NDICE

DEDICATORIA ................................................................................................................................ 3
RESUMEN GENERAL ...................................................................................................................... 4
PLANEAMIENTO Y ANALISIS .......................................................................................................... 4
PLANEAMIENTO DE LA ESTRATEGIA DE LA INFORMACION .......................................................... 4
EL MODELO GENERAL DE LA EMPRESA ........................................................................................ 5
ANALISIS DE METAS Y PROBLEMAS .............................................................................................. 6
ANALISIS DE FACTOR DE EXITO CRTICO ....................................................................................... 6
INTRODUCCIN........................................................................................................................... 10
I.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA................................................................................... 11

1.1.

Ubicacin......................................................................................................................... 11

1.2.

Razn Social y Actividad .................................................................................................. 11

1.3.

Antecedentes empresariales .......................................................................................... 11

1.4.

Objetivos ......................................................................................................................... 12

1.4.1.

Objetivos del Trabajo .................................................................................................. 12

1.4.2.

Objetivo Especfico del trabajo ................................................................................... 12

1.5.

Funciones ........................................................................................................................ 12

La empresa VETOL Lubricentro Porras, tiene las siguientes funciones: .................................. 12

II.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA .................................................................................... 12

2.1.

Visin ............................................................................................................................... 13

2.2.

Misin.............................................................................................................................. 13

2.3.

Valores ............................................................................................................................ 13

2.4.

Productos que ofrecen:................................................................................................... 14

15
........................................................ 16

III.

MODELO GENERAL DE LA EMPRESA ............................... Error! Bookmark not defined.

IV.

ANLISIS DE METAS Y PROBLEMAS ............................................................................ 26

............................................................................................ 27
........................ 29

4.3.

PROBLEMAS .................................................................................................................... 34

V.

ANLISIS DE FACTOR CRTICO DE XITO ......................................................................... 36

5.1.

Actividades la empresa Lubricentro Porras: ................................................................ 36

5.2.

Muestra De Los CSFs De La Empresa Vetol ..................................................................... 37

5.3.

Herramienta de planeamiento estratgico para la empresa:......................................... 40

5.4.

CONCLUSIN DE LAS DECISIONES CRTICAS DE LA EMPRESA ........................................ 40

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

DEDICATORIA
El siguiente trabajo va dedicado a la empresa VETOL Lubricentro
Porras, por ser una empresa lder en la compra y venta de la zona (Av.
Universitaria - Cayhuayna), en el cual elaboramos un informe teniendo
como base fundamental el curos de Sistemas y Tecnologas de por el
Ingeniero Pedro Villavicencio Guardia, que servir de gua para la propia
empresa y para nuestros colegas de la Escuela Acadmica Profesional de
Ingeniera Industrial.

RESUMEN GENERAL
PLANEAMIENTO Y ANALISIS
En el siguiente informe presentamos los principales temas de la ingeniera de la informacin (I.E) de la
Empresa Lubricentro, la ingeniera de la informacin aplica tcnicas estructuradas a la empresa como un
conjunto, o a un segmento principal de la empresa. Tpicamente lo que abarca el control del ms alto
ejecutivo de I.S (sistemas de informacin).
Realizamos esto empleando un depsito comn de planeamiento de informacin, modelos de datos,
modelos de proceso, y diseo de informacin. Busca maximizar el valor de los sistemas creados en nuestra
empresa e incrementado las ventas, enfocndolos sobre objetivos de alto-manejo y factores de xito
crticos.
El costo de sistemas creados decrece substancialmente por la identificacin de entidades de datos comunes,
reglas comunes relacionadas a los datos, diseo reutilizable y cdigo de los productos en venta y almacn.
La ingeniera de la informacin de la empresa Lubricentro Porras se ilustra en la pirmide. Que tiene cuatro
niveles bsicos: estrategia, anlisis, diseo, y construccin. El lado izquierdo de esta pirmide se relaciona a
los datos, y el lado derecho se relaciona a las actividades.
Existen cuatro niveles de tareas en la implementacin de la ingeniera de la informacin:
1.
2.
3.
4.

