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UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
SEDE: ANTIGUA GUATEMALA
CURSO: REINGENIERIA EN LA ADMINISTRACION DE RECURSO HUMANO
CATEDRTICA: ING. CLAUDIA ESMERALDA VILLELA CERVANTES

Ensayo

Gestin del Cambio y Benchmarking

Aura Lucrecia Ruiz 2028-03-15353

Antigua Guatemala 8 de noviembre de 2014.

INTRODUCCIN
Nos encontramos con un mundo que cambia da a da, las personas son
cada vez mas exigentes y la competencia mas creativa, debido a ello las
organizaciones se deben estar en constante transformacin para mantenerse
activamente en el mercado, debido a ello se justifica el presente ensayo.
El propsito del ensayo es dar a conocer la importancia de la gestin del
cambio en las organizaciones as como los elementos que aparecen cuando se
realiza un cambio en la organizacin, la forma en que afectan las actividades y
funciones de los colaboradores.
El objetivo es identificar como la gestin del cambio afecta en la
organizacin, as como ambiente y cultura, para que el lector incremente sus
conocimientos y pueda identificar planes estratgicos que contribuyan a realizar
cambios con una mejor aceptacin.
En general se puede determinar que gestionar el cambio significa realizar
modificaciones a procesos, actividades, funciones, personas con el propsito de
incrementar la productividad en la organizacin.
El ensayo inicia con la identificacin de la razn por la cual las
organizaciones realizan cambios en ellas, siguiendo por una de las herramientas
mas utilizadas internacionalmente que es la reingeniera y como esta a contribuido
a la mejora de los procesos, finalizando por la utilizacin de benchmarking como
herramienta de gestin del cambio.

I. GESTIN DEL CAMBIO

Las organizaciones se encuentran en constante cambio debido a que los
clientes son cada vez ms exigentes con las caractersticas de los productos que
se encuentran a disposicin en el mercado, por ello es necesaria la gestin de
cambio en cualquier rea de la empresa para incrementar la calidad.
El realizar cambios en la organizacin implica modificar procesos que se
utilizan para la elaboracin de productos o realizacin de actividades. Cuando es
necesario hacer modificaciones se puede denominar como reingeniera. Segn
Hammer y Champy (2002) quienes son los originarios de la definicin de
reingeniera indican que es revisin fundamental y rediseo radical de procesos
para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
La reingeniera es una herramienta que contribuye a gestionar el cambio en
una organizacin, es necesario identificar el problema para poder determinar los
factores causales de la situacin y realizar modificaciones en el proceso, siempre
con el objetivo de incrementar la calidad, reducir costos y aprovechar al mximo
los recursos que la empresa proporcione.
Todo cambio tiene como propsito incrementar la eficiencia de la
organizacin, crear ventajas competitivas que puedan sobresalir en comparacin
con los productos sustitutos o los de su competidor ms fuerte, cuando un cambio
es implementado sin un anlisis previo o con ayuda de un consultor especializado
en la herramienta a utilizar, se puede obtener cambios poco significativos o incluso
crear controversias con los colaboradores de la empresa.
Para Martnez (2006), la gestin del cambio va muy enraigada a la
innovacin tecnolgica, debido a que las nuevas tecnologas de informacin
proporciona a las empresas gran cantidad de herramientas para gestionar las
necesidades del cliente actual y potencia, as como las necesidades que presenta
el entrono cambiante mas cercano. Para poder lograrlo se requiere contar con

personas capacitadas para realizar las modificaciones que sean necesarias,

tambin romper el miedo a cambio o innovaciones. Equipos altamente capaces
de tener una visin a largo plazo del cambio que se va a realizar y la forma que
esto contribuir al equipo como a la empresa.
Segn

