TAREA TRABAJO COLABORATIVO 3

SERVICIO AL CLIENTE

JAIRO ANDRES CORTES

COD: 12753805
PEDRO JAVIER LOZADA
CODIGO: 12746367
ROBINSON URIBE RODRIGUEZ
COD: 13168887
ENIO YONATAN JOJOA MABISOY
CODIGO: 12998408

Grupo:
102609_15

Tutor: JACQUELINE MARI PADILLA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA: REGENCIA DE FARMACIA
PASTO-NARIO
2014

INTRODUCCIN

Hoy en da el estudio del marketing se ha convertido en una actividad

fundamental para poder realizar acciones de mejoramiento empresarial, donde
el consumidor logra dar pautas y orientaciones en pro de desarrollar un buen
direccionamiento

estratgico

organizacional

que

guie

los

sectores

empresariales, a la prestacin de un buen servicio, e igualmente identificar

posibles fallas y de esta manera ofrecer soluciones a las necesidades y
satisfaccin de los deseos del mercados metas.
Aunado a lo anterior es importante conocer los entornos internos y externos
que la empresa de servicios EMAS de la ciudad de Pasto tienen y lograr
orientar a la empresa de servicios escogida para desarrollar y adelantar
acciones que se lleven a cabo y que coordinadamente en todos los niveles de
la compaa, con una propuesta de valor que genera ventaja frente a la
competencia.
Los clientes potenciales de la empresa son el eje principal dentro de todas las
actividades de la empresa; es por ello que la realizacin de un plan de
Marketing ayudar significativamente a determinar estrategias objetivo para
poder detectar posibles fallas en el servicio y dar solucin a las mismas de
manera que enfocando los objetivos propuestos, como una formula
diferenciadora e innovadora se cree conciencia triunfadora, la cual asegurar el
xito de su empresa en cuanto a la rentabilidad y posicionamiento de la misma
frente a los competidores directos
Cabe resaltar que a pesar de la creciente y masiva individualizacin de los
servicios, la cual ha sido posible gracias a los grandes avances de la tecnologa
de la informacin, comunicaciones y manufactura, as las empresas pueden
conocer mucho ms a sus clientes y sus requerimientos para crear una mayor
variedad de productos y servicios que cubran las necesidades de pequeos
segmentos o de clientes puntuales.
Dentro de este trabajo colaborativo se podr llevar un Plan de Marketing
teniendo en cuenta cuatro fases 1) Investigacin de mercados en el cual se

determinan las necesidades de los clientes. 2) Estrategia competitiva donde se

analizan las propias ventajas competitivas. 3) Segmentacin de mercados en el
que se estudia el mercado y 4) Mezcla de mercadeo identificando como
satisfacer las necesidades de los clientes.

OBJETIVO

Objetivo General

Lograr el posicionamiento de EMAS en el mercado, despus de conocer su

entorno y las variables. Lograr ser el proveedor nmero uno del mercado.

Objetivos Especficos
Satisfacer las necesidades de la comunidad en aseo en Pasto
Prestar un servicio gil Oportuno y eficiente
Ofrecer un servicio de calidad certificada
Estar al tanto de la opinin de los habitantes respecto a varios aspectos
que refieren a las caractersticas de calidad.
Llegar al consumidor final a un precio igual o menor que la competencia
directa ya que es la nica manera de posicionarse en el mercado.
Posicionar a EMAS en la mente de la comunidad de Pasto como primera
opcin para adquirir sus servicios etc.

