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Curso Superior de Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos

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ANLISE TEORICO-PRATICA DAS CARACTERSTICAS ORGANIZACIONAIS DA

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2013
Universidade Paulista UNIP INTERATIVA
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ANLISE TEORICO-PRATICA DAS CARACTERSTICAS ORGANIZACIONAIS DA

EMPRESA PRIMO DISTRIBUIDORA DE VECULOS LTDA

RA:
Curso: Gesto de Recursos Humanos
Semestre: 1 de 2013

Bauru
2013
RESUMO

Voc no tem nenhum trabalho salvo

at o momento.

O mercado automotivo no Brasil vem se aquecendo nos ltimos anos

devido ao aumento do poder aquisitivo da populao brasileira. Cada vez
mais famlias engrossam as fileiras da classe mdia e, com tantas

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na empresa Primo Distribuidora de Veculos LTDA, uma conceituada

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22 Pginas

concessionria de Bauru e regio, com o objetivo de demonstrar os

conhecimentos adquiridos no curso de Gesto de Recursos Humanos
acerca das disciplinas estudadas neste semestre letivo e relaciona-las as
prticas de administrao dessa empresa. Para tanto foi realizada uma

Descrio e anlise de prticas de gesto

organizacional em uma empresa.
...demonstrar? Qual a importncia de se pesquisar
esta empresa? ) 04 2....
3 Pginas

visita tcnica empresa e reviso da literatura. Os resultados permitiram

concluir que, apesar do sucesso que a empresa tem consolidado nos
ltimos anos, os processos administrativos ainda podem ser
melhorados, trazendo mais praticidade e reduzindo custos.

Palavras-chave: Mercado automotivo, administrao, melhorias.

SUMRIO
1 INTRODUO5
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO6
2.1 Denominao e Forma de Constituio6
2.2 Dados e fatos relevantes da origem da Organizao 7
2.3 Natureza e Ramo de Atuao9

Descrio e anlise de prticas de gesto

organizacional em uma empresa
... DESCRIO E ANLISE DE PRTICAS DE
GESTO...
4 Pginas

Descrio e Anlise de Prticas de Gesto

Organizacional em uma Empresa.
... O Banco do Brasil S.A foi criado em 12 de
outubro de 1808, pelo ento Prncipe- regente
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Descrio e anlise de prticas de gesto

organizacional em uma empresa.
...Multidisciplinar Descrio e Anlise de Prticas
de Gesto...
6 Pginas

2.4 Informaes sobre o porte da empresa e relao de filiais 9

2.5 O Mercado automotivo 11
2.6 Organograma 12
2.7 Anlises das prticas de gesto atual 12
3 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS12
3.1 Recursos utilizados 12

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3.2 Tipos de administrao de Materiais 15

4 TCNICAS DE INFORMTICA16
CONCLUSO17
REFERNCIAS18
1 INTRODUO

Presenciamos, nos ltimos anos, uma mudana significativa no perfil do

mercado consumidor brasileiro em decorrncia do aumento do poder
aquisitivo e de uma melhor distribuio de renda para a populao.
Milhes de pessoas passaram a dispor de um maior poder de compra,
inclusive para a aquisio de bens durveis, como o caso dos
automveis e ascenderam socialmente. Com isso houve um intenso
crescimento da indstria automobilstica e suas revendedoras no

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comrcio e na manuteno de veculos automotivos.

A Primo Distribuidora de Veculos LTDA uma empresa que atua na rea
automotiva realizando prestao de servios de oficina e funilaria e
tambm o comrcio de veculos e peas da marca Fiat.
Este projeto visa demonstrar os conhecimentos adquiridos no curso de
Gesto de Recursos Humanos acerca das disciplinas estudadas neste
semestre letivo - Fundamentos da Administrao, Recursos Materiais e
Patrimoniais e Tcnicas de Informtica - e correlacion-las s
caractersticas organizacionais observadas durante visita tcnica
realizada nessa conceituada concessionria e a uma breve
anlise do mercado automobilstico atual.

