TRABAJO COLABORATIVO N1

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

PRESENTADO POR:
JEISSON JAIVER ANGARITA .CC .1072747906
ERICA LILIANA RAMIREZ (CDIGO)
CARLOS YEFIR. VALENCIA HERRERA (CDIGO 1073.156.629)
ROOSBELL DAVID ROMERO (CDIGO 1073.155.294)
GRUPO: 100500_349

TUTOR:
PAOLA ANDREA VELANDIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA
ABRIL 13/ 2014

TABLA DE CONTENIDO
Tabla de contenido
1. Introduccin.....................................................................................................................2
2. Caso aevaluar...................................................................................................................3
3. La administracin es aplicable.......4
4.Funciones gerenciales..5
5. Tipo de administrador solicitado........6
6. Papeles y habilidades del. administrador...6
7. Retos de un administrador.. ...7
8. Referencia Bibliogrficas....9

INTRODUCCION
En el siguiente trabajo estudiaremos un caso empresarial donde se debe analizar
el problema que se presenta y dar soluciones que comprenda los fundamentos
tericos bsicos de la administracin, elementos que permiten comunicarnos con
eficiencia ya que est basada en el estudio y evolucin de los mtodos que el
hombre ha desarrollado con la finalidad de obtener un mayor beneficio de sus
actividades gerenciales, que se basan en la creacin de LA EMPRESA, adems
veremos la importancia de la administracin, que papel desempean los
administradores, como aprovechar los recursos de la empresa, cules son las
funciones gerenciales principales que definen a la administracin (Planificacin,
Organizacin , Direccin y Control) y el efecto que tienen en el desempeo de la
compaa cuando son bien utilizadas por la gerencia.
A continuacin dejo algunos conceptos que definen a la administracin; Segn
Idalberto Chiavenato, la administracin es "el proceso de planear, organizar, dirigir
y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales" Hitt,
Black y Porter, definen la administracin como "el proceso de estructurar y utilizar
conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las
tareas en un entorno organizacional" Para Koontz y Weihrich, la administracin es
"el proceso de disear y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los
individuos cumplan eficientemente objetivos especficos" (Para Robbins y Coulter,
la administracin es la "coordinacin de las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas.

OBJETIVOS

Objetivo General.

Disear un plan de mejoramiento aplicando el

Las habilidades que puede desempear un administrador en la empresa de

transportes entrega segura S.A.
Objetivos Especficos

Realizar un diagnstico que permita evaluar el servicio que la empresa est

Prestando en la actualidad a sus clientes

Plantear las estrategias de mejoramiento para lograr cambios significativos

en La empresa.

Disear y proponer el plan de mejoramiento que al ser implementado

producir Beneficios a la empresa por la captacin y retencin de clientes.

Caso:
Nombre de la empresa: Entrega Segura S.A
Tipo de empresa: Transportes
Nmero de empleados: 50 Personas.
Fecha de iniciacin de la empresa: 20 de enero de 1999
Entrega Segura S.A, es una organizacin dedica al transporte de mercancas
De las empresas Surtimaxi, La Finca, Sper ahorro, Mercafcil, entre otros, a
Las cuales considera como empresas contratantes y entrega los productos a
Los clientes de stas.
Entrega Segura, cuenta con 22 unidades de transporte, 18 operadores, y el
Personal administrativo lo integran: el propietario, quien cobra a los clientes y
Paga a los trabajadores, un programador para asignacin de rutas, un
Encargado del servicio de transportacin que contacta los requerimientos de
Los clientes, un encargado de servicio de transportacin, 6 ayudantes para
Carga y descarga de mercanca, una secretaria recepcionista y auxiliar del
Dueo.
El seor Martnez, es un ingeniero qumico que se dedica a administrar su
Empresa. La organizacin Entrega Segura, hace tres aos no consigue nuevos
Clientes. El seor Martnez, en lo que lleva la empresa ha considerado que
Contratar a un administrador de empresas no es importante; sera un gasto
Ms ya que l est a la cabeza de la organizacin.
Otro de los inconvenientes que se ha detectado, es que la mercanca no est
Llegando en el momento deseado por sus clientes, quienes expresan su
Inconformidad. El seor Martnez ha observado que sus ganancias han
Empezado a disminuir y no desea esperar ms, por lo que debe poner fin a
Estos problemas antes de que su empresa quiebre.

