DEFINICIN DE CALIDAD.

Es la totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto o servicio

que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades
establecidas implcitas.
CALIDAD TOTAL
La calidad total es una sistemtica de gestin a travs de la cual la
empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus
empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general,
utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnologa,
sistemas productivos, etc.
LA ESPECIFICACIN DE CALIDAD
La especificacin de calidad constituye la fuente primaria de informacin
para un elemento o producto determinado, puesto que describe en
detalle las caractersticas que debe cumplir para que se considere
aceptable para el uso propuesto. En el caso de los medicamentos, es
una va para proteger a los pacientes, garantizando la seguridad y
eficacia de los productos
La especificacin de calidad como documento, incluye las referencias a
los procedimientos analticos, los criterios de aceptacin apropiados
segn el elemento de que se trate, con lmites numricos, cualitativos o
de otro tipo, adems de un conjunto de informacin adicional relevante
que depende del tipo de elemento o producto, ya sean componentes,
productos intermedios, productos terminados, u otros productos o
materiales que lo requieran.

COSTOS DE CALIDAD
Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la
Calidad requerida. La calidad requerida no se consigue por casualidad ni
accidentalmente, sino que todo debe ser planeado en actividades,
medido y garantizado.
Esas actividades planificadas cuestan dinero y abarcan la mayora de las
reas tales como marketing, proyectos, diseo, compras, produccin y
asistencia tcnica.

El objetivo fundamental de un sistema de Costos de Calidad, es

garantizar que la fabricacin de un
producto dado, cumpla
satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la
sociedad, con el mnimo costo, contribuyendo as a maximizar los
beneficios de una empresa.
BENEFICIOS DE LOS COSTOS DE CALIDAD
Los principales son:
-

Reduccin de costos de fabricacin.

Mejora de la gestin administrativa.
Disminucin de scraps.
Mejora en el planeamiento y la programacin de actividades.
Mejora de la productividad.
Aumento de la utilidad o beneficio.
Satisfaccin de hacer bien el trabajo desde el principio

SEIS SIGMA
Es una filosofa que busca obtener mejores resultados (productos,
servicios), por medio de procesos robustos que permitanreducir los
defectos y los errores. Se podra considerar como una metodologa
(Lgica y/o disciplinada) de pasos, por medio de herramientas probadas
para la solucin de problemas.
Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de gestin que mide y mejora
la Calidad, ha llegado a ser un mtodo de referencia para, al mismo
tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles
prximos a la perfeccin. Pero qu es exactamente Seis Sigma?
Dicho en pocas palabras, es un mtodo, basado en datos, para llevar la
Calidad hasta niveles prximos a la perfeccin, diferente de otros
enfoques ya que tambin corrige los problemas antes de que se
presenten. Ms especficamente se trata de un esfuerzo disciplinado
para examinar los procesos repetitivos de las empresas.
En esencia Seis Sigma gira alrededor de algunos conceptos claves:
Crtico a la calidad: Cualidades ms importantes para el cliente.

Defecto: El no poder entregar lo que desea el cliente.

Capacidad del Proceso: Lo que el proceso puede entregar en
trminos de defectos por milln.
Variacin: Lo que el cliente ve y siente.
Operaciones Estables: Asegurndose procesos constantes,
fiables para mejorar lo que ve y siente el cliente.
Diseo para Seis Sigma: El disear productos y servicios para
satisfacer las necesidades de cliente y cumplir con la capacidad
del proceso.