2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO

2.1 Denominao e Forma de Constituio

A organizao de uma empresa pode ser descrita como um conjunto de

funes e recursos cujo propsito alcanar objetivos e resultados
previamente estabelecidos. Organizar nada mais que realizar
atividades voltadas a otimizao dos recursos humanos, materiais e
tecnolgicos, baseando-se em tcnicas cientficas.
A denominao social de uma organizao o nome dado empresa.
Ele dever ser formado por uma palavra qualquer ou expresso fantasia
que caracterize o objeto da sociedade, acrescido da sigla correspondente
a sua forma de constituio.
As formas de constituio mais utilizadas so:
* Sociedades por quotas de responsabilidade limitada;
* Sociedade por aes;
* Sociedade simples ou Cooperativa;
* Micro empresas de pequeno porte
* Autnomo

A empresa em estudo neste projeto denominada Primo Distribuidora

de Veculos LTDA, popularmente conhecida como Primo Fiat. E sua
forma de constituio a primeira supracitada: sociedade por quotas de
responsabilidade limitada.
Essa forma de constituio firmada atravs de Contrato Social, sendo
seu Capital Social representado por quotas. A responsabilidade dos
quotistas no investimento limitada ao montante do Capital Social
investido, sendo esse o motivo pelo qual a forma mais comum de

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constituio jurdica de empresas.

2.2 Dados e fatos relevantes da origem da organizao

A concessionria teve o inicio de suas atividades no ano de 2003 na

cidade de Bauru e se estabeleceu quando o Sr.
Joo Scaranello, juntamente com sua esposa Sra. Katiuscia Freitas,
compraram o prdio da antiga Meta Veculos (distribuidora anterior da
marca Fiat em Bauru) e o expandiram. Hoje esses empreendedores so
donos de uma rede de concessionrias (Grupo JK) presentes em vrias
cidades do estado de So Paulo.
Sua matriz est localizada no seguinte endereo: Avenida Rodrigues
Alves n23-50, Bairro: Vila Cardia. Existem ainda mais duas filiais, uma na
Praa Portugal e a terceira e mais recente na cidade de Botucatu.
Contudo, alm da ampliao da concessionria Primo Fiat, o Grupo JK
tambm possui concessionrias das marcas Volkswagen e Nissan, o que
demonstra claramente o sucesso do casal de empresrios.
O papel do administrador, segundo a lei de n 4.769, 09.09.1965, definir
estratgias, elaborar pareceres, relatrios, planos, projetos, arbitragens e
laudos em que se exija a aplicao de conhecimentos inerentes s
tcnicas de organizao. Ele tambm responsvel por realizar
pesquisas, estudos, anlises, interpretao, planejamento, implantao,
coordenao e controle dos trabalhos nos campos de administrao
geral.
Como caractersticas inerentes ao administrador, podemos citar a
capacidade de identificar prioridades, a capacidade de operacionalizar
ideias, a capacidade de delegar funes, de se comunicar e trabalhar em
equipe, a capacidade de liderana, a disposio para correr riscos, a
habilidade de identificar oportunidades entre vrias outras.
Levando-se em conta que a fundao da empresa partiu do ideal
compartilhado por Joo e Katiuscia, podemos considera-los os seus
primeiros
administradores os quais possuam muitas dessas caractersticas. Como
exemplo, podemos citar a habilidade de identificar oportunidades. No
incio, Joo era aougueiro e com muito esforo conseguiu comprar seu
primeiro automvel, fruto de seu trabalho. Os negcios iam bem, foi
quando decidiu trocar seu veculo por um mais novo e percebeu que era
bom nesse tipo de negociao e que dela poderia surtir alguma
rentabilidade. Montou sua primeira garagem e quando surgiu a
oportunidade, apesar dos riscos, no hesitou e acabou por adquirir sua
prpria concessionria. Com a expanso do empreendimento, Joo
ensinou, treinou e delegou a funcionrios de sua confiana alguns
deles parentes vrias funes administrativas que j no podia realizar
sozinho. Entretanto prezava e assim at hoje por ficar a par de
todas as situaes ocorridas dentro de sua organizao, exercendo um
papel de fiscal, monitorando e mensurando a produtividade de sua
equipe. Diante disso, podemos comparar a forma de administrao de
Joo com a Teoria Cientfica da Administrao, pela qual Taylor (18561915) defendia cinco princpios bsicos: Transfira, Use, Selecione, Treine
e Fiscalize.
O primeiro princpio Transfira prope que todo o trabalho realizado
dentro da organizao seja de responsabilidade do gerente, o qual deve
realizar um trabalho de planejamento, deixando para seus subordinados
a tarefa de implementar esses planos na prtica. Joo sempre participou
ativamente do planejamento das estratgias de vendas de sua

