Virando-Se Por Leitores: A Reforma Editorial e Gráfica Do Jornal Zero Hora No Cenário de Convergência (2014)

Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao
XXXVII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Foz do Iguau, PR 2 a 5/9/2014
Virando-se por leitores:

a reforma editorial e grfica do jornal Zero Hora no cenrio de convergncia (2014)1
Ana Gruszynski2
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Porto Alegre, RS
Cristiane Lindemann3
Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC), Santa Cruz do Sul, RS
Cssia de Oliveira4
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Porto Alegre, RS
Resumo: O artigo toma como objeto emprico a reforma editorial e grfica efetuada pelo jornal Zero Hora (ZH) em 2014, para problematizar o lugar do leitor junto da publicao a partir das dimenses do produto e da produo. Trata-se de uma aproximao exploratria que visa evidenciar as
diferentes esferas que so tensionadas nos processos de convergncia, avaliando aspectos representativos de mudanas na produo editorial vinculada a veculos de comunicao que se estabeleceram no meio impresso e que atualmente buscam novas estratgias de atuao para assegurarem sua
continuidade. Observou-se que o peridico tem significativa preocupao com sua audincia, o que
vem se manifestando por vrias iniciativas que representam um avano da empresa em conformidade com as tendncias do mercado impostas pela evoluo tecnolgica e fortemente vinculadas ao vis econmico do jornalismo.
Palavras-chave: Edio; leitores; multiplataforma; convergncia; Zero Hora.
1 Introduo
A convergncia jornalstica um processo multidimensional, potencializado pelas tecnologias
digitais de telecomunicao, que afeta o mbito tecnolgico, empresarial, profissional e editorial dos
meios, proporcionando a integrao de ferramentas, espaos, mtodos de trabalho e linguagens, de
modo que os jornalistas elaboram contedos que so distribudos em multiplataformas com linguagens prprias (SALAVERRA; AVILS; MASIP, 2010). s quatro dimenses, Sbada et al. (2008)
agregam duas outras: os meios por considerarem que cada um possui uma linguagem e caractersticas especficas; e as audincias para enfatizar a importncia da participao ativa do pblico, que
deve ser envolvido atravs dos canais de interatividade. Domingo et. al. (2007) tambm mencionam
a incluso da pblico na produo noticiosa como uma das caractersticas do processo de convergncia, que envolve, ainda, a produo integrada, jornalistas com perfil polivalente e distribuio
em diferentes plataformas.
Quando analisada com foco na audincia, pode se dar a partir de, pelo menos, dois olhares: (1)
os diferentes modos pelos quais o pblico passa a receber o contedo e interagir com ele; (2) a abertura de canais que permitam s audincias exercer um papel ativo, colaborando, de fato, na constru1
Trabalho apresentado no GP Produo Editorial, XIV Encontro dos Grupos de Pesquisas em Comunicao, evento componente do
XXXVII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao.
2
Jornalista e designer. Professora do Programa de Ps-Graduao em Comunicao e Informao da Universidade Federal do Rio Grande
do Sul (PPGCOM/UFRGS). Pesquisadora do CNPq. E-mail: anagru@gmail.com
3
Jornalista. Doutora pelo PPGCOM/UFRGS. Professora de jornalismo na UNISC. E-mail: cristiane_lindemann@yahoo.com.br
4
Aluna de jornalismo. Bolsista de Iniciao Cientfica (PIBIC/CNPq) do projeto O design da primeira pgina de jornais: um estudo de
edies de Zero Hora impressas, na tela do computador e em tablets. E-mail: cassia.deoliveira@hotmail.com

o de contedos. No primeiro caso, a nfase est na distribuio multiplataforma; j a segunda

perspectiva abre a possibilidade de contato entre produtores e consumidores, bem como da troca de
contedos por meio de canais como blogs e redes sociais.
Tendo em vista este cenrio, o presente artigo toma como objeto emprico a reforma editorial
e grfica efetuada pelo jornal Zero Hora (ZH) em 2014, para problematizar o lugar do leitor junto
da publicao a partir das dimenses do produto e da produo. Com base na pesquisa bibliogrfica
e documental, assim como observao dos processos de trabalho na redao, entrevistas e anlise de
edies exemplares5, avaliamos aspectos que entendemos representativos de mudanas na produo
editorial vinculada a veculos de comunicao que se estabeleceram no meio impresso e que atualmente buscam novas estratgias de atuao para assegurar sua continuidade. Trata-se de uma aproximao exploratria que visa evidenciar as diferentes esferas que so tensionadas nos processos de
convergncia.
2 Zero Hora no contexto da convergncia
Zero Hora integra o Grupo Rede Brasil Sul de Comunicao (RBS), que tem posio hegemnica no mercado de comunicao da regio Sul do Brasil, com jornais, rdios e canais de televiso nos estados do Rio Grande do Sul (RS) e Santa Catarina (SC). A primeira edio de ZH circulou
em 4 de maio de 1964 e, desde ento, articula-se estrategicamente focada em seu espao de circulao, o RS. O carter localizado, porm, no impediu o jornal de transformar-se em um dos mais
expressivos do pas. Segundo o Instituto Verificador de Circulao (IVC)6, na contagem anual, em
2012, a exemplo do que vinha ocorrendo desde 2010, o veculo ocupou a sexta posio no ranking
de jornais mais vendidos no Brasil, com uma mdia de circulao paga, por ano, de 184.674 exemplares, antecedido pela Folha de So Paulo (SP), Super Notcia (MG), O Globo (RJ), O Estado de
So Paulo (SP) e Extra (RJ). Contudo, ZH teve queda no desempenho nos primeiros quatro meses
de 2014, passando de 181.772 exemplares dirios em janeiro para 174.234 em abril (- 3,59%). Se
comparado a abril de 2013, a reduo foi de 4,43%7.
Apesar das oscilaes, apresenta nmeros significativos de circulao e, alm disso, tem uma
histria marcada por iniciativas precursoras em termos de desenvolvimento tecnolgico algumas,
inclusive, reconhecidas internacionalmente8. Em abril de 1995, ZH se tornava o primeiro veculo da
RBS com endereo eletrnico (zhinfo@ax.apc.org) e em junho do mesmo ano foi lanado o seu
primeiro site na internet, tornando-o o segundo jornal9 com edio digital no pas. O ClicRBS
5
Os procedimentos metodolgicos integraram as pesquisas de Cristiane Lindemman e Ana Gruszynski realizadas junto ao Laboratrio de
Edio, Cultura e Design (LEAD) e so trazidos para o artigo alguns dos dados nelas levantados.
6
Endereo eletrnico: www.ivcbrasil.org.br
7
Fonte: Coletiva.net. Disponvel em: http://migre.me/kwm2n Acesso em: 16 jul.2014.
8
Para Barbosa (2009), a conformao da redao integrada representou um dos primeiros casos de convergncia jornalstica no Brasil e
ganhou visibilidade no World Editors Forum. O Grupo RBS foi o nico do pas a integrar o relatrio da entidade publicado em 2008.
9
O primeiro foi o Jornal do Brasil.
2

