Universidad De Guadalajara

CUCEA

Investigacin de Mercados
Empresa: Talleres Eclesisticos
Beln
Equipo #1 del grupo C
-Andrade Nuo Brenda Guadalupe
-Bernal Hernndez Perla Marlenne
-Coronado Guzmn Laura Alejandra
-Garca Melgoza Jos Eduardo
-Huerta Casillas Mara del Rosario
-Lupercio Figueroa Paul
-Mungua Mora Leticia Janette
-Mrquez Villalvazo Francisco Javier
Profesor: Pelayo Maciel Jorge

Zapopan, Jal., a 30 de mayo de 201

NDICE
RESUMEN EJECUTIVO.......................................................................................... 3
1. ANTECEDENTES ............................................................................................. 4
3. DEFINICIN DEL PROBLEMA/OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ..................... 8
3.1 Antecedentes del problema ....................................................................................... 8
3.2 Preguntas.................................................................................................................... 9
3.3 Objetivos..................................................................................................................... 9

4. ENFOQUE DE ACERCAMIENTO AL PROBLEMA ................................................ 9

4.1 Revisin de la literatura acadmica ........................................................................... 9
4.2 Modelo analtico ....................................................................................................... 10
4.3 Hiptesis ................................................................................................................... 11

5. DISEO DE LA INVESTIGACIN..................................................................... 11
5.1 Tipo de informacin a obtener ................................................................................ 11
5.2 Mtodo para administrar el cuestionario ................................................................ 11
5.3 Tcnicas de escala .................................................................................................... 11
5.4 Naturaleza del cuestionario ..................................................................................... 12
5.5 Plan de muestreo y tamao de la muestra .............................................................. 12

6. TRABAJO DE CAMPO /RECOLECCIN DE DATOS .......................................... 12

7. ANALISIS DE DATOS .................................................................................... 12
7.1 Tabulaciones transversales ...................................................................................... 12
7.2 Anlisis univariado y/o multivariado ........................................................................ 24

8. REPORTE .................................................................................................... 24
9. APENDICES ................................................................................................. 26

1. RESUMEN EJECUTIVO
*Contacto:
Mara Cristina Mungua Ruiz (Duea de la empresa)

Alberto Pea Gil #2916 Col. San Miguel de Huentitan C.P. 44300 /
Guadalajara, Jal. Mxico.
Tel. 3674-0957 y 3334-3315
info@tallereseclesiasticosbelen.com

DATOS EMPRESA
Misin
Contribuir con nuestro trabajo, a la belleza y decorado de la iglesia, as
facilitamos la evangelizacin para la gloria de Dios.
Visin
La empresa no cuenta con una visin ya establecida, nicamente se nos
mencion que se quiere llegar a ser la mejor en la fabricacin de prendas para
la iglesia, y que quieren abrir varias sucursales alrededor del mundo.

Valores
-Respeto
-Actitud de servicio
-Responsabilidad
-Puntualidad
-Honestidad
-Humildad
-Amabilidad
Objetivo:
-El principal objetivo es continuar con los mejores estndares de calidad que
se producen para seguir ofrecindolos en el mercado, as como tener una gran
profundidad de lneas de producto. Originalidad y constante innovacin ya que
para cubrir las necesidades que da a da requieren nuestros clientes queremos
que estn sumamente satisfechos con nuestros productos.
-Continuar siendo una de las empresas que llevan una gran variedad de
productos eclesisticos a la zona metropolitana de Guadalajara as como
expandirnos con sucursales a lo largo de la repblica Mexicana, contar con
participacin en el extranjero. Otro de nuestros objetivos es siempre estar un
paso arriba que la competencia.

2. ANTECEDENTES
Somos una empresa dedicada a ofrecer productos confeccionados y diseados
para fines religiosos, con la ms alta calidad en sus materiales y diseos.
Ofrecemos distintos productos tanto como de lnea como pedidos especiales,
sobre diseo acorde a sus necesidades.
Por ms de 20 aos nos hemos enfocado a dar un excelente servicio y
atencin a nuestros clientes, siempre ofreciendo productos y servicios de
acuerdo a los requerimientos solicitados.

