaciones#
Un !apa de procesos per!ite tener una visi)n -lo,al del siste!a en este caso
de lo que se deno!ina la or-ani'aci)n 2la e!presa3# 4isuali'a la relaci)n entre
la or-ani'aci)n y las partes interesadas# Per!ite o,tener una pri!era idea
so,re las operaciones% las unciones y los procesos# De,en representar ade!1s
las relaciones e interrelaciones dentro de la or-ani'aci)n y con las partes
interesadas#
A la *ora de reali'ar el Mapa de Procesos% *a,r1 que identi&car pri!ero todos
los procesos que inte-ran la or-ani'aci)n y posterior!ente se de,er1n
clasi&car#
En el Mapa se de,er1n identi&car tres tipos de procesos:
Procesos estrat(-icos: son todos los procesos que proporcionan pautas de
acci)n para todos los de!1s procesos y son reali'ados por la direcci)n -eneral
o en no!,re de esta# Se suelen *acer reerencia a re-la!entaci)n% leyes%
nor!ativas%5 aplica,les al producto o servicio y que no son controladas por el
!is!o#
Eje!plos: Co!unicaci)n interna% co!unicaci)n con el cliente% !ar6etin-%
dise"o% revisi)n del siste!a% plani&caci)n estrat(-ica% dise"o de planes de
estudios#
Procesos clave u operativos: *acen reerencia a los Procesos de la cadena de
4alor de la Or-ani'aci)n y tienen i!pacto en el cliente creando valor para (ste#
Son las actividades esenciales de la Or-ani'aci)n% su ra')n de ser#
Procesos de apoyo o soporte: son aquellos que dan apoyo a los procesos
unda!entales de la Or-ani'aci)n#
Para reali'ar el !apa del proceso lo pri!ero que de,e *acerse es lo si-uiente:
Deli!itar los procesos:
73 8denti&car quienes son los due"os% los clientes y los proveedores
93 Plantear cual es el o,jetivo a alcan'ar
:3 Que y quien da i!pulso al proceso
;3 Cuales son los ele!entos de entrada del proceso
<3 Co!o y a trav(s de quien 2responsa,le3 y con quien 2interrelaciones3 se
ejecuta el proceso
=3 Cuales son los resultados del proceso 2salidas3
>3 Co!o y cuando se !ide% visuali'a y eval?a la aptitud de unciona!iento
@3 4isuali'ar que el proceso es claro y co!prensi,le 2reali'aci)n de un Aujo
-ra!a3
B3 Evidenciar que el cliente est1 satisec*o
Cay que clasi&car los procesos% preparar un !odelo de proceso para la
e!presa y prepara la docu!entaci)n de los procesos 2descripci)n y Aujo
-ra!a30 El !apa de procesos proporciona una perspectiva -lo,alDlocal%
o,li-ando a EposicionarF cada proceso respecto a la cadena de valor# Al !is!o
tie!po% relaciona el prop)sito de la or-ani'aci)n con los procesos que lo
-estionan% utili'1ndose ta!,i(n co!o *erra!ienta de consenso y aprendi'aje#
>DSIMBOLOS MAPAS DE PROCESOS
Elipse: 8ndica el inicio o &nal de un proceso#
Rect1n-ulo: 8ndica acci)n% tarea o actividad#
Ro!,o: 8ndica una decisi)n#
Cuadro Recortado: 8ndica una salida de inor!aci)n E8!presi)nF
Grian-ulo: 8ndica estado de espera para una acci)n#
8-INTERPRETACIN GENERAL DEL MAPA DE PROCESOS DEL INSTITUTO
COLSUTEC.
El !apa de proceso contri,uye a *acer visi,le el tra,ajo que se lleva a ca,o en
una unidad de una or!a distinta a la que ordinaria!ente lo conoce!os# A
trav(s de este tipo de -r1&ca pode!os percatarnos de tareas o pasos que a
!enudo pasan desaperci,idos en el d/a a d/a% y que sin e!,ar-o% aectan
positiva o ne-ativa!ente el resultado &nal del tra,ajo#
Un !apa de los pasos que se requieren para co!pletar un tra,ajo nos per!ite
identi&car clara!ente los individuos que intervienen en el proceso% la tarea que
reali'an% a qui(n aectan cuando su tra,ajo no se reali'a correcta!ente y el
valor de cada tarea o su contri,uci)n al proceso# Ga!,i(n nos per!ite evaluar
c)!o se entrela'an las distintas tareas que se requieren para co!pletar el
tra,ajo% si se *ace u ocurre al !is!o tie!po o si-ue una secuencia
deter!inada 2una tarea no puede iniciarse *asta tanto otra se *aya
co!pletado3#
Entradas% requisitos del estudiante#
Antes que un usuario in-rese al instituto de,e cu!plir una serie de requisitos
para poder in-resar en dic*a instituci)n para ello de,e solicitar pri!era!ente
su &c*a reuniendo as/ ta!,i(n sus docu!entos personales e inscri,irse#
Proceso estrat(-ico acad(!ico% proceso de vinculaci)n#
El usuario durante su desarrollo co!o proesional est1 o,li-ado a reunir y
cu!plir con ciertas tareas co!o prestar su servicio social a las instituciones de
-o,ierno y *a,er *ec*o su residencia proesional y al &nal *acer el acto
protocolario#
Proceso estrat(-ico de planeaci)n
Para todo personal que la,ora en dic*a instituci)n es necesario llevar a ca,o
una serie de evaluaci)n en cuanto al dese!pe"o de cada personal docente se
lleva a ca,o ta!,i(n una auditoria en cada departa!ento todo esto es
vinculado por parte de la direcci)n#
Mapa de procesos de una !nea de producc"#n#
8N8C8O Recepci)n de !ateria pri!a
Este !aterial es cart)nH Este !aterial son -rapasH Este !aterial es cinta
ad*esivaH Material para revisi)n Proceso de troquelado Desec*os y+o Reciclaje
Es apto este !aterialH Proceso de Corte
Residuos no ItilesH Desec*os y+o Reciclaje
Proceso de ensa!,lado
Proceso de aca,ado
Aprue,a los est1ndares de calidadH Desec*os y+o Reciclaje Producto Jinal
J8N