FASE 1: DISEO Y CONSOLIDACIN DEL PLAN DE MARKETING DE

SERVICIOS
1. RESUMEN EJECUTIVO
EMAS PASTO S.A. E.S.P. es una empresa prestadora del servicio Pblico en
aseo en el mbito regional, que promueve y ejecuta dentro de sus
competencias la Poltica de Gestin Integral de Residuos Slidos bajo criterios
de responsabilidad, sostenibilidad y rentabilidad.
Es poltica de calidad de EMAS satisfacer las necesidades, expectativas y
requerimientos de los ciudadanos, prestando un servicio eficiente, amable y de
amplia cobertura en los servicios de barrido y limpieza, recoleccin, transporte,
y disposicin final de residuos slidos; preservando el medio ambiente,
fomentando la cultura ciudadana, garantizando el desarrollo y bienestar de sus
trabajadores, basados en el cumplimiento de los requisitos legales y en el
principio de mejoramiento continuo.
MAS PASTO S.A E.S.P es una empresa con ms 16 aos de experiencia en el
manejo integral de residuos, con sede de operacin en la ciudad de Pasto
departamento de Nario. Realiza su trabajo de una manera comprometida con
el fin de:
Satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos de nuestros clientes;
prestando un servicio eficiente, amable y de amplia cobertura.
Desarrollar

actividades

de

promocin

prevencin

de

lesiones

enfermedades, buscando garantizar la seguridad y salud ocupacional de los

colaboradores y propender por la seguridad de visitantes y contratistas que
laboran en la empresa.
Cumplir los requisitos legales vigentes en seguridad, salud ocupacional,
ambiente y cualquier otro aplicable a la organizacin.
Emplear de manera responsable, racional y tcnicamente los recursos
naturales, buscando reducir el impacto socio-ambiental y la contaminacin que
pudiera generar nuestra operacin.

2. ANALISIS SITUACIONAL
Empresa: Empresa de Servicios de Aseo EMAS Ciudad de San Juan de
Pasto.

Misin.
EMAS PASTO es una empresa prestadora del servicio pblico de aseo en el
mbito regional, que promueve y ejecuta dentro de sus competencias, la
Poltica de Gestin Integral de Residuos Slidos, bajo criterios de
responsabilidad, sostenibilidad y rentabilidad
Visin:
EMAS PASTO ser, en la siguiente dcada, una empresa lder en soluciones
ambientales con proyeccin regional, nacional e internacional que prestar con
excelencia y calidad los servicios de aseo, transporte y disposicin final de
residuos slidos a la ciudadana e instituciones pblicas y privadas; para
contribuir en la construccin de una cultura ciudadana armnica en el entorno
social y natural. Se visualiza adems, como una organizacin inteligente
basada en el aprendizaje continuo y en la valoracin del talento humano
POLITICA DE CALIDAD
Es poltica de calidad de EMAS PASTO SA ESP, satisfacer las necesidades,
expectativas y requerimientos de los usuarios, autoridades y accionistas;
prestando un servicio eficiente, amable y de amplia cobertura en los procesos
de barrido, recoleccin, transporte y disposicin final de residuos slidos;
preservando el medio ambiente; fomentando la cultura ciudadana; garantizando
el desarrollo y bienestar de sus trabajadores; basados en el cumplimiento de
los requisitos legales y en el principio de mejoramiento continuo.

ANALISIS.
Prestamos el servicio en 16 ciudades y municipios del pas en Bolvar, Caldas,
Casanare, Nario, Norte de Santander y Valle del Cauca. Adicionalmente,
operamos en el municipio de La Chorrera, Panam.
MAS PASTO S.A E.S.P, empresa dedicada a brindar soluciones ambientales a
travs de los servicios de barrido y limpieza, recoleccin y transporte y
disposicin final de residuos slidos; recoleccin, transporte y almacenamiento
de residuos hospitalarios, se encuentra alineada con el desarrollo y
mejoramiento continuo de su sistema integrado de gestin en seguridad, salud
ocupacional, ambiente y calidad (HSEQ) por el cual se compromete a:
Satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos de nuestros clientes;
prestando un servicio eficiente, amable y de amplia cobertura.
Desarrollar

actividades

de

promocin

prevencin

de

lesiones

enfermedades, buscando garantizar la seguridad y salud ocupacional de los

colaboradores y propender por la seguridad de visitantes y contratistas que
laboran en la empresa.
Cumplir los requisitos legales vigentes en seguridad, salud ocupacional,
ambiente y cualquier otro aplicable a la organizacin.
Emplear de manera responsable, racional y tcnicamente los recursos
naturales, buscando reducir el impacto socio-ambiental y la contaminacin que
pudiera generar nuestra operacin.
Promover la responsabilidad social con sus grupos de inters fomentando la
cultura ciudadana, el desarrollo y el bienestar de nuestros colaboradores.

