UNIVERSIDAD JOSE CARLOS

MARIATEGUI
PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

BASLIE PAOLA ZEGARRA OCHOA | X -B

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I. Generalidades:
1.1. DESCRIPCIN DEL SECTOR:
La Empresa de Servicios Mltiples IMPRENTA BRAYAN, segn el CIU al dedicarse a la
creacin de planillas y dems diseos tipogrficos se ubica en el sector COMERCIO,
especficamente el sub sector bienes. La importancia econmica a nivel nacional de esta
actividad, se refleja por el grado de aporte al Producto Bruto Interno (PBI),del Pas, la misma que
fue de 6.37 %, considerando la media de la data entre el mes de Mayo del 2012 y el mes de
Octubre del 2013, segn informe del Banco Central de Reserva del Per 2014. La relevancia
social de la actividad se traduce de acuerdo a la cantidad de Poblacin Econmicamente Activa
que absorbe el sector, el comercio en el pas se encuentra en franco crecimiento, de 3.4% en el
2012, a 5.3% en el 2013, segn informe del Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo 2014.
En la regin Moquegua la actividad comercial constituye una actividad importante en el
aspecto econmico al aportar con el 5.4% del PBI regional, conforme consta en el Plan de
Desarrollo Regional Concertado al 2021 del Gobierno Regional de Moquegua 2013. Mientras
tanto en el aspecto social es capital su importancia al concentrar al 13.4 % de la poblacin
econmicamente activa segn datos que se registra los resultados del Censo Nacional de
Poblacin y Vivienda de INEI 2010.
Analizando los datos anteriores podemos inferir que existe una ligera diferencia de 0.97%
entre el aporte al PBI nacional y
el Aporte del PBI regional,
Asimismo denotamos que en el
aspecto social el PEA concentra
mayor crecimiento a nivel
Regional con un 8.1% ms.
La Regin Moquegua mostr
avances en estos ltimos aos
en gran parte de sus
indicadores sociales, producto
de una buena gestin, de sus
ganancias de competitividad y de una institucionalidad ms slida. As, entre el 2004 y 2013
registr una de las mayores reducciones de pobreza del pas (-42,1 puntos porcentuales) y
actualmente tiene la tercera menor tasa de pobreza (8,7 por ciento en 2013).
La Regin Moquegua es la segunda mejor regin del pas de acuerdo al IDH (0,6215), solo
superada por Lima (0,6340) y ha mostrado una continua mejora desde el 2003.
Desde la perspectiva de los componentes del IDH, la Regin Moquegua exhibe la primera
posicin en ingreso familiar per cpita y la cuarta respectivamente en los indicadores de
esperanza de vida (77,76 aos) y poblacin con educacin secundaria (80,74 por ciento). Por su
parte, los 9,64 aos de educacin acumulados por la poblacin adulta, la sitan en el quinto lugar
de la escala nacional.
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No obstante, todas las provincias de Moquegua mejoraron su IDH entre el 2003 y 2012. La
provincia de Mariscal Nieto creci en 51,9 por ciento; General Snchez Cerro, en 25,8 por ciento
e Ilo, en 48,4 por ciento. El componente que ms influy en estos avances es la mejora en el
ingreso familiar per cpita.

1.2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA:

a. ANTECEDENTES Y PERSPECTIVAS
FUNDACIN
Para el ao 2003 la Sra. Mara Jaqueline Cuayla Flores laboraba para la
municipalidad de Mariscal Nieto en la ciudad de Moquegua en el rea de logstica,
en su permanente contacto con los proveedores escuchaba frecuentes quejas o
comentarios acerca del servicio que esta prestaban las imprentas, era frecuente
escuchar el deseo o necesidad de los clientes por encontrar la mayor cantidad de
servicios reunidos en un solo sitio.
Es all donde surge la idea de crear una empresa que ofreciera los principales
servicios tipogrficos en un solo sitio; les comento la idea a su esposo y sus
hermanos y estos a su vez a otros familiares cercanos.
Con poco capital, en 1989 y bajo el nombre de IMPRENTA BRAYAN en un local
rentado, empezaron a ofrecer sus servicios an sin tener la maquinara necesaria
para el desarrollo de sus actividades.
A partir del 30 de noviembre de 2005 se consolidaron comprando nuevas
maquinarias y adquiriendo gran experiencia de otros centros tipogrficos.
En la actualidad se ha consolidado como una empresa lder en el sector de las
artes grficas en papel. El portafolio de productos est conformado por las
siguientes lneas: Impresin Litogrfica (Imagen Corporativa, Material POP,
Publicomerciales), Impresin Digital, Proyecto Industriales POP, y Productos
Promocionales y Publicitarios.
Ahora la empresa es muy conocida y est registrada en la SUNAT con el RUC N
10475868956.
MISION
Brindar un servicio diferenciado y de calidad en nuestros productos, mediante el
uso innovador y creativo de nuestros productos y satisfaccin de nuestros
clientes. As como tambin promover el desarrollo de nuestra localidad a travs
de nuestra afiliacin con la Superintendencia Nacional de Aduanas (SUNAT)
proporcionando precios cmodos a los recibos y boletas de venta de las empresas
Formales de la regin.
VISION
Ser una empresa lder en la preparacin de jugos para todos los gustos y
necesidades; en un lapso de 3 aos a nivel regional siendo una empresa
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competitiva, con productos y un servicio de calidad y con valor agregado del

