COSTES DE LA CALIDAD

1) Costes de la Calidad:
Son todos aquellos costes, que conducen a la obtencin de la
calidad prefijada, en un determinado artculo o servicio.
Por ejemplo:
- Personal
- Material
- Equipos
- Etc.
Lo anterior, se hace teniendo en cuenta generalmente, slo los
costes tangibles.
No obstante, hay que tener en cuenta tambin, las
consecuencias econmicas que ocasiona el incumplimiento de
los standares de calidad.
Parte de estas consecuencias son medibles o tangibles:
Reoperados
Saldos
Entregas sin cargo
Etc.
Pero tambin hay otras consecuencias de la No Calidad,
difcilmente cuantificables o/y que pueden tener una mayor
trascendencia para la empresa, como pueden ser:
- Prdida de imagen
- Insatisfaccin de los clientes
- Disminucin de ventas
- Disminucin del rendimiento del personal
- Etc.
El conjunto de los costes anteriores, tanto los tangibles como
los intangibles, constituyen los COSTES DE LA NO CALIDAD.

En resmen, hay que decir que:

La calidad final del producto, debe ajustarse al nivel fijado
como objetivo.
Los costes de calidad para conseguirla, son los que se debern
estudiar y optimizar.

2) Necesidad de evaluar el Coste de la Calidad

El coste de la calidad, suele representar una cantidad
significativa, respecto a los costes globales de la empresa.
Puede llegar a alcanzar entre un 5% y un 20% del valor de la
facturacin total, en funcin del sector y de las exigencias del
mismo.
Por lo tanto, una adecuada gestin de los costes de la calidad,
y por lo tanto de la No Calidad,
puede conllevar un importante
ahorro en la cuenta de gastos
de la empresa, y por lo tanto, a
un aumento de sus beneficios.
En este sentido, y teniendo en cuenta que los costes de la
calidad, son una parte importante de los costes de la empresa,
deben ser bien estudiados, controlados y gestionados.
En resumen, el estudio de los costes de la calidad, constituyen
una herramienta para conocer:

Dnde y Cmo se encuentran las actividades referentes

a la calidad en una organizacin.
Qu es necesario hacer para obtener la calidad prefijada.
Cunto se va a gastar (y a ahorrar), para obtener dicha
calidad prefijada.

3) Estructura de los costes de calidad

Hay que diferenciar claramente entre:
Costes de Calidad
Costes del Departamento de Calidad
Costes de Calidad, es un coste que no debera de existir, y que
es imputable a una deficiencia en la calidad del producto o
servicio.
Muchos sistemas contables de las empresas, no contemplan
los costes de calidad.
En general, y en una organizacin que no controla
adecuadamente la calidad, y por lo tanto sus costes derivados,
stos se demuestra que son muy superiores a los costes de un
Departamento de Calidad eficiente.
Por lo tanto, una gestin eficiente de la calidad, redundar en
un aumento de beneficios (disminucin de gastos), en la
organizacin.

3.1) Clasificacin de los costes de la Calidad

1. Costes de PREVENCIN
2. Costes de EVALUACIN
3. Costes de los FALLOS (Productos No Conformes,
Reoperaciones, etc.)
Por lo tanto, los costes de la calidad, ser la suma de los tres
anteriores.
El objetivo de las empresas, es siempre minimizar los costes, y
por lo tanto tambin, los de la calidad.
Lgicamente, debemos entender que, los costes de
prevencin, redundarn en la minimizacin de los costes de
evaluacin y de fallos.
De aqu la importancia de la actitud preventiva, con sus costes
asociados, de cara a la consecucin de los niveles de calidad
prefijados para el producto o servicio.
Los costes de calidad, deben ser evaluados y seguidos
peridicamente, para verificar la efectividad del sistema de
gestin (y por lo tanto de costes), de calidad.

4) Programa de Costes de Calidad

Debe hacerse a partir de la definicin de un programa de
evaluacin de costes.
Deben recogerse aquellos costes que son mayores, e
inicialmente, todos aqullos en que se dispone de datos
(directos
o indirectos).
Tambin
pueden
estimarse,
inicialmente, algunos costes.

5) Elementos del Coste de la Calidad

Costes de Prevencin:
relacionar las actividades o tareas, as como el coste de los
recursos (humanos y materiales), utilizados para prevenir los
fallos de calidad.
Costes de Evaluacin:
coste de las inspecciones y ensayos necesarios para
garantizar los standares de calidad prefijados.
Costes de Fallos:
aqu se incluirn costes por reoperaciones, devoluciones, no
conformidades, reclamaciones, etc.