portal da RBS na web passou a operar em 2000, permitindo que os contedos da empresa ficassem
acessveis aos internautas de todo o mundo (SCHIRMER, 2002). A pgina esttica de ZH foi substituda, em setembro de 2007, pelo site zerohora.com e, neste mesmo ano, ocorreu a unificao das
redaes de ZH impressa e digital, porm, com uma equipe responsvel pelo contedo veiculado na
internet. A publicao tornou-se acessvel pelo Kindle em 2009, o que deu incio aos seu produtos
mobile (tablets, smartphones e celulares); lanou seu aplicativo para Ipad em 2011, ano em que tambm reformulou seu site a partir da implementao de um novo sistema de gerenciamento de contedos, dentre algumas das iniciativas que qualificaram sua distribuio em diferentes plataformas
(GRUSZYNSKI, 2013). Em 2012, a redao integrada ganhou novo arranjo, quando cada editoria
passou a ser responsvel pela cobertura e produo das informaes simultaneamente para as edies
impressa e online (SEIBT, 2014), dissolvendo-se a equipe que trabalhava com foco no digital.
At ento habituados a produzir para o impresso, os reprteres e editores passaram a ter de
pensar tambm na produo audiovisual. O contedo orientada-se a um design pr-estabelecido,
conforme restries dos softwares de produo e publicao para web (GRUSZYNSKI;
SANSEVERINO, 2013). Neste processo, outro elemento passou a ser exigido: a interatividade cuja
apropriao, como indicam Valcarce e Marcos (2004), acarretou mudanas nas rotinas de produo,
tanto em nvel editorial/de contedo, quanto visual. Canais interativos com o pblico, atravs do
Facebook, do Twitter e de sees colaborativas etc., foram incorporadas ao novo projeto acarretando, at mesmo, a criao de uma nova funo, a de editor(a) de Mdias Sociais.
Vemos, portanto, que as iniciativas de ZH so moldadas, essencialmente, pela tecnologia o
que representa mudanas nas rotinas produtivas e nos produtos criados pela empresa para serem
ofertados ao pblico. Contudo, tais processos no podem ser vistos apenas a partir deste vis, o qual
colocam o jornal como precursor em diversos momentos, mas tambm se faz necessrio considerar
a lgica instrumental, pela qual o jornal tem interesses prprios, fundamentados no polo econmico
do jornalismo enquanto negcio.
Alis, ntido, neste contexto, que as regras que regem as rotinas produtivas esto, sobretudo,
subordinadas lgica de mercado. Como indica Traquina (2005, p. 27), mesmo desde antes do
sculo XIX, o jornalismo tem sido um negcio e as notcias uma mercadoria que tem alimentado o
desenvolvimento de companhias altamente lucrativas. O fenmeno de transformao do jornalismo
em negcio, da notcia em mercadoria e dos leitores em consumidores permanece e ingressa no
chamado ciclo flexvel do capitalismo mundial (FONSECA, 2008), marcado pelo desenvolvimento tecnolgico e por investimentos em megaempreendimentos de alcance global, com possibilidades
de acelerao do tempo de giro do capital. Do que expusemos at aqui, depreendemos que as iniciativas do jornal ZH representam um avano da empresa em conformidade com as tendncias do mercado impostas pela evoluo tecnolgica, evidenciando a imerso do jornal no processo de conver3

gncia. Neste contexto e com o mesmo propsito, igualmente vinculado ao vis econmico ,
tambm saliente a preocupao do peridico com seus leitores, conforme veremos a seguir.
3 O leitor tem seu lugar: de conselheiro a produtor
O jornal ZH opera sistematicamente no sentido de manter e renovar seu contrato de leitura
hbito de consumo baseado na confiana (VRON, 1985) com o pblico. O cenrio de convergncia jornalstica, contudo, foi exigindo que veculos vinculados a empresas de comunicao tradicionais, como o Grupo RBS, estabelecessem estratgias diversificadas com o objetivo de viabilizar
um modelo de negcio que consiga dar conta dos desafios contemporneos. Nesse sentido, o movimento do jornal dirigiu-se fortemente na criao de aes com o intuito de manter o vnculo com a
audincia, agindo, para isso, em diferentes frentes desde a manuteno da mais tradicional e antiga
forma de abertura de espao ao pblico, que a seo de cartas, at as iniciativas mais contemporneas e ousadas, como os conselhos dos leitores (presenciais e virtuais) e as interaes digitais com
vistas produo conjunta de contedo.
Publicadas tradicionalmente na pgina dois de ZH, as cartas dos leitores10 deixaram de ocupar
este espao fixo em 2011, quando o jornal sofreu uma reformulao grfica. Passaram, ento, a ser
veiculadas aps a pgina de opinio, cuja localizao era varivel. De acordo com Silva, as cartas
so o mais antigo frum de discusso pblica desde a emergncia da imprensa de massa. [...] a
seco das cartas dos leitores possui um objetivo democrtico, pretendendo funcionar como uma
espcie de arena para o debate pblico e ambicionando o estatuto de instituio fundamental da esfera pblica (SILVA, 2007, p.7) Porm, apesar de proporem-se ao debate, as cartas enviadas a ZH
seguem regras claras, as quais atendem necessidades e interesses do jornal; so previamente selecionadas e esto sujeitas a edies.
Vale ressaltar que, atualmente, estas so enviadas, em sua maioria, por e-mail. Alm disso,
todas as editorias de ZH possuem canais diretos para comunicao com as audincias procedimento adotado na dcada de 1990, em carter pioneiro (MINUZZI, 2007). Cada uma disponibiliza, no
topo da pgina do impresso, o nome do editor, e-mail, telefone e, em alguns casos, contato via Twitter. H, portanto, uma demonstrao de abertura, que endossada no Guia de tica e Autorregulamentao Jornalstica da empresa (2011, p. 39), onde lemos:
Sempre que possvel, os telefones e e-mails de reprteres, editores e colunistas devem ser divulgados juntamente com o contedo.
Todos os veculos devem expor claramente para o pblico, no prprio veculo ou na internet, formas de se entrar em contato com a redao e seus jornalistas.
Outro mecanismo de contato criado por ZH para ouvir a audincia e estabelecer vnculos com
a mesma o Conselho do Leitor. Trata-se de um espao institucionalmente demarcado com a finali10
Os jornais publicam comentrios dos leitores provavelmente desde o final do sculo XV. A seo Cartas dos Leitores aparece mais
tarde (1851), inaugurada pelo New York Times. A presena de espao especificamente dedicado aos artigos de opinio e para as cartas dos
leitores d-se em 1970, com a criao do op-ed page (opposite the editorial page). (SILVA, 2007)
4

