Universidade Lusfona

Marketing -Professora Lina capricho

Frederico Medieros n. 21017031

Case Study 1

1. Quais necessidades e desejos dos clientes levaram procura do servio telefnico por satlite?
R: As necessidades dos clientes que levaram procura de um servio telefnico por satlite foi a
falta de um servio que possibilitasse a comunicao via telefone por qualquer pessoa em
qualque parte do planeta.

2. De que maneira as mudanas no ambiente de marketing afectaram a procura por servios

telefnicos? Acha que existe um mercado para servios telefnicos via satlite?
R: Com o aumento da capacidade e expanso da rede telefnica fixa e mvel, a utilizao por
parte do cliente tornou-se mais fcil e de baixo custo, assim sendo, as operadoras viram-se para
um pblico mais vasto que pode aceder aos seus servios tornando-se uma necessidade comum
a todo possuindo um dispositivo mais prtico e de fcil transporte com maior cobertura e de
fcil utilizao. O mercado de telefones via satlite existe mas bastante restrito, destina-se
essencialmente a pessoas ou grupos que necessita de se comunicar em zonas inspitas e sem
rede de comunicao. um mercado muito pequeno e restrito sem capacidade de se expandir
ou de adquirir a um maior volume de clientes.

3. Quais os erros de marketing que a Iridium cometeu? Na sua opinio, porque que esses erros
foram cometidos?
R: Os erros da Iridium relativamente a estratgia de marketing prendem-se sobretudo ao target de
clientes, um grupo especfico, limitado e muito exigente e tambm pela estrutura organizacional. O
cliente pretendido faz parte de um grupo muito limitado, o cliente com um poder de compra alto, com
uma actividade empresarial e sem problemas consumir o servio de comunicao por um valor bastante
alto. Por norma este tipo de cliente bastante criterioso, exigente e de difcil ligao, o facto de ser um
servio totalmente novo, sem experiencia de mercado e com problemas de dispositivo, como tamanho
peso e utilizao restrita, levaram a baixa aceitao pelo cliente target. A estrutura montada para a
divulgao e captao de clientes tambm teve lacunas, principalmente pela falta de conhecimento nas
tecnologias de comunicao, o facto de no conhecer bem o produto que se est a vender o primeiro
passo para o insucesso.

4.Resuma o processo de marketing da Globalstar, incluindo suas decises relacionadas com a

segmentao, o posicionamento e ao mix de marketing. Acha que a Globalstar ser melhor sucedida
do que a Iridium foi?

R: relativamente segmentao e posicionamento no mercado a Globalstar pretendeu focar-se

num cliente diferente ao da Iridium, neste caso o cliente uma pessoa comum que
simplesmente no tem acesso rede telefnica mas que necessita de se comunicar com outras
pessoas. Sobre os locais de aco de venda, os mercados emergentes seriam os alvos
pretendidos por serem vastos e com grandes lacunas na rede telefnica. O produto continua a
ser o grande ponto forte e alm do servio telefnico a empresa oferece um servio roaming,
posicionamento, fax e transmisso de dados e consegue oferecer um servio muito mais
atractivo comparado com o da Iridium.
Depois do grande falhano da Iridium que representou a entrada desta nova tecnologia no
mercado, os crticos e os clientes alvo tornaram-se ainda mais cpticos relativamente a este
novo tipo de servio, dependendo dos melhoramentos dos canais de comunicao e da
estratgia de captao dos clientes mais refinada, poderemos verificar melhorias relativamente
empresa homloga Iridium mas na minha opinio ser ligeiramente melhor sucedida mas sem
o sucesso pretendido. O principal problema a total falta de conhecimento sobre a dimenso
do mercado e como chegar ao cliente pretendido que j tem dificuldades em se comunicar e
tambm ter dificuldades em receber muita informao.

5.

Quais recomendaes de marketing daria Globalstar?

R: As recomendaes seriam sobretudo em focar-se na estratgia que teria de adoptar para
poder chegar ao cliente alvo, as tcnicas de forma a persuadi-los e a entenderem a utilidade e a
real necessidade de adquirirem a nica forma de se comunicarem via telefnica que podem usar
no presente.