La empresa inicio el 15 de agosto de 1994 en la calle Alberto Pea Gil #2916

Col. San Miguel de Huentitan C.P. 44300 en Guadalajara Jalisco, con el
nombre de Talleres eclesisticos Beln, creada por Mara Cristina Mungua
Ruiz.
La empresa inicio gracias a la confeccin de una casulla fabricada por la
seorita Cristina Mungua, despus la vendi a un sacerdote de una iglesia, y
ese sacerdote comenz a correr la voz, y las ventas comenzaron a aumentar, y
las ventas ya no eran solo en Guadalajara, ahora se enviaban, a toda la
repblica. Los productos de talleres eclesisticos Beln se comenzaron
distribuir en tiendas de artculos religiosos del centro de la cuidad.
Sus lnea de productos aumento de una casulla a fabricar manteles, albas,
cotas, sotanas, corporales, purificadores y manutergios, camisas clericales,
estolones, estandartes, paleas, juegos litrgicos, juegos porta viticos, alza
cuellos, pechera clerical, pao de hombros, capas pluviales, baripalio, cubre
ambn y copones.
Y hasta ahora seguimos siendo la preferencia de nuestros clientes puesto que
ya no solo vendemos en el interior de la republica sino ahora hacemos pedidos
alrededor del mundo, enviamos pedido a toda la repblica, y hasta Europa.
Adems contamos varios distribuidores en el centro de la ciudad; como lo son
Librera Parroquial, Casa Anguiano, Casa Azpeitia, librera San Pablo entre
otros.
El taller ya tiene 20 aos de experiencia y aun se sigue preocupando por la
mejora continua y conservarnos en el mercado, para lograr seguir siendo la
preferencia de nuestros clientes.
PROPOSITO: Se cre con la idea de formar varios talleres dedicados a la
confesin de ropa sacerdotal, para el servicio de la iglesia catlica, y siempre
diferenciarnos de la competencia por la gran variedad, calidad y servicio de
nuestros productos.
EMPLEADOS: Talleres eclesisticos Beln cuenta con un equipo de 5
empleados, los cuales se encuentran dibujantes, bordadoras y costureras.

Situacin actual:
-Empresa:
La empresa Talleres Eclesisticos Beln dedicada a la fabricacin de ropa
sacerdotal y religiosa, es una pequea empresa que a pesar de sus pocos
trabajadores ha generado productividad por lo que se considera que para que
el marketing de la misma tenga xito es importante una relacin estrecha entre
los diferentes agentes del micro entorno.
-Mercado:
La empresa se encuentra en un mercado en el que se dirige tanto a
particulares como a otras empresas. Al ser una empresa que elabora ropa
sacerdotal, los sacerdotes, monaguillos, seminaristas, etc., pueden comprar
estos productos para su uso personal.
-Fotografas:

3. DEFINICIN DEL PROBLEMA/OBJETIVOS DE LA

INVESTIGACIN
3.1 Antecedentes del problema:
La mayora de su publicidad es por internet, por medio de una pgina, una
cuenta en Facebook y otra en Twitter, otra forma importante de publicidad es
mediante volantes, trpticos y tarjetas personalizadas. La publicidad es en base
a la variedad y modelos de los productos que realizan y si cuenta con alguna
promocin especial, o tambin en la pgina puedes pedir cotizaciones o
realizar tu pedido.

3.1.1 Problema:
1. Falta de actualizacin en la pgina de internet.
2. La empresa cuenta con pocas promociones, una es el 8% a personas
que presenten el volante con el descuento mencionado, y otra es 20%
directo a sacerdotes realizando el pedido en la misma empresa, y otro
es precios especiales a distribuidores y precio de mayoreo y alto
menudeo segn la cantidad de prendas que se adquieran.

3.2 Preguntas de investigacin:

1. De qu manera impactara a los clientes si se tiene una mejor actualizacin
a las pginas de internet?
2. Qu tipos de promocin y publicidad, motiva la atencin de los clientes
para adquirir sus productos?