3. DEFINICIN DEL SERVICIO

SERVICIOS AMBIENTALES
PROGRAMA DE MANEJO INTEGRAL DE RESIDUOS SLIDOS

Barrido de reas y vas pblicas.

Recoleccin y transporte de residuos slidos domiciliarios.

Disposicin de residuos slidos domiciliarios.

PROGRAMA DE CULTURA CIUDADANA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

Educacin en MIRS con apoyo del Servicio Social Obligatorio.

Escuela de Gestores Ambientales.

Afianzamiento de la relacin Comunidad Empresa.

Apoyo a proyectos productivos.

CENTRO INTEGRADO DE TECNOLOGA AMBIENTAL

EL RELLENO SANITARIO ANTANAS
Est ubicado a 10.5 Kms, del Municipio de Pasto, sobre la variante PastoBuesaco.
Tiene la capacidad para prestar servicios regionales a los municipios de Nario,
departamentos del sur colombiano y el norte de Ecuador.

OTROS SERVICIOS

Ruta hospitalaria e incineracin de residuos.

Disposicin final de animales provenientes de zoonosis.

Fomento de Reciclaje y la transformacin de residuos slidos.

4. ANLISIS DOFA-CAME

ANALISIS DOFA DE LA EMPRESA

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

EL SERVICIO: este ha sido

tomado en cuenta por las personas
como
una
debilidad
que
desfavorece a la empresa ya que
su atencin es un tanto regular.

-Dar una capacitacin idnea

para mejorar la calidad del
servicio.

ATENCIO AL USUARIO: No se
atiende como es correcto y no se
solucionan problemas a la mayor
brevedad posible.

-Garantizar a los clientes un

ptimo
rendimiento para
solucionar sus inconvenientes.

FORTALEZAS

AMENAZAS

EMPRESA LIDER REGIONAL

RECOLECCION DE BASURAS

COMPETENCIA: la competencia
no est dada en la actualidad
pero con el tiempo pueden
aparecer
nuevas
empresas
prestadoras de servicio de
energa y lo correcto es
mantenernos en la cima.

SUS SUCURSALES: son una

fortaleza debido a que le facilitan
al cliente el manejo de pago de
servicios y de solicitudes y
reclamos en un lugar ms
cercano.

Luchar

por mantenernos

como Ofreciendo un mejor servicio al

empresa lder brindando al usuario usuario atreves de implementacin

confianza y seguridad para que se de
mantengan fieles.

Debemos

nuevas

tecnologas

actualizndonos cada da.

prepararnos

para Convencer a nuestros clientes que

afrontar la competencia en caso de nuestra empresa es su mejor opcin.
que llegar a una a la regin a
Aprovechar
al
mximo
las
posesionarse y para esto debemos capacitaciones que se estn brindando
contar con un plan futuro de y llenarnos de un conocimiento
capacitacin e implementacin de superior y as afrontar problemas
nuevos recursos.
futuros.

5. OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING: GENERAL Y ESPECIFICOS DE

LO QUE SE DESEA LOGRAR CON EL PLAN.

OBJETIVOS DE MARKETING
Objetivo General.
Disear un plan estratgico de Marketing para la empresa de servicio de
aseo EMAS de la ciudad de Pasto, que contribuya con el buen manejo
de residuos slidos y especiales.

