UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA.

PROGRAMA DE DOCTORADO EN GESTIN Y POLTICAS PBLICAS.

CULTURA ORGANIZACIONAL
Profesor: Dr. Jos Antonio Lpez Y Maldonado
Comentario del Libro:

FUERA DE LA CRISIS
EDWARD W DEMING

Roberto Merino Orstica

OTOO, 2010

Cultura Organizacional
Roberto Merino O
Ttulo:

Out of the Crisis. (Fuera de la Crisis)

Autor:

Deming, W. Edwards

Ao:

1986.

Editorial:

MIT Press

INTRODUCCIN
A fines de los noventa y en momentos en que la industria de Estados Unidos de
Norteamrica

se encuentra sumida en una profunda crisis, Deming seala que la

solucin requiere de una profunda transformacin

en la forma de gestionar las

organizaciones, por una parte, y de cmo el gobierno se relaciona con las empresas, por
otra. Para ello presenta una teora basada en sus ya famosos 14 puntos para la gestin y
la plasma en su libro Out of the Crisis (Fuera de la Crisis), donde explica con meridiana
claridad su filosofa de la calidad, la productividad y la posicin competitiva. La publicacin
de este libro fue el corolario de una carrera llena de aportes al desarrollo de las
organizaciones y a pocos aos de su fallecimiento.

RESUMEN
En este libro se esbozan gran parte de los conceptos que dan origen a la gestin de la
Calidad y que retratan ntidamente la visin de Deming respecto de la forma en que las
organizaciones deben construir la calidad. A modo de ejemplo se puede citar aspectos
que forman parte de su propuesta y que se reiteran durante dcadas como la importancia
del factor humano en las organizaciones sealando que estas deben poner el acento en
la calidad de los trabajadores ms que en la de los productos o que la tarea ms
importante de la direccin es lograr que sus colaboradores trabajen con ms entusiasmo y
no con ms esfuerzo, la filosofa de no dejar pasar un da sin introducir una mejora en
los procesos productivos o el que los trabajadores deben ser considerados en la toma de
decisiones de la organizacin, son un ejemplo de lo sealado.

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Pero sin lugar a dudas en esta publicacin existen dos aspectos en los que pone el
acento: el primero de ellos consiste en establecer que se entiende por calidad, concepto
difcil para los occidentales y lo detalla de la siguiente manera:

"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de cualquier

producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La dificultad en definir
calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas medibles,
solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar satisfaccin a un precio que
el cliente pagar. Esto no es fcil, y tan pronto como uno se siente exitoso, encuentra
rpidamente que las necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha
mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros
peores, otros ms baratos, otros ms caros...
Qu es calidad? Calidad puede estar definida solamente en trminos del agente.
Quin es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo
en su trabajo. La mala calidad, segn este agente, significa la prdida del negocio o de su
trabajo. La buena calidad, piensa, mantendr a la compaa en el negocio. Todo esto es
vlido en industrias de bienes y servicios.
La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las
especificaciones. Su trabajo es tambin el mejoramiento continuo de los procesos y
liderazgo.
El segundo aspecto que explicita y detalla profusamente es lo que se conoce como Los
catorce puntos de Deming, los que a continuacin se detallan:
1. CONSTANCIA
El propsito es mejorar constantemente los productos y servicios de la empresa, teniendo
como objetivo la consecucin de la competitividad permaneciendo en el mercado para
proporcionar empleo por medio de la innovacin, la investigacin, el mejoramiento
continuo y el mantenimiento adecuado.

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2. NUEVA FILOSOFA
Se trata de adoptar una nueva filosofa de empresa ya que estamos viviendo una nueva
era econmica (mucho ms ahora) en la que los gerentes deben tomar conciencia de sus
responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo que les cabe para lograr el cambio.
3. LA INSPECCIN
Se debe dejar de depender de la inspeccin masiva para alcanzar la calidad, hay que
eliminar la inspeccin en masa a travs de la integracin del concepto de calidad en todo
el proceso de produccin, lo cual aminora costos y permite aumentar calidad.
4. LAS COMPRAS
Hay que eliminar la prctica de comprar basndose exclusivamente en el precio, ya que
los departamentos de compras tienden a elegir al proveedor con los precios ms bajos.
En su lugar, se deben concentrar esfuerzos en minimizar los costos totales, creando
relaciones slidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia prima,
basndose en la fidelidad y la confianza.

