La comunicacin estratgica en el mundo digital

Antes de empezar a planear la comunicacin estratgica, es necesario

reflexionar sobre qu busca la empresa: interactuar con sus clientes actuales
para retroalimentarse y mejorar, captar nuevos clientes potenciales, ofrecer
nuevos productos y/o servicios, entre otros, son algunos de los objetivos a
definir por parte de la empresa antes de incursionar en el mundo digital.
Una vez definido el objetivo, la planeacin, ejecucin, desarrollo y evaluacin
de las estrategias de comunicacin deben considerarse todos los recursos
econmicos, tcnicos, tecnolgicos, humanos, entre otros, que se involucran.
Hay que tener claro que
La comunicacin estratgica en la empresa intercultural dentro del mundo
digital
149 REID, nmero monogrfico octubre 2012, pp. 141-155 el mundo digital
funciona como un medio ms que ayudar a la empresa a lograr objetivos; por
lo que la empresa no debe ofrecer a travs de ste cosas que est
imposibilitado para cumplir. Por ejemplo, si a travs del mundo digital se
ofrece soporte tcnico en lnea, debe evaluarse entre otros aspectos, si se
cuenta con el personal suficiente y capacitado para ofrecer este tipo de
servicio, y sobre todo, si ese plus en el servicio es coherente con el giro de la
empresa. Por lo tanto, las herramientas dentro del mundo digital debern
elegirse e implementarse acorde con el usuario final de las mismas.
Todas estas consideraciones son necesarias antes de empezar a elaborar un
Plan de comunicacin estratgica; es decir: qu quiere, debe y necesita
comunicar la empresa para cumplir sus objetivos planteados?
Para comunicar estratgicamente se requiere ser consciente de las fortalezas y
debilidades de la empresa, de las caractersticas del entorno, de las
peculiaridades de los pblicos internos y externos, de sus necesidades, de los
recursos humanos, econmicos, tcnicos y tecnolgicos con que cuenta la
empresa; de la diversidad cultural; es decir; se requiere conocer a la empresa y
todo lo que le rodea.
La comunicacin estratgica requiere de mensajes comunicacionales
cuidadosamente elaborados que tomen en cuenta todo lo anteriormente
planteado.
Comunicar estratgicamente requiere en un primer momento del mensaje y el
canal adecuado.
La comunicacin estratgica debe ser coherente tanto al interior como al
exterior de la empresa; se debe empezar a trabajar de manera interna para que
los mensajes (intencionales o no) sean decodificados como la empresa lo ha
planteado y no existan disonancias cognitivas que generen confusin en los
pblicos internos y externos.
Si bien los resultados del trabajo comunicacional estratgico sern notorios al
exterior de la organizacin, es precisamente dentro de ella donde debern dar
inicio los cambios. Partiendo de lo que la organizacin busca, es necesario que
quienes forman parte de ella con independencia de que su trabajo sea
remunerado o no- conozcan claramente los principios organizacionales bajo
los cuales se rigen y que stos permeen a cada uno de los integrantes dela
organizacin y las tareas que desarrollan. El trabajo comunicacional
estratgico debe busca la coherencia entre lo que se dice ser, lo que se es y lo
que los dems perciben que es. De este modo, si una organizacin dice ser
confiable, transparente y eficaz, actuar como tal, y la sociedad en general la
percibir de la misma manera.