dade principal de obter uma anlise crtica do jornal acerca de quesitos como as pautas, a angulao
dada s matrias e reportagens, a linguagem, o tratamento visual, as fontes consultadas, o posicionamento poltico, as estratgias editoriais etc.. Criado em 1999, baseado em experincias similares
em veculos do exterior, tem o objetivo, sobretudo, de avaliar o jornal (MINUZZI, 2007; ARCHA,
2009). Em termos operacionais, funciona do seguinte modo: um grupo de pessoas (de oito a dez
leitores)11 escolhido e passa a participar das reunies peridicas mediadas pelos ocupantes dos
mais altos cargos da hierarquia redacional (diretor de redao e editores-chefe), que repassam aos
demais colegas todas as questes discutidas, ficando a critrio de cada editoria acat-las ou no.
Ele tambm tem uma verso digital. No dia 20 de janeiro de 2012, no Blog do editor, um
post12 foi publicado convidando os leitores para se inscreverem para a segunda edio do Conselho
Virtual de ZH, cujo propsito, em conformidade com o Conselho presencial, melhorar o jornal
constantemente: a ideia criar um espao de discusses em que o grupo sinta-se vontade para
criticar, sugerir e conversar abertamente sobre ZH. Como os debates so online, podem participar
leitores de todo o Estado, Brasil ou mesmo do Exterior.13 Portanto, trata-se de mais um canal aberto para intervenes do pblico, no apenas no que tange sugesto de pautas, mas especialmente
em relao ao trabalho de toda a equipe do jornal.
Ainda no mbito digital, quando da criao do seu site (2007), o jornal passou a oferecer variados canais digitais para interveno dos leitores. Com a reforma de 2011, Gleich (2013) afirma
que, um ponto muito importante foi a incluso de links para redes sociais, visando, sobretudo, a
interatividade e o vnculo com o pblico. Houve, ainda, uma preocupao em abrir sees de participao para os leitores e em apresent-las visualmente de modo mais organizado. Esse foi um dos
pilares da nossa mudana. (GLEICH, 2013) J em 2013, outra novidade: a conformao da Editoria do Leitor, que resultou da unio dos setores de Relacionamento com o Leitor (vale ressaltar que
ZH precursora neste quesito, sendo um dos nicos jornais no pas a ter um setor especificamente
voltado ao leitor, desde 199114), Mdias Sociais e Divulgao, agora localizada ao lado do meio15
portanto, um espao de grande visibilidade e de fcil acesso a todos os demais membros do corpo
editorial de ZH , coordenada pela jornalista Barbara Nickel, at ento editora de Mdias Sociais.
Tratava-se, pois, de uma nova concepo acerca da pblico, como revela o depoimento da diretora
de redao, poca da mudana:
11
No Blog do Editor consta: o conselho formado a partir de convites a leitores que costumam enviar observaes crticas ou que, por
sua atividade, possam trazer vises diferenciadas para as reunies mensais. Os convites so formulados a pessoas de diferentes idades e
estratos sociais. Disponvel em: http://migre.me/kwm70 Acesso em: 10 jan. 2014.
12
Nome dado a cada publicao feita em um blog (texto, fotografia, vdeo ou udio). Tambm chamada de postagem.
13
Disponvel em: http://migre.me/kwm8s Acesso em: 20 jun. 2012.
14
A Editoria de Atendimento ao Leitor foi criada em 1991, com duas principais funes: 1) editar uma pgina fixa diria (pgina dois),
composta de diferentes sees, completamente estruturada a partir das intervenes de leitores que se comunicam com a editoria a partir
de correio convencional, e-mail ou fax; 2) atender leitores no que diz respeito a assuntos editoriais. (MINUZZI, 2007).
15
Inicialmente, a Editoria de Atendimento ao Leitor localizava-se na sala de Arte e Fotografia (fora da redao); em 2011 ocorreu a primeira mudana de nome (Editoria de Relacionamento com o Leitor) e passou para dentro da redao em um posio perifrica. Em 2013,
passou a denominar-se Editoria do Leitor, ocupando espao central na redao.
5

