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Propuesta docente para la formacin de comunica

dores: desarrollo de competencias psicolgicas y
conexin con los retos profesionales
Irene GARCA URETA
Universidad del Pas Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
irene.garcia@ehu.es

Gotzon TORAL MADARIAGA

Universidad del Pas Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
joseangel.toral@ehu.es

Jon MURELAGA IBARRA

Universidad del Pas Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
jon.murelaga@ehu.es
Recibido: 24/07/2012
Aceptado: 29/10/2012
Resumen
Nuestra propuesta docente para Locucin y presentacin en radiotelevisin incorpora ejercicios de re
lajacin muscular, control respiratorio, modelado, reestructuracin cognitiva y visualizacin. El alumnado
trabaja para mejorar sus dotes interpretativas, y para conseguir una actitud positiva, atencin plena y la
activacin idnea para afrontar el miedo escnico. El procedimiento se basa en la prctica progresiva y
guiada. El objetivo es proporcionarles experiencias de dominio que construyan una creciente autoefica
cia percibida. Nuestros resultados demuestran la relacin entre las habilidades psicolgicas desarrolla
das y la calidad de la comunicacin lograda por los/as estudiantes. Por otro lado, entrevistas en
profundidad con comunicadores profesionales confirman la pertinencia de nuestro enfoque, centrado en
la psicologa del comunicador como determinante de la resonancia conseguida en el pblico.
Palabras clave: Formacin de comunicadores, miedo escnico, autoeficacia, fluidez.

A proposal for the training of communicators: developing psychological

skills and connecting with professional challenges.
Abstract
Our approach for the course Locution and presentation in radio and television incorporates muscle re
laxation exercises, breathing control, modeling, visualization and cognitive restructuring. Students work
to improve their acting skills, but also to get a positive attitude, mindfulness and an optimal activation
level to cope with stage fright. The procedure is based on progressive and guided practice. The goal is to
provide mastery experiences that build a sense of selfefficacy. Our research demonstrate a relationship
between the psychological skills developed and the quality of the communication achieved by students.
Furthermore, indepth interviews with top level professionals confirm the relevance of our approach,
which focuses on the psychology of the communicator and its relationship with the resonance achieved
in the audience.
Keywords: communicators training, stage fright, selfefficacy, flow.
Referencia normalizada
GARCA URETA, Irene TORAL MADARIAGA, Gotzon y MURELAGA IBARRA, Jon (2012): Pro
puesta docente para la formacin de comunicadores: desarrollo de competencias psicolgicas y conexin
con los retos profesionales. Estudios sobre el mensaje periodstico. Vol. 18, nm. especial octubre,
pgs.: 413423. Madrid, Servicio de Publicaciones de la Universidad Complutense.

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ISSN: 11341629
http://dx.doi.org/10.5209/rev_ESMP.2012.v18.40996

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Sumario: 1. Introduccin: contexto 1.1. Entorno acadmico 1.2. Entorno profesional. 2. Fundamenta
cin terica 2.1. Neuronas espejo 2.2. Miedo a hablar en pblico 2.3. Teora de la autoeficacia 2.4. Te
ora del flujo. 3. Metodologa docente. 4. Resultados del programa 4.1. Conclusiones de nuestra
investigacin 4.2. Valoraciones del alumnado. 5. Conexin con las demandas de la profesin. 6. Con
clusin. 7. Referencias bibliogrficas.