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concessionria e conta com sua equipe de funcionrios implementao

dessas ideias. Os resultados so analisados
por ele prprio, que decide se h necessidade de mudanas ou no.
O segundo princpio Use parte da ideia de que se devem usar
mtodos cientficos para determinar a forma mais eficiente de fazer o
trabalho, planejando a tarefa do trabalhador de maneira correta e
especificando com preciso a forma pela qual o trabalho dever ser feito.
Na concessionria Primo, os funcionrios so instrudos por seus
superiores sobre a forma que dever ser realizado o trabalho, seguindo
as normas da Fiat. So proporcionados vrios cursos de aprimoramento
profissional, visando manter os padres de atendimento e servio Fiat.
Todas as concessionrias Fiat utilizam o mesmo mtodo e planejamento,
o que consolida a teoria com sucesso.
O terceiro princpio Selecione determina que deve-se selecionar a
melhor pessoa, ou a mais indicada, para desempenhar um cargo
especfico. Pudemos observar que, na organizao, os cargos de nvel
hierrquico mais elevado, so ocupados por pessoas de confiana do Sr.
Joo e da Sra. Katiuscia, ou mesmo membros da famlia com os quais
mantem contato dirio com cada um deles via telefone e e-mail.
O quarto princpio Treine prope que o trabalhador dever receber
treinamento para que possa fazer o trabalho de maneira eficiente. Todos
os funcionrios da concessionria participam de treinamentos em grupo.
No dia-a-dia so observados individualmente e, quando necessrio, so
corrigidos por seus superiores.
O quinto, e ltimo princpio Fiscalize parte da ideia de que o
desempenho dos funcionrios deve ser fiscalizado para assegurar que os
procedimentos apropriados de trabalho sejam
seguidos e os resultados adequados sejam atingidos. Joo mantem
contato dirio com os gerentes da empresa e solicita um relatrio de
todas as eventualidades, como por exemplo reclamaes de clientes,
metas no atingidas, etc. ocorridas naquele dia.

2.3 Natureza e Ramo de Atuao

A Primo Fiat uma empresa do tipo mista, pois agrega dois tipos de
caractersticas organizacionais: Distribuidora e Prestadora de Servios4.
Distribuidora da marca Fiat, atua no comrcio de veculos da seguinte
forma: a empresa adquire uma frota de veculos novos diretamente da
fbrica e revende ao consumidor final por um valor tabelado pela
montadora. A Prestao de Servios ocorre nos setores de oficina,
funilaria e acessrios em que os padres de atendimento e servios
seguem rigorosamente as regras e normas Fiat.

2.4 Informaes sobre o porte da empresa e relao de filiais

Segundo a classificao da Anvisa quanto ao porte da empresa, podemos

considerar a concessionria Primo uma empresa de mdio porte, pois
seu faturamento anual se enquadra na categoria entre: R$6.000.000,00 e
R$20.000.000.00.
Alm da matriz, que fica localizada na Avenida Rodrigues Alves n23-50, a
concessionria possui mais duas filiais: a primeira se localiza na Praa
Portugal e a segunda e mais recente, na cidade de Botucatu. Ao todo, seu
quadro de funcionrios conta com mais de 200 colaboradores.

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Primo Rodrigues (Matriz)

Primo Sul (Filial 1) Primo Botucatu (Filial 2)