5. MEJORAMIENTO CONTINUO
La bsqueda por mejorar debe ser continua, no momentnea ni esttica, se deben
mejorar los procesos productivos, el servicio y la planeacin, adems la administracin
debe propender por la minimizacin de costos a travs de la reduccin de prdidas y
mermas y productos defectuosos.
6. ENTRENAMIENTO
Se debe instituir el entrenamiento y la capacitacin de los trabajadores como una de las
tareas del diario acontecer, con esto no slo se consiguen mejores empleados sino
mayores resultados en cuanto a calidad y costos.

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7. LIDERAZGO
Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo, de manera que la labor de los
supervisores o jefes no se limite a dar rdenes o impartir castigos, sino que ms bien se
convierta en un orientador que le ayude a la gente a hacer mejor su trabajo y que
identifique quines son las personas que necesitan mayor ayuda para hacerlo.
8. EL MIEDO
Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus niveles, hay que generar
confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar o preguntar, esto
permite mayor efectividad en el trabajo y permite que las personas se esfuercen porque
quieren que la empresa alcance el xito.
9. BARRERAS
Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su gente, no crear
competencias que las hagan chocar sino ms bien generar la visin de largo plazo que les
permita a todos trabajar por conseguir los mismo objetivos, permitiendo as la
colaboracin y la deteccin temprana de fallos
10. SLOGANS
Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas, estos no sirven y lo que causan
es relaciones adversas que redundan en prdidas de competitividad y calidad.
11. CUOTAS
Deben eliminarse las cuotas numricas, tanto para trabajadores como paragerentes. Las
cuotas slo toman en cuenta los nmeros, no los procesos, losmtodos o la calidad y por
lo general se constituyen en garanta de baja calidad y altos costos. Las cuotas se deben
sustituir con liderazgo,
12. LOGROS PERSONALES
Hay que derribar las barreras que le quitan a las personas el orgullo que les produce su
trabajo, eliminando los sistemas de comparacin o de mritos, estos sistemas slo
acarrean nerviosismo y disputas internas.
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13. CAPACITACIN
Se debe establecer un programa interno de educacin y automejoramiento para cada
quien, hay que permitir la participacin de la gente en la eleccin

de las reas de

desarrollo
14. TRANSFORMACIN
Todos, absolutamente todos los miembros de la organizacin deben esforzarse por
alcanzar la transformacin en cuanto a calidad, procesos,productos y servicios, la
transformacin es el trabajo de todos, pero eso si, hay que basarse en un equipo que
rena condiciones suficientes de capacidad y liderazgo.
Aunque no es fcil implementar estos consejos, es importante que sean

tenidos en

cuenta y as sea lentamente, aplicarlos en las organizaciones.

CONCLUSIONES
Ms all del prestigio y la validez que en la praxis han obtenido las teoras esbozadas por
este gran personaje considerado como el padre de la tercera revolucin industrial y su
innegable influencia en la industria mundial, este libro lo escribe desde una posicin de
humildad, sin recetas (algo de lo gustan tanto los americanos) sino ms bien desde la
reflexin y el anlisis. Cada uno de los 14 puntos implica un desafo para las mentes
taylorizadas de los empresarios occidentales que slo estuvieron dispuestos a tomar en
consideracin sus enseanzas cuando en ello les iba su sobrevivencia, haciendo que
muchos de los cambios adoptados respondan ms a una obligacin que a la conviccin
no permitiendo el desarrollo de un sistema de gestin que obedece a principios filosficos
que estn en las antpodas del pensamiento y la economa de la mayora de los
occidentales.

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