1. Introduccin: contexto
1.1. Entorno acadmico
La capacidad de comunicacin oral constituye una de las competencias genricas que
contemplan los nuevos Grados universitarios en todas las reas de conocimiento. Esta
capacidad se constituye en competencia especfica de nuestros estudios de comuni
cacin, y los/as estudiantes la reconocen como parte imprescindible de su formacin.
En nuestra asignatura esta competencia se concreta en el objetivo de aprender a des
envolverse con naturalidad y eficacia ante una cmara o un micrfono.
El proyecto Tuning para la definicin de un Espacio Europeo de Educacin Supe
rior propone 31 competencias genricas (Gonzlez y Wagenaar, 2003). Para elaborar
esa lista se pregunt a diversos grupos de inters acerca de las capacidades importan
tes que debieran contemplarse en los programas de estudios. Respondieron antiguos
alumnos/as de todas las reas de conocimiento, empleadores de esos graduados y per
sonal acadmico. Los resultados revelan una disparidad muy significativa en la valo
racin de la capacidad de comunicacin oral: mientras exalumnos/as y empleadores
coinciden en otorgarle una gran importancia, colocndola en el sexto puesto, el per
sonal acadmico la relega a un puesto considerablemente inferior.
Al anterior desajuste entre el mundo acadmico y las necesidades del mundo pro
fesional hay que aadirle otro, tambin relevante para nuestra asignatura: manejamos
modelos tericos que no contemplan la imprescindible integracin entre razn y emo
cin, desatendiendo los hallazgos de reconocidos investigadores como Damasio
(1999), que han demostrado que la pura racionalidad por s sola no es suficiente para
producir un funcionamiento social adecuado cuando las emociones fallan. La univer
sidad mantiene un tradicional menosprecio del mundo de las emociones y su expre
sin en el espacio pblico. Este prejuicio provoca carencias especialmente sensibles
en la formacin de los comunicadores en dos mbitos: por un lado, no se les ensea
a desarrollar un estilo adecuado a las exigencias de la nueva retrica emocional, ge
neralizada en la comunicacin pblica, muy diferente de la actitud ms formal y dis
tante de los clsicos locutores. Por otro lado, la mayora de los/as estudiantes no saben
cmo librarse de los temores que bloquean su capacidad comunicativa. Las habilida
des psicolgicas necesarias para hacer frente al miedo escnico no se incluyen en la
mayora de los programas de formacin en locucin. La academia confa en que el
tiempo y la prctica lo curarn por s solos.
1.2. Entorno profesional
Asistimos a un panorama de medios de comunicacin altamente competitivo en la
lucha por diferenciarse y fidelizar a la audiencia. Los comunicadores excelentes, con
su capacidad para desarrollar una conexin emocional con el pblico, constituyen una
importante ventaja competitiva. La audiencia se mantiene fiel a los programas que
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proporcionan experiencias significativas, y una de esas experiencias decisivas es el

sentimiento de conexin personal con el comunicador (Peer et al., 2007). Se espera de
los comunicadores una expresin natural y enftica, que transmita y provoque emo
ciones, porque ello genera una alta implicacin de la audiencia con el medio.
Quizs por los desajustes comentados arriba, la mayora de las estrellas que con
ducen las programaciones de los medios carecen de una formacin acadmica en lo
cucin y presentacin. El fenmeno se reproduce en las redes sociales: videobloggers
amateurs consiguen cientos de miles de seguidores, con un efecto viral muy superior
a las acciones diseadas por profesionales. Los expertos en publicidad lo explican as:
Estos vloggers tienen xito, porque hacen todos sus vdeos motivados slo
por su entusiasmo, por eso llegan a la gente. Y esa pasin que buscan las mar
cas para conectar con sus pblicos es lo que hace que contar con un vlogger en
una campaa sea apostar por el caballo ganador.1
2. Fundamentacin terica.
2.1. Neuronas espejo.
Las neuronas espejo explican los mecanismos subyacentes a la comprensin y conta
gio de los estados internos ajenos. Cuando identificamos un estado afectivo en otra
persona, se activan en nuestro cerebro las mismas neuronas que si nosotros/as mis
mos/as estuviramos experimentando ese estado. La emocin del otro es reconstruida
en nuestro cerebro y comprendida as directamente mediante una simulacin que pro
duce un estado corporal compartido con la persona observada (Gallese et al., 2009:
525). Este mecanismo explica por qu el estado mental del comunicador es clave para
conseguir la aceptacin del mensaje por parte del pblico. Una locucin tcnicamente
perfecta puede dejar indiferente a una audiencia que conecta emocionalmente con un
comunicador poco implicado o inseguro de s mismo. Por el contrario, este meca
nismo resonante explicara por qu la audiencia percibe como ms creble, natural,
cercano y claro el mensaje cuando comparte una experiencia positiva con un comu
nicador convencido de que tiene algo importante o interesante que contar, de que
puede transmitirlo eficazmente, y que, por ello, disfruta de la accin comunicativa.
La experiencia emocional del comunicador es, pues, clave en el acto comunicativo.
Todo nuestro cuerpo refleja nuestro estado mental, y el mensaje que llega a nuestro in
terlocutor va mucho ms all de su mero contenido verbal.
Por ello, una de las prioridades de un programa de formacin de comunicadores
tiene que ser dominar el miedo escnico que atenaza a la mayora, obstaculizando el
pleno desarrollo de la expresividad personal.
2.2. Miedo a hablar en pblico
Hablar en pblico es una actividad que da lugar a altos niveles de ansiedad. La con
ciencia de ser evaluados hace que muchas personas se sientan amenazadas en su au
1