Objetivos Especficos.
Describir y analizar la situacin actual de la empresa de servicios de
aseo EMAS, identificando tanto sus factores internos como externos.
Realizar un anlisis detallado de las acciones de manejo de residuos
slidos y especiales en la empresa EMAS.
Realizar un programa de satisfaccin de clientes potenciales de la
empresa EMAS
Disear objetivos y estrategias acertadas con buenas tcticas de
mercadeo.
Disear un plan de seguimiento frente a las propuestas adelantadas en
el plan de Marketing de la empresa EMAS

6. HERRAMIENTAS

DE

MARKETING:

PRODUCTO,

PRECIO,

PLAZA,

PROMOCIN, SERVICIO.
a. Precio.
Dentro de los precios que EMAS manejar, se distribuirn de manera gratuita
los planes desarrollados, teniendo en cuenta que la factura por este servicio no
incrementar.
La creacin del canal de comunicacin ser de tipo 018000, para quejas y
reclamos, sin presentar aumento en los costes, nicamente se aadir un valor
agregado si necesita de asesora personalizada por el personal especializado
que generar costes de capacitacin a empresas primordialmente.
Asesora Empresarial $50.000
Asesora Residuos Hospitalarios $ 80.000
b. Distribucin
El programa de manejo ser distribuido puerta a puerta con la factura de
servicios de agua y aseo que maneja en la actualidad EMAS

c. Publicidad.
Se realizar de manera electrnica entre los usuarios del servicio al igual que
en emisoras de la ciudad y bajo pendones y flyers.
d. Servicio.
Prestacin de servicio puerta a puerta, se satisfagan las necesidades de todos
los usuarios tanto en recoleccin de basuras como en el manejo de los mismos
clasificndolos y ordenndolos para un eficiente manejo de residuos con bolsas
de color segn las normas vigentes.
e. Control
Mensualmente se har el seguimiento al programa con encuestas de
satisfaccin del cliente y midiendo el impacto ambiental que genera
7. ESTRATEGIA DE MARKETING: POSICIONAMIENTO, SEGMENTACIN, DE
ATENCIN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
La estrategia principal de la empresa EMAS, como prestadora de servicios de
aseo ser el realizar programas de accin y buen uso de los residuos slidos y
especiales tanto en empresas como en los hogares, para reducir los impactos
ambientales que los desechos producen, teniendo en cuenta que estos
programas ayudarn a concientizar a los usuarios del buen manejo de basuras,
al igual que las empresas de la regin predispongan polticas de manejo
adecuado de residuos slidos.
Dentro de estas estrategias esta la creacin de un canal de servicio al cliente
que ayude a mejorar el servicio, logrando que la empresa EMAS sea la lder del
mercado en manejo ambiental y predisposicin final de los residuos slidos.
POSICIONAMIENTO
Se pretende que la empresa de servicios de Aseo EMAS, sea una empresa
altamente calificada en el manejo de residuos slidos que contribuya con el
medio ambiente enmarcada con la poltica PRODUCCIN LIMPIA segn la
normatividad vigente de la legislacin colombiana, y que sus clientes tengan
canal de comunicacin directa para atender sus requerimientos y as dar
soluciones efectivas a sus necesidades.

ESTRATEGIA
Se llevar a cabo dos estrategias principales que se determinan en el diseo
de un plan de manejo de residuos slidos y especiales tanto para empresas
como para hogares y aunado a ello la creacin de un canal de comunicacin
con los usuarios del servicio para ayudar a solventar sus necesidades.
8. PLAN DE ACCIN.
PLAN DE ACCION PRODUCTOS
ACCIONES

RESPONSABLES

PLAZO

Fijar objetivos de la empresa

gerente

6 meses

Estudio mercadeo

gerente

Enero 2014

PLAN DE ACCION DE PRECIOS

ACCIONES
Alizar la idoneidad y adecuacin de los
precios
Definir una nueva poltica de precios,
Calidad/ precio

RESPONSABLES

PLAZO

Director

Continuo

Director

Continuo

PLAN DE ACCIONES DE DITRIBUCION

ACCIONES

RESPONSABLES

PLAZO

Definir estrategias concretas para

colectividades y empresas

Director

Sep.2014

Director

2014

Director

Continuo

Director

2014

relevantes
Estudiar el cambio de la distribucin
geogrfica actual.
Tender hacia la logstica integral
Mejorar relaciones con proveedores
Estudiar canales emergentes Venta
directa del servicio

