CONCEPTOS DE COMUNICACION

Es el proceso mediante el cual se transmite ideas y afectos y como tal contiene

a la informacin que es dar noticia sobre algo
Comunicacin es un proceso que comprende todos los mtodos de transmisin
que sirven para conducir ideas, e informes o motivaciones que son
comprendidos por individuos o grupo
La comunicacin consiste en compartir informacin entre dos o ms individuos
o grupos para llegar aun entendimiento comn.
Tambin se puede definir como un medio por el cual haces que varias cosas,
planes o estrategias sean unnimes en una actividad organizada. Cabe
mencionar que la comunicacin es un medio por el cual la persona se relaciona
con una organizacin para alcanzar un fin en comn, ya que sin ella las
actividades en grupo serian imposibles, porque impiden la coordinacin y
cambios.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACION

Emisor: donde se origina la informacin

Mensaje: aquello que queremos comunicar

Receptor: quien recibe y debe comprender la informacin para generar

una respuesta

Respuesta: Forma de retroalimentar el proceso.

Transmisor: a travs del cual viaja la informacin.

Siendo estos unos factores importantes y determinantes en la convivencia as

como elementos para determinar las formas que asume la sociabilidad del
hombre

CLASES DE COMUNICACION

Por su contenido:
Formal: Se establece entre las personas en razn del papel que desempean
Informal: Se establece independiente mente del papel que se desempea
Por su sentido :
Vertical: Se da entre personas que ocupan distintos niveles jerrquicos
Vertical ascendente: Se da entre las bases y la autoridad institucional
Vertical descendente: Se da desde la autoridad a las bases
Horizontal: Se establece entre personas del mismo nivel
Por el receptor :
Individual o cerrada: el mensaje va a una sola persona concreta
Genrica o abierta: dirigida a un grupo
Por su mbito:
Interna: se da dentro de un grupo o institucin
Externa: se da fuera del grupo o institucin
Por su forma
Oral: son rdenes o mandatos. Es ms rpida
Escrita es la ms usual en las instituciones
Grfica: son a travs de esquemas o afiches, etc.

Menciona que para una comunicacin eficaz entre gran cantidad de personas
es necesario extender nuestros conocimientos en cuanto a nuevas prcticas e
incluso modelos tecnolgicos que se ponen a nuestro alcance.

Es necesario hacer uso del odo, la vista y las acciones ya que son
indispensables en las comunicaciones.
Algunos factores claves de la comunicacin que ayudan a una motivacin entre
los que forman la organizacin son el liderazgo, la eficacia y la creacin de un
ambiente.

Una comunicacin efectiva debe ser clara integradora para que haya buena
relacin entre los miembros de una administracin, debe hacer uso de la
comunicacin informal, pero moderada y equilibrada solo tomando lo necesario
para no afectar a ningn miembro.
Para poder llevar a cabo este tipo de comunicacin se debe tener seguridad,
conocimiento, confianza, comprensin de lo que se va a hablar y actitud
profesional.
Para que la comunicacin sea eficiente las ideas deben de ser claras, con un
objetivo y meta a seguir, es comn que el gerente sea nicamente un
facilitador de informacin, por consecuencia esto debe ser transmitido de
cierta manera y siguiendo algunas reglas que tendrn como resultado la
ejecucin exitosa del objetivo que el equipo debe alcanzar.

La comunicacin es una forma fcil e importante de las actividades

administrativas, ya que sin ella no se puede hacer intercambio de ideas y
experiencias. Es as como personas con algn cargo transmiten ideas e
informaciones de su mente a otras.

.La comunicacin en una empresa es indispensable para:

Fijar las metas de una empresa

Desarrollar planes

Organizar recursos de manera fcil y rpida

Seleccionar y evaluar a los miembros de la organizacin

Crear un ambiente en el que las personas deben contribuir

Y controlar el desempeo.

IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICIN

Permiten la sincronizacin y coordinacin necesarias para alcanzar los

objetivos propuestos MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.
La comunicacin sirve como medio para corregir una direccin personal
defectuosa LA INNOVACIN.
La comunicacin eficaz es necesaria para que gerentes y todos los miembros
de una organizacin incrementen la eficacia, eficiencia, calidad de respuesta
hacia los clientes y los procesos de innovacin y as, obtener una ventaja
competitiva para la organizacin.
Para ser comunicadores eficaces, los gerentes necesitan seleccionar un medio
de comunicacin apropiado para cada mensaje que envan. No existe un nico
mejor medio de comunicacin en que puedan confiar los gerentes.
Riqueza de informacin Tiempo Necesidad de una constancia en papel o
electrnica
9. RIQUEZA DE Capacidad de informacin que puede INFORMACIN: aceptar un
medio de comunicacin y la medida en que el medio permite a emisor y
receptor llegar a un entendimiento comn.TIEMPO necesario para realizar la
comunicacin, porque el tiempo de los gerentes y otros miembros de la
organizacin es un recurso escaso. NECESIDAD DE o alguna clase de
documento UNA CONSTANCIA escrito en que conste de que se EN PAPEL O
envi y se recibi el mensaje ELECTRNICA:
10. COMUNICACIN CARA A CARALa comunicacin cara a cara es elmedio con
mayor riqueza deinformacin. Cuando los gerentes secomunican cara a cara,
no slo puedenaprovechar: la comunicacin verbal,tambin tienen la
posibilidad deinterpretar las seales no verbales dela otra persona, como
expresionesfaciales y lenguaje corporal.
11. Permite que los gerentes reciban una retroalimentacinLa
comunicacin cara a instantnea. cara que nos permite? Se puede resolver
aspectos confusos, ambiguos o malentendidos, y el proceso de comunicacin
se puede reciclar cuantas veces sea necesario para llegar a un entendimiento
comn.
12. es una tcnica de comunicacin cara a cara, eficaz paramuchos gerentes
en todos los niveles organizacionales.Es una tcnica de comunicacin cara a
cara, en que ungerente deambula por un rea de trabajo y hablainformalmente
con los dems empleados sobre sus temas ypreocupaciones.
13. La comunicacin escritaimpersonal es la que se pero considera con
menorriqueza de informacin. Es muy adecuada para los mensajes que
necesitan llegar a un gran nmero de receptores. Puesto que Dichos mensajes
no estn dirigidos a receptores especficos

14. Los gerentes pueden hacer uso de la comunicacin escritaimpersonal para

diversos mensajes:Anuncio de nuevas reglas. anuncio de nuevas polticas.
Informacin digna de trasmitirse. Cambios en los procedimientos. La llega de
un nuevo miembro a la organizacin. las comunicaciones impersonales escritas
se pueden enviar y recuperar en forma electrnica, esto sucede cada vez ms
en compaas grandes y pequeas.
15. Desventajas de la comunicacin escrita impersonalPor la saturacin de
mensajes Los gerentes y empleados pueda que no tengan tiempo para leer la
informacin. o Corre el riesgo de que la informacin importante pueda no ser
leda, mientras que la informacin tangencial reciba atencin. tambinpueda
provocar prdidas de productividad en miles de horas ymillones de dlares.
16. REDES DE COMUNICACIN Redes de comunicacin en los grupos y equipos
Red de Rueda La informacin fluye hacia afuera desde un miembro central del
grupo y hacia adentro en direccin al mismo miembro. Las redes de ruedas se
encuentran frecuentemente en unidades de trabajo con tareas
interdependientes y en grupos de fuerte coherencia interna, con objetivos
claramente delineados.
17. Red de CadenaEn este tipo de red los miembros secomunican entre s en
una secuenciapredeterminada. Las redes de cadenase encuentran en grupos
coninterdependencia secuencial de tareas,como en los grupos de lnea de
enlace. Habitualmente, esta tipologa se da en las instituciones castrenses o en
organismos altamente jerarquizados.
18. Red de CircularLos miembros del grupo se comunicancon quienes son
similares a ellos enexperiencia, creencias, reas depericia, antecedentes- La
gente tambin tiende a comunicarse con personas cuyas oficinas estn
prximas a las suyas.
19. Red de Multicanalla red multicanal si se encuentra entrelos equipos. estas
redes secaracterizan por los altos niveles decomunicacin, donde cada
miembrodel equipo se comunica con cada unode los miembros restantes. La
interdependencia reciproca de tareas que frecuentemente se encuentran en
estos equipos hace indispensable que la informacin fluya en todas las
direcciones.
20. Redes de comunicacin organizacionalla comunicacin suele serinformal y
fluye alrededor deasuntos, metas proyectos deideas, en lugar de moverse
demanera ordenada hacia arriba yhacia debajo de la estructurajerrquica de la
organizacin.la red de comunicacin influye en las rutas formales que
seresumen en el organigrama de la organizacin