http://101.es/2012/09/youtubekilledtheradiostarlosvloggersseconviertenenestrellas
delapublicidad/#axzz26F9PmKLB Consultado el 15 de octubre de 2012.

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toestima (Bados, 2008). Hablar ante un micrfono y ponerse ante una cmara puede
producir tanta o ms ansiedad que hablar ante un pblico (Toral et al., 2008).
Suele creerse, y esta creencia est en la base del descuido de esta faceta en la for
macin, que este miedo escnico es un inconveniente que tienen que padecer los no
vatos, y que desaparece por s solo con el tiempo y la prctica. Sin embargo, veteranos
con aos de experiencia en docencia o interpretacin escnica sufren tambin altos ni
veles de ansiedad por su exposicin ante el pblico (Thomas, 2005). Esta ansiedad no
se limita a un estado de alerta, necesario para un buen rendimiento y una comunica
cin eficaz, sino que puede sobrepasar el nivel ptimo de activacin, provocando una
acumulacin de sentimientos de ineficacia personal que pueden llegar a deteriorar la
salud y el rendimiento laboral, en lo que se ha descrito como sndrome de burnout
(Maslach et al., 2001).
Desgraciadamente, el miedo escnico posee las caractersticas de las profecas que
se autocumplen: la ansiedad provoca respuestas fsicas de sudoracin excesiva, se
quedad en la boca, movimientos involuntarios, uso de muletillas, rigidez en la pos
tura que perjudican la calidad de la comunicacin y producen una evaluacin
negativa del pblico (Freimuth, 2006). Incluso cuando el dominio de tcnicas inter
pretativas permita disimular un estado interno negativo, en estas circunstancias el co
municador carecer de esa espontaneidad y pasin que contagia y determina el favor
de la audiencia.
2.3. Teora de la autoeficacia
La autoeficacia percibida se define como la confianza en las propias capacidades en
un mbito concreto de actividad. En el marco de su teora, Bandura (1997) propuso
un procedimiento basado en la experiencia personal activa para afrontar los estmu
los provocadores de ansiedad. El procedimiento se basa en la prctica progresiva y
guiada, acompaada de dos incentivos: (1) informacin inmediata sobre el desem
peo (retroalimentacin) que subraye los logros conseguidos, y (2) refuerzo positivo.
El objetivo es proporcionar al sujeto experiencias de dominio de la situacin que vayan
construyendo una creciente autoeficacia percibida.
Junto a la experiencia personal activa, la experiencia vicaria o modelado es otro
puntal importante de la autoeficacia. En parte, basamos la estimacin de nuestras ca
pacidades en la actuacin de otros/as similares a nosotros/as.
Un nivel adecuado de autoeficacia tiene consecuencias crticas para el desempeo,
entre las que vamos a destacar dos. En primer lugar, reduce la evitacin de situacio
nes difciles. Debido a que tendemos a huir de aquello que nos provoca ansiedad, la
evitacin de las situaciones de comunicacin pblica y de exposicin ante las cma
ras es un fenmeno muy frecuente. En segundo lugar, una vez iniciada la actividad,
la autoeficacia determina la perseverancia y la fortaleza ante la adversidad. As, un
buen nivel de autoeficacia es determinante para no hundirse ante los errores propios
o la percepcin de reacciones negativas en la audiencia.