producto, despertando el inters del mercado nacional.
OBJETIVOS
Desarrollar un plan estratgico de negocios en la Compaa IMPRENTA BRAYAN
con el propsito de conocer los factores internos y externos que influyen en el
incremento de las ventas, para disear y presentar a la Gerencia General
estrategias viables de aplicacin que permitan redefinir la misin de la empresa y
el adecuado manejo de polticas y recursos.
METAS
Conocer los canales de distribucin, redes de ventas, precios, publicidad y
promocin con el propsito de conocer la forma en que la compaa interacta
con los clientes.
Definir las estrategias adecuadas para la compaa a travs de matrices de
efecto-impacto y vulnerabilidad que especifiquen acciones a realizar.
Disear el plan estratgico de mercadeo y negocios con el fin de demostrar su
importancia para el mantenimiento del negocio en el las artes grficas.
b. ORGANIZACIN

GERENTE

ASESOR DE
GERNECIA

GERENTE
PLANEAMIENTO

GERNETE
ORGANIZACIONAL

GERENTE DE
PROCESOS

GERENTE DE PLANEAMIENTO
Considera este aspecto de gran importancia para LA Sra. Mara Jacqueline Cuayla
Flores debido a que para la ejecucin de la labor se disea e implementa planes
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escritos y analizados con anterioridad. Argumenta que la planeacin ms su

experiencia son suficientes para sacar el negocio adelante.
GERENTE ORGANIZACIONAL
IMPRENTA BRAYAN Cuenta con una organizacin tipo lineal que es respetada por
LA Sra. Mara Jacqueline Cuayla Flores, quien al momento de asignar funciones se
basa un poco ms en la intuicin y desempeo de los trabajadores.
GERENTE DE PROCESOS
El Gerente de IMPRENTA BRAYAN se ocupa de que la operacin se lleve a cabo
bajo los mejores estndares de calidad, est al tanto de que todos los productos
que sean los requeridos por el cliente, cumplan todas las normas.
c. REA DE PRCTICAS
ASISTENTE ADMISTRATIVA CONTABLE
El rea que yo me encuentro laborando es el de asistente admistrativa contable,
pero mis funciones son de apoyo en todas las reas existentes, ayudar a llevar la
contabilidad y manejar los pagos de la empresa, as como comprar y distribuir;
todo ello abarca el proceso de comercializacin.

1.3. Descripcin del rea:

a. Funciones especficas del rea
Apoyo en la contabilidad de la empresa
Anlisis de costos y gastos
Compras y ventas de productos para la empresa
b. Perfil profesional para la jefatura del rea:
NIVEL ACADMICO: profesional en carreras de recursos humanos y
ventas
EXPERIENCIA PROFESIONAL: mayor a 2 aos
HABILIDADES TCNICAS
Direccin estratgica en las unidades estratgicas de negocios (Alta
Direccin; Gerencia General).
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Direccin de las reas funcionales de las organizaciones (Gerencia de

Finanzas, Marketing, Recursos Humanos, Produccin y Operaciones,
entre otras).
Emprendimiento de nuevos negocios.
HABILIDADES ACTITUDINALES
Proactivos, con capacidad de relacionarse con los dems.
Capacidad de trabajar bajo presin.
Trato personalizado con le cliente, y responsables.

TITULO
SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNO

OBJETIVOS
1. VARIABLES DEPENDIENTES
Nivel de satisfaccin de los clientes externos (usuarios) de la empresa
IMPRENTA BRAYAN.
2. VARIABLES INDEPENDIENTES
o Inexistencia de planificacin en las tareas a realizar.
o control en los trabajadores por tareas.
o Horario restringido de atencin.
o Atencin personal.
OBJETIVO GENERAL
MEJORAR el nivel de satisfaccin de los clientes externos de la empresa IMPRENTA
BRAYAN, mediante la CAPACITACION DE LOS OPERARIOS EN ATENCION
PERSONALIZADA.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

DIAGNOSTICAR LA SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA IMPRENTA BRAYAN,

CENTRANDO EN LA PRODUCTIVIDAD Y ATENCION PERSONALIZADA.
ELABORAR UN PLAN DE CAPACITACION EN LA ATENCION.
IMPLEMENTAR UN PLAN DE METAS SEMANAL Y MENSUAL;
EVALUAR LOS RESULTADOS DE LAS METAS Y EL INCREMENTO DE LA
SATISFACCION DE LOS CLIETES EXTERNOS.

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