PLAN DE ACCION DE FIDELIZACION

ACCIONES

RESPONSABLES

PLAZO

Conseguir la fidelidad de los clientes

Entender al cliente
Investigar analizar al cliente
Medir la satisfaccin del cliente

Director

2014

Analizar el valor de los clientes por

segmentos
Diagnosticar la situacin
Adoptar un programa de mejora continua
Elegir una estrategia de fidelizacin:
ofensiva, defensiva de la accin etc.
Definir plan de accin
Definir un proceso de seguimiento y control

Director

2 Trim
2014

PLANES DE ACCIONES GENRALES PARA LA MEJORA DE LA GESTION

COMERCIAL
ACCIONES

RESPONSABLES

PLAZO

Utilizar los ndices potenciales de ventas

Fijar cuotas de venta
Fijar objetivos de facturacin

Director

Sep 2014

Decidir donde destinar recursos

Priorizar servicios
Tender hacia la estructura de la red
comercial del ao 2014

Director

2014

Definir un plan de actuacin

Disear plan de formulacin : metodologa
material etc.

Directores reas

Permane
nte

Elaborar un cuadro de mando comercial

Definir los indicadores de evolucin de las
distintas variables de marketing
Contando con una informacin sobre
Consecucin objetivos
De marketing
Penetracin de mercadeo

Director

Junio
2014

Cobertura de distribucin
Cartera de pedidos
Rendimiento distribucin fsica
Coste de ventas
Coste de comunicacin externa
PLAN DE ACCIONES GENERALES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
GESTIN ADMINISTRATIVA- COMERCIAL
ACCIONES
Tender hacia una poltica nica de gestin
administrativa - contable
Negociacin conjunta de EMAS Para
reducir gastos generales

RESPONSABLES

PLAZO

Director

2014

Director

Permanente

FASE 2: EVALUACIN E IMPACTO DEL PLAN EN LA EMPRESA.

Indiscutiblemente la basura es un gran problema ante nuestra sociedad, porque
nosotros mismos no sabemos cmo controlarla, separar ni reciclar nuestra
basura, sin darnos cuenta nos hemos estado perjudicando a nosotros mismos,
trayendo

consigo

diferentes

tipos

de

enfermedades,

plagas,

hemos

contaminado consigo nuestros ros, mares; el aire que respiramos ya no es tan

saludable y lo que es peor an nuestras ciudades sucias, adems uno de los
efectos irremediables es el debilitamiento de la capa de ozono, que protege a
los seres vivos de la radiacin ultravioleta del Sol. Lamentablemente la
humanidad no se ha considerado como parte de la naturaleza ni del medio
ambiente por que no tomamos conciencia y no medimos el dao que el
hacemos a nuestro planeta y el dao que nos hacemos nosotros mismos ya
que es el sitio en el que vivimos.
Destruimos habitas naturales sin pararnos a pensar qu conlleva su
destruccin. Lo cierto es que somos culpables y, a la vez, vctimas. El primer
paso que debemos dar es concienciar a nuestra sociedad, la necesidad de
respetar nuestro entorno ms inmediato; reduciendo la basura que se produce,
limitar el uso de materiales perecederos como el agua o los productos que
contengan gases, cuidar la flora, la fauna y de tu propia ciudad, incluyendo
animales

domsticos,

etc.

trabajar

los

principales

problemas

medioambientales del planeta.

En las ciudades la basura lleva siendo un problema casi desde el origen de
stas, debido a la alta densidad de poblacin y al hecho de arrojar la basura a
las calles. Esto ha producido la proliferacin de insectos, roedores y
microorganismos patgenos. Un mal sistema de gestin de las basuras,
producir un deterioro y depreciacin del entorno debido a la contaminacin del
aire, del agua y del suelo y la prdida de tierras agrcolas.
Una familia urbana promedio (que consta de 5 personas) produce un metro
cbico de basura, lo que se traduce en trminos de la ciudad entera, en tres
millones de metros cbicos. Por otro lado, persisten los depsitos de basura sin
control, se habla de cerca de seis mil tiraderos clandestinos en lotes baldos.