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2.4. Teora del flujo

Segn Csikszentmihalyi (1996), los mejores momentos de nuestra vida no son mo
mentos pasivos o relajados, sino que suceden cuando llegamos hasta nuestro lmite en
un esfuerzo voluntario para conseguir algo difcil y que valga la pena.
El estado psicolgico ptimo para el mximo rendimiento en cualquier actividad hu
mana, sea el trabajo, la actividad acadmica o los deportes, se produce cuando conflu
yen una tarea difcil y unas destrezas personales acordes para afrontarla. Este estado,
denominado de flujo, es una experiencia intrnsecamente placentera, caracterizada por
una conciencia de equilibrio entre el reto y la habilidad, ausencia de conciencia de uno
mismo y fusin total con la actividad, clara visin de los objetivos y sensacin de con
trol. Lo contrario al estado de flujo sera la ansiedad provocada por una exigencia que
sobrepasa las capacidades del individuo, ante la que se siente desarmado. En el mbito
de la comunicacin, esa ansiedad bloquea la expresividad, deteriora la calidad de la co
municacin, inhibe todo disfrute y provoca una respuesta de evitacin o alejamiento.
3. Metodologa docente
Como puede observarse en el grfico 1, el ncleo central de nuestra propuesta se cen
tra en el objetivo de generar una actitud activa, positiva y abierta ante la locucin y
presentacin, es decir, neutralizar la tendencia generalizada a huir de la situacin.

Grfico 1: Propuesta docente de la asignatura Locucin y presentacin en radio y televi

sin: objetivos y tareas.

Proponemos una prctica continua con un nivel progresivo de dificultad: comen

zamos con la locucin de una noticia con teleprompter, y continuamos con diversos
formatos: presentacin de musical, magacn, deporte y monlogo, requiriendo un nivel
creciente de improvisacin. El ltimo da de clase grabamos de nuevo una noticia.
Esta prctica permite sentir muy vivamente, por comparacin con la experiencia del
primer da, el progreso realizado.
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La prctica activa se complementa con la observacin y anlisis de modelos pro

fesionales de referencia, de los que se pueden aprender tcnicas concretas y que, ade
ms, resultan altamente inspiradores. Los propios compaeros/as actan tambin como
modelos: la observacin del progreso de otros/as similares a uno/a mismo/a tiene un
efecto motivador y ayuda al fortalecimiento de la auto eficacia.
Todas las prcticas son grabadas y visionadas en grupo semanalmente, inmediata
mente despus de que el ltimo termina. El profesor corrige defectos, pero pone es
pecial nfasis en subrayar las mejoras y los objetivos conseguidos. Este procedimiento
de retroalimentacin inmediata y refuerzo positivo es altamente efectivo para la cons
truccin del sentido de autoeficacia en los participantes. Segn nuestra experiencia,
esta actitud positiva del profesor se contagia a todo el grupo, crendose un clima de
apoyo clave para quien tiene que salir a escena.
Como herramientas para el desarrollo de la propia expresividad, el curso ensea
tcnicas para el control del cuerpo y de la mente. En el primer bloque tenemos las tc
nicas de interpretacin: postura, expresividad facial, gestualidad, vocalizacin, ritmo
y entonacin (Guevara, 2003). Para el autocontrol de la activacin fisiolgica se prac
tican ejercicios de respiracin y relajacin muscular (Chliz, 2012: web). En el rea
del control mental, se introducen ejercicios de reestructuracin cognitiva (Roca, 2012:
web), as como prcticas de visualizacin (Hall et al., 1998).
El procedimiento de prcticas pretende aumentar paulatinamente el nivel de auto
eficacia percibida en el alumnado en relacin con la locucin, y fomentar la expe
riencia de fluidez en la comunicacin. La teora sustenta que estos procesos internos
son claves para la mejora en el desempeo de cualquier actividad, en este caso, para
conseguir un buen nivel de calidad en la locucin. Por ltimo, se espera tambin que
el programa de formacin tenga efectos positivos en otros mbitos de la vida de los
participantes (generalizacin). Investigaciones previas han sealado que la ansiedad
versus confianza comunicativa se relaciona con el bienestar psicolgico, el xito aca
dmico y el laboral (Freimuth, 2006).
Tabla 1. Estructura general de las sesiones semanales.

