Unidad4.

Planificacin de la Realizacin del Producto

APRENDIZ: James Gallego Bedoya 10.272.226
Actividad- Planificacin de la Realizacin del Producto
La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la
documentacin del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted
deber responder a las siguientes preguntas:
Objetivo:
Planificar la realizacin del proceso de produccin de un producto de su inters
Pregunta

Observacin

Propuesta de aprendiz

REQUISITOS LEGALES:

Cules
son
los
requisitos que debe
cumplir el producto?

Identifique que requisitos

legales, reglamentarios, del
cliente y dems deben
definirse y cumplirse para
garantizar su calidad.

Ley 10 de 1990 donde se legisla sobre los Servicios Pblicos

de salud, los servicios bsicos gratuitos y la atencin de
urgencias obligatoria.
Ley 100 de 1991 que legisla sobre el sistema de seguridad
social integral, Decreto 1918 de 1994 sobre la acreditacin
en salud voluntaria, Decreto 2174 de 1994 sobre los
requisitos mnimos esenciales por el cual se organiza el
Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad del sistema
General de Seguridad Social en Salud. Decreto 2174 de
1996 sobre los requisitos mnimos esenciales., por el cual se
organiza el Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad del
Sistema General de Seguridad Social en Salud. Decreto
2309 de 2002 por el cual se define el Sistema Obligatorio de
Garanta de Calidad de la atencin de salud del Sistema
general de seguridad social en salud. Y el decreto 1011 de
2006 en el cual se modifican y se ampla el decreto
2309/02.

REQUISITOS DEL CLIENTE:

Atencin inmediata, personal idneo, buenas instalaciones,
que cuente con citas prioritarias con especialistas.
REQUISITOS REGLAMENTARIOS:
Manual de la Calidad
Manual de Procesos y procedimientos
Documentos relacionados

LA CALIDAD DEL FUNCIONAMIENTO:

Indica los resultados obtenidos al utilizar los productos
fabricados.
LA CALIDAD DE CONFORMIDAD:
Es la medida en que un producto se corresponde con las
especificaciones diseadas, y concuerda con las exigencias del
proyecto.
VERIFICACION:
La verificacin del producto, servicio o proceso hay que
considerarla como una parte integrante del control de
produccin, pudiendo encontrar tres tipos:
Inspeccin y ensayos de entrada de materiales.
Inspeccin durante el proceso.
En los productos acabados.
CLIENTE:
El valor agregado del producto.
La experiencia del negocio.
La prestacin que otorga al cliente.
Propuesta de aprendiz

Aspecto a verificar:
Asignacin de cita en la Consulta Mdica

Qu aspectos se
deben verificar, qu
pruebas deben
realizarse y qu
criterios de
aceptacin del
producto deben
definirse para
garantizar su calidad?

Identifique qu aspectos se
verifican, qu tipo de
pruebas se realizarn y que
criterios o lineamientos se
usan para aceptar o
rechazar el producto.

Indicador:
Sumatoria total de los das calendario transcurridos entre la
fecha en la cual el paciente solicita cita para que ser atendido en
la consulta mdica y la fecha para la cual es asignada la
cita/Nmero total de consultas mdicas asignadas en la
institucin
Frmula de clculo:
Se divide el numerador entre el denominador y el resultado se
presenta con una cifra decimal o por porcentaje
Resultado: Accesibilidad/Oportunidad
Aspecto a verificar: Satisfaccin del cliente de cita en la Consulta
Mdica
Indicador: Nmero total de pacientes que se consideran
satisfechos con los servicios recibidos por la IPS/ Nmero total
de pacientes encuestados por la IPS
Frmula de clculo: Se divide el numerador entre el
denominador y el resultado se presenta por porcentaje
Resultado: Satisfaccin/Lealtad

Qu registros
evidencian que el
proceso de
produccin y el
producto final
cumplen con
requisitos legales,
reglamentarios, del
cliente y dems
aplicables?

Disee mnimo 2 formatos

que contribuyan para
corroborar que tanto su
proceso de produccin
como el producto
resultante cumplen con los
requisitos.

La organizacin debe realizar una revisin de los requisitos

relacionados con el producto. Esta revisin debe efectuarse
antes de que la organizacin se comprometa a proporcionar un
producto al cliente (por ejemplo, envo de ofertas, aceptacin de
contratos o pedidos, aceptacin de cambios en los contratos o
pedidos), por lo que debe asegurarse de que:
a. estn definidos los requisitos del producto,
b. estn resueltas las diferencias existentes entre los
requisitos del contrato o pedido y los expresados
previamente,
c. la organizacin tiene la capacidad suficiente para
cumplir con los requisitos definidos

Flujograma LA SALUDABLE

PACIENTE NUEVO SIN CITA

Saludo bienvenida
agradecimiento (1)

NO

SI
Hay
Odontlogo
disponible

Apertura de historia clnica de

datos de afiliacin

Explicar reprogramar la
cita (2)
NO

SI
Tendr que
esperar ms de
10 min

Puede esperar

Informar sobre la espera

NO

SI

Entrega de lbum de educacin

en salud bocal

Llamada telefnica al da
siguiente para evaluar la calidad
SI
Acepta el
tratamiento?

Traslado de la historia al
ambiente clnico

Conduccin del paciente al

ambiente clnico cuando est
listo

Inicio del
tratamiento

Prestacin del plan del

tratamiento
NO

Conversatorio del motivo de la

consulta y examen

SI
Necesita
exmenes
auxiliares?