21. Las Redes Externaslos gerentes, profesionales yquienes poseen relaciones

congente externa a su organizacin,suelen formar parte de redesexternas
cuyos miembros sehallan ubicados en diversascompaas.
22. El desarrollo del lenguaje oral La difusin de la escritura Desarrollo de la
comunicacin humana La aparicin de la imprenta El uso de los medios
electrnicos y la digitalizacin
23. Tecnologa InformacinAplicacin de los conocimientos Datos que tienen
significado paracientficos determinados colectivos Tecnologas de la
informacin y la Comunicacin comunicacin Conjunto de avances tecnolgicos
que nosTransmisin de mensajes entre proporcionan la informtica,
laspersonas telecomunicaciones y las tecnologas audiovisuales
24. Conjunto de tecnologas que permiten la adquisicin, produccin,
almacenamiento,DEFINICIN tratamiento, comunicacin, registro y
presentacin de informaciones Convierten la informacin, Inmaterialidad
tradicionalmente sujeta a un medio fsico, en inmaterial Transmitir la
informacin a lugaresCARACTERSTICAS Instantaneidad muy alejados
fsicamente Las redes digitales de Aplicaciones comunicacin, proporciona una
Multimedia comunicacin bidireccional
25. AVANCES TECNOLGICOS EN LACOMUNICACIN ADMINISTRATIVA
INTERNET: INTRANETS Es un sistema global de redes Permiten que los
empleados tengan de computadoras al que es fcil muchas clases de
informacin al unirse, y es utilizado por alcance de sus manos. Se puede
empleados de organizaciones ingresar a los intranets con diferentes clases de
computadoras.
26. AVANCES TECNOLGICOS EN LACOMUNICACIN ADMINISTRATIVA El
groupware es un software deEL GROUPWAREY EL SOFTWARE computadora que
habilita a losDE COLABORACIN miembros de grupos y de equipos de trabajo a
compartir informacin para mejorar su comunicacin. El software de
colaboracin Permite a los miembros del equipo contar con un sitio de trabajo
en lnea
27. HABILIDADES DE COMUNICACIN PARA GERENTES EMISORES Y
RECEPTORESAlgunas barreras para la comunicacin eficaz en las
organizacionestienen origen en los emisores. Cuando los mensajes son poco
claros,incompletos difciles de entender, cuando se envan a travs de un
medioinadecuado, Otras barreras en la comunicacin tienen su origen en
losreceptores. Cuando estos no ponen atencin o no escuchan losmensajes. Es
probable que la comunicacin sea deficiente.Para superar estas barreras y
poder comunicarse con otros, los gerentes(as como otros miembros de la
organizacin) deben poseer o desarrollarciertas habilidades de comunicacin.
Estas habilidades ayudan a que los gerentes puedan compartir informacin

Dispongan de la informacin que necesitan para tomar buenas decisiones

emprender acciones y pueda llegar a un entendimiento comn con otras
personas.
28. LAS HABILIDADES DE COMUNICACIN PARA LOS GERENTES QUE ACTUAN
COMO EMISORES. A continuacin se muestra las siete habilidades de
comunicacin para los gerentes que actan como emisores. Enviar mensajes
claros y completos Un mensaje es claro cuando es fcil que su receptor lo
entienda e interprete, y es completo cuando contiene toda la informacin que
su emisor y receptor necesitan para llegar a un entendimiento comn.
Codificar los mensajes en smbolos comprensibles para el receptor Los
gerentes deben entender que cuando codifican mensajes necesitan usar
smbolos o lenguaje que el receptor entienda. Elegir un medio adecuado para
el mensaje Cuando utilizan la comunicacin verbal, los gerentes pueden elegir
entre diversos medios de comunicacin cara a cara, cartas escritas,
recordatorios, boletines de noticias, conversaciones telefnicas, correo
electrnico, correo de voz, faxes, videoconferencias.
29. Elegir un medio que el receptor revise Los gerentes a quienes desagradan
las conversaciones telefnicas y, puedan preferir usar el correo electrnico,
enviar mensajes diarios por este medio y revisar su buzn electrnico. Evitar
filtrar lainformacin y provocar la distorsin La distorsin de la informacin
ocurre cuando el significado de un mensaje cambia conforme pasa. Por una
serie de emisores y receptores. Alguna distorsin de la informacin es
accidental, por una codificacin y decodificacin fallidas o por falta de
retroalimentacin.Incluir un mecanismo deretroalimentacin en los mensajes
Como la retroalimentacin es esencial para la eficacia de la comunicacin, los
gerentes deben construir un mecanismo de retroalimentacin en los mensajes
que envan. Este puede ser una solicitud de respuesta o indicar cundo y cmo
se har el seguimiento, para corroborar que el mensaje fue recibido y
comprendido.
30. HABILIDADES DE COMUNICACIN PARA LOS GERENTES COMO
RECEPTORESPrestar atencin: Para ser eficaces, siempre se debe poner
atencin a los mensajes que reciben, no importa qu tan ocupados se
est.Saber escuchar: Primero, deben abstenerse de interrumpir a los emisores
en medio de su mensaje. Segundo, deben mantener un buen contacto visual
con los emisores. Tercero, despus de recibir un mensaje, deben hacer
preguntas para aclarar ambigedades y confusiones. Cuarto, deben
parafrasear o expresar con sus propias palabras los aspectos que los emisores
consideran importantes o complejos.Mostrar empata: Los receptores muestran
empata cuando tratan de entender la forma en que el emisor siente.
31. LOS ESTILOS LINGUISTICOS Es la forma caracterstica de hablar de una
persona.Los elementos del estilo lingstico incluye el tono de voz, lavelocidad,

el volumen, el uso de las pausas, si se va al granoo se dan rodeos, la eleccin

de vocabulario, asuncin decrditos y el uso de preguntas, bromas y otras
figuras delenguaje.Cuando los estilos lingsticos difieren y estas diferencias
nose entienden, es probable que la comunicacin sea ineficaz. San Nicols de
los Garza N.L

Finalmente la comunicacin debe siempre tener un propsito por el cual

hacerlo aun y cuando sea de forma informal nos lleva a cumplir un objetivo, ya
que aunque sea verbal o no el mensaje se esta transmitiendo.