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4. Resultados del programa

4.1. Conclusiones de nuestra investigacin
Comunicar ante una cmara provoca inicialmente un altsimo nivel de ansiedad en
uno de cada tres estudiantes (Garca et al., 2012). Por esta razn resulta especialmente
gratificante constatar que tras cursar la asignatura los/as estudiantes manifiestan que
la tarea comunicativa ha dejado de ser algo amenazante y se ha convertido en una
fuente de satisfaccin y disfrute.
Sucesivos estudios llevados a cabo por nuestro equipo han demostrado que el pro
grama de formacin consigue disminuir los niveles de ansiedad ante la locucin, au
mentar la autoeficacia percibida, mejorando la confianza de los estudiantes en su
capacidad de conectar con el pblico, ayudarles a acercarse al estado psicolgico p
timo para desenvolverse mejor ante las cmaras (flujo), y mejorar la calidad de la lo
cucin del alumnado, medida mediante un panel de expertos. Nuestros datos prueban,
adems, que las habilidades psicolgicas (autoeficacia y manejo de la ansiedad) y la dis
posicin mental previa y durante la comunicacin (flujo) son factores determinantes de
la calidad de la misma evaluada externamente (Toral et al., 2011 Garca et al., 2012).
4.2. Valoraciones del alumnado
El anlisis de los informes finales que el alumnado redacta acerca de la evolucin de
su expresividad muestra la importancia que otorgan a las tareas y objetivos del pro
grama, tal como ilustran las siguientes citas literales:
Importancia del sentimiento de autoeficacia:
Considero que para realizar un monlogo delante de una cmara hay que
tener cierta gracia que no se consigue slo con las tcnicas para una buena pre
sentacin. Y es por eso que fall en esta ltima grabacin, no era capaz de vi
sualizarme haciendo un monlogo e iba con un no puedo en mente.
Visualizacin y estado psicolgico ptimo:
Creo que en general las visualizaciones eran positivas y me ayudaban a
tener un mejor rendimiento, bien porque concentras ms atencin o porque te
dan confianza.
A travs de la visualizacin fui capaz no slo de verme en esta situacin,
sino de desenvolverme en ella. Aunque los nervios me invadan, al poco rato de
empezar a contar el monlogo hacia la cmara, me tranquilic y me concentr
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en lo que estaba haciendo de tal forma que el tiempo que transcurri mientras
hablaba pas rpidamente.
Refuerzo positivo por parte del profesor y de los compaeros:
Los fallos se corrigen con ltigo de seda
No quera dejar sin valorar la aportacin de todos a la mejora. A nadie le ha
faltado una palabra de aliento o un aplauso. Eso es esencial. El sentirse respaldado,
animado y reconocido, ha creado el clima idneo para que la gente mejore.
Importancia del estado mental para conseguir la sintona con el pblico:
Uno de los principales objetivos de esta asignatura, en mi opinin, adems
de controlar el estado de nerviosismo ante una locucin es conseguir que todos
tengamos una versin positiva de nosotros mismos. Esto nos ayuda a que los
dems nos vean bien, seguros de nosotros mismos y con la seguridad necesa
ria para poder contarles algo que les interese.
Conciencia de la propia evolucin:
Ha sido muy buena experiencia. La verdad es que me he sentido muy bien.
He sabido controlar los nervios. Ahora me acuerdo de la primera prctica y veo
que realmente he evolucionado. Me ha servido para tener ms confianza en
m.
Generalizacin de los beneficios conseguidos a otros mbitos de la vida:
Nos ayudar no slo en caso de dedicarnos a dar la cara en un medio de co
municacin. Ser til tambin para la preparacin de entrevistas de trabajo, para
presentaciones de proyectos, y como no, en nuestra comunicacin diaria.
5. Conexin con las demandas de la profesin
Nuestro grupo de investigacin viene realizando entrevistas en profundidad con una
muestra heterognea de profesionales resonantes. El objetivo es aprender de su exce
lencia profesional y disear mtodos para entrenar a nuestros/as estudiantes en las
destrezas que los profesionales consideran ms relevantes.
Enumeramos a continuacin nuestras conclusiones ms relevantes hasta el mo
mento:
El acto de comunicacin tiene que constituir una experiencia excitante y de disfrute
ante el micrfono, en condiciones de habilidades y retos elevados.
Nuestros informantes prefieren el directo sobre los programas grabados. Encon
tramos un sorprendente grado de improvisacin funcional ante el micrfono. El guin
es una red que da la seguridad necesaria para recrearlo o incluso para saltrselo. Este
riesgo se asume voluntariamente porque constituye un estmulo decisivo para conse
guir una implicacin plena y cautivar la atencin del pblico.
Improvisar sobre el guin, mejorarlo, se considera sinnimo de tener un buen
da, de hacer bien el trabajo. Por el contrario, ceirse estrictamente a un guin pro
voca un descenso no deseable de la atencin, es aburrido y desmotivador, ya que blo
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quea la experiencia subjetiva de una comunicacin genuina, viva y caliente, con la