En el medio nunca fue un verdadero problema, pues los residuos orgnicos

seguan el ciclo de la vida sirviendo de abono o de alimento para animales, los
vertidos arrojados a los ros eran depurados por las propias aguas, el gran
poder depurador de la naturaleza todava no haba sido derrotado por el ansia
de poder del hombre. Un mal sistema de gestin de las basuras, producir un
deterioro y depreciacin del entorno debido a la contaminacin del aire, del
agua y del suelo. Los diferentes tratamientos de los Residuos Slidos Urbanos,
los podemos clasificar en tcnicas de eliminacin o en tcnicas de valorizacin,
es decir, en la desaparicin de los residuos o en conseguir un segundo uso de
los mismos. As tendremos en el primero a los vertederos, sanitariamente
controlados y depsitos de seguridad, y a las incineradoras, ya sean con o sin
aprovechamiento de energa.
Como tcnicas de aprovechamiento las tenemos por procesos qumicos,
bioqumicos, reciclado y recuperacin de materiales. Sin embargo las tcnicas
de eliminacin ya sea por vertido o por incineracin siempre conllevan una
contaminacin al medio ambiente, que si bien es verdad que el riesgo de
contaminacin se puede bajar si se realiza de una forma adecuada, este riesgo
siempre va a estar presente y su disminucin encarecer el tratamiento por lo
que a veces deja de ser rentable.
El calentamiento global provocado por el aumento de la concentracin de CO2
atmosfrico que acompaa a la combustin masiva de materiales fsiles.
Alternativa
Si en casa cada uno separa y clasifica los desperdicios para mandarlos al
reciclaje industrial, se elimina gran parte de la funcin de los tiraderos de
basura. Y se estar ayudando a mejorar las precarias condiciones del medio
ambiente!
Los productos separados, adems podran venderse o acumularse en centros
de acopio vecinales para su posterior reutilizacin industrial. Los beneficios de
su venta pueden ser muy modestos, pero si se renen en un centro de acopio
organizado por todos los vecinos, pueden ser esos beneficios mucho mejores y
destinarse para obras sociales del grupo vecinal. Hemos conocido grupos de

vecinos organizados para el efecto, de tal forma que en unidades

habitacionales y en condominios, muchos gastos para mantenimiento de los
edificios y remodelacin de jardines y reas de juego, han salido de la venta de
peridicos viejos y envases de plstico.
Sin embargo, lo ms importante de todo no es la obtencin de un beneficio
material, sino que representa el mejor uso de los recursos renovables del
planeta, para la salud del medio ambiente. Una tonelada de polietileno
reciclado de las bolsas de plstico representa 16.5 toneladas de petrleo
ahorrado. La confeccin de 19 mil cuadernos para la escuela requiere de 4.5 m
cbicos de madera. Si se hacen todos los cuadernos con papel reciclado, cada
ao escolar se estara salvando un bosque entero. El reciclaje casero de los
desperdicios, podra representar una solucin a lo que es una tremenda
amenaza para el medio ambiente.
Actividades y campaas realizadas para promover la reduccin de los
Residuos slidos de impacto ambiental
En el Municipio se han realizado algunas campaas de concientizacin a la
comunidad en cuanto a los procesos de separacin en la fuente con las
siguientes caractersticas:
RE: campaa de reciclaje y separacin en la fuente realizada por EMAS y la
Alcalda Municipal; buscaba concienciar a la comunidad en cuanto a las
bondades que representa para los recicladores y para los procesos de
disposicin final que en cada hogar se separaran los residuos en bolsas
diferentes, igualmente se inform los horarios de recoleccin de orgnicos e
inorgnicos, y se dio a conocer la frecuencia tres de recoleccin que facilitara
los procesos de separacin en la fuente. Se observ una pequea respuesta
de la comunidad ya que las caractersticas de los residuos que llegaban al
relleno sanitario dependan del da de recoleccin establecido para cada tipo de
residuos, de esta forma tambin se logr un gran aporte a los recicladores ya
que mejoraron las condiciones del material reciclable. Esta campaa educativa
se interrumpi despus de algn tiempo dejando atrs los avances alcanzados
en cuanto a separacin en la fuente.