A ideia trazer cada vez mais o leitor para o centro da redao. O Relacionamento com o Leitor16
era uma coisa secundria. Ao trazer ele para c [para o centro da redao], simbolicamente e, de fato, estamos dizendo: o Relacionamento com o Leitor to importante quanto qualquer uma das outras editoriais. Com este movimento teremos realmente o leitor no centro do jornal, esse o significado. Se a gente faz um jornal para o pblico, o pblico tem que estar aqui dentro, ento esta a
ideia. (GLEICH, 2013)
Temos a expectativa de valorizao da audincia: acho que o jornal que no se abrir para os
leitores e para um contedo dosado, est ralado. Ns temos que fazer isso, o pblico espera isso da
gente, essa participao maior, porque assim que est a vida. (GLEICH, 2013) Assim, alm dos
meios tradicionais como telefone, e-mail e colunas opinativas, ZH passou a criar j em 2012, com
vistas ao projeto que passaria a ser executado em 2013 aes que visavam acompanhar as tendncias da web 2.0, apropriando-se do potencial do pblico no fornecimento de imagens, textos, sugestes de pauta e vdeos. A divulgao era feita por canais institucionais, como nas cartas do editor de
ZH, no Blog do Editor ou mesmo nos espaos editoriais, por meio de matrias que as enalteciam e
visavam, sobretudo, convidar o pblico a participar.
Em setembro de 2012, por exemplo, Gleich publicou na Carta do Editor17 um texto exaltando
a participao do pblico como produtor de contedo por meio da rede social de fotos e vdeos:
Nas ltimas duas semanas, Zero Hora publicou na sua edio impressa 43 fotos do Instagram.
Segundo a jornalista, mais de 1,7 mil pessoas participaram de seis misses dadas pelo jornal. Em
abril de 2013 circulou, no Blog do Editor, outro texto Nos 49 anos de ZH, seja um dos editores
do jornal18 convidando os leitores a ajudar a construir o jornal do dia 4 de maio e informando que
a referida edio traria pautas sugeridas e comentadas pelos leitores.
Em maro de 2014, Gleich publicou novamente no Blog do Editor19 A embaixada do leitor
na redao ressaltando o envolvimento do pblico com o jornal por meio do Facebook, indicando que em poucos dias ZH alcanaria a marca de um milho de curtidores na rede social. Acompanhado de uma foto da equipe da Editoria do Leitor, o texto explicava que a editoria, coordenada por
Barbara Nickel, tem no acompanhamento de redes sociais somente uma de suas muitas tarefas junto
ao pblico.
A equipe tambm responsvel por receber e responder s contribuies por telefone, e-mail, redes sociais, editar a pgina Do Leitor que sai na edio impressa todos os dias, identificar assuntos
que possam gerar pautas para o jornal e estimular de forma constante o engajamento e a interatividade, como o recebimento de fotos, opinies ou informaes. (ZH, 09/03/2014, p. 2)
A mdia diria de contatos por e-mails ou via mdias sociais chegava a uma centena em 2013
(VERGARA, 2013). O pblico comentava, sugeria pautas, enviava, textos, artigos e fotos que
poderiam vir a ser publicados nas sees disponibilizadas por ZH nos suportes impresso e digital,
ou, ainda, conforme mencionado por Gleich, ser incorporados no contedo editorial do jornal. A
16
Na ocasio da entrevista (maio/2013) as mudanas ainda no haviam ocorrido oficialmente, por isso a diretora fala em Relacionamento
com o Leitor e no Editoria do Leitor.
17
Tambm veiculado no Blog do Editor. Disponvel em: http://migre.me/kwmcN Acesso em: 20 nov. 2012.
18
Disponvel em: http://migre.me/kwmii Acesso em: 10 jun. 2013.
19
Disponvel em: http://migre.me/kwmn0 Acesso em: 10 mar 2014. No dia seguinte foi publicado na Carta do Editor.
6

ainda, conforme mencionado por Gleich, ser incorporados no contedo editorial do jornal. A Editoria do Leitor, extinta em maio de 2014, ainda era encarregada de analisar e arquivar os resultados
dirios da pesquisa do Call Center, em funcionamento desde 1997, cujo resultado semanal era publicado na seo ZH na Semana, edio dominical, indicando as notcias ou reportagens mais citadas pelos assinantes quando contatados. Por fim, a equipe tinha o compromisso de agendar visitas
de estudantes ou outros grupos interessados em conhecer a redao.
De modo geral, as contribuies da audincia ficam restritas, no jornal impresso, pgina Do Leitor, publicada diariamente (antiga
pgina dois), onde h sees especficas para
cartas, opinio sobre o contedo de ZH, fotos
produzidas pelos leitores, comentrios sobre
fotos veiculadas em ZH, textos sobre a relao
dos leitores com o jornal e reprodues de posts
que repercutem nas redes sociais. Alm disso, Figura 1 Sees abertas participao dos leitores nos
at julho de 2014, ZH oferecia sees fixas para
Cadernos de Bairros, ZH, 30/01/2014
publicao das colaboraes das audincias nos Cadernos de Bairros20, as quais eram identificadas
com diferentes selos. Em algumas edies, inclusive, encontramos a divulgao destas sees, com
explicaes acerca do contedo que poderiam receber (Fig. 1).
Se no impresso as possibilidades de intervenes eram tmidas, no digital havia marcas mais
evidentes. Segundo a diretora de redao, um dos principais propsitos da Editoria do Leitor era
dar um salto e colocar ZH num posicionamento diferenciado em termos de relacionamento com o
pblico, comeando pelo digital. (GLEICH, 2013) Neste mbito, dentre as redes sociais mais utilizadas por ZH estavam o Twitter, o Instagram e o Facebook.21 Estes canais serviam para interao
com o pblico seja para publicao de material enviado pelos leitores, seja para convid-los a participar ou, ainda, permitindo que publicassem comentrios acerca do que foi postado pelos jornalistas nestes canais. Alm das redes sociais havia, no site zerohora.com, at a reforma de 2014, as sees da aba Participe e os blogs dos Cadernos de Bairros, essencialmente, para absorver as contribuies do leitor.
O link Do Leitor permaneceu no site aps a reformulao ocorrida em 2014, porm, acessvel
a partir de uma entrada22 diferente, no mais disposta na capa do site. Oferece diferentes sees
para participao, como: 1) Blog do Leitor, cujos posts so provenientes da colaborao do pblico;
20
ZH possui sete Cadernos de Bairros, sendo que os mais antigos Bela Vista, Moinhos e o Zona Sul esto em circulao desde 2005.
As edies dos bairros Petrpolis, Lindia e Menino Deus existem desde 2006 e o Mais Canoas, que contempla a cidade de mesmo nome,
situada na regio metropolitana de Porto Alegre, desde 2008. So semanais e circulam s quintas e sextas-feiras.
21
Informaes concedidas em 2013 por Barbara Nickel e Nereida Vergara (editora e editora assistente da Editoria do Leitor)
22
assim que a equipe da Editoria do Leitor costuma chamar os canais pelos quais o pblico pode acessar e enviar contedo para ZH.
7