BENCHMARKING EXTERNO PARA MEJORAR LA CALIDAD

Una empresa hace Benchmarking cuando decide mejorar el proceso de
su negocio comparndolo con el proceso y las tcnicas de mejoramiento
de una segunda organizacin o como buscar al mejor en cualquier parte
del mundo, y compararse con l para mejorar- en una traduccin casi
literal llevar a cabo "estudios de referencia" es una tcnica de
recoleccin de informacin acerca de prcticas competitivas. Al hacerlo,
espera reducir el tiempo que demandan algunas etapas del
procesamiento y mejorar la eficiencia de sus actuales Gestin.
Utilizando el Benchmarking logramos una mejor calidad y productividad
del negocio, reduciendo los costos de la realizacin con una relacin
entre los bienes producidos y los recursos utilizados para su produccin,
obteniendo como resultado la productividad de la empresa.
El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la
organizacin facilitando la deteccin de las mejores prcticas que
conducen en forma rpida, ordenada y eficiente a la generacin de
ventajas competitivas y a nuevas oportunidades de negocio a fin de
motivar la mejora en el desempeo organizacional.
El concepto innovador que ha representado para un foro de intercambio
la adopcin y desarrollo de procesos de Benchmarking, est dado por la
forma metodolgica y prctica de anlisis incorporada, y los beneficios
que se alcanzan.
La Metodologa se desarrolla a travs de exposicin terica con el apoyo
de casos especficos sobre el tema. Tambin incluye la prctica de
seleccin de un proceso, sujeto a Benchmarking.
PLANEACIN, CONTROL Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Planeacin
Determinacin de objetivos y la eleccin de los cursos de accin para
lograrlos con base en investigacin y la elaboracin de un esquema
detallado que habr de realizarse en el futuro.
La planeacin es un proceso que comienza con el establecimiento de
objetivos; define estrategias, polticas y planes detallados para lograrlos,
es lo que establece una organizacin para poner en prctica las
decisiones, e incluye una revisin del desempeo y retroalimentacin
para introducir un nuevo ciclo de planeacin.
Control
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas
las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones
reales coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de
una organizacin tienen la obligacin de controlar; Por ejemplo, tienen
que realizar evaluaciones de los resultados y tomar las medidas
necesarias para minimizar las ineficiencias.
EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
El mejoramiento de la calidad (MC) es una idea revolucionaria en el
campo de la salud. La idea es elevar el nivel de atencin,
independientemente de cun bueno sea actualmente, mediante una
bsqueda continua para mejorar. El MC solicita que los gerentes,
prestadores de servicios y dems miembros del personal no slo
cumplan con los estndares sino que los excedan para elevar las normas
(56).
La calidad se puede mejorar de muchas maneras, tales como poner en
vigor o modificar los estndares, fortalecer la supervisin y solicitar que
los gerentes o expertos tcnicos vuelvan a idear un proceso.
GURUS DE LA CALIDAD
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes
maestros creadores de las diferentes filosofas y herramientas
relacionadas, as como el entorno en el que se desarrollaron.
A continuacin veremos a algunos de estos Maestros, tambin llamados
Gurs de la Calidad, que se dieron a conocer despus de la Segunda

Guerra Mundial. La mayora de ellos son estadounidenses, pero el

impacto de sus filosofas y conceptos ayud a construir el renacimiento
de Japn como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y
Amrica.
PHILIP CROSBY
Menciona que la calidad es gratis, definindola como " conformancia a
los requerimientos " e indicando que el 100% de la conformacia es igual
a cero defectos.
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que
contemple la calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al
40%.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro
denominado " Calidad sin Lgrimas ".
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de CERO
DEFECTOS.
Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a
las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de
obtener calidad. El objetivo consista en suprimir gran parte de las
inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.
Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el
sistema es la prevencin, es estndar es cero defectos y la medida es el
precio del incumplimiento.
Como filsofo de los negocios, Philip B. Crosby traza ya 40 aos de
experiencia en la Administracin.
Las conferencias y lecturas de Philip Crosby proporcionan una discusin
pensativa y estimulante sobre el papel que los ejecutivos deben
desempear para hacer exitosos a sus empleados, proveedores,
empresas y a ellos mismos. Utilizando casos verdaderos, ilustradas con
ancdotas aplicables, proporciona un contexto real. l goza de la
oportunidad de responder a las preguntas y comentarios de la audiencia.
"Su lema mejor conocido es la exhortacin o lograr cero defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"
Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
La definicin.
Sistema.
Estndar de desempeo.
La medicin.
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD DE CROSBY
1. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad

3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el da cero defectos
9. Festejar el da cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso
LAS SEIS C DE CROSBY:
Comprensin
Competencia
Compromiso
Correccin
Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY
Tiempo
Talento
Tesoro
KAORU ISHIKAWA
Particip en el movimiento de calidad japons, siendo sus principales
contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, tambin conocidas
como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
Integro lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS
ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC, de donde se le considera muy inclinado
hacia las tcnicas estadsticas.
Entre sus libros se encuentra " Qu es el Control Total de Calidad ? ",
donde indica que el CTC en Japn se caracteriza por la participacin de
todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos.
Calidad Total es cuando se logra un producto sea til, econmico y
satisfactorio para el consumidor.
La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos
estadsticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel
general. A nivel tcnico su trabajo enfatiz la Buena recoleccin de