Otra intervencin importante en cuanto a programas de educacin ambiental

para

el

manejo

de

los

residuos,

la

desarrolla

COOEMPRENDER,

conjuntamente con los programas de apoyo a la comunidad establecidos en

algunos colegios (225 instituciones educativas). Se implementaron campaas
de educacin para la separacin en la fuente en 44 barrios y 6.000 viviendas,
obtenindose buenos resultados ya que han sido campaas continuas e
intensivas que impiden que la comunidad deje atrs la cultura adquirida.
9. CONCLUSIONES
Mediante la estrategia de Marketing desarrollada para la empresa de
servicios pblicos de aseo EMAS, los impactos frente al cliente son de
alta importancia, contribuyendo al desarrollo de la regin y con el
diferenciador del cuidado del medio ambiente.
Las empresas de servicios, deben de antelarse a problemas futuros
mediante la creacin de estrategias de accin que ayuden a mantenerse
en el tiempo y sean auto sostenible, generando confianza en los
usuarios finales y hacindolos participes del crecimiento empresarial.
Adems el anlisis realizado a la empresa de servicios EMAS permiti
identificar las necesidades de planes de manejo de residuos slidos y
especiales, determinando que los requerimientos son diferentes tanto en
empresas como en los hogares, logrando as un posicionamiento
relevante en el mercado
10. RECOMENDACIONES.
Otras reas comerciales deben aadirse en una etapa posterior, cuando
estn dadas las condiciones para ello. Como lugar de ubicacin del
complejo de reciclaje hay que evaluar una parte del rea disponible del
relleno sanitario ANTANAS. Esta solucin asegurara trayectos muy
cortos y sera, desde la perspectiva actual, la ms econmica. Se
recomienda la elaboracin de un estudio de factibilidad.
Se recomienda realizar un estudio exhaustivo sobre el estado actual de
la industria del reciclaje puesto que en Colombia no existe informacin
acerca de la situacin de esta actividad en el pas. Adems se debera
realizar fuertes campaas sobre el reciclaje, motivando la participacin
de estudiantes de escuelas, colegios, y universidades; e involucrando a

la ciudadana en general. Logrando transmitir l como un buen manejo

de desechos slidos influye en la conservacin del medio ambiente.
En cuanto al marketing mix, se determin que la empresa debera estar
ubicada en un lugar estratgico tanto para los proveedores como para
los posibles clientes y que a su vez cumpla con las normas establecidas
por el gobierno local de la ciudad; con ayuda de estudio tcnico en
cuanto a la localizacin se estableci la empresa va . Adems dentro de
la publicidad se concluye hacerla a travs de tv, radio, peridicos y
dems medios de circulacin masiva. Luego de realizar los estudios
financieros mostrados en el proyecto de la Empresa de aseo EMAS, se
obtuvo que la implementacin de dicha empresa es factible ya que se
muestra resultados de rentabilidad para los inversionistas con una TIR
del 45,13% y un VAN de $114.086,51.
Fortalecer los contactos para la comercializacin de los productos
reciclados mediante la venta directa.
Realizar campaas de concienciacin con la municipalidad u otras
entidades acerca del manejo adecuado de los residuos que nos
permitan obtener mayor beneficio para la empresa.
Se siguiere a los entes estatales que fomenten este tipo de empresas
tanto por la cuestin ambiental como por la generacin de trabajo.

BIBLIOGRAFIA

EMPRESA METROPOLITANA DE ASEO DE PASTO S.A. E.S.P.

http://www.emaspasto.com.co/2013/index.php/emas-pasto/servicio-alcliente.

Castro N. (2007). Colombia: Oferta de servicios de cuidado y

responsabilidades de cuidado en el hogar. Comercio, Gnero y Equidad
en Amrica Latina: Generando conocimientos para la accin poltica