1. La administracin es aplicable a esta empresa Entrega Segura?

Justifique la Respuesta.
por su puesto la administracin es aplicable y muy importante para esta empresa
de entregas segura evidenciamos que hay un gran nmero de colaboradores es
esta empresa podemos empezar por motivar al personal tal vez con un incentivo
por calidad del servicio ,actividades ,salidas luego rotar al personal en diferentes
reas para que no se sientan por decirlo as enterrados. al seor Martnez darle a
conocer sobre las habilidades que tiene un administrador al hora de organizar y en
la toma de decisiones puesto que los papeles de los administradores son muy
importantes e indispensables para una empresa para mejorar el servicio y para
que el cliente se sienta conforme y satisfecho con el servicio podramos realizar un
reconocimiento de las rutas o elegir unas rutas alternas que nos puedan ayudar a
reducir la distancia y mejorar el tiempo de entrega de los envos con este orden de
ideas podramos mejorar el servicio y con ello contactar nuevos clientes.

2. Cules son las funciones gerenciales que debe desempear el seor

Martnez en el rol que desempea en la empresa? Justifique la respuesta.
El seor Martnez es ingeniero qumico tal vez no tenga conocimiento sobre las
Habilidades y papeles de un administrador.

El administrador al igual que otros profesionales debe poner todo su empeo para
que las organizaciones alcancen su misin y aprovechar lo mejor posible sus
recursos, trabajando as con la mayor tica profesional para con sus
colaboradores, empresarios y personas externas para lograr satisfactoriamente
sus objetivos.
Habilidad Humana. Consiste en la capacidad y en el adiestramiento para trabajar
con personas, comprender sus actividades y motivaciones y aplicar un liderazgo
eficaz.
Habilidad tcnica Posesin de conocimientos y destrezas en actividades que
suponen la Aplicacin de mtodos, procesos y procedimientos. Implica por lo tanto
el diestro uso de Instrumentos y tcnicas especficas. Por ejemplo, los mecnicos
trabajan con herramienta y sus Supervisores deben poseer la capacidad de
ensearlos a usarlas. De igual modo, los contadores aplican tcnicas especficas
en sus labores

Habilidad Conceptual. Consiste en la habilidad para comprender las

complejidades de la organizacin global y en el ajuste del comportamiento de la
persona dentro de la organizacin. Esta habilidad permite que las personas se
comporten de acuerdo a los objetivos de la organizacin total y no solo a las de su
grupo inmediato.

3. Qu tipo de administrador necesita contratar en la empresa?

A mi parecer creo que necesitan un administrador tipo medio ya que estos nos van
a permitir encontrar la mejor manera de organizar los recursos humanos de otra
manera para alcanzar las metas de la organizacin. Y de esta manera aumentar la
eficiencia, ya que ellos investigan la forma de ayudar a los subordinados para que
aprovechen mejor los recursos y, gracias a esto, reducir los costos de manufactura
y mejorar el servicio a clientes.

Administradores de nivel medio: Los administradores que pertenecen a este nivel

dirigen las actividades de otros administradores y algunas veces, tambin las de
los empleados de operacin. Sus principales responsabilidades son dirigir las
actividades que cumplen con las polticas de la organizacin y equilibrar las
exigencias de sus superiores con las capacidades de sus subordinados.

4. Cules seran los papeles y habilidades del administrador para la

empresa?
Los papeles y habilidades ms importantes en los que debe contribuir el
administrador son todas, pero las ms urgentes en este caso son:

HABILIDADES
Tcnicas: en definitiva lo ms importante de todo , ya que el conocimiento
tcnico le va a permitir entender la forma en la que se maneja la
organizacin y como mejorarla.

Conceptuales: ya que estos permiten analizar de mejor manera cuales son

las causas del decaimiento de la empresa sus efectos dentro de la misma y
dar una solucin eficaz a la problemtica.

Decisin: es realmente importante porque dentro de este papel realizamos

la estrategia de cmo se va a manejar los recursos humanos y
tecnolgicos para mejorar la productividad.

PAPELES
PAPELES INTERPERSONALES Se espera que todos los administradores
desempeen deberes que tienen una naturaleza ceremonial y simblica. Cuando
el rector de una universidad entrega ttulos en una ceremonia de graduacin, o un
supervisor de fbrica gua a un grupo de estudiantes preparatorianos en una gira
por la planta, est desempeando un papel decorativo. Todos los administradores
tienen un papel de liderazgo que incluye la contratacin, capacitacin, motivacin
y disciplina de los empleados.
PAPELES INFORMATIVOS Todos los administradores reciben y seleccionan, en
cierto grado, informacin de organizaciones e instituciones fuera de la suya. Esto
suele efectuarse por medio de la lectura de revistas o platicando con otros para
saber de los cambios en los gustos del pblico, qu pueden estar planeando los
competidores y cosas semejantes. Mintzberg llam a esto el papel de seguimiento.
Los administradores tambin actan como conducto para transmitir informacin a
los miembros de la organizacin. Este es el papel de difusor. Adems, los
administradores desempean un papel de vocero cuando representan a la
organizacin ante extraos.