Planeamiento de la Estrategia de Informacin:

Anlisis del rea de Negocios:
Diseo de sistema:
Construccin:

PLANEAMIENTO DE LA ESTRATEGIA DE LA INFORMACION

1. Planeamiento de la Estrategia de Informacin: Se encuentra aplicado a la empresa como un todo.
Generalidades de la empresa: Ubicacin, Razn social, antecedentes Empresariales, Objetivos y
sus respectivas funciones.
Organigrama de la empresa Lubricentro Porras
Visin
Misin
Valores
Productos que ofrecen
Estrategia
2. Anlisis del rea de Negocios: donde los modelos de datos y modelos de proceso se crean para un rea
especficamente. Diferentes equipos pueden analizar diferentes reas de negocios concurrentemente.
3. Diseo de sistema: Los sistemas son diseados con la ayuda de herramientas automatizadas que
emplean la informacin almacenada durante el planeamiento de la estrategia de informacin y el
proceso de anlisis del rea de negocios.
4. Construccin: El sistema est construido con herramientas automatizadas que generan cdigos de
acuerdo al diseo del sistema.
Arquitectura general
1. Enlazamos el planeamiento de tecnologa de la informacin con el planeamiento estratgico de
negocios de la empresa.
Anlisis de metas y problemas
Anlisis de factor de xito crtico
Anlisis de impacto de la tecnologa
Visin de sistemas estratgicos

2. Creamos una estructura de trabajo arquitectnica que construya separadamente sistemas que
puedan encajar entre s.
Modelo general de las funciones en la empresa.
Modelacin Entidad-relacin.
El rea de negocios que analizamos como resultado es alto y uno sin excesivas complejidades tcnicas o
polticas. Tomaremos datos estimado del retorno de la inversin.
El Anlisis del rea de Negocios toma de cuatro a seis meses para un rea de la empresa en lo cual solo
aplicamos en los 2 ltimos meses, teniendo varias reas concurrentemente diseamos y construimos
sistemas individuales relativamente rpido usando herramientas de automatizacin de diseo.
La ingeniera de la informacin nos ayuda a reducir drsticamente los costos de mantenimiento de sistemas
y las dificultades en una empresa.
La parte I. El inters principal aqu es cmo usar la tecnologa para hacer ms rentable a la corporacin,
atacar a la competencia ms exitosamente, o hacerla crecer ms rpido. Las computadoras no las
consideramos como un artculo costoso; si no como un arma competitiva.
La Parte II Es sobre los modelos de datos y modelos de proceso que constituyen la estructura de trabajo
detallada dentro de la cual se crean muchos sistemas separados.
EL MODELO GENERAL DE LA EMPRESA
En este captulo tomamos las dos etapas:
La primera etapa identifica las unidades organizacionales, lugares, funciones, y tipos de entidades. Esta
identifica dnde se llevan a cabo las funciones, qu tipos de entidades utilizan, cmo se relacionan en la
tabla de la organizacin, qu unidades organizacionales estn en qu lugares, etc.
La segunda etapa crea un diagrama general entidad-relacin, crea una matriz detallada de los tipos de
entidades y funciones, y agrupa esto en agrupamientos naturales. Ms claro se explica en el capi. 9.
Luego las funciones de la empresa se subdividen en procesos como son:
Necesidad de compra.
Proveedor.
Seguimiento de la orden.
Preparar informacin para las cuentas pagables.
Analizar el desempeo del proveedor.
Veamos los siguientes cuadros:
CUADRO N 1. Modelo General de la Empresa.
CUADRO N 2. Las reas Funcionales y Funciones en una corporacin.
CUADRO N 3 Metas tcticas de una empresa representadas contra las funciones.
CUADRO N 4 Metas tcticas representadas contra las entidades de una empresa.
Cuando el planeamiento estratgico lista las actividades y los datos que usan, deber minimizar la
duplicacin. Las tablas que mapean datos versus actividades que usan esos datos revelan la duplicacin en
las actividades y a menudo sugieren formas convenientes de reorganizacin de las actividades.
En nuestra empresa sus necesidades tienen que ser un cuestionamiento bsico sobre si la tabla de
organizacin actual hace posible que los procesos esenciales se lleven a cabo de la manera ms eficiente. La
modelacin general puede por lo tanto moverse fuera del dominio de I.S y dentro del dominio del manejo
de negocios considerando la reorganizacin de la corporacin. En algn caso la reorganizacin ms
importante ha resultado de un estudio ISP realizada en la propia empresa.

