Cuarta parte.

Comportamiento grupal
El rea de produccin se encuentra conformada por 30 costureras que trabajan en
tres divisiones y tres puestos diferentes: corte, confeccin y acabado. Existen 3
supervisoras (Sofa, Clara, Adela) las cuales tienen a su cargo 10 costureras cada
una.
Hasta hace muy poco su problema principal era el de lograr suficiente produccin.
Sin embargo, hace tres meses las operadoras de mquinas de coser fueron
cambiadas de un sistema por horas a uno de tarifa de pieza por equipo, de
manera que la produccin ha sido bastante satisfactoria. Pero ahora la calidad se
est convirtiendo en el gran problema; no solo hay demasiados rechazos, sino que
estn llegando quejas serias procedentes de los vendedores especializados.
Puesto que a las muchachas no se les paga por los artculos que se rechazan, es
difcil comprender por qu no son ms cuidadosas.

Equipos

Sofa

Clara

Adela

Produccin (100
promedio)

50

100

120

Rechazos (5%)

15%

10%

5%

El rea de Adela tiene bien definidas las metas que persiguen, las platican entre
todas y llegan a acuerdos para lograr cumplir con su cuota de trabajo. Adela
siempre est dispuesta a escuchar y apoyar a sus subordinadas en los problemas
que tengan tanto personales como laborales. Trata de mantener un ambiente
armonioso y de colaboracin.
El rea de Clara es muy unida socialmente, organizan fiestas cada ocho das y en
el trabajo platican sus ancdotas diarias. Saben sus metas aunque no las
acuerdan en conjunto. A Clara no le gustan los problemas as que cuando se
presenta alguno en su rea se lo resuelve pero se molesta y suspende las
actividades sociales, causando malestar entre sus subordinadas. En cambio
cuando est de buenas no importa que no sean horarios de trabajo quiere
disponer del tiempo de sus subordinadas, causndoles problemas en sus
respectivas casas.
El rea de Sofa es muy desunida, estn inconformes con todo, pelean entre las
empleadas, se la pasan hablando y discutiendo todo el tiempo. Cuando hay algn
problema, le exige a su gente que lo resuelva pero no quiere discutir con el

Gerente de Produccin. Tiene dolores de cabeza frecuentes y cambios de humor

constantes.
Roberto el Gerente de Produccin mand a llamar a Sofa para hablar sobre el
tema.
Roberto: Sofa quiero volver hablar contigo respecto al tipo de trabajo que est
produciendo tu seccin. Qu es lo que est pasando?
Sofa: La verdad no s, cuando trabajaban a base de horas las muchachas no
estaban produciendo nada, y ahora, cuando estn trabajando a base de destajo,
mucho del trabajo que hacen ya no es bueno. Cuando hago que lo vuelvan a
hacer dicen que las estoy molestando.
Roberto: Pero Clara y Adela no tienen los problemas que t tienes con tus
muchachas.
Sofa: Bueno yo no estoy teniendo problemas con todas las que estn a mi cargo.
Simplemente hay un grupito de 3 4 que son quienes causan los problemas.
Todas quieren trabajar en el acabado de las blusas.
Roberto: Ests tratando de decirme que unas cuantas muchachas hacen que su
equipo parezca malo?
Sofa: No, pero si son las peores. Tuve una pltica con el resto y resulta que ahora
estn mal tanto en la produccin como en la calidad son bajas.
Roberto: Estoy empezando a creer que t no tienes a nadie que valga la pena.
Sofa: No, no es as. Tomar a las dos mejores y las enfrentar con el resto del
grupo.
Roberto: S pero sus rechazos son demasiado altos.
Sofa: Bueno tal vez sea verdad, pero realmente esas muchachas producen.
Roberto: Ese es problema tuyo. T no tiene miedo de ellas, o si?
Sofa: No, pero es un dolor de cabeza, y esas muchachas de unen entre s de
manera que es imposible verificar quin causa los problemas. An cuando no se
llevan bien se juntan para ponerse en contra de uno.
Roberto: Qu es lo que les pasa? Sin duda debe de haber algo que las moleste.
Sofa: Bueno, siempre es el mismo gritero de que todas quieren ser las que hagan
el acabado de las blusas. Despus de que han estado en el trabajo unas cuantas
semanas, piensan que lo saben todo.

Roberto: Parece como si t hubieras estado dando a algunas de estas muchachas

unas cuantas ideas semicocinadas acerca de los empleos que hay aqu por qu
quieren encargarse del acabado a como d lugar? La paga es la misma.
Sofa: No lo s. Simplemente creo que es una idea tonta que tiene en la cabeza.
Algunas de ellas estaban resentidas porque, segn dijeron, no podan tener una
produccin estndar. La mayora de las muchachas piensan que el asunto es muy
difcil para resolverlo de cualquier manera.
Roberto: Sofa, hemos revisado todo esto antes y estoy cansado de escuchar que
te sientes apenada por ti misma. O haces que estas muchachas trabajen o
ponemos a otra persona en ese lugar. No quiero ser brusco, pero as son las
cosas. Te dar 30 das para hacer que todo este lo se arregle y te respaldar en
cualquier cosa que parezca razonable. Si me muestras algunos resultados a fin de
ese periodo, te quedas; si no lo haces, tendremos que encontrar a alguien que te
sustituya.
1. Son grupos o equipos de trabajo?, Explica tu respuesta.
Los grupos formales son conjuntos de trabajo que crea la organizacin
mediante la asignacin de tareas especficas. Se crean para lograr los
objetivos de la organizacin.
2. Describe el tipo de grupo o equipo de cada una de las reas de produccin.
Corte.- Grupo de tarea ya que son definidos por la organizacin y estn
conformados por empleados que realizan determinadas tareas o funciones.
Confeccin: Grupo de tarea
Acabado: Grupo de tarea
3. Enumera los sntomas de estrs que puede tener Sofa.

Violencia en el trabajo
Bajo rendimiento
Dolores de cabezas frecuentes
Cambios de humor
Inseguridad

4. Identifica los puntos de conflicto existentes en esta seccin y sus posibles

soluciones.

Inconformidad
Peleas entre empleadas
Desunin
Falta motivacin
Sueldo bajo
Jornadas laborales largas
Mala comunicacin
Grupos muy marcados

5. Identifica y describe el tipo de Cultura Organizacional que maneja PRISMA,

S.A.
La Cultura organizacional de La distancia del poder ya que esta se refiere a la
actitud ante la autoridad, las relaciones jerrquicas entre jefes y subordinados.
6. Elabora tus conclusiones sobre este caso.
Pienso que el principal problema es que la supervisora no tiene la capacidad de
resolver el problema, creo que desde ah debera empezar el cambio, por otro lado
es importante considerar que la supervisora ya detecto un grupo de personas que
est ocasionando mal ambiente laboral, por lo que es importante dar seguimiento
a las actitudes de este grupo, de ser posible buscar la reubicacin de estas
personas y de ser necesario terminar su relacin laboral con la empresa. Tambin
es importante mencionar que parte de la inconformidad es el exceso de trabajo en
el rea de produccin y el sueldo muy bajo, pienso que deberan de otorgar
incentivos y establecer metas para que las empleadas puedan visualizar un
objetivo y trabajar en funcin a el.