6) Recopilacin de los Costes de la Calidad

Deben determinarse previamente a su recogida, aquellos
conceptos que tienen
incidencia en los costes
de la calidad.
Este trabajo lo realizar
el controller y/o el
personal designado del
Departamento de Calidad (de existir ste).
El seguimiento de dichos costes es de gran importancia, de
cara a obtener una buena rentabilidad de la empresa, y por lo
tanto debern estar a disposicin tanto del responsable de
calidad, como de la gerencia y el departamento financiero.
El control y seguimiento de los costes de calidad, debe ser
contnuo, y se debe revisar peridicamente, por ejemplo,
mensualmente.

7) Resmen y anlisis de los Costes de la

Calidad
Una vez obtenidos los costes de la calidad, stos deben
compararse o referenciarse a valores patrn, como pueden ser:
facturacin, coste industrial, etc.
Esta referenciacin, suele ser habitualmente en valores
porcentuales de coste de la calidad, referidos al valor patrn
escogido.
Es importante poder desglosar los costes de la calidad, ya sea
por secciones, por lneas de producto, por clientes, por
mquinas, etc.
En todos los casos, no slo debemos quedarnos con el valor
del coste, sino que se debe analizar su causa. A partir de dicho
anlisis, se aplicarn las correspondientes Acciones
Correctivas o Preventivas, para evitar en un futuro su
repeticin.
Es muy til, en estos casos, la utilizacin del Diagrama de
Pareto, o el de Causa Efecto.

7.1) Ejemplo de presentacin y seguimiento, de

los costes de la No Calidad
Hay varios conceptos importantes a destacar:
1) La Direccin debe conocer la tendencia de los costes de la
calidad, por secciones o departamentos
2) Para el responsable de la seccin, debe proporcionarle
informacin detallada de los costes de calidad. A ser posible,
identificando causa efecto.
3) Deben incluirse los costes por reoperados internos, por
devoluciones, etc.

7.2) Utilidad de conocer los Costes de Calidad,

para la Direccin
Le permite conocer las mejoras potenciales por rea o seccin,
y por lo tanto le permite establecer objetivos reales.
Los costes de calidad son pues, un elemento ms del Sistema
de Gestin de la Calidad.

Permite, a medio plazo, poder confeccionar presupuestos, a

partir de su conocimiento previo: por ejemplo, del
Departamento de Control de Calidad, etc.

7.3) Reduccin de los Costes de Calidad

Aplicar el concepto siguiente: MAS VALE PREVENIR QUE
CURAR
Con objeto de minimizar los costes de calidad.
Un aumento del coste de prevencin, debe redundar en una
disminucin del coste por fallos, y por lo tanto, reducir los
costes de la No Calidad (tangibles).
Tengamos en cuenta que, los costes de la No Calidad
intangibles, (falta de confianza e imagen por parte de los
clientes), son difciles de cuantificar, siempre a medio o largo
plazo, son importantes, (prdida de clientes).
Hay que hacer LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA (first right),
para poder ser competitivos en el mercado actual.
Importante determinar las
causas de los defectos,
para poder tomar las
adecuadas acciones
correctivas.

El verdadero valor de una accin correctiva, es que slo sea

necesario invertir una vez, para que a partir de este momento
no se vuelva a repetir la no conformidad, y por lo tanto sus
costes derivados.

8) Auditoras de los Costes de Calidad

Un programa de costes de calidad, slo ser efectivo si se
continan midiendo a lo largo de tiempo, los mismos, de forma
racional.
Para verificar la eficacia del sistema de medicin de Costes de
Calidad, ms an si estn integrados dentro de un Sistema de
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Gestin de Calidad (ISO 9000/2008), es conveniente realizar

auditoras (internas o externas), del sistema implantado.

9) Conclusiones
El sistema de medicin de los Costes de Calidad, se caracteriza
por:
Ser una herramienta de gestin.
Sirve de nexo entre Direccin y las diferentes secciones,
para definir objetivos y acciones.
Refleja los costes reales necesarios, para hacer bien las
cosas a la primera, as como las consecuencias de todo
lo contrario.
Por otra parte, permite determinar:
Presupuestos y medios necesarios, para conseguir la
mejora contnua.
Distribucin de competencias y responsabilidades, para
alcanzar los objetivos propuestos.
Plazos de cumplimiento del programa de mejora.
Medidas o puntos de control necesarios.
Etc.
Un sistema de control de Costos de Calidad, debe incluir unos
indicadores determinados, que permitan su cuantificacin y
seguimiento.

EJEMPLO DE IMPLANTACIN DE UN SISTEMA

DE COSTES DE CALIDAD
Un sistema de costes de calidad, nos permitir:
Conocer los costes de calidad en la situacin actual.
Priorizar las actuaciones sobre aquellos factores, que
generen costes de No Calidad.
Controlar la evolucin a lo largo del tiempo de los costes
de calidad, en funcin de los recursos destinados.