ANALISIS DE METAS Y PROBLEMAS

Es conveniente analizar nuestras metas. Si todos entienden nuestras metas claramente, es probable que
nuestra empresa las alcance. Una de las formas ms comunes de la insensatez humana es perder de vista
las metas.
El horizonte de planeamiento
Es til clasificarlas como tcticas, o a largo plazo. Las metas tcticas se relacionan con tcticas de corto plazo
y tienen un horizonte de planeamiento de casi un ao, en ocasiones, dos aos.
Metas Tcticas
Lubricentro porras para el siguiente ao fiscal tiene proyectado 30% de ganancia en venta de
Lubricentro y filtros. En cuanto a mantenimiento y repuestos 25%, en fabricacin de tolderos
20%.
Metas a largo plazo
Lubricentro porras dentro de 5 aos siguientes tiene proyectado 50% de ganancia en venta de
Lubricentro y filtros. En cuanto a mantenimiento y repuestos 35%, en fabricacin de tolderos
40%.
Una jerarqua de metas: Una meta de alto nivel puede descomponerse en metas de bajo nivel de mayor
detalle para eso tomamos lo siguiente:

Ser una empresa lder del Mercado

Aumentar las utilidades
Aumentar la Productividad
Convertirse en la Empresa N 1 de las otras estaciones.
Financiar el desarrollo del servicio
Mejorar la efectividad de los servicios
Mejorar la efectividad de los servicios
Mejorar la penetracin en el mercado
Mejorar los Sistemas de Informacin
Mejorar la penetracin en el mercado

Es vital el cuestionamiento continuo de la alta administracin sobre cul debe ser el negocio veamos lo
siguiente.
Lista de metas de la empresa Lubricentro porras vetol
Problemas de la empresa Lubricentro porras vetol
CUADRO N5: Problemas que enfrentan la empresa VETOL
PROBLEMAS
Falta de efectivo para ampliar local comercial
No cuenta con sistema de control en la fabricacin de tolderos.
Reordenamiento de los productos en rea de ventas
Falta de habilidad para identificar, promover y retener gente de alta calidad
SOLUCON
IMPACTA PROCESO
ENTIDAD/SISTEMA REQUERIDA
ANALISIS DE FACTOR DE EXITO CRTICO
Factores de xito crticos (CSFs): Son el nmero limitado de reas donde los resultados satisfactorios
asegurarn una performance competitiva para la empresa.

La empresa Lubricentro porras tiene como actividades:

Compra y venta de lubricantes, filtros, repuestos para todo tipo vehculos al por mayor y menor
Mantenimiento de vehculos de todo tipo.
Distribucin autorizada de la empresa CILSA (Compaa Industrial ms grande de Lima).
CARACTERSTICAS DE LOS CSFs
CSFs de alto nivel, como dijimos, son caractersticos de la empresa Lubricentro Porras.
1. Inventario
2. Promocin de las ventas
3. Fijar precio
LOS CSFS DE LA EMPRESA VETOL
Regulacin del gobierno
Visin de los clientes
Relacin con reas de la empresa
Relacin con la comunidad
CUADRO N 6 Muestra los CSFS para 2 Lubricentro particulares.
CUADRO N 7. Muestra los CSFS para 2 Lubricentro particulares con diferentes caractersticas

El anlisis de factor de xito crtico tiende a tener dos efectos en la parte ejecutiva:
Primero, nos ayuda a enfocarse en aquellas actividades que son ms importantes. Baron von Clausewitz,
escribiendo su trabajo clsico On War para el staff General Alemn, cit que el general ms efectivo
concentra sus fuerzas en las pocas batallas importantes. Un general menos efectivo dispersa sus fuerzas
a travs del rea completa de la batalla. Similarmente, un ejecutivo efectivo concentra sus esfuerzos en
los factores de xito crticos.
Segundo, ste los ayuda a pensar en la informacin que necesitan. Ayuda a los planificadores de
sistemas de informacin a identificar la informacin crtica y a llevarla a los ejecutivos que necesitan de
sta, junto con las herramientas de soporte de decisin y recursos apropiados. Este ayuda en el
planeamiento y priorizacin de la creacin del sistema de soporte de decisin.
HERRAMIENTA DE PLANEAMIENTO ESTRATGICO PARA LA EMPRESA
CONCLUSIN DE LAS DECISIONES CRTICAS DE LA EMPRESA
GRFICO N 1. Muestra el equipo de anlisis de CSF
CUADRO N 8. Detallamos los posibles CSFS y medidas de CSF

INTRODUCCIN

Con este informe que presentaremos a continuacin se ver reflejado en empresa VETOL
Lubricentro Porras donde puede mejorar y tener una buena administracin ya que se mostrar
de forma organizada como marchara y como se encuentra en la actualidad, para que a corto
plazo se puedan corregir y superar las posibles debilidades como las polticas, cumplimiento de
las actividades entre otros.
El propsito de este informe es de dar alternativas y soluciones en los sitios en donde se
encuentren las fallas debido a que esto beneficiara a la empresa VETOL Lubricentro Porrasen su
rea administrativa, que tenga todo en orden y bien controlado.
Se mostrar una ideal administracin en cada departamento para que la empresa obtenga
una excelente rentabilidad, imagen productiva y un buen funcionamiento.