3.3 Objetivos:
El Equipo pretende aumentar el directorio de clientes de la empresa por medio
de mejores promociones y la actualizacin de los medios en internet. Se har
una investigacin de mercados en donde se llegar a una solucin,
introduciremos una mejor forma de estar en contacto con los clientes, y as
expandir el nicho.

4. ENFOQUE DE ACERCAMIENTO AL PROBLEMA

4.1 Revisin de la literatura acadmica:
Para el acercamiento al problema recurrimos a casos donde fue utilizado el
modelo SERVQUAL, recordemos es un cuestionario que evala la calidad de
servicio a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta,
seguridad, empata y elementos tangibles. Est constituido por una escala de
respuesta mltiple diseada para comprender las expectativas de los clientes
respecto a un servicio.1
Elegimos este modelo, ya que nos da una idea generalizada de cmo es
percibida la empresa hacia los clientes, a este modelo se le aadir dos
secciones con preguntas enfocadas a las promociones y actualizacin de redes
sociales, que es nuestra principal problemtica a tratar.
*En el primer caso se presenta un mtodo de medicin en donde se pone a
prueba el modelo SERVQUAL para el proceso en la gestin de ventas, como
impacta la demanda en un mejoramiento del servicio, en la bsqueda de la
gestin de relaciones con clientes.2
*En el segundo caso la investigacin analiza el papel mediador de la
innovacin entre CRM (Administracin basada en la relacin con los clientes y
el rendimiento. Los autores examinan el impacto directo del CRM y la
innovacin tanto en el desempeo de la empresa. Estos resultados refuerzan la

El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio fue elaborado por Zeithaml, Parasuraman y

Berry cuyo propsito es mejorar la calidad de servicio ofrecida por una organizacin.
2
Dickson, P. R., Lassar, W. M., Hunter, G., & Chakravorti, S. (2009). THE PURSUIT OF
EXCELLENCE IN PROCESS THINKING AND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.
Journal Of Personal Selling & Sales Management, 29(2), 111-124.

idea de que el desarrollo de relaciones estrechas con los clientes mejora la

capacidad de una empresa para innovar.3

4.2 Modelo Analtico:

Lo que se intenta lograr con el modelo SERVQUAL es especificar los datos de
la problemtica de nuestra investigacin, que en este caso tiene que ver con:
Las promociones, la publicidad y la actualizacin en pginas de internet.
Realizando una encuesta, que ser respondida por los clientes, obtener
informacin y as dar pauta para solucionar el problema, despus se analizaran
los resultados y se realizarn grficas para su interpretacin. Consideramos
que es una forma prctica de encontrar los resultados que se esperan, las
preguntas sern respecto a caractersticas generales de la empresa con
dimensiones del modelo SERVQUAL y dos secciones ms sobre: los medios y
promociones, comprobaremos el factor que la empresa necesita cubrir.
-Las grficas sern nicamente representadas por las 2 ltimas secciones, de
ah partimos para dar solucin a la principal problemtica de la empresa.
Modelo SERVQUAL adaptado a las necesidades de la empresa:
*FIABILIDAD.
*SEGURIDAD.
*ELEMENTOS TANGIBLES.
*CAPACIDAD DE RESPUESTA.
*EMPATIA.

*PUBLICIDAD
*ACTUALIZACIN DE REDES SOCIALES
*PROMOCIONES

Battor, M., & Battor, M. (2010). The impact of customer relationship management capability on
innovation and performance advantages: testing a mediated model. Journal Of Marketing
Management, 26(9/10), 842-857. doi:10.1080/02672570903498843

10

4.3 Hiptesis:
1. La falta de actualizacin de las redes sociales provoca una disminucin en
las ventas ya que los clientes no se encuentran informados

de las

promociones ms relevantes y la actualizacin de los productos.

2. El manejo de las mismas promociones y poca publicidad no llama la
atencin de los clientes para adquirir los productos pues no se encuentran
motivados, por la falta de innovacin que tiene la empresa.