2.5 O Mercado automotivo

Como vimos anteriormente, a concessionria realiza prestao de servio

nas reas de oficina e funilaria e tambm o
comrcio de peas, onde os principais insumos so originais,
provenientes da prpria fbrica Fiat. No entanto, seu foco principal a
venda de veculos novos.
A Fiat proporciona ao consumidor uma ampla gama de veculos que varia
de utilitrios como Fiorino, Pickup Strada e Ducato a veculos de luxo
como Fiat 500 e Freemont. Devido a essa grande variedade, a marca se
mantm competitiva entre as tantas outras que existem na atualidade,
aquecendo o comrcio automotivo e trazendo lucro a Industria e seus
distribuidores.
Alguns dos sucessos de vendas no ano passado, como o Uno Mille, foram
comparados aos similares da concorrncia pela revista Auto Esporte e a
Fiat liderou o ranking de melhor custo benefcio, devido ao seu valor
inicial inferior ao da concorrncia, menor consumo de combustvel por
quilometro rodado e pelo acabamento diferenciado e conforto. O Novo
Uno tambm recebeu o ttulo de o carro mais vendido do ano em 2012,
ocupando o posto de seu concorrente alemo invicto h pelo menos
duas dcadas. Isso demonstra que a Fiat tem investido desde a
produo, estilizao, acabamento do veculo at a divulgao e
marketing dos seus produtos.
Na cidade de Bauru e Regio, a concessionria Primo lder de vendas
da marca Fiat e atende alm de pessoas fsicas, que adquirem apenas
um veculo por vez, pessoas jurdicas que compram frotas. Para estas
concedida uma poltica especial de descontos que aumentam de acordo
com o nmero de veculos adquiridos. A maioria das empresas que
adquirem seus veculos na Primo atuam no ramo de representao
comercial, no entanto existem clientes de vrios
outros ramos de atividade (auto-escolas, funerrias, prestadoras de
servios, etc.)

2.6 Organograma

2.7 Anlises das prticas de gesto atual

As prticas de gesto da concessionria em estudo, como j vimos, se

baseia na Teoria Cientfica da Administrao e quanto ao estilo de
liderana adotado, podemos dizer que democrtico. So realizadas
reunies, todas as vezes que o Sr. Joo julga necessrio, e participam
delas todos os gerentes, de maneira que so ouvidas todas as opinies e
discutidas as possveis solues de problemas e/ou melhoramentos.
Um lder democrtico trabalha com um grupo de pessoas para ajuda-las
a chegar a suas prprias concluses e decises, j um lder autoritrio
decide por si s e impe aos seus liderados o que devem fazer. Tambm
existe um terceiro estilo de liderana chamado de estilo Liberal, em que
o lder deixa que o grupo por tome as decises. Como Souza afirma em
seu livro, existe muita polmica sobre qual estilo de liderana correto,
porm sabemos que determinadas situaes pedem adaptaes, sendo

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necessrio o lder observar a necessidade de se adequar a cada uma

delas.
Atravs dessas reunies realizadas pela gerncia, tambm feito o
planejamento e so definidas estratgias que sero utilizadas para
garantir a empresa o seu lugar entre a concorrncia. Cada gerente
apresenta um relatrio de determinado perodo mostrando a evoluo
dos resultados de cada setor. Enquanto os resultados estiverem sendo
satisfatrios, no h necessidade de alteraes, porm quando h um
declnio, devero ser apresentados projetos que proponham mudanas
visando o alcance
dos resultados esperados.

3 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

3.1 Recursos utilizados

Os recursos organizacionais representam todos os meios colocados a

disposio da organizao e necessrios para a realizao de suas
atividades. Esses recursos podem ser Materiais, todo tipo de estoque,
seja de matria prima, produto acabado ou materiais auxiliares
Patrimoniais, o ativo fixo da empresa, como prdio, maquinrios,
moveis Capitais, o dinheiro investido na empresa ou disponvel em
caixa Humanos, so as maiores riquezas da organizao, envolve
pessoas que atuam na empresa e devem ser bem geridos para no
desperdiar mo-de-obra e Tecnolgicos so os recursos de gesto,
software e equipamentos modernos de operaes essenciais para o
controle das operaes do dia a dia.
A concessionria Primo mantm como recursos materiais um estoque de
aproximadamente 30 veculos 0Km de modelos diferentes, sendo os
mais vendidos (Mille, Palio, Novo Uno) os de maior quantidade no
estoque. A empresa possui tambm um estoque de veculos semi-novos
que varia de acordo com a demanda do mercado. Tambm existem os
estoques de peas e acessrios, os quais so relativamente escassos e o
pedido feito fbrica aps a solicitao do cliente. O estoque de
materiais de escritrio papel sulfite, lpis, caneta, etc. reposto
semanalmente e controlado pelo setor de Compras.
Como recursos patrimoniais, a empresa possui os prdios, tanto da
matriz, quanto das duas filiais, no sendo necessrio dispndio de
recursos financeiros com aluguel. Possui tambm, cerca de 100
microcomputadores e 15
impressoras (as mquinas de fotocpia so alugadas). As ferramentas e
equipamentos da oficina e da funilaria tambm representam patrimnio
da empresa, bem como os ares-condicionados e a moblia (mesas,
cadeiras, persianas, etc).
Os recursos capitais da concessionria so os valores que entram em
caixa provenientes do pagamento dos clientes pelos servios de oficina e
funilaria, da venda de veculos novos e seminovos e da venda e
instalao de peas e acessrios.
Recursos humanos so os mais de 200 funcionrios que constituem o
quadro de colaboradores da empresa. O investimento que a organizao
despende para o treinamento e o crescimento profissional do
funcionrio no apenas de capital, mas tambm de tempo. Quando um
colaborador se desliga da empresa, ocorre um grande gasto de tempo e