audiencia.
Es imprescindible tener un gusto o inters genuino por aquello que se cuenta. Es
la nica manera de contagiar e ilusionar al pblico.
Es muy importante visualizar, sentir la presencia de la audiencia. Aunque fsica
mente hablan a un micrfono, estos profesionales no pierden de vista que estn in
mersos en una conversacin, estn focalizados en los destinatarios de su mensaje. Para
mantener esta relacin imaginaria con los oyentes cobran gran importancia las reac
ciones que llegan por diferentes medios telfono, redes sociales, encuentros en la
calle, De manera especial, las muestras de cario renuevan su energa.
Los altibajos extremos de activacin mxima tensin durante el programa que se
mantiene un tiempo despus de terminar, seguida de un vaciamiento/agotamiento f
sico y mental posterior, constituyen un reto para el autocontrol de algunos de estos pro
fesionales. No es fcil sortear a la vez los riesgos de la comodidad, por un lado, y los
del estrs excesivo, por otro.
Deben aprender a controlar su propia activacin para que sta no se desborde y su
trabajo no se convierta en una obsesin que invade su mente las veinticuatro horas del
da. Esa obsesin puede tener un tinte positivo, resultado del entusiasmo por el trabajo
en aquellos/as que gozan de una gran confianza en s mismos. Sin embargo, hay tam
bin entre los profesionales reconocidos personas que sufren un dficit asentado de au
toconfianza, que les provoca un nivel constante de ansiedad y deteriora la calidad de
su trabajo y de su vida. Varios entrevistados han mencionado las pesadillas recurren
tes como una manifestacin de esa ansiedad.
6. Conclusin
Los avances tericos, los resultados de nuestra investigacin, las valoraciones del
alumnado y la experiencia de los profesionales avalan la validez del enfoque inter
disciplinar que aqu proponemos. De aqu en adelante, el espacio pblico aumentado
creado por las redes sociales abre ante nosotros un campo apasionante de investiga
cin. Nos preguntamos en qu medida siguen siendo vlidos en este nuevo medio los
modelos que venimos manejando, y de qu manera podemos contribuir a preparar
profesionales y usuarios creadores y activos en el nuevo entorno digital.
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Irene GARCA URETA

irene.garcia@ehu.es
Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicacin.
Departamento de Comunicacin Audiovisual y Publicidad.
Universidad del Pas Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
Sarriena, s/n. 48940 Leioa. Bizkaia.
Profesora Agregada. Departamento de Comunicacin Audiovisual y Publicidad, Facultad
de Ciencias Sociales y de la Comunicacin, Universidad del Pas Vasco/Euskal Herriko
Unibertsitatea.
Gotzon TORAL MADARIAGA
joseangel.toral@ehu.es
Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicacin.
Departamento de Comunicacin Audiovisual y Publicidad.
Universidad del Pas Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
Sarriena, s/n. 48940 Leioa. Bizkaia.
Profesor Titular. Departamento de Comunicacin Audiovisual y Publicidad, Facultad de
Ciencias Sociales y de la Comunicacin, Universidad del Pas Vasco/Euskal Herriko
Unibertsitatea.
Jon MURELAGA IBARRA
jon.murelaga@ehu.es
Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicacin.
Departamento de Comunicacin Audiovisual y Publicidad.
Universidad del Pas Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
Sarriena, s/n. 48940 Leioa. Bizkaia.
Profesor Agregado del Departamento de Comunicacin Audiovisual y Publicidad, Facul
tad de Ciencias Sociales y de la Comunicacin, Universidad del Pas Vasco/Euskal He
rriko Unibertsitatea.