La importancia del rapport en la

comunicacin interpersonal
Creando sintona
Previamente a escuchar un programa de radio o ver un programa
de
televisin, hemos de sintonizar la frecuencia en la que emite la emisora de
radio o la cadena de televisin. Slo de esta manera lograremos comprender lo
que el sonido y las imgenes nos transmiten.
Lo mismo ocurre en la comunicacin interpersonal. Es necesario que las
personas que se comunican sintonicen la misma frecuencia. Slo y nicamente
de esta manera se logra lo que la Programacin Neurolingstica (PNL)
denomina establecer rapport en la comunicacin.
El rapport, por tanto, es una tcnica que tiene por objeto crear ese
ambiente de confianza y cooperacin mutuo para entablar una
comunicacin donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos,
sino una escucha sana.
A travs de esta tcnica logramos expresar, mediante comportamientos, la
importancia que para el receptor tiene el emisor y viceversa. Es algo
semejante a bailar un tango: cuantos ms pasos se observan y se acompaan,
ms rica es la coreografa, mayor sincronizacin se logra y ms hermoso es el
resultado.
Existen diferentes formas de establecer rapport y lograr una comunicacin
interpersonal eficaz. Dichas formas se pueden distribuir en dos grandes
grupos: sintonizar contenido y sintonizar emociones.
Para SINTONIZAR CONTENIDO es preciso prestar atencin a los trminos y
palabras preferidas de base sensorial que utiliza nuestro interlocutor.
Continuamente las personas reciben estmulos del exterior a travs de tres
canales que son: la vista, el odo, y el canal cinestsico, incluyendo en este
ltimo todo lo que tiene que ver con el movimiento, las emociones y los
sentidos del gusto y del olfato. Las personas utilizamos de manera preferente
uno de estos tres canales y nos clasificamos, por lo tanto, en visuales,
auditivas y cinestsicas.

Si la persona con quien nos comunicamos es ms bien visual, es decir que

piensa mucho en imgenes, utilizar trminos o palabras que tienen que ver
con lo que percibe a travs de la vista, es decir, hablar de formas, de colores,
de tamaos, etc. De manera que para sintonizar con esta persona, habr que
utilizar esa forma de hablar en base (mayormente) al sentido visual: imagina,
dibuja, hazte una imagen de esto...
Si la persona es ms bien auditiva, utilizar con frecuencia trminos o
palabras que tienen que ver con lo que escucha: o, escuch, me dije a m
mismo... Por ello, para sintonizar con esta persona, habr que utilizar palabras
que tengan relacin con lo que se escucha: murmullo, ruido, escuchar,
volumen, etc.
Del mismo modo si la persona es ms bien cinestsica, utilizar
frecuentemente trminos que tienen que ver con las emociones y
sentimientos, con el movimiento, con lo que toca o huele. Por lo tanto para
sintonizar con esta persona, habr que utilizar trminos o palabras que tienen
que ver con dicho canal: estar en contacto, sentir, disfrutar, etc.
Para SINTONIZAR EMOCIONES es necesario acompaar con el ritmo de la
respiracin, con nuestro paralenguaje y con nuestro lenguaje no verbal, al que
est utilizando la persona con la que nos comunicamos.
Igualando el ritmo de la respiracin de nuestro interlocutor, conseguimos
conectar y sintonizar con sus emociones ms profundas.
El paralenguaje es la musicalidad con la que las personas hablamos. Dicha
musicalidad ser diferente dependiendo de las emociones que estamos
sintiendo en el momento en que nos comunicamos. Si prestamos atencin a la
velocidad, al volumen, a la vocalizacin, al nfasis y ritmo de nuestro
interlocutor y nos adaptamos en lo posible, estamos acompasando emociones
y creando sintona con nuestro interlocutor.
El lenguaje no verbal es un espejo de cmo nos sentimos por dentro. Hay
autores, como el profesor de psicologa de Harvard Albert Mehrabian, uno de
los ms famosos expertos en comunicacin no verbal, que tras numerosos
estudios afirmaron que la comunicacin no verbal puede representar hasta un
55% de la totalidad de nuestra comunicacin. Si observamos detalladamente a
nuestro interlocutor y reflejamos con elegancia y sutileza los gestos de la otra
persona, estamos sintonizando emociones.
En este proceso de adoptar el comportamiento de la persona con la cual nos
queremos comunicar, se logra la sintona o empata ya que el inconsciente lo
est captando. De alguna manera logramos meternos en los zapatos del otro,
entenderlo y que l nos entienda.
Aunque a veces no lo parece, es fcil entenderse los unos con los otros ya que
nuestro sistema nervioso es un cableado que abarca cada clula de nuestro
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cuerpo. Si yo me muevo, hablo, respiro igual que la otra persona, por fuerza
estoy accediendo a su mapa y a lo que est sintiendo, pues estoy
acompaando su propio cableado.
Si conseguimos sintonizar, lograremos establecer una comunicacin de centro
a centro, es decir, del inconsciente al inconsciente. Esto nos permitir lograr
una genuina identificacin con el otro y facilitar grandemente la comunicacin
y la comprensin.
Un hermoso cuento del Tbet nos explica lo siguiente:
En las remotas regiones Himalaya, un peregrino encontr tres crneos e hizo
conocer la noticia al monarca del reino. El monarca pidi los tres crneos y se los
entreg a su mdico de cabecera, un hombre sapientsimo de avanzada edad, y le
dijo:
-Quiero que investigues a fondo en estos crneos y me digas cul de sus
propietarios era la mejor persona.
El mdico someti los tres crneos a una rigurosa investigacin. Despus de unos
das acudi a visitar al rey y coloc los tres crneos sobre una mesa.
-Seor -dijo, ya tengo respuesta.
Seal uno de los crneos y dijo:
-ste era el crneo de la persona ms bondadosa.
-Explcame la razn -orden el monarca.
El mdico explic:
-Cog un crneo y pas un alambre por un odo, y el alambre sali directamente por
el otro odo. Se trataba de un hombre al que las cosas que oa le entraban por un
odo y le salan por el otro.
Tras una pausa, el mdico agreg:
-Estudi el segundo crneo y pas un cable por un odo, y el cable sali
directamente por la boca. Se trataba, sin duda, de una persona indiscreta que
automticamente contaba lo que haba odo.
El monarca permaneca expectante. El mdico aadi:
-Cog el tercer crneo y pas el cable por un odo, y el cable emergi por debajo del
crneo en direccin al corazn. Esta persona elaboraba en su corazn aquello que
escuchaba de los otros. No cabe duda, este tercer crneo corresponde a la persona
ms bondadosa... y la ms sabia.

Mercedes Melgar
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mmelgar@solveconsultoria.com