I.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1.

Ubicacin
DEPARTAMENTO
PROVINCIA
DISTRITO
DIRECCIN
TELFONO

1.2.

Razn Social y Actividad

Razn Social
Actividad Principal

1.3.

: Hunuco
: Hunuco
: Pillco Marca
: Av. Universitaria 1082 Cayhuayna
: RPM#962141620

: Lubricentro Porras Vetol E.I.R.L.

: Compra y venta de lubricantes, filtros, repuestos para
al por mayor y menor.

todo tipo de vehculos

Antecedentes empresariales

La empresa Lubricentro Porras, fue fundada en el ao 1993 por el Seor Valeriano Ramn Porras Daz, en
el ao 1988 adquirieron un lote de 8x40 metros cuadrados lo cual fue construida y remodelada los aos
siguientes.
Lubricentro Porras, es una empresa individual que se dedica a la compra y venta de lubricantes, filtros,
repuestos para todo tipo vehculos al por mayor y menor, tambin dedicada al mantenimiento de
vehculos de todo tipo, a la fabricacin de tolderos para camiones y vehculos pesados-livianos y a la
distribucin autorizado de la empresa CILSA (Compaa Industrial ms grande de Lima).

1.4.

Objetivos
1.4.1.

Objetivos del Trabajo

Crear un modelo de Sistemas de Informacin de acuerdo a las necesidades de la empresa.

1.4.2.

Objetivo Especfico del trabajo

Analizar las perspectivas del usuario, sus necesidades y requerimientos para la implementacin
de un sistema de informacin.
Identificar la actividad central y principales en el proceso de desarrollo de sistemas de
informacin.
Identificar y Analizar las funciones, metas, problemas y factores crticos de la empresa.
Anlisis de impacto de la tecnologa y visin de los sistemas estratgicos.
Identificar y elaborar el modelo general de la empresa.

1.5.

Funciones
La empresa VETOL Lubricentro Porras, tiene las siguientes funciones:

a.
b.
c.
d.

II.

Mantenimiento de todo tipo vehculos livianos y pesados.

Venta de Lubricentro, filtro y repuestos para vehculos al por mayor y menor.
Fabricacin de tolderos para camiones y vehculos livianos y pesados.
Distribucin autorizada de la empresa CILSA.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GERENTE /
PROPIETARIO
Valeriano Ramn Porras
Daz

ADMINISTRADOR
Cristian Porras Riofan

PERSONAL 1
Dayron Sebastian Mejia

2.1.

PERSONAL 2
Cesar Rojas Figueroa

Visin

Ser una empresa lder en el mercado, reas urbanas y rurales en nuestra zona de influencia,
brindando servicios de alta calidad, reconocidos por nuestro apoyo para mejorar la competitividad y el
desarrollo humano de la empresa y contar con un equipo de instructores altamente capacitados,
comprometidos y satisfechos.

2.2.

Misin

Ser una empresa VETOL Lubricentro Porras, comprometida con el desarrollo personal de sus
empleados con el fin de conseguir la excelencia en el servicio para la satisfaccin de sus clientes
ofreciendo los mejores servicios que necesiten, en el momento que los requieran y al menor precio
posible.

2.3.

Valores

Compromiso: Brindar el mejor producto y servicio cumpliendo con las expectativas y

necesidades de nuestros clientes.

 Responsabilidad: Estar siempre atentos a las tendencias del mercado y los factores que lo
afecten para estructurar la toma de decisiones basadas en un buen criterio.
Respeto: Reconocer, Aceptar y valorar las necesidades de nuestros clientes.
Liderazgo: Esforzarnos en dar productos y servicios de mejor calidad.
Honestidad: Actuamos con honradez, justicia, trasparencia y Lealtad por las personas y el
medio ambiente.
Solidaridad: Procuramos el bienestar de nuestros trabajadores y sus familiares.

2.4.

Productos que ofrecen:

PRODUCTO

PRESENTACON

Gama de aceites
Sintticos,
Semisintticos
y
Minerales

PRODUCTO

Escobillas
lavaparabrisas

VER CUADRO N 1.

Prodcutos
decoracin
vehiculos

Filtros

Lubricantes
motos

para
de

para
Foros auxiliares

PRESENTACON

Refrigerantes

Bateras

Lquidos de freno

Inyectores

Aditivos para el
aceite de motor y
caja del vehculo

Sellador de fugas

III.

