Universidad Galileo,

Negocios Internacionales 2
Tutor: Lorena Figueroa
Estudiante EM

CASO No. 3 Tommy Hilfiger: la ropa hace al hombre y viceversa

1. Qu factores han influido en que los precios sean ms altos en Europa que en
Estados Unidos de la mercanca Hilfiger? Qu problemas podra encontrar Hilfiger
por esta situacin?
Considero que por la diversidad del mercado europeo la marca requiere mayor inversin
para producir sus productos ya que los clientes son exigentes y no les importa pagar ms
si a cambio reciben calidad en sus prendas elaboradas en materiales de su preferencia
como el algodn.
Tambin se agrega que el precio es ms elevado que en Estados Unidos debido a la lnea
de artculos de lujo y al equipo de diseo exclusivo para las exigencias europeas. Entre
los problemas podemos mencionar un gran aumento en los costos de produccin, de
operacin,
2. Al director general de Hilfiger le gustara armonizar las colecciones europeas y
estadounidense, para la cual desea vender los productos Hilfiger en el mercado de
lujo de Estados Unidos. Qu podra hacer para que esta estrategia tenga xito?
Utilizar la orientacin hacia los clientes, y segmentar su mercado objetivo para poder
cumplir con la demanda del alto status, debido a que no puede aplicar la estandarizacin
porque segn el caso ledo anteriormente los materiales que deben utilizar para su
manufactura son distintos en ambos pases como los suteres de algodn para Estados
Unidos y de lana para Europa.
3. Prepare una lista de marcas de ropa cuya popularidad y calidad o imagen se
hayan sostenido o no a travs del tiempo. Por qu cambiaron o no? Podra
Hilfiger encontrar algunas claves de xito en estas experiencias?
Un caso interesante de cmo reinventar una marca ya desgastada la logra que recupere
su buena imagen ante determinado segmento es Lacoste. Por lo cual comento un artculo
sobre ella.
Lacoste: Una marca qua atraves por un buen posicionamiento y luego en la dcada de
los 80 dejaron de comprar la ropa directamente a Francia, la calidad fue decayendo y las
clsicas poleras con cuello y el Cocodrilo en el pecho se podan encontrar incluso en un
Wal-mart. Para recuperar la marca realizaron una apropiada mezcla de acciones
comerciales, producto, diseo y comunicaciones.
Lo primero fue hacer la marca ms difcil de encontrar. Generar cierta exclusividad es
imprescindible para darle valor a un producto y para ello la marca fue retirada de retails
muy masivos como lo eran J.C. Penney, T.J
Subir los precios. Subir de 35 a 69 dlares las clsica polera polo, permiti no slo
mejorar la calidad del algodn, pero adems enviar una claro mensaje de posicionamiento
al mercado.

Evelyn Matias

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Tutor: Lorena Figueroa
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Nuevo Diseo. Lacoste puede ser chic y elegante, refrescante y funky, eso es lo que la
hace tan especial dijo Christopher Lemaire. Nuevos aires para una marca desgastada,
con un diseo ms atractivo y que buscaba ir a la vanguardia fue un claro acierto.
Por otro lado, se pueden mencionar otras marcas que han sobresalido a travs de los
aos, como:
Ralph Lauren: Una marca que no disea prendas, sino historias, cuando cre Polo, que
el valor de la marca no estaba tanto en la creatividad de sus diseos, sino en la historia
que contase, empezando por el nombre.
Hilfiger puede continuar utilizando la marca como herramienta competitiva, y dividir su
lnea de ropa en diferentes marcas o etiquetas para darle una propiedad especfica a cada
una de ella y crear exclusividad como lo ha hecho Ralph Lauren, acompaado de diseos
nuevos.
4. Qu estrategias recomendara usted para que las empresas de ropa fuera de
Francia e Italia puedan superar las imgenes positivas de hecho en Francia y
hecho en Italia? Qu podra hacer Hilfiger?
Una opcin para combatir la imagen del pas de origen es la adquisiciones de marcas, ya
que una gran parte la expansin internacional se lleva acaba a travs de la adquisicin de
empresas bien posicionas en el mercado local o internacional con una marca reconocida.
Otra opcin puede ser desarrollar marcas con nombres en francs o italiano para que el
nombre sea atractivo para el cliente.

Evelyn Matias

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Caso No.4
Ventus y el outsourcing de proceso de negocios
1. Qu factores explican el crecimiento de la industria de centros de atencin
telefnica en Filipinas en general y ePLDT Ventus en particular? Qu funciones
desempean actualmente los proveedores de outsourcing de procesos de
negocios, incluidos los centros de atencin telefnica como Ventus, en la cadena
de suministro global de servicios? Qu funciones adicionales pueden desempea
estos proveedores en el futuro.
Factores: 1. Ventus se ha beneficiado del explosivo crecimiento del outsourcing
internacional.2.- Ventus ha aprovechado de manera inteligente los recursos del grupo de
empresas de PLDT (edificios e instalaciones fsicas)3.- Ventus es supuestamente una de
las empresas mejor dirigidas en la industria de centros de atencin telefnica en
Filipinas.4.- Ventus ha disfrutado de uno de los ndices de rotacin ms bajos de la
industria tanto a nivel gerencial.

2. Cul es el mejor camino para el crecimiento de Ventus? Evalu las diversas

opciones analizadas en el caso. Qu camino recomendara usted a Ventus? Por
qu?
El mejor camino para el crecimiento de Ventus es la Diversificacin de mercados,
clientes zonas geogrficas, porque la interaccin que tenga con clientes potenciales
ubicados en diferentes pases ser favorable para la empresa, este tipo de relacin que
tenga con estos clientes lo beneficiara con respecto al rea geogrfica en la cual pueda
empezar a vender de sus servicios, al principio de sus actividades tomo una buena
decisin al conseguir ser cliente de una de las principales proveedores de televisin va
satlite en EEUU.

Evelyn Matias

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Tutor: Lorena Figueroa
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3. Cmo debe Ventus enfrentar los nuevos desafos que en potencia podran
desviar su crecimiento? Qu otros desafos es probable que se presenten? Cmo
debe Ventus enfrentar estos retos adicionales? Sera til usar el modelo de cinco
fuerzas que se explica en el Captulo 11 para analizar las fortalezas y debilidades De
Venus.
Ventus debe de enfrentar nuevos desafos incrementando su calidad en sus servicios
para as poder atraer ms clientes y fidelizarlos a la empresa, tambin debe de
abrir nuevas sucursales en ciudades de segundo y tercer nivel en Filipinas, se debe
recapacitar de la mejor manera al personal para que puedan dar un buen servicio y as
tengo una mejor reputacin.
El peso se est revaluando con respecto al dlar, esto traera consecuencias a la
empresa ya que se factura a los clientes en dlares y los mrgenes de utilidad se podran
comprimir, en este caso Ventus debe de analizar la alternativa de vender en moneda
nacional para no correr el riesgo de perder utilidades
Ventus debe de trazarse nuevas estrategias de ataque puesto que la competencia en
Filipinas est creciendo y para poder competir contra ellos debe de ofrecer mejores
servicios con una mayor calidad y dando de referencia la buena atencin que se le da a
los clientes.

Evelyn Matias