5. DISEO DE LA INVESTIGACIN
5.1 Tipo de informacin a obtener:
Se realizar una investigacin exploratoria donde se encuentren resultados con
un panorama general, en donde se pueda concluir el problema especfico que
tiene la empresa, ya que no realiza actualizaciones constantes en su pgina de
internet, adems que las promociones que utiliza siempre son las misma, por
este y con base al planteamiento del problema mediante la investigacin de
mercados, se harn encuestas nos darn la pauta para las mejoras dentro de
la organizacin referente con las promociones y redes sociales como medio de
comunicacin con los clientes de tal mercado.

5.2 Mtodo para administrar el cuestionario:

Nuestro mtodo fue personal, las encuesta fueron realizadas cara a cara con
los clientes de la tienda.

5.3 Tcnicas de escala:

Se utilizar la escala de clasificacin de partidas, ya que esta es la que cuenta
con nmeros o descripciones asociados con cada categora para su
evaluacin. Las categoras se ordenaron en trminos de posicin en la escala y
se les pidi a los participantes que seleccionaran la categora especfica que
describiera mejor el objeto o situacin a calificar, todo esto dentro la
clasificacin de escalas no comparativas.
Para calificar nuestra encuesta nos basamos en las siguientes escalas
dependiendo de la seccin que se est analizando:
-La escala de Liker, que es utilizando parmetros del 1 al 5
(1) = Psimo

(2)= Mal

(3)= Regular

(4)= Bien

(5)= Excelente

Se utiliz en las siguientes secciones:

SECCIN A: Lugar de la empresa.
SECCIN B: Servicio.
SECCIN C: Atencin.
SECCIN E: Promocin y publicidad.
11

-Otra escala que utilizamos fue la categrica, dicotmica, escala utilizaron los
siguientes parmetros:
(1) Si

(2) No

Y tambin se convino la escala de Liker con los mismos parmetros

(1) = Psimo

(2)= Mal

(3)= Regular

(4)= Bien

(5)= Excelente

Esto fue utilizado en la SECCIN D: Comunicacin

5.4 Naturaleza del cuestionario:

Investigacin exploratoria. Como el nombre lo indica se realizar una
exploracin para el problema y brindar conocimiento suficiente para encontrar
una solucin a dicho problema detectado.

5.6 Plan de muestreo y tamao de la muestra:

Se realizar una muestra no aleatoria ya que ciertos criterios determinados nos
impedirn realizarlo as, puesto que es complicado encontrar consumidores si
no se buscan especficamente; se basar en parte al juicio del entrevistador,
adems de que en estos planes de muestreo los costos que surgen son
menores. La muestra constar de 100 entrevistados, clientes del lugar, para ser
especficos, si embargo de quienes no podemos medir el nivel de confianza, ya
que el entrevistador y el entrevistado son objetos de ciertos errores de
muestreo y de las encuesta

6. TRABAJO DE CAMPO/ RECOLECCIN DE DATOS

Nos dividimos en lugares estratgicos, en donde se encuentran gran cantidad
de los clientes de Talleres Eclesisticos, en este caso, la mayora radica en el
centro.

7. ANALISIS DE LOS DATOS

7.1 Tabulaciones transversales:
SECCIN D: COMUNICACIN.
1.- Por qu medio se enter de nuestros servicios?
Se enter por medio de:

Medios de comunicacin

INTERNET

73

PERIODICO

15

RADIO

10

SECCIN AMARILLA

12

Medios de comunicacin
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Medios de comunicacin

INTERNET PERIODICO

RADIO

SECCIN
AMARILLA

2. Le gustara recibir nuestra publicidad constantemente?

Recibo de
publicidad

Respuesta cerrada
SI

39

NO

61

Recibo de publicidad
70
60
50
40
Recibo de publicidad

30
20
10
0
SI

NO

3.- Si ha visitado nuestra pgina web, considera que es:

Calificacin

Visita a pgina WEB

PESIMO

MAL

27

13

REGULAR

46

BIEN

14

EXCELENTE

Visita a pgina WEB

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

Visita a pgina WEB

4.- Le gustara que la pgina web fuera diferente?