Toma y evaluacin de exmenes

auxiliares

(1)Entrega del folleto de bienvenida

(2)Entrega de tarjetas de citas

Registros: Formato De Cotizacin.

COTIZACIN DE SERVICIO

Para: SR. Pedro Chvez

De:

Lic. David Murillo Gutirrez

Empresa: La Saludable

Estimado Sr. Pedro Chvez;

La empresa La Saludable le enva la informacin segn lo solicitado sobre los precios
y servicios de nuestra compaa, en el rea odontolgica.
SERVICIOS:
ORTODONCIA: La ortodoncia te ayuda a corregir la mala posicin de tus dientes
y utiliza, de acuerdo a cada caso, tcnicas y brackets que te ayudarn a encontrar
tu sonrisa perfecta, tu compromiso, asistencia a los controles y nuestra experiencia dar
el resultado perfecto.
BLANQUEAMIENTO HD: La Saludable te ofrecemos la tcnica de Rayo de Luz Fra que
permite realizar el tratamiento en menos tiempo y con mejores resultados.
En Slo una hora.
Menos Sensibilizacin.
Terapia de Desensibilizacin.
En la Saludable te ofrecemos un tratamiento realizado por especialistas quienes
te asesoran y garantizan dientes ms blancos y brillantes, la proteccin del esmalte dental
y que no vas a sentir abrasin o sensibilidad dental.
IMPLANTES

Recupera tu sonrisa. Recupera tu confianza, Tenemos dos lneas de implantes para ti.
Concelas, compralas y escoge la tuya.
La rehabilitacin oral es importante porque te da diferentes opciones de tratamiento para
reemplazar uno, varios o todos los dientes perdidos devolviendo la esttica a tu sonrisa de
una forma natural, mediante prtesis dentales, implantes y coronas.
En La saludable te garantizaremos la calidad en tu tratamiento y te ofreceremos diferentes
alternativas de precio en tu tratamiento
VENTAJAS IMPLANTES: Te devolvemos la funcin esttica y armona oral mediante
prtesis dentales, implantes y coronas.
Materiales 100% bio-compatibles que evitan enfermedades como el cncer gstrico
o de pncreas y problemas digestivos para los pacientes, segn estudios realizados por la
Universidad de Harvard.
ODONTOLOGA GENERAL: Y empieza a sonrer en todas tus fotos
La ortodoncia te ayuda a corregir la mala posicin de tus dientes y utiliza, de acuerdo
a cada caso, tcnicas y brackets que te ayudarn a encontrar tu sonrisa perfecta,
tu compromiso, asistencia a los controles y nuestra experiencia, darn el resultado
perfecto.
Sabas que la ortodoncia tambin te ayudar a redefinir las facciones de tu rostro?
Eso es descubrir real poder de tu sonrisa!
VENTAJAS ODONTOLOGA
Ayudamos a prevenir y conservar tu salud oral. Contamos con los mejores especialistas,
materiales y procedimientos
CARACTERSTICAS
Mantenemos el cuidado de tu salud oral y prevenimos futuras enfermedades a travs de
procedimientos como:

Remocin de caries.
Blanqueamiento dental.
Limpieza profesional profunda (Profilaxis).
Resinas

DISEO DE SONRISA

Una linda sonrisa es la que se caracteriza por ser armnica y agradable con el
rostro de cada persona. Para lograrla se requiere tener en cuenta el tamao, la
posicin, la forma y el color de los dientes de acuerdo a la fisionoma de cada
persona y su relacin con la enca, los labios y el color de piel entre otros.

Un verdadero diseo de sonrisa consiste en lograr dicha armona teniendo en

cuenta las diferentes alternativas de tratamiento segn cada especialidad de la
odontologa.

En las Clnicas Cientficas Odontolgicas Sonra estamos comprometidos con la

salud oral de nuestros pacientes, por esto contamos con profesionales idneos
que ofrecen alternativas de tratamiento para cada necesidad, utilizando tecnologa
de punta, altos estndares de bioseguridad y materiales de excelente calidad que
garantizan el xito de los mismos.

A continuacin aparece nuestro presupuesto:

SERVICIO
ORTODONCIA
BLANQUEAMIENTO HD
IMPLANTES
ODONTOLOGA
DISEO DE SONRISA

VALOR
$1.500.000
$260.000
$100.000
$256.300
$283.000
SUBTOTAL
VALOR IVA
DESCUENTOS
TOTAL COTIZACION

VALOR TOTAL
$1.500.000
$260.000
$100.000
$256.300
$283.000
$2.399.300
$383.888
$119.965
$2.663.233

Gracias por darnos la oportunidad de ofrecerle este presupuesto. Como siempre, es un

placer para nosotros hacer negocios con ustedes. Esperamos hacer realidad este pedido
para su completa satisfaccin.
Atentamente,
P.D. Si desea discutir alguno de los elementos de este presupuesto o si necesita alguna
otra informacin, no dude en llamar.

Conclusiones:

Se puede decir que la planificacin de la realizacin del producto es vital para la

organizacin ya que conlleva a varia acciones encaminadas a la mejora de la
productividad, competitividad y desempeo en general de cualquier empresa y
estas sern solamente efectuadas de forma adecuada por un personal capacitado
y motivado, por lo cual siempre ser un reto para la empresa.