Jellisori (2007) indica que el proceso de cambio crea en los

empleados un sentimiento de entusiasmo, nerviosismo, xito, incertidumbre,

fracaso y miedo. Como gestores de recurso humano es necesario que se tenga
esta idea en mete cuando se realizara un cambio en la organizacin, con el
objetivo de realizar un plan de comunicacin y sensibilizacin ante tal situacin,
para poder resolver todas las dudas que se puedan presentar antes, durante y
despus de realizar las modificaciones necesarias.
Las personas son las que harn posible los cambios que se necesitan para
incrementar la eficiencia y eficacia de la empresa, por consiguiente los
colaboradores deben estar capacitados correctamente, crear un plan adecuado
donde se cuente con personas especializadas en los conocimientos necesarios
para gestionar el cambio, que sean lideres transmitiendo la visin y los logros que
se tendrn cuando ya est implementado el cambio.
Es importante que se tenga presente cuando se realiza un cambio, la
necesidad de contar con lderes, personas capaces de influir en otras para realizar
actividades indispensables, el lder guiara, ayudara, motivara a los colaboradores
con el propsito de que estos se sientan cmodos con las modificaciones que se
requieran y eliminar cualquier especulacin que pueda surgir.
Cohen (2007) hace referencia en su libro Las Claves del Cambio, a los ocho
pasos para liderar un cambio exitoso de John Kotler, segn Kotler se divide en
tres fases y cada fase cuenta con pasos especficos que contribuyen a realizar la
gestin del cambio ms fcilmente en una organizacin.

Se da inicio con la creacin del un clima para el cambio, el lder debe ser
capaz de transmitir a todos los involucrados un sentimiento que el cambio es
necesario y urgente realizarlo en la organizacin, debe de reducir el miedo o
incertidumbre que pueda surgir en cada uno de ellos; es necesaria la creacin del
equipo conductor, estos son empleados que se pueden identificar como lideres
quienes ayudaran al lder del cambio a que se ejecute con mayor fluidez; se debe
tener la visin acertada, consiste en inspirar a los colaboradores la visin a futuro
que se tenga en el cambio, que sea posible visualizar los resultados que se
obtendrn al finalizarlo.
Como segunda fase se debe implicar y autorizar a toda la empresa, primero
se debe comunicar para conseguir aceptacin, es imposible que los lderes de la
organizacin piensen que si no se transmite y proporciona la informacin
suficiente a las personas que desarrollaran el cambio lo harn con una actitud
positiva, al contrario se puede crear un ambiente desagradable e inseguro en la
organizacin y esto afectara el resultado del cambio; permitir la accin cuando ya
se ha logrado transmitir la visin los lideres deben eliminar barreras que existan
entre ellos y los colaboradores para que funcione, con el propsito de eliminar
procesos innecesarios; conseguir victorias a corto plazo, cuando se realiza un
cambio de cualquier ndole es muy importante mantener la motivacin de los
colaboradores, cuando se realiza la planificacin indicar los objetivos a corto plazo
en conjunto con los colaboradores, motivar por medio de reconocimientos que se
ha logrado el alcance de esos objetivos.
La tercera y ltima fase segn Kotler es la implementacin y el
mantenimiento del cambio, primero es no aflojar, dar retroalimentacin constante
sobre lo que se desea alcanzar y el avance que se tenga en ciertos periodos;
hacer que el cambio prevalezca, por medio de los lideres y el ejemplo que ellos
reflejen hacia el cambio se mantendr en la mente de los colaboradores la visin y
el propsito que el cambio tiene en la organizacin.