MODELO GENERAL DE LA EMPRESA

El modelo general de UNIQUE S.A se muestra a continuacin en la cual se identifica: Las unidades organizacionales,
lugares, funciones que va a cumplir y tipos de entidades.

1.1

rea de produccin.

PRODUCCIN

PLANTA DE
PRODUCCIN: Esta
dentro de la empresa

AVON SA cuenta con 3 modernas plantas de produccin, ubicadas en SANTA ANITA en el departamento de Lima (el cual
sirve para la elaboracin de cosmticos y joyas). La planta de Lurn cuenta con certificacin BPM (Buenas Prcticas de
Manufactura), que es la que abastece a los mercados de Mxico, Espaa, Ecuador, Colombia, Bolivia, Venezuela,
Guatemala y Per; adems de contar con el respaldo y la experiencia de la Corporacin Yanbal International, la cual
cuenta con un Staff de ejecutivos de primer nivel, quienes cuentan con laboratorios de investigacin y desarrollo de
cosmticos y fragancias en Estados Unidos; y un equipo de diseadores de joyas en Nueva York; todos comprometidos
con ofrecer el mejor producto y la mejor calidad. Sus productos son los cosmticos, perfumes, y joyas.
Entre sus lneas de Productos estn:
Productos para el tratamiento de piel
Productos para Maquillaje
Fragancias
Productos para el Cuidado personal
Bijouterie
1.2 rea de Marketing.

MARKETING

OFICINA ADMINISTRATIVA:

Se encuentra en la empresa

central

INCREMENTAR LAS
VENTAS: Lo hacen
dando bonificaciones.

PUBLICIDAD Y PROMOCIONES: Lo
hacen a travs de los canales de
televisin

1.3 rea de Ventas

VENTAS

LUGAR DE VENTAS: Las

oficinas de las directoras y
por medio de los catlogos de
las directoras.

ATENCIN AL CLIENTE: Se
hace a travs de las llamadas
telefnicas.

Especificaciones del cliente: Las

dan a travs de las llamadas telefnicas;
para saber las preferencias de los
clientes.

1.4 rea de Logstica

LOGSTICA

CONTROL DE
INVENTARIO: Lo llevan a
travs de software

OFICINA
ADMINISTRATIVA

PROVEEDORES: Se busca los

mejores proveedores en el sentido
de calidad y costo

1.5 MATRICES:
1.5.1 MATRIZ DE UNIDADES ORGANIZACIONALES VS UBICACIN

LUGAR DE VENTAS

ALMACN Y DEPSITO

PLANTA DE PRODUCCIN

ORGANIZACIONAL

OFICINA ADMINISTRATIVA

UNIDAD

1 Gerencia General
rea de Produccin
2
rea de Ventas
3
rea de Logstica
4
rea de Marketing
5
Contabilidad
7

8 Almacn de Materia Prima

9 Almacn de Produc. Terminados
Lo que se puede apreciar en la matriz anterior es el lugar donde se ubica las diferentes unidades organizacionales.

1.5.2 MATRIZ DE UNIDADES ORGANIZACIONALES VS FUNCION

UNIDADES ORGANIZACIONALES
FUNCIONES

Produccin

Ventas

Marketing

Logstica

Gerencia Administrativa

Control de calidad.
Control de materiales
Planifica la produccin, y capacidad de produccin.
Controla la asistencia de personal de produccin.
Mantenimiento y limpieza de la planta de produccin.
Formulacin del producto.
Evala personal de produccin.

Emite informacin de los productos y precios a los

clientes.
Venta de productos.
Selecciona el personal de ventas.
Control de pedidos.
Pronstico de venta.
Establece
la
presentacin,
propaganda
y
promociones del producto.
Anlisis del mercado.
Propone posible precio de ventas.
Realiza contratos y acuerdos con instituciones.
Mantenimiento de equipos y maquinarias.
Identificacin de proveedores.
Controla inventario de insumos.
Controla inventario de productos terminados.

Evala los proveedores de materia prima e insumos.

Realiza la compra de materiales.
Planifica los costos de produccin.
Controla el ingreso y salida de materiales.
Asigna y utiliza los recursos financieros de la empresa.

1 Gerencia
General
Control de pedidos y de repartos
Mantenimiento de los equipos y mquinas.
Identifica a los proveedores
Controla el inventario total
Controla la materia prima
Control de productos terminados

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

Propone posible precio de venta

PRODUCCIN

Presentacin, propaganda y promocin

Pronstico de ventas

Planifica la produccin y su capacidad

Mantenimiento de maquinaria

Establece planes de limpieza

LOGSTICA

Costo de produccin

Evala personal de produccin

VENTAS

Control de calidad

Seleccin de personal

REAS
FUNCIONALES
Vender los productos

FUNCIONES
Emite proformas a los clientes

1.5.3 REAS FUNCIONALES VS FUNCIONES

MARKETING

18

2 rea de
Produccin
3 rea de
Ventas
4 rea de
Logstica
5 rea de
Marketing
6 Almacn de
Materia P
7 Almacn de
Prod. Ter.
8 rea de
Mantenimien
to

IV.