RESPUESTA

Nueva pgina web (renovacin)

SI

79

NO

21

Nueva pgina web

(renovacin)
100
80
60

Nueva pgina web

(renovacin)

40
20
0
SI

NO

14

5.- Considera que la pgina web contiene la informacin que usted

necesita?

CALIFICACIN

Informacin en pgina web

Si

34

No

66

Informacion en pgina web

70
60
50
40
Informacion en pgina
web

30
20
10
0
Si

No

6. Cul de los siguientes puntos le gustara que estuvieran en la pgina

web?

OPCIONES

PUNTOS EN LA PGINA

Promociones

43

Precios

38

Ms fotografas

19

15

PUNTOS EN LA PGINA
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

PUNTOS EN LA PGINA

Promociones

Precios

Ms fotografas

7.- Cul es el medio de comunicacin que ms utiliza para estar al tanto

de nuestras promociones?

Opciones

Medio ms utilizado

Internet

78

Peridico

Radio

15

Seccin Amarilla

Medio ms utilizado
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Medio ms utilizado

Internet

Peridico

Radio

Seccin
Amarilla

16

8.- Considera que estamos actualizados en precios y productos en los

medios de comunicacin?

Actualizacin de Precios y
productos

RESPUESTAS
Si

37

No

63

Actualizacin de Precios y productos

70
60
50
40
Actualizacin de Precios y
productos

30
20
10
0
Si

No

9.- Le parece razonable el tiempo que dejamos las promociones en la

pgina web?

Respuestas

Tiempo de promociones

Si

52

No

48

17

Tiempo de promociones
53
52
51
50
Tiempo de
promociones

49
48
47
46
Si

No

10. Le gustara que se le hable por telfono cuando haya promociones

especiales?

Respuestas

Promociones telefnicas

Si

24

No

76

Promociones telefnicas
80
70
60
50
40

Promociones telefnicas

30
20
10
0
Si

No

18

SECCIN E: PROMOCIN Y PUBLICIDAD.

1. Considera que debemos de tener promociones algn da en especial
de la semana?

Respuesta

Promociones da especial

Si

77

No

23

Promociones da especial
90
80
70
60
50

Promociones da
especial

40
30
20
10
0
Si

No

2. Por qu medio de que canal le gustara recibir nuestras promociones?

Opciones

Medio para recibir promociones

Internet

64

Peridico

10

Radio

22

Seccin Amarilla

19

Medio para recibir promociones

70
60
50
40
Medio para recibir
promociones

30
20
10
0
Internet

Peridico

Radio

Seccin
Amarilla

3. Le gustara que te llegaran catlogos mensuales a tu casa?

Respuesta

Catlogos Mensuales

Si

88

No

12

Catlagos Mensuales
100
80
60
Catlagos Mensuales

40
20
0
Si

No

5. Te gustara tener tarjetas promocionales, con la cul obtengas

descuentos de hasta el 50%?

Respuestas

Tarjetas promocionales

Si

95

No

20

Tarjetas promocionales
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Tarjetas promocionales

Si

No

6.- Est satisfecho con las promociones que hemos tenido a su

disposicin?
Respuestas

Satisfaccin de
promociones

Si

82

No

18

Satisfaccin de promociones
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Satisfaccin de
promociones

Si

No

21

7.- Los precios que manejamos le parecen razonables?

Calificacin

Precios Razonables

Psimo

Mal

12

Regular

42

Bien

36

Excelente

Precios Razonables
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

Precios Razonables

8.- Le parece razonable el periodo que duran las promociones en la

tienda?

Calificacin

Tiempo de Promociones

Psimo

Mal

14

Regular

63

Bien

10

Excelente

22

Tiempo de Promocines
70
60
50
40
30
20
10
0

Tiempo de
Promocines

9.- Usted nos prefiere por las promociones que manejamos en esta
empresa?