Una de las herramientas que se pueden utilizar cuando se gestiona el

cambio en la empresa es el Benchmarking, segn Spendolini (2005) indica que
es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejorar
organizacionales.
El benchmarking es utilizado en las organizaciones para identificar las
mejoras que en un proceso, producto o servicio se pueden implementar en
comparacin con los de otras empresas. Se puede hacer comparaciones entre
departamentos de la misma empresa, con la competencia o general, este ltimo
se refiere a que no importa el giro de la empresa que se est comparando sino
algn proceso que tengan en comn, como el de facturacin.
El libro de Ken Blanchard y Sheldon Bowles, A la Carga, donde Peggy
Sinclair es nombrada gerente general de la empresa Walton Works No. 2, sin
saber que esta empresa estaba con problemas, pero pudo identificar que un
departamento era diferente a todos los dems, el personal y el jefe de la unidad
eran un ejemplo a seguir, y Peggy decisin investigar que hacia ese departamento
que sobresala del resto y posteriormente transmitir la visin e implementarlo en
cada uno de los dems departamentos.
Como el Benchmarking es un proceso consta de pasos, 1) identificar a que
se le va a realizar Benchmarking, 2) formar el equipo de Benchmarking, 3)
identificar al socio de Benchmarking, 4) recopilar y analizar informacin y 5) actuar.
(Spendolini, 2005)
Por ejemplo en una empresa de energa elctrica de Nicaragua se identifico
la necesidad de la electrificacin en el rea rural, se identifico que en Guatemala
exista este proyecto desde ya diez aos; se dio inicio con el acercamiento con el
gerente de la unidad en Guatemala, indicando se realizara un Benchmarking
entre departamentos, se hicieron varias reuniones donde se identifico a las

personas claves de participar en el proceso, se recopilo y analizo informacin

proporcionada por Guatemala por ltimo se realizo la implementacin.
Segn (Biasca, 2005) indica que el Benchmarking es una herramienta que
se utiliza para reducir las brechas que existan en la organizacin as como el
aprendizaje para producir cambios significativos. El hotel Marriott mejoro su
proceso de check-in utilizando benchmarking realizacin con salas de emergencia
en hospitales.
Cuando realizamos el benchmarking en la organizacin es importante
identificar que indicadores se utilizaran para mejorar, cuando ya se cuenta con la
informacin y se analiza es hora de actuar, el actuar se refiere que la organizacin
debe preguntarse Cmo mejorar? Cuales sern los cambios que se deben
implementar en la organizacin para reducir todas las brechas existentes.

II. CONCLUSIN

La gestin del cambio es clave fundamental de una organizacin para

mantenerse activa en el mercado, debido a que la tecnologa avanza cada da, los
clientes cuentan con mas opciones del producto o servicio que se este ofreciendo.
Es importante realizar cambios en la organizacin que crean ventajas
competitivas, as como el incremento de la productividad de los colaboradores.
Es indispensable contar con herramientas que contribuyan en la gestin del
cambio en la organizacin, para que sea de mayor facilidad la implementacin y
aceptacin de estos.
Los lderes es fundamental la participacin en la gestin del cambio, por que
son los que influirn en todos los colaboradores para que realicen las actividades
que se desean y transmitir la visin y objetivos a corto y largo plazo.
Segn Kotler se debe realizar un proceso de gestin de cambio, con el
propsito de obtener resultados exitosos en la organizacin.
Segn Spendolini (2005) el benchmarking es una herramienta que ayuda a la
organizacin a realizar cambios espectaculares en la organizacin, por que se
identificara una empresa exitosa, comparando sus procesos y visualizando los
logros que se han alcanzado, servir como inspiradora para las modificaciones.

BIBLIOGRAFA
1.

Biasca, R. E. (2005). Gestion de Cambio: El Modelo Biasca. Buenos

Aires: Granica.

2.

Cohen, D. S. (2007). Las claves del Cambio. Espaa: Harvard

Business School.

3.

Hammer, M., & Champy, J. (2002). Reingenieria. Mexico: Norma.

4.

Jellisori, J. (2007). Gestion de la dinamica del cambio. Mexico:

McGraw-Hill Interamericana.

5.

Martinez, L. (2006). Gestion del cambio y la innovacion en la

empresa. Un modelo para la innovacion empresarial. Espaa:
Ideaspropias.

6.

Spendolini, M. J. (2005). Benchmarking. Bogota: Norma.