CREAR UN MANUAL O PROCEDIMIENTO DE VENTA (EJEMPLO)

Empresa: Ferretera El Hogar Producto: Caja Fuerte Modelo T-20EB ARREGUI

Conocimientos:
-Empresa:
A travs de los siguientes mens web recopilaremos toda la informacin de nuestra empresa:
Quienes somos
Servicio 24 horas
Localizacin
Productos
Condiciones Generales de Contratacin

Informacin importante:
HISTORIA
Ferretera el El Hogar fundada en 1942 lleva mas de medio siglo dando servicio a sus clientes
del Gran Bilbao, y ha visto pasar varias generaciones a lo largo de su historia.
En El Hogar tenemos tres prioridades dar un servicio de calidad, dar una respuesta rpida a
nuestros clientes y siempre encontrar para ellos los mejores soluciones del mercado.
El Hogar siempre se ha guiado por estas tres prioridades, y ahora a travs de las nuevas
tecnologas El Hogar a mejorado aun si cabe todos sus servicios encontrando los proveedores
ms competitivos, con mas de 35000 referencias en un local de 600 m cuadrados.
El Hogar esta especializado en cerraduras, llaves, cajas fuertes y buzones con una amplia
gama y exposicin.

DATOS/UBICACIN/HORARIO
Direccin
c/ Elcano 18, 48008 Bilbao, Vizcaya
Tel
94-4211935
Fax
94-4431434
Horario comercio de Lunes a Viernes de 09:00h a 13:30h - 16:00h a 19:45h Sbados
10:00 a 13:30h (excepto Junio, Julio, Agosto, Setiembre CERRADO)
Correo electrnico: elhogar@elhogar.net

+ INFORMACIN
Servicio de cerrajera las 24 horas de los 365 das del ao: puertas bloqueadas, cambio
cerradurasa comunidades, administradores, seguros, particulares
Es miembro de Bilbao Centro, pertenece a la Unin de cerrajeros, es miembro del grupo Vicua
y esta adherida al arbitraje de consumo.
Listado de proveedores y marcas en su web lo cual da confianza

- Producto:
FUNCIN
Guardar documentos, joyas, dineroelementos importantes para nuestro cliente en un
producto que le aporte la mayor seguridad y confianza posible.
CARACTERISTICAS
CAJA FUERTE T-20EB ARREGUI
CAJA FUERTE DE SOBREPONER ELECTRONICA
Sistema de apertura mediante cdigo de 4 a 8 dgitos.
ALTOXANCHOXFONDO 190X300X150MM
Gama: media- alta
PESO 7KG
Precio: 57,23

BENEFICIOS
Sistema antirrobo gracias a sus materiales y combinacin secreta.
Diseo a prueba de bombas (testado en nuestro laboratorio)
La contrasea no se puede averiguar por ningn sistema de radar, nicamente podr ser
suministrada por el usuario de la caja fuerte.
Podr cambiar la contrasea cuando quiera mediante un fcil procedimiento.
Fcil instalacin, necesita poco espacio, lo cual es esencial para colocarla detrs de cuadros,
armariosSe la instalamos nosotros mismos e incluimos mantenimiento, usted no se tendr
que preocupar de nada.
La marca es de las mejores en cajas fuertes, aunque no es la ms barata, le aseguramos que
es de las de ms confianza en el sector.
COMPETENCIA
En este apartado podemos analizar tanto la competencia de la ferretera y sus servicios, como
del producto a vender.
1Opcin: Ezpeleta, Ferretera Deusto, Ferreteria El Pozo, Cerrajeria Bilbao etc.
2 opcin: Cajas fuertes marca FAC, marca BTV, marca ASK etc.
Hay que pensar que para contrarrestar los servicios de cualquier establecimiento o
caractersticas del producto mencionado deberemos prestar a nuestro cliente un valor aadido.

-FORMULA AIDDA
Para captar la atencin de nuestro cliente:
Iniciaremos la conversacin con una pregunta:
Le puedo ayudar en algo?
Qu desea?
Buenos das, en qu puedo ayudarle?
Una vez realiza la pregunta abierta escucharemos su necesidad.
Para iniciar su inters:
Empatizaremos con el comentando brevemente la situacin en que nos encontramos:
Si yo tambin estoy preocupado con el tema de los bancos, quien sabe si no llegaremos a
sufrir la situacin de Argentina tuvo con el corralito. Por eso, al igual que usted, yo preferira
tener guardadas mis joyas y mi dinero en un sitio mas cercano y seguro. Para ello le
recomiendo una caja fuerte, no muy grande que usted podr colocar en cualquier sitio discreto
de su propia casa, teniendo asi acceso en todo momento a ella, sin pensar que unos ladrones
de guante blanco puedan estarse jugando su dinero en bolsa
DEMOSTRACIN
Breve demostracin del producto y uso.
DESEO
ltimamente, estamos notando un incremento de compras en este modelo de caja fuerte. Si
usted no la compra pronto debo indicarle que puede no disponer de existencias.
ACCION
Quiere dejar una seal para que se la dejemos reservada?
Quiere que le enve un operario para que se la instale maana mismo?
-OBJECIONES Y ARGUMENTOS
OBJECCIONES ARGUMENTOS
Para lo pequea que es me parece un poco
cara
Las hay mas baratas, pero crame al final lo
barato sale mas caro. Tenga en cuenta que
usted va a comprar una de las mejores
marcas.
No me convence el tema de la contrasea
electrnica, no lo veo seguro
Hoy en da el sistema manual est obsoleto.
Encontrara todos los modelos con sistema
electrnico. Aun asi como ya le he comentado
puede cambiar su contrasea cuando quiera y
tiene una garanta de 1 mes por si tuviera
algn fallo.
Y el tema de la instalacinlo tengo que
hacer yo? En otro gran establecimiento solo
me vendan el producto
Se la instalamos nosotros, es un servicio que
solo ofrecemos a nuestros clientes ms
fielespero con usted haremos una
excepcin.
Y el mantenimiento, tambin lo incluyen en
el precio?
El primer mes est incluido en el precio de la
caja, posteriormente le puedo ofrecer un
servicio anual por muy poco coste

-SEGUIMIENTO
Le damos una garanta de un mes, en este periodo usted podr devolver la caja fuerte y
cambiarla por otra incluida la instalacin sin coste alguno.
Despus de 3 meses recibir nuestra llamada (para eso le pediremos los datos muy
amablemente) con el fin de comprobar la eficacia de nuestro producto.