El Modelo de Caractersticas del Puesto (MCP).

Breve resea
histrica
El estudio formal de la satisfaccin en el trabajo no es nada
nuevo, durante dcadas se pens que los factores fsicos del
ambiente de trabajo eran las principales variables que causaban
la satisfaccin de los trabajadores, por tal motivo se llevaron a
cabo diversos experimentos para medir el efecto de la
iluminacin, la temperatura y las pausas y descansos en la
jornada laboral sobre los niveles de satisfaccin de los
colaboradores.
Aos despus, los estudios de Elthon ayo en la Western
Electric, en !a"thorne #llinois, revelaran que si bien los factores
fsicos influan sobre la satisfaccin de los trabajadores, los
factores sociales como las relaciones con el facilitador o con las
del $rupo de trabajo, tenan una influencian mucho mayor, no
slo en la satisfaccin sino tambin en la productividad.
%asi &' aos despus, los halla($os de !er(ber$, ausner y
)nyderman, advertan que los principales factores que influan
en la satisfaccin laboral radicaban en factores intrnsecos del
trabajo como el sentimiento de lo$ro, el recibir reconocimiento, y
el desempear un puesto que resultase si$nificativo para el
individuo.
A pesar de que la *eora de !er(ber$, ha sido ampliamente
criticada por la metodolo$a que se si$ui en los experimentos
que dieron ori$en a sta, la realidad es que fue un verdadero
xito en su momento histrico de aparicin, ya que demostraba
que las variables intrnsecas del trabajo tenan un efecto m+s
importante, que las variables fsicas, por lo que entre otras
cosas resultaba necesario disear puestos de trabajo que
fueran si$nificativos para el colaborador. Estas ideas recibieron
una $ran aceptacin, qui(+s por su simplicidad, y porque
ponan al alcance de los directivos de las empresas y de los
$erentes de ,ecursos !umanos, el disear puestos de trabajo
que fueran si$nificativos para el colaborador.
-r. .uis Arcinie$a ,u( de Espar(a. #*A 1
El Modelo de Caractersticas del Puesto (MCP).
Breve resea
Histrica, %ont/
En forma casi simult+nea *urner y .a"rence, examinaban
cu+les eran los efectos de al$unas caractersticas objetivas de
los puestos y los comportamientos laborales de los
colaboradores, en forma especfica determinaban un ndice del
$rado de presencia de cinco caractersticas como la autonoma y
la variedad de tareas, y correlacionaban este ndice con el nivel
de satisfaccin percibido por el colaborador, encontrando
al$unas evidencias de correlacin alta, es decir a presencia de
stas caractersticas ori$inaba una mayor satisfaccin y bajo
ausentismo.
0osteriormente se establecera que la correlacin alta entre la
presencia de las caractersticas objetivas de los puestos y la
satisfaccin alta esta moderada por el nivel de la necesidad de
crecimiento del colaborador, a mayor necesidad de lo$ro, se
verifica con mayor facilidad la relacin presencia de las
caractersticas1satisfaccin.

2o obstante todos los avances en el estudio de la satisfaccin
en el trabajo, no hay evidencias cientficas contundentes que
estable(can que un colaborador satisfecho es necesariamente
un colaborador productivo, por lo que hoy en da existen otras
variables que pueden ayudar a predecir mejor la productividad,
el ausentismo, o la rotacin, tales como las distintas
dimensiones del compromiso or$ani(acional o una variable m+s
situacional como la implicacin en la tarea.
-r. .uis Arcinie$a ,u( de Espar(a. #*A 2
El Modelo de Caractersticas del Puesto (MCP).
Modelo de las
Caractersticas
del Puesto.
A partir de las ideas de la *eora de !er(ber$ y de las
investi$aciones de *urner y .a"rence, !ac3man y 4ldham
desarrollaron a mediados de los aos setenta5s el odelo de
%aractersticas del 0uesto 6%07, el cual plantea como la
interaccin entre un conjunto de caractersticas del puesto y
diferencias individuales influyen en la motivacin, satisfaccin,
productividad y tendencias de abandono como el ausentismo.
