REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

Tcnicas para la
Toma de Decisiones

Caracas, Octubre 2014

CONTENIDO
Introduccin
Tcnicas para la Toma de Decisin:
Phillips 66
Lluvia de ideas
Diagrama de Pareto
Mtodo Delphi
Grupo nominal
Diagrama de Ishikawa
Fomentar la participacin
Matrices de evaluacin y seleccin
Conclusin
Fuentes consultadas

CONCEPTO DE GRUPO NOMINAL

Es una tcnica creativa empleada para facilitar

la generacin de ideas y el anlisis de
problemas. Se lleva a cabo de manera
estructurada, permitiendo que al final de la
reunin se alcancen un buen nmero de
conclusiones.

Tcnica de Grupo Nominal

Fue introducida y desarrollada por Andrew

Delbecq y Andrew Van de Ven, en 1968.

OBJETIVOS

Asegurar los diferentes procesos en la aplicacin de cada fase

Equilibrar la participacin entre las personas participantes

Incorporar tcnicas matemticas de votacin en el

proceso de decisin

VENTAJAS
Permite la participacin
sistemtica del grupo
Proporciona una visin
de conjunto
Facilita la identificacin
de los participantes
del grupo

VENTAJAS
Provee una visin jerarquizada
del problema, causa o
solucin

Logra reducir errores

en la toma de decisiones

ETAPAS DE LA TGN

ETAPA 1: DEFINA EL PROBLEMA O DECISIN A TOMAR

ETAPA 2: GENERE LAS IDEAS SILENCIOSAMENTE
ETAPA 3: ESTABLEZCA Y REGISTRE LAS IDEAS
ETAPA 4: CLASIFIQUE CADA IDEA SOBRE LA LISTA
ETAPA 5: ORGANICE LAS IDEAS SEGN SU IMPORTANCIA
ETAPA 6: COMPUTE LOS RESULTADOS EN UNA TABLA

DEFINAR TAREA

MOTIVOS QUE LLEVAN A LOS

ESTUDIANTES DE POSTGRADO
DE LA UNEFA A NO CULMINAR
SUS ESTUDIOS

QU ES EL DIAGRAMA DE
ISHIKAWA?

Es un mtodo propuesto por el DR.

Kauro Ishikawa en 1943.
Consiste en mostrar las causas de un
problema de calidad de manera grfica.
A este mtodo se ha llamado de
muchas maneras:diagrama de espina
de pescado, diagrama de causaefecto, diagrama de Grandal

PARA QU SIRVE?
Son herramientas que se usan
para organizar y mostrar
grficamente todos los
conocimientos que un grupo tiene
sobre un problema
Nos ayuda a identificar, clasificar y
poner de manifiesto las posibles
causas de un problema.
Ilustra grficamente los resultados
dados de los (efectos) y los
factores (causas)

RESUMEN

El diagrama
de Ishikawa
muestra las
causas de un
problema o
situacin

Se usa para
organizar y
graficar
todos los
conocimient
os de un
grupo sobre
el problema
o tema en
particular

Se desarrolla
en varias
etapas y nos
ayuda a
tomar
decisiones

ESTRUCTURA DIAGRAMA DE
ISHIKAWA

EJEMPLO

En la empresa TODOPARTES dedicada a la reparacin de

automviles, el Gerente y el dueo han notado una disminucin en
los ingresos de la empresa desde hace 8 meses, lo cual si no se
corrige pronto podra llevarlos al cierre de la misma.
En una reunin con el personal se realiz una lluvia de ideas y se
identificaron las siguientes causas.