2) Envie sua colaborao Ajude a produzir ZH, onde possvel encaminhar artigos, notcias e
fotos; 3) Foto do Leitor Compartilhe sua imagem, canal pelo qual o pblico pode colaborar enviando imagens para serem publicadas no Blog do Leitor ou na seo de mesmo nome em ZH impressa; 4) Leitor-Reprter canal de jornalismo colaborativo, cujo contedo pode ser publicado no Blog
do Leitor; e 5) ZH Responde (que tambm tinha entrada pelo link da capa) abastecida por perguntas
que a redao costuma receber, as quais so respondidas pelos profissionais responsveis, conforme
a rea da demanda, e ento publicadas neste espao.
As Enquetes eram criadas a partir de acontecimentos como greves, mudana de treinadores de
times de futebol ou temas que futuramente pautariam ZH. Visavam obter a opinio do pblico, por
meio de respostas fechadas, com mltiplas opes, sendo que os grficos dos resultados finais eram
publicados, eventualmente, na pgina Do Leitor (jornal impresso) ou serviam de apoio para matrias
e reportagens de ZH. Os Murais, por sua vez, incitavam o pblico a redigir opinies sobre assuntos
pr-determinados, as quais eram utilizadas na pgina Do Leitor de ZH, na seo de cartas. Na pgina Quem quem, ainda mantida, so apresentados os profissionais que atuam na redao, com fotografia, indicao da sua funo e o e-mail para contato. Por fim, a opo Redes Sociais remetia a
uma pgina com acesso para aquelas que o jornal estava presente Facebook, Twitter e Instagram,
Pinterest, Foursquare, Google Plus, Tumblr e oferecia aplicativos para dispositivos mveis.
Ainda no mbito digital, o pblico tinha a oportunidade de colaborar com a produo de contedo dos blogs dos Cadernos de Bairros. ZH Moinhos, ZH Zona Sul, ZH Bela Vista e Mais Canoas
possuam este espao, cujo abastecimento era de responsabilidade dos jornalistas da respectiva editoria e tambm dos blogueiros voluntrios, que escreviam, enviavam fotos e vdeos. O acesso aos
blogs se dava, no antigo site, na aba Blogs, que ficava na capa do mesmo.
Todas estas iniciativas indicam que ZH vinha apostando, at o momento da expressiva mudana do jornal, em 2014, no fortalecimento dos contratos de leitura com a audincia, especialmente
por meio do seu envolvimento na produo de contedo mesmo que, na prtica, os espaos entre o
contedo do leitor e o contedo dos profissionais se mantivessem bem demarcados. O discurso do
jornal reiterava a todo momento esta proposta, que desencadeou na reformulao grfica e editorial
do maior jornal gacho no ano em que completou seu cinquentenrio. Nesta transio o leitor no
foi esquecido. Pelo contrrio, o estabelecimento de um novo contrato de leitura foi trabalhado de
modo enftico, novamente colocando o pblico como protagonista.
Na Carta da Editora da edio de 27 de abril de 2014 O seu jornal dos prximos 50 anos
(Fig. 2) , Gleich preparava os leitores para a reforma. Daqui a quatro edies, na quinta-feira, sua
Zero Hora mudar totalmente. [...] Prepare-se: vamos mudar mesmo, para atend-lo ainda melhor.23 Um dia antes de introduzir o novo projeto, na quarta-feira, 30 de abril, o leitor era avisado
23
ZH, 27/4/2014, p. 2
8

novamente, desta vez nas redes sociais e tambm na contracapa do jornal impresso: Amanh voc vai virar uma nova pgina.
A boa relao com a audincia, conforme
Nickel (2014), seria uma meta reforada com a
modificao: A grande preocupao estarmos mais prximos do leitor no seguinte sentido: fazer matrias que sejam relevantes para a
Figura 2 Carta da Editora (ZH, 27/4/14, p.2)
vida das pessoas. A meta, conforme a jornalista, fazer um jornal que seja til, a ponto de todos
sentirem a sua necessidade para conduzir melhor suas tarefas. E isso significa que a gente precisa
ouvir muito mais as pessoas, para saber o que elas querem, o que elas precisam. Prestar ateno no
que elas esto dizendo uma coisa imprescindvel. (NICKEL, 2014) Ou seja, o leitor, at ento
chamado para colaborar, interagir e produzir contedo juntamente com os profissionais da redao,
agora assume outra funo, aparentemente ditando as regras do jogo, orientando este fazer renovado que iremos apresentar e discutir a seguir.
3 Papel. Digital. E o que vier. virando-se pelo leitor
A reforma implementada por ZH deu visibilidade principalmente a oferta de seus contedos
em diferentes plataformas. Se entendemos, a partir de Charaudeau (2007), que os contratos de comunicao esto identificados tambm com a materialidade dos suportes, assumimos que a circulao de informaes atravs de outros dispositivos implica na sua alterao e redimensionamento.
Assim, mesmo que as edies digitais pioneiras do jornal adotassem uma visualidade baseada no
peridico impresso, a experincia de leitura j era diversa, mediada por objetos fsicos e interfaces
distintas. O desenvolvimento do jornalismo digital24, na medida que vai se afastando do modelo em
papel, permite que problematizemos a publicao multiplataforma a partir do conceito de dispositivo, matriz que impe suas formas aos textos25 (MOUILLAUD, 2002, p.35) estabelecendo modos
de estruturao do espao e do tempo. Novas prticas comunicacionais esto sendo estabelecidas e,
no que se refere ao produto, observamos que gradualmente as edies impressas, digitais acessveis
por browsers ou aplicativos mobile assumem configuraes que as singularizam, segundo dinmicas
de remedio26. Isso vem se dando a partir da imagem de Zero Hora enquanto veculo/marca reco24
O jornalismo digital sistematizado segundo geraes: a primeira corresponde a etapa de transposio, com a oferta de algumas matrias e/ou verses do impresso na web; a segunda, baseada na metfora, compreende a apropriao de recursos prprios do meio como o
hipertexto; a terceira abrange a multimdia e interao. A quarta, baseada em bancos de dados, compreende o jornalismo participativo e as
possibilidades de customizao. (PALCIOS; MACHADO, 2005; BARBOSA, 2008). A quinta identificada pelo uso das mdias mveis (celulares e tablets), quando temos aplicativos desenvolvidos especificamente para elas. (BARBOSA et, al, 2013) Uma no substitui a
outra, podemos ter atualmente produtos que se vinculam s distintas caracterizaes.
25
Para Mouillaud (2002), qualquer forma de inscrio um texto, seja o verbal, icnico, sonoro, gestual, etc.
26
Bolter e Grusin (2000), considerando a matriz digital caracterstica fundamental dos novos meios, a entendem como a lgica formal
pela qual estes renovam (refashion) as formas dos meios anteriores, aprimorando-as.
9

nhecida pelo pblico, que se manifesta sobretudo por meio de sua identidade visual.
A virada proposta em 2014 tem um carter simblico marcante: celebra 50 anos do jornal. A
Carta da Editora (Fig.2) assinada por Marta Gleich reitera uma trajetria de quem capaz de se
transformar para se qualificar, apresenta os elementos que devem mudar (o que foi elaborado mediante uma avaliao/estudo de vrios fatores) a marca, o logotipo, o projeto grfico do jornal, o
layout do site e dos aplicativos27, melhorias nos contedos, algumas colunas e cadernos , e promete
a continuidade de uma relao com a audincia por mais meio sculo.
A visualidade responde a reformas editoriais e
comerciais, tornando perceptvel a identidade do ttulo,
assinalando o nome do jornal como o enunciado primeiro
que d credibilidade ao conjunto de informaes
veiculadas. Para Mouillaud (2002), no espao, o nome
identifica o peridico singular; no tempo, ele rene a
coleo de edies. Na configurao dos jornais
impressos, seu posicionamento tradicional28 no topo da
capa em forma de logotipo (que lhe d uma grafia singular
e identitria), bem como de modo articulado a
desdobramen-tos temticos em suplementos ou assumindo
uma grafia comum no flio29 das pginas do miolo. Com
o lanamento das edies digitais, o logotipo assumiu
outros posicionamentos espaciais, configuraes grficas e
funcionais (pode ser um link, por exemplo, para a pgina
3 Aplicaes do logotipo do jornal
inicial), atuando com o elemento de (re)conhecimento que Figura
antes e depois da reforma de 1/5/14
marca quem enuncia e que deve ser percebido como tal

tanto pelos leitores quanto pelos anunciantes. A reforma
no impresso, site, aplicativo