ANLISIS DE METAS Y PROBLEMAS

Si todos entienden las metas claramente, es probable que la empresa VETOL
Lubricentro Porras, las alcance.

Por lo tanto, las metas estn asociadas con las unidades organizacionales de la empresa:
Es decir:
Tiene

Gerente

METAS

Lubricentro
porras
incorporar
a
los
nuevos
vendedores,
hacindoles
una
prueba
de
conocimientos
prcticos
para
el
mantenimiento,
repuestos y ventas de
los productos.

1. Cul es la renta y
ganancia destino
para el siguiente ao
fiscal?

3. Cmo se
reclutarn a los
nuevos vendedores?

Lubricentro
porras
para el siguiente ao
fiscal tiene proyectado
30% de ganancia en
venta de Lubricentro y
filtros. En cuanto a
mantenimiento
y
repuestos 25%, en
fabricacin de tolderos
20%.

2. Qu productos
sern introducidos al
final del siguiente
ao fiscal?

Lubricentro porras tiene todos los productos que un

Lubricentro debe de tener, sus clientes se sienten
satisfechos por el servicio que brinda dicha empresa.
Pero tiene pensado para el siguiente ao fiscal
implementar un nuevo local, para ampliar la tienda y para
dar un mayor servicio al cliente.

Lubricentro porras dentro

de 5 aos se convertir en
lder del mercado, para
esto se implementara un
nuevo local en la misma
empresa para ampliar la
venta de productos, y
asociarse a una empresa
china para vender autos.

Lubricentro
porras
dentro de 5 aos
siguientes
tiene
proyectado 50% de
ganancia en venta de
Lubricentro y filtros. En
cuanto a mantenimiento
y repuestos 35%, en
fabricacin de tolderos
40%.

1. Cul ser la renta

4. Qu cosa nos har

lderes del mercado (o
sobrevivientes) dentro de
cinco aos, y qu acciones
debemos
tomar
para
asegurar eso?

destino dentro de
cinco aos?

2. Cmo se
alcanzar ese
crecimiento?

La lnea de productos de
Lubricentro porras para los
siguientes 5 aos deber
crecer
implementando
nuevos productos de otros
proveedores ms grandes a
nivel nacional e internacional
(muy buenas marcas).

Ser una empresa lder

del Mercado.

Lubricentro
porras
alcanzar el incremento
de
ganancia,
implementando
un
nuevo local en la misma
rea de la tienda,
aumentando el stock de
productos y ampliando
la
fabricacin
de
tolderos.

Lograr y alcanzar la
posicin de liderazgo del
mercado en todas las
fases del negocio.

Aumentar
utilidades

las

Aumentar las utilidades

en un 20% al ao.
La
empresa
Vetol, se propuso
a conseguir estas
metas.

Aumentar la Productividad

Aumentar el nmero de
salidas de los productos para
satisfacer el aumento de
ventas sin sacrificar la calidad
del producto o aumentar los
costos.

Convertirse
en
la
Empresa N 1 de las
otras estaciones.

Crecer para convertirse en

la Empresa N 1 de la ms
grande
estacin
de
trabajo.

Financiar el desarrollo del

servicio

Generar
suficientes
fondos para un desarrollo
completo del servicio a
partir de fuentes internas
y externas.

Mejorar la efectividad de los

servicios

Reducir el ciclo de ventas a

un promedio de 100 das.
Proporcionar mejor soporte
para que los contactos de
venta sean ms productivos.

Identificar
mercados destino

nuevos

Mejorar la penetracin en
el mercado

Localizar los nuevas formas

de proporcionar un buen
servicio. Encontrar clientes
que puedan ser servidos
expandiendo o modificando
su entorno de trabajo.

Incrementar el mercado
compartido, haciendo a
las estaciones de trabajo
la fuerza dominante en el
mercado.

Mejorar los
Informacin

Sistemas

de

Mejorar la penetracin en
el mercado

Reducir la redundancia de la
base de datos mediante la
modelacin
de
datos.
Estandarizar la eleccin del
software DSS. Incrementar la
penetracin de lenguajes de
cuarta generacin al 45% de
sistemas.