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dinheiro at que o novo colaborador seja preparado para produzir.

Os recursos tecnolgicos da concessionria podem ser observados no
setor de CRM (onde ocorre a pesquisa de satisfao do cliente por
telefone), o qual conta com um programa de software que possibilita aos
funcionrios do setor obter informaes como nome, telefone, endereo,
modelo, cor e placa do veculo, servio realizado ou compra de veculo
novo, dos clientes que passaram pela oficina ou pelo setor de vendas nos
ltimos dias. Esse programa contratado de uma empresa do Rio
Grande do Sul que presta servios de atualizao e assistncia tcnica
sempre que necessrio. Pode ser observado tambm no uso dos
telefones que so comandados por uma moderna central que direciona
ligaes externas e realiza o controle de ligaes internas para celular. O
e-mail tambm uma ferramenta tecnolgica bastante utilizada na
empresa, tanto para a comunicao interna, quanto para a comunicao
com clientes e com a prpria fbrica da Fiat.

3.2 Tipos de administrao de materiais

A importncia de haver um estoque de produtos em qualquer empresa

est relacionada melhora do atendimento ao cliente com uma entrega
mais rpida; a economia de escala, visto que os custos so tipicamente
menores quando o produto fabricado continuamente e em
quantidades constantes; a proteo contra mudanas de preo em
tempos de inflao alta; a proteo contra incertezas na demanda e no
tempo de entrega.
O tipo de estoque predominante da concessionria Primo o estoque
de produtos acabados, pois os produtos armazenados veculos j
esto prontos para a comercializao.
A formao de seu estoque acontece atravs do mtodo qualitativo, que
fundamentado em opinies e estimativas de diretores, gerentes e
vendedores. a utilizao da viso de pessoas que vivenciam a realidade
do negcio de diferentes pontos.
Quando a empresa realiza o pedido dos veculos junto a fbrica, a
estimativa do tempo de entrega em torno de 40 dias. Esses veculos
so trazidos de Betim MG (cidade onde fica localizada a fbrica da Fiat)
at a concessionria matriz Bauru em caminhes cegonha e s ento
distribudos para as filiais. Para realizar essa distribuio para a
concessionria da Praa Portugal o manobrista da matriz vai dirigindo o
veculo e para isso h custo de combustvel. Quando o manobrista vai
enviar os carros para a cidade de Botucatu, utiliza-se o guincho de uma
outra
empresa que presta servios para a Primo. Cada viagem leva dois
veculos de uma vez e tem o custo de R$200,00.
O estoque de veculos fica em ptios dentro dos prprios prdios da
empresa. Esses ptios so administrados pelo setor de compras;
diariamente o responsvel pelo setor realiza a contagem dos veculos e
elabora uma planilha de controle do que entra e sai do estoque e
compara com a planilha de vendas.