El modelo establece en forma $enrica que cuando el
colaborador encuentra en su puesto de trabajo las cinco
dimensiones b+sicas del puesto, experimenta los estados
psicol$icos que se ubican al centro del modelo, y stos
conllevan a que el sujeto muestre resultados como satisfaccin
alta, motivacin intrnseca, baja rotacin y ausentismo.
El modelo de caractersticas del puesto (MCP)
8ariedad de habilidades
#dentidad de la tarea
)i$nificacin de la tarea
Autonoma
,etroalimentacin9
: de los a$entes
: del trabajo
: contactos
)i$nificado
del trabajo
,esponsabilidad
sobre los
resul1
tados
%onocer los
resultados
reales
-imensiones b+sicas Estados psicol$icos c. ,esultados
Alta motivacin
interna.
Alta desempeo.
;ajos ausentismo
y rotacin.
Alta satisfaccin de las
necesidades de crecim.
8ariables moderadoras
-r. .uis Arcinie$a ,u( de Espar(a. #*A 3
El Modelo de Caractersticas del Puesto (MCP).
El Modelo de las
Caractersticas
del Puesto, %ont/
%omo puede observarse el modelo plantea tres componentes
esenciales9 las caractersticas del puesto, los estados
psicol$icos crticos, y los resultados. -e hecho no se establece
que exista una relacin directa entre las caractersticas del
puesto y los resultados, si no que esta relacin es mediada por
los tres estados psicol$icos crticos, cada uno de los cuales
tiene un ori$en especfico, es decir la experiencia de si$nificado
tiene su ori$en en la presencia de la variedad de habilidades, la
identidad y la si$nificacin de la tarea.
!ac3man y 4ldham establecieron tambin, la existencia de
variables moderadoras individuales, tales como9 el nivel de
conocimientos y habilidades para el desempeo del puesto y las
necesidades de lo$ro del colaborador.
8ale la pena mencionar que los estudios sobre valores en el
trabajo reali(ados en xico, reportan que los jvenes entre <'
y &' aos son los que manifiestan una prioridad m+s alta por los
valores asociados al lo$ro.
El modelo es bastante sencillo, y qui(+s por tanto muy atractivo,
ya que de acuerdo con ste, si para todos los ocupantes de un
puesto existe la coincidencia de que las cinco dimensiones est+n
presentes en forma aceptable, entonces existe una $ran
predisposicin a que los ocupantes experimenten los tres
estados psicol$icos crticos y esto a su ve( conlleve a un nivel
$enerali(ado de satisfaccin, y bajas rotacin y ausentismo, y
tambin, aunque no se establece explcitamente en el modelo un
nivel alto de compromiso or$ani(acional e implicacin en la
tarea.
Empricamente se ha podido demostrar la valide( del modelo,
inclusive en poblaciones latinas fuera de los E.E. ==., aunque es
pertinente recalcar que no todas las relaciones propuestas se
cumplen al >''?.
-r. .uis Arcinie$a ,u( de Espar(a. #*A 4
El Modelo de Caractersticas del Puesto (MCP).
El Modelo de las
Caractersticas
del Puesto, %ont/
A continuacin se describen cada una de las cinco dimensiones
b+sicas del puesto9
Variedad de Habilidades (V.H.)
.a variedad de habilidades es el $rado en el cual un puesto
de trabajo requiere de la reali(acin de diversas actividades
diferentes, lo que hace que el colaborador deba utili(ar
muchas de sus aptitudes y habilidades. 0or tanto se
establece que en la medida en que un puesto requiere del
colaborador utili(ar la mayor parte de sus habilidades y
aptitudes har+ que el trabajo resulte m+s interesante y por
tanto constituya un reto constante, en trminos del modelo,
que sea si$nificativo.
de!tidad de la "area (.".)
Es el $rado en el que puesto reali(a un proceso completo en
la cadena de produccin de un bien o servicio, o bien una
parte del proceso que es claramente identificable.
