Propuesta de valor para el cliente.

Nuestro servicio est regido por la tica y el profesionalismo. Somos fieles a unos
valores que nos garantizarn la satisfaccin y lealtad de nuestros clientes. Estos
valores son: honestidad, confianza, credibilidad, seriedad, diferenciacin, creatividad,
responsabilidad, conocimiento del cliente y excelencia en el servicio.
Para lograr nuestra meta estratgica, que es ser la primera opcin en servicio para
nuestros clientes, nuestro trabajo se fundamenta en desarrollar e interiorizar la cultura
de servicio al cliente, asegurar en el tiempo procesos giles, amigables, seguros y
eficientes, prestar una atencin personalizada, brindar asesora en el marco de
nuestro objeto social y contar con soluciones tecnolgicas innovadoras.

Gestin de clientes:
Seleccin de clientes
Debe tener la necesidad.
Un buen prospecto es una persona que tiene una necesidad especfica que
nuestro producto puede satisfacer. Si tenemos suerte, el prospecto sabr
que tiene esta necesidad y muy probablemente estar buscando quien la
satisfaga. Por otro lado, si el prospecto no sabe que tiene la necesidad pero
nosotros s, nuestra labor principal ser demostrarle lo que nuestro producto
puede hacer por l y el beneficio que obtendr al comprarnos.
Debe tener inters en nuestro producto.
Si al prospecto no le interesa nuestro producto porque, aunque tiene la
necesidad, no es una de sus prioridades, ser mucho ms difcil cerrar una
venta con l. Es por esto que debemos seleccionar a las personas que
estn
ms
interesadas
en
nuestros
productos.
Debe tener dinero para comprarnos.
Todo lo anterior fallar si nuestro prospecto no tiene los medios econmicos
para adquirir nuestro producto. Una persona puede tener la necesidad de
comprar nuestro producto y estar muy interesada en l, pero si no tiene
dinero para comprarlo, estamos perdidos. Difcilmente avanzaremos en la
negociacin
para
cerrar
la
venta.
Debe tener el poder de decisin.
Los clientes deben estar seguros al momento de la compra de nuestros
servicios y/o productos, ya que cuentan con el poder adquisitivo para
hacerlo y la necesidad del mismo.
Adquisicin de clientes

Diversificar. Sin descuidar la lnea original del negocio, en estos tiempos (de
crisis) vale la pena explorar nuevos nichos de mercado y determinar cul es el que
ms te conviene. Esta bsqueda te llevar tiempo. Por lo tanto, una vez que
identifiques una oportunidad, no tratar de convertirse en especialista de la noche a
la maana.

Marcar la diferencia. No llegues directamente con tu prospecto a ofrecerle tus

productos o servicios; ms bien dile qu puedes hacer por l y cmo se va a

beneficiar, es decir, vndele el resultado. La clave es crear una oportunidad y

generar una solucin efectiva para ganarte la confianza de tu cliente.

Incrementar el ticket de compra. Con los datos obtenidos, analizar qu puedes

hacer para que los compradores aumenten su consumo y se conviertan en
nuestros clientes. Esta informacin tambin ayudar a segmentar, es decir, a
agrupar a las personas segn sus gustos, necesidades y expectativas. Otro punto
importante es asegurarse de que nuestros productos o servicios sean rentables, de
lo contrario puede que s logres incrementar el consumo, pero no tus utilidades.

Crear fanticos. A este tipo de clientes le gusta lo que vendes, le ha funcionado tu

servicio, le encanta tu negocio y al final le das no slo lo que necesita, sino lo que
quiere. Estn tan satisfechos que llegan a vender por ti y te dan referidos. Pero
para llegar a este punto se tiene que invertir tiempo en conocer tan a fondo a los
clientes que hasta se pueda anticipar a sus deseos.

Usar la tecnologa. Por ejemplo, usar las redes sociales para formar una
comunidad con los clientes. Tambin aprovechar este medio -que adems no tiene
costo- para enviar correos electrnicos y boletines (newsletters) con informacin
novedosa y til para los contactos. La retroalimentacin que se genere ayudar a
continuar con la labor de segmentacin.

Dar seguimiento. Es fundamental si se quiere tener resultados. Organizar el

tiempo y procurar estar en contacto permanente con los clientes para verificar que
todo est en orden o para saber a tiempo qu cosas no marchan bien, para
entonces hacer los cambios adecuados.

Retencin de clientes

Define cules son los ms importantes y establece puntos de control de calidad

en tu servicio.
Da siempre la cara. Un buen cliente perdona un error, pero no la indiferencia.
Identifica a los ms difciles. Considralos una herramienta para ver
oportunidades de mejora.
Capacitar al personal para que sepa escuchar al cliente y brindarle las mejores
soluciones.
Mantn informado al cliente sobre su reclamo y solucionarlo a la brevedad.
Brindar ms servicios y mejores productos a los clientes ms importantes es la
mejor manera de retenerlos.
Ofrecerles promociones especiales.
Ofrecer siempre servicios nuevos
Cuidar la calidad de nuestro servicio.
Brindarles seguridad
Hacerlos sentir orgullosos de de ser nuestros clientes.

Relacin con los clientes

La Reputacin es importante ya que debemos Centrarnos en las necesidades del cliente,

esto reforzar la reputacin de tu empresa como una compaa que ofrece un servicio
al cliente excelente. La reputacin de la empresa en gran medida puede afectar a las
ventas solamente a partir de la integridad que entregue el enfoque del servicio
al cliente. Si un cliente puede confiar en la empresa, entonces confiar en el producto.

La comunicacin entre la empresa y clientes es clave a la hora de determinar el tipo de

relacin que se establece entre ambos, as como los beneficios que los unos obtienen
de los otros. Pero para que esta relacin sea realmente constructiva, la comunicacin
debe ser efectiva y debe construirse a partir de unos objetivos claros.