Ipad e celular Android.
alterou de modo radical o logotipo, ao condensar o nome para ZH, alterar fonte tipogrfica, cores e
modos de aplicao da marca30 (Fig. 3), modificando assim seu principal elemento identitrio.
Cabe observar tambm a importncia da circulao do nome do jornal para alm do prprias
edies, fornecendo ndices de referncia apresentados a uma audincia almejada pela publicao,
propiciando a formao de imagens mentais e expectativas acerca do ttulo. Sob o vis comercial, a
27
O texto utiliza marca e logotipo como elementos distintos, bem como refere-se ao jornal identificado com o impresso (projeto grfico) e
o digital (site/aplicativos) com layout. Do ponto de vista do design, os termos no so precisos e sugerem associaes ambguas.
28
O logotipo de Zero Hora movia-se na capa enquanto tinha o formato delimitado por retngulo, ao assumir a identidade com a tarja
superior azul, passou a ficar posicionado no topo, aproximando-se da visualidade dos jornais de referncia.
29
rea destinada a apresentar dados como o nmero da pgina, data e nome da publicao.
30
Foi inspirado em cones de objetos e smbolos que servem para localizar, focalizar e ressaltar lanterna que ilumina, seta que
aponta, dobra na ponta do papel que destaca. Objetiva a identificao visual rpida, atuando como organizador dentro do jornal.
tambm metfora da unio das trs plataformas: papel, digital e mobile; representa a publicao multimdia associada ao slogan
Papel. Digital. E o que vier. A reforma tomou como base as edies digitais. Fonte: Caderno ZH 5.0, ZH, 1/5/2014.
10

marca est identificada com o perfil empresarial e editorial de quem sustenta a publicao, assim
como com a visibilidade proporcionada pela publicidade (Fig. 4), onde os produtos anunciados e a
abordagem esttica adotada tambm agem na construo da imagem de ZH. A campanha publicitria que anunciou a reformulao do jornal foi intensiva e abrangeu uma variedade de meios. Foi
acompanhada do lanamento de um livro sobre os 50 anos que ocorreu em um evento que reuniu
autoridades e dirigentes do Grupo RBS, executivos da empresa, colaboradores e convidados do
mercado , e de uma programao de atividades culturais gratuitas denominada Estao ZH que
funcionou pelo perodo de 15 dias em um dos principais parques da cidade de Porto Alegre31 com
vistas a aproximao do ttulo com a audincia. Um dos eventos foi o Piquenique dos 50 anos de
Zero Hora. No Blog do Editor, o convite para participao informava:
L estaro nossos colunistas, jornalistas, numa grande aproximao de Zero Hora com o seu pblico. [...] O piquenique se dar ao redor da Estao ZH, um espao temporrio do jornal no parque,
que tem como objetivo levar um pedacinho de Zero Hora para perto do seu pblico. mais uma
maneira de dizermos Estamos perto de voc, leitor, queremos ouvi-lo, queremos que voc seja
parte deste jornal. Na Estao ZH, vrios shows, palestras e eventos tm sido presenteados ao pblico desde o dia 1 de maio, como uma forma de agradecimento aos leitores.32
Vrios veculos especializados na rea da comunicao tambm divulgaram informaes, que

provavelmente foram produzidas como releases pelo Grupo RBS. Os perfis do jornal nas redes sociais atuaram principalmente como espao de divulgao e interlocuo com a audincia.
31
32
Fonte: http://migre.me/kwmVA Acesso em 16 jun. 2014.

Fonte http://migre.me/kxtql Acesso em 16 jun. 2014.
11

Figura 4 Anncio de pginas sequenciais, veiculado

na edio de lanamento do novo projeto (ZH, 1/5/14, pp.2-11)
A campanha est sintonizada com o discurso anunciado na Carta de Editora. Tomando exemplarmente a publicidade impressa, temos nas chamadas a ideia de condies da vida contempornea que mudaram/viraram, as imagens que compem o mosaico de fundo trazem pessoas/leitores
(felizes, realizados) em situaes corriqueiras, a assinatura no canto inferior direito mostra o jornal
em cada uma de suas plataformas. Culmina na pgina dupla final que, a partir do canto esquerdo
superior orienta a leitura apresentando a nova identidade de quem tem 50 anos, convoca virada
dirigindo-se verbalmente a quem l, sugere uma idia de unidade da publicao ao colocar as imagens inteiras e agrupadas de ZH no impresso, notebook, tablet e celular. Um outro anncio33 veiculado no dia seguinte trazia o texto: O mundo no para de se transformar. Zero Hora sempre acompanhou de perto essas mudanas e hoje muito mais que um jornal. Porque quer levar muito mais
contedo, mais informaes e estar mais perto de voc. Onde voc precisar., deixando ainda mais
evidente a ambio de proximidade com seu leitor nas mais diferentes situaes, da a oferta multiplataforma e a alterao nos modos de organizao das informaes.
Alteraes como esta de ZH costumam ser associadas tambm a iniciativas de carter pedaggico, que explicam ao pblico o que est sendo alterado, ampliando, de algum modo, sua proficincia, ajudando-a se orientar a partir dos novos ndices e assegurando as bases que fundam o contrato comunicacional. Um caderno especial impresso acompanhou a edio de lanamento e no site
uma tela especial abria a opo de navegar por esse guia de mudanas (Fig. 6), que trouxe tambm
no impresso textos institucionais a apresentao do livro e da Estao ZH.
33
ZH, 2/5/14, anncio, p. 28-29