datos y elaborar una buena presentacin, tambin utiliz los diagramas

de Pareto para priorizar las mejoras de calidad, tambin que los
diagramas de Ishikawa, diagramas de Pescado o diagramas de Causa y
Efecto.
Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para
asistir los grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad. Cree
que la comunicacin abierta es fundamental para desarrollar dichos
diagramas. Estos diagramas resultan tiles para encontrar, ordenar y
documentar las causas de la variacin de calidad en produccin.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial
(CWQC). Este enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo
a nivel de producto sino tambin en el rea de ventas, calidad de
administracin, la compaa en s y la vida personal.
Los resultados de este enfoque son:
1. La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los
defectos.
2. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa.
3. Se reduce el costo.
4. Se incrementa la cantidad de produccin, lo cual facilita la realizacin
y cumplimiento de horarios y metas.
5. El trabajo de desperdicio y el retrabajar se reducen.
6. Se establece y se mejora una tcnica.
7. Los gastos de inspeccin y pruebas se reducen.
8. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente
9. Se amplia el Mercado de operaciones.
10. Se mejoran las relaciones entre departamentos.
11. Se reducen la informacin y reportes falsos.
12. Las discusiones son ms libres y democrticas.
13. Las juntas son mas eficientes.
14. Las reparaciones e instalacin de equipo son ms realistas
15. Se mejoran las relaciones humanas.
La filosofa de Ishikawa se resume en:
La calidad empieza y termina con educacin.
El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los
clientes.
El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspeccin ya
no es necesaria.
Es necesario remover las races y no los sntomas de los
problemas.

El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin.

No se deben confundir los medios con los objetivos.
Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios
financieros vendrn como consecuencia.
La Mercadotecnia es la entrada y xito de la calidad
La Alta Administracin no debe mostrar resentimientos cuando los
hechos son presentados por sus subordinados.
El 95% de los problemas de la compaa pueden ser resueltos con
las 7 herramientas para el control de la calidad.
Los datos sin dispersin son falsos.

GENICHI TAGUCHI
Cientfico y pensador de la calidad de la poca actual, Ingeniero en
Electrnica con Doctorado en Estadstica, es reconocido por sus estudios
de CAPACIDAD DEL PROCESO y su metodologa de DISEO DE
EXPERIMENTOS.
Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo
para la sociedad.
Desarroll el METODO TAGUCHI para efectuar diseo de experimentos,
DISEOS ROBUSTOS, simplificando esta tcnica estadstica, elaborando
el libro del mismo nombre.
a En la actualidad, el Dr. Taguchi es Presidente Honorario del American
Supplier Institute y Director del Instituto Japons de Tecnologa
Industrial.
El sistema integrado de Ingeniera de Calidad del Dr. Genichi Taguchi es
uno de los grandes logros en ingeniera del siglo XX. Ha sido
ampliamente reconocido como lder del movimiento de la Calidad
Industrial en los Estados Unidos, y fue el iniciador del movimiento de
Diseo Robusto en Japn hace 30 aos. La filosofa del Dr. Taguchi
empez a ser considerada a principios de los aos 50, cuando fue
reclutado para ayudar a subsanar el dbil sistema telefnico de Japn de
la posguerra. Buscando deficiencias en el sistema tradicional de prueba
y error para identificar problemas de diseo, lleg a desarrollar su propia
metodologa para el diseo de experimentos. La sistemtica y extendida
aplicacin de la filosofa de desarrollo de productos del Dr. Taguchi, as
como su conjunto integrado de herramientas de toma de decisin en
diseo, ha contribuido significativamente al progreso de las industrias
japonesas en la fabricacin a corto plazo de productos de clase mundial,
a bajo coste, y con alta calidad. En 1982, el American Supplier Institute

introdujo al Dr. Taguchi y sus mtodos en el mercado de los Estados

Unidos.
JOSEPH M. JURAN
Afirma que la Alta Administracin es la responsable del cambio,
abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y
por prevenir el cambio cuando los problemas son espordicos.
Logr desarrollar la tcnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un
MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido
administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y responsabilidad.
En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japn, por lo
que junto con Deming y K. Ishikawa se les considera los principales
promotores del xito de Japn.
La calidad totales estar en en forma para el uso, desde los puntos de
vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y
ticos en base a parmetros de calidad de diseo, calidad de
cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el
campo.
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y
ahora parte de Rumania.
Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador,
persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad "gur" de la
calidad y el hombre quien "enseo calidad a los japoneses".
Quizs lo ms importante, es que el reconocido como la persona quien
agrego la dimensin humana para la amplia calidad y de ah proviene los
orgenes estadsticos de la calidad total.
Su plan fue hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura consultar.
Peter Duccker, el escritor de teoras, acert que "cualquier avance
logrado por la industria manufacturera americana en los ltimos 30 o 40
aos fueron logrados por la constancia, paciencia y auto indestructible
carcter de su trabajo.
Hoy Juran enfoca su atencin en una nueva misin: repara la deuda que
siente que le debe al pas que le brinda la gran oportunidad y el xito
excepcional.
Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos
significados son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin
para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia
empresarial.

Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de:

Retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas,
cancelacin de contratos de ventas, etc.
Calidad es " adecuacin al uso".
La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad
Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin
de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la
planificacin de la calidad.
Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad.
Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el
nuevo enfoque.
Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos
insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por
toda la empresa). Asistir al personal de la empresa para dominar el
proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la
replanificacin de los procesos existentes y de la formacin
correspondiente.
Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la
planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de
problemas crnicos nuevos.
Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y
usuarios es por medio de la "espiral de progreso de la calidad". Nos
referimos a ella simplemente como "la espiral.
"La espiral muestra una secuencia tpica de actividades para poner un
producto en le mercado. En las grandes empresas departamentalizamos
esas actividades. Como resultado cada departamento realiza un proceso
operativo, produce un producto y suministra dicho producto a otros
departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que
reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores.
La tabla de mas abajo muestra algunas de las relaciones evidentes en
"la espiral":
Proveedor Producto (Bienes y Servicios) Cliente
Cliente Desarrollo del producto Operaciones Marketing Informacin sobre
las necesidades Diseos del producto Bienes, servicios Bienes, servicios
Desarrollo del producto Operaciones Marketing Clientes
"La Espiral" es una versin altamente simplificada de lo que ocurre en
una gran empresa.
Triloga de Jurn
1. Planeacin de la calidad

2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad
Los tres procesos se relacionan entre s. Todo comienza con la
planificacin de la calidad. El objeto de planificar la calidad es
suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos
que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.
Una vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las
fuerzas operativas en donde ocurre la produccin. Luego se analiza que
cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad.
En la planificacin de la calidad se desarrollan los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. La
planificacin de la calidad se explica en el siguiente diagrama de flujo.
Juran no hace nfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en
las herramientas para cualquier tarea de una empresa y as
solucionarlos.
WILLIAM EDWARD DEMING
Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado en 1950 por la
Unin de Cientficos e Ingenieros del Japn ( JUSE ), logrando que
implementaran el CTC usando el PHVA de Shewhart y el CONTROL
ESTADISTICO DE PROCESOS.
Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O
LA REVOLUCION DE LA CALIDAD, con sus famosos 14 puntos.
Entre sus libros se puede citar " Calidad, Productividad y Competitividad
", en donde hace ver la necesidad del liderazgo en la calidad.
Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad ms
conocido. Deming, quien es estadounidense, logr aceptacin de sus
ideas de calidad en el Japn, en donde actualmente existe el premio
Deming anual, que se concede por progresos obtenidos en el campo de
la precisin y confiabilidad del producto
La gestin de calidad Deming es un sistema de medios para generar
econmicamente
productos
y
servicios
que
satisfagan
los
requerimientos del cliente. La implementacin de este sistema necesita
de la cooperacin de todo el personal de la organizacin, desde el nivel
gerencial hasta el operativo e involucramiento de todas las reas.
Segn la ptica de este autor, la administracin de la calidad total
requiere de un proceso constante, que ser llamado Mejoramiento
Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca.