Respuesta

Preferencia por promocin

Si

32

No

68

Preferencia por promocin

80
70
60
50
40

Preferencia por
promocin

30
20
10
0
Si

No

23

7.2 Anlisis univariado y/o multivariado:

Recordemos el anlisis multivariado involucra ms de una variable. Los
mtodos multivariados hacen hincapi en las pruebas de hiptesis, su anlisis
fue el siguiente.
SECCIN D: Comunicacin.
La mayora se enter de los servicios por Internet, a la mayora no le gustara
que se le molestar con recibir constante publicidad ni por telfono, la pgina
web la consideran regular, y piensan que sera mejor si esta fuera diferente, la
mayora nos dice que la pgina web no cuenta con suficiente informacin, les
gustara que en la pgina web se publicarn ms promociones, los clientes
tienen la percepcin que la empresa no est actualizada con los medios, y que
las promociones que se lanzan espordicamente no duran mucho.
SECCIN E: PROMOCIN Y PUBLICIDAD.
Consideran que debemos de tener promociones especiales algn da de la
semana, les gustara recibir promociones va web, y tambin que les llegar un
catlogo a casa, tener acceso a tarjetas promocionales, han estado satisfechos
con las promociones que se han lanzado espordicamente, en cuanto a los
precios los clientes los evalan como regulares.

8. REPORTE
La investigacin de mercados se llev a cabo en la empresa Talleres
Eclesisticos Beln, nuestros problemas de investigacin fueron:
1. Falta de actualizacin en la pgina de internet.
2. La empresa cuenta con pocas promociones, una es el 8% a personas que
presenten el volante con el descuento mencionado, y otra es 20% directo a
sacerdotes realizando el pedido en la misma empresa,

y otro es precios

especiales a distribuidores y precio de mayoreo y alto menudeo segn la

cantidad de prendas que se adquieran.
Al definir el problema se cre la siguiente hiptesis:

24

La falta de actualizacin de las redes sociales provoca una disminucin en las

ventas ya que los clientes no se encuentran informados de las promociones
ms relevantes y la actualizacin de los productos.
Respecto al problema 2 la siguiente hiptesis:
El manejo de las mismas promociones y poca publicidad no llama la atencin
de los clientes para adquirir los productos pues no se encuentran motivados,
por la falta de innovacin que tiene la empresa.
Despus de ya tener el planteamiento del problema y la hiptesis de cada uno,
se llev a cabo la investigacin de mercados mediante una encueta, para
comprobar que las hiptesis se aprobaran o se rechazaran.
Respecto al problema 1 la hiptesis fue aceptada ya que la mayora d los
clientes no se enteran de las promociones ya que su pgina de internet, Twitter,
y Facebook no son actualizadas, por lo tanto no se mantienen informado
acerca de las promociones, descuentos o nuevos productos.
De igual manera fue comprobada la hiptesis del problema 2 ya que la mayora
de los clientes sugiri que manejen otro tipo de promociones como 2x1, 3x2, en
la compra de un producto llvate un obsequio, un da en especial de la semana
cierto descuento, paquetes de juegos sacerdotales a precio de mayoreo entre
otras siempre tienen las mismas, el equipo tambin sugiri como alternativa de
promocin, adems de la actualizacin constante en sus pginas de internet
como redes sociales, que se le mandara a su domicilio un folleto de los
productos y promociones del mes o que se le llamara a su casa para que se les
informara.
Para concluir consideramos que es de gran utilidad realizar investigaciones
constante ya que buscamos la opinin de los clientes y ellos aportan sus
necesidades para que la empresa mejore su calidad de servicio y siempre este
en comunicacin con sus clientes, al final de este documento de anexaran en
fsico las encuetas que se realizaron a los clientes como evidencia del trabajo
de investigacin.

25

9. APENDICES
-INVESTIGACIN DE MERCADOS:
La investigacin de mercados es el proceso de recopilacin, procesamiento y anlisis de
informacin, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes,
Competidores y el Mercado. La investigacin de mercados puede ayudar a crear el plan
estratgico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el
desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigacin
de mercados, las compaas pueden aprender ms sobre los clientes en curso y
potenciales.

-DISEO DE LA INVESTIGACION:
El objetivo primordial de esta seccin es determinar el plan o modelo bsico que guiar
las fases de recoleccin y anlisis de datos del proyecto de investigacin que
manejamos. En esta se especifica la estructura, el tipo de informacin que se
recolectar, las fuentes de datos y el procedimiento de recoleccin de los datos
pertinentes.