1) Definicin de los factores que formarn parte

del sistema de costes de calidad
1. PRODUCTO NO CONFORME (interno y externo), que es
consecuencia de una mala aplicacin de los procesos
productivos. Nos conducir a costes que se derivarn de las
reoperaciones, o de los saldos que se generen (totales o
parciales).
Los productos no conformes, debern
gestionarse
adecuadamente,
segn
el
implantado.
2. De lo anterior, se desprenden
REOPERADO INTERNO,
DEVOLUCIN DE CLIENTE
(a reoperar), y SALDO
(producto no recuperable).

los

registrarse y
procedimiento

conceptos

de:

En este caso, hay que

contabilizar no slo el coste
de los reprocesados o del saldo, sino el coste del transporte de
la mercanca. Tambin los costes intangibles, como puede
ser la prdida de imagen de la empresa.

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3. RECLAMACIONES de calidad, por parte de los clientes.

Coste derivado del tiempo de atencin y gestin de las
mismas.
4. CARGOS, que se generan por no poder aprovechar los
clientes la mercanca.

2) Obtencin de datos y contabilizacin de los

costes de la no calidad
SALDOS INTERNOS
Facilita la informacin el Departamento de Produccin, metros
afectados, aplicando el coste unitario que facilita el
Departamento de Administracin, coste por metro.
REOPERADOS
Evidentemente, representa un sobrecoste importante, ya que
representa volver a manipular la mercanca.
Este sobrecoste puede incrementarse, si el reoperado proviene
de la DEVOLUCION por parte de un cliente, ya que hay que
sumar los costes del transporte.
La informacin se facilita igual que en el caso anterior.
RECLAMACIONES DE CLIENTES
Se debe contabilizar el tiempo destinado a su atencin y
gestin: tiempo empleado, llamadas, viajes, informes, muestras
enviadas.
Este coste, si nos paramos a pensar un poco, puede
representar un valor muy elevado.
Las reclamaciones son gestionadas y contabilizadas por el
Departamento de Calidad, que es el que tiene la informacin
necesaria para calcular los costes derivados de las
reclamaciones.
CARGOS
Los cargos se producen cuando un cliente, no puede
aprovechar la mercanca (por el motivo que sea), siempre y
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cuando sea debido a una falta de calidad o servicio, de la

misma.

3) Elaboracin de informes
Se deben elaborar informes peridicos de la evolucin de los
costes relacionados con la gestin de la calidad.

4) Anlisis de resultados, y definicin de

objetivos
Con los resultados anteriores, se renen Direccin, y los
responsables de los
Departamentos o secciones implicados, para analizar los
problemas, y definir las acciones a tomar.
Puede darse el caso, de que los costes de calidad sean
superiores a los beneficios de la empresa, lo cual es una
situacin grave desde el punto de vista de la rentabilidad de la
misma.
Siempre se deben definir acciones preventivas y/o correctivas,
de cara a la
minimizacin de los costes de calidad.

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Hay que definir unos OBJETIVOS, que debern ser:

Alcanzables
Medibles
Coherentes
Definiendo responsable
Definiendo plazo (revisin, ejecucin, finalizacin, etc.)
Definiendo medios necesarios (tcnicos y humanos)

Por supuesto, que deber realizarse un seguimiento en el

tiempo de la efectividad de las acciones correctivas y/o
preventivas aplicadas, con objeto de ir corrigiendo aqullos
aspectos que sean necesarios.

5) Incorporacin de los costes de Prevencin y

de Evaluacin
Los costes anteriores, son los costes tpicos de la NO
CALIDAD. Pero a estos costes, hay que aadir tambin los
costes propios de la organizacin y ejecucin de las tareas de
aseguramiento de la calidad, y que son:
PREVENCIN y EVALUACIN (ensayo).

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5.1) Costes de Prevencin:

Personal del Departamento de Calidad
Mantenimiento preventivo (horas dedicadas por personas,
materiales, etc.)
Formacin
Aseguramiento de la calidad de los suministros.

5.2) Costes de Evaluacin:

Inspeccin de recepcin
Laboratorio
Metrologa
Inspeccin de produccin
Inspeccin final

Se deber tener en cuenta:

Coste del personal dedicado al control del producto
Coste de adquisicin o amortizacin de elementos y
equipos de control
Coste de los ensayos destructivos
Calibracin e equipos de control
Anlisis externos
Etc.

6) Incorporacin de factores relacionados con la

Gestin de Produccin, y con la Gestin
Financiera y Comercial
Los costes de calidad, son consecuencia tambin, de una mala
gestin general de la empresa, y particular del sistema de
gestin de calidad.
Ello puede provocar prdidas tanto de rendimiento en las
instalaciones de produccin, como por una mala aplicacin de
la logstica, bajas de productos y restos de inventario, etc. y
que pueden depender en cierta forma de comercial.
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AUTOR

Antonio Sol Cabanes

Ingeniero Industrial
asole@asolengin.net
www.asolengin.net
www.asolengin.wordpress.com

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