El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que

es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer
si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.
W. Edwards Deming nace un 14 de Octubre de 1900 en E.U.A. hijo de
Albert Deming. Creci en Wyoming durante la poca en que la irrigacin
estaba amenazando al viejo oeste y el transporte se hacia por carretas
tiradas por caballos.
A principios de siglo se mudo con su familia de Sioux City, a Cody
Wyoming. Posteriormente se trasladaron a la ciudad de Powel, en la cual
se instalaron en un terreno de 16 hectreas y en una choza de cartn
alquitranado; acondicion la biblioteca de su padre y el piano de su
madre. El padre se dedicaba al cultivo mientras que su madre a dar
clases de msica.
Los primeros aos en Powel fueron muy difciles para la familia pero W.
Deming con su negocio especializado en la venta de seguros, bienes
races y servicios jurdicos pudieron salir adelante: Lo ms difcil era la
incomodidad con que vivan ya que no haba electricidad ni drenaje.
William Edwards ganaba 25 centavos haciendo mandados en un hotel,
lleg a ganar 10 dlares al mes por encender los faroles que alumbran la
calle. Con el tiempo la situacin de la familia fue mejorando.
En 1917 W. Deming realiza un viaje a Caramie para empezar sus
estudios en la universidad de Wyoming, en la ciudad encontr trabajo de
conserje, pale nieve, trabaj en una fuente de sodas, toc el flautn en
el coro de la universidad. En el ao de 1921 se grado pero decide
quedarse un ao ms para estudiar matemticas y fsica. Un ao ms
tarde enseo fsica en una mina de Colorado, as obtuvo una maestra en
matemticas y en fsica. Estando all cortej a una maestra llamada
Agnes Bell con la que se cas en 1923 y adoptaron un hijo Danothy.
El ciclo Deming hoy en da constituye el elemento esencial del proceso
de planificacin.
Paso 1: el primer paso es estudiar un proceso, decidir que cambio podra
mejorarlo.
Paso 2: efecte las pruebas, o haga el cambio, preferentemente en
pequea escala.
Paso 3: observe los efectos.
Paso 4: que aprendimos?.
Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los
siguientes:
1. Hacer constante el propsito de mejorar la calidad

2. Adoptar la nueva filosofa

3. Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva
4. Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en
base a la calidad
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin
y servicios, de manera constante y permanente.
6. Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo
7. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.
8. Expulsar de la organizacin el miedo
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.
10. Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden
aumentar la productividad sin proporcionar mtodos.
11. Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen
trabajo
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento
14. Crear una estructura en la alta administracin que impulse da a da
los trece puntos anteriores.
Los Siete Pecados Mortales
1. Carencia de constancia en los propsitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual
4. Movilidad de la administracin principal
5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles
6. Costos mdicos excesivos
7. Costos de garanta excesivo.
Los logros de Deming son reconocidos mundialmente. Se ha logrado
establecer que al utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y
por lo tanto bajan los costos y los ahorros se le pueden pasar al
consumidor. Cuando los clientes obtienen productos de calidad las
compaas logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la economa
crece
ISO 9000
El trmino se refiere a una serie de normas universales que define un
sistema de Garanta de Calidad desarrollado por la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO) y adoptado por 90 pases en todo el
mundo. ISO est compuesta por representantes de normas nacionales
de ms de 100 pases. Su objetivo es promover el intercambio de

productos y servicios en todo el mundo y fomentar la cooperacin

mundial en las reas intelectual, cientfica, tecnolgica y econmica.
Para obtener la certificacin ISO 9000, una empresa debe cumplir con
ciertas normas de garanta de calidad en sus operaciones, conforme a lo
certificado por un organismo de certificacin externo. El sistema de
garanta de calidad, no el producto ni el servicio en s, logra la
certificacin. Una certificacin ISO 9000 indica a los clientes que esta
empresa ha implementado un sistema para garantizar que cualquier
producto o servicio que venda cumplir constantemente con las normas
internacionales de calidad.
PREMIO MALCOM BALDRIGE
El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el
liderazgo, la mejora continua, la participacin y el desarrollo de las
personas, la respuesta rpida al mercado, el diseo y la prevencin de
Calidad, la visin a largo plazo, la gestin por datos, el desarrollo de
cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y
ciudadana. Introduce algunas novedades respecto al premio japons, se
introduce el trmino de Liderazgo en Calidad, se intentan reforzar ciertos
valores y conceptos que sobrepasan las actividades de gestin de
control de calidad del producto, pasando a ser la Calidad en la gestin o
gestin con Calidad de todas las funciones de la empresa.
Qu es el Premio Baldrige ?
El Premio Nacional a la Calidad en los Estados Unidos qued establecido
en la sesin de Mejoramiento Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige,
Ley pblica 100 - 107, firmada por el presidente Reagan en agosto 20 de
1987.
Las finalidades de este son promover la conciencia de la calidad,
reconocer logros de calidad de compaas estadounidenses y publicar
estrategias exitosas de calidad.
El Premio reconoce formalmente a las compaas y organizaciones que
logran liderazgo prominente en calidad y les permite hacer publicidad y
anuncio de su premio.
Favorece que otras compaas mejoren sus mtodos de administrar la
calidad para poder competir con ms efectividad por el premio.
OBJETIVOS DEL PREMIO BALDRIGE

Reconocer los logros de aquellas compaas que mejoran la calidad de

sus bienes y servicios as como ayudar otras compaas a mejorar la
calidad y productividad.