Incrementar el mercado
compartido, haciendo a
las estaciones de trabajo
la fuerza dominante en el
mercado.

4.3.

PROBLEMAS

Toda empresa tiene problemas que la hacen ms difcil de alcanzar las metas requeridas.
Cuando se concentra la atencin en un problema, es ms probable que ste se resuelva.

METAS

Resuelve

PROBLEMAS

Es impactada por

En el siguiente CUADRO N5 se describen los problemas que enfrentan la empresa VETOL, y como respuesta a stas se mencionan las
soluciones por cada problema:

CUADRO N 5.

PROBLEMA

SOLUCON

Falta de efectivo para *Reduzca

ampliar
local inversin
comercial
inventario
*Financiar
entidades
bancarias
No
cuenta
con *Capacitar
sistema de control en personal
la fabricacin de fabricacin
tolderos.

IMPACTA PROCESO

ENTIDAD/SISTEMA
REQUERIDA

Planear relaciones Hoja de clculo para

de con entidades y/o estimaciones
empresas
indagatorias de costo
con

al Planear produccin
de

Reordenamiento de Clasificar
los productos en rea productos
por
de ventas
tamaos y marcas

Mejore sistema
planeamiento
produccin

de
de

Orden
en
productos

los

Falta de habilidad *Mejorar el nivel *Control

de *Medicin de moral.
para
identificar, de servicio.
personal.
*Clasificacin
de
promover y retener
*Capacitar
al *Compensacin de personal de venta.
gente de alta calidad
personal.
personal.

V.

ANLISIS DE FACTOR CRTICO DE XITO

Efectos en los ejecutivos individualmente

5.1.

Actividades la empresa Lubricentro Porras:

o Compra y venta de lubricantes, filtros, repuestos para todo tipo vehculos al por mayor y menor Mantenimiento de
vehculos de todo tipo.
o Distribucin autorizada de la empresa CILSA (Compaa Industrial ms grande de Lima).
Con el producto

Variedad
Calidad
Marcas conocidas
Envases
Tamao
Servicios rpidos

En el precio

Precio de lista descuentos

Plazo de pago
Trminos de crditos
Ofertas ventas atadas

5.2.

Muestra De Los CSFs De La Empresa Vetol

Regulacin del gobierno

Establecer especificaciones tcnicas y en general, restricciones para participar en un mercado

Visin de los clientes

Satisfaccin de necesidades cliente y externo

Relacin con reas de la

empresa

Marketing, Administracin, Planeamiento y Ventas

Mediante el servicio, venta, cambio de aceite etc.

Relacin con la
comunidad
En el siguiente CUADRO N 6 se muestra los CSFS para 2 LUBRICENTRO PARTICULARES con diferentes
caractersticas:
CUADRO N 6.

CSFs de Lubricentro Disel E.I.R.L.

Regulacin del gobierno

Eficiencia del trabajo
Visin de los trabajadores
obstculos y anlisis de sistemas
en ventas

CSFs de Lubricentro Repsol

Eficiencia de operaciones
Regulacin de gobierno
Relacin con la comunidad
Eficiencia de operaciones

Lubricentro con una estructura

organizacional firme ubicada en el rea
de Hunuco. Los nicos factores que
pueden alterar su status favorable son
las regulaciones del gobierno, las
ventas no son computarizadas

Cuenta con reas de venta

estandarizados ligados a un
sistema que le hace ms fcil la
venta y ms rpida aunque su CSFs
es su imagen de no contar con
diferentes tipos de productos con
calidad.

CUADRO N 7.

Crecimiento a travs de adquisicin

Mejorar la efectividad de ventas y marketing
Mayor productividad a menor costo
Incrementar la posicin de liderazgo
Mejorar la contabilidad de la administracin

CSFs de Ventas
Incrementar ventas
Medir la elasticidad de
los precios para fijar
precios ptimos
Incrementar el trfico

CSFs de Marketing
Mejorar prctica y
nfasis de marketing
Crear distintas
estrategias
Promover y mejorar

CSFs de Administracin
Mayor productividad
a menor costo
Reducir costos de
soporte y
administracin

en almacn va
promociones,
imgenes diferentes.

CSFs de Personal
Controlar y retener
personal competente
Motivar al personal
Mejorar/enfatizar
programas de
entrenamiento a la
administracin

servicios al cliente.