4 TCNICAS DE INFORMTICA

Nos dias de hoje, os sistemas de informao esto presentes em

praticamente todas as atividades de uma empresa, oferecendo mais
facilidade nos processos e melhorias na qualidade do atendimento aos

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seus clientes e dos servios. A partir dessa evoluo os profissionais que

atuam e que querem atuar nas empresas tiveram que se adaptar a
esse novo modelo. Essa adequao aos sistemas de informao trouxe
auxilio na tomada de deciso e garantiu a competitividade da empresa
no mercado.
Na concessionria Primo, todos os funcionrios, exceto mecnicos,
funileiros, instaladores de acessrios, motoristas e manobristas, utilizam
computadores. Esses computadores possuem o sistema operacional
Windows XP e so ligados ao servidor (CPD) por uma rede que permite
acesso internet (acesso permitido apenas para sites relacionados com
o trabalho) e ao e-mail.
O e-mail a principal forma de comunicao formal dentro da empresa.
Aos funcionrios que no utilizam computador, a comunicao fica sob
responsabilidade do supervisor direto que dever manter sua equipe
informada de qualquer assunto pertinente a ela recebido por e-mail.
Outra tcnica de informtica que pode ser
observada na empresa o treinamento dos colaboradores que, em sua
maioria, tambm so realizados online, disponibilizados atravs do site
da Fiat. Quando os cursos so presenciais observamos o uso de slides
montados no programa MS PowerPoint.

CONCLUSO

Esta pesquisa permitiu-nos concluir que o mercado automotivo est em

alta nos ltimos anos graas ascenso das classes sociais brasileiras.
Conclumos tambm que grandes empresas surgem de pessoas que tem
viso para aproveitar oportunidades e se arriscam na realizao desse
ideal, conforme descreve a teoria cientfica da administrao, a qual
serviu como base ao Sr. Joo Scaranello, dono da concessionria Primo,
que hoje um empreendedor de sucesso.
Conclumos ainda que o processo de distribuio de estoque dos
produtos vindos da fbrica entre a matriz e as filiais gera muitos gastos e
dispndio de tempo. Tais prejuzos poderiam ser diminudos se houvesse
um planejamento mais adequado para a gesto de estoque. O caminho
que traz os veculos da fbrica matriz em Bauru poderia levar para
Botucatu os veculos destinados filial, reduzindo os gastos com o
aluguel do guincho, pedgio e combustvel alm de tambm agilizar o
prazo de entrega. Para que isso ocorra, dever ser realizado o
cadastramento, via internet, da concessionria de Botucatu junto
fbrica, de forma que possam distinguir os pedidos feitos por Primo
Bauru dos pedidos feitos por Primo Botucatu.
Chegamos concluso, tambm, de que a informtica uma importante
ferramenta de trabalho nos dias de hoje, pois permite a comunicao
interpessoal tanto interna da empresa quanto
externa com os clientes. O uso de microcomputadores possibilita
tambm a execuo de programas que trazem informaes
fundamentais para a realizao do trabalho, como nome do cliente,
telefone, endereo, placa e cor do veculo entre outras. Enfim, esta
ferramenta auxilia a todos na empresa de forma a agilizar e facilitar os
processos.

REFERNCIAS

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Krieck, Charles. Anlise: perspectivas positivas para o mercado

automotivo. Administradores.com 2013. [acesso 22 mar 2013].
Disponvel em
http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-enegocios/analise-perspectivas-positivas-para-o-mercadoautomotivo/73098/

Santos, Livaldo dos. Fundamentos da Administrao. Material Didtico

EAD. So Paulo: Editora Sol. 2011.

rtico, Jair Aparecido. Tcnicas de Informtica. Material Didtico EAD. So

Paulo: Editora Sol. 2011.

Cavaleiro, Jean Carlos. Recursos Materiais e Patrimoniais. Material

Didtico EAD. So Paulo: Editora Sol. 2011.

Vanguarda contabilidade. Formas de Constituio de Empresas mais

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http://www.vanguardacontabilidade.com.br/base.asp?pag=forma.asp

Anvisa. Comprovao de Porte de empresas. 2012 [acesso 22 mar 2013]

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http://www.noticiasautomotivas.com.br/quem-e-melhor-uno-milleeconomy-ou-gol-g4/

Preo de carro. Novo Fiat Uno 2012: o carro mais vendido do ano. 2012.
[acesso 8 abr 2013]. Disponvel em:
http://www.precodecarros.com.br/novo-fiat-uno-2012-o-carro-maisvendido-do-ano/

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