12

Figura 6 Caderno de lanamento do novo projeto (ZH, 1/5/14)
No que tange s editorias do jornal, estas foram reduzidas de sete para quatro Notcias, Sua
Vida, Esporte e Segundo Caderno , com a promessa de levar ao pblico uma leitura mais lgica e
fcil. Segundo o discurso de ZH, a nova organizao foi criada considerando-se o modo de como o
jornal lido e como o contedo procurado ou seja, justificam-se as mudanas a partir das necessidades da audincia, daquilo que ela pretensamente quer, colocando-se nitidamente o leitor na
posio de consumidor. A Editoria de Notcias, identificada pela cor azul, rene pautas de poltica,
economia, mundo, geral e polcia. Conforme a editora Dione Kuhn, A editoria o pulmo do jornal. Diariamente, iremos selecionar os fatos mais importantes e trat-los com anlise, profundidade
e pluralidade.34
A Editoria Sua Vida, por sua vez, tem a pretenso de oferecer contedo que trate da vida real das pessoas, agregando informaes sobre o cotidiano, comportamento, finanas pessoais, educao, sade, famlia, espiritualidade, qualidade de vida, ambiente e mobilidade urbana. Segundo a
editora Fabola Bach, A nova editoria ter assuntos que interfiram no dia a dia do leitor. Queremos
refletir debates das ruas, como mobilidade urbana e mudanas de comportamento.35 Mais uma vez,
vemos a nfase no leitor, na tentativa de agrad-lo, incitando a necessidade de consumo do jornal,
conforme Nickel (2014) havia mencionado em entrevista. A equipe desta editoria est dividida em
cinco ncleos: ZH Dinheiro, que promete ter mais enfoque em finanas pessoas, carreira e empreendedorismo; Pense Empregos; Vida, com pautas de sade e bem-estar; Educao, Cincia e Tecnologia; e Comportamento e Mobilidade Urbana.
34
35
ZH, 1/5/2014, p. 3
ZH, 1/5/2014, p. 3
13

O Segundo Caderno deve comportar, alm de contedo de cultura e entretenimento, informaes relativas ao lazer, como festas, atividades para as crianas, passeios e viagens curtas. A ideia
transform-lo em um guia para o leitor (que, mais uma vez, sustenta a justificativa de mudana). J
o esporte, que, alm do caderno ZH Esporte, sempre teve um espao especial no Primeiro Caderno,
seguir dando nfase dupla Gre-Nal, mas tambm se abrir para outros temas, bem como reportagens com mais interpretao e anlise. Perfis de personalidade tambm ganharo mais espao.
A promessa para ZH Dominical de uma edio mais densa e mais conectado ao tempo, ao
hbito de leitura e aos focos de interesse (novamente) do leitor. Segundo a editora Cludia Laitano:
A nova edio de domingo foi concebida tendo em mente novos hbitos de leitura e focos de interesse do leitor. Pretende atender tanto quem busca uma leitura leve para o fim de semana quanto
quem costuma aproveitar a folga para ler textos mais longos e aprofundados.36 Alm disso, prev
que tenha carter arrevistado, com mais anlise, dando nfase ao design e imagem.
Na verso digital, ZH passou a organizar o contedo nas editorias Notcias (poltica, economia, segurana pblica, mundo, sade e educao), Entretenimento (cinema, literatura, programas de
TV, msica, teatro, artes, eventos, games, viagens e celebridades), Esportes (foco na dupla Gre-Nal
e produo de contedos especiais), Porto Alegre (assuntos relativos capital e Regio Metropolitana) e Vida e Estilo (temas que viram assunto na web, tecnologia, comportamento, fitness, decorao, gastronomia, finanas pessoais, carreiras). Identificamos que a audincia no digital busca temas locais, servio e gosta de histrias do cotidiano37, diz Rodrigo Mzell, editor de Porto Alegre.
Nesse sentido, curiosa a descrio da referida editoria, tambm na mesma edio anterior, onde
lemos: A produo est dividida em trs pilares: servio (o que o leitor precisa saber para no ser
surpreendido, alm de dicas de lugares interessantes), trnsito e mobilidade (cobertura em tempo
real, obras, transporte coletivo) e debates sobre outros temas que impactam ou impactaro a vida
dos cidados. Vemos, mais uma vez, a incidncia de um suposto conhecimento acerca daquilo que
o cidado precisa saber e que ZH se prope a contemplar.
Nos primeiros quinze dias aps a mudana, ZH atuou intensivamente gerenciando as impresses da audincia. Durante o perodo, os comentrios nas postagens dirias da capa da ZH
publicadas na pgina do Facebook foram sobre as mudanas realizadas no jornal. Eram poucos os
comentrios sobre a manchete do dia. No impresso, o tema foi predominante na seo Leitor; no
digital, tambm espaos como o ZH responde acolheu questes dos leitores sobre a reforma.38 No
domingo seguinte (11/5), na ZH Dominical publicado ZH Presta Contas, uma seo mostrando
o que mudou em resposta s crticas do pblico. A partir de reclamaes feitas por alguns leitores,
que tiveram seus nomes citados, a matria explicava as modificaes realizadas. A seo volta a
36
ZH, 3/5/2014, p. 31
ZH, 1/5/2014, p.8
38
Cf. http://migre.me/kxvOu Acesso em: 14 jun. 2014
37
14