PAPELES DE DECISIN Por ltimo, Mintzberg identific cuatro papeles que giran
alrededor de la toma de decisiones. En el papel de empresario, los
administradores inician y supervisan nuevos proyectos que mejoran el desempeo
de la organizacin. Como manejadores de disturbios, llevan a cabo acciones
correctivas en respuesta a problemas no previstos con anterioridad. Como
asignado res de recursos, los administradores son responsables de asignar
recursos humanos, fsicos y monetarios. Por ltimo, los administradores
desempean el papel de negociadores, cuando discuten y negocian con otras
unidades para obtener ventajas para su propia unidad.
5. Realizar un informe para explicar al seor Martnez los retos de un
Administrador.

Informe para el seor Martnez

Seor Martnez buenos das.
Para comenzar voy a explicarle un gran nmero de ventajas que tiene el contratar
un administrador para su empresa. Primero un administrador va a organizar y
ordenar adems de indagar cada uno de los procesos buscando siempre mejorar
para poder brindarles a los clientes lo que ellos merecen y desean.
Un administrador tiene siempre en su cabeza la eficiencia y eficacia aprovechando
al cien por ciento los recursos. Adems seor Martnez un administrador de
empresas tiene la capacidad de idear estrategias comerciales para atraer clientes
nuevos y hacer que los antiguos se sientan al gusto con todos los productos o
servicios obtenidos. Adems el administrador cuenta con una facilidad de trabajar
en equipo. De ser lder y motivar a su grupo de trabajo hacia un objetivo claro.
Recordndole a su personal y a sus diferentes clientes la misin y visin de su
empresa.
Seor Martnez en el caso especfico de la empresa entrega segura S.A
administrador sera de gran ayuda para que los pedidos a los clientes lleguen en el
momento que el cliente lo requiera y adems motivara al personal tambin
planificara diferentes estrategias para aumentar el nmero de clientes. Para
finalizar estas son unas de las ventajas de tener un administracin en su empresa.
la decisin se encuentra en sus manos creo que sera una opcin para evitar que
su empresa valla a la quiebra

6. Como administrador, cul sera el papel de la empresa con respecto a la

tica y la responsabilidad social?
La empresa est encargada de dar responsabilidades al administrador pero
tambin de darle la confianza de que este movilice los recursos buscando siempre
el mejoramiento en los procesos. Adems un administrador debe buscar la forma
de cuestionar constante mente el funcionamiento de las reas para as presionar
por mejoras siempre el desempeo. Pero siempre la compaa debe velar por la
salud y el bienestar de los trabajadores y contratistas, clientes y tambin el buen
estado de la infraestructura.

CONCLUCIONES

Despus de haber realizado este trabajo, se puede observar que debido a su

complejidad de operaciones, recursos y manejo, requieren un tipo de
administracin un poco ms enfocada a metas especficas. Administrador tipo
medio
La administracin de empresas es una solucin a esta necesidad, teniendo como
ayuda a una persona encargada de coordinar todo el proceso. Esta persona es el
administrador tipo medio, quien es una extensin del administrador general.
Mientras que el administrador se encarga de propsitos especficos, el
administrador general que en este caso seria e seor Martnez puede delegar
responsabilidades y desempear mejor su trabajo dentro de toda la organizacin.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Gareth R. jones y Jennifer (2008),Cuarta edicin - Administracin

contempornea M. George 2008

Luz Yanneth Echeverra (2013), Que es administracin 2013 - Colombia

Luz Yanneth Echeverra (2013), Caractersticas e importancia de la

administracin 2013 Colombia.

Luz Yanneth Echeverra (2013), La Importancia de la administracin de

empresas 2013 Colombia.

Luz Yanneth Echeverra (2013), Mtodo de estudio de la administracin

2013 Colombia.

Luz Yanneth Echeverra (2013), Practica de la administracin en la

actualidad 2013 Colombia.

Luz Yanneth Echeverra (2013), La problemtica actual de la

administracin 2013 Colombia.