-DETERMINACION DEL MUESTREO:

Antes de utilizar el lote de inspeccin para la ejecucin de una inspeccin, ste debe
contener el tamao de la muestra. El tamao de la muestra debe haber sido calculado
antes de imprimir tanto las instrucciones de toma de muestra como las instrucciones de
inspeccin.

-TAMAO DE LA MUESTRA:
La muestra es el nmero de elementos, elegidos o no al azar, que hay que tomar de un
universo para que los resultados puedan extrapolarse al mismo, y con la condicin de
que sean representativos de la poblacin. El tamao de la muestra depende de tres
aspectos:
Del error permitido.
Del nivel de confianza con el que se desea el error.
Del carcter finito o infinito de la poblacin.

26

-VARIABLE:
Es aquello que vara o puede variar. Se trata de algo inestable, inconstante y mudable.
En otras palabras, una variable es un smbolo que representa un elemento no
especificado de un conjunto dado. Este conjunto es denominado conjunto universal de
la variable o universo de la variable, y cada elemento del conjunto es un valor de la
variable.

-MUESTREOS NO ALEATORIOS:
El muestreo no aleatorio, llamado opintico puro, consiste en la eleccin de una
muestra segn el juicio del equipo investigador. Naturalmente, la calidad del muestreo
no puede valorarse ni a priori ni objetivamente, pues depende de los criterios utilizados
para escoger a los componentes de la muestra. A veces, razones de economa y rapidez
lo hacen aconsejable.

-IDENTIFICACION DEL PROBLEMA:

Aqu se deber identificar el principal problema que quiere resolver en su empresa, por
ejemplo: conocer los competidores, sus precios de venta, donde distribuir el producto,
entre otras cosas.
Qu pregunta quiero contestar con esta investigacin? en otras palabras: Qu quiero
investigar?
Objetivos
El segundo paso es hacer un mapa que lo guiara a travs del camino para contestar la
pregunta de investigacin, para eso sirven los objetivos. Los objetivos deben ser claros y
sencillos, que no me dejen lugar a dudas de lo que voy a realizar en la investigacin.
Un objetivo es aquello que se quiere alcanzar o a lo que se quiere llegar con la
investigacin.

-OBJETIVO, HIPOTESIS, CUESTIONARIO:

Determinacin del objetivo:
Determinar o plantear los objetivos representa establecer un punto de partida para
analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que de sta se obtendr.
Es necesario que la persona encargada de esta actividad como puede ser el ejecutivo de
27

mercadotecnia deba ser una persona capacitada, abierta, creativa, mtodo, que sabe
escuchar, pensar y analizar las situaciones que se le presenten.
El objetivo puede vrsele como una elaboracin de normas o guas generales que
ayuden a la empresa en la solucin de otros problemas.

Formulacin de la hiptesis:
Se entiende por hiptesis como una suposicin susceptible de ser comprobada. Muchas
veces al estar planeando una investigacin suponemos la solucin al conflicto por
resolver o las situaciones que estn dando pie a esta problemtica. Estas hiptesis
deben de ser aceptadas o rechazadas cuando se concluya la investigacin.
Una vez planteada nuestra hiptesis, se planear la investigacin formal o concluyente
para despus proceder a elaborar el proyecto de investigacin, que se someter a la
aprobacin de la empresa a la cual se le va a llevar a cabo la investigacin de mercado,
con el objeto de afinar perfectamente los puntos referentes a los objetivos, la
metodologa, etc.
Una vez que el ejecutivo de mercadotecnia ha tomado la decisin de realizar la
investigacin concluyente y de acuerdo con el tipo de estudio o informacin que se
desee, toca a la empresa decidir si se realiza la investigacin internamente o si se
contratan los servicios de una agencia especializada.4

Recuperado el da
23 de mayo de
isis.blogspot.mx/2010/04/glosario-de-mercados.html

2014

de

de

http://invesmerca-

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