ser publicada em 1 de junho, descrevendo outros pedidos e alteraes atendidas ao longo desse
primeiro ms.
Frente a mudanas to bruscas, que repercutiram das mais variadas formas (positivas e negativas) entre o pblico, o jornal criou tambm o selo Transparncia ZH, com o intuito de explicar aos
leitores as motivaes e os fundamentos de decises e procedimentos editoriais que possam ser considerados controversos.39 Com isso, refora novamente o seu contrato de leitura, endossando, ainda,
que a iniciativa no novidade, uma vez que a histria de ZH tambm a histria da sucessiva adoo de prticas e medidas que reforam a relao de credibilidade e transparncia com seus leitores.40
O texto menciona como exemplos prticos a criao do primeiro Manual de Redao, em 1994, os
contatos de telefones e e-mails dos jornalistas nas pginas de ZH, conforme j assinalamos neste artigo, bem como o Conselho do Leitor, e o surgimento de zerohora.com, nos anos 2000, que foi um
marco na relao com os leitores e usurios41. Assim resume o objetivo da criao do selo:
Em meio preparao de um amplo processo de mudana no jornal por ocasio do seu cinquentenrio, ZH recolheu entre leitores a percepo de que deveria explicar com mais nitidez algumas de
suas decises e posturas. O jornal no tem a pretenso de inibir vozes dissonantes com esta iniciativa. Ao contrrio, considera questionamentos e contestaes um processo no s natural como
saudvel a um meio de comunicao assentado sobre a relao de confiana com seus leitores.
isso que se faz a partir de agora com o novo selo Transparncia ZH. (ZH, 1/6/2014, p. 34)
Na mesma edio, consta a primeira manifestao do veculo sob o guarda-chuva do selo, cujo assunto resultado de crticas dos leitores foi a cobertura da Copa do Mundo feita por ZH. Com
ttulo Apoiamos a Copa sim! Mas com viso crtica, explicita os valores investidos pelo Grupo
RBS no Mundial (cerca de R$ 40 milhes), reconhece que a cobertura do jornal falhou em no dar
maior visibilidade aos descontentes e garante que O apoio institucional dos veculos da RBS no
inibe seus comunicadores de posicionar livremente em relao Copa nem interfere na cobertura
independente e crtica de seus jornalistas42. Coincidncia ou no, nesta mesma edio Marta Gleich
informa, na Carta da Editora (p.2), que, deste dia em diante, at o final da Copa do Mundo, a primeira editoria do jornal ser a de Copa do Mundo. A diretora de redao justifica a deciso com o
argumento de que o assunto mexe muito com o pas e com a vida dos brasileiros.
Da Seleo Brasileira ao protesto. De quem adora ver um jogo de Copa com uma peruca verdeamarela na cabea a quem nem sabe a escalao alm do Neymar. Das obras (concludas? Atrasadas? Superfaturadas?) saudvel invaso de estrangeiros no pas (s de profissionais de imprensa
sero 18 mil. Haja jornalista!). (ZH, 1/6/2014, p. 2)
Nem mesmo a recente reforma grfica de ZH impediu esta nova mudana, cuja preocupao
maior, entendemos, manter a credibilidade junto ao pblico, reiterando de diferentes formas que o
jornal est atento a todos os acontecimentos que envolvem o Mundial sejam eles bons ou ruins e
tentando, sobretudo, desfazer o vnculo entre os interesses econmicos e a linha editorial do veculo,
39
ZH, 1/6/2014, p. 34
ZH, 1/6/2014, p. 34
41
ZH, 1/6/2014, p. 34
42
ZH, 1/6/2014, p. 35
40
15

bem como reforando a ideia de que ZH est preocupada em realizar um jornalismo transparente e
crtico. A abertura do jornal com a editoria da copa, entretanto, no foi bem recebida pelos leitores,
o que acarretou nova modificao, conforme texto de Marta Gleich:
A partir de hoje, a Copa est concentrada em um caderno, e no mais nas primeiras pginas do
jornal [...] Depois de receber algumas observaes de leitores, realizamos uma pesquisa com
nossos assinantes e o resultado foi: 57% preferem a cobertura de Copa em um caderno separado,
30% gostariam de v-la na editoria de Esportes ao final do jornal e apenas 4% aprovaram o formato usado at agora (nas pginas iniciais). Nosso mantra aqui na Redao produzir o jornal
que voc l todo dia a partir das suas necessidades. Costumamos repetir que no estamos aqui
para fazer o jornal para os jornalistas, mas para o pblico. Ao ver o resultado da pesquisa, no
hesitamos.O grande evento da Copa se inicia hoje, e prometemos uma grande cobertura concentrada num caderno, como voc pediu. (ZH, 12/6/2014, p. 4)
Observamos, assim, que nos meses de maio e junho houve um monitoramento constante da opinio da audincia acerca reforma, provocando uma srie de ajustes no jornal, exigindo tambm da
equipe de profissionais o gerenciamento dos discursos em circulao sobre ZH, que contemporaneamente ganham novas dimenses de circulao atravs da internet.
Consideraes finais
Vimos que vrias mudanas vinham se dando nos ltimos anos no mbito da estrutura, organizao dos profissionais e rotinas de produo de Zero Hora, baseadas principalmente na apropriao das tecnologias digitais ligadas aos processos de convergncia e na demanda por desenvolver
um modelo de negcio rentvel no cenrio atual. Nesse contexto, a reforma de 2014 assinala uma
marco perceptvel no produto do conjunto de experincias que vinham se dando no espao de produo. Conforme discutimos em outros trabalhos (GRUSZYNSKI; SANSEVERINO, 2013;
LINDEMANN, 2014), o movimento provm principalmente da empresa (institucional/comercial)
em relao aos profissionais da redao (editorial), dando a ver o leitor como um consumidor a ser
atendido.
Nesse sentido, um trao que marcou a implementao no novo perfil de ZH foi o monitoramento das opinies da audincia e uma cautela expressa no guia de lanamento como constante estado
beta. A noo da mudana permanente, de fato, retornou na edio do primeiro domingo com o novo
projeto, como uma estratgia para incorporar positivamente as crticas feitas pelos leitores que chegavam principalmente pelas redes sociais, como tambm pelos comentrios (e atribuio de valor43)
junto dos aplicativos nativos para as plataformas mveis. Na Carta da Editora temos:
Como assim, beta? Vai mudar todo dia? Olhe a sua volta. Tudo virou beta (a definio vem dos desenvolvedores de software, quando lanam um produto ainda no 100% finalizado, para os consumidores testarem. Em ZH, beta o esprito de permanente mudana, inovao, abertura ao novo). [...]
Se voc e eu e o resto do mundo e o time de ZH e este jornal no nos reinventarmos todo dia, ficaremos para trs. [...] Fizemos tudo isso conectados ao leitor. O que voc espera? Como quer ler seu jornal? Quais contedos gostaria de ter mais ou menos? Houve pesquisas online, presenciais, em profundidade. Que continuam. E vamos ajustando o jornal. [...] Continue mandando suas impresses. Estamos, aqui, em estado beta, plugados no nosso pblico. (ZH, 4/6/2014, p. 2)
43
O aplicativo para celular Android, por exemplo, tinha uma mdia de atribuio de 3 estrelas (do total de 5) em 15 jul. 2014.
16

Diante do quadro apresentado, a impresso que se tem de subordinao da produo jornalstica/editorial aos desejos do leitor, figura essa que aparece ora aparece homogeneizada em dados de
estatsticas de pesquisa, ora nomeado singularmente nos espaos delimitados para sua participao ou
para quem ZH Presta Contas. A permeabilidade de fronteiras anteriormente delimitadas entre produo e recepo incide fortemente sobre princpios que regiam as prticas profissionais, exigindo que se
repense o lugar do jornal enquanto produto simblico submetido lgica da mercadoria.
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XXXVII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Foz do Iguau, PR 2 a 5/9/2014