Esta variable establece que en la medida en que se tiene
participacin en la $eneracin de un bien o servicio completo
o una parte que es perfectamente identificable del mismo, se
experimenta una sensacin de que el trabajo es motivante.
#i$!i%icado de la "area (#.".)
Es el $rado en el que el puesto tiene un impacto sustancial
en las vidas o en el trabajo de otras personas.
En esencia esta variable se refiere a la importancia que tiene
el puesto en la $eneracin de un bien o servicio.
-r. .uis Arcinie$a ,u( de Espar(a. #*A 5
El Modelo de Caractersticas del Puesto (MCP).
El Modelo de las
Caractersticas
del Puesto, %ont/
&uto!oma (&'.)
Es el $rado en el que el puesto provee libertad sustancial,
independencia y la posibilidad de que el ocupante determine
los tiempos y procedimientos a ser utili(ados para llevar a
cabo las actividades propias de su puesto.
(etroalime!taci! ((E.)
%omo se recordar+ esta variable esta subdivida en tres
dimensiones9
>. ,etroalimentacin del trabajo ((.".)
Es el $rado en el que la ejecucin misma de las tareas
asi$nadas al puesto, proporcionan informacin clara y
precisa sobre el nivel de desempeo, es decir, la
ejecucin de la tarea le permite al sujeto saber si esta
haciendo bien o mal su trabajo.
<. ,etroalimentacin de los a$entes sociales 6(.&.7
Es el $rado en el que el puesto recibe informacin sobre
el desempeo de sus actividades por parte de sus
compaeros de trabajo y de sus superiores.
&. %ontacto con otros (C)).
Es el $rado en el que el puesto requiere estar en
contacto con otras personas dentro o fuera de la
empresa para desempear adecuadamente sus
funciones.
-r. .uis Arcinie$a ,u( de Espar(a. #*A 6
El Modelo de Caractersticas del Puesto (MCP).
*!eas $e!erales
de acci!.
%uando se encuentren niveles bajos de variedad de habilidades
e identidad de la tarea, es muy probable que los puestos estn
muy fraccionados o sobre especiali(ados, por lo que puede
considerarse la posibilidad de crear nuevos mdulos de trabajo o
roles que involucren un mayor n@mero de actividades para los
ocupantes de ese modulo 6multihabilidades7.

=na baja puntuacin en la variable si$nificado del trabajo es un
claro indicador de que los ocupantes de un puesto consideran a
ste como intrascendente, por lo que el crear unidades naturales
de trabajo, en las que se produjera un producto o servicio en
forma completa, o un proceso claramente identificable de un
$ran proceso, permitira a los colaboradores incrementar su
identidad de la tarea y a la ve( incrementar en ellos la
percepcin de la relevancia que tiene su trabajo.
%uando se encuentra un nivel bajo de retroalimentacin, y en
forma particular en retroalimentacin de los a$entes sociales y
de contacto con otros, puede ser considerado como un indicio de
la necesidad de establecer una relacin de cliente proveedor,
entre los puestos que participan en un $ran proceso. Esta accin
$enera que el ocupante de un puesto cono(ca con precisin las
necesidades especficas de sus distintos clientes dentro o fuera
de la empresa, lo$rando no slo aumentar la retroalimentacin,
sino tambin su variedad de habilidades e inclusive su
autonoma.
.a presencia de un bajo nivel en autonoma es com@nmente un
reflejo de centrali(acin de la autoridad y direccin por parte del
facilitador, la ampliacin vertical de los puestos, es decir el
dele$arle al puesto un mayor n@mero de responsabilidades,
como la toma de decisiones sobre la forma de reali(ar el
proceso, e inclusive parar el proceso cuando no se est+n
cumpliendo las especificaciones, dan al colaborador una fuerte
percepcin de responsabilidad pero a la ve( de autonoma que
redunda en una mayor implicacin del colaborador con su
trabajo.
-r. .uis Arcinie$a ,u( de Espar(a. #*A 7