CAUSAS DETECTADAS

Demora en la cotizacin del servicio

Faltan muebles en la recepcin
Precios elevados del servicio
Empleo de insumos de menor calidad
Demora en la entrega del servicio
No otorgan garanta de los servicios
prestados
Mala atencin en la recepcin
No hay servicio post- venta

PASO 1: DETECTAR EL
PROBLEMA

COLUMNA
VERTEBRAL

CABEZA

Disminucin de
ingresos

PASO 2: ESTABLECER
CATEGORIAS

MTODO

MATERIALES

DISMINUCIN
DE INGRESOS

MAQUINARIA

PERSONAL

ESPINAS
PRINCIPALES

PASO 3: SEALAR LAS

CAUSAS TERCIARIAS

MTODO

MATERIALES

Disminucin de
ingresos

SALA DE ESPERA SIN

MUEBLES

INSFRAESTRUCTURA

ESPINAS
MENORES

PERSONAL

PASO 4: ANALIZAR EL
RESULTADO OBTENIDO

MATERIALES

MTODO
D Demora en
cotizacin

Demora en el
servicio
No hay servicio
post- venta

Insumos de baja
calidad

Precios
elevados
Disminucin de
ingresos

Sala de espera sin

acondicionar

INSFRAESTRUCTURA

Mala atencin en
recepcin
PERSONAL

PASO 5: PRIORIZAR

MATERIALES

MTODO
D Demora en
cotizacin

3 Demora en el
servicio
No hay servicio post3
venta

Precios
elevados

Sala de espera sin

acondicionar

INSFRAESTRUCTURA

Insumos de baja
calidad

Disminucin de
ingresos
2

Mala atencin en
recepcin
PERSONAL

PASO 6: ANLISIS E
INTERPRETACIN
MTODOS
DE
TRABAJO
FALTA DE
SERVICIO
POST VENTA

DEMORAS
EN SERVICIO

PRDIDA
DE
CLIENTES

DEMORAS
COTIZACIN

PASO 7: SOLUCIN

REPLANTEAR
ORGANIZACIN

ATENCIN AL
CLIENTE
COTIZACIN DE
SERVICIOS

BAJA EN LOS
INGRESOS
REPLANTEAR
PROCEDIMIENTOS

SERVICIOS POSTVENTA

PASO 7: SOLUCIN

REPLANTEAR
ORGANIZACIN

ATENCIN AL
CLIENTE
COTIZACIN DE
SERVICIOS

BAJA EN LOS
INGRESOS
REPLANTEAR
PROCEDIMIENTOS

SERVICIOS POSTVENTA

DEFINAR TAREA

DEFINAR TAREA

CONCEPTO

Las matrices de seleccin y evaluacin de

problemas son arreglos de filas y columnas donde
las primeras constituyen las alternativas (
problemas, causas, soluciones ) que requieren ser
jerarquizadas y las columnas los mltiples criterios
que conviene utilizar en la seleccin.

EJEMPLO MATRIZ

Criterios

Alternativas

Criterio 1

Criterio 2

Criterio 3

Criterio 4

Alternativa 1

-1

Alternativa 2

-1

Alternativa 3

-1

-1

Alternativa 4

UTILIDAD

La utilidad del anlisis a travs de matrices reside

en que ayuda a los grupos de trabajo a tomar
decisiones mas objetivas, cuando se requiere
tomarlas sobre la base de criterios mltiples.

TIPOS DE MATRIZ

Matriz de Seleccin o Jerarquizacin de

Problemas.

Matriz de Jerarquizacin de Causas.

Matriz de Seleccin o Jerarquizacin de

Soluciones.

CONCEPTO

DEFINAR TAREA

FUENTES CONSULTADAS
Libro:
Vargas, Laura. Tcnicas Participativas para la Educacin Popular. Costa Rica.
1998. II Tomo.
http://www.esdocente.info/2009/06/tecnica-deensenanza-lluvia-de-ideas.html
http://acteducativa.blogspot.com/2010/10/estrategia
s-de-aprendizaje-lluvia-de.html
http://cv.uoc.edu/UOC/a/moduls/90/90_156/programa/main/viu/tecnique
s/viu29.htm

http://www.gerza.com/tecnicas_grupo/todas_tecnicas/phillips_tecnica.htm
l
http://phillips66cjp.blogspot.com/

http://www.fundibeq.org/