Implementar
bsqueda de
obstculos y anlisis
de sistemas
Lograr mayor
eficiencia va
consolidacin

CSFs de Bienes Races

CSFs de Planeamiento

Obtener mejores
lugares,
preferentemente
esquinas
Cerrar tiendas
inoperantes
Mejorar el estado real
de las inversiones
Completar el complejo
de la oficina matriz en
presupuesto

Habilitar de fondos al
capital de inversin
Integracin del
planeamiento con el
seguimiento del plan
Seguimiento de
rentabilidad del
producto y
rentabilidad de la
tienda
Plan de crecimiento
mediante adquisicin.

5.3.

Herramienta de planeamiento estratgico para la empresa:

Valeriano Ramn
Porras Daz

Tienda principal

Reordenamiento de
los productos en
rea de ventas

SE REPORTA A

TIENE

Incremento
personal

CONSISTE

RESUELVE

TIENE

Excelencia gerencial
y de la organizacin,

5.4.

DIRIGE

CONCLUSIN DE LAS DECISIONES CRTICAS DE LA EMPRESA

FACTOR CRITICO DE
XITO
INFORMACIN CRTICA
Disminuye la venta del producto en avance
SUPOSICIN CRTICA

La creciente disminucin de efectivo es la limitacin

En el siguiente GRFICO N1 se muestra el equipo de anlisis de CSF

GRFICO N 1.
Entrar en el rea de
ventas para mejorar el
servicio.
METAS
DE
LA
ADMINISTRACIN Determinar

el mes de alto presupuesto.

FACTORES CRTICOS DE XITO

Innovacin constante en todas las reas de la empresa VETOL

Prepare el equipo CSF

LLEVADO A LA ALTA GERENCIA

La innovacin en todas las operaciones de la organizacin, como en los procesos productivos, en el producto, en el trato e involucramiento de los
trabajadores, en la publicidad y propaganda y en todos los servicios que estn a la disposicin del consumidor, sea ste interna o externa.
En el siguiente CUADRO N8 detallamos los posibles CSFS y medidas de CSF
CUADRO N 8.
CSFS

MEDIDAS

marketing online

No aplica su negocio en lnea

Coraje. Accin

La gerencia es persistente y constante.

excelencia gerencial y de la organizacin,

Predican y practican la justicia y la honestidad en todas sus acciones, tanto con los trabajadores,
como con los consumidores y proveedores.

cultura de la calidad evidente,

Los resultados inmediatos son importantes; sin embargo, los resultados a mediano y a largo plazo
causados por el proceso de mejoramiento continuo, son de mayor inters para la organizacin,
porque as se garantiza una atencin constante a los retos

innovacin constante en todas las reas

de la gestin empresarial,

La innovacin en todas las operaciones de la organizacin, como en los procesos productivos, en el

producto, en el trato e involucramiento de los trabajadores, en la publicidad y propaganda y en
todos los servicios que estn a la disposicin del consumidor, sea ste interna o externa.

desarrollo de productos y servicios de

acuerdo a los retos

la Gerencia General est actualizada por medio de investigaciones de mercado, benchmarking u

otros medios para conocer los deseos cambiantes del consumidor y las tendencias regionales y
mundiales en su campo de accin.

Manejo adecuado y oportuno de

informacin confiable

La informacin llega a la gerencia y a las reas que intervengan en la toma de decisiones de tal
manera que sea fcil verificar su veracidad permite una evaluacin sistemtica e integral para la
toma de decisiones correctas y oportunas

Manejo y trato adecuado, justo, honesto

y participativo del recurso humano bien
entrenado y motivado

la Gerencia General crea un ambiente que apoya a programas de capacitacin, entrenamiento y

crecimiento para todos los trabajadores y fomenta la formacin de equipos de trabajo y el inters
de la superacin constante profesional y personal.

Manejo adecuado y eficiente del factor

competencia,

- conoce mejor al consumidor,

- posee un nivel de calidad superior en productos y servicios,

- es ms innovadora,
- posee personal ms motivado y entrenado,
- posee informacin ms actualizada y veraz,
- responde ms rpido a los deseos y expectativas del consumidor
- est ms avanzada en el camino hacia la Calidad Total.

Manejo adecuado y eficiente del factor

tiempo,

Las empresas solucionan problemas cambiantes, las cuales son causadas por un consumidor ms
exigente y un mercado ms competitivo.

Relacin slida, de mutuo beneficio y

confianza entre la organizacin y sus
socios estratgicos

La empresa es distribuidora de la empresa Cilsa y AHORA quiere aliarse con una empresa
extranjera directamente cual le permitir a la empresa una expansin de mercado, aprovechando,

Manejo adecuado y eficiente del factor

capital

La parte administrativa maneja los presupuestos y planes de inversin, los cuales estn ajustados a
la Misin, estrategia y plan de trabajo general de la organizacin.